LE RECRUTEMENT

MANAGEMENT – DEVOIR D0069
DEVOIR À RENDRE
LE CONTEXTE
Vous travaillez en tant que comptable auprès du cabinet Comptexpert, situé 170 cours de
Verdun, 33000 Bordeaux. Ce cabinet gère en particulier la comptabilité d’artisans du secteur
du bâtiment et de quelques commerçants. Sa forme juridique est celle d’une SA au capital
de 400 000 €. Comptexpert est dirigé par son fondateur, François Coteret, expert-comptable.
Le personnel est composé de huit comptables et d’une assistante.
Les locaux actuels sont un peu exigus ; François Coteret dispose d’un bureau, l’assistante
est à l’accueil, derrière un comptoir ouvert sur un hall assez spacieux, mais sans autre
aménagement que quelques fauteuils et une table basse. Les comptables travaillent dans
des bureaux fermés, à deux par bureau. Au sein de ces équipes de deux, chaque comptable
est au courant des dossiers suivis par l’autre et est susceptible de répondre à un client, en
cas d’absence de son collègue.
Ces équipes fonctionnent plutôt bien, mais se plaignent d’un certain manque de contacts
avec les autres. Les pauses-repas ne sont même pas une occasion de rencontre : chacun
déjeune de son côté ou reste avec son binôme, car les locaux sont très petits pour un
déjeuner sur place.
Vous travaillez en tandem avec votre collègue Diego Alcatraz.
Diego a rencontré Monsieur Giuseppe Calvino, artisan maçon, il y a 4 jours.
Monsieur Calvino souhaite quitter son expert-comptable actuel, dont il n’est pas satisfait, et
confier le suivi de sa comptabilité à votre cabinet. Diego Alcatraz a alors établi un projet de
lettre de mission (semblable à celui de la leçon 40) et l’a adressé à Monsieur Calvino. Ce
matin, Diego reçoit un appel téléphonique de Giuseppe Calvino. Vous êtes près de lui et il
appuie sur la touche « haut parleur » afin que vous entendiez la conversation :
D.A. : « Cabinet Comptexpert, Diego Alcatraz, bonjour. »
G.C. : « Oui, bonjour. Ici Giuseppe Calvino, nous nous…
D.A. : « Ah ! Bonjour Monsieur Calvino, comment allez-vous ? »
G.C. : « Bien… Je vous appelle au sujet de la lettre de mission que vous m’avez envoyée… »
D.A. : « Absolument. Je l’ai rédigée en fonction de ce que nous avons dit lorsque nous nous
sommes rencontrés. Vous convient-elle ? »
G.C. : « Non, pas complètement. Je voudrais aussi que vous m’assistiez dans mes relations
avec la banque. Surtout que, là, je vais devoir négocier des prêts pour agrandir mon
entreprise… Et ça, est-ce prévu ? »
D.A. : « Non, pas dans ce projet. Mais c’est parfaitement possible : nous pouvons étendre
notre intervention, bien sûr. »
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G.C. : « Alors, c’est parfait… »
D.A. : « Mais vous ne l’aviez pas évoqué lors de notre entretien, non ? »
G.C. : « Il me semble que oui… Mais, bon, je ne sais pas. En tous les cas, il faut le prévoir
dans vos missions et je voulais vous en prévenir. »
D.A. : « Très bien, Monsieur Calvino, c’est possible en effet. Je vais donc vous envoyer une
nouvelle lettre de mission précisant ce point. Bien sûr, nos honoraires en seront un peu
augmentés… »
G.C., très fermement : « Ah non ! Nous étions d’accord sur ce montant global … »
D.A., étonné : « Oui, Monsieur Calvino, mais, là, vous nous demandez des prestations
supplémentaires… »
G.C. : « Je vous en avais parlé : pour moi c’était compris… »
D.A. : « Désolé, Monsieur, mais je n’ai pas le souvenir que nous en ayons parlé. »
G.C. : « Ecoutez, pour moi c’est une condition. Excusez-moi, un client m’appelle sur mon
portable. Vous y réfléchissez et vous me rappelez ? À bientôt ».
D.A. : « D’accord, Monsieur Calvino. Je vous rappelle cet après-midi. »
TRAVAIL À FAIRE
1.
Analysez la communication entre Diego Alcatraz et Monsieur Giuseppe Calvino.
2.
Vous prenez le dossier en main. François Coteret, que vous avez consulté, pense
qu’il faut appliquer le tarif habituel qui est de 250 € par rendez-vous avec les
organismes financiers. Il est prêt à envisager 200 € la première année, uniquement
si Monsieur Calvino campe sur ses positions. C’est vous qui allez rappeler Monsieur
Calvino : comment procéderez-vous pour mener à bien cette négociation ? Quels
arguments préparerez-vous ?
3.
Monsieur Coteret, lors de la réunion hebdomadaire, a demandé à tous de réfléchir à
des mesures qui permettraient de diminuer le cloisonnement entre les équipes. Dites
quelles sont les propositions que vous ferez lors de la prochaine réunion.
4.
François Coteret pense qu’il serait bon de doter le cabinet d’une plaquette de
présentation de la société. Il vous en confie l’étude. Vous rédigez un rapport
indiquant le public auquel elle s’adresserait, les rubriques qu’elle pourrait contenir
ainsi que la démarche à suivre pour la réaliser concrètement, si le feu vert vous en
est donné.
5.
Élaborez un courrier en vue de faire de la prospection et d’élargir ainsi la clientèle de
votre cabinet.
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