Investir des champs de plus en plus fertiles

Investir des champs de
plus en plus fertiles
Au fil du temps, le commerce du prépayé
a commencé à décliner et
l?effondrement de la bulle Internet a
secoué encore davantage le marché des
télécommunications.
Ainsi, après avoir posé des fondations
technologiques et commerciales solides dans
les premières années de l'entreprise, nous
commencions maintenant à rechercher des
services commerciaux à rendre plus flexibles et
moins chères en les transposant au réseau.
Après analyse du marché, nous avons décidé
de cibler le marché des centres de contacts.
Les centres de contacts sont très porteurs et
sont réalisés par l'intermédiaire d'un
équipement d'entreprise pour systèmes de
téléphonie (PBX), de la distribution automatique
d'appels (ACD) et du serveur vocal interactif
(SVI), ce qui signifie que chaque centre de
contacts doit acheter cet ensemble de
fonctions, l'installer et l'entretenir sur place.
Fournir une solution de centre de contacts
hébergés dans le réseau de l'opérateur
représentait un certain nombre de défis. Si les
services de centre de contacts devaient faire
partie d'une plate-forme de base, il faudrait les
relier, et chaque ajout ou modification
impliquerait de la programmation et de
nouveaux tests. Par conséquent, il fallait
séparer les services de la couche réseauet
les rendre facile à installer, à tester et à simuler
sans aucune connaissance en programmation.
Dans une première étape, nous avons
développé un environnement graphique de
création de service basé sur le Web pour définir
un serveur vocal interactif (SVI) et le routage
d'appels. Le résultat était notre effECTive®
http://www.ect-telecoms.com/Lhistoire_dECT/2002.html
Visual Call Flow Builder qui permet aux agents
de centre de contacts d'installer un SVI même
très complexe avec distribution d'appels,
enregistrement d'appel, conférence,
reconnaissance de la parole, synthèse vocale,
etc.
Nous avons bientôt acquis deux anciens
opérateurs européens de réseau local pour
notre nouvelle solution, BT en 2003 et
Belgacom peu de temps après. Ces premières
installations de client se sont développées au
cours des années et sont utilisées aujourd'hui
de façon très rentable. A partir de ces
expériences s'est développé notre effECTive®
Network-Based Contact Center ultramoderne.
Ce produit a prouvé sa rentabilité tant pour ECT
que pour nos clients. Il remplace dans de
nombreux cas l'équipement d'entreprise sur
site, d'où une réduction des CAPEX et OPEX
du client. Un opérateur de réseau fournissant
cette fonctionnalité peut demander des prix
élevés et réaliser une marge bien plus grande,
tandis que son client économise toujours par
rapport aux solutions d'entreprise. Une situation
triplement gagnante donc, pour nous, nos
clients et les clients finaux.
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http://www.ect-telecoms.com/Lhistoire_dECT/2002.html