L`accueil commercial dans une mutuelle

L’accueil commercial dans une mutuelle
Public
Agent d’accueil
Objectifs
• Faire prendre conscience aux stagiaires de la dimension de leur rôle commercial
• Mettre en place une méthodologie d'accueil commercial
Contenu
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Définition du rôle des agents d'accueil
Prendre en compte l'importance du rôle commercial de l'agent d'accueil
Fixer des objectifs en terme de développement en accord avec son responsable
Bien utiliser le fichier prospects et adhérents
Les phases de l'entretien avec le prospect ou le mutualiste
L'accueil ou les premiers instants de la communication
Construire un argumentaire performant
Présenter ses produits de façon attractive
Elaboration en commun d'un plan de réussite d'un entretien et analyse des
différentes phases
Le traitement des conflits téléphoniques
Transformer une demande de renseignements en proposition (d'envoi d'une
documentation ou de rendez-vous à l'agence)
Bilan des changements d'attitudes ou d'organisation
• Le stage peut inclure une 5ème journée sur le téléphone afin de maîtriser "l’outil
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téléphone" et d'en faire un allié dans la démarche de développement de l’image de
la mutuelle
Le téléphone, outil de développement de l’image de la mutuelle et de fidélisation
En quelle circonstance utiliser le téléphone ?
Inventaire des circonstances utiliser le téléphone
Les règles fondamentales d’une bonne organisation
Durée
4 jours + 1 jour
Méthodes pédagogiques (si nécessaire)
• Alternance d’exposés et d’échanges sur les situations vécues par les stagiaires
• Utilisation de supports ludiques permettant une meilleure compréhension des
phénomènes liés aux circonstances vécues par les participants
Utilisation d’un matériel téléphonique en circuit interne pour organiser des
simulations de communication et analyser les différentes phases