PROBLèMES FREENAUTES : ON PASSE LA TROISIèME

Edition n° 1633
Mercredi 1er septembre 2010
Chronique de l’autre mercredi sur deux
PROBLèMES FREENAUTES : ON PASSE LA TROISIèME
Le Dino est de retour ! Après deux mois de pause bien mérités, la chronique de l’autre mercredi
sur deux (en partenariat avec Freenews) fait son come-back, pile poil pour le 1er septembre, afin
de décortiquer pour une troisième année, l’actualité des bugs et autres petits soucis Freenautes
du quotidien.
Au programme de ce numéro de reprise : les chaînes et services de télévision qui prennent du
retard, les problèmes de messagerie sous Zimbra expliqués, et une petite fable toute mignonne
sur les méfaits de la MAC chez les abonnés en numéro inactif. Bonne lecture !
Late Show with Free
Proposer certains services en retard est presque devenu une tradition d’entreprise pour Free.
Ne soyons pas mauvaise langue, cette tendance s’est bien arrangée au fil des mois, et on
constate de plus en plus souvent que les nouveautés annoncées sont bien disponibles en
temps et en heure. Il n’empêche pourtant qu’il subsiste des cas particuliers où le retard reste
la norme, et nous avons pu le constater cet été.
Annoncé dans le magazine L’AKTU Freebox 11 sorti fin juin, le bouquet Arabia, comprenant
quatre nouvelles chaînes en langue arabe (Melody Arabia, Melody Aflam, Melody Drama et
Moga Comedy) est aux abonnés absents. Sa date de lancement précise n’était pas mentionnée,
mais le pack devait initialement être proposé gratuitement pendant les mois de juillet et
d’août... on peut donc bel et bien parler de retard, d’autant que les chaînes en question sont
disponibles sur la Neufbox de SFR depuis le début du mois d’août...
On pensera également aux cases grisées du service de télévision de rattrapage de Free, Freebox Replay. A l’origine, les
chaînes en question (France 2, France 3, France 4, France 5, France Ô, NRJ Hits, etc.), étaient prévues pour le mois
d’août, mais leur lancement semble bel et bien retardé. Selon les dires de responsables chez France Télévisions, le
lancement est reporté à septembre. Il faudra donc encore un peu de patience.
Pour terminer, Lucky Jack HD, chaîne gratuite sur le poker et les jeux d’argent, annoncée pour le mois de juin, n’est
toujours pas disponible. Difficile d’obtenir plus de nouvelles sur le devenir de cette chaîne, qui se fait très discrète à
l’heure actuelle...
Serveurs Zimbradés
Les utilisateurs de la messagerie Zimbra, actuellement toujours proposée à des fins de
tests, ont pu constater des indisponibilités fréquentes du service ces derniers temps.
La dernière remonte à pas plus tard que mardi, où le webmail s’est retrouvé dans les
choux pendant une partie de l’après-midi.
Yohan Tordjman, responsable du service chez Free, a réagi sur les newsgroups consacrées
à la messagerie, expliquant que les problèmes récents étaient dus à l’utilisation d’un
modèle de serveur défectueux n’étant plus sous garantie. Celui-ci a finalement été remplacé
par une toute nouvelle architecture matérielle, ce qui devrait résoudre une bonne partie
des soucis rencontrés par les utilisateurs.
A l’avenir, l’ensemble des serveurs de l’ancien modèle seront migrés vers ces nouvelles machines, ce qui devrait
résoudre une bonne fois pour toutes, les indisponibilités rencontrées par intermittence sur Zimbra. Ouf !
Au format PDF, cette newsletter est cliquable. Les mots en gras cachent des liens hypertextes. Passez la main Acrobat Reader sur l’un de ces mots, un W apparaît. Cliquez. Vous êtes sur Internet ;-)
Toutes les marques de commerce, marques de service, logos et autres marques qui pourraient apparaitre dans cette newsletter appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Ah ! MAC
Finissons cette chronique par une petite fable spéciale rentrée.
Jean-Kévin est un nouveau Freenaute. Il vient d’emménager et décide d’effectuer une
procédure de déménagement sur numéro inactif. Comme le veut la nouvelle procédure,
il reçoit rapidement ses nouveaux identifiants par mail : nouveau numéro de téléphone
et mot de passe.
Après être passé par l’assistance pour obtenir un nouveau mot de passe, le précédent ne
fonctionnant pas, Jean-Kévin doit se rendre à l’évidence : les informations personnelles
affichées dans son interface ne correspondent pas. En fait, il s’agit des informations de
l’ancien locataire, auquel il a désormais accès. Coordonnées, factures, «ligne en cours
de résiliation» : toutes les informations sont relatives à l’ex-occupant des lieux...
Plus gênant encore, en branchant sa Freebox reçue quelque temps plus tard, Jean-Kévin obtient une erreur «Er80»,
qui signifie que l’adresse MAC (identifiant unique) de sa Freebox n’est pas reconnue sur le réseau. Il semble que
les serveurs de Free aient toujours en mémoire l’ancienne MAC et que cela provoque le problème. Un coup de fil
supplémentaire à la hotline s’impose alors pour obtenir le changement désiré.
Moralité : quelques minutes plus tard, Jean-Kévin est connecté, mais il est également de quelques euros délesté...
Ce problème permettant l’accès à l’interface du précédent occupant, connu de longue date, persiste dans quelques
configurations bien particulières. Free nous garantissait pourtant l’avoir résolu, il y a de cela un certain temps, mais il
semblerait que ce ne soit pas tout à fait le cas...
N’hésitez pas à nous faire remonter d’éventuels problèmes sur assistance (at) aduf.org ou encore sur les forums
techniques de l’AdUF ou de Freenews.
A dans deux semaines !
Au format PDF, cette newsletter est cliquable. Les mots en gras cachent des liens hypertextes. Passez la main Acrobat Reader sur l’un de ces mots, un W apparaît. Cliquez. Vous êtes sur Internet ;-)
Toutes les marques de commerce, marques de service, logos et autres marques qui pourraient apparaitre dans cette newsletter appartiennent à leurs propriétaires respectifs.