Organisation interne UO Impression Impression Informatique

Organisation interne
Unité organisationnelle UO
UO Impression
UO Informatique
Collaborateur
Collaborateur 1
Collaborateur 2
Collaborateur 3
Activité/métier
Informatique
Impression
Bien
Clients
Affaire
Sites Clients
Commande
Interlocuteurs Clients
Bon de livraison
Facture
SSC
Article vendu
DIT
Domaine d’intervention
IT
CRIT
Contexte de connexion
Activités/métiers multiples
Activité/métier unique
Type de produit
Saisie d’une DIT (Portail)
At tribution d’un numéro de DIT
DIT à l’ét at « Saisie externe »
Saisie d’une DIT (ARTIS.net)
At tribution d’un numéro de DIT
Validation
ARTIS.net
DIT à l’ét at « En cours »
DIT à l’ét at « En cours »
Génération automatique d’une
intervention IT
Numéro IT =
numéro de DIT + numéro (incrément)
DIT à l’ét at « En cours »
IT à l’état « A pl anifier »
Planification
Planning ARTIS.net ou sur PDA
Renvoi (Responsabilité)
Nouvelle IT de la même DIT
Numéro + 1
DIT change d’UO(1), a/m (1)
Annulation de la 1° IT
IT à l’état « Planifiée »
Transfert
Début d’intervention
Planning ARTIS.net,
ou Scan PDA ou Bouton PDA
Nouvelle IT de la même DIT
Numéro + 1
IT change d’UO(1), a/m (1)
IT à l’état « Débutée »
Suite
Nouvelle IT de la même DIT
Numéro + 1
Même a/m,
Chgt Domai ne possible
Mise en pause
Planning ARTIS.net
Mise en attente
Compte rendu d’intervention
IT à l’état « En pause »
Ajout d’intervenant
DIT en « Travail non terminé »
Nouvelle IT de la même DIT
Même numéro
Même a/m,
Chgt Domai ne possible
Nouvelle IT de la même DIT
IT à l’état « En attente »
Reprendre
Nouvelle IT de la même DIT
Numéro + 1
Fin d’intervention
Planning ARTIS.net,
ou Scan PDA ou Bouton PDA
IT à l’état « Terminée »
(1)
Annulation
Planning ARTIS.net
IT à l’état « Annulée »
Mise en attente de la DIT
ARTIS.net ou PDA
Compte rendu d’intervention
Planning ARTIS.net,
ou PDA
DIT à l’ét at
« Travail non terminé »
IT à l’état « CRIT saisi »
CRIT à l’état « Saisi »
Non terminé
Manque de pièce, travail à
pour suivre...
Pas de suite
DIT à l’ét at « Travail terminé »
Clôture de la DIT
Planning ARTIS.net
DIT à l’ét at « Clôturée »
DIT à l’ét at « Annulée »
Si une seule IT
Selon le paramétrage
de la t able de décision
Activité / Métier
Client, Site,
Bien, Localisation
(ou a/m)
Demandeur, Contact
. Informatique
. Télécom
. Téléphonie
. Gestion
Au moins
un domaine
par a/m
SSC
Sélectio n des Couvertu res,
Type d’intervention, de prestation
de IT01 uniquement
Domaine d’interv.
Type de DIT
DIT
Premier niveau
En-cours
TNT
Terminée
Clôturée
Domaine d’interv.
Deuxième niveau
Nature
Pièces jointes
Type de travail
(Camion, Tel…)
Info
- Hotlin e - Télémaintenan ce
- Sur site
Info JP
- Hotlin e - Télémaintenan ce
- Sur site
Info Supervision
- Hotlin e - Télémaintenan ce
Modification par IT
Cou vertures sélectio nnées,
Type d’intervention, de prestation,
de IT01, 02,03...etc
Modification par IT
Domaine (et Bien)
de IT01, 02,03...etc
Télécom
- Hotlin e - Télémaintenan ce
- Sur site
Date et heure maxi
Délai contractuel
Téléph onie
- Hotlin e - Télémaintenan ce
- Sur site
IT
Gestio n
- Hotlin e - Télémaintenan ce
- Sur site
Gestio n Formation
- A d istance
- Sur site
Priorité / Score
A planifier, Planifié,
Débutée, Terminée,
En attente,
CRIT saisi
Commentaire
UO de Services
Pour Statistiques
Intervenant
Symptôme
Cause
Modification
Type d’intervention
et/ou de prestatio n
Modification
Domaine (et Bien)
Action
Unité
CRIT
Prestation Trajet
Saisi
Prestation MO
Prestation Trajet
TRC - ITC
Prestation MO
Commentaire clien t, Commentaire Interne
Pièces jointes
Articles
Couvertures
Couverture contractuelle
des articles
(ou Service clien t)
Application des couvertures :




Soit convers ion en UT
Soit convers ion en JP
Soit mis e à 0
Soit facturable
Sollicitation :
. Client mail
. Client portail
. Client Tél
. Interne
. Contractuelle
Couleur
Dans planning,
Suivre les interv :
. Assistance
. J. préventive
. Etc...
Ordre des DIT/IT
Dans planning,
Suivre les interv :
. 00 très urgent
. 01 Prem urgent
. 02 Pem standard
. 03 Classic urgent
. 04 Classic standard
. 05 Non urgent
Filtre de traitement
Dans planning,
Suivre les interv :
. SN1, SN2
. Install-Projet
. Etc...
...