Manager d`équipe commerciale en négoce des matériaux
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Manager d`équipe commerciale en négoce des matériaux
Négoce des matériaux de construction Commercial / marketing / administration des ventes Fiche métier Manager d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction Le/la manager d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction assure l'animation de l'équipe commerciale en vue de satisfaire les clients et d'optimiser la qualité des conditions de travail. Il/elle agit sur son périmètre d'activité en lieu et place du chef d'agence, d'après les consignes ou objectifs fixés en commun, qui lui sont délégués et dont il rend compte. Il/elle anime, dynamise, sécurise, gère et contrôle son équipe, dans le respect de la politique de management de l'agence, et participe à la gestion des ressources humaines des personnes placées sous sa responsabilité. Il/elle veille au respect des procédures, notamment en matière d'hygiène et de sécurité et participe aux tâches confiées à l'équipe. TITRE Manager d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction FICHE ROME D 1406 : Management en force de vente ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Vente et conseil client Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:38 - 1/6 Manager d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Commercial / marketing / administration des ventes Animation de la politique commerciale de l'agence Veille concurrentielle Recueil d'informations sur le marché local des matériaux de construction et son évolution Recueil d'informations sur l'environnement économique et commercial de l'agence et sur les projets locaux en matière d'aménagement du territoire Formalisation en coordination avec le chef d'agence du plan de développement commercial de l'agence Suivi de la mise en oeuvre du plan de développement commercial et des plans d'actions au sein de son équipe Suivi de la satisfaction client Mise en oeuvre d'actions en vue d'améliorer la satisfaction client et la qualité de service Traitement des litiges et transmission des attentes clients aux services compétents Suivi des encours et risques clients Mise en place d'actions commerciales en partenariat avec les fournisseurs dans le respect de la politique d'achats et d'approvisionnement de l'enseigne Supervision de la bonne tenue et de l'efficacité commerciale des outils et équipements commerciaux (point de vente, véhicule, salle d'exposition, équipement des vendeurs, …) Contrôle du respect de la réglementation commerciale Animation de la force de vente interne et / ou externe à l'agence de manière directe ou indirecte Gestion d'un portefeuille de clients de manière directe ou indirecte Organisation, coordination et management de l'équipe logistique Définition des besoins et des profils de recrutement des membres de l'équipe Accueil et intégration des nouveaux entrants Répartition, organisation et planification du travail au sein de l'équipe Diffusion des consignes de travail et contrôle de leur application Animation et motivation de l'équipe Suivi des performances individuelles et collectives de l'équipe Conduite en coordination avec le chef d'agence des entretiens d'évaluation et des actions de gestion des ressources humaines Suivi des parcours professionnels des membres de l'équipe Définition des besoins en formation et accompagnement de la formation avant et après le départ en formation Suivi et traitement des incidents et accidents en lien avec la direction ou le service compétent Communication interne et externe Transmission et recueil d'informations auprès de la Direction, des différents services de l'entreprise, du chef d'agence et de l'équipe de l'agence dans le cadre de sa fonction de relais Initiation et animation de réunions d'équipe Diffusion des informations concernant l'évolution de la politique de l'enseigne ou de l'entreprise et les performances de l'agence dans le respect des consignes de confidentialité en vigueur au sein de l'entreprise Contrôle du respect des procédures et de l'application des règles qualité, hygiène, sécurité, environnement Diffusion des règles qualité, hygiène, sécurité, environnement de l'enseigne et des procédures en vigueur Suivi de leur mise en oeuvre Traitement des anomalies en matière de qualité, hygiène, sécurité et environnement et de suivi de procédure Transmission d'informations et alerte de la hiérarchie sur les non conformités Suivi de la qualité du service client COMPÉTENCES Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:38 - 2 /6 Manager d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Commercial / marketing / administration des ventes Définir et mettre en oeuvre la politique commerciale de l'agence Analyser l'environnement économique et commercial de la zone de chalandise et l'évolution du marché local des matériaux de construction Identifier dans les projets locaux d'aménagement du territoire les impacts potentiels sur son activité Définir et argumenter le plan de développement de son activité en tenant compte des objectifs à atteindre en matière de chiffre d'affaires, de marge et de la politique commerciale de l'enseigne Mettre en oeuvre la politique commerciale de l'enseigne en matière de gestion des encours clients, des paiements et de traitement des réclamations et apprécier son respect par la force de vente Contrôler et faire appliquer la politique tarifaire de l'agence Vérifier le respect des règles en matière de réglementation commerciale et définir les actions correctives adaptées Analyser les différents indicateurs économiques de l'agence ou de l'activité en utilisant les outils de gestion de l'entreprise Évaluer la progression possible du chiffre d'affaires à partir de l'analyse de la zone de chalandise et de l'évolution du portefeuille clients Animer la politique commerciale de l'agence Réaliser et analyser la segmentation de sa clientèle et de son potentiel et définir une stratégie adaptée Optimiser la répartition des portefeuilles clients en fonction des profils des membres de son équipe et des contraintes du marché Évaluer la maîtrise des techniques de vente et la connaissance des métiers du bâtiment par les collaborateurs Apprécier l'efficacité et la bonne utilisation de l'outil commercial (agence) et définir les actions permettant de l'optimiser Organiser et animer la mise en oeuvre des actions commerciales définies par l'enseigne au sein de l'agence Concevoir et proposer des actions commerciales complémentaires, si nécessaire en négociant les termes d'une action commerciale avec un fournisseur Organiser l'activité et manager l'équipe commerciale Mettre en oeuvre les principes fondamentaux du droit du travail liés à la gestion des hommes au quotidien Prévoir les charges de travail et répartir les tâches au sein de l'équipe commerciale Planifier et gérer le temps de travail de son équipe Accompagner les membres de l'équipe commerciale dans la réalisation de leurs activités par une présence régulière et des interventions adaptées Transmettre des consignes aux membres de l'équipe et contrôler leur mise en oeuvre Conduire un entretien individuel, reconnaître et sanctionner en relation avec le chef d'agence Proposer et mettre en oeuvre les types d'actions les plus pertinents pour motiver les membres de l'équipe (entretien individuel, réunion collective, challenge,…) Fédérer l'équipe autour des objectifs de l'agence et de l'enseigne Organiser, préparer et conduire des réunions d'équipe Optimiser les complémentarités entre les membres de l'équipe pour améliorer son efficacité Manager l'activité et contrôler l'application des règles et procédures en se positionnant comme le relais du chef d'agence Expliquer les règles et procédures de fonctionnement de l'agence aux membres de l'équipe, notamment concernant l'approvisionnement et le référencement Rédiger les documents liés à son activité de manière synthétique et exploitable : rapports, bilans, décisions prises,… Utiliser les systèmes informatisés de l'agence S'assurer de la conformité des locaux et/ou des équipements de travail dans le périmètre de son activité et signaler les non-conformités à son hiérarchique Comprendre l'intérêt des inventaires et les conséquences des écarts d'inventaire Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:39 - 3/6 Manager d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Identifier et développer collaborateurs les Commercial / marketing / administration des ventes compétences des nouveaux embauchés et des Identifier le ou les profils recherchés en fonction des besoins de l'équipe ou de l'agence Évaluer l'adéquation des candidatures aux besoins de l'équipe en coordination avec le chef d'agence Mettre en oeuvre un protocole d'accueil des nouveaux embauchés au sein de l'équipe Apprécier l'intégration des nouveaux membres de l'équipe et définir des actions correctives Évaluer les compétences des membres de l'équipe en utilisant différents outils mis à disposition en coordination avec le chef d'agence Détecter les potentiels au sein de l'équipe et accompagner les carrières Identifier les besoins de l'équipe et des individus en formation, tutorat, adaptation de poste,… Sélectionner des actions de formation adaptées à partir du plan de formation de l'entreprise ou de l'enseigne Préparer le départ des collaborateurs en formation et accompagner leur retour de formation Communiquer avec les clients et les interlocuteurs de l'agence Accueillir, informer et orienter les clients vers l'interlocuteur adéquat Établir et maintenir des relations positives avec les clients, les fournisseurs, et entre équipes de travail au sein de l'agence Relayer les plans de communication de l'entreprise Adapter la communication à différentes catégories d'interlocuteurs : clients, fournisseurs, interlocuteurs institutionnels, services internes,… Identifier les informations clés à diffuser à son hiérarchique et aux autres équipes de l'agence et les transmettre de manière adaptée en respectant les consignes de confidentialité en vigueur Traiter les relations clients difficiles au sein de l'équipe Traiter les litiges avec les fournisseurs, transporteurs, la force de vente et les services concernés Détecter les dysfonctionnements (organisationnels, matériels, financiers,…) et les axes d'amélioration et alerter le chef d'agence Proposer des plans d'action visant à répondre aux dysfonctionnements constatés et aux axes d'amélioration Mettre en oeuvre la politique de l'entreprise en matière de qualité, de sécurité et d'environnement Fédérer les collaborateurs autour des enjeux des politiques en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité, environnement au sein de l'équipe commerciale Vérifier le respect de la législation en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité et environnement au sein de l'équipe commerciale et mettre en oeuvre les actions correctives appropriées Vérifier la mise en oeuvre des politiques et des consignes qualité, hygiène, santé, sécurité, environnement au sein de l'équipe commerciale Identifier les risques professionnels et les situations de crise Identifier et mettre en oeuvre les actions susceptibles d'améliorer les conditions de travail de l'équipe commerciale Apprécier le respect des consignes en matière d'entretien et de maintenance du matériel de l'équipe commerciale ACCÈS AU MÉTIER Le métier est accessible après une première expérience professionnelle acquise au sein d'une agence de négoce des matériaux de construction. Parcours de formation possibles CQP CQP Manager d'équipe en négoce des matériaux de construction option « commerce » (enregistré au RNCP) Titres professionnels Titre Professionnel Manager d'Univers Marchand Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:37 - 4 /6 Manager d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Commercial / marketing / administration des ventes Diplomes Education Nationale BTS Management des Unités Commerciales DUT Techniques de Commercialisation Licence Professionnelle Commerce DOMAINES DE CONNAISSANCE Le secteur et l'entreprise de négoce des matériaux de construction Le marché du négoce des matériaux de construction et les enseignes L'entreprise Les fournisseurs et le référencement Les relations techniques,… avec les fournisseurs et usines : approvisionnements, renseignements L'approche des choix stratégiques de l'Entreprise en matière d'approvisionnement et de référencement Techniques et produits de construction Le monde du Bâtiment et de la Construction et ses techniques Les Produits de la Construction Le langage et les symboles techniques de la construction Métier du négoce Le marketing : spécificités liées au négoce des matériaux Le merchandising L'organisation, la gestion, la logistique et la sécurité en négoce des matériaux de construction Spécificités de la fonction de manager commercial Les différents types de vente (directe, comptoir, téléphonique, LS, expo,…) La relance de devis Le suivi du budget, des chiffres et de la marge L'organisation et la gestion des plannings des commerciaux L'accompagnement, l'assistance aux ATC dans la relation commerciale Le contentieux Les promotions L'expertise technique et l'analyse des résultats La législation commerciale (étiquetage, soldes,…) Animation d'équipe L'animation au quotidien L'organisation du travail et gestion du temps La législation, le droit du travail L'hygiène et la sécurité D'UN MÉTIER À L'AUTRE … Les managers d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction peuvent évoluer au sein de l'agence ou de l'entreprise vers les métiers du management : chef d'agence, responsable de site / de secteur,… Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:37 - 5/6 Manager d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Commercial / marketing / administration des ventes OUTILS PRO RH Référentiel de compétences : pour créer la fiche de poste du Manager d'équipe commerciael Le Tuteur : le carnet de bord (guide du tuteur) Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:38 - 6/6 Manager d'équipe commerciale en négoce des matériaux de construction