Rapport annuel - Canadian Centre for Accreditation

Rooted… growing
Nos racines prennent leur essor
CCA 2015/16
Canadian Centre for Accreditation
Annual Report
Centre canadien de l’agrément
Rapport annuel
A Message from the Chair and Executive Director
CCA continues to thrive as we expand to new sectors and steadily increase the number of
accreditations we deliver. This year of consolidation and growth saw a significant expansion to
our roster of reviewers, supported by a revamped training program and enhanced online tools.
Expanded reach into new sectors
This year, CCA welcomed the Ontario
Federation of Indigenous Friendship
Centres as the newest member
association to join CCA. In the fall,
we integrated into our program new
standards for organizations serving
Aboriginal persons, developed with
an advisory group of sector leaders.
CCA also released new standards
in youth justice services.
CCA worked to promote the value
of accreditation in sectors that are just
beginning to consider it as a tool to
promote quality. Among the activities
was a project with the Canadian Centre
on Substance Abuse Executive Council
on Addictions to produce a Resource
Manual and webinars for non-profit
residential substance abuse treatment
centres.
Steady growth in accreditations offered
In the past year, 117 reviewers
assessed the accreditation standards
for 49 participating organizations
across all the sectors we serve — with
an increasing number of multi-sector
organizations taking advantage of
CCA’s standards in multiple program
and service areas.
We have pursued opportunities to
enhance the quality, efficiency and
cost effectiveness of site visits, for
example, by integrating a new role
of reader-reviewer to some teams,
particularly for smaller organizations,
and by fine tuning the process for the
client file reviews that are part of some
CCA reviews. The Team Leader role has
evolved to become a Lead Reviewer
role with greater involvement of our
Accreditation Managers in the review
process and a greater emphasis on
support to teams throughout.
CCA has introduced changes to the
reviewer training program to make it
more streamlined and convenient. The
training now more closely simulates
the actual review process. Along the
way, 41 new reviewers and youth
reviewers were trained bringing our
roster of active reviewers to 168 —a
22% increase over the previous year.
Significant upgrades have been
made to our GoCCA Web Tool and
other online resources. Many of these
are “behind the scenes” improvements
that have made a big difference to the
way user accounts and passwords
are handled, to performance and
stability, and to the speed and accuracy
with which CCA manages things like
standards, Resource Library content,
and other resources we offer to users.
Our users now have access to a wider
array of tools and reports to self-assess
against the standards, understand
requirements, and monitor progress
preparing for accreditation.
In all efforts, we look forward to
continued participation, feedback
and learning from participating
organizations, partner associations,
reviewers and other stakeholders
every step of the way.
Many thanks to our Board and staff
Our Board members have been
busy with a number of governance
issues including preliminary
discussions concerning the renewal
of the cooperation agreements that
formed the basis of CCA’s creation four
years ago. Their leadership is greatly
appreciated.
CCA’s many accomplishments would
not have been possible without our
dedicated and very capable staff of
seven. We wish to especially recognize
and thank them for their efforts and
commitment.
We are excited as we look ahead
to a year of continued partnership
with community service sectors in the
quest to deliver an expanding, quality
accreditation program that supports
the improved outcomes for people and
communities.
Barbara Wiktorowicz
Executive Director
Directrice générale
Message de la présidente du conseil et directrice générale
Le CCA poursuit ses efforts à mesure que nous étendons notre programme à d’autres secteurs
et augmentons régulièrement le nombre d’agréments que nous offrons. Cette année de
consolidation et de croissance a été témoin d’une importante expansion de notre répertoire de
réviseurs, soutenus par un programme de formation restructuré et des outils en ligne améliorés.
Nancy Chamberlain
CCA Board Chair
Présidente du CA du CCA
Expansion à de nouveaux secteurs
Cette année, le CCA a accueilli la
Fédération des centres d’amitié
autochtones de l’Ontario, soit la plus
récente association membre à se
joindre au CCA. À l’automne, nous
avons intégré à notre programme de
nouvelles normes pour les organismes
qui desservent des personnes
autochtones. Ces normes ont été mises
en œuvre avec un groupe consultatif
de leaders du secteur.
Le CCA a aussi publié de nouvelles
normes en services de justice pour la
jeunesse.
Le CCA a travaillé en vue de
promouvoir la valeur de l’agrément
dans les secteurs qui commencent
tout juste à l’envisager comme un outil
pour promouvoir la qualité. Parmi les
activités, on comptait un projet en
collaboration avec le conseil exécutif
du Centre canadien de lutte contre les
toxicomanies pour produire un manuel
de ressources et des webinaires à
l’intention des centres de traitement
résidentiels en toxicomanie à but non
lucratif.
Augmentation soutenue des
agréments offerts
Au cours de la dernière année, 117
réviseurs ont mené les révisions
d’agrément de 49 organismes
dans tous les secteurs que nous
desservons —avec un nombre
croissant d’organismes multi-secteurs
tirant parti des normes CCA dans de
multiples domaines.
Nous avons saisi des occasions
d’améliorer la qualité, l’efficacité et
la rentabilité des visites sur place,
en intégrant, par exemple, un nouveau
rôle de « réviseur-lecteur » dans
quelques équipes, particulièrement
pour des organismes plus petits, et
en affinant le processus des révisions
de dossiers-clients, qui fait partie de
certaines révisions CCA. Le rôle du
chef d’équipe a évolué pour devenir
un rôle de réviseur principal alors que
nos responsables à l’agrément sont
appelés à participer plus activement
au processus de révision et à fournir
un soutien accru aux équipes tout au
long du processus.
Le CCA a introduit des changements
au programme de formation des
réviseurs pour qu’il soit mieux
rationnalisé et plus pratique. La
formation simule maintenant plus
étroitement le processus de révision
réel. En cours de route, 41 nouveaux
réviseurs et réviseurs jeunesse ont
reçu une formation ce qui amène notre
répertoire de réviseurs actifs à 168 —
une augmentation de 22 % par rapport
à l’année précédente.
Nous avons amélioré
considérablement notre outil Web
GoCCA ainsi que d’autres ressources
en ligne. Un bon nombre de ces
améliorations ont été faites « dans
les coulisses » et font toute la
différence en ce qui concerne la
gestion des comptes d’utilisateurs et
des mots de passe, la performance
et la stabilité, et la rapidité et la
précision avec laquelle le CCA gère
les normes, le contenu de la banque
de ressources, et d’autres ressources
que nous offrons aux utilisateurs. Nos
utilisateurs ont maintenant accès à
une plus grande gamme d’outils et
de rapports afin de s’auto-évaluer par
rapport aux normes, de comprendre
les exigences et de surveiller leurs
progrès dans la préparation en vue
de l’agrément.
Dans tous les efforts déployés,
nous sommes toujours impatients de
pouvoir compter sur la participation
et les commentaires des organismes
participants, des associations
partenaires, des réviseurs et autres
parties intéressées à chaque étape
du processus.
De nombreux remerciements aux
membres de notre conseil et de
notre personnel
Un certain nombre de questions de
gouvernance ont tenu bien occupés
les membres de notre conseil
qui ont, entre autres, tenu des
discussions préliminaires concernant
le renouvellement des ententes de
collaboration qui ont été à la base
de la création du CCA il y a quatre
ans. Nous leur sommes grandement
reconnaissants de leur leadership.
Les nombreuses réalisations du CCA
n’auraient pas été possibles sans le
dévouement et les compétences des
sept membres de notre personnel.
Nous désirons les reconnaître tout
particulièrement et les remercier de
leurs efforts et de leur engagement.
C’est avec beaucoup d’enthousiasme
que nous envisageons une autre
année de partenariat avec les secteurs
de services communautaires, afin
d’offrir un programme d’agrément
en expansion et de qualité qui aide à
améliorer les résultats des personnes
et des communautés.
2015 /16 Highlights
Faits saillants de 2015 /16
4 9
76
Review visits
Visites sur place
31
Community health
Santé communautaire
2 05
Séances éducatives
pour organismes
Total
Child and youth
mental health
Santé mentale des
enfants et des jeunes
Review team
support meetings
Formations continues
pour équipes de révision
Family services
Services à la famille
15
38
9
Community mental health
and addictions
Santé mentale communautaire
et dépendances
8
• Community support
and social services
• Credit counseling
• Child welfare
• Youth justice
Séances de formation
pour réviseurs
75
%
Educational sessions
for organizations
Reviewer
training sessions
5
Organizations participating in CCA by primary sector
Organismes participant au CCA par secteur de service primaire
• Services sociaux et de
soutien communautaire
• Conseils en crédit
• Aide à l’enfance
• Justice pour la jeunesse
Congratulations to all our
accredited organizations!
For a complete list of organizations accredited through CCA and CCA
partner organizations, see website.
Félicitations aux
organismes agréés!
Pour une liste complète des organismes qui ont été agréés par CCA et les
partenaires du CCA veuillez consulter notre site Web.
www.canadiancentreforaccreditation.ca/ about-cca/accredited-organizations
www.canadiancentreforaccreditation.ca/fr/ à-notre-sujet/organismes-agrees
CCA leads through collaboration
Le CCA. Le leadership par la collaboration.
About CCA
In response to growing interest in
a Canadian accreditation program
tailored to community-based health
and social services, five associations
of community service providers came
together to form CCA. CCA supports
community service organizations
to continually improve quality and
efficiency in the services they provide.
Vision
Effective organizations strengthen
healthy and resilient communities.
Mission
We provide excellence and leadership
in accreditation by assuring quality
and continuous improvement in
community-based health and social
services.
Values
Continuous Learning
and Improvement
We pursue continuous learning and
improvement towards excellence and
innovation. We recognize and celebrate
key milestones achieved.
Meaningful Collaboration
We inclusively engage the diverse
organizations we serve, as well as
other CCA stakeholders, in dialogue to
shape our mission, goals, and services.
Diversity and Equity
We value the diverse contributions
of our stakeholders and work towards
the elimination of systemic barriers
to equity.
Responsible Stewardship
We manage CCA resources ethically
transparently and responsibly, in order
to ensure its sustainability.
Accountability
We hold ourselves accountable
for the quality of our work and the
achievement of established outcomes
that are aligned with our values.
À propos du CCA
Devant l’intérêt croissant pour la
création d’un programme canadien
d’agrément spécialement conçu
pour les services sociaux et de santé
communautaires, cinq associations de
services communautaires ont fusionné
leurs programmes d’agrément
pour former le CCA. Le CCA aide
les organismes communautaires à
améliorer constamment la qualité et
l’efficacité des services qu’ils mettent
en place.
Vision
Des organismes efficaces viennent
renforcer des communautés saines
et résilientes.
Mission
Nous apportons excellence et
leadership en matière d’agrément
en assurant la qualité et l’amélioration
continue des services de santé et
des services sociaux axés sur
la communauté.
Valeurs
Apprentissage et
amélioration continus
En promouvant l’apprentissage et
l’amélioration continus, nous visons
l’excellence et l’innovation; nous
reconnaissons et célébrons toute
étape clé qui est franchie.
Réelle collaboration
Nous faisons participer, de manière
inclusive, les divers organismes que
nous servons ainsi que les autres
intervenants du CCA au dialogue
servant à définir notre mission, nos
objectifs et nos services.
Diversité et équité
Nous attachons une grande
importance aux contributions
diverses de nos intervenants et
travaillons à l’élimination des
obstacles systémiques à l’équité.
Gérance responsable
Nous gérons les ressources du
CCA conformément à l’éthique et
de façon transparente et responsable
afin d’en assurer la durabilité.
Responsabilité
Nous sommes pleinement
responsables de la qualité de notre
travail et de l’atteinte des résultats
escomptés, conformes à nos valeurs.
Sincere Thanks to
all CCA Reviewers
Un gros merci à tous
les réviseurs CCA
We appreciate the very valuable role our
reviewers play in ensuring CCA’s program is
delivered in a manner that is fair, objective,
and responsive to the range of services and
sizes of organizations we accredit. Reviewers
contribute to the sharing of knowledge among
community service sectors and are the face of
CCA to the organizations served.
CCA is grateful to the many organizations
that have CCA reviewers on staff and support
their work for CCA.
We were pleased to have trained 41 new
reviewers this year and to have 168 trained
reviewers on our roster, including several
youth reviewers.
Nous reconnaissons le rôle très important
qu’ont nos réviseurs de s’assurer que le
programme du CCA soit appliqué d’une façon
qui soit juste, objective et adaptée à la gamme
de services et à la taille des organismes que
nous desservons. Les réviseurs contribuent
au partage de connaissances entre les
secteurs de services communautaires et sont
le « visage » du CCA pour les organismes
desservis.
Nous sommes très reconnaissants de
l’appui fournit par les organismes à leurs
membres du personnel dans leurs tâches de
réviseur pour le CCA.
Nous sommes heureux d’avoir formé 41
nouveaux réviseurs cette année et d’avoir à
notre disposition un total de 168 réviseurs
formés, parmi ceux-ci des réviseurs jeunesse.
Reviewers on 2015-16 Review Teams
Personnes qui ont fait partie
d’équipes de révision en 2015-2016
Wendy Acton
Retired / retraitée
Safia Ahmed
Rexdale CHC ♦
Kirsten Armbrust
Community Counselling and
Resource Centre
Graham Ashbourne
Craigwood Youth Services
Dorothy Bakos ♦
Family Services of Durham
Michael Barkley ♦
Consultant
Lorraine Barnaby
Central Toronto CHCs
Lesley Barraball
Carizon Family and Community Services
Beth Beader
North Hamilton CHC
Pauline Bookhout
Counselling and Support Services of
S. D. & G./ Services de counselling et de
soutien de S.D. & G.
Joseph Bortolussi
Retired / retraité
Chris Bouchard
The York Centre for Children
Youth and Families
Janet Bowes ♦
CSC Carlington CHC
Ann Boyko
Carizon Family and Community Services
Mary Broga ♦
Hôtel-Dieu Grace Healthcare Care –
Regional Children’s Centre
Anka Brozic
Langs
Karsten Buche
CMHA Waterloo Wellington Dufferin
Greg Campbell
Retired / retraité
Paula Carrie
Aisling Discoveries Child and
Family Centre
Cindy Cepparo
The Vitanova Foundation
Nancy Chamberlain ♦
Thunder Bay Counselling Centre
Floydeen Charles-Fridal
TAIBU CHC
Larisa Cheshire-Williams
CSC Pinecrest-Queensway CHC
Margaret Cheung
Anne Johnston Health Station
Kim Ciavarella
Banyan Community Services
Denis Constantineau ♦
CSC du Grand Sudbury
Heather Cook ♦
Retired / retraitée
Kimberly Court
Children First in Essex County
Tammy Lyn Cowan
Carizon Family and Community Services
Marty Crapper ♦
Country Roads CHC
Lorena Crosbie ♦
Children’s Mental Health of Leeds
and Grenville
Christine Damianidis
The York Centre for Children
Youth and Families
Filomena D’Andrea
Delisle Youth Services
Maureen Davidson ♦
Youth Services Bureau of Ottawa / Bureau
des services à la jeunesse of Ottawa
Linda Dayler
Catholic Family Services of Hamilton
Ewa Deszynski ♦
The Etobicoke Children’s Centre
Christine Devoy
Consultant / consultante
Bola Faleyimu
Frontenac Youth Services
Donna Fancy-Lyle ♦
TAIBU CHC
Barry Fellinger
West Elgin CHC
Neil Fernie
Consultant
Maggie Fietz
Retired / retraitée
Kim Fraser ♦
Davenport-Perth Neighbourhood and CHC
Lucia Furgiuele ♦
Catholic Family Services of Toronto
Julie Gauvin
South-East Ottawa CHC / CSC du sud-est
d’Ottawa
Liben Gebremikael
TAIBU CHC
Renee Gilliam
Hôtel-Dieu Grace Healthcare –
Regional Children’s Centre
Gail Glatt
Consultant / consultante
Stephen Goldstein
Consultant
Jennifer Grant
Central Toronto Youth Services
Steve Greene
Kinark Child and Family Services
Peter Grindl
Youth Reviewer
Olivia Heffernan
Centre for Addiction and Mental Health
Stephen Hendriks
Kinark Child and Family Services
Ray Houde ♦
Counselling and Support Services of
S. D. & G./ Services de counselling et de
soutien de S.D. & G.
Jessica House
Crossroads Children’s Centre
Rob Hunter ♦
Chimo Youth and Family Services
Heather Hyslop
Children’s Aid Society District of
Thunder Bay
Cindy I’Anson ♦
Woodview Mental Health and
Autism Services
Dennis James
Renascent Fellowship
Anita Jean
NorWest CHCs / CSCs NorWest
Lorraine Jeffrey
Woodview Mental Health and Autism
Services
Diane Kampen ♦
CSC Carlington CHC
Beth Kent
Children’s Mental Health of Leeds
and Grenville
Beth Kuhn
University of Windsor
Karen Laing
Retired / retraitée
Lyse Lamothe ♦
CSC du Grand Sudbury
Allison Lampi
Sandy Hill CHC / CSC Côte-de-Sable
Erik Landriault
Access Alliance Multicultural Health and
Community Services
Mary-Anne Leahy
Children’s Mental Health Ontario
/ Santé mentale pour enfants Ontario
Brenda Leis
Woolwich CHC
Lisa Lund
Kingston CHCs / CSCs de Kingston
Wanda MacDonald ♦
CSC Pinecrest-Queensway CHC
Althea Martin-Risden
Rexdale CHC
Laura Maselli
Sheridan College
Jocelyne Maxwell ♦
CSC du Témiskaming
Cindy McClure ♦
Nelson Youth Centres
Katharine McEachern
Consultant / consultante
Sonia Munoz
Family Service Toronto
Wangari Muriuki ♦
Consultant / consultante
Darlene Niemi ♦
Children’s Centre Thunder Bay
Suzanne O’Byrne
South-East Ottawa CHC / CSC du sud-est
d’Ottawa CHC
Shobha Oza
Flemingdon Health Centre
Jeannie Page ♦
South-East Ottawa CHC / CSC du sud-est
d’Ottawa CHC
Jane Page-Brown
Rideau Community Health Services
Jane Patterson
Children First in Essex County
Chantal Payette
Centre Roberts / Smart Centre
Randy Penney ♦
Lutherwood
Gary Perdue
Retired / retraité
Marlene Pike
Frontenac Youth Services
Cheryl Prescod ♦
Black Creek CHC
Onalee Randell
Rideau Community Health Services
Sally Rivers
Brant Family and Children’s Services
Jodi Rouah ♦
The Jean Tweed Centre
Lynn Rubinstein
Kitchener Downtown CHC
Kamill Santafe
Youth Services Bureau of Ottawa / Bureau
des services à la jeunesse d’Ottawa
Linda Shields
WAYS Mental Health Support
Heather Shimkovitz
Jewish Family and Child
Jennifer Simpson ♦
Somerset West CHC
Catherine Simunovic ♦
North Eastern Ontario Family and
Children’s Services
Holly Smith
Youth Services Bureau of Ottawa / Bureau
des services à la jeunesse d’Ottawa
Peggy Snyder
Athabasca University
Abi Sprakes ♦
Thunder Bay Counselling Centre
Tammy Stadt ♦
CSC CHIGAMIK CHC
Barbara Tascona
Consultant / consultante
Anik Thibaudeau
Centre Roberts / Smart Centre
Laurie Tiegs
Children First in Essex County
Michael Tross
YouthLink
France Vaillancourt
CSC Hamilton / Niagara
Amy Vanderspank
Lanark Renfrew Health and
Community Services
Diane Walker
Children’s Centre Thunder Bay
Jeff Walmsley
Champlain Community Support Network
Michelle Westin
Black Creek CHC
Janice Williamson
Hope Place Centres
Joan Wilson
Point in Time Centre for Children
Youth and Parents
Karen Zanutto ♦
Retired / retraitée
Joanne Johnston
CCA Vice Chair / Vice présidente
Executive Director / Directrice générale
WAYS Mental Health Support
Sharon Mayne Devine
Executive Director / Directrice générale
Catholic Family Services Peel-Dufferin
John Murray
CCA Secretary-Treasurer/ Secrétairetrésorier
Vice President of Standards Enforcement
Vice président de l’application des normes
Chartered Professional Accountants of
Ontario
Karen Parsons
Executive Director / Directrice générale
Peel Addiction Assessment and Referral
Centre
Henrietta Ross
Chief Executive Officer and Executive
Director / Chef de la direction et directrice
générale
Canadian Association of Credit
Counselling Services / Ontario Association
of Credit Counselling Services
Bruce Ryan
Professor Emeritus / Professeur émérite
University of Guelph
Denise Squire
Executive Director / Directrice générale
Woolwich CHC
Diane Walker
Executive Director / Directrice générale
Children’s Centre Thunder Bay
♦D
esignates a team leader or senior
Quality Committee
Comité de la qualité
reviewer/ Signifie chef d’équipe ou
reviseur principal
CCA Board of Directors
Conseil d’administration du CCA
Nancy Chamberlain
CCA Chair / présidente
Executive Director / Directrice générale
Thunder Bay Counselling Centre
Nicki Collins
Executive Director / Directrice générale
Pathways for Children and Youth / pour les
enfants et les jeunes
Denise Squire
Chair / Présidente
Nancy Chamberlain
Nicki Collins
Karen Parsons
Joanne Johnston
Diane Walker
Governance Committee
Comité de gouvernance
John Murray
Chair/ Président
Sharon Mayne Devine
Henrietta Ross
Bruce Ryan
Staff and Contractors
Employés et contractuels
Vicki Bales
Training Consultant / Consultante au
programme de formations
Jackeline Barragan
Accreditation Manager
Responsable à l’agrément
Kathy Barratt
Bookkeeper (contract)
Commis-comptable (contractuelle)
Carl Blacquiere
Accreditation Manager
Responsable à l’agrément
Amy Bradford
Accreditations Coordinator
Coordinatrice aux agréments
Natalia Gonzalez
Office Manager
Gestionnaire du bureau
Bryan Heal
Accreditation Manager
Responsable à l’agrément
Isabelle Patenaude
Manager of Program Development
Responsable du développement du
programme
Barbara Wiktorowicz
Executive Director
Directrice générale
CCA leads through meaningful standards.
Le CCA. Le leadership par des normes pertinentes.
Canadian Centre for Accreditation
500 A – 970 Lawrence Avenue West
Toronto, Ontario M6A 3B6
[email protected]
416-239-2448 1-844-239-2448
www.canadiancentreforaccreditation.ca
Centre canadien de l’agrément
500A – 970, avenue Lawrence Ouest
Toronto, Ontario M6A 3B6
[email protected]
416-239-2448 1-844-239-2448
www.centrecanadiendelagrement.ca
International
Society for
Quality in
Healthcare
Because the (CCA) review process
centred on quality care, it solidly aligned
with our values as an organization ....
It allowed us to explore areas for
improvement and provided an important
occasion to celebrate aspects of our
work that can sometimes be taken for
granted in this busy community sector.
Our CCA accreditation review .... was both
a positive experience and greatly benefitted
our agency .... The accreditation team,
while being highly professional and efficient,
clearly brought the lived experience of
working in the community-based program
sector, providing an excellent and relevant
peer review experience.
Being CCA-accredited demonstrates
our commitment to .... continued
accountability to the public, quality
improvement and implementation
of evidence-informed best practices.
Our participation in the accreditation
process promotes a culture of learning
across the organization.
Brian Dokis
Executive Director, Southwest Ontario
Aboriginal Health Access Centre
Dennis James
Director of Programs
Renascent Fellowship
Jennifer Moore
Executive Director,
Dufferin Child and Family Services
Comme le processus de révision (CCA)
était axé sur la qualité des soins, il a été
solidement harmonisé à nos valeurs
en tant qu’organisme.... Il nous nous a
permis d’explorer des points à améliorer
et a fourni une occasion importante de
célébrer les aspects de notre travail que
nous prenons parfois pour acquis dans
ce secteur communautaire très animé.
Notre révision d’agrément du CCA… a été à
la fois une expérience positive et un avantage
considérable pour notre agence.... L’équipe
d’agrément, tout en étant hautement
professionnelle et efficace, a clairement
apporté une expérience directe de travail
dans le secteur communautaire, procurant
une expérience excellente et pertinente en
matière de révision par des pairs.
L’agrément CCA est la preuve de notre
engagement continu à la redevabilité
envers le public, à l’amélioration de
la qualité et aux meilleures pratiques
éclairées par des données probantes.
Notre participation au processus
d’agrément favorise une culture
d’apprentissage à la grandeur de
Brian Dokis
Directeur général, Southwest Ontario
Aboriginal Health Access Centre
Dennis James
Directeur des programmes
Renascent Fellowship
Jennifer Moore
Directrice générale,
Dufferin Child and Family Services
notre organisme.