Présentation Bientraitance Le Noble Age
Transcription
Présentation Bientraitance Le Noble Age
La démarche qualité au service de la bientraitance: vers une convergence des secteurs sanitaire et médico-social Notre Histoire Des établissements en France et en Belgique ►41 établissements médicalisés ► ► ► ► ► ► Parc de 3765 lits et places 30 EHPAD en France : 2 613 lits 4 maisons de repos (MRPA) en Belgique : 407 lits 5 Soins de Suite et Réadaptation (SSR) en France : 552 lits 1 clinique psychiatrique : 163 lits 1 établissement H.A.D : 30 places Au 31/12/2010 LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 2 Notre Histoire Quatre valeurs intangibles L’ETHIQUE Nous cultivons une philosophie de vie, et de soins, fondatrice de notre démarche d’accompagnement. LE RESPECT LE SENS DU SERVICE Nous reconnaissons en chaque personne, son histoire, son statut et sa différence. Nous mobilisons toutes nos ressources pour répondre quotidiennement aux attentes de chacun. LA CONFIANCE Nous inscrivons nos relations dans l’échange, le partage, la transparence et le respect de nos engagements . LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 3 La bientraitance: objectif principal Mettre le le personnel personnel en en situation situation de de réussite réussite Mettre Induire la bientraitance Pour le résident LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 4 Les acteurs de la bientraitance Institution Management Patient Résident Entourage Personnel Autres patients Autres résidents LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 5 De la qualité à la bientraitance… Réalisation Support SATISFACTION CLIENT ECOUTE CLIENT Pilotage Politique institutionnelle/projet d’entreprise Projet d’établissement Instances PRISE EN CHARGE (soins, animation, rééducation,…) Linge Restauration Maintenance Bionettoyage … LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 6 Bientraitance et pilotage Inscription dans les projets d’établissements LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 7 Bientraitance et pilotage Inscription dans le projet d’entreprise et le projet médical « Recréer un environnement le plus proche possible de celui que la personne âgée a connu à son domicile » « Les familles et amis peuvent être reçus sans restriction dans le respect de l’autre » « Concilier une vie en collectivité et la personnalisation de l’accompagnement » LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 8 Bientraitance et pilotage Politique de management Organisation Recrutement Turn Over Formation Développement d’une formation pour tout le Personnel MS Analyse de la pratique Gestion des dysfonctionnements EPP Échanges croisés sanitaire/médico-social LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 9 Formation: vue globale de la démarche (1) Formation Directions d’établissements et Directions Siège (Exploitation) (2) Formation Encadrement intermédiaire Soin (MEDEC, IDEC, MM, thérapeutes) (4) Formation Bientraitance Etablissement (2 modules) (4) Formation Bientraitance Etablissement (2 modules) (4) Formation Bientraitance Etablissement (2 modules) (4) Formation Bientraitance Etablissement (2 modules) (4) Formation Bientraitance Etablissement (2 modules) (4) Formation Bientraitance Etablissement (2 modules) (4) Formation Bientraitance Etablissement (2 modules) (4) Formation Bientraitance Etablissement (2 modules) (3) Formation des Référents Bientraitance Comités Bientraitance Démarche Qualité – Référentiels (HAS et GPS) Evaluations Bientraitance LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 10 Zoom sur la formation bientraitance 1. Formation DIR / DEX : 2 jours ► ► ► débat philo mise en situation pratique Aspects juridiques de la Maltraitance / Management de la Bientraitance spécifique DIR/DEX (organisation, démarche qualité..) 2. Formation Encadrement intermédiaire: 2 jours ► Schéma similaire aux DIR / DEX 3. Formation des référents Bientraitance: 2 jours + 4. Formation Bientraitance Etablissement : 3 jours Module 1 Débat philo n°1 (0.5jour) Groupe homogène métier Module 2 Pratique (2 jours) Module 1 Débat philo n°2 (0.5jour) Groupe pluri-métier LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 11 La prise en charge Projet personnalisé (EHPAD) Projet de soins individualisé, objectifs de soins Définition du projet/objectifs Mise en place Evaluation/bilan Révision Préadmission Approche processus avec le patient /résident au cœur de la prise en charge Variante sanitaire/médico-social: échelle de temps LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 12 Les acteurs de la bientraitance Institution Management Patient Résident Entourage Personnel Autres patients Autres résidents LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 13 L’entourage Principe de l’écoute et de la satisfaction client: Pré admission /Admission Evaluation de la satisfaction Instances CRUQ CLIN, CLUD, CLAN,… Conseil de la vie sociale (EHPAD) Enquêtes Témoignages de reconnaissance Accueil, écoute et accompagnement de l’entourage Gestion des plaintes et réclamations LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 14 Conclusion La mise en œuvre de la bientraitance en établissement est réussie si: – Les fondamentaux sont existants (projet d’établissement, …) – Chacun s’est approprié la notion de bientraitance – La remise en question des pratiques est régulière – Des rappels/sensibilisations sont effectués régulièrement Et surtout… si le dispositif est animé et piloté. LE NOBLE AGE UN AUTRE REGARD SUR LES ENJEUX DE SANTE ET DE SOCIETE LA DEMARCHE QUALITE AU SERVICE DE LA BIENTRAITANCE • 11 Oct. 2011 15