plaquette BPM 2007

e
20% d our
on p
réducti cription
ns
toute i nt le
ava
007
27/04/2
CONGRÈS BPM 2007
GESTION DES PROCESSUS MÉTIERS
Mercredi 6 juin 2007
PALAIS DES CONGRÈS DE PARIS
10 témoignages
d'entreprises
8 secteurs
d'activité
Avec :
2ème édition
Comment utiliser la
Gestion des Processus Métiers
pour viser l'excellence opérationnelle
et améliorer la satisfaction client
• GROUPE EDF
• BNP PARIBAS
1 journée de formation et d'échanges
• GE COMPANY
• GROUPE SAFRAN
• GROUPE SFR
• HYPERMARCHES CORA
• CAISSE DES DEPOTS
ET CONSIGNATIONS
• AIR FRANCE
• RENAULT F1 TEAM
• BRED BANQUE
POPULAIRE
•…
Comment initialiser, déployer et piloter une
démarche BPM pour améliorer vos performances
métiers et commerciales : référentiels, modélisation,
cartographie
Faites adhérer les managers et opérationnels à
votre démarche BPM et démontrez son retour sur
investissement
Comment aligner le système d'information sur les
besoins métiers et intégrer les processus métiers au
sein du SI
BPM, BAM, SOA : évoluez vers une boucle d'amélioration
continue pour accroître la création de valeur dans
l'entreprise
* infopromotions
est déclaré organisme
de formation
Organisé par :
Platinum Sponsors :
Mercredi 6 juin 2007 de 8h30 à 13h00
Gestion des Processus Métiers
Edito : Excellence opérationnelle, performance économique, satisfaction client, valorisation des métiers … :
la maîtrise des processus et de la gestion des processus métiers (BPM) est un avantage concurrentiel stratégique pour
toutes les entreprises à la recherche de croissance et de gains de productivité dans un environnement complexe.
Or comment faire du BPM un levier pour la performance opérationnelle, commerciale et économique ?
Lors du congrès BPM du 6 juin, 10 professionnels de haut niveau répondront concrètement à ces enjeux.
Céline BOITTIN - Chef de Projet - [email protected] - 01 44 39 85 05
8h30 - Accueil des participants
8h45 - Allocution par le président de journée
Le BPM , d'abord un changement culturel au service des clients et des performances opérationnelles
Etude de cas
Comment faire adhérer le top management et les différents acteurs de l'entreprise à une
démarche Processus ?
9h00 -
•
•
•
•
•
Enjeux de la gestion des processus pour la direction générale, le mid-management, les opérationnels
Définition des objectifs qualitatifs (satisfaction client …)et quantitatifs (productivité, délais …)
«Vendre» la démarche au top management : l'adhésion de la Direction, condition essentielle de réussite
Comment responsabiliser les organisations opérationnelles
Le retour sur investissement, quel rapport coûts/ bénéfices
Antonella Desneux, Directeur Performance Projets et Processus, GROUPE SFR
9h45 - Etude de cas
Comment initialiser et manager une démarche Gestion des Processus Métiers pour tendre
vers l'excellence opérationnelle, facteur d'intégration
• Déterminer les processus éligibles à un projet BPM
• Le contexte stratégique : pourquoi faire converger les métiers vers un référentiel commun
• La nécessaire démarche commune avec les systèmes d'information ; constitution et fonctionnement de
l'équipe projet
• Les différentes attentes d'un référentiel des processus ; Comment constituer et faire vivre les référentiels
métiers
• La conduite du changement
Christian Duparcq, Responsable Méthodes et Outils, Coordination Centrale Management Qualité,
AIR FRANCE
10h30 - Pause
Etudes de cas
Comment décrire et modéliser les processus métiers pour réussir votre démarche BPM
10h45 -
• La modélisation au cœur de la gestion des processus métiers et de la performance opérationnelle
• Comment modéliser les processus métiers et décrire l'ensemble des étapes nécessaires à la réalisation
d'une prestation ou de tâches à accomplir
• Standardisation de la modélisation des processus ; de la modélisation à l'automatisation des processus
métiers
Dominique Thiault, Département Qualité, GROUPE SAFRAN
Auteur de « LE MODELISATEUR - De la modélisation des processus d'entreprise » Hermès fév. 2007
Focus : comment modéliser les processus métiers dans le cadre d'un plan de continuité d'activité
• La modélisation et la cartographie des processus au sein d'un grand groupe bancaire international
• Comment permettre la réutilisation et faire vivre le référentiel processus de l'entreprise
Anne Elisabeth Desicy, Responsable méthodes modélisation métiers, BNP PARIBAS
Etude de cas
Le BPM, source de création de valeur pour le client
Comment déployer et piloter un projet Gestion des Processus Métiers orienté client pour
viser l'excellence opérationnelle et commerciale
12h10 -
•
•
•
•
•
•
De l'implication des entités du projet à l'instauration d'une culture client et de la performance
Répartir les rôles et les responsabilités de chacun au sein du projet
Identifier, décrire et optimiser les processus à forte valeur ajoutée
Combiner enquête de satisfaction client et amélioration continue avec Lean Six Sigma
Comment contrôler les processus et les adapter en fonction de la satisfaction client
L'innovation des processus au service du business et de la satisfaction client
Olivier Reitz, Directeur Qualité Europe, GE COMPANY
12h55 - Déjeuner
Mercredi 6 juin 2007 de 14h15 à 18h30
Gestion des Processus Métiers
Etude de cas
L'appropriation des processus par les opérationnels
Quel accompagnement du changement pour faire adhérer les utilisateurs à une démarche
Gestion des Processus Métiers
14h15 -
•
•
•
•
•
Instaurer une démarche participative et redonner la main aux utilisateurs
Outils et méthodologies : faire les bons choix pour aider les opérationnels à s'approprier les processus
Comment responsabiliser et impliquer les opérationnels dans la démarche
Comment vaincre les résistances au changement des différents niveaux de responsabilités
Quelles actions de formation mettre en place
Virginie Bareille, Support Méthode et Qualité, CAISSE DES DEPOTS
Etude de cas
Comment intégrer et orchestrer les processus métiers dans le système d'information pour
placer les objectifs business au coeur du SI
15h00 -
• Concilier vision informatique et vision métier d'un processus et aligner le système informatique sur les
processus et les objectifs de l'entreprise
• Comment assurer la cohérence entre processus métiers et système d'information
• le SI : une combinaison intimement liée entre des utilisateurs, des outils et des données.
• La relation utilisateurs / informatique, clé de la réussite de l'intégration des processus métiers et du SI
• Comment mesurer la satisfaction des opérationnels et faire du SI un atout stratégique, source de création
de valeur pour les métiers de l'entreprise
Philippe Courqueux, Directeur des Systèmes d'Information, HYPERMARCHES CORA
Etude de cas
BPM et SOA : deux démarches complémentaires pour le bénéfice des métiers
15h45 -
• SOA : le Système d'information au service de la performance des processus de l'entreprise
• BPM : une technologie qui facilite la mise en oeuvre de la démarche SOA
• Impact d'une démarche SOA pour les métiers : de l'expression des besoins à la gouvernance du SI
Sylvain Langlois, Directeur de Projet SI, DSI Groupe, GROUPE EDF
16h30 - Pause
16h50 - Etude de cas
BPM et BAM (Business Activity Monotoring)
Comment piloter les processus et assurer le monitoring de la performance opérationnelle
pour inscrire l'entreprise dans une boucle d'amélioration continue
•
•
•
•
Quels sont les facteurs clés de succès d'un projet BPM ?Comment piloter les processus opérationnels
Comment mesurer et optimiser les processus pour gagner en performance
Comment assurer le contrôle continu de la performance opérationnelle
Vers une boucle vertueuse d'amélioration des performances
Guillaume Jacquemin, IT Process Manager, RENAULT F1 TEAM
Etude de cas
Quel retour sur investissement d'un projet BPM ? Apports et contraintes d'une démarche
Gestion des Processus Métiers
17h30 -
•
•
•
•
Comment mesurer les gains d'une démarche BPM
Identifier les coûts d'une démarche BPM
Comment évaluer le rapport coûts / bénéfices
Quels indicateurs et tableaux de bord
René Desjardins, Direction Informatique et Développements Bancaires, BRED BANQUE POPULAIRE
18h15 - Conclusion
18h30 - Fin de la manifestation
www.groupesolutions.com
BULLETIN D’INSCRIPTION AU CONGRÈS BPM DU MERCREDI 6 JUIN 2007
A PHOTOCOPIER ET A RENVOYER ACCOMPAGNÉ DE VOTRE REGLEMENT A :
INFOPROMOTIONS - 97, rue du Cherche-Midi 75006 Paris -
Fax : 01 44 39 85 37
Vos coordonnées :
M. ❏
Mme ❏
Mlle ❏
Nom…………………………………………………………Prénom…………………………………………………
Société……………………………………………………………………………………………………………………
Adresse…………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………
CP……………………..……Ville……………….………………………………………………………………………
Tél.…………………………………………….…….….….Fax……………………………….…….….….……..…….
E-mail…………………………………………………………….………………….………………….………………..
Fonction…………………………………………………............………………………………………………………
Service……………………………………………………………………………………………………………………
Activité………………………………………………………Effectif……………………………………………........
Code NAF
Personne à contacter pour toute information concernant votre stage :……………………………………
Adresse de facturation (si différente de celle indiquée ci-dessus) : …………………………………………………
Nom/prénom : …………………………………………………………………………………………………………
Adresse : ………………………………………………………………………………………………………………
Tél : …………………………………………………Fax :......................................................................................
Oui je choisis de m’inscrire :
Prix (HT)
668,90 €
❏ à la journée du mercredi 6 juin 2007
TVA
(Pour 1 inscription)
131,10 €
Prix (TTC)
800 €
Les prix comprennent les pauses café + le déjeuner + les supports de cours.
❏ La deuxième inscription bénéficie d’une réduction de 20 % (réduction non cumulable)
Vous souhaitez connaître nos tarifs de groupe ?
Contactez nous au 01 44 39 85 05 ou par mail : [email protected]
❏ Je règle par chèque bancaire à l’ordre d’INFOPROMOTIONS
❏ Je règle par virement
❏ Je règle par carte bancaire
N°
❏ Visa
❏ Eurocard
❏ Mastercard
❏ Amex
Date d’expiration
Nom du titulaire ……………………………………………
Montant du débit accepté ………………………………….. € TTC
Date ………………………………………2007
Cachet
Signature du titulaire :
MP
Règlement :
Chaque inscription est nominative. Si plusieurs personnes de la même société désirent participer, il suffit de nous renvoyer pour chaque
personne une photocopie dûment remplie du bulletin. L’accès aux salles de conférences n’est possible qu’après paiement des inscriptions. Une facture acquittée vous sera adressée dès réception de votre formulaire.
Les informations sont destinées à l’organisateur et peuvent être cédées à des organismes extérieurs, sauf si vous cochez la case
suivante : ❏ Conformément à la loi Informatique & liberté du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification
aux données vous concernant. Pour exercer ce droit adressez-vous à [email protected]
Inscription :
Nous sommes déclarés organisme de formation.
Si vous souhaitez une facture valant Convention de Formation Professionnelle dès réception de votre incription, cochez la case suivante : ❏
A l’issue de la formation, vous recevrez une attestation de présence.
Annulation :
Toute Annulation ou report doit nous parvenir impérativement par écrit.
- vous annulez ou reportez plus de 15 jours avant la date du stage, des frais de dossier d’un montant de 145 Euros TTC vous seront retenus
- vous annulez ou reportez moins de 15 jours avant la date du stage, la totalité du montant du stage restera due
- vous pouvez vous faire remplacer à tout moment, en nous communiquant par écrit les noms et coordonnées du remplaçant
Infopromotions se réserve le droit de modifier le programme si malgré tous ses efforts, les circonstances l’y obligent.
PALAIS DES CONGRÈS
2 place de la Porte Maillot
75017 Paris
Voiture :
Périphérique Intérieur : sortie Porte
Maillot - Périphérique Extérieur :
sortie Porte des Ternes
Parking souterrain de près de 1500
places (accès direct au Palais des
Congrès)
Métro :
Ligne 1 (La Défense- Château de
Vincennes) - station Porte MaillotPalais des Congrès
RER :
Ligne C - station Neuilly-Porte
Maillot-Palais des Congrès
Bus :
Lignes 82, 73, 43, 244, PC 1,2,3