Supplément au service d`options de livraison du soutien HPE

Fiche technique
Supplément au service d'options de livraison
du soutien HPE Technology
Services HPE Lifecycle Event
Ce supplément de fiche technique de l'offre HPE de fiches techniques spécifiques identifiées ci-dessous décrit certaines options de prestation du
soutien qui peuvent être proposées à l'achat. Ces options de fonctionnalités de prestation de service sont disponibles dans le cadre des offres de
soutien HPE identifiées ci-dessous et sont conçues pour les clients qui ont des exigences spécialisées en matière de déploiement de personnels
HPE sur place lors des prestations de services de soutien HPE.
Avantages
Ces options de prestation de soutien technologique s'appliquent aux offres de soutien Hewlett Packard Enterprise (HPE) suivantes :
•Soutien de maintenance de matériel sur place HPE
•Soutien technique logiciel HPE
•Service HPE Foundation Care
•Service HPE Proactive Care
•HPE Datacenter Care
Les offres ci-avant sont décrites dans les fiches de données techniques publiées par HPE. Veuillez vous référer aux fiches techniques applicables
pour plus de détails sur les caractéristiques du service pour chaque offre.
Veuillez contacter votre représentant HPE si vous souhaitez acheter l'une de ces options de prestation afin de déterminer votre admissibilité, la
disponibilité et les éventuels documents supplémentaires pouvant être requis pour l'achat de ces options de prestations spécialisées.
Tableau 2. Options de niveau de service
Certaines options de niveau de service ne sont pas disponibles sur tous les produits. Celles que le client choisit seront précisées dans la documentation du contrat du client.
Option
Spécifications de la prestation
Options de ressources pour
l'intervention sur place
Pour les incidents concernant des matériels couverts qui ne peuvent pas être résolus à distance, HPE enverra un représentant
autorisé sur place, conformément à la fenêtre de couverture du soutien souscrit et aux délais d'intervention sur les matériels
couverts par HPE et à la fiche de données technique HPE applicable. Les options de prestation sur place suivantes peuvent
être fournies :
Ingénieur attitré sur place
Un représentant autorisé désigné de Hewlett Packard Enterprise peut être identifié comme la ressource principale pour assurer la
maintenance du matériel sur place. En tant que ressource principale, ce représentant autorisé sera le premier contact dépêché, et, s'il
est disponible, il interviendra sur place pour gérer les incidents liés aux matériels couverts qui ne peuvent pas être résolus à distance.
Cette fiche technique, y compris les fiches techniques supplémentaires, est régie par les conditions de vente standard de HPE ou le contrat d’achat du client avec Hewlett Packard Enterprise, le cas échéant.
Fiche technique
Tableau 2. Options de niveau de service suite
Option
Spécifications de la prestation
Intervention attitrée HPE
Un représentant attitré de Hewlett Packard Enterprise est identifié comme la ressource principale pour assurer la maintenance
du matériel sur place. En tant que ressource principale, ce représentant HPE attitré sera le premier contact dépêché, et, s'il est
disponible, il interviendra sur place pour gérer les incidents liés aux matériels couverts qui ne peuvent pas être résolus à distance.
Ressource sur place à accès spécial
Cette option fournit des représentants Hewlett Packard Enterprise autorisés qui répondent à certaines exigences spécifiques définies
par le client et convenues par écrit à l'avance avec HPE (Pour les clients qualifiés aux États-Unis et au Canada uniquement).
Options de ressources pour
l'intervention à distance :
Hewlett Packard Enterprise assure des services par téléphone, de façon électronique (un représentant HPE autorisé se connecte au
système du client, par exemple), ou par l'intermédiaire d'une connexion machine-machine.
Ressource technique dans le pays,
à distance
Le soutien à distance est assuré par des représentants Hewlett Packard Enterprise autorisés dans le pays en tant que point de contact
unique pour recruter des ressources hors des États-Unis pour aider à résoudre un problème technique.
Dispositions générales/Autres exclusions
Les options ci-avant sont des prestations de services optionnelles disponibles à l'achat uniquement dans le cadre des offres de soutien
HPE identifiées ci-avant.
Toutes les options sont soumises à la disponibilité locale, à la discrétion de HPE, ainsi que toutes les autres restrictions, limitations, ou
spécifications qui peuvent être énoncées ci-avant.
© Copyright 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Les informations contenues dans ce document sont modifiables sans
préavis. Les seules garanties couvrant les produits et services Hewlett Packard Enterprise sont présentées dans les déclarations de
garantie expresses qui les accompagnent. Aucune disposition des présentes ne doit être interprétée comme constituant une garantie
supplémentaire. Hewlett Packard Enterprise décline toute responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions techniques ou
rédactionnelles qui pourraient être constatées dans le présent document.
Cette fiche technique, y compris les fiches techniques supplémentaires, est régie par les conditions de vente standard de HPE ou le
contrat d’achat du client avec Hewlett Packard Enterprise, le cas échéant.
4AA6-8484FCCA, novembre 2016