APPEL A PROPOSITIONS

AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
Page 1
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
Table des matières
1-
Identification de l’organisme qui passe le marché ................................................................................................................................................. 3
2-
Objet de l’appel à propositions ........................................................................................................................................................................................ 4
3-
Descriptif de l’existant ............................................................................................................................................................................................................ 5
3.1 Réseau téléphonique et Réseau local LAN ............................................................................................................................................................... 5
3.2 Réseau WAN/Internet ........................................................................................................................................................................................................ 6
3.4 Interconnexion sites.............................................................................................................................................................................................................. 6
4-
LOT N°1 : Solution de téléphonie IP clé en main .................................................................................................................................................... 7
4.1 Principales contraintes......................................................................................................................................................................................................... 7
4.2 Fourniture et services attendus ...................................................................................................................................................................................... 7
4.3 Solution téléphonique......................................................................................................................................................................................................... 7
4.4 Fonctionnalités téléphoniques attendues ................................................................................................................................................................. 8
4.5 Support des équipements analogiques ..................................................................................................................................................................... 9
4.6 Terminaux téléphoniques ................................................................................................................................................................................................. 9
4.7 Accès téléphonique ...........................................................................................................................................................................................................11
4.8 Sécurisation.............................................................................................................................................................................................................................12
5-
LOT N°2 : Cœur de réseau / Infrastructure ..............................................................................................................................................................13
5.1 Raccordement au réseau électrique ..........................................................................................................................................................................13
5.2 VLAN .........................................................................................................................................................................................................................................13
5.3 Qualité de Service................................................................................................................................................................................................................13
5.4 SWITCHS ..................................................................................................................................................................................................................................13
6-
Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs économiques attributaire du marché : ...............................14
7-
Lieu d’exécution .....................................................................................................................................................................................................................14
8-
Composition de l’offre à remettre .................................................................................................................................................................................14
9-
Critères de sélection des offres .......................................................................................................................................................................................15
10-Renseignement d’ordre administratif et/ou technique ..........................................................................................................................................15
11-Date limite de réception des offres ...................................................................................................................................................................................15
12-Adresse où les offres doivent être envoyées ................................................................................................................................................................15
13-Date d’envoi de l’avis à la publication .............................................................................................................................................................................15
14-Recours ...........................................................................................................................................................................................................................................15
Page 2
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
1- Identification de l’organisme qui passe le marché
La SEPR est une association loi 1901 fondée en 1864 et reconnue d’utilité publique en 1878.
Premier centre de formation professionnelle en Rhône-Alpes, la SEPR accueille chaque année près de 3500
apprenants dans l’un de ses 6 pôles d’excellence :
Plus de 110 formations diplômantes du CAP au niveau II en temps plein ou en alternance sont proposées au travers
de plusieurs structures : 2 Centres de Formation des Apprentis, 1 Lycée des Métiers d’art et de l’image et 1 institut
privé des métiers.
La SEPR assure également des formations professionnelles qualifiantes à destination d’un public adulte au travers
d’une structure de formation continue.
L’activité est principalement développée sur 2 sites à Lyon (69)
et Annonay (07) dans plus de 44000m2 de locaux.
350 personnes, enseignants et personnels encadrants,
travaillent à la SEPR au service de la formation et de
l’apprentissage.
Ses valeurs fédératrices, autour du développement durable responsabilise tous les acteurs : personnel, apprenants,
fournisseurs... A ce titre la SEPR a obtenu plusieurs labels dont : certification ISO 14001, ISO 50001 (en cours),
Imprim’vert, Garage Propre, Lyon Ville équitable et durable, Lycée écoresponsable, …
Le budget de la SEPR est constitué pour partie par du financement public, la perception de la taxe d’apprentissage
et du financement privé.
La SEPR c’est plus de 150 ans d’histoire, 1 million de jeunes et d’adultes formés en partenariat étroit avec plus de
100 000 entreprises.
Page 3
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
2- Objet de l’appel à propositions
Le présent appel à proposition a pour objet le remplacement et la mise en œuvre d’une nouvelle solution de
téléphonie fixe externalisée en IP.
La SEPR est l’interlocuteur unique pour l’ensemble des sites et entités impactées par le projet.
Le présent appel à proposition est découpé en lots et les CANDIDATS pourront répondre à un ou plusieurs lots.
Le présent appel à proposition est passé Marché à Procédure Adaptée (MAPA) avec négociation. En cas d’offre
satisfaisante, la SEPR se réserve le droit de renoncer à la négociation.
La durée du Marché est de 48 mois ferme et non reconductible. L’offre sera à formalisée sous la forme d’un contrat
de location à prix ferme sur la période.
Les offres seront formulées en €uro et valables 90 jours à compter de la date limite de remise.
N° de
Lot
Désignation
du lot
Site
LYON
Prestations et fournitures comprises dans le lot
Entité :
Lot 1
Solution
téléphonie
externalisée IP
Lot 2
Equipements
actifs
- La fourniture et la mise œuvre d'une solution de téléphonie
IP externalisée clé en main (logiciels, machines, postes, VLAN
voix, accès opérateur, maintenance, …).
Les variantes sont autorisées (ex : IPBX hébergé, centrex)
- La fourniture de switchs et leur mise en œuvre si nécessaire
Site
ANNONAY
SEPR
AFPIA
SEPR
x
x
x
x
x
x
*** Particularité : l’autocom installé sur le site de Lyon est partagé entre 2 écoles indépendantes (AFPIA et SEPR) ayant chacune
leurs accès opérateurs. ***
Page 4
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
3- Descriptif de l’existant
L’infrastructure actuelle est composée des éléments suivants :
3.1 Réseau téléphonique et Réseau local LAN
Le site de LYON est équipé d’un PABX (Aastra Nexspan) desservant 2 entités :
- la SEPR (Société d’Enseignement Professionnel du Rhône).
- et l’AFPIA (Association de Formation Professionnelle de l’Industrie de l’Ameublement),
Chaque entité a ses propres accès opérateurs : 1 T2 30 canaux pour la SEPR et 4 T0 pour l’AFPIA.
Le site SEPR d’ANNONAY est équipé d’un IPBX en open source ; l’accès opérateur est réalisé au moyen de 4 T0.
L’ensemble des éléments d’infrastructure de téléphonie sont reliés en direct sur les autocoms. L’infrastructure de
câblage est principalement en catégorie 5.
La SEPR est équipée pour l’ensemble de son système d’information d’une infrastructure virtualisée basé sur
vmware. Les réseaux ont été scindés en 2 réseaux virtuels (vlan) pour l’entité SEPR sur le site de LYON.
Page 5
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
3.2 Réseau WAN/Internet
Le site SEPR de LYON dispose de deux fibres optiques symétriques :
• 20 Mbps dédiées à l’administration,
• et 100 MBps dédiées au réseau élèves.
Le site SEPR d’ANNONAY dispose d’un accès fibre optique symétrique 20 Mbps.
3.4 Interconnexion sites
La SEPR dispose d’un VPN entre son site de LYON et ANNONAY en IP SEC.
Page 6
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
4- LOT N°1 : Solution de téléphonie IP clé en main
4.1 Principales contraintes
Les services de téléphonie fixe existants devront continuer de fonctionner de manière transparente jusqu’au
moment de la migration sur la nouvelle solution du CANDIDAT.
Toute coupure planifiée, quelle que soit sa durée, devra faire l’objet d’une information préalable à la SEPR.
La nouvelle solution du CANDIDAT devra fonctionner à minima exactement de la même manière que la solution
actuelle. L’opération de migration devra être transparente pour les utilisateurs à l’exception du changement de
service de téléphonie IP qui sera visible pour les utilisateurs en raison du changement du poste téléphonique ainsi
que les nouvelles fonctionnalités associées à ces outils de téléphonie.
4.2 Fourniture et services attendus
Le CANDIDAT devra proposer une solution de téléphonie IP, clés en main, en remplacement de l’infrastructure
téléphonique en place comprenant tous les matériels et logiciels nécessaires pour remplir les exigences de la
présente consultation, les prestations de mise en œuvre et contrats de maintenance associés.
La solution de communication devra intégrer un service de gestion des appels pour chaque entité pouvant être
centralisé sur un seul site (LYON ou ANNONAY) et permettant de gérer les terminaux de l’ensemble des sites.
Le système de communication proposé par le CANDIDAT devra prendre en charge la totalité des fonctions et services
téléphoniques détaillés ci-après.
4.3 Solution téléphonique
Le CANDIDAT proposera une solution de téléphonie IP hébergée permettant de gérer jusqu’à 300 postes.
Le CANDIDAT devra fournir l’ensemble des prérequis techniques nécessaires pour assurer le fonctionnement sur
chaque site.
Le CANDIDAT précisera le cycle de vie du produit et du logiciel proposé dans son offre (date de première
commercialisation, phase out,…).
Page 7
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
4.4 Fonctionnalités téléphoniques attendues
SVI - Serveur Vocal Interactif
Serveur vocal interactif multi-niveaux
Serveur vocal interactif avec reconnaissance vocale
Réception des appels sur plusieurs numéros associés à un ou plusieurs postes
opérateurs
Pré-décroché
Message/musique d’attente
Message de nuit ou d’absence
Gestion évoluée de file d’attente
Capacité de gestion évolutif permettant de gérer 10 appels en simultanés
Capacité de gestion supérieure à 10 appels à préciser par tranche de 10 en 10.
Messagerie vocale
Disposer d’un message prédéfini à la création des boites vocales où l’utilisateur
indique ensuite juste son nom et prénom.
Permettre à l’utilisateur d’enregistrer un message vocal totalement personnalisé
Guide vocaux (assistance à l’utilisation de la boite vocale)
Une boite vocale activée par défaut pour chaque utilisateur du système
Protection par code PIN de l’accès à la messagerie vocale
Consultation des messages vocaux par le poste interne
Consultation des messages vocaux par transfert sur messagerie électronique SEPR
Interface Administrateur
Création / Modification / Suppression d’un utilisateur – gestion des annuaires
Création / Modification / Suppression d’un groupe d’utilisateurs
Modification de la musique d’attente et du Prédécroché
Gestion des renvois
Activation/désactivation notification des messages par email
Gestion des SDA
Sécurité
Connexion de tout utilisateur sur tout poste (numéro +code PIN) avec récupération
automatiquement de la configuration personnelle
Outil d’analyse de trafic téléphonique
Trafic des postes (appels entrants, sortants, perdus, externes, internes, …)
Répartition horaires des appels pour adapter les ressources au trafic
Efficacité des postes (appels traités / appels reçus)
Nombre d’appels simultané
Fonctionnalités diverses
Convergence fixe-mobile (20 postes environ).
Journaux d’appels
Annuaire d’entreprise interactif
Page 8
Requis
Souhaitable
X
X
X
X
X
X
X
X
Requis
X
Souhaitable
X
X
X
X
X
X
Requis
X
X
X
Souhaitable
X
X
X
X
Requis
Requis
X
X
X
X
Requis
X
Souhaitable
X
Souhaitable
Souhaitable
X
X
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
4.5 Support des équipements analogiques
Le CANDIDAT détaillera ses différentes solutions pour supporter les équipements analogiques. Il précisera
explicitement les limites de support de certains terminaux (fax, machine à affranchir, …)
Site
LYON
ANNONAY
Entité
SEPR
AFPIA
SEPR
Nombre d’équipements analogiques sur site
2 Fax + 1 machine à affranchir
1 Fax + 1 machine à affranchir
1 Fax
4.6 Terminaux téléphoniques
Le CANDIDAT devra proposer une gamme de terminaux type IP avec leur licence utilisateur en fonction des
situations envisagées ci-après.
Les postes type IP entrée de gamme seront installés dans les espaces collectifs ou ateliers ayant un usage faible en
remplacement des postes analogiques actuels.
Certains de ces postes pourront être des postes IP sans fil (portée limitée par la base téléphone uniquement).
Les postes IP moyen/haut de gamme seront proposés aux utilisateurs avec SDA individuelle ayant un usage modéré
à fréquent du téléphone.
Nombre de postes souhaité dans la cadre de la consultation :
SEPR LYON
Postes IP entrée de
gamme
Postes IP moyen/haut de
gamme dont POPC
AFPIA LYON
SEPR ANNONAY
2
6
16
9
62
dont 5 sans-fil
76
Page 9
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
4.6.1 Postes IP
Les postes IP proposés devront répondre aux caractéristiques minimales suivantes
Postes Entrée de gamme
Ecran LCD 2 à 3 lignes
Haut-parleur duplex intégral
2 à 4 touches de fonction programmables
2 ports Ethernet 10/100
Compatible POE
Requis
X
X
X
Postes IP moyenne/haut de gamme
Ecran 6 à 10 lignes rétroéclairées
Haut-parleur duplex intégral
6 à 12 boutons de ligne ou de fonctions administrables
Codec Audio HD
Menu contextuel à l’appel (mise en attente, transfert, conférence)
Fonctions principales en touches directes dédiées (casque, main libre,
volume, muet, messages, contacts, historiques des appels)
Indication des messages en attente
Design sans étiquette
2 ports Ethernet Gigabits
Main libre + possibilité de prise de ligne sans décrocher
Prise casque
Compatible POE
Requis
X
X
X
X
X
Souhaitable
X
X
Souhaitable
X
X
X
X
X
X
X
4.6.2 Poste Opérateur
Un POPC sera installé à l’ACCUEIL PRINCIPAL de la SEPR sur le site de Lyon en réception de notre numéro de tête
04 72 83 27 27 asservi à un SVI.
Le POPC sera composé d’un terminal IP moyen/haut de gamme (déjà comptabilisé dans terminaux IP ci-avant) et
compatible avec module d’extension. Il sera également équipé d’un logiciel sur PC (configuration minimale du PC
à nous indiquer). Un casque sans fil sera également prévu.
En cas de panne ou d’indisponibilité du logiciel sur PC, l’accueil téléphonique devra pouvoir basculer
automatiquement sur le terminal téléphonique de l’hôtesse.
L’accueil téléphonique SEPR du site d’ANNONAY pourra être transféré et géré depuis le POPC installé à l’ACCUEIL
PRINCIPAL de la SEPR sur le site de Lyon.
L’accueil téléphonique de l’AFPIA en réception du 04 72 69 76 20 sera géré par programmation uniquement et par
renvoi d’appel programmé sur plusieurs postes individuels.
Le logiciel devra présenter une bonne ergonomie d’utilisation et avoir les fonctionnalités minimales suivantes :
Page 10
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
Fonctionnalités du POPC
Centraliser les appels multi-sites
Gérer simplement les listes des appels en instance
Visualiser l’état des postes (connecté/non connecté, libre, en communication, …)
Capacité de loguer 2 postes opérateurs simultanément
Requis
X
X
X
X
Souhaitable
4.7 Accès téléphonique
Dans le cadre du présent marché, le CANDIDAT proposera un raccordement réseau opérateur et l’acheminement
du trafic entrant et sortant aux meilleures conditions.
Pour l’acheminement du trafic entrant et sortant les services attendus, sont :

Le raccordement au réseau de l’opérateur selon un dimensionnement suffisant pour écouler le trafic
entrant et sortant. Le raccordement du site devra être détaillé notamment sur la nature du type de
raccordement.

Le maintien et la portabilité des numéros d’annuaire SDA, le maintien si possible du plan de numérotation
existant sur le site.

L’acheminement des trafics sortants :
 Toutes les communications nationales, courte et longue distance,
 Toutes les communications internationales,
 Toutes les communications fixes vers terminaux mobiles,
 le trafic vers les services spécialisés.

La garantie de l’acheminement de tous trafics vers tous les opérateurs sans restriction.
Notre trafic téléphonique est structuré comme suit :
Le trafic actuel se déroule pour l'essentiel les jours ouvrés entre 7H et 20H.
Le tableau suivant donne une indication du trafic mensuel des appels sortants (hors appels internes) sachant que la
plupart des appels ont une durée supérieure à 1 minute.
Trafic mensuel moyen (Durée en heures)
Local : 25
National 35
Vers mobiles : 20
Page 11
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
4.8 Sécurisation
L’offre du CANDIDAT décrira avec précision les processus mis en œuvre dans la solution pour assurer la sécurité de
l'ensemble du système, parmi lesquels :
 Sécurisation de l'enregistrement des terminaux dans l'environnement de communications pour les postes IP
(l’enregistrement d’un poste IP devra être contrôlé par son adresse MAC) ; cette adresse sera identifiée et
associée à l’utilisateur final sur le portail d’administration.
 Sécurisation de l'accès à la solution d'administration et de configuration depuis le site central ou le site
déporté,
 Modalités d'application des mises à jour correctives et majeures des équipements,
 Taux de disponibilité et Garantie de temps de rétablissement proposé.
Le CANDIDAT précisera dans son offre les possibilités offertes par sa solution afin de garantir cette fonctionnalité. Il
devra en outre préciser les caractéristiques et les mécanismes mis en œuvre ainsi que les pré-requis techniques et
les impacts sur le réseau informatique (bande passante, …)
Sécurisation des communications (OPTION)
Le CANDIDAT devra proposer en OPTION une solution de Back Up en cas de rupture du lien alimentant les sites en
détaillant les services maintenus.
Page 12
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
5- LOT N°2 : Cœur de réseau / Infrastructure
5.1 Raccordement au réseau électrique
La fourniture des alimentations électriques nécessaires à l’alimentation des équipements informatiques fournis reste
à la charge de la SEPR.
Le CANDIDAT devra fournir les prés requis et la puissance nécessaire.
5.2 VLAN
Le choix du mode de raccordement des PC en Mode switché (Pc connectés derrière le port switch du téléphone
IP) ou en mode direct sera laissé à l’appréciation des administrateurs réseaux de la SEPR et définis lors de la
connecte de données.
Le CANDIDAT devra donc mettre en place un système de VLAN à la norme 802.1 Q permettant l’isolation des
différents flux.
Il sera demandé dans le cadre de l’offre la création d’un VLAN Voix sur IP et un VLAN applicatif DATA.
5.3 Qualité de Service
La mise en place des mécanismes de qualité de service est demandée lors de l’installation.
La solution proposée par le CANDIDAT devra s’adapter à la configuration existante avec un VLAN voix dédié et
physiquement dissocié.
5.4 SWITCHS
Le CANDIDAT proposera des SWITCHS adaptés pour assurer le service demandé :
Site
LYON
ANNONAY
Entité
SEPR
AFPIA
SEPR
Type de Switch souhaité
(nb de port / capacité transmission)
24 ports Gigabits
24 ports Gigabits
24 ports Gigabits
Nombre
12
1
1
Le CANDIDAT assistera les services informatiques SEPR et AFPIA dans le paramétrage de l’ensemble des
équipements réseau, de manière à livrer une solution clé en main, conforme aux attente de la présente consultation
et permettant de garantir la qualité du service auprès des utilisateurs.
Caractéristiques techniques minimale des switchs
Switch type POE
Switch manageable niveau 2/3
Requis
X
Souhaitable
X
Page 13
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
6- Forme juridique que devra revêtir le groupement d’opérateurs
économiques attributaire du marché :
Les CANDIDATS pourront se présenter sous forme de groupement conjoint ou solidaire.
Si elles se présentent sous forme de groupement, les candidats devront désigner un mandataire. Un même
cotraitant ne sera pas admis à concourir dans plusieurs groupements distincts. Un même mandataire ne pourra
représenter plus d’un groupement. En cas de groupement conjoint, le mandataire sera solidaire de chacun des
membres du groupement pour l’exécution du marché vis à vis du maître de l’ouvrage. Il n’est pas prévu de
modification de la forme du groupement après attribution du marché.
7- Lieu d’exécution
•
•
•
SEPR, 46 rue du professeur Rochaix 69003 LYON
SEPR – CFA ARDECHE NORD, 58 Chemin de Villeudieu 07100 ANNONAY
AFPIA, 55 Rue Feuillat 69003 LYON
8- Composition de l’offre à remettre
Justifications à produire quant aux qualités et capacités des candidats :
Situation juridique :
1.
Une lettre de candidature,
2.
Si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet,
3.
Une déclaration sur l’honneur attestant qu’il ne fait pas l’objet d’une des interdictions de soumissionner telles
que définies aux articles 45 et 49 de l’ordonnance du 23 juillet 2015 n°2015-899,
4.
Un document relatif aux pouvoirs de la personne habilitée à engager le candidat.
5.
Une déclaration concernant le chiffre d’affaires global et le chiffre d’affaires concernant les services auxquels se
réfère le marché, réalisé au cours des trois derniers exercices.
Contenu de l’offre :
1.
Une offre tarifaire détaillée et une note descriptive comportant notamment le détail des conditions de location,
de maintenance, de garantie,
2.
Une description des matériels et solutions proposées (documentations techniques, visuels, …),
3.
Le présent appel à proposition dûment signé.
Page 14
AP_MA003
APPEL A PROPOSITIONS
08/12/2016
Solution de Téléphonie IPMA001
9- Critères de sélection des offres
•
•
Valeur technique 30 % :
o Sous-critère technique 1 : matériel (10%)
o Sous-critère technique 2 : garantie – maintenance (20%)
Prix 70 %.
10-Renseignement d’ordre administratif et/ou technique
Responsable Achats (correspondant privilégié) :
Mathieu ANDRE / 06 75 88 89 29 / [email protected]
11-Date limite de réception des offres
Lundi 16/01/2017 17h00 terme de rigueur.
Les offres devront être communiquées par lettre recommandée avec accusé de réception.
12-Adresse où les offres doivent être envoyées
SEPR, A l’attention de M. H. MILLARD
46 Rue du Professeur ROCHAIX 69424 LYON CEDEX 03
Les plis devront obligatoirement porter les mentions suivantes :
« Solution de Téléphonie IP et Connexion internet »
« NE PAS OUVRIR »
13-Date d’envoi de l’avis à la publication
L’appel à proposition est disponible sur le site internet de la SEPR à compter du 09/12/2016.
14-Recours
Instance chargée des procédures de recours : Tribunal de grande instance de Lyon, 67 rue Servient, 69003 LYON.
Tél : 04 72 60 70 12
Page 15