L`émulation entre les sites de vente en ligne de billets de trains

MOBILICITES, 23/08/2016
L'émulation entre les sites de vente en ligne de billets de trains
continue
Par Florence GUERNALEC
A l'ère du Web 2.0, la concurrence sur la vente de billets de trains a lieu sur Internet. © DR
Voyages-sncf.com propose désormais une garantie aux voyageurs en cas de retard ou de suppression de
train, et pour couvrir les frais en cas d'échange ou de remboursement de billets. Son concurrent Captain
Train, qui va prendre le nom de Trainline, se renforce en Europe avec l'ouverture de l'Espagne après l'Italie
et l'Allemagne.
La concurrence à distance entre les sites de vente en ligne de billets de trains Voyages-sncf.com et Captain
Train continue. Ce dernier va s'appeler Trainline, du nom de la compagnie britannique qui a acquis le Français
en mars dernier. En outre, Captain Train confirme ses ambitions européennes avec l'ouverture de la vente
de billets en Espagne depuis le mois de juin. Le Français proposait déjà l'Allemagne et l'Italie en plus de la
France. Et depuis cet été, Captain Train/Trainline est le premier site à accepter les chèques-vacances pour les
billets SNCF, Eurostar, Thalys ou encore Lyria.
Il reste donc une seule marque européenne pour affronter le mastodonte Voyages-sncf.com avec ses 83
millions de billets vendus en 2015. Voici plusieurs mois, la filiale de la SNCF a mis en œuvre la refonte et
l'optimisation de son site via notamment la coconstruction avec ses clients. Un travail particulier a été opéré
sur la page d'accueil, point d'entrée stratégique sur le site marchand.
Une nouvelle garantie voyageurs
Aujourd'hui, Voyages-sncf.com mise sur les services en mettant en place une garantie modification & trajet
perturbé avec Allianz Global Assistance qui remplace l'assurance & assistance voyage (voir détails dans
l'encadré). La filiale e-commerce de la SNCF propose, contre quelques euros, cette garantie en option au
moment de l'achat de son billet (TER exceptés) et aux résidents européens uniquement.
Outre l'assistance rapatriement, le voyageur peut être dédommagé des frais engagés en cas de retard de son
train au départ (plus de 30 minutes) et/ou à l'arrivée (plus de deux heures), ou carrément de train supprimé.
De plus, cette garantie prend également en charge les frais en cas de train ou de correspondance manqués,
mais aussi en cas d'échange et de remboursement de son billet. Voyages-sncf.com répond ainsi à la nouvelle
politique tarifaire de la SNCF qui a institué depuis le 1er mai 2016, des frais (jusqu'à 12 euros pour les
Intercités et 15 euros pour les TGV) sur ces actes auparavant gratuits jusqu'à la veille du départ.
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Garantie modification & trajet perturbé
Retard de train
- Retard de train au départ de plus de 30 min*
Remboursement des frais facilitant l’attente à hauteur de 50€ avec justificatif à fournir ou 20€ sans
justificatif
- Retard de train à l’arrivée de plus de 2 heures*
Organisation et prise en charge de votre trajet à hauteur de 100€ max, de la gare d’arrivée à la destination
prévue
*en gare française uniquement
Frais d'échange ou de remboursement
Vous devez échanger ou vous faire rembourser votre billet
Remboursement des éventuels frais liés à cette modification.
Train supprimé
En gare, vous constatez que votre train est supprimé
Remboursement des frais de retour à votre point de départ (50€ max / pers.)
Ou une assistance 24h/24 pour organiser votre nouveau voyage
Et aussi les garanties : Train manqué, correspondance manquée
Consulter le tableau complet des garanties (page 3)
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