Foire Aux Questions (FAQ)

Foire Aux Questions (FAQ)
Besoin d’une réponse immédiate à une question ? Consultez la liste des questions les plus fréquemment posées.
QUESTIONS SUR LA LIVRAISON DE VOS CHEQUES CADEAUX
1. Q : J’ai passé commande de mes chèques cadeaux, quand serai-je livré ?
R : Le délai de livraison de vos chèques cadeaux est de 6 à 8 jours ouvrés ; exception pendant les fêtes
de fin d’année où un délai de 10 jours ouvrés est nécessaire.
2. Q : Le délai de livraison est passé et je n’ai toujours pas reçu les chèques cadeaux que j’avais
commandés. Que dois-je faire ?
R : Si vous n’avez pas reçu d’avis de passage de La Poste, vous disposez de 2 mois pour informer le
Service après-vente. Pour cela connectez-vous sur le site www.mescadeauxprintemps.fr, rendez-vous
dans la rubrique « Nous contacter » et compléter le formulaire.
Passé ce délai, La Poste et les transporteurs ne prennent plus en compte votre recherche.
QUESTIONS SUR LES RECLAMATIONS
3. Q : Je vous ai envoyé ma demande via le formulaire de contact du site. Quand pourrai-je avoir une
réponse ?
R : Notre délai de prise en charge est de 2 jours ouvrés.
Important : en cas de questions, n’oubliez pas de communiquer le nom de votre opération / votre prénom,
nom & login / un numéro de téléphone nous permettant de vous joindre en journée / l’objet précis de
votre demande / la date et la référence de votre commande le cas échéant.
QUESTIONS SUR MES POINTS
4. Q : Puis-je acheter des points pour compléter ma commande ?
R : Non, les points ne peuvent pas être vendus aux bénéficiaires.
QUESTIONS SUR MES CHEQUES CADEAUX
5. Q : Dans quel pays puis-je faire livrer mes chèques cadeaux ?
R : Les chèques cadeaux commandés sont livrés exclusivement en France Métropolitaine (Corse
comprise), à l’adresse postale que vous aurez communiquée sur le formulaire en ligne de livraison.
6. Q : Est-ce que mes chèques cadeaux sont utilisables en province, quelle que soit ma région ?
R : Oui, sous réserve de la présence de magasins acceptants. La plupart des enseignes nationales ont des
implantations sur toute la France. De plus, nous développons au quotidien un réseau régional qui
compte actuellement plus de 4 000 magasins locaux.
7. Q : Je souhaiterai connaître les enseignes qui acceptent les chèques cadeaux que j’ai commandés.
R : La liste des enseignes acceptant les chèques cadeaux que vous avez reçus est accessible sur le site
www.ticket-kadeos.fr/Beneficiaires
8. Q : Je souhaiterai connaître les points de ventes les plus proches de mon domicile qui acceptent les
chèques cadeaux que j’ai commandés.
R : Pour connaître les points de vente proches de chez vous acceptant vos chèques cadeaux, connectezvous www.ticket-kadeos.fr/Beneficiaires
9. Q : Les chèques cadeaux que j’ai commandés ont-ils une date limite de validité ?
R : Les chèques cadeaux Ticket Kadéos® sont valables 1 an à partir de leur date d’émission et doivent être
utilisés exclusivement pendant leur période de validité. La date de validité est indiquée au recto de vos
chèques cadeaux.
10. Q : J’ai voulu régler mes achats avec mes chèques cadeaux mais le point de vente a refusé car la date
de validité était passée. Que puis-je faire ?
R : Passé leur période de validité, les chèques cadeaux ne sont plus acceptés par les partenaires affiliés.
Si la date de validité est inférieure à 2 mois, rapprochez-vous de l’organisateur du challenge qui se
réserve le droit d’accepter ou de refuser de vous proroger vos chèques cadeaux. La prorogation de
chèques cadeaux est soumise à conditions qui vous seront communiquées le cas échéant.
Si la date de validité est supérieure à 2 mois, vos chèques cadeaux ne sont plus valables et sont perdus.
11. Q : J’ai perdu ou l’on m’a volé les chèques cadeaux que j’ai reçus, puis-je faire opposition ?
R : Les chèques cadeaux sont sous votre entière responsabilité et sans aucun recours possible en cas de
perte ou de vol. Les chèques cadeaux ne peuvent donc pas faire l'objet d'une demande d'opposition.
12. Q : Puis-je échanger les chèques cadeaux que j’ai reçus contre des coupures d’un montant inférieur ?
R : Il n’est pas possible de procéder à l’échange.
13. Q : Les magasins acceptants rendent-ils la monnaie sur les chèques cadeaux ?
R : Les magasins acceptants ne rendent pas la monnaie sur les chèques cadeaux. Par ailleurs, si le
montant de votre dépense est supérieur à la valeur de vos chèques, vous pouvez compléter le solde par
tous les modes de règlement acceptés par l'établissement. De même, les chèques cadeaux ne sont ni
remboursés ni échangés.