livret d`accueil patient

LIVRET D’ACCUEIL
Unité Méditerranéenne de Nutrition
Hôpital Ste Marguerite
Pavillon 7, 4ème étage
COMMENT VENIR
Autobus : lignes 24, 24S, 46, 48
Métro : ligne 2 station Ste Marguerite Dromel et bus
ligne 24 (ou ligne 48 pour une entrée par avenue Viton)
Unité Méditerranéenne de Nutrition
Hôpital Sainte Marguerite
Pavillon 7 - 4ème étage
270 Boulevard de Sainte-Marguerite
13274 Marseille cedex 9
Tél : 04 91 20 37 30 – fax : 04 84 25 56 54
[email protected]
www.umn-marseille.fr
Soins de Suite et de Réadaptation
Hospitalisation de jour
Enfant - Adolescent - Adulte
Affections des systèmes digestif,
métabolique et endocrinien
Bienvenue à
l’Unité
Méditerranéenne
de Nutrition
Liste des annexes
ANNEXE 1
Règles de vie de l’U.M.N
ANNEXE 2
Consentement éclairé du
patient
de Marseille
ANNEXE 3
Charte du patient de l’U.M.N
ANNEXE 4
3
Le mot du directeur
Personne de confiance
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Thérapies
ANNEXE 5
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L’U.M.N
Infections associées aux soins
Douleur
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L’équipe médicale
ANNEXE 6
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L’équipe soignante
CRUQ-PC
Alimentation & nutrition
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Administration
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Votre admission
Autorisations parentales
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Vos droits et devoirs
ANNEXE 8
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Votre séjour
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Votre sortie
ANNEXE 7
Droits à l’anonymat et à l’image
ANNEXE 9
Remise du livret d’accueil
Engagement règles de vie
Votre sortie
Avant votre sortie, des entretiens avec l’équipe
médicale et soignante sont organisés afin de
préparer au mieux le retour à domicile et/ou la
continuité des soins.
Madame, Monsieur,
La date de votre sortie est alors fixée et un compte
rendu d’hospitalisation sera transmis à votre médecin
traitant et/ou médecin spécialiste qui vous a adressé
à l’U.M.N.
Toute sortie sans ou contre avis médical sera sous
l’entière responsabilité du patient et donnera lieu à
la signature d’une décharge.
La direction de l’établissement peut décider, en
accord avec les médecins, de réduire le séjour du
patient en cas de comportement pouvant troubler le
séjour des autres patients et de nuire à la bonne
marche de l’établissement.
Votre état de santé nécessite ce séjour parmi nous.
Ce livret d’accueil est destiné à vous donner toutes les
informations, les renseignements ou les conseils qui vous seront
utiles pendant votre hospitalisation. Il vous permettra d’en
connaître les services et les praticiens.
L’ensemble du personnel de l’U.M.N est à votre disposition.
Soyez assuré de son dévouement et de son professionnalisme.
Il mettra tout en œuvre pour rendre votre hospitalisation aussi
agréable que possible car votre bien-être et votre santé sont
nos premières préoccupations.
Un questionnaire est à votre disposition pour recueillir vos
critiques, suggestions ou satisfaction. Il sera une aide précieuse
pour notre établissement engagé dans l’amélioration
constante de la prise en charge des patients.
Grégory LENTIN
Le Directeur de l’établissement
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Thérapies
L’Unité Méditerranéenne de Nutrition, est un Soins de
Suite et de Réadaptation (SSR) spécialisé dans les
affections des systèmes digestif,
métabolique
et
endocrinien.
L’U.M.N prend en charge des pathologies telles que
l’obésité, le diabète…
L’unité accueille de 8H30 à 16H30 selon un mode
d’hospitalisation de jour (sans hébergement) :
- Les enfants et adolescents (de 6 à 18 ans)
les mercredi, vendredi après-midi et samedi
- Les adultes les mardi, jeudi et vendredi matin
La prise en charge dure entre 3 à 12 mois selon le
projet de soins personnalisé, avec des cycles
réitératifs de 6 venues.
La durée et/ou la fréquence de prise en charge
s’adapte à vos besoins, vos attentes et à votre
disponibilité.
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Prévention des infections associées aux soins
L’Equipe Opérationnelle d’Hygiène de l’U.M.N est engagée
dans une démarche de prévention et de lutte contre les
infections associées aux soins.
Lutte contre la douleur
Un Groupe Opérationnel Douleur (GOD) est mis en place à
l’U.M.N.
Alimentation et nutrition
L’alimentation et la nutrition font partie de l’offre de soins de
l’U.M.N et un Groupe Opérationnel Alimentation Nutrition
(GOAN) en assure le suivi opérationnel.
En cas de litige
Des groupes de travail associent les représentants des usagers
garants de la bonne représentativité des patients.
Certification : évaluation de la qualité des soins
Les différents résultats des procédures d’évaluation de la
qualité des soins sont affichés sur les panneaux réservés à cet
effet.
Identitovigilance : « vous êtes quelqu’un à l’U.M.N »
Vous devez pouvoir être identifier par le personnel de l’unité
afin d’éviter le moindre risque d’erreur. Ce qui implique que
vous serez régulièrement questionné sur votre identité à tout
moment le nécessitant au cours de votre séjour.
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L’ensemble des parcours et moyens thérapeutiques sont
prescrits par les médecins.
Le culte
Dans le respect de la liberté religieuse, il vous est possible d’avoir
la visite des ministres des différents cultes.
Incendie
L’ensemble des locaux de l’établissement est muni de détecteurs
de fumée. En cas d’incendie, il convient d’avertir le personnel, et
de suivre les consignes données.
L’équipe soignante vous aidera à évacuer le bâtiment et
prendra les mesures nécessaires.
Coffre
Un coffre de sécurité est mis à votre disposition au secrétariat.
Vous pourrez y déposer vos objets de valeur (un reçu vous sera
alors délivré).
Animaux
Par mesure d’hygiène, les animaux sont strictement interdits dans
l’établissement.
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PARCOURS THERAPEUTIQUES THEMATIQUES
Soins et prévention du pied diabétique.
Activité physique adaptée comme thérapeutique non
médicamenteuse.
Renforcement de la démarche motivationnelle.
Précarité sociale importante.
Prise en charge familiale (parent(s) – Enfant).
Troubles du comportement alimentaire.
LES MOYENS THERAPEUTIQUES
Consultations / entretiens individuels et/ou familiaux.
Activités groupales
Ateliers d’activité physique adaptée,
Ateliers de cuisine éducative,
Ateliers d’éducation nutritionnelle,
Ateliers de développement des compétences
psychosociales,
Ateliers médicaux et infirmiers spécifiques à la
pathologie du patient,
…
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L’Unité Méditerranéenne de Nutrition, est située en
plein cœur de l’Hôpital Sainte Marguerite au 4ème
étage du pavillon 7.
L’U.M.N
Un plateau technique avancé et des outils sont à
votre disposition et permettent une prise en charge
adaptée et complète de votre pathologie.
Bureaux de consultations
Les repas
Lors de chaque venue le déjeuner est prévu :
- en atelier culinaire – repas confectionné par les
patients dans un cadre thérapeutique,
ou
- au self-service de l’unité.
Les patients prennent connaissance des menus affichés dans
le hall de l’unité.
Dès l’admission, les aversions, les allergies et autres adaptations
alimentaires sont recueillies et prises en compte par le
diététicien et transmis au service restauration.
Dossier patient informatisé
Matériel d’évaluation (impédancemètre, plateforme de pesée…)
Cuisine thérapeutique
Le téléphone
Pour éviter de gêner les autres patients, nous vous demandons
de ne pas utiliser votre téléphone lors des repas, des activités
thérapeutiques et des temps calmes.
Le tabac
Pour les fumeurs, une partie des extérieurs leur est réservée. Il
est strictement interdit de fumer à l’intérieur du bâtiment et à
la fenêtre des salles.
Equipement « domestique »
Plan de travail et matériel adapté (personne à mobilité réduite)
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Votre séjour
Votre prise en charge
Vos soins seront coordonnés par le médecin
responsable.
Ergomètres adaptés
(personne à mobilité réduite,
obésité sévère…)
Des réunions de synthèse quotidiennes permettront à
l’équipe pluridisciplinaire et au médecin d’évaluer
l’avancée de votre projet thérapeutique et
d’adapter éventuellement votre prise en charge
(ateliers,…).
Outil de développement de
l’autonomie, serious game
Quelques généralités
Pour votre sécurité et celle des autres patients
L’introduction dans l’ unité de médicaments,
d’alcool, de substances stupéfiantes est strictement
interdite et, pour le porteur, fera l’objet d’une
exclusion.
Pour votre confort
Il est vous ai demandé d’apporter pour les activités
physiques et sportives :
• Un jogging et/ou un short
• Un tee-shirt et/ou un débardeur
• Des chaussures de sport
• Une bouteille d’eau
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Salle de rééducation à l’effort
Salle d’éducation thérapeutique
Outilthèque : collection de jeux et outils pédagogiques
favorisant les démarches actives en éducation thérapeutique,
outil interactif d’évaluation des connaissances thérapeutiques
Egalement, une chambre médicalisée, une salle
socio culturelle et une salle à manger – self service.
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Dr H. BELLON, pédiatre endocrinologue
Dr S. GALIE, médecin nutritionniste
Dr M. MONCLAR, médecin généraliste
Dr M. SALLES, pédiatre
Dr C. TREGLIA, médecin endocrinologue
devoirs
Dr M.F. JANNOT LAMOTTE, médecin endocrinologue
médecin coordonnateur
Vos droits et vos
L’équipe médicale
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Le suivi des patients est assuré par :
Règles de vie
Les règles de vie de l’U.M.N remises à votre arrivée
seront à signer avec l’équipe soignante.
Contrat d’engagement thérapeutique
Lors
de
votre
bilan
d’entrée,
l’équipe
pluridisciplinaire définit avec vous les priorités et
les actions pour mener à bien vos objectifs. En
signant le contrat d’engagement thérapeutique,
vous vous engagez à respecter l’ensemble des
préconisations de l’équipe soignante et du
médecin.
Respect d’autrui
Comme dans toute communauté, votre séjour
exige le respect d’autrui, celui de votre
entourage, des autres patients, du personnel et
de votre cadre de vie. En cas de dégradations
sciemment
commises
par
un
patient,
l’établissement est habilité à porter plainte auprès
du Procureur de la République contre le
commettant.
Le montant des dégradations causées par un
patient lui sera facturé.
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Expression des usagers
Vous pouvez exprimer oralement ou par écrit vos remarques
auprès du directeur de l’établissement.
En cas d’impossibilité ou si les explications reçues ne vous satisfont
pas, la Commission des Relations avec les Usagers et de la
Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) peut être saisie.
La notion de bénéfices/risques
Un médicament a pour principe des propriétés curatives ou
préventives à l’égard des maladies somatiques. Il est destiné à
soigner, soulager ou à prévenir d’une récidive.
Le médecin prescripteur tient compte systématiquement des
effets curatifs des traitements mais aussi des effets indésirables
susceptibles de survenir et d’interférer dans la prise en charge. «
Le risque est acceptable en fonction des bénéfices attendus, du
service médical rendu, le principe de précaution ne pouvant
constituer une sorte de prétexte à ne point agir » (Jean
VILANOVA – Juriste – La Médicale).
Les effets indésirables sont donc évalués régulièrement par le
médecin, l’équipe soignante et vous-même, pour déceler
l’impact sur le fonctionnement psychosocial et sur votre qualité
de vie. Le médecin adapte alors votre traitement pour une
meilleure tolérance et s’assure de la bonne compréhension de la
prescription pour une meilleure observance.
Ainsi, tout au long du séjour, une information claire et appropriée
vous est donnée en précisant l’objectif du traitement, les effets
indésirables encourus et les précautions à prendre, pour un
accord librement consenti.
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L’équipe soignante
Non divulgation de votre présence
Vous pouvez demander la « non divulgation » de votre présence
dans l’établissement. Pour cela, veuillez en informer le secrétariat
dès votre arrivée.
L’équipe soignante responsable de votre séjour
est composée d’infirmier diplômé d’état, de
diététicien - nutritionniste, de psychologue,
d’enseignant en activité physique adaptée, de
conseiller en économie sociale et familiale et
d’éducateur.
Véritable pièce maîtresse de l’accompagnement
des patients dans leurs soins, l’ équipe
pluridisciplinaire en lien avec les médecins assure
un suivi thérapeutique personnalisé, tant sur le plan
nutritionnel à travers une prise en charge
diététique, que sur le plan des activités physiques
adaptées
ou
sur
l’accompagnement
psychologique et motivationnel.
Les infirmiers diplômés d’état dispensent les soins
prescrits par les médecins, surveillent l’évolution de
votre état de santé tout au long de votre séjour.
Si nécessaire, masseur-kinésithérapeute ou encore
pédicure-podologue interviennent sur prescription
médicale.
En fonction des besoins, des consultations et
examens spécialisés complémentaires peuvent
être prescrits par les médecins de l’établissement.
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Administration
La
direction s’appuyant sur
une équipe
administrative dynamique entend répondre à votre
attente en matière de conditions de sécurité,
de qualité de soins et de prise en charge.
Le secrétariat vous accueille sur site du mardi au
samedi de 8 h 30 à 17 h.
Un accueil téléphonique est également assuré au
04 91 20 37 30 du mardi au vendredi de 9 h à 12 h et
de 14 h à 17 h.
à la limitation ou à l’arrêt des traitements pour le cas où
elle se trouverait dans l’impossibilité d’exprimer sa volonté.
Même si elles ne représentent pas l’expression d’une
volonté absolue, ces directives anticipées constitueront en
cas de besoin des indications précieuses pour les
médecins.
Pour être valables, ces directives anticipées doivent
respecter quelques conditions :
- Elles doivent être écrites, datées et signées par le
patient qui indique ses nom, prénom, date et lieu de
naissance. A noter qu’en cas d’impossibilité physique de
l’intéressé d’écrire ou de signer, ce document peut être
dressé et attesté par deux témoins dont la personne de
confiance.
- Leur durée de validité est de trois ans renouvelable
par simple décision de confirmation notée et signée sur le
document initial.
- Les directives anticipées restent modifiables et
révocables à tout moment.
- Elles peuvent être conservées par le patient luimême, par un membre de sa famille ou la personne de
confiance, ou bien intégrées dans son dossier médical.
Bien entendu, à son entrée au sein de l’établissement ou
au cours de son séjour, le patient devra indiquer au
médecin leur existence et le cas échéant leur détenteur.
Cette information sera portée dans le dossier médical.
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Directives anticipées
Selon les articles L.1111-4, L. 1111-11à L. 1111-13 et R. 1111-17 à R.
1111-20, R. 1112-2, R. 4127-37 du code de la santé publique : les
directives anticipées permettent à une personne majeure de
faire connaître – à l’avance - ses souhaits relatifs à sa fin de vie et
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Formalités administratives d’admission
Pour toute demande d’hospitalisation dans notre
unité, il est IMPERATIF de remplir les 2 formulaires et
de nous contacter pour convenir d’un rendez-vous
de pré admission en apportant l’ensemble des
documents suivants :
Votre admission
Droit d’accès à l’information médicale
Tout patient hospitalisé a accès à son dossier médical sur
demande formulée de manière précise.
La loi du 4 mars 2002 élargit ce droit notamment pour l’accès au
dossier médical détenu par l’établissement de santé. Celui-ci
peut s’effectuer par l’intermédiaire d’un médecin librement
désigné, mais aussi, directement par le patient, via une
demande adressée auprès du médecin coordonnateur de
l’établissement.
La consultation peut se faire sur place gratuitement ; si le dossier
médical doit être envoyé par voie postale, les frais de
reproduction seront à la charge du patient.
Les ayants droit d’un patient peuvent également avoir accès à
certaines informations du dossier médical dans certaines
conditions.
En application de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à
l’informatique aux fichiers et aux libertés, chaque patient dispose
des droits d’opposition (article 26 de la Loi, d’accès (articles 34 à
38 de la Loi) et de rectification (article 36 de la Loi) des données
le concernant.
Ainsi, il peut exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées,
mises à jour ou effacées les informations le concernant qui sont
inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la
collecte ou l’utilisation, la communication ou la conservation est
interdite.
- Formulaire administratif à renseigner par vos soins.
- Formulaire médical à renseigner par
médecin.
votre
- Documents supplémentaires :
Pour l’Hospitalisation De Jour (HDJ) adultes :
• 1 photo d’identité,
• La lettre de motivation,
• Le carnet alimentaire rempli,
• La photocopie de la carte d’identité rectoverso,
• Votre attestation de sécurité sociale à jour,
• Votre carte mutuelle à jour.
Pour l’Hospitalisation De Jour (HDJ) enfants et
adolescents :
• 1 photo d’identité,
• La lettre de motivation remplie par l’enfant,
• Le carnet alimentaire rempli,
• La photocopie de la carte d’identité de
l’enfant et des deux parents recto-verso,
• L’attestation de sécurité sociale à jour,
• La carte mutuelle à jour,
• La photocopie du livret de famille,
• Le carnet de santé de l’enfant,
• La photocopie de l’extrait de jugement avec
mention du parent qui a la charge de
l’enfant ou l’adolescent (dans le cas où les
parents seraient divorcés).
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Le jour de votre admission
Il vous est demandé de vous présenter au secrétariat muni des
documents suivants :
- Accord de prise en charge sécurité sociale et/ou mutuelle
- Carte vitale et carte mutuelle à jour
- Chèque de caution de 140 euros
- Protocole de soins et/ou d’urgence (uniquement pour les
patients allergiques et diabétiques).
Vos droits
L’U.M.N admet des patients enfants (+6 ans), adolescents et
adultes volontaires et demandeurs de soins, après accord du
médecin de l’établissement.
Ce dernier, ainsi que l’équipe pluridisciplinaire, vous orientent vers
le parcours thérapeutique le plus approprié à vos besoins.
et vos devoirs
Conditions d’admission
Charte du patient
La charte du patient est affichée et peut
être consultée sur les tableaux d’affichage
prévus à cet effet, disposés dans l’unité.
Consentement éclairé
L’équipe soignante
s’engage à tout mettre
en œuvre pour que vous puissiez bénéficier
d’une information claire et complète sur votre
état de santé et sur les traitements qui vous seront
proposés. Votre consentement sera recherché
pour tout acte médical ainsi que pour le
dépistage des maladies infectieuses.
Personne de confiance
Vous
pouvez désigner « une personne de
confiance » de votre choix. Cette dernière peut
vous accompagner dans vos démarches et
assister aux entretiens médicaux. En outre, elle
pourra être consultée au cas où vous seriez hors
d’état d’exprimer votre volonté.
Confidentialité
La
confidentialité
des
données
relatives
aux patients est garantie dans le respect de la
réglementation en vigueur.
L’ensemble du personnel est sensibilisé au respect
de la confidentialité des informations vous
concernant, il est soumis au secret professionnel.
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