Formation des usagers ABF Limousin

Formation des usagers
ABF Limousin -2016/2017
Présentation
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Des formations en bibliothèque pour les usagers :
Pourquoi ? 10 minutes
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Échange autour de vos expériences de formation aux
usagers. 15 minutes
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Se poser les bonnes questions 30 à 45 minutes
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PAUSE : il paraît que c’est important 10 minutes
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Atelier : plan de projet de formation 45 minutes

Des exemples de ce qui se fait 15 minutes

Conclusion : L’heure du bilan 15 minutes
Formation des usagers : Pourquoi?

La BPI (Bibliothèque Publique d’Information) n’est pas la
première, mais sans doute la plus emblématique.
Dès son ouverture se pose la question de l’orientation et
de l’autonomie des publics dans un très vaste espace dont
le fonctionnement est essentiellement basé sur
l’informatique. http://www.bpi.fr/home.html

L’informatique a d’ailleurs été de façon générale un
véritable déclencheur. Les bibliothécaires en informatisant
leurs catalogues ont voulu s’assurer que leurs publics s’y
Formation des usagers : Pourquoi?

« Au départ l’objectif des initiations était de rendre
l’usager autonome dans les rayons et autonome avec le
catalogue. Il s’agit maintenant de l’être dans toute
recherche d’information, qu’elle se déroule à la
bibliothèque et sur ses fonds ou ailleurs, et de savoir
apprécier la fiabilité des données recensées. »



Former les usagers
Sous la direction d’Odile Riondet
Collection Boîte à Outils / ENSSIB 2000
Formation des usagers : Pourquoi?

La mise en place de formation renvoie les professionnels
à l’image que les bibliothécaires ont d’eux-mêmes. Quelle
est leur identité, la place de la formation dans leurs
missions?

ABF : Code de déontologie du bibliothécaire :
« Garantir l’autonomie de l’usager, lui faire partager le
respect du document, favoriser l’autoformation. »

Manifeste de l’UNESCO sur la bibliothèque Publique :
« soutenir à la fois l'auto-formation ainsi que
l'enseignement conventionnel à tous les niveaux. »
Formation des usagers : Pourquoi?

La bibliothèque par la formation intervient comme
médiateur, pour permettre à l’usager de se retrouver
dans la surabondance d’informations actuelle. Le
bibliothécaire agit comme un filtre, il sélectionne.

Les lecteurs n’osent pas forcément faire appel à un
professionnel, par peur de ne pas savoir expliquer leur
recherche, montrer leur manque de connaissance,
déranger… Ils se retrouvent alors seuls face à leur
recherche.
Formation des usagers : Pourquoi?

En proposant des formations, la médiathèque apporte un
service appréciable qui lui permet de se démarquer des
autres sources d’informations. (Internet, Télévision,
Supermarchés, Presse…)

Si les usagers expriment facilement un avis sur
l’organisation des collections dans la bibliothèque (il suffit
de procéder à quelques changements pour vite le
constater), les animations (en particulier jeunesse), ils
expriment rarement leur besoin de formation. C’est donc
Vos expériences de formation aux
usagers

Visite de la bibliothèque ?

Recherche documentaire ?

Utilisation du portail ?

Création d’une adresse mail ?

Utilisation du photocopieur ou tout autre matériel ?

Atelier tablettes ?

???
Se poser les bonnes questions :

La première question à se poser est celle des publics.Voir
cours sur la typologie des publics en bibliothèque.

Une observation des pratiques des usagers, le recueil de
données statistiques grâce à votre SIGB, la recherche sur
les sites INSEE… du bassin de population de votre
territoire, vous permettront une approche ciblée de votre
offre de formation, mais aussi de mettre en valeur
certains de vos services les plus méconnus.

Vous pouvez également réaliser une enquête, un sondage,
pour adapter vos formations aux compétences des
Se poser les bonnes questions :

QUOI ?

Après avoir fait un état des lieux de sa bibliothèque et de
ses publics on peut s’interroger sur les formations que
l’on souhaite mettre en place.
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Recherche documentaire (fonds propres, ressources en
ligne…)

Aide informatique (navigation, traitement de texte,
fonctionnement d’un ordinateur…)
Se poser les bonnes questions :

POUR QUI ?

Public inscrit
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Nouveau public
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Senior
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Intergénérationnel
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Captif

Enfant
Se poser les bonnes questions :

POURQUOI ?

Attirer de nouveaux publics
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Autonomiser ses usagers

Développer des partenariats

Lutter contre la fracture numérique

Proposer de l’autoformation…
UTILISER DES VERBES D’ACTION VOUS OBLIGE A PLUS
Se poser les bonnes questions :
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OÙ ? AVEC QUEL MATERIEL ?

Dans la bibliothèque ou à l’extérieur
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Dans une salle isolée ou au centre de la bibliothèque

Sur ordinateurs ? Tablettes ? Faut-il du matériel annexe ?
Est-il facilement accessible ? (Scanner, APN, palette
graphique…)

Combien de personne par ordinateur ?

Logiciels, licence, droit d’utilisation, de propriété…
Se poser les bonnes questions :

PAR QUI ?

C’est le moment de déterminer si la formation peut être
proposée par une personne de l’équipe, ou s’il faut faire appel à
un prestataire extérieur (partenariat, spécialiste…)

La personne en charge de la formation devra recevoir un cahier
des charges précis de vos attentes. C’est important pour que
vous restiez maître de votre projet, mais également pour évaluer
les objectifs.

Elle devra veiller à utiliser le même matériel que celui auquel
l’usager a réellement accès.

Elle devra faire preuve, de patience, de connaissances, de
Se poser les bonnes questions :
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LE COÛT ?
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Le formateur
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Le matériel
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Le temps de préparation
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Le temps d’accueil
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La communication

Le bilan
Se poser les bonnes questions :
Un peu de méthode que diable !
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QUAND ?

Il est important de choisir un moment cohérent avec le
public visé. Ex : de formation 9-12 ans le mercredi matin

Pas de rencontre seniors, le soir à la nuit tombée.

Mais il faut aussi faire attention à ce que cela ne soit pas
trop proche d’autres animations, ou en même temps
qu’une autre qui peut attirer le même public.

Attention à la gêne si cela se passe pendant l’ouverture
au public, pour les personnes formées, comme pour les
lecteurs et les collègues qui doivent pouvoir continuer à
PAUSE !!
Atelier : plan de projet de formation

En groupe et pendant 20 minutes : Faire un plan d’action
pour les sujets suivants :

Communiquer sans danger

Recherche documentaire

3,6,9 à chaque âge son écran

Généalogie
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Co-voiturage et autres initiatives citoyennes
Des exemples de ce qui se fait
 Atelier pédagogique Internet (fichier .doc dans ABF)
 Créer ton premier diaporama (fichier .pdf dans ABF)
 https://docmiop.wordpress.com/2014/01/29/nouvelle-annee-nouveaux-ateliers-jeunesse-a-la-miop/
 http://www.mediathequeouestprovence.fr/acces-abonnements-enligne
 https://www.facebook.com/M%C3%A9diath%C3%A8que-Intercommunale-dEvaux-Chambon-204265412975796/
Des exemples de ce qui se fait

http://www.bpi.fr/jorganise-les-donnees-dans-lordinateur
Des exemples de ce qui se fait
Bibliosésame :
http://www.eurekoi.org/
L’Heure du bilan
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Passez rapidement en revue ce qui a été présenté

Indiquez de quelle(s) façon(s) la formation peut être
appliquée

Demandez l'avis des participants sur la session de
formation
L’Heure du bilan

Pour soi :
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Reprendre les verbe d’action des objectifs, noter le % de
satisfaction. Reporter ces résultats sous forme de tableau
ou de graphique.

3 rapports :
Pertinence = objectifs/moyens
Efficacité = objectifs/résultats
Efficience = moyens/résultats
Informations supplémentaires

Vous recevrez ce diaporama ou il sera consultable
prochainement sur le site de l'ABF, ainsi que les liens
Internet vers les initiatives citées et quelques autres.

En cas de questions n’hésitez pas à me contacter :
Emilie-Anne DUFOUR
[email protected]

Pour aller plus loin, un autre cours de l'ABF disponible en
ligne :
http://lewebpedagogique.com/cdlp71/files/2012/04/Format
ion_des_usager1.pdf