Altitude Strategy Center

Altitude Strategy Center
Créer des Centres de Contacts Dynamiques
qui s’adaptent en temps réel
The La perception du but principal des interactions sortantes dans le secteur des centres de contact est en pleine
mutation. Il ne s'agit plus d'augmenter le nombre de tentatives d'appels sortants et d'autres indicateurs simples.
Aujourd'hui, le centre de contact prend soin de ses clients et considère les interactions sortantes comme un moyen
de proposer un service proactif, dans le but d'aider et de servir le client. Altitude Strategy Center offre aux
responsables de centres de contact la possibilité de définir la stratégie d'appel adéquate. En effet, la solution relie
le contact à l'agent et au message appropriés, tout en automatisant les process, en améliorant les taux de réussite
et en améliorant l'expérience client.
Gestion des campagnes axée sur les objectifs de l'entreprise
Altitude Strategy Center améliore les résultats métier en permettant un contrôle stratégique
des campagnes d'appels sortants et en mettant à la disposition des responsables du centre
de contact les outils adéquats pour garantir la réalisation des objectifs définis pour les
campagnes. Les responsables du centre de contact peuvent répartir les listes de contacts en
différents segments. Pour cela, ils peuvent définir chaque segment avec les paramètres du
profil de contact, tels que le sexe, les revenus ou l'âge. Cette segmentation permet à Altitude
Dialer d'effectuer les numérotations dans les segments avec le taux de réussite le plus élevé.
Par exemple, dans le cas d'une campagne proposant une assurance-vie, il est plus judicieux
d'appeler les contacts aux revenus élevés, de plus de 40 ans, plutôt que les étudiants à
l'université.
La direction peut également définir des objectifs pour les segments, en configurant des KPI
spécifiques tels que le nombre de ventes conclues ou de créances recouvrées. La suite de
communications unifiée d'Altitude, Altitude uCI, fournit des indicateurs de performances
intégrés et personnalisables qui permettent de mieux répondre aux besoins spécifiques de
chaque entreprise.
Process d'appel automatique
Strategy Center contrôle et automatise le process de numérotation de chaque segment en
utilisant différents attributs, tels que les compétences requises pour les agents, l'heure
d'appel idéale, le nombre maximum de tentatives de contact et les KPI spécifiques.
Lorsqu'une valeur définie a été atteinte, Strategy Center arrête automatiquement la
numérotation de ce segment et en commence une autre, ce qui améliore les résultats de
numérotation.
Altitude Strategy Center optimise les stratégies de campagnes : la solution prend en charge
plusieurs listes de contacts et listes d'exclusion d'appels par campagne, propose des règles
d'appels sortants et des paramètres de replanification complexes et permet de sélectionner
le mode de numérotation et les compétences de l'agent. La direction peut également
monitorer de près chaque segment en définissant des alarmes spécifiques et en modifiant
les stratégies de contact en temps réel. Elle garantit ainsi des performances optimales et
s'adapte rapidement à l'évolution des besoins de l'entreprise.
Expérience client améliorée
Altitude uCI permet au centre de contact d'offrir une expérience client optimale en proposant
des services proactifs, y compris des ventes croisées et incitatives, en fonction des besoins
réels du client. De plus, Altitude Strategy Center permet une planification efficace des
campagnes et garantit que les clients sont appelés à l'heure adéquate, par la ressource la
plus appropriée.
POINTS FORTS
Les compétences d'appels sortants
garantissent le choix de l'agent le
plus approprié pour un contact
Un référentiel central des contacts
permet une vue axée sur les clients
et un partage des contacts entre
différentes campagnes
Un système de numérotation
prédictif de pointe améliore les
résultats métier
L'accès à plusieurs listes de contacts
par campagne maximise les
possibilités de numérotation
La conformité avec la législation
permet d'éviter le paiement
d'amendes
Un monitoring métier et
opérationnel en temps réel fournit
aux responsables les informations
nécessaires pour prendre les
décisions métier
CARACTERISTIQUES
AVANTAGES
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Référentiel


Gestion des listes de contacts



Un référentiel central et unifié regroupant toutes les informations sur les clients permet une vraie
visibilité axée sur les clients. En effet, le centre de contact dispose de toutes les informations liant le
contact et l'entreprise.
Permet au centre de contact de partager les contacts entre plusieurs campagnes, ce qui améliore
les performances de l'entreprise.
L'appel automatique simplifie le process d'optimisation, ce qui améliore le résultat métier étant
donné que le centre de contact obtient de meilleurs résultats avec un nombre moins élevé de
contacts.
Les listes de contacts peuvent être facilement utilisées pour différentes campagnes, ce qui réduit
les délais de déploiement.
Les alarmes et notifications automatiques signalent les appels replanifiés mais non aboutis,
garantissant leur réalisation effective.
Améliore les résultats métier en augmentant les taux de réussite des contacts replanifiés.
Gestion des replanifications


Altitude uCI affine automatiquement le mode de numérotation tout au long de la campagne afin
d'identifier rapidement les tendances et de s'adapter aux résultats de la numérotation.
Améliore le service client en appelant les clients sur leur téléphone préféré à l'heure de leur choix.
Mode de numérotation


Compétences d'appels
sortants


Associe les segments de la liste de contacts et les compétences correspondantes afin de garantir le
traitement du contact par l'agent le plus approprié, et donc une expérience client optimale.
Améliore les résultats métier en assignant les agents les plus qualifiés au traitement des appels
pour certaines campagnes spécifiques. Par exemple, choisit les agents les plus expérimentés dans
les ventes pour traiter les appels d'une campagne commerciale spécifique.
Vérifie les numéros de téléphone des contacts dans les listes d'exclusion d'appels afin de s'assurer
que ces numéros ne sont pas appelés.
Conformité avec les réglementations nationales et internationales sur les appels.
Conformité à la législation



Monitoring et reporting
Prend en charge des KPI personnalisés en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
Affiche les résultats métier pour chaque segment.
Monitoring et reporting historiques et en temps réel, permettant aux responsables de prendre des
décisions informées quant à une meilleure gestion des campagnes et à la définition des process de
numérotation.
Maintes fois primées, les solutions Altitude mettent à la disposition des entreprises du monde entier les outils nécessaires
pour améliorer leurs communications avec les clients, s'assurer la conformité aux législations, réduire leurs coûts
d'exploitation et garantir l'excellence dans leurs interactions avec les clients.
www.altitude.com
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