Contexte Leader en Deux-‐Sèvres, Niort Évasion est une

 Contexte Leader en Deux-­‐Sèvres, Niort Évasion est une société spécialisée dans la commercialisation de camping-­‐cars. Très évolutive depuis sa création, elle a commencé par vendre des véhicules milieu de gamme puis avec le temps, grâce a sa fidélisation et à la demande de ses clients, elle est entrée sur le marché haut de gamme. Cependant, la clientèle de Niort Evasion est de plus en plus âgée. Ceci peut s’expliquer par la clientèle des camping-­‐caristes qui est majoritairement représentée par les seniors mais également par les nombreux clients de longue date qu’accueille la société. Parallèlement, le marché du camping-­‐car change quelque peu, la tendance s’oriente vers des véhicules d’occasion, des véhicules plus petits et la clientèle tend à se rajeunir. L’objectif, pour Niort Evasion, est donc d’attirer de nouveaux clients pour succéder à ceux qui cessent de voyager en camping-­‐car. Par ailleurs, depuis quelques années, Internet a un rôle très important dans le développement des sociétés, durant les cinq dernières années, le nombre d’internautes a augmenté de 20% en France et le temps passé sur Internet ne cesse de croître. En effet, durant les vingt dernières années, le web a évolué, nous sommes passés d’un web statique où l’internaute était simple récepteur d’informations à un web participatif. Les internautes sont devenus proactifs et influenceurs sur le web, ils échangent très facilement, ils réagissent, donnent leur avis et partagent des informations aussi bien sur les particuliers que sur les entreprises. Face à ce changement considérable, les entreprises ont vite compris que leur présence sur la toile était désormais indispensable pour être reconnu mais également pour maitriser ce qui se dit à leur sujet. Internet constitue un outil puissant de promotion, de liaison, de création de trafic et de fidélisation de la clientèle mais il peut avoir un aspect négatif quant à certaines critiques. Niort Evasion se reconnaît bien dans ce contexte, toujours dans un esprit d’innovation, elle souhaite désormais se donner les moyens et profiter d’Internet pour étendre sa communication afin d’attirer de nouveaux clients, développer sa relation client et mettre en avant son expertise. Toutefois, de nombreuses questions subviennent lorsque l’on intervient sur un média aussi puissant. Comment réussir à se faire entendre sur un marché de masse pour capter une clientèle de niche ? Comment identifier sa cible? De quelle manière et à quel moment communiquer ? Sur quels supports se développer ? Quel message transmettre ? Comment se différencier et prendre le dessus sur la concurrence ? C’est dans ce contexte que s’inscrit la problématique de ce mémoire : La communication on-­‐line appliquée au secteur des véhicules de loisirs : développement d’une stratégie web 2.0 pour capter un marché de niche Ainsi le but de ce mémoire est de proposer à la société Niort Évasion une stratégie web pour la guider dans le développement de sa présence sur ce canal. Méthodologie : Pour répondre à cette problématique, une première partie est consacrée à l’analyse. Dans un premier temps, il s’agit d’étudier le marché du camping car et la situation actuelle de Niort Évasion. Par la suite, il est nécessaire de dresser un bilan sur la présence et l’utilisation web des parties prenantes externes de la société afin d’obtenir une maitrise parfaite de l’environnement dans lequel elle évolue et ainsi adopter une stratégie efficace. Dans un seconde temps, il est question de mettre en place une stratégie web, atout indispensable pour conserver la notoriété dont bénéficie la société. Ainsi, nous posons les bases de la stratégie à travers les différentes analyses réalisées en première partie et nous cadrons le développement de celles-­‐ci pour les maitriser. La définition d’une stratégie est une nécessité pour optimiser la présence d’une marque sur Internet et présente un réel intérêt pour capter la clientèle d’un marché de niche. Cependant, dans le développement d’une telle stratégie, il ne faut pas omettre de prendre en compte l’identité de l’entreprise, les pratiques et attentes des consommateurs ainsi que les différentes stratégies de la concurrence. Par ailleurs, il est primordial d’être en veille permanente pour suivre l’évolution de la concurrence, du secteur d’activité et le comportement des internautes, une stratégie web n’est jamais définitive, elle doit évoluer avec son environnement pour être pérenne.