Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour PME Alcatel
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Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour PME Alcatel
Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour PME Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour les PME Mémo vendeur Novembre 2010 1 - Introduction Présentation Alcatel-Lucent sur le marché des PME Offre commerciale 1-2 1-3 1-6 2 - Offre commerciale Présentation Offre globale Office Offre On Demand Communications 2-2 2-3 2-21 3 - Téléphones fixes Présentation Téléphones Alcatel-Lucent Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series 3-2 3-3 3-13 3-17 4 - Mobilité sur site Présentation Combinés DECT Bornes radio DECT Voix sur WLAN Infrastructure OmniAccess WLAN 4-2 4-3 4-10 4-16 4-24 5 - Mobilité hors site Présentation Solutions de mobilité voix Mobilité avancée Multimodal Communication Companion pour iPhone 5-2 5-3 5-8 5-14 6 - Échange de trafic/réseau IP Présentation Échange de trafic SIP Réseau IP privé Réseau privé : comparaison des services Solutions de communication Alcatel-Lucent Office 6-2 6-3 6-8 6-11 Page 1 7 - Accueil Présentation Message d’accueil Centre d’appels Limites 7-2 7-3 7-13 7-29 8 - Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Présentation PIMphony Softphone – Basic à Team PIMphony Softphone Attendant PIMphony pour les télétravailleurs Spécifications techniques Avantages 8-2 8-3 8-8 8-9 8-11 8-16 9 - Alcatel-Lucent Extended Communication Server Présentation Description du matériel Communication Unifiée Services informatiques Facilité de gestion Interface d’administration Fonctionnalités 9-2 9-3 9-4 9-5 9-8 9-10 9-11 10 - Alcatel-Lucent Fax Server Présentation Positionnement Architecture Annuaire des utilisateurs Impression fax (impression e-mail) Fichiers en pièce jointe Administration Gestion des licences Fonctionnalités Solutions de communication Alcatel-Lucent Office 10-2 10-2 10-3 10-4 10-4 10-4 10-5 10-5 10-5 Page 2 11 - Hôtellerie Présentation Solution hôtelière Configuration en mode hôtel Services hôteliers AAPP 11-2 11-3 11-4 11-7 12 - Gestion Présentation Office Management Console Taxation des appels sur IP Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Mise à niveau 12-2 12-3 12-5 12-6 12-12 13 - Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Présentation Avantages Vendre OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition Interface utilisateur Conception Fonctionnalités Spécifications techniques 13-2 13-3 13-4 13-7 13-14 13-15 13-17 14 - Infrastructure IP Présentation Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 14-2 14-2 14-12 15 - Limites générales Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3 Chapitre 1 : Introduction Présentation ........................................................................... 1-2 Alcatel-Lucent sur le marché des PME............................................ 1-3 Offre commerciale.................................................................... 1-6 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-1 Présentation Alcatel-Lucent propose des solutions qui permettent aux fournisseurs de services, entreprises et administrations du monde entier d’offrir des services de communication voix, données et vidéo aux utilisateurs finaux. En tant que leader de la mise en réseau fixe, mobile et convergente haut débit, des applications, des services et des technologies IP, Alcatel-Lucent propose des solutions de bout-en-bout qui permettent de fournir des services de communication de pointe aux utilisateurs (à leur domicile, au bureau et en déplacement). Avec des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d’envergure mondiale qui est présent à vos côtés. Alcatel-Lucent possède une équipe de services internationale très expérimentée, ainsi que l’une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et d’innovation du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent, qui a enregistré un chiffre d’affaires de 15,2 milliards d’euros en 2009, est juridiquement constituée en France. Son siège social se trouve à Paris. Alcatel-Lucent aide tous ses clients, entreprises et administrations, à se démarquer de leurs concurrents en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes et sécurisées qui leur ouvrent les portes de la « nouvelle génération professionnelle ». Ces solutions de communication dynamique aident les PME à avoir des clients satisfaits, des employés toujours plus productifs et des coûts d’exploitation réduits, tout en leur permettant de consolider les relations avec leurs clients, d’améliorer la collaboration et la mobilité de leurs collaborateurs et d’optimiser les performances. Les produits et services Alcatel-Lucent destinés aux PME offrent notamment des applications de communication d’entreprise : Communications Unifiées, centres de contacts, solutions avancées de téléphonie IP, produits robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances leaders du marché, et solutions de sécurité de niveau international. Les solutions Alcatel-Lucent de bout-en-bout combinent ses produits pour l’entreprise, ses offres destinées aux opérateurs et ses services professionnels complets. Alcatel-Lucent renforce constamment sa présence internationale. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-2 Alcatel-Lucent sur le marché des PME Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d’une solide expérience dans la fourniture de solutions de communication intégrées de bout-en-bout répondant à ces besoins. Alcatel-Lucent, qui vient d’atteindre le seuil des 14 millions d’utilisateurs avec son produit phare, OmniPCX™ Office Communication Server, est un leader incontesté sur le marché des PME. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME sont spécialement adaptées pour répondre aux besoins des PME. L’offre comprend une infrastructure réseau au niveau entreprise avec des solutions de communication, de mobilité et de Communications Unifiées et de Collaboration via les réseaux haut débit et mobiles. Ces solutions fournissent des fonctionnalités de contrôle des coûts, de sécurité et d’utilisation qui répondent aux besoins des clients des PME. Alcatel-Lucent se positionne comme un leader incontesté et un précurseur sur le marché des PME grâce à ses solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office répondent parfaitement aux besoins avancés de communication d’entreprise des PME, notamment en termes d’infrastructure de réseau et d’infrastructure WLAN pour la voix et les données. Ces solutions offrent des innovations majeures dans les domaines de la communication unifiée et de la mobilité grâce à l’offre Extended Communication Server entièrement intégrée. En outre, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office incluent des téléphones professionnels filaires et sans fil, numériques ou IP. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office s’associent pour former une offre de pointe spécifique, qui converge voix et données et répond parfaitement aux besoins des PME. L’ensemble est modulaire, simple à utiliser, fiable, complet, ouvert et basé sur des normes. Une solution modulaire, flexible et extensible La modularité est présente à tous les niveaux, depuis la suite de communication et les licences logicielles jusqu’au serveur de communication et à l’infrastructure de réseau. Vous pouvez créer des solutions répondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d’un argument de poids : « Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin ». Facile à utiliser Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office incluent un serveur intégré de communication sur IP, fourni avec toutes les applications préconfigurées et intégrées pour la voix, ainsi qu’avec une offre Alcatel-Lucent Extended Communication Server unique pour les Communications Unifiées et la Collaboration, de même que la mobilité. Il s’agit donc d’un système facile à vendre et à installer. Il requiert également peu de maintenance et évolue facilement vers une ère nouvelle de la communication. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-3 Fiable et efficace Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office peuvent être vendues avec un ensemble de services, du simple contrat de maintenance à la migration complète du système vers de nouvelles applications et technologies, ou encore la garantie matérielle. Une solution ouverte et basée sur des normes Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont basées sur un serveur de communication sur IP qui utilise des protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces applicatives TAPI (Technology Attachment Packet Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications), XML et SIP (Session Initiation Protocol). Ainsi, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont parfaitement évolutives. Complète et riche en fonctionnalités Voix, Internet, communications unifiées et collaboration, mobilité et données ! Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office gèrent tout : voix sur IP (VoIP), TDM (Time Division Multiplexing) ou SIP et trafic de données. Les solutions de communication Office comprennent de nombreuses applications, notamment la messagerie vocale, Alcatel-Lucent OmniTouch™ Call Center (CC) Office, Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone, les technologies mobiles, Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork™ Conferencing and Collaboration Office Edition, la gestion des appels, les services de collaboration et Internet. En résumé, les produits et les solutions de communication Office proposent un large choix : • De solutions de mobilité sur site et hors site complètes pour la voix et les données, • De solutions de collaboration complètes, riches en fonctionnalités et hautement performantes pour la voix et les données, • D’offres IP complètes à prix étudié, • De téléphones Alcatel-Lucent riches en fonctionnalités, capables de prendre en charge les technologies TDM, IP, DECT et WLAN. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-4 Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office ont été développées autour de trois concepts clés : • • • Mobilité : Lorsqu’ils sont en déplacement, les utilisateurs finaux mobiles doivent rester en contact avec leur environnement professionnel. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office fournissent désormais aux utilisateurs mobiles une suite complète de solutions de mobilité voix et données. Collaboration : Les applications innovantes de Communications Unifiées et de Collaboration améliorent la communication et les pratiques de travail des employés. Migration IP : Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office réunissent un ensemble complet de produits, d’applications et de services permettant aux PME de déployer des solutions de communication IP d’entreprise de bout-en-bout à partir d’un seul catalogue. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-5 Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent aux PME une offre de bout-enbout comprenant notamment : • • • • • • • • • • • • • Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network Management System (NMS) Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition API pour Alcatel-Lucent XML Web Services Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Combinés Alcatel-Lucent 300 DECT, 400 DECT et 300 Ex DECT Combinés Alcatel-Lucent OmniTouch WLAN 8118 et 8128 Commutateur empilable Fast Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 et commutateur LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6400 Commutateurs WLAN autonomes Alcatel-Lucent OmniAccess™ 4306 Points d’accès Alcatel-Lucent OmniAccess AP92, AP93, AP105 WLAN Points d’accès distant Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG Offre commerciale Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office se déclinent en deux offres commerciales : • • L’offre globale permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser les solutions de communication TDM ou IP pour leurs clients avec l’ensemble des applications, services et téléphones disponibles. L’offre On Demand Communications est une offre centrée sur l’utilisateur qui aide les Business Partners Alcatel-Lucent à créer un service de communication unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois. Le trafic et les services peuvent être ajoutés selon les besoins. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-6 Chapitre 2 : Offre commerciale Présentation ........................................................................... 2-2 Offre globale Office................................................................... 2-3 Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ..............................2-5 Logiciel Office .................................................................................... 2-10 Traitement des commandes .................................................................... 2-18 Offre On Demand Communications ...............................................2-21 Utilisateurs ........................................................................................ 2-23 Options utilisateur ............................................................................... 2-25 Autres options .................................................................................... 2-25 Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs ........................... 2-25 Plates-formes matérielles pré-packagées ODC.............................................. 2-26 Limites générales ................................................................................ 2-28 Comment établir un devis ? .................................................................... 2-28 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-1 Présentation Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office comprennent des produits et des services complets, qui s’adressent spécifiquement aux PME et leur offrent des capacités de communication d’entreprise classiques et IP avancées. Ces solutions de bout-en-bout associent des produits d’entreprise Alcatel-Lucent à des serveurs de communication d’entreprise et d’applications métier, des outils de gestion, des téléphones professionnels de bureau et sans fil et des produits d’infrastructure réseau. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office se déclinent en deux offres commerciales: • L’offre globale Office permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser les solutions de communication TDM ou IP pour leurs clients avec l’ensemble des applications, services et téléphones disponibles. • L’offre On Demand Communications est une offre IP centrée sur l’utilisateur qui aide les Business Partners Alcatel-Lucent à créer un service de communication unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois. Le trafic et les services peuvent être ajoutés selon les besoins. Les solutions de communication Office proposent également des outils de chiffrage en ligne et hors ligne simples mais puissants, qui accélèrent la création d’une configuration client et l’établissement du devis correspondant, en prenant en compte tous les besoins de communication. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-2 Offre globale Office Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office, offre globale Office, sont constituées d’Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE), d’Alcatel-Lucent Extended Communication Server et d’une infrastructure de mise en réseau Alcatel-Lucent. Elles ont été conçues pour être modulaires et s’adapter à l’évolution des besoins des clients. Vous devez construire votre solution en combinant les éléments les mieux adaptés aux attentes et au budget de votre client : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-3 Matériel Diverses plates-formes matérielles sont disponibles pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (quatre plates-formes de communication modulaires avec différents types de cartes disponibles), Alcatel-Lucent Extended Communication Server, Compact et Premium Editions (voir le chapitre 9), et pour l’infrastructure de mise en réseau des commutateurs LAN et commutateurs WLAN (voir le chapitre 14). Logiciel Les suites de communication Office pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et Alcatel-Lucent Extended Communication Server intègrent la plupart des fonctionnalités. Des « licences logicielles en option » peuvent compléter ces suites : messagerie vocale Extended, standard automatique multiple, Alcatel-Lucent OmniTouch™ Call Center Office, etc. Téléphones et softphones Une gamme complète de téléphones IP ou numériques et de mobiles est disponible. De plus, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office peuvent fournir des fonctionnalités de softphone avec Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone Basic (sans frais supplémentaires), Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team et Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Attendant. Applications Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office fournissent des applications vocales et de communication, telles que la messagerie vocale intégrée, l’assistant personnel, le standard automatique multiple, le centre d’appels, l’accès Internet, la Communication Unifiée et la mobilité hors site, le serveur de télécopie et Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork™ Conferencing and Collaboration Office Edition. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-4 Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Quatre plates-formes couvrent tous les besoins remplaçant les anciennes plates-formes Advanced et Premium : • Compact (C) • Small (S) • Medium (M) • Large (L) Toutes les plates-formes OmniPCX Office RCE sont équipées de façon native : • une CPU appelée PowerCPU, avec 16 canaux VoIP natifs, • une carte mémoire de 2 Go. Un disque dur est requis uniquement pour : • la messagerie vocale de plus de 4 heures d’enregistrement, • le module de statistiques du centre d’appel. Différents composants conçus par Alcatel-Lucent (cartes d’interface et cartes filles) hébergent le logiciel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, permettant ainsi de fournir à vos clients des services de communication performants. Pour simplifier le processus de commande et vous aider à concevoir une solution parfaitement adaptée aux besoins de chaque client, Alcatel-Lucent met à votre disposition : • Armoires à montage mural, empilables ou montables en rack • Un large choix de cartes d’interface Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-5 Plates-formes Type de module OmniPCX Office RCE Compact Armoire à montage mural Deux emplacements : • Emplacement de CPU dédié • Un emplacement universel pour carte mixte ou autre • Carte fille Mini-Mix en option sur la CPU Adaptateur secteur 12 V externe Convertisseur CC/CA interne Capot de câblage plastique amovible OmniPCX Office RCE Small Trois emplacements : • Emplacement de CPU dédié • Deux emplacements universels (sauf SLI16-1) OmniPCX Office RCE Medium Six emplacements : • Emplacement de CPU dédié • Cinq emplacements universels OmniPCX Office RCE Large Neuf emplacements : • Emplacement de CPU dédié • Quatre emplacements universels • Les quatre emplacements entourés acceptent toutes les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-6 Cartes d’interface Un ensemble de cartes couvre toutes les interfaces requises pour répondre aux besoins du client. Ces cartes s’insèrent dans la plateforme choisie pour fournir différents ports de communication et exploiter le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE à 100 % de ses capacités. Il est possible d’améliorer les fonctionnalités de la carte en associant d’autres cartes et cartes-filles. Cartes de ligne réseau BRA 2/4/8 Accès RNIS T0 DLT0 Modularité : 2/4/8 PRA T2 T1 (Taïwan, Hong Kong) DLT2 PCMR2 APA 4/8, DDI 4 Accès réseau analogique Transfert sur panne secteur : ligne réseau vers poste analogique En fonction du pays CLI-DSP Traitement des signaux pour CLI (Calling Line Identification) sur réseau analogique Cartes d’équipement de ligne UAI 4/8/16-1 Carte d’interface numérique pour les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Modularité : 4/8/16 SLI 4-2/8-2/16-2 Carte d’interface analogique (téléphones, télécopieurs, modems analogiques standard, etc.) Pas sur OmniPCX Office RCE Compact Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Modularité : 4/8/16 Page 2-7 Cartes mixtes MIX-1, AMIX-1 Carte mixte réseau RNIS et équipements de ligne : • 2T0/4UA/4Z • 4T0/4UA/8Z • 4T0/8UA/4Z Carte mixte réseau analogique et équipements de ligne : • 4AT/4UA/4Z • 4AT/8UA/4Z Une licence logicielle au moins est requise • 4AT/4UA/8Z pour activer la carte mixte pour cartes mixtes ouvrant les canaux 1T0 ou 2AT. Mini-MIX-1 (pour Compact uniquement) Carte mixte réseau RNIS et équipements de ligne : • 2T0/0UA/2Z Carte fille VoIP Pour permettre le codage et la transmission entre un téléphone IP et le réseau RNIS/RTPC, des composants DSP (Digital Signal Processor) ou des canaux VoIP sont requis. Ces canaux VoIP sont fournis par une carte fille VoIP-32. Remarque : Seize canaux VoIP étant déjà fournis sur PowerCPU, le nombre total de canaux IP est de 48 maximum. Cartes de commutation LAN Une carte de commutation LAN pouvant s’intégrer à n’importe quel emplacement est disponible (16 ports). LANX 16-2 Switch 100/1000 Base T Détection automatique de débit 10/100/1000 Pas sur OmniPCX Office RCE Compact Le réseau peut être agrandi grâce à la mise en place d’un développement en cascade à l’aide d’un LAN Switch externe lorsque : • le nombre d’utilisateurs croît et que tous les ports du LAN Switch intégré sont utilisés ; • la distance qui sépare le système du périphérique est supérieure à 100 m. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-8 Extension du système Sur les plates-formes Medium et Large, il est possible d’étendre le système en y ajoutant jusqu’à 2 modules rack. Toutes les combinaisons sont possibles. L’extension du système se fait grâce à la carte PowerMEX. PowerMEX Carte d’extension du système ; une par module supplémentaire. Connectée à la CPU via la liaison HSL. Pas sur OmniPCX Office RCE Compact HSL1 ou 2 Interconnexion de racks Disque dur Il est possible d’ajouter un disque dur si une messagerie vocale d’une capacité de plus de 4 heures ou si un module de statistiques est requis. Fonctions auxiliaires La carte fille AFU-1 vous permet de connecter des haut-parleurs externes, un PAS (Public Address System), ainsi que d’autres équipements audio sur le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. AFU-1 Connexions pour fonctions auxiliaires (musique d’attente, entrée/sortie audio, boucle de renvoi, silence), portier, alarme Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-9 Logiciel Office Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office établissent des communications avancées donnant accès à plus de 500 services de téléphonie. Dans le but de simplifier l’accès à ces services, Alcatel-Lucent propose des Suites de communication Office à choisir en fonction des besoins d’une société. Les suites de communication OmniPCX Office RCE comprennent toutes les fonctions suivantes : Contenu de la suite de communication Advanced et IP • Utilisateurs Advanced, IP et analogiques, le nombre d’utilisateurs inclus dépendant de la suite choisie • Assistant personnel avec jusqu’à quatre messages d’accueil personnalisables • Musique d’attente personnalisée de dix minutes avec quatre langues système • Sélection automatique de l’acheminement (ARS, Automatic Route Selection) – Service DISA (Direct Inward Selection Access) • Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique • Taxation des appels sur IP • Supervision des postes (BLF) et extension jusqu’à 250 utilisateurs supervisés • Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (réseau) et 1 000 tickets NMC • Jusqu’à 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic • Accueil de messagerie vocale et de boîte vocale de l’utilisateur avec deux ports et messagerie vocale de 60 minutes Les différentes suites logicielles disponibles sont les suites de communication avancées (Advanced Communication Suites) conçues pour la téléphonie de bureau classique, Very Small (VS), Small (S), Medium (M) et Large (L), de même qu’une suite de communication IP unique, conçue spécialement pour la communication IP. Les différentes suites de communication incluent les licences logicielles suivantes : IP Advanced VS S M L Utilisateurs Total UA Cartes mixtes 16 32 60 100 17 8 16 30 50 - Z 8 16 30 50 5 IP - - - - 12 T0 2x1 2x1 - - - or AT 2x2 2x2 - - - Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-10 Extended Communication Suite Cette suite logicielle unique s’adresse aux entreprises qui requièrent des services de collaboration et de mobilité de haut niveau. Il s’agit d’une suite obligatoirement fournie avec toutes les versions d’Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Contenu de la suite Extended Communication : • Nombre illimité d’utilisateurs • Collaboration et Communications Unifiées • Services de mobilité en tout lieu et depuis n’importe quel équipement • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team • Licence du logiciel utilisateur nomade • Serveur de messagerie • Serveur de fichiers • Routeur d’accès Internet • Hébergement Web • API des services Web XML Alcatel-Lucent vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : o Étendue aux téléphones IP Touch™ avec Extended Communication Server Compact Edition o Étendue aux téléphones et combinés IP Touch, et aux composants de messagerie et gestion avec Extended Communication Server Premium Edition Pour obtenir une description complète de l’Alcatel-Lucent Extended Communication Server, reportez-vous au chapitre 9. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-11 Services principaux Cette section décrit les fonctions avancées du logiciel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Veuillez noter que certaines fonctions peuvent nécessiter des licences logicielles supplémentaires. Annuaire et appel par le nom Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet d’enregistrer dans l’annuaire du système jusqu’à 3 000 entrées sous forme de noms et de numéros abrégés. Vous pouvez appeler des utilisateurs internes ou externes enregistrés dans cet annuaire en tapant simplement leur nom ou leurs initiales. Messagerie vocale intégrée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut, dans son offre standard, une messagerie vocale (2 ports et capacité de stockage de 60 minutes par défaut), ce qui permet aux PME d’en étendre l’usage à la plupart de leurs employés et d’assurer l’accueil de tous les appels client, même lorsque personne n’est disponible pour décrocher. Pour plus d’informations sur les fonctions d’accueil des clients, reportez-vous au chapitre 7. Assistant personnel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une fonction d’assistant personnel, disponible pour tous les utilisateurs. Basé sur le principe du « service à numéro unique », l’assistant personnel permet aux utilisateurs qui ne se trouvent pas à leur bureau de donner aux appelants un choix de 5 options de transfert d’appel maximum : 1. Vers la messagerie vocale 2. Vers un téléphone mobile 3. Vers un numéro externe 4. Vers un numéro interne 5. Vers un opérateur Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l’emploi et simple à gérer, même depuis l’extérieur de l’entreprise. Elle peut être activée, désactivée et personnalisée à distance. Les utilisateurs peuvent facilement programmer leur assistant personnel en sélectionnant entre deux et cinq choix parmi les options de transfert d’appel disponibles. Les invites vocales sont préenregistrées et ne peuvent être modifiées. Équipement Twinset ou multi-postes L’association des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ou des téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series avec un autre téléphone offre les avantages suivants : • Un numéro d’annuaire unique (numéro sur le poste principal) ; • La notification à l’utilisateur, via une sonnerie ou un signal sonore, de tous les appels entrants sur les équipements Twinset ; • Pour les deux téléphones, une seule boîte vocale et une seule fonction d’activation ou d’annulation de renvoi ; • Le filtrage patron et secrétaire à partir des deux téléphones. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-12 Service à numéro unique Le service à numéro unique permet aux utilisateurs mobiles d’accéder à distance aux fonctions vocales d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en intégrant leur téléphone mobile au système de communication de leur société. Grâce au service à numéro unique, le téléphone mobile devient une extension d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise. Le numéro professionnel de l’utilisateur devient son numéro de contact unique. Deux types de solutions sont disponibles : • Service à numéro unique pour tous les téléphones : permet un accès aux fonctions via des codes DTMF par une personnalisation à distance. • Service à numéro unique pour les téléphones Nokia Eseries™ et les smartphones Microsoft® Windows® Mobile® avec un client logiciel : fournit aux utilisateurs un accès intégré et ergonomique aux fonctions. Alcatel-Lucent PIMphony Softphone L’Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. L’Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic est fourni avec la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. D’autres versions avancées, spécialement conçues pour les assistants, les travailleurs en équipe et les opératrices, sont disponibles. Pour plus d’informations sur Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, reportez-vous au chapitre 8. DISA La fonctionnalité de transit DISA permet à un utilisateur externe d’accéder à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE pour : • Accès distant à certaines fonctions système telles que le renvoi des appels vers un autre poste, téléphone mobile ou fixe • Ligne externe pour un numéro international ou un appel à l’intérieur du réseau privé Groupes de travail Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE donne aux utilisateurs la possibilité de créer des groupes de travail joignables via un numéro de téléphone unique. Grâce à cette fonction, une série de lignes téléphoniques est identifiée comme un groupement de postes de sorte que, si l’une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante est utilisée. Plusieurs fonctions sont disponibles : • Diffusion : permet de parler à tous les membres d’un groupe en même temps sur les haut-parleurs de leur téléphone • Interception : permet d’intercepter un appel adressé à un membre du groupe • Notification d’appel sans réponse • Supervision de téléphone : permet aux utilisateurs de connaître l’état de chacun des téléphones du groupe (supervision du trafic ou des agents disponible en fonction du type de poste) • Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion Il est possible de créer jusqu’à 50 groupes, contenant chacun jusqu’à 32 abonnés. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-13 Fonctions « patron-secrétaire » Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre également des fonctions de tandem patron et secrétaire. Cela permet aux patrons et à leurs assistant(e)s de superviser leurs téléphones mutuellement. Les fonctions suivantes sont disponibles : • Touche de filtrage : activation à partir du poste du patron ou de l’assistant(e) ; • Gestion multi-SDA et multi-touches ; • Supervision sélective : la ligne privée du patron n’est pas filtrée. Conférence à trois Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre la possibilité de gérer deux conférences téléphoniques à 3 participants. Pour établir une conférence téléphonique à trois, les utilisateurs passent le premier appel, puis le deuxième et appuient sur la touche de conférence sur le téléphone Alcatel-Lucent pour intégrer tous les participants à la conférence. Conférence à six participants Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose un service de conférence à six qui permet aux utilisateurs d’organiser facilement une conférence pouvant aller jusqu’à cinq participants plus un maître. Ce service est totalement protégé par mot de passe et peut être facilement configuré à l’aide du guide vocal. C’est une solution économique pour effectuer des réunions sans vous déplacer. Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition L’Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition est une solution complète de collaboration et de conférence de groupe multimédia exécutée à partir d’un seul ordinateur. Il s’agit d’une solution logicielle sans matériel propriétaire. Elle fonctionne avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et prend en charge jusqu’à 3 000 utilisateurs de messagerie instantanée (IM), 96 ports audio et 120 ports de conférence de données. L’interface conviviale avec détection de la présence prend en charge un ensemble complet de fonctions parmi lesquelles les conférences à N (Meet-Me), ad hoc et programmées accessibles d’un simple clic, la messagerie instantanée chat, le partage du poste de travail et des applications, la gestion documentaire, etc. Pour plus d’informations sur l’Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition, reportez-vous au chapitre 13. Serveur de télécopie L’application serveur de télécopie offre des fonctionnalités Télécopie vers e-mail et E-mail vers télécopie compatibles avec l’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Cette solution permet d’envoyer, de recevoir et de gérer des télécopies aussi facilement et rapidement que s’il s’agissait d’e-mails. En outre, une fonction serveur Impression vers télécopie permet aux utilisateurs d’envoyer des télécopies depuis toute application autorisant l’impression. Ce service est disponible avec Extended Communication Server (voir le chapitre 10). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-14 Accueil de l’entreprise Il existe jusqu’à 20 messages d’accueil intégrés (la configuration par défaut est de quatre). L’accueil est géré par périodes telles que le déjeuner, les heures d’ouverture, les jours d’ouverture et de fermeture, ou utilisé pour les postes occupés. Musique d’attente Le système diffuse de la musique et/ou un message d’attente pour faire patienter les appelants. Une musique d’attente de 16 secondes intégrée et libre de droits d’auteur (Musicatel, de Fabrice Lemercier) et une musique d’attente personnalisable de 10 minutes sont incluses. Accueil de plusieurs sociétés L’OmniPCX Office RCE d’Alcatel-Lucent permet de partager les ressources de communication entre plusieurs petites entreprises (quatre au maximum), afin d’assurer un accueil personnalisé à chacune avec une musique de mise en attente spécifique de 10 minutes. Standard automatique Le standard automatique accueille les appelants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs aux heures de pointe en fournissant aux appelants des informations préenregistrées sur les heures d’ouverture et les promotions. Il peut également mettre automatiquement l’appelant en liaison avec le service demandé. Centre d’accueil avec distribution automatique des appels Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution de centre d’appel intégrée spécialement conçue pour les PME. Elle permet d’améliorer les temps de réponse au téléphone, propose un accueil téléphonique de la société, ainsi que d’autres services connexes. Cette solution professionnelle convient aussi bien aux petits centres d’appels vocaux qu’aux entreprises qui requièrent une solution d’accueil complexe. Principales caractéristiques de la solution : • ACD (accueil téléphonique), qui offre une qualité de service élevée et permet d’optimiser les ressources de l’entreprise. • Agent Assistant, qui facilite la gestion des appels sur un PC. • Supervisor Console et Statistic Manager, qui améliorent l’efficacité de la gestion des appels. Sélection automatique d’acheminement L’ARS est un mécanisme d’acheminement intelligent conçu pour les environnements multi-opérateurs et multi-sites. Elle permet d’acheminer automatiquement les appels par le chemin le plus économique en fonction du numéro composé et sélectionne un autre chemin à utiliser lorsque le chemin le plus approprié est surchargé. La fonction ARS est totalement transparente pour l’utilisateur. Le système supprime ou ajoute automatiquement les chiffres nécessaires (préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.) pour joindre le bon opérateur, sans demander à l’utilisateur de recomposer le numéro. La fonction ARS est disponible pour tout type de téléphone connecté à l’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-15 La fonction ARS s’utilise avec tous les modes de numérotation : • Numérotation manuelle ; • Numérotation automatique (touches d’appel, numéros abrégés personnels et collectifs, rappel, carnet d’adresses de l’appelant) ; • Renvoi externe. La fonction ARS peut être programmée en fonction de l’heure et du jour : • Sept modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés) ; • 24 plages horaires L’ARS s’applique à : • Tout type de faisceau de lignes (publiques ou privées) ; • Tout type de support (analogique ou numérique) ; • Tout type d’appel (voix ou données) ; • La voix sur IP (toll bypass). L’accès direct et indirect aux opérateurs est possible (excepté pour les téléphones GAP et S0, qui sont en accès indirect uniquement). Le système possède une fonction de débordement ARS en cas d’occupation des opérateurs et la table ARS peut contenir jusqu’à 3 000 entrées (mécanisme de modification des numéros). Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console (OMC) est une console hautes performances intégrée qui fournit une interface utilisateur conviviale permettant de gérer facilement toutes les fonctions d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office, telles que les paramètres utilisateur, la date et l’heure, ainsi que la numérotation abrégée collective. Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut également être géré à distance à l’aide d’OMC et du serveur d’accès sécurisé (connexion HTTPS). Pour plus d’informations sur les outils de gestion, reportez-vous au chapitre 12. Système d’administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 4760 En cas d’intégration avec Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network Management System (NMS), Alcatel-Lucent OmniPCX OMC fournit alors une plate-forme puissante permettant d’effectuer les opérations suivantes : • Gestion d’une base installée avec une maintenance proactive, telle que la surveillance des alarmes IP • Proposition de nouveaux services tels que l’analyse du trafic et la surveillance des performances VoIP • Génération de rapports client automatiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-16 Taxation des appels sur IP Ce système de taxation « au fil de l’eau » est basé sur une interface XML sur IP. La taxation des appels sur IP prend en charge les connexions aux applications tierces, dans le cadre du programme AAPP (Alliance and Application Partner Program) d’Alcatel-Lucent, pour les rapports et les analyses de taxation. Tickets NMC Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut stocker jusqu’à 30 000 tickets NMC (Network Management Center), avec un paramètre par défaut de 1 000. Les tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel sortant et entrant. L’analyse et les rapports du trafic sont gérés par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS. Licences logicielles en option Les suites de communication Office sont capables d’évoluer en fonction des besoins des clients. Des licences sont disponibles : Pour ajouter des utilisateurs • Utilisateurs Advanced • Utilisateurs analogiques • Utilisateurs IP • Utilisateurs de combinés DECT mobiles sur site • Utilisateurs de combinés WLAN IP Touch mobiles sur site • Utilisateurs mobiles hors site pour tous les téléphones • Utilisateurs mobiles hors site pour les téléphones Nokia Eseries • Utilisateurs mobiles hors site pour les smartphones Windows Mobile et les PDA • Utilisateurs Push Mobile (Extended Communication Server) Pour ajouter des fonctions • Messagerie vocale et ports • Messages d’accueil • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Team et Attendant • Standard automatique et standard automatique multiple • Accueil de plusieurs sociétés • Conférence à six participants • Fax Server (Extended Communication Server) • Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office • Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition • Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS • Application openness interfaces (CSTA et TAPI et services Web XML) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-17 Traitement des commandes La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, qui accompagne les suites de communication Office et les trois différentes plates-formes, fournit un haut niveau de flexibilité qui permet d’adapter facilement la solution complète aux besoins des clients. La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être fournie sous trois formes : • Commandée et intégrée via les Services d’intégration Alcatel-Lucent (AIS) • Commandée sans intégration • Commandée en mode Stock Mode Stock et services d’intégration Alcatel-Lucent Tous les matériels figurant au catalogue de l’offre globale de solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont disponibles en mode Stock, à l’exception de l’Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Le matériel peut faire l’objet d’une commande en grandes quantités et tous les logiciels (suites de communication Office et licences logicielles) peuvent être commandés juste avant l’installation ou faire l’objet d’une commande dans le cadre du compte BULK. Des configurations personnalisées sont également possibles. Avec AIS, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est prêt à installer avec toutes les cartes intégrées, les logiciels installés en fonction des spécificités locales (langues, messages vocaux et plan de numérotation) et les licences logicielles téléchargées et livrées directement chez un client. Alcatel-Lucent propose quatre différents services d’intégration (Alcatel-Lucent Integration Services, AIS) : • AIS pour OmniPCX Office RCE Compact • AIS pour OmniPCX Office RCE Small • AIS pour OmniPCX Office RCE Medium • AIS pour OmniPCX Office RCE Large L’Alcatel-Lucent Extended Communication Server est fourni avec les Services d’intégration Alcatel-Lucent. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-18 Outils de configuration et de chiffrage Afin de simplifier le chiffrage, la structure d’ACTIS suit la structure des outils commerciaux. Les onglets ACTIS disponibles sont : • Solution de base – Créez l’offre • Applications – Accueil client, messagerie vocale, centre d’appels, mobilité, etc. • Options d’Extended Communication Server – Fax Server • Téléphones de bureau • Équipement de mobilité sur site (DECT, WLAN) • Infrastructure de données • Menu avancé - Pour les experts et l’optimisation • Récapitulatif - Description de la solution complète ACTIS pour les solutions de communication Alcatel-Lucent Office intègre tous les éléments nécessaires pour fournir une solution de bout en bout aux clients : • Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE • Téléphones et applications • Alcatel-Lucent Extended Communication Server • Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition • Produits d’infrastructure réseau Alcatel-Lucent Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-19 ACTIS, avec prix et catalogue préchargés, est disponible et prêt à l’emploi sur l'Enterprise Business Portal. eQuotation est un outil de chiffrage en ligne conçu pour gérer des devis et envoyer des commandes à eBuy. Chaque Business Partner possède un espace dédié privé sur le serveur eQuotation dans lequel stocker des tarifs et les fichiers associés. eQuotation est compatible avec ACTIS et permet l’échange de fichiers (tarifs, remises et offres) avec lui. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-20 Offre On Demand Communications Alcatel-Lucent Office On Demand Communications (ODC) est une offre simplifiée et modulaire basée sur l’offre globale Office, qui répond aux besoins des PME comptant de 6 à 100 utilisateurs. ODC est une offre IP complète qui fournit les services suivants : • Téléphonie IP enrichie avec connectivité RNIS, analogique ou SIP • Mobilité sur site (DECT, Wi-Fi) • Mobilité hors site • Outils de collaboration • Services informatiques avec accès Internet, serveur de messagerie, serveur de fichiers et d’impressions, et plus encore. • Infrastructure de données (LAN et WLAN) L’offre ODC repose sur : • Des profils utilisateur et des options utilisateur à valeur ajoutée ; • Des options liées à la plate-forme ; • Une gamme complète de téléphones de bureau et mobiles. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-21 Avantages d'On Demand Communications : Pour les Business Partners Alcatel-Lucent Ventes simples ● Vente en fonction des profils utilisateur ● Devis facile à établir Exploitation simple ● Entièrement équipé à la livraison avec des plates-formes prépackagées Modèle commercial simple ● Paiement en fonction de l’utilisation ● Flexibilité et prévisibilité Fourniture de nouveaux services aux clients ● Différenciation par rapport à la concurrence ● Développement de nouveaux services Pour vos clients Flexibilité ● Paiement en fonction des besoins des clients : augmentation ou diminution du nombre d’utilisateurs en fonction de l’évolution des PME ● Paiement en fonction de l’utilisation : sélection et modification du niveau de services Prévisibilité ● Planification adaptée au budget de l’année suivante, avec un paiement périodique connu par utilisateur et un prix prévisible pour les nouveaux utilisateurs ● Évolutivité matérielle et logicielle intégrée afin d’anticiper l’évolution Vers l’architecture de communication du futur ● Solutions constamment à jour grâce à l’assurance ODC ● Accès aux nouveaux modes de communication (mobilité, collaboration, detection de présence) grâce aux technologies IP L’offre ODC est une offre orientée utilisateur qui aide les Business Partners Alcatel-Lucent à créer une offre IP simple, flexible et prévisible pour leurs clients finaux, avec un prix par utilisateur et par mois, comprenant un service de trafic et autres. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-22 Utilisateurs Cela n’a jamais été aussi simple : il vous suffit de sélectionner les profils utilisateur dont votre client a besoin. Six profils utilisateur sont disponibles : Utilisateur Bureau IP Utilisateur équipé d’un téléphone Alcatel-Lucent IP Touch™ 4068, 4038, 4028, 4018 ou 4008 Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone Team inclus dans le profil L’utilisateur Bureau IP est un employé sédentaire qui a des besoins de communication avancés pour une utilisation faible à intensive. Utilisateur Softphone IP Utilisateur équipé d’un Softphone Alcatel-Lucent PIMphony Environnement complet de téléphonie sur PC Support audio sur PC PIMphony Softphone Team inclus dans le profil L’ utilisateur Softphone IP est un employé sédentaire équipé d’un PC multimédia et d’un puissant outil de téléphonie. Utilisateur mobile sur site Utilisateur mobile DECT ou Wi-Fi avec téléphonie sans fil PIMphony Softphone Team inclus dans le profil L’utilisateur mobile sur site est un employé qui passe l’essentiel de son temps à se déplacer au sein de l’entreprise. Il doit être joignable partout et à tout moment au sein de l’entreprise. Utilisateur mobile hors site Utilisateur itinérant cellulaire – fourni sans telephone mobile Téléphone cellulaire utilisé comme téléphone professionnel PIMphony Softphone Team inclus dans le profil Applications en option Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-23 L’utilisateur mobile hors site est un employé qui se trouve souvent à l’extérieur de l’entreprise et qui souhaite passer et recevoir ses appels professionnels en utilisant un seul numéro et un seul téléphone cellulaire. Utilisateur Tandem Utilisateur complet Profil multiple combinant les profils IP Desktop, IP Softphone, et d’utilisateur mobile sur site et hors site L’utilisateur Tandem est un collaborateur qui a besoin de plusieurs équipements mobiles à l’intérieur de l’entreprise ou en déplacement, et d’un environnement de communication complet et confortable lorsqu’il revient travailler à son poste. Utilisateur Extended Office Profil multiple combinant les profils IP Desktop, IP Softphone avec PIMphony Softphone Team, et d’utilisateur mobile sur site et hors site Extended Office Communication avec services de collaboration, de Communications Unifiées et de mobilité L’utilisateur Extended Office est un employé qui a besoin d’outils de collaboration et de Communications Unifiées. En outre, l’utilisateur Extended Office peut être un travailleur itinérant ayant besoin d’accéder à ses données stratégiques à partir de ses équipements mobiles. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-24 Options utilisateur Tous les profils utilisateur peuvent évoluer par l’ajout d’options logicielles pour augmenter la productivité et renforcer le travail en équipe des utilisateurs : • PIMphony Softphone Attendant par utilisateur Une solution complète pour les opératrices employées dans les petites entreprises • Option de collaboration et de mobilité par utilisateur Transformez tout utilisateur en utilisateur Extended Office. Cette option est utile pour les ventes de modules d’extension. Pour les nouvelles ventes, il est recommandé de sélectionner le profil Extended Office user. • Option de mobilité hors site par utilisateur Une nouvelle solution de mobilité voix, simple à utiliser, avec un client cellulaire pris en charge sur plusieurs équipements : o Client logiciel cellulaire pour les téléphones Nokia Eseries o Client logiciel cellulaire pour les smartphones Microsoft Windows Mobile Cette option est disponible pour les utilisateurs Off-site Mobile, Tandem et Extended Office. • Option Push Mobile par utilisateur Synchronisation des e-mails, des calendriers, des contacts et des tâches en temps réel. Cette option est disponible pour Extended Office uniquement. Autres options • Taxation (avec Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS) • Standard automatique multiple • Accueil de plusieurs sociétés Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs L’offre Alcatel-Lucent ODC fournit des services à valeur ajoutée. Les principaux services et applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE sont fournis par défaut sans nécessiter de licences logicielles ni de matériel supplémentaires. Les applications et fonctionnalités disponibles sont les suivantes : • • • • • • • • • • • Messagerie vocale avec une capacité maximale de huit ports et 200 heures de stockage de messages (plate-forme de 1 à 4 heures) Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique Enregistrement en ligne et liste de distribution Assistant personnel Standard automatique personnalisé Conférence à six participants Jusqu’à 20 messages d’accueil personnalisables Jusqu’à 10 minutes de musique d’attente Quatre langues système Ouverture totale aux applications (TAPI, CSTA, XML) Plus de 500 fonctionnalités de téléphonie Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-25 Plates-formes matérielles pré-packagées ODC Une fois que le profil utilisateur a été choisi, les plates-formes matérielles prépackagées sont automatiquement sélectionnées en fonction du nombre d’utilisateurs. Plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Afin de s’adapter parfaitement à la taille de l’entreprise et de déterminer la meilleure capacité système en fonction des besoins du client, cinq plates-formes matérielles sont proposées au choix. Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 1 De 6 à 9 utilisateurs Coffret mural natif Flexibilité pour jusqu’à 15 utilisateurs 4 ports analogiques, jusqu’à 3 bornes radio DECT 4 T0 ou 4 lignes réseau analogiques Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 2 De 10 à 19 utilisateurs Flexibilité pour jusqu’à 30 utilisateurs 8 ports analogiques, jusqu’à 4 bornes radio DECT 6 T0 ou 8 lignes réseau analogiques Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 3 De 20 à 39 utilisateurs Flexibilité pour jusqu’à 50 utilisateurs 8 ports analogiques, jusqu’à 8 bornes radio DECT 8 T0 ou 16 lignes réseau analogiques Option : PRA-T2 (T2 n’a pas pu être remplacé par T1 dans votre pays) Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 4 De 40 à 59 utilisateurs Flexibilité pour jusqu’à 70 utilisateurs 16 ports analogiques, jusqu’à 8 bornes radio DECT 1 T2 (T2 n’a pas pu être remplacé par T1 dans votre pays) ou 16 lignes réseau analogiques Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 5 De 60 à 100 utilisateurs Flexibilité pour jusqu’à 110 utilisateurs 16 ports analogiques, jusqu’à 16 bornes radio DECT 1 T2 (T2 n’a pas pu être remplacé par T1 dans votre pays) ou 24 lignes réseau analogiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-26 Alcatel-Lucent Extended Communication Server Afin de s’adapter parfaitement à la taille de l’entreprise et de déterminer la meilleure capacité système en fonction des besoins du client, deux serveurs sont proposés. Les plates-formes Extended Communication Server ci-après sont définies par le nombre d’utilisateurs Extended Office et l’option de collaboration et de mobilité. Extended Communication Server – Plate-forme 1 De 6 à 20 utilisateurs Extended Office Extended Communication Server Compact Edition Flexibilité pour jusqu’à 25 utilisateurs Services de collaboration, de Communications Unifiées et de mobilité Extended Communication Server - Plate-forme 2 De 20 à 100 utilisateurs Extended Office Extended Communication Server Premium Edition MAX Flexibilité pour jusqu’à 110 utilisateurs Services de collaboration, de Communications Unifiées et de mobilité Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-27 Limites générales OmniPCX Office RCE Toutes les plates-formes nécessitent une alimentation électrique de 110 V/220 V. Elles disposent en outre d’une autonomie moyenne de 10 minutes sur batterie de secours (excepté la plate-forme 1). On pourra demander à bénéficier d’une capacité d’autonomie étendue. Flexibilité d’utilisateurs max. PIMphony Nb. max d’utilisateurs sur site Nb. max de stations de base DECT Nb. Max d’utilisateurs mobiles hors site Ports analogiques Lignes réseau IP Lignes réseau RNIS Lignes réseau analogiques Plates-formes OmniPCX Office de 6 à 9 utilisateurs Plate-forme 1 Compact Edition 15 15 12 3 6 4 8 4 TO 4 de 10 à 19 utilisateurs Plate-forme 2 30 30 16 4 12 8 12 6 TO 8 de 20 à 39 utilisateurs Plate-forme 3 50 50 32 8 20 8 16 8 T0 ou 1 T2 en option 16 de 40 à 59 utilisateurs Plate-forme 4 70 70 60 16 28 16 22 1 T2 16 de 60 à 100 utilisateurs Plate-forme 5 110 75 60 16 36 16 28 1 T2 24 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-28 Extended Communication Server Plates-formes Extended Communication Server De 6 à 20 utilisateurs Extended Office Compact Edition 25 De 21 à 60 utilisateurs Extended Office Premium Edition 70 De 61 à 100 utilisateurs Premium Edition MAX 110 Extended Office Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-29 Comment établir un devis ? Il n’a jamais été aussi simple d’établir le devis d’une solution de communication Office : Choisissez les profils utilisateur Parmi les six profils utilisateur disponibles, sélectionnez celui qui répond aux besoins du client : • Utilisateur Bureau IP • Utilisateur Softphone IP • Utilisateur mobile sur site • Utilisateur Mobile hors site • Utilisateur Tandem • Utilisateur Extended Office Ajoutez des options utilisateur • PIMphony Softphone Attendant • Option de collaboration et de mobilité • Options de mobilité hors site Choisissez les téléphones Alcatel-Lucent appropriés Choisissez des terminaux fixes ou sans fil Alcatel-Lucent. • Téléphones IP Touch (4068, 4038, 4028, 4018, 4008) • Combinés DECT (300, 300Ex et 400) • Combinés WLAN (OmniTouch 8118 et 8128) Complétez l’offre Ajoutez les options de plate-forme, l’infrastructure réseau ou l’infrastructure WLAN, l’alimentation de secours, et bien plus encore. Les plates-formes matérielles sont automatiquement sélectionnées Selon le nombre d’utilisateurs, la plate-forme OmniPCX Office RCE appropriée est choisie automatiquement. Si des utilisateurs Extended Office figurent dans le devis, une plate-forme Extended Communication Server est également sélectionnée. Dans ACTIS, choisissez l’offre On Demand Communications. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-30 Chapitre 3 : Téléphones fixes Présentation ........................................................................... 3-2 Téléphones Alcatel-Lucent.......................................................... 3-3 Principales caractéristiques ......................................................................3-4 Accessoires et options.............................................................................3-6 Liste des fonctions et compatibilité .......................................................... 3-10 Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ................................. 3-13 Comparaison des téléphones ................................................................... 3-13 Connectivité, IP et XML ......................................................................... 3-15 Accessoires et options Bluetooth .............................................................. 3-16 Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series ............................. 3-17 Comparaison des téléphones ................................................................... 3-17 Accessoires et options........................................................................... 3-18 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-1 Présentation Alcatel-Lucent propose toute une gamme de téléphones de bureau professionnels adaptés aux besoins de la plupart des profils d’utilisateurs finaux et à tous les budgets. Deux gammes de téléphones numériques et IP sont disponibles : Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series Gamme de téléphones IP hautes performances pouvant être connectés directement à un réseau IP Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Gamme de téléphones numériques hautes performances pouvant être connectés à un réseau téléphonique classique. Téléphones Alcatel-Lucent : puissance et convivialité Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-2 Téléphones Alcatel-Lucent Tous les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (téléphones IP Touch 8 Series Extended Edition) (à l’exception de l’IP Touch 4008 et de l’IP Touch 4018) et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series (à l’exception du téléphone numérique 4019) se caractérisent par le même mode de fonctionnement général. Chaque téléphone est classé dans une catégorie particulière : • Touches dynamiques et flèches. Ces touches sont associées aux informations contextuelles qui s’affichent à l’écran et servent à activer les différentes fonctions du téléphone. • Touches de navigation. Elles sont utilisées pour naviguer dans l’affichage (par exemple pour modifier des informations, revenir à la page d’accueil) • Clavier alphabétique • Pavé numérique • Fonctionnalités audio Interface utilisateur Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-3 Principales caractéristiques Caractéristiques graphiques Affichage et navigation Pour améliorer l’ergonomie du téléphone et la présentation des services, rien ne vaut un affichage graphique grand confort associé à des touches de navigation. Lorsque le téléphone est inactif, la page d’accueil du menu de navigation s’affiche. La page d’accueil comporte trois onglets par défaut. Sur les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series, une application XML externe permet d’ajouter un nouvel onglet sur la page d’accueil. Pour afficher la page d’accueil dans une application, appuyez simplement sur la touche Exit/Home (Quitter/Début). Ensuite, les utilisateurs peuvent initier une nouvelle application ou accéder à des informations. Contextes multiples Pendant un appel, l’utilisateur peut revenir à la page d’accueil ou à n’importe quelle application à l’aide de la touche Exit/Home. Clavier alphabétique Le clavier alphabétique se compose de 34 touches. La table des caractères dépend du pays. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-4 LED d’alerte Cette LED bicolore (verte et orange) en haut de l’écran signale les appels entrants ou les alarmes d’application. Elle est visible de tous les côtés du téléphone. Caractéristiques audio Les fonctions de contrôle audio telles que le haut-parleur, le contrôle audio mains libres et la touche secret sont séparées des touches de fonction système. Cette séparation permet de simplifier et de clarifier les réglages audio pour l’utilisateur. Mode mains-libres Le mode Mains libres en « full duplex » permet une annulation et une atténuation de l’écho et offre ainsi une excellente qualité audio. La touche Mains libres translucide est équipée d’une LED verte. Cette LED est allumée lorsque la fonction Mains libres est activée. Cette touche permet également de passer en douceur du combiné au casque ou en mode Mains libres. Secret La touche Secret permet aux utilisateurs de couper le son de la communication de leur côté de façon à ce que l’autre interlocuteur ne puisse rien entendre. Cette touche translucide est équipée d’une LED verte qui s’allume lorsque l’utilisateur appuie sur cette touche. Mélodies Les utilisateurs peuvent choisir parmi 16 mélodies différentes. La sonnerie peut être désactivée ou bien l’utilisateur peut choisir de programmer le téléphone de façon à émettre des bips plutôt qu’à sonner. Signal de sonnerie externe Cette fonction utilise une connexion RJ-11, qui nécessite une prise spécifique. Connexion d’extension audio Un jack micro-casque (3,5 mm x 5 mm) avec détection de présence permet aux utilisateurs de connecter et de déconnecter facilement des casques, des haut-parleurs externes ou des modules de conférence. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-5 Accessoires et options Module d’affichage intelligent Le module grand écran se connecte au téléphone pour en étendre les possibilités. Le grand écran LCD permet d’identifier simplement et rapidement les touches de fonction associées, sans pense-bête papier. 14- keys Module grand écran sur l’Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Le module grand écran, qui compte 14 touches d’accès direct supplémentaires, est disponible sur tous les téléphones à l’exception de l’Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et 4018 et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019. Il est possible d’installer jusqu’à 3 modules grand écran sur un téléphone. En revanche, les modules grand écran ne peuvent pas être associés à des modules 10 touches et 40 touches. Modules de touches additionnelles avec étiquettes papier Le module additionnel se connecte au téléphone et permet d’en augmenter le nombre de touches de fonction programmables. Les modules de touches supplémentaires peuvent être utilisés pour la sélection directe des terminaux, le tableau de voyants d’occupation, l’aspect des lignes et d’autres fonctions. Informative icons 40 touches Icônes d'nformation Effet d'agrandissement pour les étiquettes 10 10 touches Modules de touches additionnelles avec étiquettes papier sur le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Deux modules de touches additionnelles avec étiquettes papier (modules 10 touches et 40 touches) sont disponibles sur tous les téléphones, à l’exception des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et IP Touch 4018 et du téléphone Alcatel-Lucent 4019. Chaque téléphone peut accueillir jusqu’à 120 touches supplémentaires. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-6 Pied incliné à 60 degrés Tous les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series sont compatibles avec un pied incliné à 60 degrés. Ce dernier libère de l’espace sur le bureau de l’employé et optimise l’angle d’affichage pour un plus grand confort. Casques filaires Tous les téléphones à l’exception de l’Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et IP Touch 4018 et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019 sont équipés d’une prise casque 3,5 mm. La prise casque permet aux utilisateurs de connecter : • Un casque monaural, qui est destiné aux employés de bureau et peut être porté en version oreillette ou bandeau. • Un casque binaural, conçu pour les utilisateurs actifs qui ont besoin d’un casque de bonne tenue pour communiquer tout en se déplaçant ou au sein d’environnements bruyants avec utilisation intensive du téléphone tels que les entrepôts ou les rayons de magasins. Clavier spécifique au pays Dans certains pays, les téléphones (à l’exception des téléphones IP Touch 4008 et 4018, et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019) peuvent être activés selon un mode d’entrée spécifique permettant aux utilisateurs de saisir des caractères dans un alphabet dédié. Ce mode d’entrée est disponible pour les fonctionnalités suivantes : • Appel par le nom • Programmation de touches d’appel direct Zone cyrillique Dans les pays qui utilisent l’alphabet cyrillique, le clavier peut basculer en mode Cyrillique. Une étiquette est disponible pour indiquer la correspondance des caractères cyrilliques sur le clavier alphabétique. Clavier alphabétique avec étiquette Cyrillique Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-7 Zone chinoise En Chine continentale, le mode d’entrée Pin Yin peut être activé à l’aide de l’IME (Input Method Editor). À Taïwan, le mode d’entrée Zhuyin peut être activé à l’aide de l’IME (Input Method Editor). Une étiquette est disponible pour indiquer la correspondance des symboles Zhuyin sur le clavier alphabétique. Clavier alphabétique avec étiquette Zhuyin À Hong Kong, le mode d’entrée Stroke peut être activé à l’aide de l’IME (Input Method Editor). Une étiquette est disponible pour indiquer la correspondance des éléments Stroke sur le clavier numérique. Clavier numérique avec étiquette Stroke Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-8 Module de conférence Alcatel-Lucent OmniTouch 4125 Compact Le module de conférence Alcatel-Lucent OmniTouch™ 4125 Compact complète les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series en leur apportant des fonctions de conférence audio de haute qualité et faciles à utiliser. Avec le module de conférence OmniTouch 4125 Compact, jusqu’à cinq participants en local peuvent collaborer avec des participants à distance en bénéficiant d’un son parfaitement clair et naturel. Pour développer les échanges et favoriser la créativité, la qualité du son reste optimale même si les participants se déplacent dans la salle de conférence. Conférence audio Plug and play Connexion facile : se branche sur la prise casque des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ou des téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Utilisation simple : aucune configuration requise Utilisation de la ligne téléphonique existante Full duplex, enregistrement et reproduction du son sur 360º Microphone omnidirectionnel très sensible et trois haut-parleurs surround intégrés Haut-parleurs avec 15 niveaux de volume et microphone avec trois niveaux de sensibilité d’entrée Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-9 Liste des fonctions et compatibilité Liste des fonctions Écran Résolution Taille Couleur IP Touch 4068 Téléphone numérique IP Touch 4038/4039 Téléphone numérique IP Touch 4028/4029 Affichage graphique Affichage graphique Affichage graphique Affichage Affichage Affichage 240 pixels x 320 pixels ¼ VGA 100 x 160 pixels 64 x 128 pixels 78 x 51 mm (3,1 pouces x 2,0 pouces) 70 x 38 mm 4 niveaux de gris Noir et blanc 3 - - 2 x 5 touches 4 directions 2 x 5 touches Jusqu’à 40 touches de fonction 2 touches personnelles/voyants 4 directions 2 x 3 touches Jusqu’à 40 touches de fonction 2 touches personnelles/voyants 4 directions 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 73,52 x 55,64 mm (2,9 pouces x 2,2 pouces) 4096 couleurs Rétroéclairage Touches Touches contextuelles Touches programmables Jusqu’à 40 touches 2 touches personnelles/voyants Navigateur Touches de validation (OK) et de sortie Touche message avec LED Touche Fin Touche Rappel Touche Aide Voyant d’alarme (2 couleurs) Touche mains libres avec LED Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-10 Autres caractéristiques 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Confort Confort Standard sur le téléphone numérique 4029 ; Confort sur le téléphone IP Touch 4028 3 3 3 3 3 3 Option Option Option 10/100/1000 10/100/1000 10/100/1000 3 - - Kit de fixation murale Option Option Option Pied incliné à 60 degrés Option Option Option Modules de touches supplémentaires Jusqu’à 120 touches Jusqu’à 120 touches Jusqu’à 120 touches Module grand écran 3 modules maximum 3 modules maximum 3 modules maximum Mode mains-libres Haut-parleur externe Touches de volume Touche secret avec LED Combiné Prise casque (3,5 mm) Clavier alphabétique Cache clavier Connectivité PC (IP uniquement) Bluetooth 1.2 Écran Résolution Taille Couleur Téléphones numériques IP Touch 4018/4019 IP Touch 4008 Affichage des caractères Affichage des caractères 20 caractères 20 caractères 75 x 12 mm 75 x 12 mm Noir et blanc Noir et blanc Rétroéclairage - - Touches contextuelles - - 6 touches avec voyant 6 touches avec voyant 2 directions 2 directions 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Touches Touches programmables Navigateur Touches de validation (OK) et de sortie Touche message avec LED Touche Fin Touche Rappel Touche Aide Voyant d’alarme (2 couleurs) Touche mains libres avec LED Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-11 Autres caractéristiques 3 Mode mains-libres 3 (uniquement sur IP Touch 4018) 3 3 3 3 3 3 Standard sur le téléphone numérique 4019 ; (confort du IP Touch 4018) standard Prise casque (3,5 mm) - - Clavier alphabétique - - Cache clavier - - 10/100 - Haut-parleur externe Touches de volume Touche secret avec LED Combiné Connectivité PC (IP uniquement) - - Kit de fixation murale Option Option Pied incliné à 60 degrés Option Option Modules de touches supplémentaires - - Module grand écran - - Bluetooth 1.2 Compatibilité Tous les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series sont compatibles avec Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office à partir de la version 4.0. Tous les téléphones numériques Alcatel-Lucent IP Touche 8 Series Extended Edition sont compatibles avec l’Alcatel-Lucent OmniPCX Office à partir de la version 5.1. Le système d’exploitation déjà installé sur les téléphones client doit être mis à jour vers la dernière version. R4.0 R4.1 R5.0 R5.1 R6.0 R7.0 R8.0 IP Touch 4068 EE IP Touch 4038 EE IP Touch 4028 EE IP Touch 4018 EE IP Touch 4008 EE 4039 4029 4019 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-12 Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series sont dotés de fonctionnalités complètes. Parce qu’ils intègrent la connectivité IP et la téléphonie sur IP, ils permettent aux utilisateurs de bénéficier de services convergents associant les données et la voix sur IP. Outre leur capacité à accéder à des applications basées sur le Web, les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series se caractérisent par un design innovant, un affichage réglable haute résolution en couleur ou en niveaux de gris, une grande qualité audio, sans oublier la liberté de mouvement offerte par la technologie sans fil Bluetooth®. Comparaison des téléphones IP Touch 4068 IP Touch 4038 Fonctionnalités Affichage graphique couleur réglable (4 096 couleurs) •240 pixels x 320 pixels (¼ VGA) •73,5 mm x 55,6 mm 10 touches de fonction et une touche de navigation à 4 directions Clavier alphabétique Connectivité Bluetooth 1.2 Option mains libres Haut-parleur et microphones de haute qualité Combiné confortable, au toucher souple et agréable, avec dispositif d’aide auditive Combiné Bluetooth (en option) Prise casque Ouverture aux applications Deux ports Gigabit Ethernet Logiciel téléchargeable Spécifications : 240 mm Affichage graphique réglable, quatre nuances de gris •100 pixels x 160 pixels •78 mm x 51 mm 10 touches de fonction et une touche de navigation à 4 directions Clavier alphabétique Option mains libres Haut-parleur et microphone de haute qualité Combiné confortable, au toucher souple et agréable, avec dispositif d’aide auditive Prise casque Ouverture aux applications Deux ports Gigabit Ethernet Logiciel téléchargeable Spécifications : 240 mm Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Avantages Profitez du confort et de l’ergonomie de son grand écran couleur et de la convivialité de ses touches de navigation et de ses touches contextuelles Inclut toutes les touches d’accès direct nécessaires telles que la messagerie vocale, la touche Secret et la touche Bis Joignez rapidement vos correspondants avec « l’appel par le nom » Passez au sans fil avec Bluetooth, idéal avec un casque ou pour un poste de conférence Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur Destiné aux utilisateurs intensifs du téléphone ou aux cadres supérieurs Les applications peuvent être personnalisées Facile à installer et à déplacer x 188 mm x 133 mm, 1070 g Profitez du confort et de l’ergonomie de son grand écran et de la convivialité de ses touches de navigation Inclut toutes les touches d’accès direct nécessaires telles que la messagerie vocale, la touche Secret et la touche Bis Joignez rapidement vos correspondants avec « l’appel par le nom » Qualité audio exceptionnelle avec le combiné, le casque ou l’option mains libres Destiné aux utilisateurs intensifs du terminal fixe, travaillant seuls ou en équipe Les applications peuvent être personnalisées Facile à installer et à déplacer x 180 mm x 133 mm, 1020 g Page 3-13 IP Touch 4028 IP Touch 4018 IP Touch 4008 Affichage graphique noir et blanc Simplicité d’utilisation avec un réglable affichage graphique confortable, des •64 pixels x 128 pixels touches de navigation •70 mm x 38 mm Inclut toutes les touches d’accès direct Six touches de fonction et une touche nécessaires telles que la messagerie de navigation à 4 directions vocale, l’annuaire, la touche Secret et Clavier alphabétique la touche Bis Option mains libres Joignez rapidement vos correspondants Haut-parleur et microphones de haute avec « l’appel par le nom » qualité Qualité audio exceptionnelle avec le Combiné confortable, au toucher combiné, le casque ou l’option mains souple et agréable, avec dispositif libres d’aide auditive Les applications peuvent être Prise casque personnalisées Ouverture aux applications Facile à installer et à déplacer Deux ports Gigabit Ethernet Logiciel téléchargeable Spécifications : 240 mm x 175 mm x 133 mm, 1015 g Afficheur 1 x 20 caractères Téléphone compact combinant la Six touches programmables et convivialité avec une navigation simple bidirectionnelles et efficace pour toutes les fonctions Haut-parleur externe Possède toutes les touches d’accès Option mains libres direct nécessaires, telles que la Haut-parleur et microphones de haute messagerie, l’annuaire, la touche qualité Secret et la touche Bis ainsi que six Combiné confortable, au toucher touches programmables souple et agréable, avec dispositif Qualité audio exceptionnelle sur le d’aide auditive combiné comme sur le haut-parleur Deux ports Ethernet externe Logiciel téléchargeable Facile à installer et à déplacer Spécifications : 220 mm x 175 mm x 133 mm, 790 g Afficheur 1 x 20 caractères Téléphone compact ajoutant la Six touches programmables et convivialité à une navigation simple et bidirectionnelles efficace dans toutes les fonctions Haut-parleur externe disponibles Option mains libres Possède toutes les touches d’accès Haut-parleur et microphones de haute direct nécessaires, telles que la qualité messagerie, l’annuaire, la touche Un port Ethernet Secret et la touche Bis ainsi que six Logiciel téléchargeable touches programmables Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur externe Facile à installer et à déplacer Spécifications : 220 mm x 175 mm x 133 mm, 790 g Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-14 Connectivité, IP et XML Connectivité Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series comportent les connecteurs suivants : Un connecteur Ethernet pour raccordement au LAN ; Un connecteur Ethernet supplémentaire (avec commutateur Ethernet intégré) pour connecter un PC ou un autre téléphone IP (à l’exception du modèle IP Touch 4008), 10/100/1000 pour les modèles Touch 4028, IP Touch 4038 et IP Touch 4068, 10/100 sur le modèle IP Touch 4018, Un connecteur pour modules de touches supplémentaires ; Un connecteur pour alimentation électrique locale. Connecteur LAN RJ45 Connecteur PC RJ45 Alimentation Connecteur RJ11 pour sonnerie ext. Modules de touches Combiné RJ9 Prise casque 3,5mm Connecteur de ligne RJ11 Modules de touches Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Combiné RJ9 Prise casque 3,5mm Page 3-15 Caractéristiques IP • Connexion 10BT/100BT/1000BT : Half ou full duplex avec auto-négociation et configuration ; longueur de câble maximale 100 m (330 pieds) • Norme VoIP : Conformité voix ITU-T H.323, RTP, RTCP • Normes de compression de la voix : ITU-T G.711, G.723.1, G.729a • Qualité de service : Commutateur Ethernet intégré avec prise en charge de la qualité de service, TOS IP Differentiated Services (DiffServ), IEEE, 802.1p/q • Adressage IP : Configuration statique ou dynamique des paramètres IP ; client DHCP intégré • Conformité totale à la norme IEEE 802.3af (classe de consommation 2 : Consommation comprise entre 3,84 et 6,49 W) Services XML Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series sont beaucoup plus évolués que de simples téléphones. Sauf les modèles IP Touch 4008 et IP Touch 4018, tous sont entièrement ouverts à des applications métier et de communication XML, comme l’environnement de bureau libre et la gestion de la présence, de la vidéo, des alarmes, de la sécurité et bien plus encore. Les Applications Partners Alcatel-Lucent peuvent également développer des applications spécialisées conçues pour répondre à des besoins spécifiques. Accessoires et options Bluetooth Connectivité sans fil Bluetooth 1.2 La liberté du sans fil est désormais possible au bureau grâce au combiné Bluetooth (Remarque : Uniquement les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch 4068) • Zone de couverture de 10 m • Qualité audio exceptionnelle • Touche pour décrocher/raccrocher, réglages du volume, sonnerie et batterie sur le combiné Tous les équipements Bluetooth peuvent être connectés à l’IP Touch 4068 : • Casques* • Poste de conférence* *Non commercialisés par Alcatel-Lucent Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-16 Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Alcatel-Lucent propose une gamme complète de téléphones numériques professionnels destinés à vous offrir un maximum de confort et un accès immédiat à tous les services que vous offre Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Vous pouvez même emporter votre téléphone avec vous lorsque vous emménagez dans un nouveau bureau. Les fonctions et les données enregistrées sont conservées et vous gardez le même numéro de téléphone. Comparaison des téléphones Téléphone numérique 4039 Téléphone numérique 4029 Téléphone numérique 4019 Fonctionnalités Avantages Affichage graphique réglable, Profitez du confort et de l’ergonomie quatre nuances de gris de son grand écran et de la convivialité •100 x 160 pixels de ses touches de navigation •78 mm x 51 mm Inclut toutes les touches d’accès direct 10 touches de fonction et une touche nécessaires telles que la messagerie de navigation à 4 directions vocale, la touche Secret et la touche Bis Clavier alphabétique Joignez rapidement vos correspondants Haut-parleurs et microphones de avec « l’appel par le nom » haute qualité Qualité audio exceptionnelle avec le Option mains libres combiné, le casque ou l’option mains Prise casque libres Combiné confortable, au toucher Destiné aux utilisateurs intensifs du souple et agréable, avec dispositif terminal fixe, travaillant seuls ou en d’aide auditive équipe Logiciel téléchargeable Facile à installer et à gérer Spécifications : 240 mm x 180 mm x 133 mm, 1020 g Écran graphique N&B réglable Simplicité d’utilisation avec un •64 pixels x 128 pixels affichage graphique confortable et des •70 mm x 38 mm touches de navigation Six touches de fonction et une touche Inclut toutes les touches d’accès direct de navigation à 4 directions nécessaires telles que la messagerie Clavier alphabétique vocale, la touche Secret et la touche Bis Option mains libres Joignez rapidement vos correspondants Prise casque avec « l’appel par le nom » Logiciel téléchargeable Qualité audio exceptionnelle avec le combiné, le casque ou l’option mains libres Facile à installer et à gérer Spécifications : 240 mm x 175 mm x 133 mm, 1015 g Afficheur 1 x 20 caractères Téléphone compact ajoutant la Six touches programmables avec LED convivialité à une navigation simple et et un navigateur bidirectionnel efficace Haut-parleur externe Possède toutes les touches d’accès Logiciel téléchargeable direct nécessaires, telles que la messagerie, l’annuaire, la touche Secret, la touche Bis et six touches programmables Facile à installer et à gérer Spécifications : 220 mm x 175 mm x 133 mm, 790 g Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-17 Accessoires et options Les modules d’interface Alcatel-Lucent offrent une souplesse et une capacité d’ouverture supplémentaires. Ils permettent d’ajouter des équipements périphériques au système, ce qui permet de réduire les coûts de câblage. Le module d’interface AP prend en charge les connexions d’équipements analogiques tels qu’un télécopieur, des postes téléphoniques classiques en utilisant une seule ligne. Le module d’interface S0 prend en charge les connexions des équipements S0 et tire parti des services RNIS. Le module d’interface V.24/CTI permet de connecter un téléphone à un ordinateur, une console Braille ou un autre équipement V.24 et pour effectuer la transmission et la réception des données via la ligne téléphonique. Le module d’interface UA multiple prend en charge jusqu’à trois téléphones connectés sur une même ligne d’accès numérique. Ces modules d’interface sont uniquement disponibles pour les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-18 Chapitre 4 : Mobilité sur site Présentation ........................................................................... 4-2 Combinés DECT ........................................................................ 4-3 Introduction.........................................................................................4-3 Principales caractéristiques ......................................................................4-3 Comparaison des modèles ........................................................................4-6 Accessoires et options.............................................................................4-7 Liste des fonctions .................................................................................4-8 Évolution du combiné Alcatel-Lucent 400 DECT ..............................................4-9 Bornes radio DECT .................................................................. 4-10 Introduction....................................................................................... 4-10 Bornes radio intérieures ........................................................................ 4-10 Bornes radio extérieures........................................................................ 4-11 Antenne à gain ................................................................................... 4-12 Limites générales ................................................................................ 4-13 Voix sur WLAN ....................................................................... 4-16 LAN sans fil et Voix sur LAN sans fil : définitions ........................................... 4-16 Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 and 8128 WLAN Handsets ............................... 4-18 OmniAccess WLAN infrastructure................................................ 4-24 Introduction....................................................................................... 4-24 Offre d’infrastructure OmniAccess WLAN .................................................... 4-24 Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN : proposition de valeur................... 4-25 Description du matériel ......................................................................... 4-27 Guide de configuration.......................................................................... 4-31 Établissement du devis et déploiement des points d’accès............................... 4-33 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-1 Présentation Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, la mobilité en matière de communication est indispensable à la réussite des entreprises. Elle est la clé d’une plus grande efficacité du personnel. Mobilité sur site Grâce aux solutions de mobilité sur site d’Alcatel-Lucent, les employés d’une entreprise bénéficient, dans tous leurs déplacements au sein des locaux de l’entreprise, de tous les avantages d’un système de communication haut de gamme. Deux solutions de mobilité sur site sont disponibles : • Solution DECT™ : technologie éprouvée, cette solution est idéale pour les services voix mobiles. • La solution Voix sur LAN sans fil (VoWLAN) : technologie sécurisée apportant une mobilité totale et basée sur une infrastructure LAN sans fil (WLAN) unique pour les communications voix et données convergentes (ordinateurs portables, PDA, combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8118 et 8128, etc.) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-2 Combinés DECT Introduction Alcatel-Lucent propose toute une gamme de combinés mobiles professionnels basés sur le combiné Alcatel-Lucent 300/400 DECT. Ces combinés sont compatibles avec les bornes radio Alcatel-Lucent DECT intérieures et extérieures existantes et donnent accès aux mêmes services vocaux que les téléphones numériques de bureau Alcatel-Lucent. Les combinés mobiles Alcatel-Lucent ont été conçus pour répondre aux besoins de communication vocale des collaborateurs en déplacement. Le combiné Alcatel-Lucent 300 DECT avec son affichage graphique noir et blanc est une solution pratique pour la mobilité élémentaire, tandis que le combiné Alcatel-Lucent 400 DECT avec son affichage couleur répond parfaitement aux besoins de mobilité intensive. Les deux combinés offrent une convivialité excellente grâce notamment à la fonction de rétroéclairage et au mode vibreur. Principales caractéristiques Convivialité : Esthétique améliorée Antenne intégrée Écran rétroéclairé Réception audio de haute qualité Mode vibreur Grande autonomie (technologie Li-Ion) Clip de ceinture Portabilité des applications à l’échelle mondiale grâce à des adaptations locales (fréquence et puissance) programmables par logiciel, qui permettent d’utiliser le combiné dans plusieurs pays. Protocoles : Profil GAP Fonctionnalités d’appel Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) améliorées Les combinés Alcatel-Lucent DECT reposent sur une interface utilisateur efficace et conviviale. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-3 Combiné Alcatel-Lucent 300 DECT Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-4 Combiné Alcatel-Lucent 400 DECT Haut-parleur Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-5 Comparaison des modèles Fonctionnalités AlcatelLucent 400 DECT AlcatelLucent 300 DECT AlcatelLucent 300 Ex DECT Avantages Affichage graphique : 98 x 66 pixels, Digne de la technologie DECT 4 096 couleurs Conçu pour une collaboration Clavier rétroéclairé (bleu) intensive dans des Mode vibreur environnements bureautiques et Haut-parleur industriels Prise casque Convivial Fonctions GAP et OmniPCX Office RCE Résistance extrême dans les Autonomie de la batterie : Jusqu’à 20 environnements les plus difficiles heures en conversation ; jusqu’à 160 heures en veille Clip de ceinture (amovible) Couleur : Noir Protection en entrée Dispositif nu IP 43 Dispositif avec étui IP 54 Spécifications : 120 mm x 45 mm x 22 mm, 110 g Affichage graphique noir et blanc : Simplicité DECT et élégance 96 x 48 pixels Conçu pour une utilisation Écran rétroéclairé (bleu) biunivoque standard Mode vibreur Convivial Fonctions GAP et OmniPCX Office RCE Résistance extrême dans les Autonomie de la batterie : Jusqu’à 20 environnements les plus difficiles heures en conversation ; jusqu’à 160 heures en veille Clip de ceinture Couleur : Noir Protection en entrée Dispositif nu IP 44 Dispositif avec étui IP 54 Spécifications : 120 mm x 45 mm x 22 mm, 110 g Affichage graphique noir et blanc : Destiné aux environnements 96 x 48 pixels industriels à risque Écran rétroéclairé (bleu) Convivial Fonctions GAP et OmniPCX Office RCE Prise casque Autonomie de la batterie : Jusqu’à 10 heures en conversation ; jusqu’à 150 heures en veille Clip de ceinture sur le boîtier protecteur Couleur : noir Spécifications : 120 mm x 45 mm x 22 mm, 110 g Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-6 Accessoires et options Chargeurs Chargeur de bureau de base pour les combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT : • Un emplacement pour le combiné • Sans LED • Le combiné affiche l’état de charge de la batterie. • Alimentation indépendante du chargeur • Chargeur de base inclus dans l’offre commerciale Chargeur de bureau double pour les combinés Alcatel-Lucent 300/300 Ex/400 DECT : • Conçu pour répondre à des conditions d’utilisation en continu et à long terme. • Peut recharger une batterie de secours, toujours prête, en même temps que la batterie existante du combiné. • Un voyant affiche l’état de charge de la batterie de secours. • Alimentation indépendante du chargeur Une fixation métallique pour chargeur remplit différentes fonctions : Fonction « poids » pour le chargeur de base ou double : fixation métallique en bleu, câble en rose. Fonction de « montage mural » pour le chargeur de base ou double : fixation métallique en bleu, câble en rose. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-7 Casques Le combiné Alcatel-Lucent 400 DECT est équipé d’une prise pour casque (câblage standard). Lorsque l’utilisateur connecte un casque à ce combiné, le microphone et le haut-parleur sont automatiquement désactivés. Étui L’utilisation d’un étui permet de prolonger la durée de vie des combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT dans les environnements austères en le protégeant contre la poussière, l’eau et les chocs. Liste des fonctions Combiné Alcatel-Lucent 400 DECT 120 x 45 x 22 4,72 x 1,77 x 0,87 110 3.9 119 98 x 66 4096 couleurs Oui Oui Oui Combiné Alcatel-Lucent 300 DECT 120 x 45 x 22 4,72 x 1,77 x 0,87 110 3.9 119 96 x 48 Monochrome Non Oui Oui Combiné Alcatel-Lucent 300 Ex DECT 120 x 45 x 22 4,72 x 1,77 x 0,87 110 3.9 119 96 x 48 Monochrome Non Oui Oui Oui Non Oui Oui Oui (bleu) Oui Oui (bleu) Non Oui Oui (bleu) Non Non Couleur Noir Noir Noir Antidéflagrant Non Non Oui1 Aspects mécaniques Dimensions (mm) Poids (g) (oz) Volume (cm3) Affichage graphique3 (pixels) Haut-parleur Gestion multiligne Appel par le nom Prise casque (câblage standard) Écran rétroéclairé Clavier rétroéclairé Mode vibreur Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-8 Combiné Alcatel-Lucent 400 DECT Combiné Alcatel-Lucent 300 DECT Oui (amovible) Oui (amovible) Li-Ion Li-Ion Li-Ion Jusqu’à 20/120 Jusqu’à 20/160 Jusqu’à 10/150 Batterie de secours 3 heures, 30 minutes 3 heures, 30 minutes 3 heures, 30 minutes Batterie de combiné 3 heures, 30 minutes 3 heures, 30 minutes 3 heures, 30 minutes Protocole GAP Oui Oui Oui Protocole Alcatel-Lucent OmniPCX (protocole A-GAP) Oui Oui Oui Aspects mécaniques Clip de ceinture Combiné Alcatel-Lucent 300 Ex DECT Oui (sur la housse de transport2) Batteries Batterie Autonomies en conversation/veille (h) Temps de charge Aspects logiciels 1 2 3 Certification ATEX (Directive 94/9/EC) pour les pays de l’UE, Certification IEC Ex pour les pays soumis au schéma IEC (Australie, Russie, etc.), Certification NEC 500 (États-Unis). L’utilisation d’une housse de transport est obligatoire pour ce combiné : une housse de transport intégrale avec clip rotatif est fournie avec chaque combiné Alcatel-Lucent 300 Ex DECT. Le contenu de l’écran dépend du système utilisé. Évolution du combiné Alcatel-Lucent 400 DECT Les combinés Alcatel-Lucent 400 DECT proposent des fonctionnalités supplémentaires : • Localisation et notification : • Un employé peut signaler, avec son emplacement physique, toute situation anormale susceptible de menacer sa sécurité personnelle • Suivi permanent des personnels isolés avec indication d’emplacement • Suivi de processus dans des environnements spécifiques comme : • Hôtellerie : indication de la progression d’une tâche de nettoyage d’une pièce à la réception • Industrie : alerte à propos du dysfonctionnement d’un équipement de fabrication • Santé : demande d’assistance médicale d’urgence pour un patient Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-9 Bornes radio DECT Introduction Le service de mobilité DECT d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE exploite des bornes radio intelligentes (IBS) Alcatel-Lucent connectées à des ports numériques. En fonction de la zone de couverture requise, ces bornes radio créeront, autour des locaux de l’entreprise, un réseau de points d’accès garantissant le basculement et l’itinérance. Alcatel-Lucent propose deux bornes radio IBS nouvelle génération : • Alcatel-Lucent 4070 IO (borne radio IBS-DECT intérieure) • Alcatel-Lucent 4070 EO (borne radio IBS-DECT extérieure) Ces bornes radio peuvent être connectées à une carte UA et prennent en charge jusqu’à six appels simultanés. Le nombre maximal de communications gérées simultanément par la borne radio peut être temporairement réduit si un ou plusieurs combinés demandent un transfert entre canaux (handover). Bornes radio intérieures 55 mm 4070 IO (optimisée pour l’intérieur) : • • • • 6 canaux radio 3 ou 6 appels simultanés Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports) Température de fonctionnement : 10°C à 40°C Nombre d’utilisateurs par cellule • • • 220 mm 180 mm 1,4 Erlangs/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule 2,8 Erlangs/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule Trafic d’un utilisateur moyen à 0,2 Erlangs Autres caractéristiques : • • • • • • • • Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l’environnement Connexion au PBX par câble à deux paires torsadées classique Téléalimentation ou alimentation locale avec transfo 230 V/42 V (150 mA) Montage mural Antenne intégrée Protection de l’environnement : IP 20 Sélection d’antenne (c’est le système qui, pour chaque combiné, choisit l’une des 2 antennes servant à la diffusion) 2 connexions pour antennes externes Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-10 Bornes radio extérieures 4070 EO (optimisée pour l’extérieur) : • • • • 6 canaux radio 3 ou 6 appels simultanés Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports) Température de fonctionnement : -20 °C à +55 °C (avec antenne) Nombre d’utilisateurs par cellule • • • 1,4 Erlangs/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule 2,8 Erlangs/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule Trafic d’un utilisateur moyen à 0,2 Erlangs Autres caractéristiques : • • • • • • • Couverture radio de 50 à 300 m, en fonction du lieu Connexion au PBX par câble à deux paires torsadées classique Téléalimentation uniquement via le système Antennes externes Protection de l’environnement : IP 55 Montage mural Sélection d’antenne (c’est le système qui, pour chaque combiné, choisit l’une des 2 antennes servant à la diffusion) 240 mm 240 mm (360 mm avec antenne) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-11 Antenne à gain Dans certains cas, une antenne à gain permet de réduire sensiblement le nombre de bornes radio et, par conséquent, le coût de l’infrastructure. Elle peut représenter une économie des deux tiers des bornes radio pour une couverture extérieure. Deux types d’antennes à gain sont disponibles. Il s’agit des services suivants : • Antenne omnidirectionnelle • Antenne directionnelle Ces deux antennes peuvent être connectées à la borne radio Alcatel-Lucent IBS intérieure/extérieure. Antenne à gain omnidirectionnelle Ce type d’antenne est particulièrement adapté aux espaces ouverts à un seul niveau (parkings, surfaces commerciales). Antenne à gain directionnelle Une antenne à gain directionnelle amplifie le champ dans une seule direction. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-12 Limites générales Limites système pour les IBS 4070 IO/EO IBS (téléalimentation sans séparateur) IBS (téléalimentation avec séparateur) Combinés DECT OmniPCX Office RCE OmniPCX Office RCE OmniPCX Office RCE OmniPCX Office RCE Limites max. 4 4 4 12 16 48 60 60 120 120 120 120 Distance de câblage entre l’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et les 4070 IO Type de câble Téléalimentation ou alimentation locale 2 paires torsadées 0,5 mm 800 m 2 paires torsadées 0,6 mm 1200 m Les distances de câblage sont identiques, quel que soit le mode d’alimentation de la borne radio (localement ou à distance). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-13 Études de couverture La taille et la forme de la zone de couverture (également appelée « cellule ») dépendent des obstacles rencontrés par l’onde radio : murs, escaliers, ascenseurs, etc. Borne radio Cellule La puissance de l’onde radio diminue avec la distance. La borne radio est asservie aux combinés : ce n’est pas elle qui décide du canal à utiliser. C’est là que se situe l’une des principales différences entre le mode DECT et les autres technologies sans fil. Pour augmenter la capacité de trafic d’une cellule, il est possible d’utiliser plusieurs bornes radio pour couvrir la même zone (topologie en cluster). Une étude est indispensable pour déterminer le nombre de bornes radio nécessaires à la couverture. Cellule Borne radio Mur Il est impératif d’arriver à une évaluation exacte de la couverture radio. Si vous sous-estimez le nombre de bornes nécessaires, vous emporterez probablement le marché, mais l’entreprise sera en fin de compte perdante puisqu’il lui faudra fournir gratuitement au client les équipements manquants. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-14 Comment procéder à une étude de couverture Commencez par positionner les bornes radio sur le projet en fonction de la portée et de l’environnement. Voici quelques recommandations qui vous aideront à mieux positionner les bornes : • Évitez de placer les bornes radio trop près de structures de type béton armé, structures métalliques, murs épais, etc. • Positionnez-les dans un environnement où les perturbations électromagnétiques provoquées par les postes de télévision, les écrans d’ordinateurs, les lampes halogènes, etc., sont limitées. • Si possible, installez les bornes radio extérieures aussi loin que possible des bâtiments et en hauteur par rapport aux voitures, aux arbres, etc. En cas d’installation à l’extérieur, la borne doit être équipée d’une protection contre la foudre. • La portée moyenne d’une borne dépend de la forme et de la structure des bâtiments. Les exemples suivants montrent des configurations simples. Exemples de zones de couverture dans des structures de bâtiments vides : Forme carrée Forme rectangulaire Forme ronde 70 m 130 m 80 m Exemples de différentes configurations des bornes dans des environnements de bureau : Bureau Couloir Bornes des postes 40 m Bâtiment carré Solutions de communication Alcatel-Lucent Office 70 m Bâtiment rectangulaire Page 4-15 Voix sur WLAN WLAN et voix sur WLAN : définitions Un réseau WLAN est un réseau local sans fil qui utilise des ondes radio sur la base de la norme de réseau sans fil IEEE 802.11. La norme 802.11b (11 Mb/s) a été la première norme de réseau sans fil acceptée à l’échelle mondiale, suivie des normes 802.11a, 802.11g (54 Mb/s) et 802.11n (jusqu’à 300 Mb/s). Aujourd’hui, les entreprises utilisent le plus couramment les normes 802.11b et 802.11g, basées sur la bande 2,4 GHz, mais demandent de plus en plus la norme 802.11n. Lorsque l’on parle de LAN sans fil (ou WLAN), ce sont généralement les applications de données qui viennent à l’esprit. Il existe pourtant une autre solution de mobilité pour les appels vocaux IP : la Voix sur WLAN (ou VoWLAN). Par exemple, une entreprise qui possède des entrepôts ou des sites fixes peut utiliser un WLAN pour la voix sur IP (donc VoWLAN) pour permettre à ses collaborateurs de communiquer entre eux. Dans un environnement nécessitant des services voix et données sans fil, les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 offrent une solution qui leur permet non seulement de répondre à leurs besoins en termes de mobilité voix, mais également de tirer le meilleur parti d’une infrastructure convergente économique et facile à gérer. Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 fonctionnent sur un réseau voix et données convergé afin de réduire les coûts et de simplifier la gestion tout en améliorant considérablement la mobilité, la réactivité et la productivité des employés. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-16 Pour le VoWLAN basé sur des solutions de communication Alcatel-Lucent Office, le package se compose des éléments suivants : Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE • Licence logicielle pour les utilisateurs IP mobiles sur site • Équipement VoIP Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch : • OmniTouch 8118 • OmniTouch 8128 Infrastructure de données WLAN • Point d’accès Alcatel-Lucent OmniAccess™ 92, 93, 105 ou RAP2WG • Commutateurs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 ou 4306G D’autres infrastructures WLAN sont compatibles avec la solution VoWLAN d’Alcatel-Lucent. Vous trouverez sur le portail Business Partner la liste d’interopérabilité des infrastructures sans fil compatibles, ainsi que la marche à suivre avant tout déploiement sur un autre type d’infrastructures WLAN. Tableau de compatibilité Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128 Combinés WLAN OmniPCX Office à partir de la version 6.x Support + téléchargement à partir d'un serveur externe (sans le berceau) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-17 Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 riches en fonctionnalités représentent une solution parfaitement adaptée aux besoins de mobilité voix. Tout comme les combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT, ils offrent des fonctionnalités complètes qui répondent précisément aux besoins des utilisateurs appelés à se déplacer en permanence dans l’entreprise. Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 prennent en charge les normes radio IEEE 802.11a, b et g. Interface des OmniTouch 8118 et 8128 : Écouteur Augmentation/ diminution du volume du haut-parleur/Secret Poussoir de conversation (OT8128) Touche Profil Diode d'état Prise pour casque 3 touches de fonction : accès aux menus d'appel Écran N&B (OT8118) Écran couleur (OT8128) Accès au menu : naviguer, valider Passer un appel Marche/Arrêt (appui long) Libération d’appel Verrouillage des touches majuscules/minuscules Menu local Microphone Appel par le nom Le combiné WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 intègre toutes les fonctions d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-18 Principales caractéristiques Cette gamme de combinés vous offre les avantages suivants : Même niveau de fonctionnalités d’appel OmniPCX Office RCE qu’avec la gamme DECT Interface utilisateur efficace, confortable et simple avec navigation quadridirectionnelle et trois touches de fonction afin de faciliter l’accès aux fonctionnalités téléphoniques professionnelles et de minimiser la formation de l’utilisateur final Haut-parleur intégré pour les applications mains libres et de conférence sans fil (écoute amplifiée) Batteries interchangeables afin de répondre aux besoins professionnels les plus exigeants Résistance accrue aux chocs et aux vibrations, et conformité à la norme IP 44 relative à la résistance aux projections de liquide et aux poussières Compatibilité avec les réseaux WLAN d’entreprise avec interopérabilité et performances garanties (voir la liste d’interopérabilité) Qualité vocale grâce à l’utilisation* du mécanisme WMM (Wireless Multimedia) standard o *compatible avec la nouvelle infrastructure Wi-Fi® d’Alcatel-Lucent o *Selon l’infrastructure Wi-Fi prise en charge (voir la liste d’interopérabilité) Sécurisation des conversations privées WPA/WPA2 (WiFi Protected Access) et protocole EAP-TLS (Extensible Authentication Protocol – Transport Layer Security) Comparaison des modèles, résumé des fonctionnalités Caractéristiques mécaniques Dimensions (H x L x P) OmniTouch 8118 134 x 53 x 26 mm 5.27 x 2.08 x 1.02 in Poids Type d’affichage Taille d’affichage (pixels) Écran rétroéclairé OmniTouch 8128 136 g Graphique noir et blanc 112 x 115 Couleur graphique 176 x 220 Oui Clavier rétroéclairé Non Oui Fonctionnement mains libres Option vibrations Non Oui Prise pour casque Oui Jack 2,5 mm Touches de navigation Touche Ok 4 Oui Touches de fonction Solutions de communication Alcatel-Lucent Office 3 Page 4-19 Caractéristiques mécaniques Touches de volume +/Touche Haut-parleur OmniTouch 8118 OmniTouch 8128 Oui Non Oui Touche secret Oui Touche d’appel par nom Touche de verrouillage du clavier Touche Profil Oui Bouton poussoir de conversation Couleur (face avant/ Habillage plastique/ touches) Classe IP Clip de ceinture (standard) Clip de ceinture (pivotant) Fixation pour cordon de sécurité Temp. de fonctionnement Hygrométrie en fonctionnement Autonomie en conversation Autonomie en veille Durée de charge Oui Oui Non Oui Noir/Argent/Argent Noir/Noir/Noir IP 44 Oui Accessoire Oui -5°C à +45°C (+23°F à +113°F) 10 à 95% sans condensation Jusqu’à 15 heures Jusqu’à 60 heures 2,5 heures Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-20 Fonctionnalités OmniTouch 8118 Prise en charge radio Sécurité WLAN Authentification Certificats 802.11 a/b/g 802.11i, WEP 64/128, WPA/WPA2 Personal et Enterprise 802.1x et EAP : LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS, EAP-FAST Usine et jusqu’à 4 racines et clients Qualité de service (QoS) Gestion d’énergie Contrôle d’admission des appels OmniTouch 8128 802.11e, WMM U-APSD, WMM-PS Contrôle d’admission TSPEC, TCLASS, WMM Fonctionnalités OmniTouch 8118 Itinérance rapide PMK Caching (mise en mémoire cache PMK) et mise en cache opportuniste de clé OKC CODEC audio OmniTouch 8128 ITU-T G.711 (A, µ), G.729AB Protocole de téléphonie Protocole de téléphonie Alcatel-Lucent Affectation d’adresse IP Statique, DHCP DSCP Paramètres PBX ou locaux TFTP Oui, mise à jour logicielle par liaison radio (SUOTA) Non RTLS Ekahau Prise en charge de la localisation Facilité de gestion Modes Test, Diagnostic, Syslog, Étude de site Outil de configuration PDM (Portable device manager) Enregistrement système Infrastructure WLAN Langues (MMI poste) Jusqu’à 4 systèmes Alcatel-Lucent, Aruba, Cisco, Meru, Trapeze, Motorola allemand, anglais américain, danois, espagnol, finnois, flamand, français, grec, hongrois, italien, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc) Langues supplémentaires 1 langue supplémentaire téléchargeable Langues système Dépendantes du système Économiseur d’écran Profils utilisateur Non Oui, personnalisable 4 prédéfinis 5 prédéfinis parmi 10 configurables par l’utilisateur Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-21 Accessoires et options Chargeur de bureau pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 : Charge la batterie du combiné. Alimentation indépendante du chargeur Chargeur de rack pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 : Charge simultanément six batteries de combinés. Alimentation indépendante du chargeur Batterie standard pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Chargeur de rack de batteries pour les combinés WLAN AlcatelLucent OmniTouch 8118 et 8128 : Charge simultanément six batteries. Alimentation indépendante du chargeur Accessoires de transport pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 • Pince pivotante • Clip de ceinture Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-22 • Housse de transport en cuir • Berceau de configuration Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-23 Infrastructure OmniAccess WLAN Introduction Alcatel-Lucent propose aux PME des produits d’infrastructure WLAN de pointe faciles à déployer. Cette infrastructure sans fil complète les solutions de communication Office en étendant la mobilité Wi-Fi aux terminaux voix, données et mixtes. Offre d’infrastructure OmniAccess WLAN La partie principale de l’infrastructure sans fil est constituée de deux éléments : • Des commutateurs sans fil, le centre de contrôle de l’infrastructure ; • Des points d’accès sans fil, qui permettent aux terminaux sans fil de communiquer avec d’autres terminaux câblés et sans fil. Le commutateur sans fil est nécessaire pour configurer et gérer les points d’accès sans fil, contrôler la sécurité des terminaux et crypter le trafic sans fil. De plus, il fournit la qualité de service et des fonctionnalités de type DECT (contrôle d’admission d’appel, économie d’énergie, transfert, etc.) aux terminaux VoWLAN. Le point d’accès sans fil possède une radio intégrée et une antenne interne ou externe pour communiquer avec les terminaux sans fil, ainsi qu’une interface Ethernet pour transférer le trafic des terminaux câblés aux terminaux sans fil et vice versa. Un commutateur sans fil Alcatel-Lucent DOIT gérer un point d’accès sans fil Alcatel-Lucent. Il existe deux méthodes de connexion des points d’accès sans fil à un commutateur sans fil : • Directe - Une connexion point à point physique est établie entre un point d’accès et un commutateur sans fil. De plus, le point d’accès est alimenté via PoE par ce même commutateur. • Indirecte - Une connexion logique est établie entre un point d’accès et un commutateur sans fil. Ainsi, le commutateur sans fil et le point d’accès sont connectés à une infrastructure existante et le point d’accès est alimenté via PoE ou un adaptateur secteur (en option) externe. Le commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 permet d’établir des connexions directes et indirectes tout en fournissant une alimentation PoE. Les connexions indirectes exploitent une infrastructure câblée qui peut être créée avec le commutateur Fast Ethernet empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ou le commutateur LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent 6400, qui sont également disponibles dans des versions PoE. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-24 Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN : proposition de valeur Grâce à leur large éventail de fonctionnalités, les produits OmniAccess WLAN améliorent le déploiement et l’exploitation d’une infrastructure sans fil. En cas de déploiement de trois points d’accès ou plus dans un même bâtiment, ce système se révèle beaucoup plus intéressant que les points d’accès traditionnels, initialement conçus pour une utilisation domestique. Simple L’installation de l’infrastructure WLAN d’Alcatel-Lucent est extrêmement simple. Le commutateur sans fil est accessible via un navigateur Internet prêt à l’emploi pour la configuration initiale, qui nécessite d’affecter le nom du réseau sans fil (SSID) et d’autres variables. Cependant, la configuration des canaux radio n’est pas nécessaire, car le système applique automatiquement le meilleur canal à chaque radio (point d’accès) du réseau afin d’éviter les interférences entre les points d’accès. (Avec les points d’accès traditionnels, cette opération doit être réalisée manuellement à chaque fois qu’un nouveau point d’accès est installé.) Une fois le commutateur sans fil configuré, les points d’accès peuvent être connectés directement ou indirectement. Ils sont automatiquement reconnus et configurés par le commutateur sans fil. À chaque fois que le système requiert une mise à niveau (pour les nouvelles fonctionnalités), seul le commutateur sans fil doit être mis à niveau, les points d’accès étant automatiquement mis à niveau. (Avec les points d’accès traditionnels, chaque unité doit être mise à niveau séparément.) Une solution automatique La gestion des points d’accès sans fil étant centralisée, une vue graphique de leur couverture radio est disponible via l’interface de gestion. Cette vue peut être projetée sur une carte des locaux afin de pouvoir localiser immédiatement les zones non couvertes. En d’autres termes, au lieu de procéder à une coûteuse étude sur site, il suffit d’ajouter un point d’accès au milieu du « trou noir » pour obtenir une couverture intégrale. Les canaux radio sont automatiquement alloués. Il n’est pas nécessaire de configurer le canal radio de chaque point d’accès pour empêcher les interférences. Même en cas d’interférences, les points d’accès peuvent automatiquement adapter leurs paramètres radio pour maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficultés. Les points d’accès pirates (ou illégaux) peuvent être automatiquement détectés. Cette détection peut entraîner un confinement automatique du point d’accès pirate, si cette option a été activée. Les points d’accès pirates détectés sont visibles dans la vue de gestion et un voyant lumineux clignote sur l’OmniAccess 4306. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-25 Messagerie La sécurité du système est conforme à la norme IEEE 802.11i. L’authentification de l’utilisateur et de la clé prépartagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est également pris en charge afin d’éviter toute interception du trafic. Enfin, les entreprises avancées peuvent également inviter des hôtes sur le réseau via un pseudo portail captif intégré, accessible depuis tout navigateur Internet, mais protégé par un mécanisme d’authentification. L’infrastructure WLAN d’Alcatel-Lucent a intégré un système de gestion graphique basé sur un navigateur Internet standard. Aucune application supplémentaire n’est requise. L’interface de gestion montre, par exemple, les zones d’ombre radio non couvertes par des points d’accès, ce qui permet d’améliorer facilement et adéquatement la couverture radio d’un bâtiment sans avoir à procéder à une étude coûteuse du site. L’interface de gestion graphique permet également d’entrer l’adresse d’un terminal sans fil. L’affichage présente alors l’état en temps réel de ce terminal au sein de la couverture radio du système. Prise en charge VoWLAN avancée Alcatel-Lucent inclut les fonctionnalités nécessaires à l’exploitation de la téléphonie professionnelle dans l’offre WLAN. Bien que la technologie Wi-Fi dédiée diffère de la technologie DECT, de nombreuses fonctionnalités DECT sont aujourd’hui disponibles en Wi-Fi. • Itinérance transparente (transfert) : afin de rester en conversation lors du passage d’un point d’accès sans fil à l’autre • Qualité de service : en utilisant les toutes dernières technologies pour obtenir une conversation d’excellente qualité audio (exemples de technologies mises en œuvre : WMM, SVP, T-Spec, DSCP et IEEE 802.1p) • Économie d’énergie : pour prolonger la durée de vie de la batterie du terminal sans fil grâce aux technologies de filtrages incluses, telles que U-APSD, Proxy ARP et Multicast Utilisateur distant L’Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG est un point d’accès distant intérieur d’entreprise, capable de prendre en charge plusieurs fonctions parmi lesquelles l’accès câblé et sans fil, le contrôle des ondes ainsi que la détection et la prévention des intrusions sans fil dans les bandes de fréquence 2,4 GHz. Ce point d’accès distant permet de fournir des services et des applications réseau sécurisés et centrés sur l’utilisateur à des succursales distantes, à des travailleurs à domicile et à des télétravailleurs. Géré de manière centralisée par un commutateur OmniAccess Wireless, ce point d’accès dote l’administrateur réseau d’une capacité de contrôle exceptionnelle sur les services et la sécurité. Il prend également en charge l’accès câblé et sans fil authentifié et des mécanismes de renvoi basés sur des règles pour permettre l’accès à des ressources centralisées et locales. OmniAccess RAP2WG est le complément idéal d’un téléphone Alcatel-Lucent IP Touch™ pour créer un environnement de télétravail facile à configurer, facile à gérer et sécurisé. Toutes les applications de communication Alcatel-Lucent s’étendent jusqu’au domicile et augmentent la productivité du télétravailleur. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-26 Licences Avec l’introduction du logiciel Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless LAN version 5.x, les licences sont calculées par point d’accès et non par utilisateur. De nombreux aspects de la gestion des licences s’en sont trouvés simplifiés. Tout ce que les clients doivent décider est le nombre de points d’accès dont ils ont besoin, selon le nombre d’utilisateurs et la qualité de service pour la voix. Par exemple, ils peuvent commencer le calcul avec 16 utilisateurs par point d’accès. Une fois le calcul effectué, ils peuvent décider de quel contrôleur ils ont besoin en fonction de ce nombre et choisir le même nombre de packages de licences ; le type de package de licences qu’ils choisiront dépendra de ses besoins. Ce modèle d’attribution des licences est plus intéressant pour les clients et il simplifie le processus de commande/maintenance. Description du matériel Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 Capacité Jusqu’à 8 points d’accès ; 32 points d’accès distants (licences de points d’accès requises) Performances 320 Mbits/s Interfaces 8 interfaces 10/100Base-T (RJ-45) à détection automatique Incluant 4 ports compatibles PoE 1 liaison montante 1000Base-T 1 port USB Architecture programmable Plans de contrôle et de données Cœur de processeur réseau Moteur avec accélération matérielle Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G Capacité Jusqu’à 16 points d’accès ; 64 points d’accès distants (licences de points d’accès requises) Performances 800 Mbits/s Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-27 Interfaces 6 interfaces 10/100/1000Base-T (RJ-45) à détection automatique Incluant 4 ports compatibles PoE 2 ports 1000Base-X (SFP) 4 ports USB Architecture programmable Plans de contrôle et de données Cœur de processeur réseau Moteur avec accélération matérielle Alcatel-Lucent OmniAccess AP92 et AP93 (point d’accès intérieur) Fonctionnalités Technologie MIMO • 2 x 2 MIMO pour une haute performance • Déploiement sur mur ou plafond • Antennes externes ou intégrées • Certification Wi-Fi Alliance (futur) Radio 802.11n mono • Performances de 300 Mb/s • IEEE 802.11a/n ou 802.11b/g/n Diode d’état • Alimentation • Liaison Ethernet/activité • Activation/ désactivation radio, état 11n Interfaces • 10/100/1000Base-T • IEEE 802.3af PoE • Alimentation 12 V CC • Console Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Conception multifonction • Accès client Wi-Fi • Maillage ou pont • Analyse de spectres (futur) • Moniteur de radiofréquences • Point d'accès distant Options de montage variées • Déploiement mural, sur rail de dalle de plafond • Conception entièrement modulaire • Installation sans outil Conformité réglementaire • Mondiale (contacter le PLM pour calendrier) • UL2043 Plenum Rated Page 4-28 Alcatel-Lucent OmniAccess AP105 Fonctionnalités Point d’accès radio bibande IEEE 802.11a/b/g/n (Draft 2.0) Transmission sans fil haute vitesse – jusqu’à 300 Mbits/s par radio Antenne intégrale bibande 1 interface 10/100/1000Base-T RJ-45 IEEE 802.3af PoE 1 interface d’alimentation 12 V CC Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG Fonctionnalités Point d'accès intégré Monobande IEEE 802.11b/g Diode d’état Radio 100 mW Antenne omnidirectionnelle à diversité Interfaces 2 x 10/100Base-T 2 x 10/100Base-T (RJ-45) Alimentation CC (12 V) Point d'accès 802.11b/g intégré Connectivité WAN Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-29 Antenne à gain Dans certains cas, l’emploi d’antennes à gain permet de réduire sensiblement le nombre de bornes radio et, par conséquent, le coût de l’infrastructure. Elles peuvent représenter une économie des deux tiers des bornes radio pour une couverture extérieure. Plusieurs types d’antennes à gain sont disponibles. Elles peuvent être connectées à des points d’accès sans fil OmniAccess. Pour plus d’informations sur les antennes disponibles, consultez le catalogue. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-30 Guide de configuration Dans cet exemple particulier, OmniPCX Office RCE fournit des services de téléphonie IP via l’infrastructure câblée (OmniSwitch) et sans fil (OmniAccess). L’OmniSwitch 6250 fournit la connectivité Ethernet à OmniPCX Office RCE, ainsi qu’aux éventuels serveurs et imprimantes, terminaux IP Touch et points d’accès sans fil. L’OmniSwitch 6250 (version PoE) fournit simultanément l’alimentation des terminaux IP Touch et des points d’accès sans fil OmniAccess via la liaison Ethernet. L’alimentation des équipements Ethernet évite d’avoir à déployer des sources d’alimentation et des câblages électriques supplémentaires. L’OmniAccess 4306 peut contrôler jusqu’à huit points d’accès. De plus, l’OmniAccess 4306 prend en charge la gestion centralisée et l’application de règles avec la configuration, la surveillance, la visualisation de la couverture RF et le contrôle d’accès au réseau. Les points d’accès OmniAccess et le commutateur sans fil offrent des fonctionnalités avancées permettant de garantir le plus haut niveau de qualité et de sécurité dans les services voix. Ces fonctionnalités incluent notamment la qualité de service WMM, l’optimisation de la batterie, U-APSD, CAC (Connection Admission Control), l’analyse vocale, la communication de point d’accès à point d’accès transparente et un pare-feu dynamique avec détection de la voix. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-31 Dans cet exemple précis, OmniPCX Office RCE fournit des services de téléphonie IP via l’infrastructure câblée (commutateur Ethernet) et sans fil (OmniAccess). Le commutateur Ethernet existant fournit la connectivité Ethernet à OmniPCX Office RCE, ainsi qu’aux éventuels serveurs et imprimantes, terminaux IP Touch et points d’accès sans fil. Le commutateur sans fil OmniAccess connecte directement jusqu’à 16 points d’accès sans fil et fournit simultanément l’alimentation des points d’accès sans fil via cette liaison Ethernet. L’OmniAccess 4306G fournit une vue complète de la couverture radio d’un maximum de 16 points d’accès, dont six peuvent se connecter directement à l’OmniAccess 4306G. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-32 Établissement du devis et déploiement des points d’accès En pratique, il existe trois façons de planifier/d’établir le devis d’un environnement Wi-Fi : 1. Planificateur RF Alcatel-Lucent 2. Règles d’ingénierie 3. Étude du site 1. Planificateur RF Alcatel-Lucent Le planificateur RF Alcatel-Lucent (disponible gratuitement sur le site Alcatel-Lucent Business Partner Web Site) est un outil graphique qui aide à planifier le déploiement des points d’accès sans fil OmniAccess. Il permet d’importer le plan d’un bâtiment (utilisable ultérieurement dans la vue RF dynamique). En fonction des paramètres utilisateur, il donne une indication approximative du nombre de points d’accès requis et de leur position dans le bâtiment. L’illustration suivante montre un exemple d’image du planificateur RF. Le planificateur RF fournit uniquement une indication sur les emplacements et sert souvent à établir un devis rapide. Il ne tient pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-33 2. Règles d’ingénierie La planification via des règles d’ingénierie permet de déterminer la zone de couverture d’une radio en fonction du type de bâtiment et des performances utilisateur moyennes désirées. Le facteur Z représente le côté d’un carré qui correspond à la zone de couverture du point d’accès. Les tableaux ci-après incluent des types de bâtiments et présentent les mesures de la zone de couverture à –70 dBm pour les téléphones WLAN et les données sur la bande 802.11a. Ces valeurs reposent sur des données empiriques et peuvent varier d’un site à un autre et en fonction de la carte WLAN utilisée pour les données. (Un adaptateur WLAN D-link Air Xpert DWL-AG650 802.11 tribande a été utilisé pour ces mesures.) Type de bâtiment Mesure Bureau type Espace de bureau (cloison sèche) 802.11b/g : couverture à –70 dBm pour les téléphones = -65 dBm pour les données 802.11a : 802.11a : débit utilisateur moyen de 15 Mbits/s débit utilisateur moyen de 18 Mbits/s A (m²) 450 450 324 R (m) 15 15 13 Z (m) 21 21 18 A (m²) 324 324 289 R (m) 13 13 12 Z (m) 18 18 17 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-34 Type de bâtiment Mesure Espace de bureau (mur de briques) Hôpital Entrepôt/Usine sans obstacles ni séparations métalliques 802.11b/g : couverture à –70 dBm pour les téléphones = -65 dBm pour les données 802.11a : 802.11a : débit utilisateur moyen de 15 Mbits/s débit utilisateur moyen de 18 Mbits/s A (m²) 288 288 N/A R (m) 12 12 - Z (m) 17 17 - A (m²) 324 324 289 R (m) 13 13 12 Z (m) 18 18 17 A (m²) 450 450 324 R (m) 15 15 13 Z (m) 21 21 18 Les règles d’ingénierie fournissent uniquement une indication sur la couverture et servent souvent à établir un devis rapide. Elles ne tiennent pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc. 3. Étude du site Le moyen le plus fiable de planifier le déploiement des points d’accès consiste à demander à des spécialistes de réaliser une étude du site à l’aide d’équipements professionnels. Alcatel-Lucent peut établir un devis et réaliser une étude de site. En fonction des paramètres des clients, Alcatel-Lucent génère un rapport d’étude de site complet contenant des recommandations d’emplacements et d’adaptations possibles sur l’infrastructure câblée. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-35 Chapitre 5 : Mobilité hors site Présentation ........................................................................... 5-2 Solutions de mobilité voix........................................................... 5-3 Service à numéro unique .........................................................................5-3 Comment ça marche ?.............................................................................5-4 Solution de mobilité « tous les téléphones » ..................................................5-5 Alcatel-Lucent OmniTouch 8622 My Cellular Extension......................................5-6 Mobilité avancée ...................................................................... 5-8 Bureau virtuel ......................................................................................5-8 Messagerie Web ....................................................................................5-9 Calendrier ...........................................................................................5-9 Contacts ........................................................................................... 5-10 Signets ............................................................................................. 5-11 Actualités.......................................................................................... 5-11 Partage de fichiers............................................................................... 5-11 Téléphonie ........................................................................................ 5-12 Multimodal Communication Companion pour Office ....................................... 5-12 Multimodal Communication Companion pour iPhone ........................ 5-14 Bureau virtuel mobile ........................................................................... 5-15 Messagerie électronique ........................................................................ 5-15 Calendrier ......................................................................................... 5-15 Contacts ........................................................................................... 5-16 Téléphonie ........................................................................................ 5-16 Configuration minimale des équipements mobiles ......................................... 5-16 Service Push Mobile.............................................................................. 5-17 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-1 Présentation 40 % des PME comptent aujourd’hui des employés mobiles parmi leurs effectifs. Toutes les équipes sont désormais concernées par la mobilité, les commerciaux bien sûr, mais aussi les cadres, la direction et les personnes qui travaillent à domicile. Les employés mobiles doivent pouvoir accéder à leur environnement professionnel de communication, à tout moment et en tout lieu. Alcatel-Lucent propose des solutions de mobilité professionnelles pour divers équipements. • • • • Tous les téléphones : solution voix basée sur le téléphone mobile facile à déployer et flexible qui réduit les coûts de communication et étend l’accès à distance aux services de téléphonie Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE). Solutions Smartphone avec client voix mobile : facilité d’accès aux services distants grâce à une interface utilisateur conviviale offrant une ergonomie intégrée (disponible sur de nombreux smartphones du marché). Solutions données : grâce à l’offre Alcatel-Lucent Extended Communication Server, les employés peuvent accéder à diverses informations, telles que les e-mails, les calendriers, les contacts et les tâches, et les partager en temps réel, quel que soit le lieu où ils se trouvent et l’équipement qu’ils utilisent. Serveur d’accès à distance : solution sur PC qui garantit la continuité du travail et réduit les coûts. standard avec sSolution numéro unique Solutions pour smartphones Windows Mobile et Symbian 9.x Solutions Web Tout téléphone Client OmniTouch 8622 My Cellular Extension pour Windows Bureau virtuel mobile Solution vocale de base Mobile et Nokia Eseries Téléphonie nomade Tous les mobiles Messagerie vocale Sans client E-mail, calendrier, contacts, tâches Technologie Push Mobile E-mail, calendrier et contacts en temps réel Sur PC Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Environnement complet de téléphonie Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Bureau virtuel Client Web Page 5-2 Solutions de mobilité voix Les solutions de mobilité voix proposées par Alcatel-Lucent sont basées sur le service à numéro unique, qui permet d’accéder à distance aux fonctionnalités d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Grâce à ces solutions, le téléphone mobile peut faire partie intégrante du système de communication d’une entreprise, à l’intérieur comme à l’extérieur de celle-ci. Le numéro de téléphone de l’utilisateur devient le point de contact unique pour les collègues, les clients et les partenaires. Les solutions clés basées sur le service à numéro unique sont les suivantes : • La solution « tous les téléphones », qui permet d’accéder aux fonctionnalités avancées au moyen de codes multifréquence DTMF et de la personnalisation à distance ; • Les solutions voix pour les smartphones Nokia Eseries™ et Windows® Mobile® avec un client logiciel, qui permettent d’accéder aux fonctions intégrées en bénéficiant d’une ergonomie améliorée. Service à numéro unique Avec le service à numéro unique, les utilisateurs mobiles peuvent accéder à distance aux fonctionnalités d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Les utilisateurs disposent ainsi des fonctionnalités suivantes : • Un seul numéro de téléphone professionnel pour les contacts externes afin de joindre un employé ; • Numérotation abrégée pour les appels inter sites ; • Appel par le nom ; • Supervision et réacheminement des appels restés sans réponse ; • Accès à la boîte vocale Office en tout lieu et à tout moment ; • Assistant personnel ; • Configuration à distance de l’environnement de communication. Lorsque ces fonctionnalités sont utilisées en association avec un téléphone Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone, les utilisateurs ont accès à d’autres fonctionnalités avancées, telles que les services disponibles en conversation, la montée de fiches contact et les journaux d’appels. Remarque : le service à numéro unique peut aussi être utilisé avec un téléphone fixe, de bureau ou de chambre d’hôtel. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-3 Comment ça marche ? Le service à numéro unique est d’un emploi très simple : • Un contact externe compose le numéro d’appel SDA (sélection directe à l’arrivée). • Un utilisateur interne compose le numéro abrégé de l’utilisateur ou utilise la fonction d’appel par le nom. Le service à numéro unique peut être activé à partir du téléphone mobile. Selon le type du téléphone mobile utilisé, cette activation peut s’effectuer par le biais d’un menu vocal interactif ou, pour un smartphone Microsoft Windows Mobile ou Nokia Eseries, par le menu mode Business du téléphone. Fonctionnalités supplémentaires : • Accès à distance à la boîte vocale Office • Activation et désactivation à distance de l’assistant personnel • Configuration et activation du renvoi • Surveillance de l’état occupé/libre du téléphone mobile par la standardiste de la société à l’aide d’un tableau des postes occupés sur une console opératrice Réception d’appels Lorsqu’un appel entrant arrive : • Dans le profil de base, seul le téléphone mobile sonne lorsque le service à numéro unique est activé. • Dans le profil avancé, le téléphone mobile et le téléphone de bureau de l’employé sonnent ensemble. L’utilisateur peut prendre l’appel sur l’un des deux téléphones (fonction Twinset). Si l’utilisateur ne répond pas à l’appel, l’appel entrant est redirigé vers une autre destination, sur la base des préférences de routage dynamique prédéfinies par l’utilisateur. Les préférences concernent : • L’opératrice de l’entreprise, • La boîte vocale Office. Téléphone mobile Appels sortants Sur tout téléphone, sans client logiciel, l’utilisateur peut : • appeler le numéro DISA (fonctionnalité de renvoi à distance) ; • entrer un mot de passe ; • composer un numéro abrégé ou un numéro externe. Téléphone mobile Sur les smartphones, avec un client logiciel, l’utilisateur peut : • composer un numéro abrégé ou un numéro externe (en mode Business) ; • initier l’appel avec une autre application. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-4 Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Les utilisateurs mobiles peuvent également accéder à l’ensemble des fonctionnalités et services pris en charge par l’Alcatel-Lucent PIMphony Softphone sur un PC : • Montée des fiches contact d’une application de gestion des contacts (Microsoft Outlook®, IBM® Lotus Notes®, ACT!®, Goldmine®, Microsoft Access®) • Boîte vocale visuelle • Contrôle des appels avec le double appel, le transfert et la conférence • Consultation du journal des appels • Possibilité d’enregistrer les conversations Limites générales Lors de la préparation d’un devis, n’oubliez pas que deux lignes réseau sont nécessaires pour les appels, qu’ils soient entrants ou sortants, afin d’éviter les situations de blocage du trafic une fois la solution déployée. Jusqu’à 50 services à numéro unique peuvent être activés simultanément. AVANTAGES Amélioration de la productivité Permettez à vos travailleurs itinérants de devenir autonomes en mettant à leur disposition un numéro de téléphone professionnel unique auquel ils peuvent accéder à tout moment, où qu’ils soient et depuis n’importe quel téléphone mobile. Maîtrise des coûts • Contrôlez l’utilisation du téléphone mobile avec les services Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, tels que l’interdiction d’appel et la sélection de l’opérateur le moins cher. • Réduisez les coûts de communication grâce à un taux fixe négocié par l’entreprise pour les utilisateurs mobiles. • Tirez parti du plan négocié pour le parc de téléphones mobiles de l’entreprise. Solution de mobilité « Numéro Unique » La solution « Numéro Unique » permet aux utilisateurs d’un téléphone mobile d’accéder au service de numéro unique de l’OmniPCX Office RCE au moyen de codes DTMF. Cette solution nécessite une licence logicielle Utilisateur mobile. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-5 AVANTAGES Facilité de déploiement Aussi simple à déployer que n’importe quelle autre extension du système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ; il vous suffit d’utiliser un téléphone mobile. Service universel Utilisable avec tout type de téléphone mobile, la solution est compatible avec n’importe quel réseau mobile. Alcatel-Lucent OmniTouch 8622 My Cellular Extension La solution de mobilité OmniTouch™ 8622 My Cellular Extension est une offre de mobilité voix. Elle est facile à : • déployer grâce à l’offre Alcatel-Lucent de processus d’achat en une seule fois ; • utiliser grâce à l’ergonomie intégrée de ses fonctionnalités. La solution est basée sur un client logiciel mobile pris en charge sur plusieurs équipements : • Client cellulaire pour les téléphones Nokia Eseries • Client cellulaire pour les smartphones Microsoft Windows Mobile Fonctions directement accessibles à partir de l’interface utilisateur : • Contrôle du mode Business (couplé avec l’activation et la désactivation du service à numéro unique) • Appel sortant : • À partir du plan de numérotation Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (système de numérotation natif) • À partir des contacts GSM • Vers l’opératrice • Accès à la boîte vocale (consultation, configuration) • Renvoi : • Immédiat • Immédiat vers la messagerie vocale • Immédiat vers l’assistant personnel • Appel personnel (désactivation temporaire du mode Business) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-6 Services d'activation Portail e-Business Téléchargement client depuis BPWS 1. Commande de licence 3. Les paramètres techniques pour la configuration du client sont fournis par le Business Partner via le site BPWS. 2. Téléchargement client depuis BPWS 4. Un SMS de configuration est envoyé directement au numéro de l'équipement. Business Partner Client En cas de perte du téléphone mobile, de réinitialisation complète ou de changement d’appareil (même numéro de téléphone et même profil PBX) : • Le client logiciel est téléchargé sur le téléphone mobile ; • Un SMS de configuration est envoyé directement à l’équipement. Remarque : Un même numéro de téléphone peut être réactivé trois fois au maximum. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-7 Mobilité avancée Alcatel-Lucent Extended Communication Server (voir aussi le chapitre 9 : Extended Communication Server) permet aux utilisateurs mobiles et aux télétravailleurs d’accéder à l’écosystème de l’entreprise depuis leurs téléphones mobiles et leurs PC via une puissante interface Web. Les fonctionnalités de collaboration d’Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournissent des capacités qui permettent de partager les informations de l’entreprise, notamment les e-mails, les contacts, les calendriers, les fichiers et les signets Internet. Les données partagées peuvent être classées à différents niveaux : utilisateurs, groupes et entreprises. Les services de collaboration sont accessibles via des interfaces adaptées à des besoins spécifiques. Bureau virtuel Le bureau virtuel est l’interface utilisateur principale par le biais de laquelle les utilisateurs peuvent accéder à tous les services offerts par Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Cette interface Web est conviviale et accessible en permanence de n’importe où sur différents équipements, tels que des PC de bureau, ordinateurs portables, PDA, smartphones, etc., connectés à Internet via n’importe quel navigateur Web. Utilisable par tous les utilisateurs de l’annuaire d’entreprise, le bureau virtuel est fourni en complément des outils Microsoft Windows® standard, comme le client de messagerie Microsoft Outlook. Principales caractéristiques et fonctionnalités : • Accès sécurisé et authentifié avec SSL (Secure Sockets Layer) • Langue de travail sélectionnable par l’utilisateur (anglais, allemand, français, espagnol, italien) • Système de messagerie Web et fax (messagerie unifiée) • Journaux d’appels et messages vocaux sur la même interface Web de messagerie • Synchronisation sans fil de la messagerie et du groupware sur les PDA et les smartphones • Gestion des calendriers personnels et partagés • Listes de contacts personnels, du groupe ou de l’entreprise • Signets • Synchronisation des calendriers et contacts (avec le connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook) • Accès aux informations de l’entreprise, par exemple, l’actualité • Partage de fichiers personnels, du groupe ou de l’entreprise • Moteur de recherche • Accès aux fonctions de téléphonie, y compris la gestion des renvois et le mode nomade Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-8 Messagerie Web La messagerie Web permet aux utilisateurs d’accéder à leurs e-mails depuis tout équipement connecté à Internet via n’importe quel navigateur Web. Toutes les fonctions de messagerie sont accessibles. L’interface de messagerie Web permet d’effectuer toutes les tâches sans avoir à installer de logiciel supplémentaire ou d’équipement spécifique. Seul l’accès Internet est requis pour l’utiliser et ajouter de nouveaux comptes utilisateur. L’interface de messagerie électronique permet également d’envoyer et de recevoir des fax grâce au logiciel intégré de serveur de fax, ou bien encore d’accéder aux journaux d’appels et aux messages vocaux déposés sur les téléphones de bureau. Fonctionnalités - Filtrage des messages - Gestion des dossiers - Renvoi des messages et gestion des absences - Synchronisation avec d’autres boîtes de réception externes - Fax, messages vocaux et journaux des appels Calendrier Le calendrier partagé permet de créer des événements (réunions, rendez-vous, etc.) et de les partager avec des collègues et collaborateurs ou de les déléguer à une secrétaire. Grâce à l’interface Web, il est facile d’accéder au calendrier et d’ajouter ou de supprimer n’importe quel événement à tout moment et depuis tout lieu. Création d’événement Le calendrier permet de créer des rendez-vous privés ou publics et d’inviter d’autres contacts. Les invités sont prévenus par e-mail et par des réunions programmées dans leur propre calendrier. Ils ont la possibilité d’accepter ou de refuser l’invitation. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-9 Visibilité Les calendriers peuvent être partagés avec d’autres utilisateurs qui peuvent ainsi voir les disponibilités respectives. Les vues et les couleurs peuvent être personnalisées. Calques Les calques s’utilisent pour afficher le calendrier d’un collègue. Une couleur différente est attribuée à chaque utilisateur. Synchronisation avec Microsoft Outlook Le connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook permet de synchroniser le calendrier du bureau virtuel avec un calendrier Microsoft Outlook. Les utilisateurs peuvent ainsi tenir à jour leur calendrier, qu’ils utilisent Microsoft Outlook ou le calendrier du bureau virtuel. Contacts Des listes de contacts personnels, de groupe et d’entreprise sont disponibles. L’annuaire de l’entreprise est également disponible dans l’interface de contact. L’interface Web est très utile pour les employés nomades qui doivent rester en relation avec leurs contacts. Synchronisation avec Microsoft Outlook Le connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook permet de synchroniser les listes de contacts du bureau virtuel avec les listes de contacts Microsoft Outlook. Il est ainsi possible d’accéder aux listes de contacts en mode connecté ou déconnecté, et de tenir à jour l’ensemble de ses données. Message d’un simple clic L’utilisateur peut sélectionner un ou plusieurs contacts dans une liste de contacts pour appeler une fenêtre de messagerie. Appel d’un simple clic Si le téléphone d’un contact n’est pas affiché comme occupé, l’utilisateur peut initier un appel direct à partir de la fenêtre d’appel d’un simple clic. L’appel est ensuite effectué via Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-10 Signets Ce service permet aux utilisateurs d’ajouter des sites à leurs favoris et d’y accéder depuis tout lieu, car les informations sur les signets sont stockées sur le serveur, et non sur le PC. Les signets sont organisés par catégorie. Les utilisateurs peuvent créer des signets personnels ainsi que des signets de groupe. Actualités Cette fonctionnalité permet d’accéder à l’actualité et aux informations publiées par un administrateur de l’actualité. Les informations peuvent être publiées pour un groupe uniquement ou pour toute l’entreprise. Partage de fichiers La fonctionnalité de partage de fichiers permet aux utilisateurs d’échanger des fichiers via le bureau virtuel. Cet outil de collaboration très puissant peut être déployé sur tout navigateur connecté à Internet. Il permet de gérer les fichiers personnels, de groupes et de l’entreprise, et inclut une barre de progression afin d’indiquer à l’utilisateur l’espace disque utilisé. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-11 Téléphonie La fonctionnalité de téléphonie permet d’accéder aux téléphones de bureau et de les gérer à distance pour les options suivantes : - Renvoi d’appels - Configuration du mode nomade - Messagerie unifiée (notification de message vocal) La modification de ces options est immédiatement administrée en compte par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Multimodal Communication Companion pour Office L’Alcatel-Lucent Extended Communication Server, version 4.2, offre une suite complète d’applications de communication permettant d’accéder aux normes de Communications Unifiées les plus récentes. Le but d’Extended Communication Server, version 4.2, est d’améliorer la productivité en augmentant les interactions entre les utilisateurs internes ainsi que leurs contacts externes, notamment avec les clients ou fournisseurs. La suite Rich Communication améliore la prestation de services aux utilisateurs en prenant en considération leur contexte et leur situation. L’objectif est de garantir aux utilisateurs une connexion permanente avec leur entreprise et d’assurer ainsi la continuité de leurs activités. La suite Rich Communication inclut le Multimodal Communication Companion pour Office (MCC pour Office), un client interactif basé sur le Web qui améliore le bureau virtuel et permet aux utilisateurs d’accéder de la façon la plus simple possible à l’écosystème et aux ressources de leur entreprise. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-12 Contacts - Les utilisateurs accèdent rapidement à leurs contacts en consultant la liste de leurs contacts préférés. Les autres contacts sont accessibles via le moteur de recherche. Il est possible d’effectuer une recherche par « Prénom », « Nom » ou « Entreprise ». Des services de communication peuvent ensuite être appliqués à un contact préalablement sélectionné (envoyer un e-mail, démarrer une session de chat, effectuer un appel, etc.). Présence diversifiée - Le MMC Office offre la possibilité aux utilisateurs de partager leur statut de présence et disponibilité, ainsi que celui de leur téléphone de bureau avec les autres utilisateurs. Les informations de présence peuvent être partagées avec des contacts internes et externes. La liste de contacts peut afficher aussi bien les uns que les autres, mais seuls les contacts internes peuvent partager leur statut téléphonique. Messagerie instantanée - Le MMC Office permet des sessions de messagerie instantanée avec un ou plusieurs contacts de la liste. Notification en temps réel - Lorsqu’un utilisateur reçoit un appel ou un message instantané, une fenêtre contextuelle de notification l’informe de la communication entrante. Il peut alors l’accepter et afficher la fenêtre de communication correspondante. Contrôle des appels - S’il reçoit un appel téléphonique pendant une conversation, l’utilisateur peut appliquer la fonctionnalité « communication en cours » via la fenêtre de communication actuelle : Raccrocher/Mettre en attente/Transférer. Journaux de communication - Le MCC Office contient des écrans de journaux de communication où sont stockés toutes les sessions de chat, l’historique des appels téléphoniques et les messages vocaux disponibles. Accès aux autres services du bureau virtuel - Le MCC Office offre des raccourcis vers les services classiques du bureau virtuel (e-mail, calendrier, tâches, paramètres du téléphone de bureau, etc.). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-13 Multimodal Communication Companion pour iPhone L’un des principaux objectifs de l’offre de l’Extended Communication Server est de permettre aux utilisateurs d’augmenter leur productivité en améliorant leurs communications mobiles. Pour ce faire, le MCC pour Office a été adapté à l’environnement de l’Apple iPhone. Les utilisateurs peuvent rester en contact avec leur entreprise partout et à tout moment. L’expérience utilisateur a été améliorée pour s’adapter aux normes des applications iPhone afin d’offrir toujours la manière la plus simple de communiquer. L’application Multimodal Communication Companion pour iPhone (MCC pour iPhone) doit être installée par l’utilisateur sur son équipement. Elle est disponible sur Apple Store (App Store). Une fois l’application installée, lors de la première utilisation, l’utilisateur doit saisir l’adresse d’un serveur et ses informations d’authentification (même login et mot de passe que ceux utilisés pour accéder au MCC pour Office). Après cette première authentification, le MCC pour Office est connecté à l’entreprise et peut être utilisé. L’écran principal du MCC pour Office propose le menu de services suivant : Champ Appel par le nom - L’utilisateur peut utiliser ce champ pour chercher ses contacts, qu’ils soient stockés dans le serveur de l’entreprise ou dans la liste de contacts locale du iPhone. Une fois trouvé, l’utilisateur peut appeler le contact qu’il cherchait. - Les communications en cours s’affichent sous le champ « Appel par le nom ». - Une fonctionnalité « communication en cours » peut être appliquée pendant l’appel (raccrocher, transférer, mettre en attente, conférence, etc.). Contacts - Cette option du menu permet d’accéder aux listes de contacts. Le premier écran qui s’affiche est la liste des contacts constituée par l’utilisateur dans son MCC pour Office. La liste de contacts du MCC pour iPhone est en mode de lecture seule. Sur le même écran de liste de contacts et via un menu déroulant, l’utilisateur peut afficher ses contacts personnels, d’entreprise et de groupe. Téléphone - Le téléphone de bureau de l’utilisateur peut être géré à distance grâce à l’option « Téléphone » du menu. L’utilisateur peut définir ses préférences téléphoniques et ses options de renvoi (pas de renvoi, renvoi vers un numéro, renvoi vers la messagerie vocale, ne pas déranger, mode nomade, etc.). E-mail, Agenda (Calendrier) - Les e-mails et le calendrier de l’utilisateur sont stockés sur le MCC pour iPhone. Configuration - Paramètres utilisateur Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-14 Bureau virtuel mobile Le bureau virtuel mobile fournit un environnement de bureau complet sur les équipements mobiles, tels que les smartphones et les PDA. Cette fonctionnalité permet aux travailleurs itinérants de rester en contact avec leur bureau et leur environnement de travail quotidien. Aucun logiciel spécifique n’est requis pour déployer cette solution, car elle offre un accès Web via une connexion sécurisée (SSL 128 bits). Modes de connexion: GPRS, UMTS et Wi-Fi Téléphones mobiles pris en charge: WAP 2.9 Toutes les fonctions disponibles en déplacement - Messagerie électronique - Calendrier - Contacts - Téléphonie • Renvoi depuis le téléphone professionnel • Activation et utilisation du mode nomade Messagerie électronique La fonction de messagerie Web fournie sur les équipements mobiles est très efficace et utile pour les utilisateurs en déplacement. Elle leur permet de rester en contact avec leur bureau, et de consulter et gérer leurs e-mails à tout moment. Calendrier La fonction de calendrier permet aux utilisateurs d’accéder à leur calendrier partagé depuis n’importe quel endroit. Ils peuvent modifier ou supprimer des événements, configurer l’affichage de leurs événements et accepter ou refuser des événements. (Photo 2) Photo 1 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Photo 2 Page 5-15 Contacts Grâce à la fonction de contacts, les utilisateurs peuvent accéder en permanence à leurs listes de contacts et les tenir à jour sur leur équipement mobile. Ils peuvent créer de nouveaux contacts et supprimer ou modifier des contacts existants. Avec la fonction d’envoi de message d’un simple clic et la fonction d’appel d’un simple clic, il est possible d’envoyer un e-mail à un contact et d’appeler un contact, respectivement, à partir de la fenêtre des contacts (Photo 3). Téléphonie Le bureau virtuel mobile est un outil très puissant qui répond à tous les besoins des utilisateurs en matière de collaboration. Il offre également la possibilité de configurer à distance les options des équipements de bureau (Photo 4). Accès à la configuration et à l’activation du mode nomade Accès aux options de renvoi du téléphone de bureau, telles que le renvoi vers la messagerie vocale, vers un numéro externe ou interne, ou vers l’assistant personnel Accès aux options de notification de message vocal Initiation d’un appel avec la fonction d’appel d’un simple clic Fin d’un appel initié par la fonction d’appel d’un simple clic Photo 3 Photo 4 Configuration minimale des équipements mobiles Un large éventail d’équipements mobiles est couvert, des smartphones d’entrée de gamme aux PC de poche riches en fonctionnalités. • Navigateur compatible WAP 2.9 • Moyen à grand écran • Taille d’écran de smartphone type : 176 x 189 pixels • Taille d’écran de PC de poche type : 249 x 329 pixels • Capacité audio de lecture des fichiers WAV pour la messagerie unifiée Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-16 Service Push Mobile Push Mobile est une puissante solution conçue pour les employés mobiles. Elle permet à ces derniers d’accéder à des informations de groupware à l’aide d’équipements mobiles tels qu’un PC de poche ou un smartphone. Véritable extension du serveur de messagerie de l’entreprise, cette solution synchronise les e-mails, calendriers, contacts et listes de tâches en temps réel via le réseau sans fil. Push Mobile ne nécessite pas de modifier le serveur de messagerie de votre entreprise ou d’utiliser une configuration d’accès à Internet spécifique. Le déploiement de la solution est immédiat, quel que soit le nombre d’utilisateurs. Comment ça marche ? La synchronisation Push Mobile peut s’effectuer dans trois modes différents : • Synchronisation à la demande • Synchronisation cyclique • Synchronisation en mode Push Selon leur utilisation et l’endroit où ils se trouvent, les utilisateurs peuvent à tout moment basculer d’un mode à un autre. Le mode Push est le plus efficace, car il permet aux utilisateurs de recevoir l’ensemble du contenu actualisé du serveur de messagerie en temps réel et sans aucune intervention. Extension mobile du serveur de messagerie Push Mobile est une extension de serveur de messagerie homogène. Lorsqu’ils sont en déplacement, les utilisateurs peuvent consulter tous leurs dossiers, trier leurs messages et lire les fichiers joints. Lorsqu’un e-mail contient une pièce jointe, l’utilisateur peut voir le titre, le format et la taille du fichier. L’utilisateur peut également télécharger le fichier sur un équipement mobile. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-17 Sécurité La sécurité constitue un facteur crucial pour le déploiement d’une solution qui permet d’accéder à distance aux informations. Push Mobile est une solution sécurisée de bout en bout qui garantit un haut niveau de sécurité. Il n’est pas nécessaire de modifier la politique de sécurité de l’entreprise, ni d’ouvrir des ports spécifiques sur le pare-feu ou le DMZ. Déploiement L’administrateur de l’Extended Communication Server démarre le service et définit les droits d’utilisation, après quoi chaque utilisateur autorisé a la possibilité de télécharger le logiciel client Push Mobile de l’Extended Communication Server par le biais de son bureau virtuel ou de son bureau virtuel mobile. Compatibilité Push Mobile est compatible avec de nombreuses architectures d’accès Internet et avec les équipements suivants : • PDA et smartphones utilisant le système d’exploitation Windows Mobile 6.x • Smartphones sur le système d’exploitation Symbian 9.x pour Nokia ou Ericsson Push Mobile est compatible avec de nombreux modes d’accès mobiles, tels que GSM, GPRS, Wi-Fi, UMTS et WiMAX, et ne dépend pas d’un fournisseur de services. Le service Push Mobile est un choix pertinent aussi bien pour les petites entreprises qui comptent un nombre limité d’utilisateurs que pour les grandes entreprises. Il garantit un retour sur investissement rapide en moins de 6 mois. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-18 Chapitre 6 : Échange de trafic/réseau IP Présentation ........................................................................... 6-2 Échange de trafic SIP ................................................................. 6-3 Introduction.........................................................................................6-3 SIP definition .......................................................................................6-3 Topologies prises en charge ......................................................................6-4 Fonctionnalités prises en charge ................................................................6-6 Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées) .......................................6-6 Liste RFC implémentée ...........................................................................6-7 Réseau IP privé ........................................................................ 6-8 Introduction.........................................................................................6-8 Capacités ............................................................................................6-8 Interopérabilité ....................................................................................6-8 Méthodes d’accès WAN............................................................................6-9 Débordement et sauvegarde du réseau IP .....................................................6-9 Principaux services de réseau IP .............................................................. 6-10 Réseau privé : comparaison des services ...................................... 6-11 Services ISVPN .................................................................................... 6-11 Récapitulatif ...................................................................................... 6-13 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-1 Présentation L’IP révolutionne l’environnement des PME. Via l’Internet, il a déjà permis des évolutions considérables : les PME communiquent désormais par e-mail, publient des informations en ligne et utilisent le commerce électronique pour mieux servir leurs clients. Mais, à la différence des particuliers et des grandes entreprises, qui l’ont très rapidement adoptée, il leur reste à utiliser la technologie IP pour les services voix et téléphoniques. Mais la situation va changer du tout au tout, dès que les opérateurs seront en mesure de proposer une connexion IP capable de prendre en charge Internet, le VoIP et de nouveaux services. La demande des PME se tournera alors vers des solutions complètes qui, en associant informatique, Internet et services téléphoniques, leur donneront accès à de nouveaux services multimédias. De nouveaux opérateurs IP proposent déjà des connexions VoIP qui remplacent les liaisons RTPC/RNIS pour les appels externes et permettent aux PME de bénéficier de tarifs très intéressants. Quant aux opérateurs historiques, ils ont également commencé à migrer leurs réseau public vers la technologie IP. La voix sur IP reposait initialement sur le protocole ITU-T H.323 : cette solution, qui a fait ses preuves, est encore largement utilisée par les opérateurs pour connecter les entreprises à leur réseau. Mais le champ de conception du protocole H.323, limité à la voix et à la vidéo, n’intégrait pas les outils et l’infrastructure Internet. C’est la raison pour laquelle l’IETF (Internet Engineering Task Force) a développé le protocole SIP (Session Initiation Protocol), qui intègre totalement les outils et l’infrastructure Internet et est conçu pour prendre en charge les services multimédias (voix, vidéo, présence, messagerie, conférence, etc.). Ce protocole, qui est au cœur de la transformation du réseau NGN/IMS/3GPP, est le protocole le plus utilisé en matière de communication IP. Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) permet aux PME de profiter des avantages de la connectivité IP pour la voix et prend en charge le protocole H.323 depuis le début. Quant au protocole SIP, récemment arrivé, il autorise désormais des connexions avec les nouveaux opérateurs et permet au réseau public de passer en douceur du RTPC/RNIS à l’IP/SIP pour les connexions d’entreprise. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-2 Les connexions IP peuvent servir aux PME à constituer un réseau privé capable de prendre en charge des services voix et données, de connecter différents sites et d’intégrer des travailleurs distants. Les protocoles H.323 ou SIP étant utilisables pour les réseaux privés, les PME peuvent établir des services voix et données transparents tout en réduisant sensiblement les coûts de communication. Le protocole IP est appelé à être de plus en plus largement utilisé pour connecter les entreprises aux réseaux publics, en lieu et place des lignes RTPC/RNIS. Bien que le protocole H.323 puisse toujours être utilisé, SIP est désormais le protocole de choix. Une fois connectées aux réseaux publics par le biais d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, les PME bénéficient des tarifs VoIP pour toutes leurs communications externes. OmniPCX Office RCE prend en charge, par le biais du protocole SIP, un « mode d’homologation » qui permet de connecter un « réseau privé » (différents sites, travailleurs distants) au « réseau public », avec la possibilité d’établir des services transparents entre les deux réseaux (fonctions téléphoniques, présence, etc.). Échange de trafic SIP Introduction Aujourd’hui, la plupart des fournisseurs de services existants développent des activités autour du protocole SIP, leur objectif étant de cibler les utilisateurs finaux et les connexions PBX dans l’optique du remplacement progressif du réseau RNIS. Sur le marché des services voix, de nouveaux acteurs proposent des services via le protocole SIP, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE joue un rôle dans ces nouvelles offres commerciales. SIP : définition SIP est un protocole de signalisation Internet flexible, extensible et ouvert. La connectivité SIP fournit un accès universel et multiservices. Le protocole SIP a été développé dans le cadre du groupe de travail MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) de l’IETF. La mise en œuvre d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP permet la connexion native d’une PME à un réseau SIP, sans qu’il soit nécessaire d’utiliser une passerelle pour assurer le passage des protocoles RTPC traditionnels vers le protocole SIP. Une liaison SIP permet de mettre en place, entre la PME et le réseau public, une véritable solution d’homologation qui facilite l’échange d’informations à valeur ajoutée et la fourniture de nouvelles fonctionnalités (transparence des services entre la PME et le réseau, présence). Une passerelle n’offre pas ce genre d’avantages, puisque le PBX reste relié au réseau par le biais d’une connexion RTPC/RNIS et que les communications sont limitées à ce que les protocoles existants peuvent transporter. La mise en œuvre d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP garantit une connexion efficace aux réseaux SIP publics, permettant ainsi une transition fluide entre les protocoles RTPC/RNIS et IP/SIP. Rien n’empêche donc plus le développement de nouveaux services multimédias reposant sur une coopération entre OmniPCX Office RCE et le réseau public dans un seul et unique but : mieux servir les PME. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-3 Topologies prises en charge • Lignes réseau SIP via un réseau MPLS OmniPCX Office RCE • Lignes réseau SIP dans un réseau IP géré Avec NAT hébergé et proxy sortant sur SBC OmniPCX Office RCE Avec une passerelle applicative (ALG) SIP sur l’élément de périphérique client (routeur d’accès) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-4 OmniPCX Office RCE • Lignes réseau SIP via Internet Dans ce cas, le réseau du client est connecté au fournisseur SIP via Internet. Comme décrit précédemment dans la section « Lignes réseau SIP dans un réseau IP géré », un NAT hébergé ou une ALG SIP sont des configurations de déploiement possibles. • Lignes réseau avec plusieurs registraires SIP Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8 ou ultérieure est capable de s’enregistrer auprès de plusieurs registraires. La connexion simultanée au fournisseur d’accès SIP et à la passerelle SIP/GSM est prise en charge. OmniPCX Office RCE Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-5 Fonctionnalités prises en charge Appel via proxy SIP Appel vocal entrant/sortant de base Numérotation par bloc CLIP, CLIR L’équipement distant doit être compatible avec RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325 et Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE doit être un élément fiable. COLP, COLR L’équipement distant doit être compatible avec RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 416 (sauf section 4.5) et Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE doit être un élément fiable. Différenciation entre appels privés et publics Plusieurs profils de format de numéro SIP public étant configurables, des connexions peuvent être établies aux réseaux SIP privés et publics. Transport DTMF Appel de télécopie ITU-T T.38 UDP Fax sur ITU-T G.711 Renvoi d’appel (CFR, CFB) en rejoignant les deux appels, avec ou sans optimisation du chemin audio Transfert d’appels en rejoignant les deux appels, avec ou sans optimisation du chemin audio Authentification pour appels sortants Inscription avec ou sans authentification Fonction LCR (Least Cost Routing) Gestion de la bande passante par destination Débordement automatique en cas d’absence de bande passante Désactivation de l’acheminement VoIP pour les abonnés SDA Transit entrant/sortant (si plans de numérotation compatibles) Proxy RTP entre une ligne réseau SIP et un téléphone IP Proxy RTP entre deux lignes réseau SIP Substitution distante DISA Authentification du numéro de l’appelant pour les services distants Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées) Appel de base Early Media Media Contrôle des appels tiers DNS SRV Format de numérotation Identification de l’appelant CLIR COLP Solutions de communication Alcatel-Lucent Office RFC 3261, RFC 3264, RFC 4566 RFC 3262 (sauf section 5), RFC 3311 RFC 3550, RFC 3551, RFC 3555 RFC 3725 RFC 3263, RFC 2782, RFC 1034 RFC 3261 RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325 RFC 3325, RFC 3261 RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 3311, RFC 4916 (sauf section 4.5) Page 6-6 Causes (refus et libération) Authentification Authentification pour appels sortants Renvoi Mise en garde Transfert Fax DTMF Routage de réponse symétrique Qualité de service (QoS) Interfonctionnement Demande d’informations d’historique En-tête de raison RFC 4497 RFC 3261 RFC 2617, RFC 1321 RFC 3261 RFC 3261 RFC 3261 T.38 Annexe D RFC 4733 RFC 3581 RFC 2474, RFC 2475 RFC 3398 (QSIG uniquement) RFC 4244 RFC 3326 Liste RFC implémentée 1034 1321 2474 2475 2617 2782 2822 3261 3262 3263 3264 3311 3323 3324 3325 3326 3398 3515 3550 3551 3555 Noms de domaines – concepts et infrastructure MD5 Définition du champ DiffServ DS Architecture pour DiffServ authentification HTTP DNS RR Format des messages Internet SIP Fiabilité des réponses provisoires dans le protocole SIP (sauf section 5) Localisation des serveurs SIP Modèle de proposition/réponse avec le protocole SIP Méthode de mise à jour du protocole SIP Mécanisme de confidentialité pour le protocole SIP Requête à court terme pour l’identité affirmée d’un réseau Numéros privés pour le protocole SIP pour l’identité affirmée En-tête de raison Partie utilisateur RNIS pour la mise en correspondance SIP (QSIG uniquement) Méthode REFER SIP (pour lignes réseau SIP privées uniquement) Interface de passerelle commune Compression de charge utile IP (méthode par paquets ITU-T V.44) Enregistrement de type MIME ou format de charge utile RTP Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-7 3581 3725 3891 3892 4028 4244 4497 4566 4733 4916 T.38 Annexe D Routage de réponse symétrique Contrôle des appels tiers (premier scénario uniquement, sauf flux IV) En-tête Replaces (pour lignes réseau SIP privées uniquement) Mécanisme cible (pour lignes réseau SIP privées uniquement) Temporisation de session Demande d’informations d’historique Interconnexion SIP/QSIG SDP Charge utile RTP pour les chiffres DTMF COLP (sauf section 4.5) Fax sur IP groupe 3 Réseau IP privé Introduction Aujourd’hui, les entreprises souhaitent faire converger la voix et les données sur leur réseau afin de réduire leurs coûts de communications téléphoniques inter-sites. Cette mixité entre voix et données est possible en acheminant la voix sur IP via ce « réseau de données WAN ». Ces solutions sont très bien accueillies par les entreprises ayant de nombreuses communications internationales/longue distance entre leurs sites. Capacités • Nombre de canaux DSP (Digital Signal Processing) : entre 16 (intégrés) et 48 (avec la carte fille VoIP ARMADA) Interopérabilité Privé Privé ou public * SIP H.323 SIP Oui Non H.323 Non Oui* La recommandation ITU-T H.450 optimise l’allocation des lignes réseau IP : le nombre de DSP nécessaires pour une communication réseau IP est réduit en cas de transfert et de renvoi entre différents nœuds du réseau IP. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-8 Compatible avec H.323 V1, V2 et V4, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est capable d’interopérer avec des systèmes Alcatel-Lucent ou non prenant en charge cette recommandation. L’interopérabilité du protocole SIP avec des PBX tiers dépend de la mise en œuvre des normes (voir la section précédente « Mise en œuvre des fonctionnalités »). Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE fonctionne soit en mode SIP, soit en mode H.323. Les deux types de normes ne peuvent pas coexister dans ce produit. Méthodes d’accès WAN Les téléphones IP gérés par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ne peuvent accéder au WAN que par le biais d’un routeur externe. Réseau de données privé Dans cette configuration, les paquets voix ne bénéficient que du mécanisme de qualité de service du routeur externe (s’il en possède). Débordement et sauvegarde du réseau IP Quelle que soit la méthode de connexion, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose un mécanisme de débordement et de sauvegarde via RNIS grâce à une sélection automatique d’acheminement (ARS) complètement intégrée. • Débordement : quand les appels VoIP dépassent un certain seuil. • Sauvegarde : en cas de rupture de la liaison WAN. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-9 Principaux services de réseau IP Les services de mise en réseau IP sont basés sur les protocoles IP ou SIP ou sur les recommandations H.323 et H.450, qui sont reconnus par les PBX Alcatel-Lucent et d’autres PBX compatibles SIP/H.323 afin d’offrir des services de réseau VoIP. La technologie VoIP est fournie par le biais de la gamme de systèmes Alcatel-Lucent. Le réseau VoIP est accessible via un réseau privé virtuel (VPN) IP de l’opérateur public, qui repose sur un réseau géré IP et qui garantit la sécurité et la disponibilité de la bande passante au moyen d’un contrat de niveau de service, ainsi que via des lignes louées numériques d’un réseau IP privé. 1) Plan de numérotation homogène privé 2) Identification du nom et du numéro : les noms de l’appelant, de l’appelé, du connecté et/ou de l’appelant renvoyé sont présentés. 3) Optimisation du cheminement de l’appel : dans le cas d’un transfert ou d’un renvoi, OmniPCX Office RCE libère les liens inter-sites devenus inutiles, grâce aux éléments H.450. 4) Transparence de composition DTMF transportée via le réseau IP. 5) Transit entrant/sortant : • diminution des factures télécom • optimisation des investissements effectués dans les réseaux de données • satisfaction du client 6) Routage à moindre coût : • fonctions d’opératrice centralisée (configuration maître/esclave) ; • transit entrant par le site principal ; • accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ; • débordement dynamique sur non-réponse/occupation ; • appel de l’opératrice générale par le 9 ; • mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs OmniPCX Office RCE). 7) Débordement automatique et sauvegarde reposant sur un mécanisme ARS : • via un réseau RTPC public ou sur un réseau RNIS ; • sur qualité du service voix au sein du réseau IP WAN ; • sur disponibilité de la bande passante de la liaison WAN ou en cas de panne de cette liaison ; • sur l’état de la passerelle, comme la panne de la passerelle ou son occupation ; • débordement sur saturation. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-10 8) Compression de la voix pendant son transport : • à l’aide de différents algorithmes normalisés de compression, tels que ITU-T G.711, G.723.1 et G.729a ; • pour l’optimisation de la qualité vocale suivant la nature des appels (locaux ou distants). 9) Communication PC vers téléphone et téléphone vers PC : • Grâce à la technologie VoIP et aux services de téléphonie IP d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, tout PC multimédia H.323 doté de NetMeeting peut établir des appels avec n’importe quel terminal des systèmes Alcatel-Lucent. Seules les fonctions de base relatives aux appels sont accessibles. • Un PC multimédia doté d’une application IP Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone peut être considéré comme un abonné IP d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et avoir accès à toutes les fonctions de réseau IP des téléphones classiques là où l’environnement multi-sites s’applique. Réseau privé : comparaison des services Services ISVPN Rappel : des configurations multi-sites sont possibles par le biais du réseau RTPC. Le niveau de fonctionnalité ISVPN (Industry-specific VPN) fait office de référence en termes de réseau privé. ISVPN est un protocole exclusivement proposé par Alcatel-Lucent qui utilise les services RNIS ainsi que des informations supplémentaires transportées par la SUU (Signalisation d’Usager à Usager). La technologie ISVPN est fournie par le biais de la gamme des systèmes Alcatel-Lucent. ISVPN est accessible sur un VPN basé sur RNIS, ainsi que sur des lignes louées numériques et, dans les deux cas, à l’aide de cartes d’accès au débit de base (BRA) et d’accès primaire (PRA). 1) Plan de numérotation homogène privé 2) Identification par le nom et état de l’appel : les noms de l’appelant, de l’appelé, du connecté et/ou de l’appelant renvoyé apparaissent sur le terminal de l’utilisateur. 3) Optimisation du cheminement de l’appel : en cas de transfert ou de renvoi, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE libère les liaisons inter-sites inutiles. 4) Différenciation des appels privés et publics : • identification du réseau par une lettre sur l’afficheur ; • sonnerie différente ; • nom de l’appelant ; • informations sur la taxation ; • pas de routage dynamique vers l’opérateur et aucune préannonce sur des appels privés. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-11 5) Services centralisés : • Fonctions d’opérateur centralisé (configuration maître/esclave) : - transit entrant par le site principal ; - accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ; - débordement dynamique sur non-réponse/occupation ; - appel de l’opératrice générale par le 9 ; - taxation centralisée et gérée de façon cohérente (ISVPN+) ; - mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE). 6) Mécanisme ARS d’optimisation des coûts : • transit sortant par le réseau vers le nœud le plus proche de la destination publique finale. 7) Renvoi vers l’extérieur • renvoi vers opératrice ou installation ; • débordement sur saturation. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-12 Récapitulatif Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-13 Mise en réseau OmniPCX Office RCE<-> Appel de base (1) QSIG BC Lignes louées numériques Tous les PBX X (2) ISVPN RNIS avec UUS (3) (4) ISVPN+ IP privée H.323 Lignes louées numériques OmniPCX OmniPCX Office Office RCE RCE X X (5) IP privée SIP (5b) IP privée SIP (6) IP privée H.323 (7) IP privée SIP OmniPCX Office RCE OmniPCX Office RCE Entreprise OmniPCX H.323 PBX SIP PBX X X X X X Numérotation par bloc X X X X X X X X Répertoire des appelants X X X X X X X X Plan de numérotation homogène X X X X X X X X Différenciation entre appels privés et publics X X X X X X X Double appel/Va-etvient/Conférence X X X X X X X X Transit entrant/sortant X X X X X X X X Transparence DTMF X X X X (H.245) X X Affichage de l’état du correspondant appelé X X X X X X X Présentation du numéro entrant/de l’appelant (CLIP/CNIP) X X X X X X X Non-identification de l’appelant (CLIR) X X X X X (si RFC 2833) X Présentation de la ligne connectée (COLP) X X RFC 4916 Non-identification de la ligne connectée (COLR) X X Renvoi d’appel inconditionnel (CFU) X X Renvoi d’appel sur occupation (CFB) X X Initiateur OmniPCX Office RCE de mise en attente (CH) X X Mise en attente (CH) à réception OmniPCX Office RCE X Transfert X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X T.38 T.38 et Transparent par G.711 T.38 T.38 T.38 X PIMphony Softphone X PIMphony Softphone X Code affaire X Infos de taxation envoyées au PBX maître X Demande de rappel X X Prise en charge fax Fax G4 Fax G4 Transparence SMS X (R4.0) X (R4.0) Opérateur centralisé X Solutions de communication Alcatel-Lucent Office X (si H.450) X Intrusion X X X X X Page 6-14 Mise en réseau (1) QSIG BC Lignes louées numériques (2) ISVPN RNIS avec UUS (3) ISVPN+ Lignes louées numériques (4) IP privée H.323 (5) IP privée SIP Opérateur Opérateur (5b) IP privée SIP (6) IP privée H.323 (7) IP privée SIP Appel direct de bout en bout X X X Renvoi d’appel via proxy SIP X (5020) X (5020) X X X X (si RFC 2617 et 1321) Sans objet Sans objet X X X X X X Authentification pour appels sortants Inscription avec ou sans authentification Débordement automatique sur réseau RNIS ou IP avec ARS Proxy RTP entre deux lignes réseau IP conjointes ou entre une ligne réseau IP et un téléphone IP X X Gestion : Assistant d’installation multi-site, annuaire synchronisé X X Enregistrement des appels de qualité de service X X X X X Compression voix : G.711, G.723. 1, G.729A X X X X X Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-15 Chapitre 7 : Accueil Présentation ........................................................................... 7-2 Message d’accueil ..................................................................... 7-3 Introduction.........................................................................................7-3 Messagerie vocale..................................................................................7-3 Standard automatique ............................................................................7-5 Standard automatique multiple .................................................................7-6 Routage intelligent ................................................................................7-9 Autres services d’accueil ....................................................................... 7-10 Accueil de plusieurs sociétés................................................................... 7-11 Centre d’appels ..................................................................... 7-13 Introduction....................................................................................... 7-13 Offre commerciale OmniTouch Call Center Office ......................................... 7-14 Distribution automatique des appels (ACD).................................................. 7-14 Agent Assistant ................................................................................... 7-20 Agent Assistant : mode Administration ....................................................... 7-22 Supervisor Console ............................................................................... 7-22 Agent ACD ......................................................................................... 7-24 Configuration ..................................................................................... 7-26 Limites ................................................................................ 7-29 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-1 Présentation Message d’accueil L’image de marque d’une entreprise commence par le professionnalisme de son accueil. Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) propose plusieurs fonctionnalités destinées à en améliorer la qualité. • • • • • • Messagerie vocale : pour réduire le nombre d’appels perdus et personnaliser les messages d’accueil. Possibilité d’accès distant. Une console opérateur : pour optimiser la réception des appels importants et proposer des fonctionnalités avancées aux opérateurs. Standard automatique : pour offrir un accueil professionnel permanent et économique, et éviter les encombrements. Un standard automatique multiple : un standard automatique multilingue à plusieurs arborescences. Des messages d’accueil : pour maintenir un niveau de service et une qualité d’accueil élevés, influant positivement sur l’image de votre entreprise. Une musique d’attente : pour améliorer l’image professionnelle, encourager l’attente et aider à patienter agréablement. Accueil de plusieurs sociétés Cette nouvelle fonctionnalité permet de partager les ressources de communication d’OmniPCX Office RCE entre plusieurs petites entreprises (quatre au maximum), afin d’assurer un accueil personnalisé à chacune. Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch™ Call Center Office est une solution intégrée de centre d’appels spécialement conçue pour les PME. Elle permet d’améliorer les temps de réponse au téléphone, la qualité de l’accueil téléphonique, ainsi que d’autres services connexes. Cette solution professionnelle s’adresse aux petits centres d’appels vocaux, et apporte les fonctionnalités suivantes aux services exigeant un accueil de grande qualité : • Distribution automatique des appels (ACD) : pour une qualité de service élevée et une utilisation optimale des ressources de l’entreprise. • Agent Assistant : pour une gestion simple des appels sur le PC de l’agent. • Supervisor Console et Statistic Manager : pour une meilleure visibilité, avec des conséquences positives sur le chiffre d’affaires. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-2 Message d’accueil Introduction Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose une gamme complète d’applications destinées à aider à répondre aux appels des clients : messagerie vocale, opératrice automatique et autres applications avancées. Messagerie vocale La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est intégrée au système. Une boîte vocale est automatiquement installée par le système sur chaque téléphone Alcatel-Lucent. L’utilisateur n’a plus qu’à enregistrer un nom d’utilisateur et saisir un mot de passe. Le protocole Voice Processing Systems (VPS) permet de se connecter à distance à la messagerie vocale. Fonctionnalités • • • • • • Création automatique d’une boîte vocale au lancement du système pour chaque utilisateur Création automatique d’une touche associée à la messagerie vocale sur le terminal Transfert automatique vers la boîte vocale en cas de « non-réponse » ou de « terminal occupé » Gestion des messages : + Affichage de la liste de tous les messages + Défilement des messages : possibilité d’aller directement vers un message de la liste + Aucun rang prédéfini de lecture des messages restants + Possibilité de passer ou de supprimer des messages avant la fin de l’écoute de tous les messages + Rappel basé sur CLI : rappel de l’appelant sans numérotation + Possibilité d’envoyer une copie du message Enregistrement en ligne : + Stockage de la conversation dans la boîte vocale + Clé logicielle et autorisation du gestionnaire du système nécessaires utilisateur par utilisateur Filtrage : + Possibilité d’écouter la personne pendant l’enregistrement de son message sur la messagerie vocale + Possibilité de décrocher et de parler à la personne à ce moment-là + Interface utilisateur avec la boîte vocale + Mode silence, mode mixte ou mode guide vocal Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-3 Et aussi... • • • • • • • • • • Création facile de messages personnalisés Notification par voyant de message Activation/désactivation à distance de la notification Consultation et modification à distance de la boîte vocale Notification externe (sur un mobile, un pager, un terminal à domicile) Options personnelles : accueil personnalisé, protection par mot de passe, réexpédition des messages avec commentaires, appel par le nom, configuration de jusqu’à 50 listes de diffusion, renvoi vers une liste, touche de fonction de réponse Mode réponse uniquement Renvoi inconditionnel/en cas d’occupation/en cas de non-réponse vers une messagerie vocale avec un message spécifique Boîte vocale virtuelle Boîte vocale de groupement de postes Fonctions hôtellerie • • • Mise en place d’une boîte de messagerie vocale dès l’arrivée Fonctions de consultation simplifiées Protection par mot de passe Messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une messagerie vocale avec deux ports et une capacité de stockage de 60 minutes. Cette capacité est idéale pour 30 utilisateurs au maximum en utilisation standard (2 minutes d’enregistrement par utilisateur). La capacité de stockage de la messagerie vocale et le nombre de ports peuvent évoluer en fonction des besoins du client pour atteindre les capacités suivantes : • 8 ports max. • Quatre heures de stockage pour la messagerie vocale • Huit heures de stockage pour la messagerie vocale (disque dur requis) • Huit heures de stockage pour la messagerie vocale (disque dur requis) En utilisation standard, ACTIS choisit automatiquement la capacité de stockage idéale et le nombre de ports requis. • Jusqu’à 29 utilisateurs, 60 minutes et 2 ports sont recommandés. • De 30 à 99 utilisateurs, 4 heures et 4 ports sont recommandés. • De 100 à 200 utilisateurs, 8 heures et 6 ports sont recommandés. Pour une utilisation intensive de la messagerie vocale ou avec l’enregistrement de conversation, une capacité de stockage de 200 heures est recommandée pour la messagerie vocale. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-4 Standard automatique Le standard automatique accueille vos correspondants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs aux heures de pointe, en mettant automatiquement l’appelant en liaison avec le service demandé. Il est possible de diffuser des informations, rappelant par exemple les heures d’ouverture ou signalant les promotions du moment. Il existe deux niveaux d’opératrice automatique. Applications Un standard pré-configuré est disponible avec des options par défaut. Toutefois, le menu personnalisé est plus approprié pour s’adapter à l’organisation du client. Un menu principal personnalisé est disponible avec deux niveaux (plusieurs options par niveau) et un disque dur. Les options disponibles sont : • Numérotation libre (l’appelant doit entrer le numéro d’un poste interne) • Transfert vers un poste (l’appelant est connecté à un numéro de poste prédéfini) • Transfert vers opératrice • Message d’information • Enregistrement d’un message (l’appelant doit entrer un numéro de boîte vocale) • Messagerie vocale (l’appelant est connecté à une boîte vocale prédéfinie) • Boîte vocale générale • Libération de l’appel (l’application joue une annonce de fin d’appel « au revoir », personnalisable, puis libère l’appel) • Sous-menu (le sous-menu permet d’offrir un autre choix d’options (numéros 0 à 9) attribuées respectivement à une fonction précédemment décrite, sauf un sous-menu) Autres fonctionnalités : • Invites vocales du menu / des sous-menus du standard automatique : les invites vocales du menu principal et des sous-menus peuvent être enregistrées. • Accès au standard automatique : direct, renvoi des appels, débordement de l’opératrice • Services distincts jour/nuit • Dialogue via DTMF • Transfert vers l’opérateur toujours disponible, transfert semi-supervisé • Renvoi vers une ligne extérieure • Transfert automatique des télécopies entrantes et des appels de modems Informations à la demande (Audiotext) 50 boîtes vocales d’information Durée d’enregistrement par défaut : 120 secondes Basculement vers la télécopie • Détection automatique de l’arrivée d’une télécopie Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-5 Standard automatique multiple Le standard automatique multiple combine un standard automatique standard avec les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes : • Gestion multilingue : Localisation d’une même arborescence dans quatre langues maximum • Jusqu’à cinq arborescences différentes : cinq standards automatiques différents pour le système • Trois niveaux de dix options par arborescence • Routage des appels vers le standard automatique en fonction du numéro SDA et/ou CLI Architecture d’une arborescence Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-6 Description des fonctionnalités Une interface utilisateur graphique permet de configurer ce SA. Les actions disponibles dans un menu sont les suivantes : • Guidage • Transfert vers abonné/groupe • Transfert vers le menu général de la boîte de réception • Transfert vers l’opératrice • Transfert vers un numéro externe • Numérotation d’un poste : le format est <numéro de poste>#. • Passage à un menu de l’arborescence Actions de sortie : • Numéro prédéfini • Menu général de la boîte de réception • Fin de l’appel • Message Passage au niveau supérieur à l’aide du caractère ‘*’ : • Du niveau 2/3 au niveau de message 1 • Du niveau 1 au choix de la langue La numérotation libre est directement disponible au niveau du message d’accueil : Format : <numéro de poste># Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-7 Même • • • principe de gestion des invites vocales que pour l’ACD : Invites vocales enregistrables à partir d’un terminal ou téléchargeables Jusqu’à 100 invites vocales disponibles par langue Aucune invite vocale par défaut chargée Gestion du temps : • Jusqu’à 10 plages horaires différentes • Deux périodes possibles pour chaque jour de la semaine • Test de la plage horaire possible à chaque niveau Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-8 Routage intelligent Dans le monde professionnel dynamique d’aujourd’hui, les entreprises doivent faire face à une augmentation du nombre des appels entrants. La stratégie de service client de ces entreprises s’articule de plus en plus autour de l’amélioration de l’accueil et de la réponse apportés aux clients. Dans le cadre des efforts visant à mieux comprendre les besoins, il est préférable de discuter de la réponse et de la distribution des appels que de discuter de technologie de centre d’appels. La technologie requise se caractérise par un mécanisme de routage avancé qui fournit les éléments suivants : • Fonctions de distribution des appels Le mécanisme de distribution des appels achemine les appels entrants vers la ressource ou la personne la plus appropriée selon les critères définis par l’installateur ou l’administrateur. Le mécanisme peut déterminer la priorité des appels et garantir une distribution égale des affectations entre les groupes de travail ou entre des individus au sein des groupes de travail. L’appel est mis en file d’attente si aucune ressource n’est disponible immédiatement. • Mise en file d’attente des appels Si aucun individu qualifié n’est disponible pour gérer l’appel, celui-ci est mis en file d’attente et des annonces vocales enregistrées sont diffusées. Selon l’application, il peut s’agir de simples annonces ou messages indiquant la position de l’appelant dans la file d’attente ou le temps d’attente estimé. La mise en file d’attente permet de recevoir davantage d’appels qu’il n’y a de personnes pour répondre. Cette procédure permet de traiter un plus grand nombre d’appels et d’organiser la gestion des appels. • Gestion des débordements En complément de la mise en file d’attente, les appels peuvent être réacheminés comme indiqué ci-dessus, ou envoyés à d’autres personnes, tels que des groupes de débordement, en fonction d’un temps d’attente pré-programmé. • Gestion des heures de fermeture Il est possible de diffuser un message enregistré indiquant les heures d’ouverture de la société et les alternatives possibles pour l’appelant, telles que le transfert vers une boîte vocale ou vers un autre poste. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-9 Autres services d’accueil Console opérateur Reportez-vous au chapitre 8, Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone Attendant. Messages d’accueil L’accueil peut être : • Individuel • Programmé sur un groupe de postes • Programmé au niveau de l’entreprise La solution permet d’intégrer jusqu’à huit messages d’accueil. L’accueil est géré par plage horaire, comme le déjeuner et les heures d’ouverture, en fonction du statut du poste. Il détecte automatiquement les télécopies. Musique d’attente Une musique d’attente de 16 secondes est disponible par défaut avec OmniPCX Office RCE : « Musicatel » (auteur : Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de droits (auteur, interprète). La musique d’attente peut être personnalisée pour une durée de 10 minutes. Pour ce faire, il convient de télécharger, à l’aide d’un navigateur, un fichier au format WAV, de le rééchantillonner en PCM 8000 kHz, 8 bits, mono (fonction accessible depuis n’importe quel lecteur/ enregistreur standard de fichiers WAV sur un PC). Si une musique d’attente personnalisée est utilisée, il peut s’avérer nécessaire, selon le morceau de musique choisi et les réglementations locales, d’effectuer une déclaration et d’acquitter les droits associés. Traitement des appels dans un groupe d’opérateurs : • Jusqu’à huit groupes d’opérateurs avec huit opérateurs au maximum dans chaque groupe. • Routage dynamique interne et externe • Renvoi inconditionnel des appels internes et externes : o par plage horaire o par mode restreint o par touche dédiée Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-10 Accueil de plusieurs sociétés L’accueil de plusieurs sociétés permet de gérer jusqu’à quatre entités. Une entité est un groupe d’utilisateurs et de lignes réseau. Un utilisateur appartient à une seule entité. Cette méthode économique permet de partager les ressources de communication d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE entre plusieurs très petites entreprises qui partageront une ou plusieurs opératrices. Chaque entreprise peut disposer de ses propres 10 minutes personnalisées de musique d’attente, avec des accueils et des messages spécifiques pour chaque entreprise (ensemble global de 20 messages) et jusqu’à 200 messages pré-décrochés individuels pour les numéros SDA. Il est également possible de limiter les appels internes entre ces entreprises. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-11 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-12 Centre d’appels Introduction Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la gestion de la distribution des appels entrants, qui permet de relier immédiatement et efficacement chaque appel à la personne ou au service approprié. Des fonctions performantes de mise en file d’attente et de routage des appels permettent à cette application de gérer d’importants flux d’appels entrants tout en assurant un service client de qualité. OmniTouch Call Center Office est particulièrement facile à installer, à configurer et à utiliser grâce à ses interfaces utilisateur graphiques (GUI) conviviales. Cette solution s’adresse non seulement aux petits centres d’appels vocaux, mais aussi aux services exigeant un accueil de grande qualité. Elle comprend un ensemble complet d’applications : • Agent Assistant : application PC destinée aux agents pour leur permettre d’améliorer leur efficacité. • Supervisor Console : application réservée aux superviseurs ; elle leur fournit une visibilité en temps réel et leur permet de surveiller les niveaux de service et le trafic. • Statistics Manager : application dédiée au post-traitement des données de trafic et d’appels stockées dans le système. Appelants OmniPCX Office Avec ACD intégré, standard automatique et messagerie vocale Terminaux Agent Assistant Agents connectés Supervisor Console Superviseur Statistics Manager Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-13 Offre commerciale OmniTouch Call Center Office Le pack commercial Welcome est une solution d’accueil simple, d’entrée de gamme et professionnelle, conçue spécialement pour répondre aux besoins des PME et pour permettre une évolution vers un « centre d’appel classique ». Ce pack d’entrée de gamme offre cinq agents de base, mais ne comprend pas le module Statistic Manager ou l’application Supervisor Console. Le pack commercial Welcome Smart offre jusqu’à cinq postes de travail d’agents. Une licence de poste de travail d’agent inclut des fonctionnalités d’agent sur un téléphone, mais également une application Agent Assistant sur un PC. Ce pack a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des PME avec une solution packagée complète, qui inclut aussi une application Supervisor Console. Le pack commercial Welcome Pro offre 15 postes de travail d’agents et est packagé avec une application Supervisor Console et l’application Statistic Manager. Ces trois packs autorisent jusqu’à 8 groupes, 32 postes de travail d’agents et 8 superviseurs. Options supplémentaires : • Une application Agent Assistant supplémentaire pour Welcome uniquement • Une licence logicielle de poste de travail d’agent supplémentaire (inclut un agent actif de base et l’application Agent Assistant) • Une licence logicielle Supervisor Console supplémentaire • Licence logicielle Statistic Manager pour Welcome et Welcome Smart Distribution automatique des appels (ACD) En fonction de la disponibilité des agents, les appels sont automatiquement distribués soit directement, soit après avoir été placés en file d’attente. La distribution des appels aux agents ACD disponibles est basée sur l’une des règles suivantes : • Temps d’inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant eu la plus longue période d’inactivité. • Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux différents agents du groupe. • Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction du rang des agents dans le groupe ACD. La distribution des appels aux différents groupes s’effectue en fonction du numéro de l’appelant (ANI) et/ou du numéro de l’appelé (DNIS). Il est également possible de combiner ce mécanisme au standard automatique. L’ouverture et la fermeture des groupes peuvent s’effectuer en fonction de plages horaires prédéfinies par l’administrateur, ou bien manuellement par l’application Supervisor Console. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-14 Il est possible de déclarer jusqu’à 32 agents, chaque agent pouvant faire partie d’un ou de plusieurs groupes. Les états des agents sont les suivants : • Déconnecté (Logged off) • Actif (Logged on) et hors service • Actif (Logged on) et en service • En travail administratif (Wrap-up) • En pause (temporairement absent) Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office permet aux agents d’utiliser les terminaux suivants : • Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series • Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series • Combinés Alcatel-Lucent DECT 300/400 • Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone • Postes analogiques Les téléphones IP Touch 8 Series et les softphones PIMphony permettent de déployer un centre d’appels IP dans l’entreprise et des agents sur des sites distants. File d’attente La mise en file d’attente est effectuée lorsqu’un nouvel appel se présente alors que tous les agents affectés au groupe de destination sont occupés. Les appels sont mis en attente après diffusion du message d’accueil, dans l’ordre chronologique d’arrivée suivant le principe FIFO (premier entré, premier sorti). Lors de la mise en file d’attente d’un appel, un premier message d’attente spécifique au groupe appelé est diffusé. Il est ensuite possible de lire un message prédéfini relatif au nombre d’appels dans la file d’attente ou au temps d’attente estimé. Enfin, un autre message d’attente est diffusé en boucle. Les appels peuvent déborder d’un groupe à un autre si le temps d’attente est trop long. L’appelant peut également quitter volontairement la file d’attente à tout moment. Dès qu’un agent est de nouveau disponible, l’appel qui se trouve depuis le plus longtemps dans la file d’attente lui est automatiquement affecté. Si un agent devient disponible alors que le premier message d’attente est encore diffusé, l’appel lui est immédiatement transféré sans attendre la fin du message. Quand la file d’attente est saturée, un message de dissuasion est diffusé. Si un agent appartient à plusieurs groupes, les appels lui sont distribués en fonction de la priorité définie pour chaque groupe. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-15 * L’appelant peut quitter la file d’attente à tout moment et laisser un message sur la boîte vocale du groupe appelé ou être renvoyé vers un poste préconfiguré. Si un groupe ACD est ouvert alors qu’aucun de ses agents n’est disponible, le premier appel qui se présente est acheminé vers un numéro de poste spécifique s’il a été configuré, sinon l’appel part en dissuasion. Les appels suivants sont placés dans la file d’attente. La durée maximale des messages ACD est de 60 secondes (il est recommandé de ne pas dépasser 15 secondes) sauf pour le deuxième message d’attente qui peut atteindre 300 secondes. Code client Cette fonctionnalité permet à un client, lorsqu’il accède à l’application ACD sur le téléphone, d’indiquer un « code client » spécifique, composé de numéros. Ce code client permet d’afficher des informations client dans une fenêtre de la base de données Agent Assistant. Pour un groupe ACD configuré avec un code client, l’« invite vocale pour code client » invitera le client à indiquer son numéro de code (15 chiffres maximum), terminé par le caractère « # ». Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-16 Fonctions d’agent sur les téléphones Alcatel-Lucent Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series offrent aux agents un accès ergonomique aux fonctions suivantes : • Connexion d’agent avec mot de passe • Free seating si possible • Déconnexion d’agent • Gestion des mots de passe • Gestion des groupes • Affichage des groupes auxquels les agents appartiennent • Entrée/sortie des groupes (si cela est autorisé par le superviseur) • Modification de l’état • Informations sur la file d’attente (nombre d’appels en attente, état de saturation). Avec tous les autres téléphones, l’agent a directement accès aux fonctions suivantes en entrant des codes (sur tous les téléphones) ou en appuyant sur les touches de fonction (sur les téléphones Alcatel-Lucent) : • Connexion avec mot de passe • Free seating si possible • Déconnexion • Gestion des états • Nombre d’appels en attente pour les files d’attente auxquelles l’agent appartient (pour les téléphones avec un écran) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-17 Affichage du nom du groupe sur tous les téléphones Alcatel-Lucent dotés d’un écran • Les informations s’affichent lorsque le téléphone sonne • Le format d’affichage dépend de la taille de l’écran • La taille minimale est de 16 caractères • S’il est connu, le nom s’affiche, sinon c’est le numéro • De plus, affichage du temps d’attente estimé, en fonction de la taille de l’écran • Les informations s’affichent avec le nom du groupe, ou le nom du groupe et le temps d’attente • Option pour plusieurs secrétaires ou centre d’affaires • Affichage du numéro de l’appelé au lieu du nom du groupe • Configuration effectuée via un indicateur global dans Office Management Console (OMC) Principales caractéristiques Nombre de groupes ACD Nombre de postes de travail d’agents (agents actifs) Nombre de superviseurs 8 32 (32) 8 Principes de distribution des appels Numéro de l’appelant et/ou numéro appelé (5 000 entrées maximum) via entrants ACD l’opératrice automatique Mode de sélection des agents pour Temps d’inactivité le plus long Priorité tournante la distribution des appels Priorité fixe Affectation d’un agent à plusieurs Oui groupes Niveaux de priorité entre groupes File d’attente Groupe de débordement Solutions de communication Alcatel-Lucent Office 8 1 file d’attente par groupe Dimensionnement défini par groupe et dynamiquement en function du nombre d’agent(s) actif(s) Vers un autre groupe ACD (pas de cascade) Page 7-18 Renvoi de groupe Gestion de l’ouverture et de la fermeture des groupes État de l’agent Modification de l’état de l’agent Message vocal Messagerie vocale de groupe ACD Ports ACD Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Vers la messagerie vocale du groupe ACD Vers un numéro de poste interne ou externe Manuellement (superviseur) Plages horaires Actif (Logged in) (hors service) Actif (Logged in) (en service) Inactif (Logged out) En travail administratif (Wrap-up) Pause Par l’agent depuis son téléphone Par l’agent avec l’application Agent Assistant Par le superviseur avec l’application Supervisor Console 7 messages par groupe ACD 1 message d’accueil Message de code utilisateur 2 messages d’attente 1 message facultatif pour le temps estimé ou le nombre d’appels en attente (message préenregistré) 1 message de dissuasion 1 message de fermeture 1 par groupe Jusqu’à 16 Page 7-19 Agent Assistant L’application Agent Assistant optimise l’activité de l’agent en lui offrant un contrôle de sa session, des statistiques personnelles et des montées de fiches. L’agent peut alors se concentrer sur la satisfaction de son client et l’efficacité du traitement de son appel. Fenêtre principale de l’agent 1. Communications 2. Informations sur l’agent 3. État de l’agent 4. Données d’appels 5. Activité des agents : cette zone est présentée dans le manuel du superviseur. Fonctions purement ACD permettant à l’agent de gérer sa session Informations spécifiques ou fonctions associées à l’appel en cours Autres fonctions • Connexion (Log-on) • Protection par mot de passe • Numéro de l’appelant • Déconnexion (Log-off) • • Numéro de l’appelé • En travail administratif (Wrap-up) Personnalisation de l’application agent • • Groupe appelé Environnement de travail mobile • Classification de l’appel • Statistiques personnelles • Temps passé en file d’attente • Classification des appels • Durée de l’appel • Pause • Sélection des groupes • • Appels en attente dans les groupes avec temps d’attente • Message contextuel à l’écran Code client L’application Agent Assistant fournit les trois différents modes de montée de fiche décrits ci-après. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-20 De plus, le softphone PIMphony permet les remontées de fiches avec les logiciels de gestion de contacts suivants : ® ® • Microsoft Outlook ® • Act! ® • GoldMine ® • Microsoft Access ® • IBM® Lotus Notes L’application Agent Assistant offre les possibilités de remontée de fiches clients suivantes configurées via l’application Agent Configuration. Mode intégré L’application Agent Assistant comprend une application packagée et intégrée de gestion des contacts. Il s’agit d’une base de données Microsoft Access. Elle est composée de champs standard pour la gestion des contacts tels que le nom de la société, le nom du contact, les numéros de téléphone, l’adresse, des commentaires, le journal, etc. Deux modes sont proposés : • Affichage manuel • L’agent ouvre l’écran de la liste des clients et sélectionne le client associé. • Affichage automatique Lorsque l’agent est connecté à un appel client, le formulaire du client correspondant s’affiche automatiquement. Le système récupère les informations client sur la base des éléments suivants : • le code client, transmis via DTMF ; • le numéro appelant. Mode Connecté Dans ce mode, les fiches clients sont affichées sous forme de fiche contact Microsoft Outlook. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-21 Mode spécifique Ce mode permet d’obtenir une interconnexion entre l’application Agent Assistant et une application tierce. Ce mode est pratique pour les sociétés qui utilisent leur propre logiciel de gestion de la relation client. À l’aide de l’application Agent Configuration, le responsable du centre d’appels spécifie une application qui sera appelée par l’application Agent Assistant. Lors d’un appel entrant ACD, l’application Agent Assistant exécute une ligne de commande suivie de trois paramètres spécifiques à l’appel : le numéro appelant (CLI), le code client et le numéro appelé (SDA). Agent Assistant : mode Administration Supervisor Console La fenêtre Administration permet de modifier les droits des agents. Seul un administrateur déclaré peut accéder à cette fenêtre. (Lorsque vous vous connectez à l’application Agent Assistant, sélectionnez ADMIN dans la liste des agents déclarés.) L’application Supervisor Console offre les capacités suivantes : • L’analyse en temps réel des performances des agents, des groupes et des lignes ; • La possibilité de modifier l’état des agents et des groupes ; • Des modes de présentation flexibles et personnalisés. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-22 Exemple d’un bureau d’ordinateur montrant les trois modes d’affichage de superviseur et l’application Agent Assistant Supervision de l’activité ACD Cette fenêtre donne en temps réel (rafraîchissement toutes les secondes) une vision sur les agents, les groupes et les taux d’activité. Trois modes de présentation sont proposés : Mode Grille • Supervision simultanée de 8 groupes et 32 agents maximum • Affichage personnalisable (sélection et position) des groupes et des agents Mode Modulaire • Activité des agents (par agent) • Activité des groupes (par groupe) Barre d’outils • Mode Grille réduit dans la barre d’outils (pour une présentation générale rapide) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-23 Groupes ACD La fenêtre des groupes donne les informations suivantes : • Appels en cours • Appels en cours d’acheminement • Appels dissuadés • Appels traités • Appels en attente < délai de débordement T : nombre d’appels dont l’attente n’a pas dépassé un seuil prédéfini (recherche d’un agent uniquement dans le groupe souhaité) • Appels en attente > délai de débordement T : nombre d’appels dont l’attente a Actions possibles : dépassé un seuil prédéfini (recherche • Forcer l’état des groupes d’un agent dans le groupe souhaité et • Mettre à distance un ou plusieurs agents du groupe dans un groupe de débordement s’il en a été défini un) • Appels en attente > S1 • Appels en attente > S2 Agent ACD Les informations suivantes sont affichées : • Le numéro de l’agent • Extension • Nom • La liste de ses groupes • Statut • Taux d’activité Actions possibles : • Forcer l’état des agents • Affecter un agent à un groupe Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-24 Statistic Manager Les statistiques peuvent être affichées sous forme de tableaux ou de graphiques. Les informations sont stockées sur le disque dur (un fichier par jour). Le superviseur peut afficher les statistiques des groupes ou des agents pour la journée en cours ou pour un jour, un mois ou une période spécifique. Informations combinées par groupe Informations combinées par agent − Nombre d’appels « entrants » traités par l’ACD Quantité − Nombre d’appels « répondus » − Nombre d’appels « dissuadés » − Nombre d’appels placés en file − Nombre total d’appels ACD − Nombre total d’appels d’attente − Nombre d’appels en file d’attente moins de S1, S2 secondes − Nombre d’appels abandonnés : − Nombre d’appels en période de fermeture − Nombre d’appels débordés − Durée moyenne d’occupation, d’acheminement, d’attente, de sonnerie, de conversation, avant abandon − Nombre d’appels répondus − Nombre de changements non-ACD d’état en « Pause » − Nombre de changements d’état en « exécution d’autres tâches » − Nombre de changements d’état en « Inactif » − Nombre de changements d’état en « Actif » Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Durée de l’appel − Appels ACD − Appels non-ACD − Moyenne des appels ACD − Total des appels non-ACD − Moyenne des appels non-ACD − Moyenne des sonneries ACD − Total des états « pauses » − Total des états « exécution d’autres tâches » − Total des états « Actif » Page 7-25 Le responsable du centre d’appels peut à tout moment imprimer l’ensemble de ces informations ou programmer une impression automatique de statistiques prédéfinies. Il n’a qu’à définir ses modèles de rapports et la périodicité des impressions. Les rapports statistiques s’imprimeront alors automatiquement sans autre intervention manuelle. Il est possible d’exporter les statistiques dans des fichiers .csv pour une période donnée. Les fichiers exportés contiennent toutes les informations sur les agents, les appels et les groupes. Ils peuvent être utilisés par des applications standard ou propriétaires (par exemple, Microsoft Excel®) pour générer des rapports personnalisés. Configuration La configuration ACD est effectuée par l’administrateur du système et par le responsable du centre d’appels via l’outil de configuration Office Management Console (OMC) Easy. Elle est également disponible par le biais d’Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network Management System. Invites vocales Les invites du Centre d’appels sont gérées via une interface ergonomique qui récapitule toutes les invites courantes. Elles peuvent être téléchargées dans le système, supprimées ou récupérées à partir du système. Le téléchargement nécessite un fichier WAV, mais les invites peuvent également être enregistrées à partir d’un poste téléphonique. Paramètres généraux Les paramètres suivants sont configurables pour tous les groupes : • • • Les seuils d’attente S1 et S2 (utilisés par les applications Supervisor Console et Statistic Manager) Temps de pause des agents après le traitement d’un appel Temps de sonnerie maximal Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-26 Configuration des groupes La configuration se fait par groupe. Nom du groupe • Paramètres d’ouverture/fermeture • Contrôle automatique par plage horaire et jour de la semaine (une ou deux plages horaires par jour de la semaine et par jour férié) • Contrôle manuel forcé par le superviseur • Scénario en cas de file d’attente saturée ou d’appel pendant les horaires de fermeture (diffusion du message de dissuasion/fermeture, renvoi vers messagerie vocale de groupe ou renvoi vers un numéro de poste) • Possibilité de quitter volontairement la file d’attente • Longueur de la file d’attente (varie en fonction du nombre d’agents actifs dans le groupe) • Mode recherche (distribution des appels) • Groupe de débordement (numéro du groupe et délai après lequel un appel doit déborder vers ce groupe) • Numéro de transfert (numéro utilisé quand un statut anormal est enregistré : groupe ouvert et aucun agent actif) • Ordre de priorité du groupe (si un agent fait partie de plusieurs groupes et que des appels sont en file d’attente sur ces différents groupes, c’est l’appel en attente sur le groupe ayant la plus haute priorité qui sera affecté en premier). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-27 Configuration de l’annonce du temps d’attente : cette annonce préenregistrée est diffusée lorsque le seuil configuré est atteint (temps d’attente estimé ou nombre d’appels). Configuration des agents Double-cliquer sur la liste des agents ouvre une sous-fenêtre qui permet de modifier : • Le(s) groupe(s) dont l’agent fait partie • Le rang de l’agent dans le groupe • Son numéro de poste • Nom • Statut Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-28 Limites Configuration requise pour les PC clients Agent Assistant CPU : Intel® Pentium® 500 MHz RAM : 64 Mo Espace disque : 50 Mo Supervisor Console CPU : Intel Pentium 500 MHz RAM : 64 Mo Espace disque : 50 Mo Statistic Manager CPU : Intel Pentium 500 MHz RAM : 64 Mo Espace disque : 50 Mo et Système d’exploitation : 500 Mo pour une année de Système d’exploitation : Windows NT4 SP6, statistiques Microsoft® Windows® NT4 SP6, Windows 2000 SP4, Windows XP, Système d’exploitation : Windows 2000 SP4, Windows Vista ou Windows 7 Windows NT4 SP6, Windows XP, Windows Vista® Carte Ethernet Windows 2000 SP4, ou Windows 7 Windows XP, Windows Carte Ethernet Vista ou Windows 7 Carte Ethernet Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-29 Chapitre 8 : Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Présentation ........................................................................... 8-2 PIMphony Softphone – Basic à Team............................................... 8-3 Introduction.........................................................................................8-3 PIMphony Basic profile ............................................................................8-3 PIMphony Pro profile ..............................................................................8-5 PIMphony Team profile............................................................................8-6 PIMphony Softphone Attendant .................................................... 8-8 Introduction.........................................................................................8-8 Supervision multisite ..............................................................................8-8 Accès et programmation des informations.....................................................8-8 Répertoire centralisé sur une topologie multisite ............................................8-8 PIMphony pour les télétravailleurs ................................................ 8-9 Spécifications techniques ......................................................... 8-11 Liste des fonctionnalités ........................................................................ 8-12 Règles de compatibilité ......................................................................... 8-15 Avantages............................................................................. 8-16 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-1 Présentation Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone est un logiciel de gestion de communication personnelle qui permet de gérer les appels entrants et sortants à partir d’un PC. Alcatel-Lucent PIMphony est une application CTI totalement intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) : elle utilise les informations de téléphonie provenant du système Alcatel-Lucent pour fournir un haut niveau de services de téléphonie totalement intégrés au PC de l’utilisateur final et à son environnement applicatif. La gamme Alcatel-Lucent PIMphony Softphone comprend plusieurs packs avec des niveaux de services spécifiques, adaptés à différents profils d’employés : • PIMphony Basic (gratuit), qui vise à intégrer la gestion des tâches téléphoniques de base dans un environnement PC. • PIMphony Pro (sous licence), dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d’appels (les commerciaux par exemple) et recherchent une intégration informatique avancée. • PIMphony Team (sous licence), qui s’adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant plusieurs lignes. • PIMphony Attendant (sous licence), une solution idéale pour les opérateurs de petites entreprises ou les assistants d’entreprises de plus grande taille. Cette version constitue une solution économique de console opératrice sur PC. PIMphony Basic PIMphony Pro PIMphony Team PIMphony Opératrice Services de téléphonie Journal d’appels centralisé Mise à jour automatique Activation nomade Localisation facile (LAN/WAN) Téléphonie IP Intégration du gestionnaire de contacts Boîte vocale visuelle Messagerie unifiée Enregistrement d’une conversation Appel par le nom avec annuaire LDAP Appel par le nom avec annuaire PBX local Renvoi de texte Mode Assistant Supervision monosite Supervision multisite Programmation de l’annuaire * Programmation des informations utilisateur * Uniquement pour les téléphones d’un PBX auxquels PIMphony est connecté. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-2 PIMphony Softphone – Basic à Team Introduction L’Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. La version Basic est fournie avec toutes les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, mais il existe trois autres versions conçues pour des profils utilisateur spécifiques. Fonctions disponibles également sur PIMphony : Profil PIMphony Basic PIMphony Basic est destiné à tous les employés qui souhaitent intégrer la gestion des tâches téléphoniques dans leur environnement PC. Il propose gratuitement les fonctions suivantes : Services de téléphonie Alcatel-Lucent PIMphony offre une gamme complète de services téléphoniques (appel par le nom, transfert, conférence, etc.). Ces services sont disponibles en permanence à partir du PC de l’utilisateur, quelle que soit l’application en cours d’exécution et indépendamment du terminal Alcatel-Lucent associé (car il n’existe aucune connexion physique entre le terminal et le PC). Journal des appels Cette fonction permet aux utilisateurs d’enregistrer et de conserver la trace de tous les appels (identification du contact, date, heure, durée, etc.). Mise à jour automatique en ligne • Contrôle et installation automatique des nouvelles versions (correctifs et nouvelles versions) • Fréquence gérable directement par l’utilisateur Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-3 Icônes de couleur Des icônes de couleur indiquent l’état de l’utilisateur et la conception « tout en un » implique l’utilisation des mêmes icônes dans le mode téléphone, en supervision et dans la barre d’état. PIMphony ne peut pas se connecter au système L’utilisateur est en sonnerie L’utilisateur est en conversation L’utilisateur est disponible L’utilisateur est transféré Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-4 Téléphonie IP Alcatel-Lucent PIMphony Softphone peut fonctionner sans aucun téléphone s’il est utilisé en mode IP. Dans ce mode, il transforme un PC multimédia équipé d’un combiné ou d’un casque en poste IP. Il s’agit d’une option rentable pour les utilisateurs distants et les travailleurs itinérants qui se connectent au réseau par le biais d’une connexion privée sécurisée (comme un tunnel VPN IP). Pour utiliser Alcatel-Lucent PIMphony en mode IP, le client doit acquérir une licence logicielle IP-PIMphony Media. Les piles de protocoles VoIP comprennent les algorithmes ITU-T G.711, G.723.1 et G.729A de compression de voix. Une qualité de service (QoS) de niveau 3 est fournie. Le système d’exploitation Microsoft® Windows® utilise le type de service (ToS) et effectuera à la fois le balisage des paquets VoIP (RTP) et la signalisation des paquets. Une fois envoyés par le PC, ces paquets ont priorité. Remarque : étant donné la difficulté de gérer la qualité de service et de garantir une qualité de voix optimale, l’utilisation de PIMphony en mode IP n’est pas possible avec des solutions WLAN. La voix est ensuite transmise par le microphone et les haut-parleurs du PC. Le catalogue propose un casque USB en option qui donne aux utilisateurs la possibilité de renforcer la confidentialité et le confort d’utilisation. Profil PIMphony Pro PIMphony Pro est dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d’appels (les commerciaux, par exemple). Outre les fonctionnalités de base dont il est doté, il offre les fonctions avancées suivantes (licence logicielle PIMphony Pro requise) : Intégration des gestionnaires de contacts Alcatel-Lucent PIMphony s’intègre à des logiciels de gestion de contacts tels que IBM® Lotus Notes®, Microsoft® Outlook®, Microsoft Access®, Act!® et GoldMine®. Il est capable de se synchroniser avec leurs bases de données, afin d’offrir des services tels que la montée automatique à l’écran de fiches contacts contenant des informations détaillées relatives à l’appelant ou l’appelé, l’appel par le nom, etc. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-5 Boîte vocale visuelle Il s’agit d’un ensemble complet de fonctions de gestion de la boîte vocale pour vos messages vocaux depuis votre PC : • Lecture/suppression des messages vocaux • Passage au message vocal précédent/suivant • Renvoi d’un message vocal (avec commentaires) vers une ou plusieurs personnes • Affichage de la fiche de contact associée • Stockage des messages sur PC • Écoute des conversations enregistrées Messagerie unifiée • • • Intégration dans votre client de messagerie des e-mails, des messages vocaux et des télécopies (selon le niveau de service du fournisseur d’accès à Internet) Les messages vocaux sont gérés comme des e-mails avec un fichier WAV en pièce jointe Même niveau d’informations affichées : date et heure, nom ou numéro de téléphone de l’appelant Enregistrement d’une conversation L’utilisateur peut enregistrer une conversation depuis Alcatel-Lucent PIMphony. Les messages enregistrés sont stockés en tant que messages vocaux et sont accessibles dans la boîte vocale visuelle. Profil PIMphony Team PIMphony Team s’adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant de nombreux appels (un assistant, par exemple). Outre les fonctions avancées de la version Pro, il offre les fonctions de collaboration suivantes (licence logicielle PIMphony Team requise) : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-6 Fonctions de supervision Alcatel-Lucent PIMphony facilite le travail en équipe grâce à sa fenêtre de supervision qui permet d’accéder aux fonctions suivantes : Définition des groupes de travail ou des services dans l’entreprise • • Affichage de l’état des appels/renvois de chaque membre du groupe de travail Avec la fenêtre Assistant, optimisation de la réception des appels (transfert en une étape, supervision des groupes d’un coup d’œil, etc.). PIMphony Team permet uniquement une supervision monosite, également appelée tableau des postes occupés (BLF). Mode Assistant En plus de la zone de numérotation, le mode Assistant permet ce qui suit : • Affichage de huit appels entrants (ou 16 sous forme d’icônes réduites) avec possibilité d’alarme sur le temps d’attente • Affichage de la liste des correspondants favoris de l’appelant ou d’une liste des collègues de la personne sélectionnée, avec affichage de son état Accès au journal des appels ou à la liste de rappel • Possibilité de transfert rapide aux correspondants favoris, à des personnes du groupe de supervision, etc. • Établissement de statistiques sur les appels : nombre d’appels traités, d’appels non traités, d’appels transférés, délai moyen entre le début de la sonnerie et la réponse, délai moyen avant transfert Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-7 PIMphony Softphone Attendant Introduction PIMphony Attendant est une solution idéale pour l’opératrice d’une petite entreprise ou l’assistant(e) de direction d’une entreprise de plus grande taille. Cette console opératrice basée sur PC offre un excellent rapport performances/prix. Elle fournit toutes les fonctions décrites dans les sections précédentes et elle prend en charge la supervision multisite. Supervision multisite Cette fonction permet aux utilisateurs d’afficher et de surveiller l’état des téléphones de plusieurs systèmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (en topologie multisite) sur un écran de PC. En association avec les capacités de gestion multisite d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office, l’opératrice peut ainsi visualiser l’état du téléphone et l’état de renvoi de tous les utilisateurs, et optimiser le traitement des appels pour les appelants. Accès et programmation des informations Avec PIMphony Attendant, un utilisateur peut gérer les paramètres et la configuration des téléphones des employés : Modification du nom et du prénom associés à un numéro de téléphone (uniquement pour le PBX local) • Verrouillage et déverrouillage du téléphone • Réinitialiser mot de passe • Attribution de droits du mode nomade • Modification du type de transfert • Modification des droits téléphoniques • Gestion du profil PIMphony • Gestion des numéros de téléphone des utilisateurs (personnel, portable, professionnel2, autre) et des adresses e-mail Toutes ces opérations, à l’exception de la modification du prénom et du nom, sont accessibles dans un environnement multisite. Répertoire centralisé sur une topologie multisite PIMphony Attendant accède à l’annuaire centralisé au sein d’une topologie multisite. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-8 PIMphony pour les télétravailleurs Les travailleurs distants et itinérants peuvent également bénéficier de toutes les fonctionnalités de PIMphony lorsqu’ils ne se trouvent pas à leur bureau. Ils peuvent se connecter partout et facilement à PIMphony à partir de la solution OmniPCX Office de leur entreprise via un accès Internet standard. En outre, la connexion est sécurisée, car elle utilise le protocole HTTPS. Remarque : le support vocal (avec PIMphony IP) n’est pas pris en charge dans cette configuration. Il est toutefois possible d’utiliser un téléphone mobile (ou tout autre téléphone) configuré en mode Service à numéro unique pour passer et recevoir des appels vocaux. Il est extrêmement simple d’établir une connexion distante à PIMphony, car aucun VPN n’est requis pour cela. Cette solution est également compatible avec les règles de sécurité éventuellement définies par l’entreprise pour se protéger contre les attaques externes. Elle est par ailleurs conforme aux restrictions du serveur proxy, du routeur et du pare-feu. Traversée du serveur proxy Si l’accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE passe par un serveur proxy, le client PIMphony doit être configuré pour utiliser ce serveur proxy (l’adresse IP du serveur proxy est configurée dans PIMphony). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-9 Traversée du routeur et du pare-feu Si l’accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office est hébergé sur le LAN de l’entreprise et qu’il traverse un routeur ou un pare-feu : • le routeur ou le pare-feu doit être configuré de manière à rediriger le trafic HTTPS vers l’adresse IP d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office (paramètre de renvoi de port) ; • PIMphony Softphone doit être configuré avec l’adresse IP publique ou le nom de domaine de l’entreprise. La configuration LAN/WAN est incluse dans l’assistant de PIMphony. La configuration d’une connexion HTTPS à distance de PIMphony ne nécessite pas de licence logicielle particulière, hormis les licences du client PIMphony. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-10 Spécifications techniques Prérequis PIMphony IP PIMphony Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 200 utilisateurs maximum Téléphones de bureau • Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series ou téléphones numériques 9 Series • Combinés Alcatel-Lucent DECT ou GAP sans fil • Combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT • Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 de téléphones analogiques • Aucun téléphone requis avec le casque PC ou le combiné PC PC • Intel Pentium® 266/300 MHz ou plus rapide avec 64 Mo de RAM • 140 Mo d’espace disque libre, lecteur de CD-ROM • Carte Ethernet • Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels minimum, si utilisation du mode Assistant) • Microsoft® Windows® 2000 Professionnel SP4 et Server • Microsoft Windows XP Professionnel et Édition familiale, x64 • Microsoft Windows 2003 Server et R2 • Microsoft Windows 2008 Server et R2 • Microsoft Windows 7 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office • Intel Pentium II 300 MHz ou plus rapide avec 80 Mo de RAM • 140 Mo d’espace disque libre, lecteur de CD-ROM • Carte Ethernet ou modem xDSL compatible Windows avec pilote en mode full duplex • Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels minimum, si utilisation du mode Assistant) • Carte PC standard compatible SoundBlaster® avec haut-parleurs • Microsoft Windows 2000 Professionnel SP4 et Server • Microsoft Windows XP Professionnel et Édition familiale, x64 • Microsoft Windows 2003 Server et R2 • Microsoft Windows 7 Page 8-11 Liste des fonctionnalités Description des fonctionnalités Simple Pro 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 PIMphony Employé Opératrice Fonctions de téléphonie ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Émission/réception d’appels Interception d’appel Double appel Mise en attente Transfert/transfert simple Conférence Renvoi d’appels Déviation d’appels Rappel Numérotation rapide par glisser-déposer et copier-coller Appel par le nom avec l’annuaire PBX local Appel par le nom avec le serveur d’annuaire LDAP Transfert direct à la boîte vocale de l’utilisateur Programmation du renvoi de texte État des renvois au cours de la supervision Mode itinérant 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Journal détaillé des appels ● ● ● ● ● ● ● ● ● Appels entrants/sortants Appels répondus/non répondus Fiche détaillée d’appel (nom, numéro, date, durée de l’appel) État de l’interception d’appel État des appels renvoyés le cas échéant Journal des appels intégré (quand PIMphony est activé) Journal des appels centralisé (intégré au serveur d’appels) Rappel facile Fichier journal des appels exportable Fonctions de messagerie vocale ● ● ● ● ● ● ● Notification de message vocal Accès à la messagerie vocale Lecture/suppression des messages vocaux Écoute des messages depuis le poste téléphonique ou le PC (avec PC multimédia) Téléchargement des messages vocaux sur le PC Messagerie unifiée Enregistrement de conversation dans la boîte vocale Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-12 Description des fonctionnalités PIMphony Simple Pro Employé Opératrice Autres fonctions Supervision Supervision multisite Module Assistant Gestion des mots de passe des téléphones dans PIMphony Gestion des informations utilisateur dans un environnement multisite Affichage du nom du groupe ACD ou du nom de l’appelé ● ● ● ● ● ● 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Anglais Allemand Anglais (GB et US) Espagnol Néerlandais Polonais Italien Hongrois Tchèque Portugais Roumain Slovaque Slovène Russe Finnois Grec Chinois (traditionnel, Hong Kong, Taiwan) 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Icône de téléphone sur la barre des tâches de Microsoft Windows : état de l’appel, numéroteur Barre téléphonique : état de l’appel, gestion des appels, journal des appels, accès aux fiches contacts(1), messagerie vocale(1), configuration des remontées de fiches(1), masquage automatique Fenêtre de téléphonie : gestion des appels avec contexte multiligne, journal des appels, accès aux fiches contact(1), messagerie vocale(1), configuration des remontées de fiches(1), touches programmables (jusqu’à 50), affichage des appels Deux icônes d’état pour messagerie vocale Fenêtre de supervision Visualisation de l’Assistant 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Langues disponibles ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● GUI ● ● ● ● ● ● (1) En fonction du profil PIMphony (voir plus haut dans la liste des fonctions) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-13 Description des fonctionnalités Intégration de Microsoft Outlook ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Appel depuis une fiche contact Microsoft Outlook(2) Appel par le nom Remontée automatique de fiches contact Remontée de fiches manuelle Assistant de configuration des remontées de fiches Saisie dans le journal Envoi d’e-mails Microsoft Outlook 2000 Microsoft Outlook 2002 Microsoft Outlook 2003 Microsoft Outlook 2007 Prise en charge des dossiers publics et multiples Simple Pro PIMphony Employé Opératrice 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 ACT! 6.0, 8.0, 9.0, 10.0 et 11.0 (de Sage Group) ● ● ● ● ● ● Appel depuis une fiche contact ACT!(2) Appel par le nom Remontée automatique de fiches contact Remontée de fiches manuelle Saisie dans le journal Envoi d’e-mails GoldMine 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0 et 8.5 (FrontRange Solutions Corp.) ● ● ● Appel par le nom Remontée automatique de fiches contact Remontée de fiches manuelle Intégration de Microsoft Access ● ● ● ● ● ● Appel par le nom Remontée automatique de fiches contact Remontée de fiches manuelle Access 2000 Access 2002/2003 Access 2007 IBM Lotus Notes ● ● ● ● ● (2) Appel par le nom Remontée automatique de fiches contact Remontée de fiches manuelle Saisie dans le journal Lotus Notes 5.02 à 6.5, 8.0 et 8.5 Pour cette fonction, le TSP (Telephony Service Provider) doit être installé séparément (fourni sur le CD-ROM Applications). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-14 Description des fonctionnalités Simple Pro PIMphony Employé Opératrice Élément vocal ● ● ● ● ● ● PIMphony avec téléphones physiques (téléphones IP Touch 8 Series et téléphones numériques 9 Series, téléphones analogiques, combinés 300/400 DECT et combinés GAP, combinés WLAN OmniTouch 8118 et 8128) PIMphony avec PC multimédia (VoIP) G.711 codec G.723.1 codec G.729A codec Gestion de la qualité de service (QoS)(3) 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Autres ● ● Lancement d’un programme depuis PIMphony avec des paramètres Service de mise à jour en ligne Windows Terminal Server Edition pris en charge ● ● ● Microsoft Windows 2000 Terminal Server Microsoft Windows 2003 Terminal Server Microsoft Windows 2008 Terminal Server Versions de Windows prises en charge ● • ● ● ● ● ● (3) (4) Microsoft Windows 2000 Professionnel SP4 Microsoft Windows 2000 Server Microsoft Windows XP Professionnel et Édition Familiale (SP1 + SP2), Édition x64 Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Windows 2003 Server R2 Microsoft Windows Vista (toutes éditions 32 et 64 bits)(4) Microsoft Windows 7 Configuration à effectuer sur le PC PIMphony version 5.1 ne prend pas en charge le multimédia IP sur Windows Vista Règles de compatibilité PIMphony, version 5.1 PIMphony, version 6.3 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Alcatel-Lucent OmniPCX Office, version 4.1 et ultérieure Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 5.x, 6.x, 7.0 et OmniPCX Office RCE version 8.x Page 8-15 Avantages Avantages : • • • • • • • • • • Jeu complet de fonctions téléphoniques Interface utilisateur graphique intuitive Émission d’appels depuis n’importe quelle application de bureau : « Copier-numéroter » et « Déplacer-numéroter » Journal détaillé des appels entrants et sortants Gestion de la messagerie vocale Intégration des logiciels de gestion de contacts Montée de fiches contact et appel par le nom à l’aide de la base de données de contacts Gestion multiligne (jusqu’à huit communications ou 16 avec la vue Assistant) Supervision multisite Fonctions d’opérateur multisite Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-16 Chapitre 9 : Alcatel-Lucent Extended Communication Server Présentation ........................................................................... 9-2 Description du matériel.............................................................. 9-3 Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition ........................9-3 Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition ........................9-3 Environnement .....................................................................................9-4 Communications Unifiées ........................................................... 9-4 Services disponibles avec les Communications Unifiées .....................................9-5 Services informatiques............................................................... 9-5 Fonctions réseau ...................................................................................9-6 Fonctions de sécurité..............................................................................9-6 Serveur de fichiers et d’impression .............................................................9-7 Serveur de messagerie ............................................................................9-7 Ouverture à la XML ................................................................................9-7 Applications tierces................................................................................9-8 Facilité de gestion .................................................................... 9-8 Sauvegarde ..........................................................................................9-8 Restauration ........................................................................................9-9 Mise à jour automatique ..........................................................................9-9 Option Hébergement et bases de données.....................................................9-9 Interface d’administration ........................................................ 9-10 Fonctionnalités ...................................................................... 9-11 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-1 Présentation Les PME actuelles veulent augmenter la productivité et l’efficacité de leurs employés en leur fournissant des services de communication et de collaboration qui restent accessibles lorsqu’ils sont en déplacement. Chaque employé, qu’il se trouve au bureau ou en déplacement, doit être en mesure d’exploiter son environnement professionnel pour partager des informations et communiquer. Alcatel-Lucent Extended Communication Server est une solution complète de communications mobiles et de collaboration conçue pour les PME. Avec cette solution, les employés peuvent accéder à leurs e-mails, gérer leurs calendriers, partager leurs contacts, consulter leurs fichiers et utiliser des services de communication professionnels, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre les fonctionnalités suivantes aux employés des PME : Collaboration : ● Accès Internet partagé et sécurisé, agenda partagé, gestion des contacts personnels, du groupe et de l’entreprise et partage de fichiers Communications unifiées : ● Notification de message vocal par e-mail, appel d’un simple clic à partir des contacts, gestion des services téléphoniques (messagerie vocale, renvoi d’appel, assistant personnel) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-2 Mobilité : ● Accès aux données stratégiques à partir d’équipements mobiles compatibles GPRS, EDGE, UMTS ou Wi-Fi® Simplicité : ● Facilité d’installation et de déploiement ● Facilité d’intégration à un environnement existant ● Mises à jour en ligne automatiques Description du matériel Alcatel-Lucent Extended Communication Server est constitué de serveurs Linux®. Deux plates formes matérielles différentes sont disponibles et fournissent le même niveau de service et de fonctionnalités avec différentes gammes de capacités en fonction des besoins spécifiques de votre client, tels que le nombre d’employés, le niveau de sécurité demandé ou le niveau de trafic. Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition Plate-forme matérielle sans ventilateur pour les entreprises employant jusqu’à 25/30 personnes • Processeur : VIA C7 1,50 GHz • 512 Mo de RAM • 1 disque dur SATA de 160 Go à 7200 tr/mn • 3 ports Ethernet • Quatre ports USB 2.0 • Un port de console • Un port VGA Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition Plate-forme puissante et hautes performances pour les entreprises employant jusqu’à 250 personnes • Processeur : Intel® Core™ 2 Duo E6320, 1,86 GHz • Chipset : Intel E3000 (Mukilteo-2) • 2 Go de SDRAM DDR2-667 • 3 disques durs SATA-2 de 500 Go (2 X RAID1 et 1 X sauvegarde) échangeables à chaud • 3 port Gigabit Ethernet Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-3 • • • • Fonction graphique ATI ES1000 DVD-ROM extra-plat Alimentation 300 Watts Capot avant noir Environnement Le matériel est conforme à la directive sur la limitation de l’utilisation de substances dangereuses (RoHS) dans les équipements électriques et électroniques. Communication Unifiée Solution de convergence voix/données unique pour les PME, la Communication Unifiée reposent sur l’intégration transparente d’Alcatel-Lucent Extended Communication Server et d’AlcatelLucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE). La Communication Unifiée assure l’intégration des services de communication des utilisateurs Extended Office, dont la messagerie unifiée avec messagerie vocale, la messagerie électronique, l’appel d’un simple clic à partir des contacts Extended Communication Server et la gestion à distance du téléphone OmniPCX Office RCE ou des options de mode mobile à partir du bureau virtuel ou du bureau virtuel mobile. En outre, en intégrant Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en mode natif et en facilitant son déploiement sur un LAN d’entreprise, les Communications Unifiées offrent tous les avantages de l’intégration téléphonie-informatique pour améliorer et augmenter les performances de l’entreprise. Nomadic + PIMphony Team Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-4 Services disponibles avec la Communication Unifiée Le service de Communication Unifiée permet à l’Extended Communication Server de détecter et de dialoguer automatiquement et en toute transparence avec l’OmniPCX Office RCE sur le même LAN. En associant un numéro de poste interne sur OmniPCX Office RCE à un utilisateur sur Extended Communication Server, l’utilisateur peut également accéder à d’autres services à partir du bureau virtuel : Messagerie unifiée avec notification des messages vocaux entrants et possibilité de transfert des messages vers une application de messagerie électronique sous forme de pièce jointe au format WAV Transfert des appels vers la messagerie vocale, un autre numéro de poste ou un assistant personnel Changement du mot de passe du poste Reconfiguration en mode mobile pour remplacer le numéro de poste fixe par un numéro externe ou mobile Émission d’appels avec OmniPCX Office RCE depuis l’extérieur du réseau d’entreprise et réponse aux appels à partir d’un équipement mobile Utilisation de la fonction d’appel d’un simple clic pour passer ou terminer des appels depuis le bureau virtuel Téléchargement de l’application Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team Services informatiques Alcatel-Lucent Extended Communication Server inclut l’ensemble des composants informatiques requis pour déployer un réseau d’entreprise dans une PME et configurer un environnement de travail sécurisé et fiable offrant des ressources partagées afin d’augmenter la productivité. Des services informatiques sont disponibles sur chaque plate-forme et fournissent une base système, ainsi que des fonctions intuitives de gestion à distance, de sauvegarde et de mise à jour qui simplifient l’administration du réseau de l’entreprise (LAN, WAN, serveur DHCP et VPN). Ce pack prend également en charge l’accès partagé et sécurisé à Internet via un pare-feu, l’authentification de proxy et l’hébergement de sites. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-5 Fonctions réseau Pour un déploiement rapide et simple d’un réseau avec un accès Internet partagé, Extended Communication Server fournit les fonctions suivantes : - Configuration de connexions câblées LAN/WAN - Serveur DHCP permettant une allocation dynamique et statique des adresses - Serveur DNS pour la gestion des zones principales et secondaires Fonctions de sécurité Pour un réseau sécurisé, le déploiement de réseaux virtuels et les connexions des travailleurs distants, Extended Communication Server fournit les fonctions suivantes : - Pare-feu (tables IP) avec une interface de configuration conviviale - Configuration de pare-feu avancée pour la création de règles de sécurité personnalisées. Chaque règle comporte un numéro d’ordre (sa position dans la table d’exécution), la description d’un flux de données et les services autorisés pour ce flux. - Conversion des adresses réseau (NAT) - Serveur proxy authentifié par groupe d’utilisateurs Un VPN IPSec pour les passerelles sécurisées et la connexion des clients avec prise en charge NAT Traversal PPTP (Point to Point Tunneling Protocol) - Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-6 Serveur de fichiers et d’impression Simple et efficace, le partage des ressources de l’entreprise permet de réduire les coûts. Pour partager des fichiers et des imprimantes sur un réseau, Extended Communication Server fournit les fonctions suivantes : - Partage basé sur le logiciel Samba - Groupe de travail ou contrôleur de domaine principal - Partage de fichiers par utilisateur, groupe et entreprise Gestion des droits d’accès Serveur de messagerie Extended Communication Server inclut un puissant serveur de messagerie, qui répond aux besoins de communication électronique des PME. Les principaux protocoles de messagerie sont pris en charge (SMTP, POP3 et IMAP4). Il est possible de gérer la taille des messages et les quotas par utilisateur, de même que d’utiliser des alias et des listes de distribution. Un module de statistiques est également disponible pour surveiller l’activité de la messagerie par le biais de rapports statistiques utiles. Pour renforcer la sécurité des messages entrants et sortants, Extended Communication Server fournit également des solutions de filtrage de contenu : - ClamAV™ vérifie les e-mails, les fichiers en pièce jointe et les fichiers dans les répertoires utilisateur pour détecter les virus - L’antispam Apache SpamAssassin™ emploie des règles personnalisées pour vérifier les e-mails et détecter les spams - Gestion des listes grises (antispam) - Prise en charge TLS (Transport Layer Security) pour SMTP, POP et IMAP - Autorisation des relais avec authentification et filtrage IP Ouverture à XML Extended Communication Server inclut la structure de l’interface de programmation XML, qui permet aux solutions de communication Alcatel-Lucent Office de bénéficier d’une vaste gamme de solutions de communication tierces. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-7 Applications tierces Antivirus Le logiciel antivirus Kaspersky® Labs intégré protège les e-mails entrants et sortants, ainsi que les documents stockés dans Alcatel-Lucent Extended Communication Server. La protection centralisée est fournie en complément de la protection de la station de travail. Ceci protège les stations de travail des utilisateurs contre les virus. Facilité de gestion Sauvegarde Pour augmenter la sécurité et l’intégrité des données, Alcatel-Lucent Extended Communication Server inclut des options de sauvegarde et de restauration des données. Trois modes de sauvegarde sont disponibles : 1. Sauvegarde totale : copie, crypte et archive le contenu du disque dur du système. 2. Sauvegarde différentielle : sauvegarde les différences entre le statut courant et la dernière opération de sauvegarde (une sauvegarde totale initiale est requise avant de pouvoir effectuer une sauvegarde différentielle). 3. Sauvegarde de la configuration : sauvegarde uniquement la configuration système, et non le contenu du disque dur, afin de pouvoir restaurer rapidement la configuration système après une panne. Moyens de sauvegarde Les données peuvent être sauvegardées sur les différents moyens suivants : • Serveur de fichiers partagés Samba • Troisième disque dur interne (édition Premium) • Disque dur USB externe • SSH FTP en ligne (distant) Profils de sauvegarde Il est possible de créer des profils de sauvegarde pour définir les options de sauvegarde suivantes, notamment : • Type de sauvegarde (totale/différentielle) • Activation programmée (date de début/fréquence) ou immédiate • Cryptage (oui/non) • Moyens de sauvegarde (disque dur interne ou externe/serveur de fichiers/en ligne) Sécurité Le cryptage d’une archive s’effectue à l’aide d’une clé avant le transfert de contenu (clé à définir dans l’interface d’administration). L’archive peut être stockée sur différents serveurs à la fois. SSH FTP est utilisé pour la sauvegarde en ligne (login et mot de passe d’administration). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-8 Restauration Si nécessaire, il est très simple de lancer une procédure de restauration et de rétablir une configuration antérieure du système. Il est également possible de restaurer l’archive. Mise à jour automatique Alcatel-Lucent Extended Communication Server intègre un puissant mécanisme de mise à jour automatique, qui lui permet de rester à jour en se connectant au serveur de support central pour télécharger les derniers correctifs ou les nouvelles fonctionnalités. Pour appliquer cette fonctionnalité, Extended Communication Server doit être enregistré sur le système d’information du support central. Certaines des mises à jour sont automatiques, d’autres sont manuelles. Vous pouvez configurer le système pour choisir le mode de mise à jour désiré. Option Hébergement et bases de données Grâce à l’option Hébergement et bases de données d’Extended Communication Server, les PME peuvent bénéficier à moindre coût de tous les avantages qu’offre Internet. Cette option permet aux PME de créer et d’héberger leur propre site Web et leurs propres applications Web, mais aussi d’effectuer rapidement et facilement toutes les mises à jour nécessaires. Les pages Web doivent être créées avec un logiciel de création de site Web. Les sites intranet, les sites extranet et les sites Web dynamiques peuvent être hébergés avec des pages PHP et des bases de données associées. Principales caractéristiques : - Solution basée sur un serveur Apache™ - Hébergement du site Web sur un intranet, un extranet et Internet - Hébergement de sites SSL - Mise à jour du site Web via FTP et partage de réseau - Contrôle de l’accès aux sites Web - Serveur Apache Tomcat - Proxy inverse pour HTTP - Prise en charge de PHP4 (un préprocesseur hypertexte) - Prise en charge de MySQL et PostGreSQL (bases de données dédiées à l’hébergement sur le Web) - Gestion de serveur FTP anonyme et authentifiée - Statistiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-9 Interface d’administration Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit une interface d’administration sécurisée et conviviale basée sur le Web, qui permet aux PME de gérer tous les services Extended Communication Server. Cette interface est accessible en connectant directement un clavier et une console au matériel via le réseau local ou par Internet en utilisant un navigateur Web standard (Microsoft Internet Explorer®, Mozilla®, Firefox®). Cette fonctionnalité propose un menu d’aide en ligne. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-10 Fonctionnalités COLLABORATION Serveur de messagerie > Protocoles de messagerie : SMTP, POP et IMAP - Quotas de boîte de réception, limites de taille des messages, messages d’absence - Connexion sécurisée : Prise en charge de TLS - Alias d’adresses et listes de distribution - Synchronisation de compte distant POP/IMAP - Autorisation et authentification des relais - Statistiques (trafic entrant et sortant, virus, spam) > Filtrage du contenu des messages : - Antispam, filtrage des messages, règles avancées, mise en quarantaine des spam Bureau virtuel : une interface > Accès authentifié et sécurisé à partir d’un navigateur (SSL AES 256 bits) Web sécurisée > Langue de travail sélectionnable par l’utilisateur (anglais, français, allemand, espagnol, italien et polonais) (Voir aussi le chapitre 5 : > E-mail Mobilité avancée : bureau - Envoi/réception, composition, transfert, réponse, vérification virtuel) orthographique, brouillon, entrée automatique de l’adresse - Définition des paramètres, règles de filtrage, message d’absence - Gestion des dossiers > Contacts partagés : - Répertoires personnel, de groupe, d’entreprise - Importation et exportation - Composition d’appels téléphoniques ou d’e-mails > Calendriers partagés : - Personnel, de groupe - Envoi de notifications aux participants - Plusieurs vues d’agenda - Gestion des fuseaux horaires - Importation et exportation > Partage de fichiers : - Personnels, de groupe, d’entreprise - Transfert et téléchargement - Gestion des dossiers > Gestion des signets Internet : - Personnel, de groupe - Importation > Actualité : - De groupe, d’entreprise > Moteur de recherche - Indexation de documents, e-mails, contacts, calendrier, fichiers > Services de communication avancés : voir Communications Unifiées Connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook* > Synchronisation des contacts et calendriers partagés d’Alcatel-Lucent Extended Communication Server avec Microsoft Outlook* > Sélection des contacts et agendas à synchroniser > Utilisation en mode connecté et déconnecté > Synchronisation automatique ou manuelle > Synchronisation à distance (connexion sécurisée) * Microsoft Outlook 2003 ou version ultérieure Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-11 COMMUNICATION UNIFIÉE Fonctionnalités utilisateur > Définition des paramètres du téléphone > Gestion des renvois d’appels - Vers la messagerie vocale - Vers un numéro - Vers un assistant personnel > Système de messagerie unifiée (messagerie électronique, messagerie vocale) - Notification de message vocal - Transfert de la messagerie vocale vers la messagerie électronique - Accès à la messagerie vocale > Activation du mode nomade > Appel direct depuis une fiche contact - À partir du Bureau virtuel - À partir du bureau virtuel mobile > Jusqu’à 75 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team - Téléchargement direct d’Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team à partir du bureau virtuel Administration > Détection automatique d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE sur le même réseau > Affectation d’un utilisateur d’Extended Communication Server à un numéro de poste téléphonique > Gestion des noms d’utilisateur affichés sur le téléphone > Synchronisation des modifications entre Extended Communication Server et OmniPCX Office RCE > L’annuaire d’Extended Communication Server contrôle le service de Communications Unifiées > Autorisation du service de mobilité à partir de l’annuaire MOBILITÉ Bureau virtuel mobile (Voir aussi le chapitre 5 : Mobilité avancée : bureau virtuel mobile) > Accès sécurisé à partir d’équipements mobiles (PDA, smartphones et téléphones mobiles) - WAP 2.9 - SSL AES 256 bits > Langue de travail sélectionnable par l’utilisateur (anglais, français, allemand, espagnol, italien et polonais) > E-mail (envoi/réception, composition, transfert, réponse) > Contacts partagés : - Personnel, de groupe - Importation/exportation - Composition d’appels téléphoniques ou d’e-mails > Calendriers partagés : - Personnalisation - De groupe > Services de communication avancés : voir Communications Unifiées Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-12 SERVICES INFORMATIQUES Interface d’administration via un accès Web sécurisé > Accès authentifié et sécurisé à partir d’un navigateur (SSL AES 256 bits) > Langue de travail sélectionnable par l’utilisateur (anglais, français et allemand) > Définition des paramètres initiaux par défaut pour un démarrage simple et rapide > Administration déléguée Sécurité et réseau > Routeur intégré : - Serveur DHCP - Accès Internet partagé et routeur externe pris en charge - Gestion de la qualité de service (QoS) > Serveur DNS, client DynDNS > Pare-feu - Analyse de protocole, filtrage de paquet NAT, DMZ - Règles de sécurité avancées > Cache proxy authentifié > VPN IPSec - Passerelle à passerelle, mode nomade - Serveur d’authentification X.599, RSA, cryptage 3DES de clés PSK, IKE, MD5 - SHA1 > VPN PPTP > Certification, gestion des clés privées (autorités, utilisateurs, services) Système > Annuaire de base sur LDAP V3 - Prise en charge de l’accès à distance LDAP - Importation/exportation > Panneau de contrôle - Statistiques, performances (sites Web, FTP, e-mail, réseau, cache proxy, système) - Alertes système (erreur de disque, détection des nouveaux composants, etc.) - Récupération de fichier journal (e-mail, proxy, sites Web, système, pare-feu) > Sauvegarde et restauration - Sur un partage réseau, un disque USB ou le troisième disque* - Sauvegardes programmées > Mise à jour automatique ou manuelle, par Internet, DVD-ROM* Partage de fichiers et d’imprimantes > Partage de fichiers Samba (utilisateur, groupe et entreprise) > Contrôleur de domaine, ou membre d’un domaine ou d’un groupe de travail - Scripts NetLogon et gestion des profils utilisateur > Partage d’imprimantes et préchargement de pilotes Serveur Web et FTP > Hébergement de sites Internet, intranet et extranet et gestion de sites SSL > Langages pris en charge : PHP5, PERL™, Java™ > Gestion de sites FTP en mode anonyme ou hôte * Uniquement disponible avec Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition Remarque : Alcatel-Lucent Extended Communication Server peut être vendu séparément pour fournir aux PME des solutions TIC efficaces. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-13 Chapitre 10 : Alcatel-Lucent Fax Server Présentation ......................................................................... 10-2 Positionnement...................................................................... 10-2 Architecture ......................................................................... 10-3 Envoi de fax....................................................................................... 10-3 Annuaire des utilisateurs .......................................................... 10-4 Impression fax (impression e-mail) .............................................. 10-4 Fichiers en pièce jointe ........................................................... 10-4 Formats pris en charge pour les fichiers en pièce jointe.................................. 10-4 Administration ....................................................................... 10-5 Gestion des licences................................................................ 10-5 Fonctionnalités ...................................................................... 10-5 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 10-1 Présentation Malgré le caractère pratique de l’e-mail, le fax demeure le principal moyen de communication à valeur contractuelle pour les échanges électroniques entre les entreprises dans de nombreux secteurs de l’industrie. Alcatel-Lucent Fax Server répond aux besoins en matière de télécopie dans les réseaux IP, avec l’intégration fax sur IP T.38 (FoIP) la plus évoluée. Alcatel-Lucent Fax Server est une solution logicielle FoIP complète, qui s’adapte aux besoins évolutifs de l’entreprise. Elle offre des fonctions e-mail-fax et fax-e-mail permettant une mobilité optimale et l’envoi ou la réception de fax partout, à tout moment et sans matériel supplémentaire. Les fonctions de fax sont accessibles via le bureau virtuel et l’interface de messagerie d’Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Les télécopies sont gérées de la même manière que les e-mails. Pour distinguer un e-mail d’un fax, un marqueur spécifique est affiché et il est possible d’ajouter un filtre pour définir des affichages distincts pour les fax. Positionnement Alcatel-Lucent Fax Server offre d’immenses avantages par rapport aux serveurs de télécopie analogiques : • Grâce à ses fonctions de télécopie depuis le bureau, via la messagerie électronique, il accroît la productivité des employés de 99 %, car les employés n’ont plus besoin de se déplacer jusqu’aux télécopieurs. • Il permet une remise rapide et efficace des fax, et constitue un moyen considérablement plus efficace pour la diffusion de fax. • Il respecte entièrement le principe de messagerie unifiée (les fax partagent une même boîte de réception avec les e-mails et les messages vocaux), contribuant ainsi à accroître la productivité journalière de chaque employé. • Il rationalise la gestion du flux de documents papier et du flux de fax (stockage/archivage/suivi), et génère un suivi d’audit conforme à l’ensemble des règles de sécurité et des réglementations. • Il réduit les coûts : • Coûts matériels et coûts de maintenance réduits, et nombre limité de points de panne possibles grâce à l’intégration de la solution logicielle complète FoIP • Coûts d’équipement réduits en raison de l’élimination de tout besoin de lignes de télécopie analogiques dédiées et d’équipements de télécopie spécialisés, ainsi que de la maintenance et des fournitures associées • Coûts de communication réduits grâce à la centralisation des communications et des téléphones, et de leur gestion • Dépenses de consommables réduites grâce à une utilisation moindre de papier • Avec ses fonctions de télécopie basées sur un navigateur Web, il permet aux travailleurs itinérants d’envoyer et de recevoir des fax même lorsqu’ils ne sont pas au bureau. • Il prend en charge les fax contenant des images de haute qualité, avec une résolution pouvant atteindre 499 x 499 pixels. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 10-2 Architecture Envoi de fax • • • • • Selon les habitudes de l’utilisateur, il existe deux façons d’envoyer un fax : À partir du « Bureau virtuel » L’utilisateur clique sur « composer un fax » dans l’interface de messagerie Web. À partir d’un client de messagerie L’utilisateur envoie le fax comme s’il s’agissait d’un e-mail standard en utilisant la syntaxe particulière suivante dans l’adresse de destination : <numéro du télécopieur>@fax.<nom du serveur>. Il existe un plug-in logiciel qui permet la pré-configuration de la chaîne « fax.<nom du serveur> » dans Microsoft® Outlook® (2003 et 2007). Le corps du message et les fichiers en pièce jointe (s’ils existent) sont alors renvoyés au serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) par liaison IP via le protocole ITU-T T.38. Lorsqu’un fax est envoyé, il est stocké dans la vue « Envoyé » de l’interface de messagerie. Il est possible d’enregistrer un fax en tant que brouillon et de l’envoyer ultérieurement. Une notification est envoyée à l’utilisateur pour l’avertir de la réussite ou de l’échec de l’envoi du fax. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 10-3 Réception de fax • • • Lorsque l’Alcatel-Lucent Extended Communication Server reçoit un fax, le système interroge la base de données LDAP d’Extended Communication Server pour déterminer si le destinataire est connu (vérification du champ « numéro de fax »). Si le destinataire est trouvé, le fax est envoyé dans la boîte de réception du destinataire sous forme d’e-mail classique. Un marqueur indique qu’il s’agit d’un fax, et non d’un e-mail. Si le destinataire est inconnu, le fax est envoyé à un utilisateur par défaut. Il s’agit généralement de l’administrateur Extended Communication Server, mais il est possible de définir n’importe quel autre utilisateur Extended Communication Server. Le mécanisme de commutation fax permet à un utilisateur OmniPCX Office RCE d’utiliser un numéro unique à la fois pour les appels téléphoniques et les fax. Le système détermine s’il s’agit d’un appel téléphonique ou d’un fax. Annuaire des utilisateurs Le serveur de télécopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server possède le même annuaire que tous les autres services Extended Communication Server. Il n’est pas nécessaire de érer des bases de données supplémentaires. Chaque compte utilisateur créé sur Extended Communication Server bénéficie automatiquement de la fonction de serveur de télécopie. Impression fax (impression e-mail) Le serveur de télécopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server permet aux utilisateurs d’envoyer des fax à l’aide de la fonction d’impression fax. La solution est fournie avec un pilote d’imprimante pouvant être installé sur un ordinateur et appliqué depuis les principales applications. Cette fonction ouvre l’interface de messagerie par défaut, avec les contenus formatés. Le numéro et l’adresse de fax du destinataire doivent être saisis manuellement au format suivant : <numéro de fax>@fax.<nom du serveur> Fichiers en pièce jointe Le serveur de télécopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server permet aux utilisateurs de joindre des fichiers à leurs e-mails lorsqu’ils rédigent des fax. Le serveur de télécopie convertit ces pièces jointes en images et les envoie sous forme de fax au destinataire, en utilisant un procédé de tramage. Formats pris en charge pour les fichiers en pièce jointe Les formats des pièces jointes sont les suivants : PDF, PS, EPS, EPI, DOC, DOT, HTM, HTML, ODP, ODS, ODT, OTP, OTS, OTT, PM, PPT, RTF, STC, STI, STW, SXC, SXI, SXW, TXT, URL, WBK, WK1, WK3, WK4, WPD, WRI, WTX, XLB, XLS, XLT, XLSX, XLTX, DOCX, DOTX, PPTX, BMP, GIF, JPE, JPEG, JPG, PCX, PNG, TIF, TIFF. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 10-4 Administration Le serveur de télécopie est connecté au PBX via une liaison IP utilisant le protocole SIP. Le serveur de télécopie fait partie du service Alcatel-Lucent Extended Communication Server et à ce titre, l’interface d’administration est totalement intégrée à la console d’administration d’Extended Communication Server. Seuls quelques paramètres doivent être définis pour utiliser le service : • L’identifiant du fax et l’adresse e-mail par défaut en cas de destinataire inconnu • Les paramètres réseau Gestion des licences Le serveur de télécopie est activé par une licence de télécopie qui sera disponible sur le site Web Alcatel-Lucent Business Partner Web Site. La licence ouvre deux ports, et le serveur permet l’installation d’un maximum de quatre licences. Une ligne réseau SIP Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE doit être ouverte pour chaque port de serveur de télécopie. Le nombre de ports est déterminé par le nombre de fax pouvant être envoyés ou reçus simultanément. La répartition du nombre de ports entre les flux de fax entrants et sortants est fonction du trafic éseau de l’entreprise. Pour l’achat de chaque licence de serveur de télécopie, Alcatel-Lucent fournit une licence incluant deux ports de télécopie pour l’Alcatel-Lucent Extended Communication Server et une icence logicielle incluant deux lignes réseau IP à installer sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office CE. Fonctionnalités La fonction de fax est disponible en mode « essayer avant d’acheter ». Les fax envoyés dans ce mode s’affichent avec le marqueur « For evaluation only » (Aux fins d’évaluation uniquement). Pour activer le service et supprimer ce marqueur, il faut acheter une licence de télécopie. Les autres fonctionnalités offertes sont les suivantes : • Administration Web • Fonction de télécopie utilisant l’interface de messagerie • Envoi de fax • Choix d’un bordereau de fax par système, par groupe d’utilisateurs ou par utilisateur • Définition d’un objet et ajout de commentaires à faire figurer sur la première page du fax • Ajout de pièces jointes converties en format imprimable (TIFF, PDF) • Utilisation d’informations génériques ou personnalisées sur l’expéditeur (informations personnelles, facturation, société) • Choix de télécopie Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 10-5 Chapitre 11 : Hôtellerie Présentation ......................................................................... 11-2 Solution hôtelière................................................................... 11-3 Introduction....................................................................................... 11-3 Environnement hôtelier ......................................................................... 11-3 Configuration en mode hôtel ..................................................... 11-4 Fonctions et services ............................................................................ 11-5 Services hôteliers AAPP............................................................ 11-7 Introduction....................................................................................... 11-7 Avantages ......................................................................................... 11-7 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-1 Présentation Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) intègre une solution hôtelière dédiée aux besoins spécifiques des hôtels, mais il est également adapté aux cliniques, maisons de retraite, résidences universitaires, etc. Cette solution complète, spécialement destinée au secteur hôtelier/hospitalier, repose sur les offres Office Hotel Link et Office Link Driver (OLD). Grâce au pilote OLD, le système de communication est totalement intégré aux applications hôtelières. Les services Web de communication Alcatel-Lucent Office disponibles sur les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series permettent aux occupants d’utiliser le téléphone de leur chambre d’hôtel pour bénéficier de services d’information et de communication avancés, habituellement réservés aux clients importants. Une solution hôtelière/hospitalière pour augmenter vos opportunités de chiffre d’affaires > Une plus grande productivité du personnel, des tâches quotidiennes optimisées et un accueil professionnel de vos hôtes. > Une qualité élevée de service avec, pour conséquence, une hausse des dépenses par client et/ou un accroissement des réservations. > Une gestion plus efficace de l’hôtel. Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge hôtelier Le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un réel point d’accès aux données du client dans les hôtels. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-2 Solution hôtelière Introduction Dans les hôtels de petite et moyenne capacité, les employés travaillant à la réception doivent assurer toutes sortes de fonctions hôtelières (réservations, arrivées, allocation de chambres, informations touristiques, etc.) tout en restant aimables, utiles, disponibles et patients. Pour un esponsable d’hôtel, la nécessité d’intégrer le système de communication aux applications de ’hôtel ne fait aucun doute. Avec le logiciel hôtelier intégré et le pilote OLD, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office offrent la solution idéale pour répondre aux besoins des hôtels de petite et moyenne capacité, maisons d’hôtes, centres de vacances, cliniques, centres de formation, etc. Le lien OHL (OmniPCX Office RCE Hospitality Link) est un pilote OLD (Office Link Driver) et une adaptation du protocole AHL (Alcatel-Lucent Hospitality Link) actuel. Avec l’OLD et l’application hôtelière, toutes les opérations sont traitées directement depuis le système de réception. Par ailleurs, l’état des chambres est synchronisé entre l’application hôtelière et les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series, et vice-versa. Environnement hôtelier Room 302 PSTN / I P Room 101 Room 204 Personnel Hotel Staff Hotel stahôtelier ff OLD Welcom Desk, Bureau d'accueil M a nager responsable Solutions de communication Alcatel-Lucent Office OLD Hotel Front Office (PM S, CM S) LAN Printer Imprimante Page 11-3 Configuration en mode hôtel Une configuration d’hôtel inclut des services de communication clients et les propres services de ’hôtel : Applications hôtelières (système de gestion de paiement [PMS] et système de gestion de contenu [CMS]) : • Basées sur PC • Solution de bout en bout testée avec les principaux partenaires • Reportez-vous à la liste des partenaires (www.applicationspartner.alcatel-lucent.com) ou au guide du programme AAPP [Alcatel-Lucent Application Partner Program]). Système de communication : • Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en mode Hôtel • Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (messagerie vocale, opératrice automatique, etc.) • OLD - SDK disponible à l’adresse www.applicationspartner.alcatel-lucent.com, (compatible avec Microsoft® Windows® 2000, Windows 2003 Server,Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 2008 TSE et Server) • LAN connecté à OmniPCX Office RCE ou carte LANX • Services Web XML Un système de taxation fiable : • Récupérer les tickets de taxation avec une licence IP ou l’interface V.24 Les téléphones du personnel avec ou sans mobilité : • Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouchTM 8118 et 8128 • Combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT • Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series • Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Téléphones des clients : • Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series • Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series • Combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT • Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouchTM 8118 et 8128 • Postes analogiques Nombre de chambres : Nombre maximal de chambres fixé à 200 avec OLD et à 120 avec des postes analogiques. L’application hôtelière peut fonctionner sans OLD ; le nombre de chambres est alors limité à 120. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-4 Fonctions et services • • • • • • • • • Intégration des fonctions hôtel dans l’application hôtelière avec OLD Touches et icônes spécifiques pour accéder à l’application hôtelière Appel direct des clients par le nom ou par des touches d’appel de chambres Vue d’ensemble : disponibilité des chambres, terminaux des chambres, état des hambres Accès sécurisé aux fonctionnalités de l’hôtel Check-in rapide avec renseignements basiques Check-in complet avec saisie des informations complémentaires (nom, langue, NPD, etc.) Check-out au moment du départ du client Pré check-out avant le départ du client • Ticket aide-mémoire pour permettre aux clients de se rappeler certains paramètres (mot de passe, numéro d’appel SDA, etc.) • Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre • SDA dynamique • Allocation manuelle SDA (fournit toujours le même numéro d’appel SDA aux clients réguliers) • Allocation automatique pendant le check-in • Appel automatique de numéro d’urgence • Accès direct aux services de l’hôtel (réception, bar, restaurant, taxi) par touches prédéfinies • Activation de la fonction « Ne pas déranger » depuis le terminal de la réception ou des chambres • • • • • Voyant de message : Demande de rappel ou message vocal Affectation automatique lors de l’enregistrement à l’arrivée du client Annonce simplifiée de la messagerie Consultation simplifiée de la messagerie Renvoi des appels vers la messagerie ou vers le terminal de la réception en cas de débordement • Programmation du réveil depuis le terminal de la réception ou de la chambre. Le message de réveil annonce l’heure. Lors de la programmation du réveil, le client reçoit un message de confirmation de l’heure programmée • Signal sonore et visuel indiquant des problèmes de programmation du réveil • Impression d’un ticket de réveil ou alarmes de réveil en cas de non-réponse du client • Identification de l’initiateur de réveil (client ou réceptionniste) • Depuis le terminal de la réception : Supervision des postes de toutes les chambres, affichage d’un problème d’une chambre (3 chiffres codés), impression des tickets de taxation au fur et à mesure • Modification de l’état des postes depuis le terminal de la chambre ou la réception de l’hôtel • Possibilité de programmer un changement automatique quotidien de l’état Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-5 • Cabine téléphonique : impression d’un ticket de taxation ou imputation des coûts à une chambre • Mot de passe : utilisé par le client pour verrouiller son poste • DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel administratif/de service • Défini lors de l’enregistrement à l’arrivée du client avec les options suivantes : valeur par défaut, valeur spécifique ou aucun prépaiement • Crédits multiples autorisés • Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte • Coupure ou non de l’appel • Numéros d’urgence toujours autorisés même si le crédit devient nul ou négatif • Impression de facture personnalisée avec ou sans prépaiement • • • • • • Calcul des coûts : deux seuils, trois valeurs de coût Facturation globale Facturation détaillée (option) Affichage des coûts sur le terminal de la réception Discrimination (par exemple, pas d’appel direct, local, national, international) Appels téléphoniques avec utilisation d’un code personnel À son arrivée, le client reçoit une fiche imprimée à partir de l’application de l’hôtel externe ou de l’application intégrée d’OmniPCX Office RCE : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-6 Règles de compatibilité OmniPCX Office, version 3/4 OmniPCX Office, version 5 - version 7 OmniPCX Office RCE version 8 OHL v1 Ok avec les interfaces V.24 pour la taxation NOK NOK OLD v2 NOK OK (les interfaces V.24 ne sont plus nécessaires) Si l’application Partner n’utilise pas le routage manuel SDA et l’identification de l’initiateur de réveil, alors l’application CMS/PMS est entièrement compatible avec OLD v2 et ne nécessite aucune innovation. Services hôteliers AAPP Introduction Pour rester compétitifs, les hôtels ont désormais pour obligation de répondre aux besoins commerciaux de leurs clients. Cela nécessite notamment de proposer à leurs clients des téléphones qui, grâce à un service Internet intégré, leur permettent d’obtenir des informations en temps réel. Le programme Application Partner Program (AAPP) d’Alcatel-Lucent propose des applications de cette puissance. Avantages La satisfaction des clients augmente grâce à des services de communication efficaces et conviviaux. De plus, cette solution permet de réduire de façon drastique l’utilisation du papier par le personnel hôtelier et de limiter les tâches répétitives qui occupent habituellement une rande artie du temps de travail. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-7 Chapitre 12 : Gestion Présentation ......................................................................... 12-2 Office Management Console ...................................................... 12-3 Introduction....................................................................................... 12-3 Système facile à gérer .......................................................................... 12-3 Assistant de configuration multisite .......................................................... 12-4 Topologie d’administration..................................................................... 12-4 Taxation des appels sur IP ........................................................ 12-5 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS ............................................ 12-6 Introduction....................................................................................... 12-6 Niveau de configuration......................................................................... 12-6 Architecture ...................................................................................... 12-6 Configuration ..................................................................................... 12-7 Taxation multi-devise et multi-opérateur ................................................... 12-7 Outil de génération de rapports ............................................................... 12-9 Topologie animée ................................................................................ 12-9 Alarmes ............................................................................................ 12-9 Performances VoIP ..............................................................................12-10 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition ..........................................12-11 Mise à niveau .......................................................................12-12 Introduction......................................................................................12-12 Pourquoi mettre à niveau vers OmniPCX Office RCE version 8 ? ........................12-12 Comment mettre à niveau vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8 ? .......12-13 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-1 Présentation La gestion d’un système Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) est ne question importante, à la fois pour le client qui doit garantir le bon fonctionnement du ystème avec une maintenance proactive et pour le Business Partner qui doit améliorer le contrat de niveau de service et optimiser ses ressources humaines. Pour gérer efficacement le système OmniPCX Office RCE, Alcatel-Lucent fournit au Business Partner, ou directement au client, de puissants outils de gestion allant du plus simple au plus complexe. Office Management Console (OMC) Easy, Easy+ et Expert Grâce à OmniPCX Office RCE Office Management Console, votre réactivité augmente pendant et après la phase d’installation (gestion et maintenance) : La configuration est très rapide avec l’outil de gestion « en un clic » d’OmniPCX Office RCE. La gestion et la maintenance peuvent être effectuées en local ou à distance, pour davantage de souplesse. Les nouvelles fonctions peuvent être facilement intégrées à l’aide d’un système de clé logicielle. Les statistiques fournies par le système aident à la prise de décisions. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 NMS (Network Management System) est une suite d’applications de gestion ouverte qui offre des fonctions de base telles que : configuration, gestion des incidents, topologie, gestion de la taxation et des performances VoIP. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition est une plate-forme de gestion adaptée à a gestion de l’ensemble de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE par un usiness Partner dans un environnement de services externalisés. Vous trouverez davantage d’informations sur le site Enterprise Business Portal : https://businessportal.alcatel-lucent.com. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-2 Office Management Console Introduction Office Management Console (OMC) permet de programmer et de gérer toutes les versions d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office. OMC fournit un accès distant simple et sécurisé via une connexion HTTPS. Système facile à gérer • • • • L’outil de gestion unifiée nécessite une seule entrée pour l’installation de la téléphonie et de la messagerie vocale. Des assistants optimisés guident les utilisateurs parmi les différentes étapes de l’installation. Assistant de migration des données du client depuis OmniPCX Office (version 3.0 et version 4.0) jusqu’à Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 7.x. Migration automatique des données du client depuis Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 5.1, version 6.x jusqu’à version 7.x. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-3 Assistant de configuration multisite Ces Assistants facilitent le partage des données et des annuaires Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE entre les sites, tout en réduisant le temps d’installation. • Création d’un nœud de référence • Ajout simple de nouveaux nœuds automatiquement connectés au site de référence • Téléchargement des données communes (annuaire, etc.), ainsi que des plans de numérotation et des tableaux ARS • Copie automatique des données dans le nœud secondaire • Modification-adaptation des données spécifiques au nœud secondaire à l’aide de l’Assistant multisite • En fin de procédure, affichage d’une fenêtre contextuelle recommandant de synchroniser le éseau Topologie d’administration Pour une réponse plus rapide aux besoins du client : Localement : Connexion au port LAN de la CPU Connexion au LAN Connexion au port V.24 de la CPU À distance : Via un modem en mode direct ou en mode rappel Via un accès sécurisé par une connexion HTTPS Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-4 Taxation des appels sur IP Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE génère des informations de comptabilisation des appels (heure, durée, coût, numéro appelant, numéro appelé, etc.) qui peuvent être exploitées par des applications de comptabilisation des appels externes pour générer des rapports sur le trafic et les coûts (ou simplement imprimées au fil de l’eau sur une imprimante ou collectées et stockées au fil de l’eau sur un PC). Ces informations sont communiquées sous forme de texte via V.24, ou au format XML : • Via V.24, en format texte. Dans ce cas, l’imprimante ou le PC est connecté à OmniPCX Office RCE via un module d’interface V.24 (aucune licence logicielle n’est alors requise). • Au format XML. Dans ce cas, le PC est connecté au LAN de l’entreprise (une licence logicielle de taxation des appels sur IP spécifique est alors requise). En mode XML, il convient d’installer le pilote OLD (Office Link Driver) sur le PC qui collecte les informations de taxation des appels (le pilote doit être configuré en mode « Taxation des appels »). Le pilote collecte alors en ligne les enregistrements d’appels émis par OmniPCX Office RCE et les stocke dans un fichier XML spécifique. Fichier TicketCollector.xml HTTPS Pilote OLD.exe Le fichier XML peut ensuite être réutilisé ou traité par une application tierce ou simplement consulté et manipulé via une feuille de calcul Excel afin de trier ou imprimer des informations de taxation des appels. Dans les deux cas (format V.24 ou XML), les enregistrements de taxation des appels émis par OmniPCX Office RCE peuvent être immédiatement collectés en temps réel. Ils peuvent également être automatiquement collectés et interrogés à intervalles réguliers dans un mode différent. Dans ce cas, les enregistrements d’appels sont temporairement stockés dans un tampon interne d’OmniPCX Office RCE. La taille de ce tampon est limitée à 1000 enregistrements d’appels. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-5 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Introduction Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS est une suite logicielle basée sur une architecture client/serveur et Web, qui permet la gestion centralisée des réseaux Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. OmniVista 4760 NMS pour OmniPCX Office RCE inclut notamment les fonctions suivantes : • Taxation multi-opérateurs consolidée • Topologie animée • Alarmes haute qualité • Configuration embarquée • Gestion des performances VoIP Niveau de configuration OmniVista 4760 NMS offre une gestion centralisée pour : • Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server • OmniPCX 4400 version 3.0 ou supérieure • OmniPCX Office RCE La plate-forme évolutive d’OmniVista 4760 NMS peut gérer de 10 à 50 000 abonnés et de 1 à 400 systèmes OmniPCX Office RCE. La base de données peut contenir jusqu’à 200 000 tickets d’appel (CDR) par jour, avec un maximum de 30 millions de tickets d’appel au total. Architecture Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Server version 5.2 prend en charge Microsoft® Windows® 2003, 2008R2, Windows XP® et Windows 7. OmniVista 4760 NMS version 5.1 prend en charge Windows 2003 et Windows XP. Le serveur est dédié, sauf pour les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE autonomes et niquement dans le cadre de la taxation des appels. Le serveur comprend une application cliente embarquée. Pour accéder au serveur, les applications clientes OmniVista 4760 NMS peuvent partager les ressources d’un PC standard. Ce PC non dédié peut fonctionner sous Windows 2003, Windows XP, 2008R2, Windows Vista® et Windows 7. Il est également possible d’accéder au serveur OmniVista 4760 NMS via un navigateur classique, tel que Microsoft Internet Explorer® (version 6.0 ou supérieure) ou Mozilla Firefox® (version 3). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-6 L’utilisation du serveur Web OmniVista 4760 NMS permet d’accéder à toutes ses applications d’administration, sans restriction. Il est possible d’effectuer 30 connexions simultanées à la section Administration d’Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS, via un client ou un client Web. Cette flexibilité permet aux utilisateurs d’accéder facilement aux outils et aux informations dont ils ont besoin, localement depuis leur PC connecté au LAN/WAN ou à distance via Internet/intranet (gestion basée sur le Web). Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS est connecté à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via une liaison IP, par le biais d’un port LAN si un LAN est relié à OmniPCX Office RCE ou directement sur le port Ethernet d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Il est également possible de se connecter à distance à OmniPCX Office RCE via une connexion PPP (Point-to-Point Protocol) avec un modem RNIS ou un modem analogique V.34. Configuration L’ensemble de la configuration d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être gérée depuis Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS avec OMC en ligne et hors ligne. La configuration est possible sur site ou à distance et prend en charge les fonctions suivantes : • Téléchargement de logiciels • Mode de traitement par lots pour sauvegarde et restauration pré-programmées de la configuration Taxation multi-devise et multi-opérateur Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS intègre une application de taxation des appels. Les entreprises s’en servent pour analyser leurs coûts de communication. L’un des principaux intérêts de cette application est de fournir des rapports détaillés sur les coûts de télécommunication en fonction des informations fournies par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Les informations peuvent être recherchées, classées, analysées et présentées en fonction de critères sélectionnés. Tous les types de listes de résultats, résumés et rapports détaillés sont possibles. Les trois principales parties de la taxation OmniVista 4760 NMS sont les suivantes : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-7 Organisation de la société - L’arborescence de taxation affiche les différents objets pouvant éter sélectionnés dans Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. L’historique des informations permet à l’administrateur de garder la trace des changements d’organisation de la société. L’arborescence de taxation représente l’organisation de taxation présente et passée de l’entreprise. Gestion de la taxation - Ce module permet aux utilisateurs et à l’administrateur de gérer les tarifs opérateurs, d’appliquer des coûts spécifiques et d’assurer la confidentialité. Des fonctions avancées comme la comparaison des opérateurs permettent de simuler des coûts en comparant ce que tel ou tel opérateur aurait facturé s’il avait été choisi. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-8 Supervision et affichage des derniers tickets de taxation - La supervision donne une représentation graphique des seuils de coûts, de la durée ou du nombre des appels au niveau d’un abonné, ou à tout autre niveau organisationnel de la société. En cas de dépassement d’un seuil, il est possible d’entreprendre des actions telles que l’envoi d’un e-mail, la production d’une alarme, etc. Les derniers « n » tickets donnent une vue globale de l’activité des différentes entités de l’entreprise. Outil de génération de rapports L’outil de génération de rapports permet à l’utilisateur d’obtenir des rapports de taxation ou de performances, prédéfinis ou personnalisés, prenant en compte les tarifs opérateur, les coûts spécifiques, les masques, etc. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS permet de générer, d’imprimer, d’exporter ou d’envoyer automatiquement par e-mail les rapports dans différents formats (fichiers TXT, PDF ou HTML) aux utilisateurs autorisés. Topologie animée Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS propose une représentation graphique d’un réseau de systèmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : accès direct à la configuration (OMC) depuis la topologie du réseau ou une arborescence ; personnalisation de la topologie du réseau du client ; accès et notification des alarmes avec niveau de sévérité. Alarmes Notification d’alarmes haute qualité Format standard OSI Accès à la configuration (OMC) à partir de la liste des alarmes filtrage des alarmes ; Lancement d’une action à la réception d’alarmes sélectionnées : envoi d’un e-mail, activation de scripts Diagnostic prédéfini des défaillances Intégration avec hyperviseur Cette intégration avec des « hyperviseurs » aux normes du secteur facilite la centralisation des informations d’alarmes et de l’animation topologique à partir d’une application unique. L’intégration a été réalisée pour HP OpenView et Computer Associates TNG Unicenter. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS peut être lancé depuis ces deux environnements. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-9 Performances VoIP Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS inclut une nouvelle application destinée à mesurer la qualité VoIP ; jusqu’à 22 rapports prédéfinis sont possibles. VoIP Performance est une option du pack Accounting and Network Management Center (NMC), qui permet d’améliorer le suivi du trafic et de la qualité VoIP. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-10 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition, l’un des composants clés des solutions de communication gérées, offre deux avantages majeurs aux fournisseurs de services (Alcatel-Lucent Business Partners, opérateurs, etc.) : • Augmentation du chiffre d’affaires généré par la vente de services récurrents grâce à un portefeuille élargi de téléservices fortement automatisés, tels que la surveillance et la résolution des alarmes, les sauvegardes, les mises à jour, la gestion des déplacements, ajouts et changements d’utilisateurs, les rapports sur les performances et la taxation, la gestion d’actifs, etc. • Réduction des coûts opérationnels grâce à la gestion centralisée et la visibilité des équipements des clients depuis le centre de téléservices (RSC) permettant d’exécuter les tâches à distance au lieu de dépêcher des techniciens sur site. Lorsque des clients achètent ce type de service au fournisseur de services, ils délèguent ou externalisent une plus grande partie de leur gestion et de leurs opérations. Ils disposent donc d’un personnel réduit en interne et font davantage confiance à l’expertise et aux services du fournisseur de services. En renforçant ces relations, le fournisseur de services peut non seulement fidéliser les clients, mais également éviter la banalisation de ses services et l’érosion de ses marges. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition inclut la plate-forme Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System adaptée pour la gestion de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE dans un environnement de services externalisés. OmniVista 4760 MCS Edition assure la gestion à distance de la base installée d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via RTC ou VPN IP, notamment : • • • • • • • OmniVista 4760 NMS avec une licence RSC spécifique, La configuration (MAC, opérations globales, etc.), La maintenance (sauvegarde, mise à jour logicielle), La surveillance des alarmes et la topologie, La taxation et la surveillance, Les performances VoIP, La sécurité. Les fonctionnalités suivantes sont fournies avec la licence RSC : • Distribution de rapports à des listes de clients • 10 nouveaux rapports de comptabilité RSC • 1 nouveau rapport d’alarme RSC pour OmniPCX Office RCE • 2 nouveaux rapports RSC sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server et les performances VoIP d’OmniPCX Office à partir de la version 5.0 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-11 Mise à niveau Introduction Il est important de mettre à niveau le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE installé afin de pouvoir tirer parti des nouveaux terminaux, des nouvelles fonctions, des améliorations apportées au produit et de l’ergonomie avancée, et fournir au client les services d’assistance Alcatel-Lucent suivants : • Service SMS (Software Maintenance Service) : donne accès à un support technique dédié à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE durant tout le cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent (jusqu’à 24 mois après le lancement d’une nouvelle version). • Service SES (Software Evolution Service) : permet d’évoluer vers la nouvelle version pendant la durée du contrat. À titre d’information et conformément à la règle du cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent, les versions 1.x, 2.x, 3.x, 4.x et 5.x d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office ne sont plus commercialisées. Ces versions ne sont donc plus prises en charge par Alcatel-Lucent et nous recommandons fortement de les mettre à niveau vers la nouvelle version. Pourquoi évoluer vers l’OmniPCX Office RCE version 8 ? La mise à niveau vers la version 8.0 inclut des évolutions majeures : • Nouveau matériel o CPU plus puissante avec une carte SD de 2 Go o Une base IP o Un matériel simplifié • Nouveau centre d’accueil o Application CC améliorée (extension de la table CLI, authentification de l’appelant, etc.) o Nouvelle expérience utilisateur grâce à de nouvelles applications agent et superviseur o Offre commerciale plus souple • Accueil de plusieurs sociétés pour partager les ressources de communication avec jusqu’à quatre entreprises • Amélioration des lignes réseau SIP o RFC 4244, RFC 3326, RFC 3840 o 100 formats de numéros SIP configurables o Prise en charge de plusieurs registrars SIP o Partage des canaux de lignes réseau VoIP dans le faisceau Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-12 Comment mettre à niveau vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8 ? Pour mettre à niveau une version antérieure d’OmniPCX Office vers OmniPCX Office RCE version 8, le kit de mise à niveau (logicielle et matérielle) version 8 est nécessaire. Business e-Business** Compact* Advanced Premium** 3EH07664AA Software upgrade & PowerCPU * La mise à niveau du Compact avec HD nécessite une nouvelle alimentation ** Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dans la version 8 Contenu du kit de mise à niveau vers la version 8 • • • • • • • • PowerCPU Licence logicielle de mise à niveau vers la version 8.0 10 licences logicielles cartes mixtes supplémentaires ouvrant 10 T0 ou 20 AT Licence logicielle de taxation des appels sur IP Licence logicielle de transit DISA Licence logicielle de personnalisation à distance 4 licences logicielles de langues système Supervision des postes avec 250 utilisateurs supervisés Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-13 Tableau de compatibilité des cartes Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-14 Chapitre 13 : Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Présentation ......................................................................... 13-2 OmniTouch 8660 My Teamwork................................................................ 13-2 OmniTouch 8660 My Teamwork pour les PME ............................................... 13-2 Avantages............................................................................. 13-3 Avantages pour les utilisateurs finaux ........................................................ 13-3 Avantages pour l’administrateur système.................................................... 13-4 Vendre OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition ..................... 13-4 Arguments de vente détaillés .................................................................. 13-5 Interface utilisateur ................................................................ 13-7 Fenêtre des contacts ............................................................................ 13-7 Fenêtre de conversation active...............................................................13-10 Fonctions de gestion évoluée des événements.............................................13-12 Conception ..........................................................................13-14 Fonctionnalités .....................................................................13-15 Spécifications techniques ........................................................13-17 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-1 Présentation Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8660 My Teamwork™ Conferencing and Collaboration Office Edition, packagée et proposée à des tarifs adaptés au budget des petites entreprises, inclut la conférence audio ad hoc et programmée, le partage d’applications et de postes de travail, le partage de fichiers et l’accès au client Microsoft® Windows Mobile® 5 Pocket PC. Les packages incluent à la fois des ports audio et de données comprenant les licences logicielles de ligne réseau IP requises pour Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE). OmniTouch 8660 My Teamwork OmniTouch 8660 My Teamwork est une solution logicielle multimédia de communication de groupe, qui s’exécute sur un matériel informatique commun. OmniTouch 8660 My Teamwork peut être utilisé depuis n’importe quel téléphone, poste de travail et navigateur pour organiser des conférences sécurisées avec des personnes se trouvant sur site ou hors site. La solution ne nécessite aucun logiciel spécialisé ni réseau privé virtuel (VPN). L’interface conviviale avec détection de présence prend en charge un ensemble complet de fonctions, parmi lesquelles les conférences à N (Meet-Me), ad hoc et programmées accessibles d’un simple clic, le chat par messagerie instantanée, le partage du poste de travail et des applications, la gestion documentaire, etc. Solution déployée sur site et ne nécessitant aucun matériel propriétaire ou téléchargement par l’utilisateur Messagerie instantanée audio, Web et basée sur la présence Participation aux conférences par connexion et déconnexion avec des collègues internes et externes Modes de conférence programmé, récurrent, à N (Meet-Me) et ad hoc Prise en charge des participants internes et externes Partage des applications, des documents et du poste de travail ; gestion documentaire Fonctionnalités étendues : enregistrement audio, archivage des messages instantanés, stratégie de marque personnalisée et prise en charge multilingue OmniTouch 8660 My Teamwork pour les PME La solution évolue facilement de 8 à 120 ports via des licences logicielles. OmniTouch 8660 My Teamwork peut offrir un retour sur investissement rapide aux entreprises qui utilisent intensément la téléconférence audio ou basée sur le Web, comme les services professionnels et les sociétés de conseil. OmniTouch 8660 My Teamwork harmonise la communication grâce à la messagerie instantanée basée sur la présence pour le chat ad hoc afin de minimiser les retards associés à des outils de communication asynchrones tels que la messagerie électronique et vocale. Pour les petites entreprises, cela se traduit par une productivité accrue avec moins de moyens. En outre, ce service supplémentaire sur une plate-forme matérielle à processeur unique peu onéreuse en fait la solution idéale pour les plus petites entreprises. Les entreprises comme les employés bénéficient de l’implémentation de technologies vertes contribuant à réduire les frais de déplacement et promouvant le télétravail, qui permet à de nombreux employés de gagner parfois plusieurs heures par jour en trajet, un temps qu’ils peuvent consacrer à leur travail ou mettre à profit pour une meilleure qualité de vie. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-2 Avantages Solution complète de collaboration et de conférence de groupe multimédia exécutée sur un seul ordinateur Fonctionne avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, y compris la téléphonie professionnelle, et se connecte directement aux réseaux TDM public et IP (SIP) Application basée sur un logiciel ne requérant aucun matériel propriétaire, pour un coût de déploiement et un coût total de possession faibles Sécurité et accessibilité via n’importe quel téléphone, ordinateur ou navigateur, quel que soit le lieu Excellente évolutivité grâce à une gestion des licences logicielles, pour une gestion simple et un faible coût total de possession Outil reposant sur un navigateur pour les utilisateurs comme pour les administrateurs, sans téléchargement de client, pour un déploiement facile et un recours minimal au centre d’assistance Fenêtre conviviale et intuitive avec des actions et des réponses par simple clic pour une interface prête à l’emploi éliminant les obstacles à son utilisation et contribuant à un taux d’adoption élevé Interface administrative simple offrant de puissantes fonctions de génération de rapports Interfaces de programmation normalisées SIP et XML pour une intégration rapide et efficace aux applications d’entreprise et solutions de portail déjà en place Solution personnalisable avec prise en charge complète de la stratégie de marque et de la langue par utilisateur ou par région Avantages pour les utilisateurs finaux L’interface de type pointer-cliquer est simple à utiliser et offre plusieurs méthodes pour effectuer des actions, de sorte que les utilisateurs finaux sont opérationnels en quelques minutes seulement. L’absence de client logiciel volumineux à télécharger et à mettre à jour fait tomber les obstacles courants et les employés apprécient rapidement l’accès à tout moment et en tous lieux, de chez eux ou au bureau. La communication ad hoc basée sur la présence et la fonction de conférence d’un simple clic avec des contacts internes et externes permet de gagner un temps précieux en limitant le recours à la messagerie électronique ou vocale. Tous ces facteurs contribuent à augmenter les taux d’adoption par les utilisateurs, ce qui est une source d’économies supplémentaire pour les entreprises. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-3 Avantages pour l’administrateur système Pour les administrateurs système, l’interface utilisateur intuitive et le client léger réduisent le nombre d’appels au centre d’assistance, et diminue la charge de travail des responsables informatiques. Dotée d’outils de gestion faciles à utiliser, tels que le dimensionnement automatique via Microsoft® Active Directory® et l’authentification LDAP sécurisée, la solution OmniTouch 8660 My Teamwork est simple à gérer. L’interface administrative de type navigateur permet de configurer les fonctionnalités, de mettre à niveau les logiciels et licences, d’enregistrer les détails des appels (CDR), de personnaliser la langue et la marque, de surveiller à distance les protocoles SNMP (Simple Network Management Protocol) et SMTP (Simple Mail Transport Protocol) afin de générer des alertes et alarmes et de consigner les conversations de messagerie instantanée avec retrait SMTP. Vendre OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition Les clients peuvent tenir autant de réunions que nécessaire, sur des durées indéfinies, sans jamais plus payer d’accès utilisateur ou de frais supplémentaires. Les déploiements sur site d’OmniTouch 8660 My Teamwork offrent un retour sur investissement mesurable par rapport aux offres des fournisseurs de services. En outre, s’agissant d’une solution logicielle, l’ajout d’utilisateurs et de fonctionnalités est simple et n’implique aucune acquisition ni installation de matériel propriétaire lourd et coûteux. Le retour sur investissement est d’autant plus rapide que le taux d’adoption par les utilisateurs est élevé, l’interface prête à l’emploi ne nécessitant qu’une formation minimale et offrant un contrôle total de la conférence visible et accessible en un seul clic. La collaboration basée sur la présence supprime les retards associés à la messagerie électronique et vocale, tout en encourageant la communication efficace en temps réel, pour des temps de réaction plus courts. Principaux éléments de différenciation Accès à des fonctionnalités complètes à moindre coût Intégration de la fonction de messagerie instantanée/présence des serveurs de conférence audio et Web sur un seul serveur s’exécutant sur un matériel informatique commun Déploiement simple et flexible Interface basée sur un navigateur : pas de client à télécharger pour les utilisateurs et les participants Augmentation de la capacité et des fonctionnalités via une licence logicielle : aucune mise à niveau matérielle Fonctionnalités inégalées dans un pack logiciel Conférences Web et audio unique sur un seul serveur Messagerie instantanée avec détection de présence Client de mobilité pour Windows Mobile® 5 Pocket PC Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-4 Arguments de vente détaillés Réduction des coûts Solution logicielle ne requérant aucun matériel propriétaire Installation sur un seul serveur et exécution sur du matériel informatique commun Installation simple et convivialité éliminant les charges informatiques supplémentaires Élimination des coûts de conférence d’un fournisseur de services avec application sur site Réduction des frais de déplacement Productivité des employés Interaction basée sur la présence réduisant le nombre d’appels vocaux vains et accroissant la communication en ligne en temps réel, synonyme d’économies Interface de type pointer-cliquer conviviale sans téléchargement de client et avec une formation minime contribuant à des taux d’adoption élevés Meilleure communication au sein des équipes grâce au recours accru des conférences Taux d’adoption élevés garantissant des économies et une productivité accrue Sécurité Cryptage, consignation et archivage de toutes les sessions de données Sécurité de bout en bout grâce aux protocoles TLS (Transport Layer Security) et SSL (Secure Sockets Layer) pour le cryptage Protection par mot de passe avec gestion avancée des mots de passe Stockage des informations sur le réseau derrière le pare-feu Options de déploiement souples Tout ordinateur de bureau (PC et Mac ; systèmes d’exploitation Linux® et UNIX®) Solution basée sur un navigateur avec accès depuis tout téléphone, navigateur ou emplacement Architecture de serveurs distribuée géographiquement pour la redondance et l’arbitrage des appels interurbains Convivialité et gestion simple Solution basée sur un navigateur sans client à installer, pour une installation et une utilisation faciles Ajout d’utilisateurs en acquérant des licences logicielles supplémentaires (aucune mise à niveau lourde) Interfaces de programmation SIP et XML simples pour le développement d’applications, permettant les appels et les conférences depuis les applications d’entreprise existantes Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-5 Client cible OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition est recommandé pour les entreprises ayant des besoins en matière de conférence audio impliquant plus de six participants, ainsi que pour les sociétés avec des besoins en termes de messagerie instantanée et de conférence Web. Les packages et les tarifs proposés avec l’OmniPCX Office RCE PBX constituent des solutions idéales pour 10 à 200 utilisateurs. OmniPCX Office RCE est déployé avec un matériel commun (carte GD ou GA recommandée). Aucun proxy SIP n’est requis. Cas d’utilisations Les utilisateurs ont des besoins différents en matière de communication selon leur poste dans l’entreprise ou l’organisation et selon leurs interactions, qui peuvent être des collègues internes et/ou externes. L’illustration suivante montre les types de formats de communication pris en charge par OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition. Questions qualificatives Cherchez-vous à réduire vos frais de déplacement ? Avez-vous recours à un nombre croissant de personnes en télétravail ? Votre activité est-elle répartie géographiquement sur plusieurs sites ou filiales ? Utilisez-vous la conférence Web pour les formations et les événements commerciaux ? Vos employés ont-il un carnet de rendez-vous surchargé ? Êtes-vous à la recherche d’une solution de messagerie instantanée d’entreprise ? Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-6 Packages Les offres et les tarifs OmniTouch 8660 My Teamwork sont spécialement adaptés aux PME, avec des packages à 8 et 12 ports. Éléments inclus dans les packages : Utilisateurs My Teamwork, ports voix et ports données Licences OmniPCX Office RCE IP incluses gratuitement Options disponibles : ajout de ports voix/données OmniTouch 8660 My Teamwork pour Windows Mobile 5 Pocket PC est également disponible, ce qui permet aux clients d’entreprise OmniTouch 8660 My Teamwork équipés d’appareils Windows Mobile d’accéder aux fonctionnalités de conférence et de conférence. Ces fonctionnalités incluent l’affichage du statut de présence des contacts avec conférence d’un simple clic, la possibilité d’afficher des conférences et d’y accéder, l’affichage et le contrôle de présentations Web, le contrôle des conférences téléphoniques et l’appel de contacts depuis une liste de contacts Windows Mobile Outlook®. Interface utilisateur Fenêtre des contacts La fenêtre des contacts d’OmniTouch 8660 My Teamwork constitue l’interface principale pour la gestion de la présence, le démarrage de conférences et la gestion d’autres fonctions OmniTouch 8660 My Teamwork comme la programmation d’une conférence, l’écoute d’un enregistrement et l’affichage de l’historique des conversations. Ces fonctions sont décrites dans d’autres sections de ce document. Interface basée sur un navigateur prête à l’emploi Absence de téléchargement par l’utilisateur pour éliminer les appels au centre d’assistance Interface avec des actions et des réponses par simple clic éliminant pratiquement tout besoin en formation Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-7 Présence et messagerie instantanée La fenêtre des contacts d’OmniTouch 8660 My Teamwork utilise la gestion de la présence pour chaque support représenté par une icône distincte : téléphone et présence en ligne. Téléphonie avec indicateur d’état du combiné (décroché ou raccroché) pour les appels My Teamwork En line/hors ligne avec options de présence configurées par l’utilisateur : occupé, absent, parti déjeuner, ne pas déranger et autres paramètres personnalisés, ainsi que l’affichage du nom Grâce à la gestion de la présence, l’utilisateur peut, d’un simple coup d’œil à la fenêtre des contacts, savoir si un collègue et disponible et, si c’est le cas, quel est le support le plus approprié pour le contacter. Cette fonction de détection de la présence évite les e-mails et messages vocaux inutiles. Associée à la messagerie instantanée chat et à la gestion des contacts, la gestion de la présence est un outil essentiel pour établir une collaboration instantanée et une communication efficace ; l’entreprise et les employés disposent ainsi d’outils de communication axés sur l’utilisateur. My Teamwork prend aussi bien en charge les paramètres de présence prêts à l’emploi que personnalisés, ce qui permet aux utilisateurs de choisir la manière dont est représentée leur présence. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-8 Numéro de téléphone enregistré Les utilisateurs peuvent enregistrer plusieurs numéros de téléphone dans la base de données (domicile, bureau, portable, etc.). Cela leur permet de définir rapidement leur numéro de téléphone enregistré en fonction du lieu où ils se trouvent actuellement, de sorte que tous les appels provenant de My Teamwork soient acheminés en utilisant ce numéro. Il est également possible d’indiquer d’autres numéros lorsque des utilisateurs sont en déplacement professionnel. Programmation Les conférences programmées sont utilisées pour les réunions devant se tenir à une heure donnée ou nécessitant de garantir la disponibilité d’un port audio. Elles peuvent être définies comme ponctuelles ou récurrentes. L’interface de programmation My Teamwork est utilisée aussi bien pour les événements programmés que sans réservation. Les conférences programmées nécessitent de saisir des réservations de port ; des options d’événement supplémentaires sont disponibles, dont la possibilité de précharger des pièces jointes et de définir des options de gestion avancée de l’événement (évoquées plus bas). Lorsque des événements sont programmés, le système génère des URL d’accès et des numéros de connexion pour le maître de conférence et les participants, à distribuer par le biais d’invitations et d’entrées d’agenda, avec un choix entre Microsoft Outlook ou IBM® Lotus Notes®. Dans My Teamwork, les maîtres de conférence ont davantage de droits que les participants. L’interface de programmation fournit une liste de tous les événements programmés et des conférences sans réservation, avec un accès facile pour programmer une nouvelle conférence, modifier les détails relatifs à une conférence existante et charger des pièces jointes pour une réunion, ou encore inviter des participants supplémentaires. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-9 Enregistrements audio OmniTouch 8660 My Teamwork offre un système d’enregistrement et de lecture entièrement intégré. Un simple clic dans la fenêtre de conversation suffit pour enregistrer une conférence audio, qui peut ensuite être écoutée à partir de la liste d’enregistrements. Historique des conversations L’historique des conversations OmniTouch 8660 My Teamwork est un moyen très pratique de récupérer une conversation tenue par l’utilisateur. L’historique des conversations s’affiche sous la forme d’une fenêtre de conversation non interactive, qui répertorie toutes les sessions de messagerie instantanées et les détails des événements (date, participants, supports et activités utilisés, tels que le partage de documents ou l’enregistrement). Lorsqu’une entrée est sélectionnée, d’autres informations s’affichent telles que la liste de toutes les actions effectuées pendant l’événement dans l’ordre chronologique et l’enregistrement du texte des messages instantanés. Gestion des contacts Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts internes dans la base de données prenant en charge la consultation Active Directory, puis les ajouter à des groupes de contacts définis par l’utilisateur. Il est également possible d’ajouter des collègues externes sous forme de numéros abrégés. Fenêtre de conversation active Dès qu’un participant accède à une conférence en attente, une fenêtre de conversation active s’affiche à l’écran du participant et du maître de conférence, s’ils sont connectés. Cette fenêtre indique au maître de conférence que la conférence est utilisée, évitant tout abus et lui permettant de continuer à travailler jusqu’à l’arrivée du premier participant. Cette fenêtre contient toutes les informations et commandes nécessaires pour participer à la conférence. Les utilisateurs peuvent également personnaliser la fenêtre en fermant le volet de présentation, ou « Je veux… », et étendre le panneau Personnes pour voir tous les participants, dans le cas d’une conférence de grande envergure. Plusieurs conférences peuvent avoir lieu simultanément, symbolisées chacune par une fenêtre de conversation distincte à l’écran. Pendant la conférence, c’est la fenêtre de conversation qui devient l’espace de commande principal, prenant ainsi le pas sur la fenêtre des contacts. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-10 La fenêtre de conversation affiche le nom des participants, qui n’ont donc pas besoin de s’identifier. Elle indique également qui est en train de parler, dans le cas d’une conférence incluant des échanges audio, et permet, via ses commandes en un seul clic, d’enregistrer la conférence, de la verrouiller (c’est-à-dire d’empêcher l’accès à de nouveaux participants), ainsi que de déconnecter des lignes ou de les placer en attente ou en mode silencieux. Elle prend en charge les commandes en un seul clic permettant de commencer un partage d’application ou de charger des pièces jointes, et offre également la possibilité d’ouvrir des sessions de messagerie instantanée privées, fonction très utile lors d’échanges professionnels avec des parties externes comme des clients, des partenaires commerciaux et des fournisseurs. Les conférences sont ouvertes aussi bien aux collègues internes qu’externes. Contrôle des appels Liste des participants avec présence Connexion de participants Gestion documentaire Menu Actions Partage d'applications Partage d’applications Le partage d’applications permet aux maîtres de conférence et/ou participants d’une conférence audio ou de messagerie instantanée d’afficher de manière collaborative et de partager toute application en temps réel, y compris l’intégralité de leur Bureau). Les participants impliqués dans le partage n’ont pas besoin d’installer l’application partagée sur leur ordinateur. Toutes les fonctionnalités de l’application partagée sont disponibles, y compris les animations d’une présentation Microsoft PowerPoint®. Par exemple, une équipe peut ainsi mettre à jour de manière collaborative une présentation en se transférant successivement le contrôle sur le processus de modification. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-11 Le maître de conférence dispose d’un ensemble de commandes souple, dont la capacité de suspendre la session (c.-à-d. interrompre le partage pendant qu’il répond à un e-mail) et de changer d’applications au sein d’une même session de partage. Toute personne qui lance ou affiche la session doit avoir installé les contrôles Microsoft ActiveX® ; My Teamwork invitera automatiquement l’utilisateur à télécharger les contrôles. Package d’installation ActiveX Ce package prétélécharge tous les composants ActiveX requis pour lancer et afficher un partage d’application. Ce lien est intégré aux invitations. Cela élimine les obstacles à l’utilisation du partage d’application en simplifiant la préparation des événements. Gestion documentaire Tout document peut être chargé vers le serveur en tant que pièce jointe, que chaque participant peut alors télécharger sur son périphérique local. Le serveur n’ouvre pas et ne modifie pas le document. Les présentations Web ne sont pas automatiquement disponibles au téléchargement. Il est nécessaire de charger la présentation pour que les participants puissent l’utiliser ultérieurement. La fonction de gestion documentaire est utile pour transférer des fichiers volumineux excédant les limites de la messagerie électronique. Si des utilisateurs possèdent des documents importants ayant trait à la conférence en cours, ils peuvent transmettre l’URL aux participants pour diffuser facilement ces informations au sein du groupe. Fonctions de gestion évoluée des événements OmniTouch 8660 My Teamwork prend en charge les options suivantes de gestion des événements lorsque des utilisateurs programment un événement ou participent à un événement en direct. Mode Séminaire en ligne Les maîtres de conférence peuvent voir et envoyer des messages instantanés à tous les participants (autres maîtres de conférence et participants), tandis que les participants peuvent uniquement voir et envoyer des messages instantanés aux maîtres de conférence. Ce mode est utile pour les conférences avec les partenaires commerciaux, les formations et les autres situations où les participants ne doivent pas connaître leurs noms respectifs. Mode Conférence Le mode Conférence est utile pour les réunions de grande envergure : tous les invités participent automatiquement à la conférence en mode Silence, de façon à ne pas interrompre un commentaire en cours ou à éviter toute conversation ou tout bruit parasite pendant les présentations. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-12 Déconnexion avec invite et Confirmation de rappel Ces paramètres empêchent les boîtes vocales ou autres applications inappropriées de perturber une conférence lorsque le système rappelle pour joindre les participants. La déconnexion avec invite intervient pendant un événement en direct, lorsqu’un appelant est ajouté ; la fonction de confirmation de rappel est définie lors de la programmation d’un événement. Dans les deux scénarios, les appelants doivent saisir un code au clavier avant d’être connectés à un événement en direct. Contrôle des appels par le maître de conférence Pendant un événement, les maîtres de conférence ont accès à l’ensemble des contrôles d’appel, leur permettant d’activer/désactiver la fonction Silence et de déconnecter l’ensemble des participants ou les participants sélectionnés. Les maîtres de conférence peuvent également raccrocher ou verrouiller la conférence pour prévenir les dérangements. Commandes clavier Les participants peuvent utiliser les commandes clavier pour activer/désactiver la fonction Silence pour eux-mêmes et les maîtres de conférence peuvent ajouter des appelants et enregistrer les conférences à l’aide des signaux DTMF. Autres paramètres de programmation D’autres options utiles sont également disponibles dans l’assistant de programmation des événements, telles que l’élimination des tonalités de connexion à la conférence, l’activation ou la désactivation de l’identification des appelants, le verrouillage de la conférence, l’extension d’un événement si des ports sont disponibles et la définition du paramètre « avec maître ». Console opératrice Cette interface de commande opératrice basée sur un navigateur est utilisée pour les événements de grande envergure nécessitant l’intervention d’une opératrice. Les opératrices désignées peuvent afficher une liste d’appelants dans la file d’attente, se connecter au prochain appelant dans la file d’attente, transférer des appelants vers des conférences en cours et afficher une liste de toutes les conférences actives pour rechercher des événements spécifiques. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-13 Conception L’OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition est disponible avec OmniPCX Office RCE via une connexion SIP. Pour plus d’informations sur la configuration et l’installation, veuillez consulter les guides d’administration, d’installation et de préparation du site de My Teamwork. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-14 Fonctionnalités Présence et messagerie instantanée • Détection de la présence et accès à la messagerie instantanée depuis tout lieu, PC et navigateur • Paramètres de présence personnalisés et préconfigurés (absent, occupé, hors ligne, en ligne, parti(e) déjeuner) • Configuration du statut de présence en cas d’inactivité • Messagerie instantanée basée sur des normes ouvertes avec cryptage • Chat à plusieurs et plusieurs sessions simultanées de messagerie instantanée par utilisateur • Ajout de contacts à des sessions de chat existantes • Blocage ou réception des messages instantanés lorsque le statut est défini sur « occupé » • Journaux de messagerie instantanée personnels, avec annotations et horodatés • Création et gestion de plusieurs groupes de contacts par utilisateur • Recherche de contacts dans le répertoire de la base de données (LDAP ou serveur) • Blocage de certains contacts et gestion des listes de contacts bloqués • Ajout de contacts externes sous forme de numéros abrégés pour la fonction de conférence d’un simple clic Conférence vocale • • • • • • • • • • Modes ad hoc, programmé et à N (Meet-Me) Accès à la conférence d’un simple clic et appel de groupe Numérotation pour l’ajout de participants Fonction de rappel système pour rejoindre une conférence Contrôle des appels via l’interface et les invites SVI Verrouillage et mise en attente des conférences Activation/désactivation du mode Silence pour tous les participants Signalisation de l’interlocuteur actif Enregistrement via l’interface et le SVI avec diffusion audio à la demande Confirmation du numéro de rappel et connexion avec invite empêchant les fausses numérotations et les répondeurs de messagerie vocale de rejoindre la conférence • Invites vocales dans plusieurs langues Conférence Web • • • • • • • • Modes ad hoc, programmé et à N (Meet-Me) Plusieurs manières de programmer et de démarrer des sessions Connexion via la page de connexion à la conférence Web Partage des applications et/ou du poste de travail Co-navigation et édition collaborative de documents avec partage des commandes à distance Stockage et partage des documents (chargement/téléchargement des pièces jointes) Invitation/ajout de contacts à une session Sessions de messagerie instantanée chat publiques et privées Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-15 Programmation de conférences • Interface de programmation pour les événements programmés et sans réservation • Invitations par e-mail et entrées d’agenda Outlook et Lotus Notes avec URL de connexion incorporées • Préchargement des présentations en tant que pièces jointes • Réservation de ports voix • Modes Conférence et Conférence Web • Personnalisation des codes d’accès aux conférences • Extension automatique des sessions et rappels de fin de conférence Gestion des événements • Droits des maîtres de conférence et des participants • Accès aux événements des utilisateurs non configurés • Chargement de supports en avance ou au fil de l’eau • Prise en charge de plusieurs pièces jointes et présentations • Événements avec et sans maître • Contrôle des appels via l’interface ou le SVI (silence, ajout, déconnexion, mise en attente) • Activation/désactivation du mode Silence pour tous les participants • Identification des appelants/nombre de participants • Verrouillage et mise en attente des conférences • Ajout de contacts/supports d’un simple clic • Connexion/invitation d’un contact à ajouter des participants • Enregistrement d’un simple clic • Confirmation de rappel et connexion avec invite empêchant les fausses numérotations et les répondeurs de messagerie vocale de rejoindre la conférence • Activation/désactivation du mode Silence par les participants • Masquage des participants inactifs • Rapports détaillés sur les appels (CDR) pour chaque événement • Historique des conversations avec enregistrement de l’ensemble de l’événement/consignation de la messagerie instantanée, supports utilisés, participants, etc. • Plusieurs options de langue pour les invites vocales et l’interface utilisateur Audio/Web et des présentations • • • • • • Enregistrement audio d’un simple clic avec diffusion audio à la demande Instructions d’écoute (e-mail) avec liens d’enregistrement Les utilisateurs non configurés peuvent accéder aux enregistrements via des URL Stockage sécurisé sur le serveur ou téléchargement local Diffusion des enregistrements dans des conférences ou écoute par téléphone Option de protection par mot de passe pour l’enregistrement Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-16 Personnalisation • Possibilité de personnalisation totale pour les déploiements par des fournisseurs de services • Interfaces de programmation XML pour la détection de présence et l’intégration audio dans les portails et les applications professionnelles existantes • Plusieurs langues, dont allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, italien, japonais et portugais • Langue de l’interface propre à l’utilisateur et configurable Spécifications techniques Capacité • Nombre maximum d’utilisateurs par serveur : 3000 • Nombre maximum de ports de conférence audio par serveur : 96 • Nombre maximum de ports de conférence de données par serveur : 120 Configuration requise • Ordinateur avec processeur Intel® prenant en charge Red Hat® Enterprise Linux® Server version 4.0 Minimum requis PME Processeur Processeur unique à double cœur Mémoire 2 Go Disque dur (2) 70 Go ou supérieur RAID RAID logiciel 1 Lecteur Lecteur DVD Capacité 120 ports de conférence audio et données simultanés, 3 000 utilisateurs de messagerie instantanée Interfaces et protocoles • • • • • DTMF, HTTP, HTTPS, MGCP, SDP, SIP, SMTP, SNMP, XML Normes SIP : RFC 2327, 2833, 2848, 2976, 3261, 3263, 3265, 3428, 3515, 3891 et 3892 Transport VoIP : RTP Codecs audio : lois A et µ G.711, G.729A et G.726-32 Navigateurs pris en charge : Internet Explorer®, Firefox®, Mozilla®, Netscape® et Safari Infrastructure réseau • Tout ordinateur de bureau : PC, Mac ; système d’exploitation Unix • Tous types de réseaux, RTPC ou IP et tous types de téléphones, fixes, mobiles ou softphones Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-17 Génération de rapports • • • • • • Rapports consultables via un navigateur, au format XML ou sous la forme d’un fichier CSV Rapports administratifs prédéfinis Rapports détaillés (CDR) sur les appels par utilisateur, locataire ou serveur pour la facturation Surveillance en temps réel par le biais du navigateur ou du protocole SNMP Statistiques sur le trafic et le réseau Journaux d’alarmes et d’événements Sécurité • Authentification sécurisée des comptes (localement, via LDAP, LDAPS ou système tiers de signature unique) • Sécurité de bout en bout grâce aux protocoles TLS et SSL • Codes de connexion distincts pour le maître de conférence et les participants • Possibilité de verrouiller les conférences et de déconnecter des correspondants • Audit de la messagerie instantanée et archivage sous forme d’e-mail • Gestion des mots de passe avec intervalles de changement obligatoires • Possibilité de définir un accès interorganisation ouvert ou limité pour plus de sécurité Administration du système • • • • • • • • • • • • • • • Interface d’administration par navigateur Vues d’administration multi-sociétés et domaines de dimensionnement Affectation souple des ports programmés et ad hoc Affectation et gestion des quotas de disque Interface SSL/HTTPS authentifiée Configuration flexible des utilisateurs (localement ou via LDAP et LDAPS) Configuration groupée des utilisateurs, groupes et locataires par URL Surveillance SNMP et Web en temps réel de l’état du système et de l’activité de la conférence Alertes/Alarmes : SNMP v2 et v3, et SMTP (e-mail) Sauvegardes nocturnes configurables du système et restauration rapide à froid Prise en charge de toutes les dates et tous les fuseaux horaires Segmentation des protocoles réseau Fonctionnalités sous licence par serveur, utilisateur ou organisation Jusqu’à 16 numéros de téléphone par organisation locataire, chacun associé à son propre jeu d’invites dans une langue donnée Prise en charge des numéros gratuits Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-18 Chapitre 14 : Infrastructure IP Présentation ......................................................................... 14-2 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ................................................ 14-2 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 : proposition de valeur ................................. 14-4 Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ........................... 14-6 Options de montage de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ..............................14-11 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 ...............................................14-12 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 : proposition de valeur ................................14-14 Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 ..........................14-16 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-1 Présentation Alcatel-Lucent a conçu pour les PME des équipements de commutation Ethernet hautes performances et abordables, grâce auxquels elles peuvent mettre en place des capacités d’alimentation par PoE (Power-over-Ethernet) et une véritable connectivité prête à l’emploi pour les téléphones IP, les points d’accès WLAN et les autres équipements réseau de campus. Le commutateur empilable Fast Ethernet OmniSwitch™ 6250 et le commutateur LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 complètent la gamme de produits Alcatel-Lucent OmniSwitch, une série d’équipements d’infrastructure IP filaires et sans fil, hautement disponibles et sécurisés. Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est un commutateur Fast Ethernet qui fournit des services avancés aux petits et grands déploiements d’infrastructure IP. Il garantit une qualité de service avancée et un niveau de sécurité remarquables pour les applications « triple vitesse » (services voix, données et vidéo d’exceptionnelle qualité) dans un environnement sécurisé offrant des capacités avancées de classification des utilisateurs et du trafic. Avec sa topologie tout-en-un empilable, sa largeur ½ rack, son format compact d’une unité rack (1U) et son jeu complet de fonctionnalités logicielles de système d’exploitation inhérentes au système d’exploitation Alcatel-Lucent (AOS), la gamme Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 convient parfaitement aux applications suivantes : • Connectivité des groupes de travail des petites entreprises • Déploiements en périphérie de réseau et en succursales • Alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) omniprésente Chaque Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 comprend des ports utilisateur Ethernet 10/100, deux ports mixtes SFP (Small Form Factor Pluggable)/RJ-45 Gigabit et deux ports d’empilement 2,5 Gigabits. L’OmniSwitch 6250 peut fonctionner en tant qu’unité autonome ou dans une pile à l’aide de câbles d’empilement HDMI. Les ports mixtes offrent la flexibilité des connexions cuivre RJ-45 ou fibre SFP en utilisant des convertisseurs Gigabit. L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 peut être empilé jusqu’à un maximum de huit commutateurs et accepte jusqu’à 192 ports Fast Ethernet et 16 ports Gigabit Ethernet (GigE). Le châssis virtuel facilite la gestion de la configuration, qui est identifiée dans son ensemble par une adresse IP unique et se comporte comme un seul châssis. Le logiciel AOS apporte des fonctionnalités de niveau 3 « Lite » et prend en charge le routage IPv4/IPv6 statique et RIP natif. Il est donc idéal pour un environnement PME. AOS offre également de nombreuses fonctions et capacités. La configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est gérée via une interface de navigateur WebView, l’application de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network Management System (NMS) ou une interface de ligne de commande (CLI). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-2 Les modèles PoE offrent une puissance maximale par port supérieure (30 Watts), ce qui permet une interconnexion des équipements PoE nécessitant une alimentation par câble supérieure (jusqu’à la puissance système PoE disponible). Quatre modèles Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 sont actuellement disponibles : OmniSwitch 6250-24 • 24 ports RJ-45 10/100 • 2 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45 • 2 ports d’empilement 2,5 Gb OmniSwitch 6250-P24 • 24 ports RJ-45 10/100 avec PoE • 2 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45 • 2 ports d’empilement 2,5 Gb • ~180 W d’énergie PoE disponible • Jusqu’à 30 W d’énergie PoE pris en charge par port OmniSwitch 6250-48 (faisceau) • 2 commutateurs OmniSwitch 6250-24 groupés • 2 câbles d’empilement HDMI de 60 cm • Total de 48 ports RJ-45 10/100 • 4 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45 • Unités empilées selon une configuration 1U OmniSwitch 6250-P48 (faisceau) • 2 commutateurs OmniSwitch 6250-P24 groupés • 2 câbles d’empilement HDMI de 60 cm • Total de 48 ports RJ-45 10/100 avec PoE • 4 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45 • Unités empilées selon une configuration 1U ou 2U • ~180 W d’énergie PoE disponible par unité • Jusqu’à 30 W d’énergie PoE pris en charge par port L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre une intelligence réseau et améliore la sécurité des utilisateurs tout en réduisant les coûts d’exploitation, fixes, de formation et de gestion quotidienne. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-3 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 : proposition de valeur Haute disponibilité L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre un large éventail de fonctionnalités basées sur AOS, qui améliorent la disponibilité de la pile : • Le commutateur lui-même prend en charge l’alimentation redondante. • Le gestionnaire de pile virtuelle sélectionne automatiquement les CMM principaux et secondaires, donc il n’existe aucune interruption de service ou perte de données lors du basculement. • Les chemins de données sont préservés grâce aux connexions de piles en marguerite (boucle). Prise • • • en charge de la disponibilité du réseau de niveau 2 : Protocole Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol IEEE 802.1w IEEE 802.1s Multiple Spanning Tree Protocol IEEE 802.3d Spanning Tree Protocol Sécurité L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre une grande variété de fonctions de sécurité qui garantissent la protection de votre réseau en cas d’attaque : • Filtrage de déni de service (DoS) • Surveillance et détection du balayage des ports TCP (Transmission Control Protocol) et UDP (User Datagram Protocol) • Sécurité des ports par apprentissage • Prise en charge du demandeur et de l’authentification IEEE 802.1x, RADIUS (Remote Authentication Dial-In User Service) et TACACS (Terminal Access Concentrator Access Control Server) Simplicité de gestion L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 comporte trois options de gestion : • Configuration CLI, avec un CLI standard via une console directe ou Telnet Secure Shell (SSH) • Configuration WebView, avec interface Web HTTPS via un navigateur • Configuration SNMP (Simple Network Management Protocol) d’Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS avec gestion réseau SNMP v1, v2c et v3 Extensions Les ports mixtes de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 prennent en charge les SFP pour la connectivité fibre optique. Chaque OmniSwitch 6250 peut accueillir deux SFP. Le type de SFP est déterminé par les facteurs suivants : • Vitesse • Type de câblage optique • Distance à couvrir Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-4 SFP-GIG-SX • Convertisseur GigE 1000Base-SX (SFP-MSA) • Prise en charge de la fibre multimode (MMF) sur une longueur d’onde de 850 nm avec un connecteur LC • Prise en charge de la fibre multimode (MMF) de 62,5/125 mm jusqu’à 300 m ou 50,0/125 mm jusqu’à 550 m SFP-GIG-LX • Convertisseur GigE 1000Base-LX (SFP-MSA) • Supporte la fibre multimode (SMF) sur une longueur d’onde de 1300 nm avec un connecteur LC • Prise en charge de la fibre monomode (SMF) de 9/125 mm jusqu’à 10 km SFP-100-LC-MM • Fibre multimode 100Base-FM 62,5/125 µm et 50/125 µm (courtes distances) • Supporte des distances maximales de 2 km • Utilise des connecteurs LC en mode full duplex SFP-100-LC-SM15 • Fibre monomode 100Base-FS 9/125 µm (longue distance) • Supporte des distances maximales de 15 km • Utilise des connecteurs LC en mode full duplex OmniSwitch 6250 BP • Assure l’alimentation de secours CA modulaire 42 W d’un commutateur Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 non-PoE • Fourni avec câble de connexion au châssis et tiroir de montage universel OmniSwitch 6250 BP-P • Alimentation de secours CA modulaire de 225 Watts • Assure l’alimentation de secours d’un commutateur Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 compatible PoE • Fourni avec câble de connexion au châssis et tiroir de montage universel Tiroir de montage OmniSwitch 6250 • Tiroir de montage universel pour un seul commutateur dans un rack de 19"(tiroir seulement, inclut le tiroir et les fixations nécessaires) OmniSwitch 6250 CBL 150 • Câble d’empilement HDMI 150 cm pour OmniSwitch 6250 OmniSwitch 6250 CBL 60 • Câble d’empilement HDMI 60 cm pour OmniSwitch 6250 OmniSwitch 6250 CBL 30 • • Câble d’empilement HDMI 30 cm pour OmniSwitch 6250 Utilisé pour les connexions verticales Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-5 Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 Définition de la configuration requise L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 permet flexibilité et évolutivité du réseau. Chaque OmniSwitch 6250 peut fonctionner en tant qu’unité autonome, empilée avec d’autres unités ou dans une configuration distribuée. Ainsi, l’OmniSwitch 6250 répond aux besoins de quasiment tout environnement de PME. Avant de configurer un LAN de 24 à 192 ports, vous devez répondre aux questions suivantes : • Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systèmes terminaux ? o Combien de ports ? • Existe-t-il plusieurs points de concentration décentralisés pour tous les systèmes terminaux ? o Combien de ports ? o Quel type de câblage existe-t-il entre les points de concentration décentralisés ? Cuivre ? SMF ou MMF ? • Est-il nécessaire de fournir une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) ? o Pour les points d’accès sans fil ? o Pour les téléphones IP ? o Pour d’autres équipements Ethernet alimentés ? • Quels sont les futurs besoins réseau projetés ? Exemple 1 : Unité autonome Point de départ : • Point de concentration unique • 1 serveur Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) avec VoIP (avec Fast Ethernet) • 12 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series (formellement IP Touch 8 Series Extended Edition) (avec commutateur Fast Ethernet) • Un serveur de fichiers et de messagerie (avec port Gigabit) • Un modem Internet (avec port Fast Ethernet) • 12 PC (connectés à des téléphones IP Touch 8 Series) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-6 Calcul : Nombre total de connexions PoE : 1 GigE, 2 Fast Ethernet et 12 Fast Ethernet PoE Configuration : Un seul équipement : Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 • Deux ports Gigabit • 24 connexions Fast Ethernet PoE prenant en charge des équipements PoE et non-PoE • Une connexion Gigabit et 12 ports Fast Ethernet restent disponibles pour une utilisation future Options de montage : • Utilisez le tiroir de montage universel fourni avec le commutateur PoE pour monter celuici et l’alimentation externe selon une configuration 1U Exemple 2 : réseau centralisé (bâtiment d’entreprise) Point de départ : • Point de concentration unique • Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE avec VoIP (avec Fast Ethernet) • 30 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (avec commutateur Fast Ethernet) • Un serveur de fichiers et de messagerie (avec port Gigabit) • Un serveur d’applications (avec port Gigabit) • Un modem Internet (avec port Fast Ethernet) • 30 PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series) • 30 PC (directement connectés) Calcul : Nombre total de connexions PoE : Trois Gigabit fibre, 32 Fast Ethernet et 30 Fast Ethernet PoE Configuration : L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est disponible avec 24 ports Fast Ethernet et 24 ports PoE. Quatre unités doivent être empilées pour fonctionner comme un seul commutateur Ethernet. Une pile de quatre commutateurs Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-24/P24 possède : • Huit ports Gigabit : o Trois sont utilisés pour les connexions serveur • Des ports d’empilement situés à l’arrière • 96 ports Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE • Cinq connexions Gigabit et 36 ports Fast Ethernet restent disponibles pour une utilisation future • Les solutions groupées sont livrées avec les câbles d’empilement HDMI Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-7 Commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 empilés – avant OK PRI PWR BPS 1 2 OK 3 4 PRI 5 6 7 PWR 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 BPS 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 26 25 PRI PWR BPS OS6250-P24 CLASS 1 LASER PRODUCT 1 2 3 OK OS6250-24 CLASS 1 LASER PRODUCT 1 OK OS6250-P24 CLASS 1 LASER PRODUCT 4 PRI 5 6 PWR 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 BPS 26 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 26 OS6250-24 CLASS 1 LASER PRODUCT 22 23 24 25 26 Commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 empilés – arrière BPS BPS Console PB Console STACK A PB STACK B STACK A Primary USB STACK B Primary USB 120-240V – 50-60Hz 0.45A 120-240V – 50-60Hz 0.45A Console Console BPS PB STACK A BPS PB STACK B STACK A USB STACK B USB Liaisons d'empilement Exemple 3 : Réseau distribué (bâtiment d’entreprise) OmniSwitch 6400-P24 OK OmniSwitch 6400-P24 PRI PWR Suite du 12ème étage BPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 USB AQM 1 3 2 4 CLASS1 LASER PRODUCT Console Liaisons Gigabit OmniSwitch 6250-P24 OK Suite du 4ème étage PRI PWR BPS OS6250-P24 CLASS 1 LASER PRODUCT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 OmniSwitch 6250-P24 OK Suite du 8ème étage PRI PWR BPS OS6250-P24 CLASS 1 LASER PRODUCT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Diagramme A Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-8 • Trois ensembles de bureaux situés à différents étages d’un bâtiment (un principal et deux secondaires) (diagramme A) o Point principal (12ème étage) : Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE avec VoIP (Fast Ethernet) Six téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (Fast Ethernet PoE) Remarque : les téléphones IP Touch 8 Series avec connectivité Gigabit native peuvent également être utilisés. Quatre serveurs de fichiers (avec ports Gigabit) Un serveur Multicast (Gigabit) Un serveur de messagerie (Gigabit) Un modem Internet (avec Fast Ethernet) Six PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series) Un écran plat vidéo Multicast (Gigabit) o Point secondaire A (8ème étage) : Six téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (Fast Ethernet) Remarque : les téléphones IP Touch 8 Series avec connectivité Gigabit native peuvent également être utilisés. Six PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series) Un écran plat vidéo Multicast (Gigabit) o Point secondaire B (4ème étage) : 12 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (Fast Ethernet) Remarque : les téléphones IP Touch 8 Series avec connectivité Gigabit native peuvent également être utilisés. 12 PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series) Une console d’affichage vidéo Multicast (Gigabit) • Interconnexions basées sur la fibre multimode 1 Gigabit o Pourquoi la fibre ? Sécurité Couverture de grandes distances Protection contre les interférences Calcul : • Point principal (12ème étage) : o Nombre total de connexions PoE : Deux interconnexions SFP Gigabit fibre, sept Gigabit, deux Fast Ethernet et six Fast Ethernet PoE • Point secondaire A (8ème étage) : o Nombre total de connexions PoE : Une SFP Gigabit fibre et six Fast Ethernet PoE • Point secondaire B (4ème étage) : o Nombre total de connexions PoE : Une SFP Gigabit fibre et 12 Fast Ethernet PoE Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-9 Solution : Combinez deux gammes de produits en fonction des besoins. L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400P24 peut être utilisé comme commutateur principal triple vitesse et les commutateurs Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 Fast Ethernet peuvent être utilisés comme satellites. • • Point principal (12ème étage) : • Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 : o 15 ports triple vitesse sur 20 occupés : Sept Gigabit cuivre Six Fast Ethernet PoE cuivre Deux Fast Ethernet non-PoE o Deux ports Gigabit SFP/mixtes sur quatre occupés (type SX) o Deux ports SFP/mixtes ouverts et cinq connexions PoE triple vitesse libres restent disponibles pour une utilisation future Point secondaire A (8ème étage) : Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 o Six ports Fast Ethernet PoE sur 24 occupés o Un port Gigabit SFP/mixte sur deux occupé Un SFP (type SX) o Un port de liaison montante/descendante sur deux occupé Un RJ-45 cuivre o 18 ports Fast Ethernet PoE, un port Gigabit SFP/mixte et un port de liaison montante/descendante restent disponibles pour une utilisation future • • Point secondaire B (4ème étage) : Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 o 12 ports Fast Ethernet PoE sur 24 occupés o Un port Gigabit SFP/mixte sur deux occupé Un SFP (type SX) o Un port de liaison montante/descendante sur deux occupé Un RJ-45 cuivre o 12 ports Fast Ethernet PoE, un port Gigabit SFP/mixte et un port de liaison montante/descendante restent disponibles pour une utilisation future • Redondance : L’établissement d’une liaison fibre un Gigabit entre le point A (8ème étage) et le point B (4ème étage) permet de créer un réseau entièrement redondant (Diagramme B). Cette liaison occupe les ports Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 SFP/mixtes disponibles de la solution précédente. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-10 OmniSwitch 6400-P24 OK OmniSwitch 6400-P24 PRI PWR Suite du 12ème étage BPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 USB AQM 1 3 2 4 CLASS1 LASER PRODUCT Console Liaisons Gigabit OmniSwitch 6250-P24 OK Suite du 4ème étage PRI PWR BPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 OmniSwitch 6250-P24 OK OS6250-P24 CLASS 1 LASER PRODUCT 22 23 24 25 Suite du 8ème étage PRI PWR BPS OS6250-P24 CLASS 1 LASER PRODUCT 26 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Liaisons Gigabit Diagramme B Options de montage de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 Une seule unité dans un rack, non-PoE Deux unités dans un rack, non-PoE (deux unités commandées séparément) ou faisceau BOS6250-48 Une seule unité PoE dans un rack Pour monter l’unité seule dans un rack de 19 pouces, le client doit commander un kit OS6250-RM-19. Toutes les fixations sont fournies avec les kits de montage du commutateur et du rack. Toutes les fixations sont fournies avec les deux commutateurs. Les fixations à oreillettes se montent à l’extérieur et les coulissantes entre les unités. Pour monter l’unité seule dans un rack de 19 pouces, le client doit utiliser le tiroir de montage deux fonctions. L’alimentation PoE se fixe au tiroir latéral et peut être branchée au commutateur à l’aide du câble de connexion à distance DB-15 (fourni). Le client peut fixer les alimentations et les tiroirs directement à l’arrière des unités Deux unités PoE ou un faisceau BOS6250P48 selon une configuration rack 1U Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-11 Le client peut placer les alimentations et les tiroirs dans des logements 1U séparés au-dessus ou audessous des commutateurs, et brancher ces derniers à l’aide des câbles de connexion à distance DB-15 (fourni). Deux unités PoE ou un faisceau BOS6250P48 selon une configuration rack 2U Le kit de livraison des commutateurs contient les deux tiroirs, les fixations et le câble DB-15 permettant de réaliser cette configuration. Adapté aux endroits où la profondeur est limitée. Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 Le commutateur LAN empilable Gigabit Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 est un commutateur compatible Gigabit qui fournit des services avancés aux petits et grands déploiements d’infrastructure IP. Il garantit une qualité de service avancée et un niveau de sécurité remarquables pour les applications « triple vitesse » (services voix, données et vidéo d’exceptionnelle qualité) dans un environnement sécurisé offrant des capacités avancées de classification des utilisateurs et du trafic. Avec sa topologie tout-en-un empilable, sa largeur ½ rack, son format compact d’une unité rack (1U) et son jeu complet de fonctionnalités logicielles de système d’exploitation inhérentes à Alcatel-Lucent Operating System (AOS), la gamme Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 convient parfaitement aux applications suivantes : • Connectivité des groupes de travail des petites entreprises • Armoires de câblage LAN des grandes entreprises • Déploiements en périphérie de réseau et en succursales • Alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) omniprésente Chaque Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 comprend des ports utilisateur Ethernet 10/100/1000, quatre ports mixtes SFP/RJ-45 1 Gigabit et deux ports d’empilement 10 Gigabits. L’OmniSwitch 6400 peut fonctionner en tant qu’unité autonome ou dans une pile à l’aide de câbles d’empilement CX4. Les ports mixtes offrent la flexibilité des connexions cuivre RJ-45 ou fibre SFP en utilisant des convertisseurs Gigabit. L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 peut être empilé jusqu’à un maximum de huit commutateurs et accepte jusqu’à 384 ports Ethernet 10/100/1000. Le châssis virtuel facilite la gestion de la configuration, qui est identifiée dans son ensemble par une adresse IP unique et se comporte comme un seul châssis. Le logiciel AOS apporte des fonctionnalités de niveau 3 « Lite » et prend en charge le routage IPv4/IPv6 statique et RIP natif. Il est donc idéal pour un environnement PME. AOS offre également de nombreuses fonctions et capacités. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-12 La configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 est gérée via une interface de navigateur WebView, l’application Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS ou une interface de ligne de commande (CLI). Les modèles PoE offrent une puissance maximale par port supérieure (20 Watts), ce qui permet une interconnexion des équipements PoE nécessitant une alimentation par câble supérieure (jusqu’à la puissance système PoE disponible). Quatre modèles Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 sont actuellement disponibles : OmniSwitch 6400-24 • 20 ports RJ-45 10/100/1000 • Quatre ports mixtes SFP/RJ-45 • Deux ports d’empilement 10 Gb OmniSwitch 6400-24P • 20 ports RJ-45 10/100/1000 avec PoE • Quatre ports mixtes SFP/RJ-45 • Deux ports d’empilement 10 Gb • ~300 W d’énergie PoE disponible • Jusqu’à 20 W d’énergie PoE pris en charge par port OmniSwitch 6400-48 • 44 ports RJ-45 10/100/1000 • Quatre ports mixtes SFP/RJ-45 • Deux ports d’empilement 10 Gb OmniSwitch 6400-48P • 44 ports RJ-45 10/100/1000 avec PoE • Quatre ports mixtes SFP/RJ-45 • Deux ports d’empilement 10 Gb • ~425 W d’énergie PoE disponible • Jusqu’à 20 W d’énergie PoE pris en charge par port L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 offre une intelligence réseau et améliore la sécurité des utilisateurs tout en réduisant les coûts d’exploitation, fixes, de formation et de gestion quotidienne. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-13 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 : proposition de valeur Haute disponibilité L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 offre un large éventail de fonctionnalités basées sur AOS, qui améliorent la disponibilité de la pile : • Le commutateur lui-même prend en charge l’alimentation redondante. • Le gestionnaire de pile virtuelle sélectionne automatiquement les CMM principaux et secondaires, donc il n’existe aucune interruption de service ou perte de données lors du basculement. • Les chemins de données sont préservés grâce aux connexions de piles en marguerite (boucle). Prise • • • en charge de la disponibilité du réseau de niveau 2 : IEEE 802.1w Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol IEEE 802.1s Multiple Spanning Tree Protocol IEEE 802.3d Spanning Tree Protocol Sécurité L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 offre une grande variété de fonctions de sécurité qui garantissent la protection de votre réseau en cas d’attaque : • Filtrage DoS • Surveillance et détection du balayage des ports TCP et UDP • Sécurité des ports par apprentissage • Prise en charge du demandeur et de l’authentification IEEE 802.1x, RADIUS et TACACS • Intégration totale aux applications Access Guardian et Alcatel-Lucent OmniVista 2500 NMS Quarantine Manager Simplicité de gestion L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 comporte trois options de gestion : • Configuration CLI, avec un CLI standard via la console directe ou Telnet (SSH) • Configuration WebView, avec interface Web HTTPS via un navigateur • Configuration SNMP Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS avec gestion de réseau SNMP v1, v2c et v3 Extensions Les ports mixtes de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 prennent en charge les SFP pour la connectivité fibre optique. Chaque Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 peut accueillir quatre SFP. Le type de SFP est déterminé par les facteurs suivants : • Vitesse • Type de câblage optique • Distance à couvrir Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-14 SFP-GIG-SX • Convertisseur GigE 1000Base-SX (SFP-MSA) • Prise en charge de la fibre multimode (MMF) sur une longueur d’onde de 850 nm avec un connecteur LC • Prise en charge de la fibre multimode (MMF) de 62,5/125 mm jusqu’à 300 m ou 50,0/125 mm jusqu’à 550 m SFP-GIG-LX • Convertisseur GigE 1000Base-LX (SFP-MSA) • Prise en charge de la fibre monomode (SMF) sur une longueur d’onde de 1 300 nm avec un connecteur LC • Prise en charge de la fibre monomode (SMF) de 9/125 mm jusqu’à 10 km SFP-100-LC-MM • Fibre multimode 100Base-FM 62,5/125 µm et 50/125 µm (courtes distances) • Supporte des distances maximales de 2 km • Utilise des connecteurs LC en mode full duplex SFP-100-LC-SM15 • Fibre monomode 100Base-FS 9/125 µm (longue distance) • Supporte des distances maximales de 15 km • Utilise des connecteurs LC en mode full duplex OmniSwitch 6400 BP • Assure l’alimentation de secours CA modulaire 126 W d’un commutateur Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 non-PoE • Fourni avec câble de connexion au châssis OmniSwitch 6400 BP-P • Alimentation de secours CA modulaire 360 Watts • Assure l’alimentation de secours d’un commutateur Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-24P compatible PoE • Fourni avec câble de connexion au châssis OmniSwitch 6400 BP-PH • Alimentation de secours CA modulaire 510 Watts • Assure l’alimentation de secours d’un commutateur Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-48P compatible PoE • Fourni avec câble de connexion au châssis OmniSwitch 6400 CBL 150 • Câble d’empilement 150 cm pour OmniSwitch 6400 OmniSwitch 6400 CBL 60 • Câble d’empilement 60 cm pour OmniSwitch 6400 OmniSwitch 6400 CBL 30 • Câble d’empilement 30 cm pour OmniSwitch 6400 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-15 Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 Définition de la configuration requise L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 permet flexibilité et évolutivité du réseau. Chaque OmniSwitch 6400 peut fonctionner en tant qu’unité autonome, empilée avec d’autres unités ou dans une configuration distribuée. Ainsi, l’OmniSwitch 6400 répond aux besoins de quasiment tout environnement de PME. Avant de configurer un LAN de 24 à 384 ports, vous devez répondre aux questions suivantes : • Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systèmes terminaux ? o Combien de ports ? • Existe-t-il plusieurs points de concentration décentralisés pour tous les systèmes terminaux ? o Combien de ports ? o Quel type de câblage existe-t-il entre les points de concentration décentralisés ? Cuivre ? SMF ou MMF ? • • Est-il nécessaire de fournir une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) ? o Pour les points d’accès sans fil ? o Pour les téléphones IP ? o Pour d’autres équipements Ethernet alimentés ? Quels sont les futurs besoins réseau projetés ? Exemple 1 : Unité autonome • Point de concentration unique : o Disponibilité des ports OmniSwitch 6400 P24 ou P48 • Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE avec VoIP (Fast Ethernet) • 10 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (Fast Ethernet PoE) Remarque : les téléphones IP Touch 8 Series avec connectivité Gigabit native peuvent également être utilisés. • Un serveur de fichiers et de messagerie (avec adaptateur Gigabit) • Un serveur d’impression (avec adaptateur Fast Ethernet) • 10 PC (Gigabit) Calcul : Nombre total de connexions PoE : 11 Gigabit, 10 Fast Ethernet PoE et deux Fast Ethernet Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-16 Solution : Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 unique • Les ports PoE triple vitesse augmentent la flexibilité des équipements connectés. • La solution OmniSwitch 6400-P24 laisse un port Gigabit disponible pour une utilisation future. • L’utilisation d’un port OmniSwitch 6400-P48 laisse 25 ports disponibles pour une utilisation future. Exemple 2 : Réseau distribué (bâtiment d’entreprise) Suite 12ème étage OmniSwitch 6400-P24 OK OmniSwitch 6400-P24 PRI PWR BPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 USB AQM 1 3 2 4 CLASS1 LASER PRODUCT Console •Fibre multimode 1 Gigabit OK OmniSwitch 6400-P24 PRI PWR BPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 OmniSwitch 24 1 3 2 4 OK 6400 - P 24 USB PRI PWR BPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 1 9 20 21 2 2 2 3 24 USB AQM AQ M CLASS1 LASER PRODUCT Console OmniSwitch 6400-P24 Console Suite 4 ème étage 1 3 2 4 CLASS1 LASER PRODUCT OmniSwitch 6400-P24 Suite 8ème étage •Diagramme A • Trois ensembles de bureaux situés à différents étages d’un bâtiment (un principal et deux secondaires) (diagramme A) o Point principal (12ème étage) : Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE avec VoIP (Fast Ethernet) Six téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (Fast Ethernet PoE) Remarque : les téléphones IP Touch 8 Series avec connectivité Gigabit native peuvent également être utilisés. Quatre serveurs de fichiers (avec adaptateur Gigabit) Un serveur Multicast (Gigabit) Un serveur de messagerie (Gigabit) Un modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet) Six PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series) Un écran plat vidéo Multicast (Gigabit) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-17 o Point secondaire A (8ème étage) : Six téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series avec connectivité Gigabit native Six PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series) Un écran plat vidéo Multicast (Gigabit) o Point secondaire B (4ème étage) : 12 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series avec connectivité Gigabit native 12 PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series) Une console d’affichage vidéo Multicast (Gigabit) • Interconnexions basées sur la fibre multimode 1 Gigabit o Pourquoi la fibre ? Sécurité Couverture de grandes distances Protection contre les interférences Calcul : • Point principal (12ème étage) : o Nombre total de connexions PoE : Deux interconnexions SFP Gigabit fibre, sept Gigabit, deux Fast Ethernet et six Fast Ethernet PoE • Point secondaire A (8ème étage) : o Nombre total de connexions PoE : une SFP Gigabit fibre et six Gigabit Ethernet PoE • Point secondaire B (4ème étage) : o Nombre total de connexions PoE : une SFP Gigabit fibre et 12 Gigabit Ethernet PoE Solution : trois commutateurs Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 peuvent être utilisés, un comme commutateur principal triple vitesse et les deux autres comme satellites. • Point principal (12ème étage) : • Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 : o 15 ports triple vitesse sur 20 occupés : Sept Gigabit cuivre Six Fast Ethernet PoE cuivre Deux Fast Ethernet non-PoE o Deux ports Gigabit SFP/mixtes sur quatre occupés (type SX) o Deux ports SFP/mixtes ouverts et cinq connexions PoE triple vitesse libres restent disponibles pour une utilisation future Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-18 Point secondaire A (8ème étage) : • Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 o Six ports GigE PoE sur 24 occupés o Un port Gigabit SFP/mixte sur deux occupé Un SFP (type SX) o Un port de liaison montante/descendante sur deux occupé Un RJ-45 cuivre o 18 ports GigE PoE, un port Gigabit SFP/mixte et un port de liaison montante/descendante restent disponibles pour une utilisation future • Point secondaire B (4ème étage) : Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 o 12 ports GigE PoE sur 24 occupés o Un port Gigabit SFP/mixte sur deux occupé Un SFP (type SX) o Un port de liaison montante/descendante sur deux occupé Un RJ-45 cuivre o 12 ports GigE PoE, un port Gigabit SFP/mixte et un port de liaison montante/descendante restent disponibles pour une utilisation future • • Redondance : L’établissement d’une liaison fibre 1 Gigabit entre le point A (8ème étage) et le point B (4ème étage) permet de créer un réseau entièrement redondant (Diagramme B). Cette liaison occupe les ports Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 SFP/mixtes disponibles de la solution précédente. OmniSwitch 6400-P24 OK OmniSwitch 6400-P24 PRI PWR Suite 12ème étage BPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 USB AQM 1 3 2 4 Console CLASS1 LASER PRODUCT •Fibre multimode 1 Gigabit OK OmniSwitch 6400-P24 PRI PWR BPS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 USB AQM 1 3 2 4 CLASS1 LASER PRODUCT Console OmniSwitch 6400-P24 Suite 4ème étage OmniSwitch 6400-P24 Suite 8ème étage •Diagramme B Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-19 Chapitre 15 : Limites générales Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8.0 PRINCIPALE Ce document indique la limite maximale pour chaque élément. Compact EXTENSION Small Moyens Large OXO S OXO M OXO L 6 9 5 8 LIMITES ABSOLUES Small Moyens Large En sus En sus En sus Rack S Rack M Rack L 3 6 9 27 2 5 8 24 Système Mur Type de module monté en Emplacements (y compris PowerCPU et PowerMEX) 2 3 Emplacements libres 1 2 Jusqu’à 3 racks Unité centrale : PowerCPU 1 0 1 Cartes PowerMEX 0 1 2 Cartes UAI16-1 1 Cartes SLI16/SLI16-1/SLI16-2 1 4 1 3 4 12 2 5 0 2 5 12 Cartes UAI16-1 + mixtes 1 2 5 4 2 5 4 12 Carte Mini-Mix 2T0 / 0 UA / 2Z 1 0 0 0 0 0 0 1 Licence logicielle de carte mixte ouvrant le canal 1T0 ou 2 AT 6 8 20 16 8 20 16 48 Cartes LANX 1 2 4 8 2 4 8 16 Carte fille 32 canaux VoIP Nombre total de canaux VoIP 0 3 Disque dur 1 0 1 48 0 48 1 Non 1 Utilisateurs Numéros d’annuaire (1) 250 Terminaux virtuels 200 Utilisateurs IP (IP Touch 8 Series+PIMphony IP+combinés WLAN) Utilisateurs Advanced (téléphones numériques 9 Series)(3a) Utilisateurs Advanced et analogiques 200 (3b) Téléphones analogiques (2) 200(2) 16 24 56 96 24 56 96 236 22 28 56 96 28 56 96 236 10 16 32 80 16 32 80 196 8 10 40 60 10 40 60 236/136/68 Accessoires pour téléphone Alcatel-Lucent Modules d’extension (10/20/40 touches) Modules d’extension par téléphone 3 Module UA Multiple 4 6 6 6 6 6 6 18 Modules S0, V.24, Z 4 12 24 42 12 24 42 48 Module de taxation V.24 1 Softphone PIMphony Clients PIMphony (4) 200/25 PIMphony Softphone Attendant 200/25 2 DECT Téléphones mobiles DECT IBS (téléalimentation sans séparateur) 120 3 4 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office 4 4 120 4 12 Page 15-1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8.0 PRINCIPALE EXTENSION LIMITES ABSOLUES Ce document indique la limite maximale pour chaque élément. Mobilité sur site Borne radio IBS (téléalimentation avec séparateur) Compact 16 16 48 60 60 60 IBS (téléalimentation avec + sans séparateur) 16 20 52 60 60 60 IBS (téléalimentation + alimentation locale) 16 23 55 60 60 60 Small Moyens Large Small Moyens Large VoWLAN Nombre total d’utilisateurs IP mobiles (OmniTouch 81xx) 120 Appels simultanés par point d’accès 8 Mobilité hors site Utilisateur mobile hors site pour tous les téléphones Utilisateur mobile hors site pour les smartphones Nokia Utilisateur mobile hors site pour Windows Mobile 50 connexions simultanées 50 connexions simultanées 50 connexions simultanées Lignes réseau Lignes réseau analogiques NDDI 4 8 16 32 8 16 32 72 Lignes réseau analogiques DDI 0 0 16 32 0 16 32 72 1 3 3 9 Accès physique PRA (T1+T2+DLT2) Accès physiques RNIS (T0+T2+T1+DLT0+DLT2) 1 3 8 12 12 12 Accès T1 CAS/CCS (États-Unis uniquement) 1 3 2 5 1 3 PCM R2 1 Lignes réseau IP avec H.323 ou SIP 48 Total canaux (NDDI, DDI, PCM, T1, T2, T0, IP) 0 120 48 120 Serveur de communication Ports de la messagerie vocale 8 Stockage des messages vocaux Natif sur PowerCPU Avec disque dur Messages d’accueil Durée d’un message d’accueil Langues Standard automatique multiple Entrées dans l’annuaire Numéros abrégés du répertoire collectif Répertoires individuels Musique d’attente personnalisable Nombre de musiques d’attente personnalisables (5) N° annuaires multiples par S0 4 heures 200 heures 20 320 secondes partagées pour tous les messages d’accueil 4 4 langues - 5 arborescences - 3 niveaux - 100 invites vocales 5000 2200 3900 10 minutes 4 98 Entrées ARS 3000 Code affaire 250 Tickets de taxation Solutions de communication Alcatel-Lucent Office 1000 tickets Page 15-2 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8.0 PRINCIPALE Ce document indique la limite maximale pour chaque élément. Compact Small Tickets NMC Moyens EXTENSION Large Small Moyens Large 30 000 tickets Groupements (postes/diffusion/interception) 50 groupes, avec un maximum de 32 abonnés par groupe Groupement d’opératrices 8 groupes, avec un maximum de 8 opératrices par groupe Groupes de lignes réseau LIMITES ABSOLUES 120, avec un maximum de 120 lignes réseau par groupe Conférence à 3 participants 3 conférences à 3 participants simultanées Conférence à 6 participants 1 conférence à 6 participants simultanés OmniTouch Call Center Office Welcome 5 agents simultanés Welcome Smart 5 agents simultanés avec l’application sur PC Welcome Pro 15 agents simultanés avec l’application sur PC Nombre total d’agents simultanés Nombre total de groupes d’agents Entrées CLI pour le routage d’appel Code d’identification client Statistiques 32 8 5000 Jusqu’à 15 chiffres Oui (disque dur requis) Nombre total d’agents 32 Nombre total de superviseurs 8 Interfaces applicatives Services XML Nombre d’utilisateurs IP Sessions de serveur TAPI 2.1 25 Supervision de serveur TAPI 2.1 200 Sessions de serveur CSTA 25 Supervision de serveur CSTA 200 Sessions de serveurs TAPI 2.1 + CSTA 200 Supervision de serveurs TAPI 2.1 + CSTA 500 Sessions de bureau client CSTA 25 Supervision de bureau client CSTA 25 (1) Le nombre d’abonnés inclut tous les postes et utilisateurs virtuels, 13 ports auxiliaires (VMU, accès Internet, accès à distance), ainsi que le nombre de postes d’opérateur principal. (2) Selon le trafic, le RTP direct ou non, le nombre de canaux B ou de lignes réseau IP (3a) Directement connecté sans module UA Multiple (3b) Y compris les téléphones numériques 9 Series connectés par module UA Multiple (4) 200/25 : la première valeur indique le nombre de connexions HTTP et la seconde le nombre de connexions HTTPS prises en charge. (5) La capacité native est de 10 minutes. Avec la licence logicielle correspondant à l’accueil de plusieurs sociétés, la capacité passe à 4 x 10 minutes. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 15-3 www.alcatel-lucent.com