l`operation

CAMPAGNE STREET
Les 08, 10 et 11
décembre 2009
1
L’ANNONCEUR
STIF
Organise la finance des transport publics en Ile de France
Décide des améliorations et des innovations
Passe des contrats d’objectif avec les exploitants
2
L’OPERATION
3
L’OPERATION
DISPOSITIF
Distribution à la main et à la criée de dépliants STIF
Les 08, 10 et 11 décembre
CIBLE
Franciliens utilisateurs des transports en commun
OBJECTIF
Information des voyageurs
4
LE SUPPORT
5
LE SUPPORT
GUIDE DU CADENCEMENT (Fréquence des trains)
12 pages
Les nouvelles lignes concernées par le cadencement
Fréquence renforcée des trains qui passent à la même minute de
chaque heure (horaires plus lisibles)
Bénéfice :
Davantage de trains l’été, le week-end, les heures creuses
Plus de lisibilité dans les horaires
6
VOS MISSIONS
7
MISSIONS
Vous êtes de véritables ambassadeurs STIF
Vous êtes mobiles, proactifs et allez à la
rencontre de la cible
Vous invitez les contacts à consulter le
dépliant
8
MISSION
Vous distribuez à la main et à la criée les dépliants STIF
Vous invitez les contacts à consulter le dépliant
Message à utiliser
« Découvrez le guide du cadencement, utile et pratique pour se déplacer »
9
QUESTIONS/REPONSES
10
QUESTIONS/REPONSES
Qui est STIF ?
- L’organisme qui prend les décisions importantes pour les transports en Ile de France
Quel est son rapport avec la RATP et la SNCF ?
- Le STIF est donneur d’ordres. Les transporteurs exécutent des missions décidées et
financées par le STIF
11
TENUE VESTIMENTAIRE
12
TENUE VESTIMENTAIRE
Remis par GLOBE Diffusion
Coupe-vent STIF :
A porter correctement et complètement fermé,
Ne rien porter par-dessus,
Ne pas masquer le logo.
Casquette STIF
Prévoir
Jean ou pantalon noir
Chaussures de ville noires
Sacs personnels strictement interdits
PAS D’ANIMATION SANS TENUE
13
LOOK
Cheveux coiffés, attachés, relevés en queue de cheval
Animatrices maquillées discrètement
Animateurs rasés
Clean
Pas de sac personnel
Pas de bijoux voyants
Pas de cheveux colorés trop voyants
Piercing interdit, tatouage couvert
Ne pas masquer le logo
14
LA QUALITE
GLOBE DIFFUSION
15
LA QUALITE GLOBE DIFFUSION
CE QUE L’ON ATTEND
DYNAMISME
CONTACT
SOURIRE
DIALOGUE
PRO-ACTIVITE
16
LA QUALITE GLOBE DIFFUSION
VEILLEZ A LA PROPRETE DU SITE
RAMASSER TOUT SUPPORT A TERRE
17
LA QUALITE GLOBE DIFFUSION
Etre à l’heure,
Porter la tenue complète,
Dynamisme, Pro activité, Sourire et Politesse,
Etre professionnel,
Photos :
Ne pas poser,
Porter la tenue complète et correctement,
Être souriant et parler aux contacts.
AVOIR LA PÊCHE!
18
18
INTERDICTIONS
ABSOLUES
19
INTERDICTIONS ABSOLUES
x
S’accouder
x
Porter un sac
personnel
x
Mettre ses affaires
personnelles dans la
besace
20
20
INTERDICTIONS ABSOLUES
Fumer,
Téléphoner ou envoyer des SMS,
Mâcher du chewing-gum,
Ecouter de la musique,
Quitter son poste sans y avoir été autorisé,
Porter un sac ou un sac à dos,
Abandon de supports.
21
21
OPERATIONNEL
22
OPERATIONNEL
DEBUT
RDV à l’horaire prévu dans sur votre lieu d’animation
Récupération tenues + supports auprès chef d’équipe
Mettre la tenue complète
FIN
Comptabiliser le nombre de dépliants distribués
Rendre tenues + éventuels supports restants au chef d’équipe
23
BONNE OPERATION !
24
STREET
Décembre 2009
25
CRIF
LE CONSEIL REGIONAL D’ILE DE FRANCE
Composé d’un Exécutif + 1 Assemblée d’Elus + 1 Administration
Compétences principales : Transports, Lycées, Développement Economique, Apprentissage,
Formation
Journal Ile de France
CONTENU DU JOURNAL
24 pages
Portraits de franciliens, temps forts dans la Région
Bien vivre en Île de France, RV dans la région
Pages Histoire, Tendances Planète, Dossier spécial
Egalement distribué en boîtes aux lettres
26
OPERATION
DISPOSITIF
Distribution à la main et à la criée de du journal CRIF
CIBLE
Grand public
OBJECTIFS
Générer du trafic sur le site Internet de Ile De France
Image Ile De France
27
MISSION - ATTITUDE
28
MISSION
Distribuer à la criée
Messages à utiliser :
« Bonjour, voici le journal CRIF : découvrez les portraits de Franciliens, les temps
forts dans la régions… »
Véhiculer les valeurs du Conseil Régional :
Proximité du conseil régional avec les franciliens
Dynamisme
Notion de services rendus
DISTRIBUER TOUTES LES COPIES
29
ATTITUDE
Rester toujours courtois.
Désamorcer les réactions agressives.
Répondre aux questions (lire le Journal Ile de France et consulter la ZCard avant
l’opération).
VOUS REPRESENTEZ LE CONSEIL REGIONAL SUR LE
TERRAIN.
30
QUESTION / REPONSE
31
QUESTIONS / REPONSES
On sait bien que ça ne se fera jamais !
Ce sont des projets votés et financés
Pourquoi je ne le reçois pas dans ma boîte aux lettres ?
Il arrive que les distributeurs n’accèdent pas aux boîtes aux lettres à cause des portes
d’entrées protégées par digicode.
Il se peut aussi que vous réceptionnez bien le Journal Île de France mélangé avec d’autres
magazines (journaux commerciaux, …) et sans faire attention, vous jetez le tout à la
poubelle. Je vous invite à y faire plus attention.
Que faut-il faire maintenant pour obtenir le Journal Île de France ? Je souhaite
recevoir toute la collection, c’est possible ?
Vous pouvez télécharger les numéros sur le site web www.iledefrance.fr ou contacter le
secrétariat du Journal Île de France au 01 53 85 50 17.
32
QUESTIONS / REPONSES
Faut-il payer un abonnement ?
Non, le Journal Île de France est gratuit.
Quelle est la première date de parution de ce Journal ?
Le premier Journal est apparu en octobre 2005.
Je souhaite proposer quelques événements ou communiqués (…) pour le journal,
comment puis-je faire ?
Une boîte mail est mis à disposition afin que la Région Île de France réceptionne tous les
communiqués, il s’agit de l’adresse e-mail : [email protected].
Je voulais contacter une personne de l’équipe du Journal pour faire part de mes
remarques sur un article écrit dans les dernières parutions
Je vous invite à la faire en écrivant un courriel à l’adresse [email protected] ou en
contactant le secrétariat du Journal Île de France au 01 53 85 50 17.
33
TENUE VESTIMENTAIRE
34
TENUE VESTIMENTAIRE
Remis par GLOBE Diffusion
x
INTERDIT
Coupe-vent :
A porter fermé,
Ne rien porter par-dessus,
Pas de T-shirt ou Pull dépassant en dessous.
Ne pas masquer le logo.
Casquette :
A porter à l’endroit.
VALIDE
Prévoir
Pantalon noir
Chaussures de ville noires
Sacs personnels strictement interdits
PAS D’ANIMATION SANS TENUE
35
LOOK
Cheveux coiffés, attachés, relevés en queue de cheval
Animatrices maquillées discrètement
Animateurs rasés
Clean
Pas de sac personnel
Pas de bijoux voyants
Pas de cheveux colorés trop voyants
Piercing interdit, tatouage couvert
Pas de vêtement dépassant de la tenue
Ne pas masquer le logo
36
LA QUALITE
GLOBE DIFFUSION
37
LA QUALITE GLOBE DIFFUSION
CE QUE L’ON ATTEND
DYNAMISME
CONTACT
SOURIRE
DIALOGUE
PRO-ACTIVITE
38
LES REGLES D’OR
Etre à l’heure,
Porter la tenue complète,
Suivre les indications du superviseur,
Dynamisme, Pro activité, Sourire et Politesse,
Etre professionnel,
Photos :
Ne pas poser,
Porter la tenue complète et correctement,
Être souriant et parler aux contacts.
AVOIR LA PÊCHE!
39
39
INTERDICTIONS ABSOLUES
Fumer,
Téléphoner ou envoyer des SMS,
Mâcher du chewing-gum,
Ecouter de la musique,
Quitter son poste sans y avoir été autorisé,
Porter un sac ou un sac à dos,
Abandon de supports.
40
40
OPERATIONNEL
41
OPERATIONNEL ANIMATEURS
DEBUT
RDV à l’horaire prévu sur votre lieu d’animation
Récupération tenues + supports sur place auprès du superviseur.
Mettre la tenue complète.
FIN
Si 100% quantités distribuées avant heure prévue : appel superviseur pour
réapprovisionnement ou déplacement sur un autre point
Comptabiliser le nombre de leaflets distribués : à reporter sur la feuille quantitative
Rendre tenues + éventuels supports restants + Feuille quantitative au superviseur.
Il est impératif de suivre les indications du superviseur, seul
ce dernier est habilité à changer les consignes
42
DEROULE OPERATIONNEL SUPERVISEURS
•
Mettre en place l’animation en temps et en heure selon les étapes décrites ci dessous :
Logistique :
-
Rendez vous avec le camion sur le premier site de diffusion 10 minutes avant le début de l’opération
Checking présences :
Gestion des absences/ retards : si problème, appeler les remplaçants qui vous seront transmis la veille de l’opération
Dans tous les cas, prévenir Globe Diffusion de tout fait marquant et/ou remplacement en temps réel par téléphone.
Mise en place du matériel
Positionner le présentoir rouge + parasol. A réapprovisionner régulièrement
Mise en tenue des animateurs (vous devez mettre le coupe vent staff)
-
Coupe vent blanc « CRIF»
-
Casquette blanche « CRIF »
Prévoir pantalon noir et chaussures noires.
Vérifier que la présentation de chaque animateur est irréprochable (cheveux attachés, maquillées pour les filles,
rasés pour les garçons, pas de piercing…)
43
DEROULE OPERATIONNEL SUPERVISEURS
Rebriefing des hôtesses : l’équipe doit être dynamique/ souriante/ avenante/ discours clair
Faire répéter la phrase clef avant le début de l’opération => ne pas négliger cette étape:
Prise de photos de l’opération :
Veiller à la propreté des lieux pris en photos
Prendre minimum 15 photos par journée d’animation
Fin de chaque session d’animation :
Récupérer en fin d’animation:
- Tenues vestimentaires => Attention : les animateurs doivent attendre le retour du chauffeur/superviseur
qui récupérera les tenues en fin d’animation.
- Matériel => Vous remettez dans le camion les présentoirs + parasols.
- Quantités restantes => comptabiliser le nombre de journaux distribués au total sur votre point d’animation (à
reporter sur votre planning) et remettre les restants dans le camion
L’ensemble de ces éléments doit nous être retourné impérativement chaque lundi suivant l’opération
44
BONNE OPERATION !
45