Anglais du Tourisme

Formation ANGLAIS du tourisme
STAGIAIRES
 Toute personne souhaitant acquérir un minimum
d’aisance dans des situations d'accueil clients
NIVEAU
 A1 / A2
DUREE
30 heures
LIEU
A ANNONAY ou à
OBJECTIFS
 Réserver le meilleur accueil à la clientèle anglophone
 Améliorer sa compréhension et sa prononciation dans
les situations de communication quotidiennes du commerce,
du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration
 Assimiler les expressions usuelles liées aux échanges
professionnels courants
 Utiliser les chiffres et les principaux termes du vocabulaire
« métier »
METHODOLOGIE
 Groupes de 5 à 10 participants permettant une
approche dynamique et conviviale
 Formateur anglophone natif, expérimenté dans la formation
des adultes, dirigeants et salariés d’entreprise
PROGRAMME
Accueillir les clients
 S’exprimer avec politesse (utiliser les formules
usuelles)
 Se présenter
 Comprendre des demandes courantes
 Utiliser les expressions usuelles du quotidien
professionnel
Communiquer par téléphone
 Identifier l’objet d’un appel
 Prendre une réservation par téléphone
 Epeler et faire épeler un nom et un numéro
 Questionner / faire répéter
 Reformuler
Renseigner les clients
 Donner un premier niveau d’information
 Orienter les clients (indiquer des lieux et des
itinéraires à partir d'une carte)
 Présenter les sites touristiques de sa région
en s’aidant d’un support (dépliant…)
Développer le vocabulaire spécifique « métier »
 Intégrer le vocabulaire lié à son secteur d’activité en
mémorisant des termes ou des phrases types
 Présenter simplement ses produits ou ses services
 Proposer ses différents menus, énoncer leur contenu
 Annoncer les tarifs
 Comprendre et exprimer des durées, des horaires,
des prix, des tailles, des quantités
 Les différents modes de règlement
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Bernadette CHANAL
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04 75 36 17 12
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Maîtriser les écrits professionnels de base
 Communiquer par mail (échanges de
messages courts et usuels)
 Comprendre et rédiger des documents simples
(courriers, factures)
Chambre de Commerce et d’Industrie Territoriale de l’Ardèche - Délégation d’Annonay
Parc des Platanes - BP 185 - 07104 ANNONAY CEDEX - Tél. 04 75 69 27 11 - Fax : 04 75 69 27 15 - [email protected]
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