Winscribe Etude de Cas

Winscribe Etude de Cas - Medical
Winscribe facilite la création des lettres et rapports
médicaux au service des urgences et de réanimation
de l’Hôpital Edouard Herriot
Une frappe des courriers le jour même de la prise en charge du patient ? Cela est
maintenant possible au service des urgences et de réanimation de l’hôpital Edouard
Herriot grâce à Winscribe.
Le pari - Remplacement du système à cassette
Le pavillon N de l’Hôpital Edouard
Herriot à Lyon comporte le service
d’urgence, le service d’urgence
psychiatrique et le service de
réanimation. Etant considérés
comme services de premiers recours
pour les patients, les quarante médecins,
de toutes spécialités, exerçant au
pavillon, sont quotidiennement
confrontés à l’imprévu et à l’urgence, ils
doivent examiner les patients et prendre
une décision quant à leur traitement ou
transfert dans un autre service. Pour
chaque patient pris en charge, un
courrier doit être envoyé à son médecin
traitant ou aux médecins le prenant
en charge dans un autre service de
l’hôpital. La création des courriers est
alors devenue un élément clé quant à la
qualité des soins et de la prise en charge
du patient.
Pour une meilleure gestion des courriers,
les médecins du pavillon N ont depuis
longtemps pris la décision de dicter
leurs courriers. Jusqu’à septembre
2007, la méthode utilisée était la
dictée analogique, les dictées étaient
enregistrées sur cassettes pour être
ensuite transmises aux secrétaires
pour la frappe des courriers. «Cette
utilisation de cassettes posait quelques
problèmes, n’offrant aucune flexibilité
quant aux dictées, la gestion des
dictées urgentes était très diffi cile,
les cassettes étaient parfois égarées
et cela rendait diffi cile un réel travail
d’équipe des secrétaires» nous explique
Mlle Causse du service administratif du
pavillon N.
Ce système à cassette devenu obsolète
et défectueux s’est avéré inutilisable, et
la nécessité d’un investissement dans
un système de dictée numérique s’est
vite imposée. La direction de l’Hôpital
a donc décidé de faire un appel d’offre.
La société Dicma, basée à Lyon et
partenaire commercial de Winscribe,
a été sélectionnée et a organisé une
démonstration du logiciel de dictée
numérique Winscribe. Non seulement
la qualité de l’enregistrement, mais
surtout les options disponibles quant à
la gestion électronique des dictées, ont
séduit la Direction de l’établissement.
Après une période d’essai de quelques
semaines, Winscribe s’est trouvée
être la solution idéale à la gestion des
dictées et courriers.
LES R ESU LTATS
• Travail d’équipe au sein
des secrétaires
• Frappe des courriers et
rapports médicaux le
jourmême de l’admission
despatients
«Un esprit d’équipe
et une réelle
amélioration des
conditions de travail
s’est vu apparaître
parmi les équipes des
secrétaires.»
Mlle Causse
Service
Administratif,
Pavillon N
Winscribe Etude de Cas - Medical
La solution – La dictée numérique Winscribe
Depuis Mars 2008, Winscribe est utilisé
dans l’ensemble du pavillon N. Les
quarante médecins dictent en utilisant
des solutions de dictée mobiles ou fi xes,
l’ensemble de ces périphériques étant
pilotés par le logiciel Winscribe.
Les dix-sept secrétaires, reparties en
équipes de trois à sept secrétaires,
reçoivent les dictées de manière
centralisée. «Il est maintenant possible
de visualiser les dictées urgentes, les
secrétaires sont en mesure de les traiter
en priorité et ceci est l’un des avantages
incontournables de la dictée numérique»
explique Mlle Causse qui commente
ensuite «un esprit d’équipe et une réelle
amélioration des conditions de travail
s’est vu apparaître parmi les équipes des
secrétaires.»
Les résultats - Lettres et courriers disponibles
dans la journée.
Etant la volonté du Responsable de Pôle,
la dictée numérique a été bien adoptée et
appréciée des utilisateurs. «L’installation
du système par Dicma s’est faite sans
problème majeur en nous apportant un
support technique de grande qualité aussi
bien lors de l’installation du système mais
aussi lors de la formation des utilisateurs.
L’équipe de Dicma est encore présente à
nos côtés pour le suivi et les possibles
évolutions de notre système Winscribe»
exprime Mlle Causse.
Winscribe a permis au pavillon des
urgences médicales et réanimation de
l’hôpital Edouard Herriot une meilleure
gestion quotidienne des courriers
médicaux. Mlle Causse souligne la
souplesse avec laquelle les dictées sont
maintenant gérées en fonction de leur
urgence. Les secrétaires qui étaient
auparavant soumises à une forte pression
pour tenter de taper les courriers
le jour même quelque soit l’heure à
laquelle elles recevaient les dictées sur
cassettes, travaillent maintenant dans
une atmosphère plus calme et sereine.
De plus, tous les courriers sont prêts le
jour même de l’admission des patients au
service des urgences et de réanimation, et
sont aussitôt disponibles pour
les médecins qui traiteront le patient
ultérieurement lors de son transfert dans
un autre service de l’hôpital. Le rapport
des premières investigations concernant
les patients étant aussitôt disponible,
les médecins peuvent alors agir plus
rapidement, la gestion et le bien être du
patient s’en trouvent améliorés.
L’initiative de la dictée numérique
Winscribe a aussitôt été saluée avec
enthousiasme par les médecins, les
secrétaires et la Direction de l’hôpital.
«La frappe des courriers le jour même
de l’admission du patient est à présent
la norme, objectif atteint sans réelle
difficulté et non plus une obligation
difficile a atteindre» conclut Mlle Causse.
A propos de Dicma
Forte de ses décennies d’expérience et
de ses partenariats exclusifs, Dicma
renforce encore sa position de leader
sur le marché de la dictée en France.
En effet, seule organisation à proposer
à la fois des produits analogiques et
les toutes dernières innovations en
matière de dictée numérique et de
reconnaissance vocale, Dicma offre un
panel de compétences adaptées unique,
apprécié par sa clientèle représentée
par la majeure partie des hôpitaux du
territoire et par les structures médicales
privées et juridiques.
Contact:
DICMA SA Paris
94/102,
rue de Buzenval
75020 PARIS
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