Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour PME Alcatel

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Alcatel-Lucent
Solutions de communication Office pour
PME
Alcatel-Lucent
Solutions de communication
Office pour les PME
Mémo vendeur
Novembre 2010
1 - Introduction
Présentation
Alcatel-Lucent sur le marché des PME
Offre commerciale
1-2 1-3 1-6 2 - Offre commerciale
Présentation
Offre globale Office
Offre On Demand Communications
2-2 2-3 2-21 3 - Téléphones fixes
Présentation
Téléphones Alcatel-Lucent
Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
3-2 3-3 3-13 3-17 4 - Mobilité sur site
Présentation
Combinés DECT
Bornes radio DECT
Voix sur WLAN
Infrastructure OmniAccess WLAN
4-2 4-3 4-10 4-16 4-24 5 - Mobilité hors site
Présentation
Solutions de mobilité voix
Mobilité avancée
Multimodal Communication Companion pour iPhone
5-2 5-3 5-8 5-14 6 - Échange de trafic/réseau IP
Présentation
Échange de trafic SIP
Réseau IP privé
Réseau privé : comparaison des services
Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
6-2 6-3 6-8 6-11 Page 1
7 - Accueil
Présentation
Message d’accueil
Centre d’appels
Limites
7-2 7-3 7-13 7-29 8 - Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
Présentation
PIMphony Softphone – Basic à Team
PIMphony Softphone Attendant
PIMphony pour les télétravailleurs
Spécifications techniques
Avantages
8-2 8-3 8-8 8-9 8-11 8-16 9 - Alcatel-Lucent Extended Communication Server
Présentation
Description du matériel
Communication Unifiée
Services informatiques
Facilité de gestion
Interface d’administration
Fonctionnalités
9-2 9-3 9-4 9-5 9-8 9-10 9-11 10 - Alcatel-Lucent Fax Server
Présentation
Positionnement
Architecture
Annuaire des utilisateurs
Impression fax (impression e-mail)
Fichiers en pièce jointe
Administration
Gestion des licences
Fonctionnalités
10-2 10-2 10-3 10-4 10-4 10-4 10-5 10-5 10-5 Page 2
11 - Hôtellerie
Présentation
Solution hôtelière
Configuration en mode hôtel
Services hôteliers AAPP
11-2 11-3 11-4 11-7 12 - Gestion
Présentation
Office Management Console
Taxation des appels sur IP
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS
Mise à niveau
12-2 12-3 12-5 12-6 12-12 13 - Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork
Présentation
Avantages
Vendre OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition
Interface utilisateur
Conception
Fonctionnalités
13-2 13-3 13-4 13-7 13-14 13-15 13-17 14 - Infrastructure IP
Présentation
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250
14-2 14-2 14-12 15 - Limites générales
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Chapitre 1 : Introduction
Présentation ........................................................................... 1-2
Alcatel-Lucent sur le marché des PME............................................ 1-3
Offre commerciale.................................................................... 1-6
Page 1-1
Présentation
Alcatel-Lucent propose des solutions qui permettent aux fournisseurs de services, entreprises
et administrations du monde entier d’offrir des services de communication voix, données et vidéo
aux utilisateurs finaux. En tant que leader de la mise en réseau fixe, mobile et convergente haut
débit, des applications, des services et des technologies IP, Alcatel-Lucent propose des solutions
de bout-en-bout qui permettent de fournir des services de communication de pointe aux
utilisateurs (à leur domicile, au bureau et en déplacement).
Avec des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d’envergure mondiale
qui est présent à vos côtés. Alcatel-Lucent possède une équipe de services internationale très
expérimentée, ainsi que l’une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et
d’innovation du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent, qui a enregistré un chiffre
d’affaires de 15,2 milliards d’euros en 2009, est juridiquement constituée en France. Son siège
social se trouve à Paris.
Alcatel-Lucent aide tous ses clients, entreprises et administrations, à se démarquer de leurs
concurrents en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes
et sécurisées qui leur ouvrent les portes de la « nouvelle génération professionnelle ».
Ces solutions de communication dynamique aident les PME à avoir des clients satisfaits,
des employés toujours plus productifs et des coûts d’exploitation réduits, tout en leur
permettant de consolider les relations avec leurs clients, d’améliorer la collaboration et la
mobilité de leurs collaborateurs et d’optimiser les performances.
Les produits et services Alcatel-Lucent destinés aux PME offrent notamment des applications de
communication d’entreprise : Communications Unifiées, centres de contacts, solutions avancées
de téléphonie IP, produits robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et
des performances leaders du marché, et solutions de sécurité de niveau international.
Les solutions Alcatel-Lucent de bout-en-bout combinent ses produits pour l’entreprise, ses
offres destinées aux opérateurs et ses services professionnels complets.
Alcatel-Lucent renforce constamment sa présence internationale.
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Alcatel-Lucent sur le marché des PME
Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d’une solide expérience dans la
fourniture de solutions de communication intégrées de bout-en-bout répondant à ces besoins.
Alcatel-Lucent, qui vient d’atteindre le seuil des 14 millions d’utilisateurs avec son produit phare,
OmniPCX™ Office Communication Server, est un leader incontesté sur le marché des PME.
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME sont spécialement
adaptées pour répondre aux besoins des PME. L’offre comprend une infrastructure réseau
au niveau entreprise avec des solutions de communication, de mobilité et de Communications
Unifiées et de Collaboration via les réseaux haut débit et mobiles. Ces solutions fournissent des
fonctionnalités de contrôle des coûts, de sécurité et d’utilisation qui répondent aux besoins des
clients des PME.
Alcatel-Lucent se positionne comme un leader incontesté et un précurseur sur le marché
des PME grâce à ses solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et
moyennes entreprises.
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office répondent parfaitement aux besoins
avancés de communication d’entreprise des PME, notamment en termes d’infrastructure
de réseau et d’infrastructure WLAN pour la voix et les données. Ces solutions offrent des
innovations majeures dans les domaines de la communication unifiée et de la mobilité grâce
à l’offre Extended Communication Server entièrement intégrée. En outre, les solutions de
communication Alcatel-Lucent Office incluent des téléphones professionnels filaires et sans fil,
numériques ou IP.
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office s’associent pour former une offre de
pointe spécifique, qui converge voix et données et répond parfaitement aux besoins des PME.
L’ensemble est modulaire, simple à utiliser, fiable, complet, ouvert et basé sur des normes.
Une solution modulaire, flexible et extensible
La modularité est présente à tous les niveaux, depuis la suite de communication et les licences
logicielles jusqu’au serveur de communication et à l’infrastructure de réseau. Vous pouvez créer
des solutions répondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d’un argument de
poids : « Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin ».
Facile à utiliser
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office incluent un serveur intégré
de communication sur IP, fourni avec toutes les applications préconfigurées et intégrées
pour la voix, ainsi qu’avec une offre Alcatel-Lucent Extended Communication Server unique
pour les Communications Unifiées et la Collaboration, de même que la mobilité. Il s’agit
donc d’un système facile à vendre et à installer. Il requiert également peu de maintenance
et évolue facilement vers une ère nouvelle de la communication.
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Fiable et efficace
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office peuvent être vendues avec un ensemble
de services, du simple contrat de maintenance à la migration complète du système vers de
nouvelles applications et technologies, ou encore la garantie matérielle.
Une solution ouverte et basée sur des normes
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont basées sur un serveur de
communication sur IP qui utilise des protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces
applicatives TAPI (Technology Attachment Packet Interface), CSTA (Computer Supported
Telecommunications Applications), XML et SIP (Session Initiation Protocol). Ainsi, les solutions
de communication Alcatel-Lucent Office sont parfaitement évolutives.
Complète et riche en fonctionnalités
Voix, Internet, communications unifiées et collaboration, mobilité et données ! Les solutions
de communication Alcatel-Lucent Office gèrent tout : voix sur IP (VoIP), TDM (Time Division
Multiplexing) ou SIP et trafic de données. Les solutions de communication Office comprennent
de nombreuses applications, notamment la messagerie vocale, Alcatel-Lucent OmniTouch™
Call Center (CC) Office, Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone, les technologies mobiles,
Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork™ Conferencing and Collaboration Office Edition,
la gestion des appels, les services de collaboration et Internet. En résumé, les produits et les
solutions de communication Office proposent un large choix :
• De solutions de mobilité sur site et hors site complètes pour la voix et les données,
• De solutions de collaboration complètes, riches en fonctionnalités et hautement
performantes pour la voix et les données,
• D’offres IP complètes à prix étudié,
• De téléphones Alcatel-Lucent riches en fonctionnalités, capables de prendre en charge
les technologies TDM, IP, DECT et WLAN.
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Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office ont été développées autour de
trois concepts clés :
•
•
•
Mobilité : Lorsqu’ils sont en déplacement, les utilisateurs finaux mobiles doivent rester
en contact avec leur environnement professionnel. Les solutions de communication
Alcatel-Lucent Office fournissent désormais aux utilisateurs mobiles une suite complète
de solutions de mobilité voix et données.
Collaboration : Les applications innovantes de Communications Unifiées et de
Collaboration améliorent la communication et les pratiques de travail des employés.
Migration IP :
Les solutions de
communication
Alcatel-Lucent
Office
réunissent un
ensemble
complet de
produits,
d’applications
et de services
permettant aux
PME de déployer
des solutions de
communication
IP d’entreprise
de bout-en-bout
à partir d’un
seul catalogue.
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Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent aux PME une offre de bout-enbout comprenant notamment :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE)
Alcatel-Lucent Extended Communication Server
Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network Management System (NMS)
Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration
Office Edition
API pour Alcatel-Lucent XML Web Services
Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series
Combinés Alcatel-Lucent 300 DECT, 400 DECT et 300 Ex DECT
Combinés Alcatel-Lucent OmniTouch WLAN 8118 et 8128
Commutateur empilable Fast Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6250 et commutateur
LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch™ 6400
Commutateurs WLAN autonomes Alcatel-Lucent OmniAccess™ 4306
Points d’accès Alcatel-Lucent OmniAccess AP92, AP93, AP105 WLAN
Points d’accès distant Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG
Offre commerciale
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office se déclinent en deux offres
commerciales :
•
•
L’offre globale permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser les
solutions de communication TDM ou IP pour leurs clients avec l’ensemble des
applications, services et téléphones disponibles.
L’offre On Demand Communications est une offre centrée sur l’utilisateur qui aide les
Business Partners Alcatel-Lucent à créer un service de communication unique pour leurs
clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois. Le trafic et les services peuvent
être ajoutés selon les besoins.
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Chapitre 2 : Offre commerciale
Présentation ........................................................................... 2-2
Offre globale Office................................................................... 2-3
Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ..............................2-5
Logiciel Office .................................................................................... 2-10
Traitement des commandes .................................................................... 2-18
Offre On Demand Communications ...............................................2-21
Utilisateurs ........................................................................................ 2-23
Options utilisateur ............................................................................... 2-25
Autres options .................................................................................... 2-25
Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs ........................... 2-25
Plates-formes matérielles pré-packagées ODC.............................................. 2-26
Limites générales ................................................................................ 2-28
Comment établir un devis ? .................................................................... 2-28
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Présentation
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office comprennent des produits et des services
complets, qui s’adressent spécifiquement aux PME et leur offrent des capacités de communication
d’entreprise classiques et IP avancées. Ces solutions de bout-en-bout associent des produits
d’entreprise Alcatel-Lucent à des serveurs de communication d’entreprise et d’applications
métier, des outils de gestion, des téléphones professionnels de bureau et sans fil et des produits
d’infrastructure réseau.
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office se déclinent en deux offres commerciales:
•
L’offre globale Office permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser les
solutions de communication TDM ou IP pour leurs clients avec l’ensemble des
applications, services et téléphones disponibles.
•
L’offre On Demand Communications est une offre IP centrée sur l’utilisateur qui aide les
Business Partners Alcatel-Lucent à créer un service de communication unique pour leurs
clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois. Le trafic et les services peuvent
être ajoutés selon les besoins.
Les solutions de communication Office proposent également des outils de chiffrage en ligne
et hors ligne simples mais puissants, qui accélèrent la création d’une configuration client
et l’établissement du devis correspondant, en prenant en compte tous les besoins de
communication.
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Offre globale Office
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office, offre globale Office, sont constituées
d’Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE), d’Alcatel-Lucent
Extended Communication Server et d’une infrastructure de mise en réseau Alcatel-Lucent. Elles
ont été conçues pour être modulaires et s’adapter à l’évolution des besoins des clients. Vous
devez construire votre solution en combinant les éléments les mieux adaptés aux attentes et au
budget de votre client :
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Matériel
Diverses plates-formes matérielles sont disponibles pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE (quatre plates-formes de communication modulaires avec différents types de cartes
disponibles), Alcatel-Lucent Extended Communication Server, Compact et Premium Editions
(voir le chapitre 9), et pour l’infrastructure de mise en réseau des commutateurs LAN et
commutateurs WLAN (voir le chapitre 14).
Logiciel
Les suites de communication Office pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et Alcatel-Lucent
Extended Communication Server intègrent la plupart des fonctionnalités. Des « licences
logicielles en option » peuvent compléter ces suites : messagerie vocale Extended, standard
automatique multiple, Alcatel-Lucent OmniTouch™ Call Center Office, etc.
Téléphones et softphones
Une gamme complète de téléphones IP ou numériques et de mobiles est disponible.
De plus, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office peuvent fournir des
fonctionnalités de softphone avec Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone Basic (sans frais
supplémentaires), Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Alcatel-Lucent PIMphony
Softphone Team et Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Attendant.
Applications
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office fournissent des applications vocales
et de communication, telles que la messagerie vocale intégrée, l’assistant personnel, le
standard automatique multiple, le centre d’appels, l’accès Internet, la Communication
Unifiée et la mobilité hors site, le serveur de télécopie et Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My
Teamwork™ Conferencing and Collaboration Office Edition.
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Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
Quatre plates-formes couvrent tous les besoins remplaçant les anciennes plates-formes
Advanced et Premium :
• Compact (C)
• Small (S)
• Medium (M)
• Large (L)
Toutes les plates-formes OmniPCX Office RCE sont équipées de façon native :
• une CPU appelée PowerCPU, avec 16 canaux VoIP natifs,
• une carte mémoire de 2 Go.
Un disque dur est requis uniquement pour :
• la messagerie vocale de plus de 4 heures d’enregistrement,
• le module de statistiques du centre d’appel.
Différents composants conçus par Alcatel-Lucent (cartes d’interface et cartes filles) hébergent
le logiciel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, permettant ainsi de fournir à vos clients des
services de communication performants.
Pour simplifier le processus de commande et vous aider à concevoir une solution parfaitement
adaptée aux besoins de chaque client, Alcatel-Lucent met à votre disposition :
• Armoires à montage mural, empilables ou montables en rack
• Un large choix de cartes d’interface
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Plates-formes
Type de module
OmniPCX Office RCE Compact
Armoire à montage mural
Deux emplacements :
• Emplacement de CPU dédié
• Un emplacement universel pour carte mixte
ou autre
• Carte fille Mini-Mix en option sur la CPU
Adaptateur secteur 12 V externe
Convertisseur CC/CA interne
Capot de câblage plastique amovible
OmniPCX Office RCE Small
Trois emplacements :
• Deux emplacements universels (sauf SLI16-1)
OmniPCX Office RCE Medium
Six emplacements :
• Cinq emplacements universels
OmniPCX Office RCE Large
Neuf emplacements :
• Quatre emplacements universels
• Les quatre emplacements entourés acceptent
toutes les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX.
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Cartes d’interface
Un ensemble de cartes couvre toutes les interfaces requises pour
répondre aux besoins du client. Ces cartes s’insèrent dans la plateforme choisie pour fournir différents ports de communication et
exploiter le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE à 100 %
de ses capacités.
Il est possible d’améliorer les fonctionnalités de la carte en associant
d’autres cartes et cartes-filles.
Cartes de ligne réseau
BRA 2/4/8
Accès RNIS T0
DLT0
Modularité : 2/4/8
PRA
T2
T1 (Taïwan, Hong Kong)
DLT2
PCMR2
APA 4/8, DDI 4
Accès réseau analogique
Transfert sur panne secteur : ligne réseau vers
poste analogique
En fonction du pays
CLI-DSP
Traitement des signaux pour CLI (Calling Line
Identification) sur réseau analogique
Cartes d’équipement de ligne
UAI 4/8/16-1
Carte d’interface numérique pour les téléphones
numériques Alcatel-Lucent 9 Series
Modularité : 4/8/16
SLI 4-2/8-2/16-2
Carte d’interface analogique
(téléphones, télécopieurs, modems
analogiques standard, etc.)
Pas sur OmniPCX Office RCE Compact
Modularité : 4/8/16
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Cartes mixtes
MIX-1, AMIX-1
Carte mixte réseau RNIS et équipements
de ligne :
• 2T0/4UA/4Z
• 4T0/4UA/8Z
• 4T0/8UA/4Z
Carte mixte réseau analogique et équipements
de ligne :
• 4AT/4UA/4Z
• 4AT/8UA/4Z
Une licence logicielle au moins est requise
• 4AT/4UA/8Z
pour activer la carte mixte pour cartes
mixtes ouvrant les canaux 1T0 ou 2AT.
Mini-MIX-1 (pour Compact uniquement)
Carte mixte réseau RNIS et équipements
de ligne :
• 2T0/0UA/2Z
Carte fille VoIP
Pour permettre le codage et la transmission entre un téléphone IP et le réseau RNIS/RTPC,
des composants DSP (Digital Signal Processor) ou des canaux VoIP sont requis.
Ces canaux VoIP sont fournis par une carte fille VoIP-32.
Remarque : Seize canaux VoIP étant déjà fournis sur PowerCPU, le nombre total de canaux
IP est de 48 maximum.
Cartes de commutation LAN
Une carte de commutation LAN pouvant s’intégrer à n’importe quel emplacement est disponible
(16 ports).
LANX 16-2
Switch 100/1000 Base T
Détection automatique de débit 10/100/1000
Le réseau peut être agrandi grâce à la mise en place d’un développement en cascade à l’aide
d’un LAN Switch externe lorsque :
• le nombre d’utilisateurs croît et que tous les ports du LAN Switch intégré sont utilisés ;
• la distance qui sépare le système du périphérique est supérieure à 100 m.
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Extension du système
Sur les plates-formes Medium et Large, il est possible d’étendre le système en y ajoutant
jusqu’à 2 modules rack. Toutes les combinaisons sont possibles. L’extension du système se fait
grâce à la carte PowerMEX.
PowerMEX
Carte d’extension du système ; une par
module supplémentaire.
Connectée à la CPU via la liaison HSL.
HSL1 ou 2
Interconnexion de racks
Disque dur
Il est possible d’ajouter un disque dur si une messagerie vocale d’une capacité de plus de
4 heures ou si un module de statistiques est requis.
Fonctions auxiliaires
La carte fille AFU-1 vous permet de connecter des haut-parleurs externes, un PAS (Public Address
System), ainsi que d’autres équipements audio sur le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
AFU-1
Connexions pour fonctions auxiliaires (musique
d’attente, entrée/sortie audio, boucle de renvoi,
silence), portier, alarme
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Logiciel Office
Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office établissent des communications avancées
donnant accès à plus de 500 services de téléphonie. Dans le but de simplifier l’accès à ces
services, Alcatel-Lucent propose des Suites de communication Office à choisir en fonction des
besoins d’une société.
Les suites de communication OmniPCX Office RCE comprennent toutes les fonctions suivantes :
Contenu de la suite de communication Advanced et IP
• Utilisateurs Advanced, IP et analogiques, le nombre d’utilisateurs inclus dépendant de
la suite choisie
• Assistant personnel avec jusqu’à quatre messages d’accueil personnalisables
• Musique d’attente personnalisée de dix minutes avec quatre langues système
• Sélection automatique de l’acheminement (ARS, Automatic Route Selection) – Service
DISA (Direct Inward Selection Access)
• Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique
• Taxation des appels sur IP
• Supervision des postes (BLF) et extension jusqu’à 250 utilisateurs supervisés
• Annuaire de 3 000 noms (autonome), 5 000 noms (réseau) et 1 000 tickets NMC
• Jusqu’à 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic
• Accueil de messagerie vocale et de boîte vocale de l’utilisateur avec deux ports et
messagerie vocale de 60 minutes
Les différentes suites logicielles disponibles sont les suites de communication avancées
(Advanced Communication Suites) conçues pour la téléphonie de bureau classique, Very Small
(VS), Small (S), Medium (M) et Large (L), de même qu’une suite de communication IP unique,
conçue spécialement pour la communication IP.
Les différentes suites de communication incluent les licences logicielles suivantes :
IP
Advanced
VS
S
M
L
Utilisateurs Total
UA
Cartes
mixtes
16
32
60
100
17
8
16
30
50
-
Z
8
16
30
50
5
IP
-
-
-
-
12
T0
2x1
2x1
-
-
-
or AT
2x2
2x2
-
-
-
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Extended Communication Suite
Cette suite logicielle unique s’adresse aux entreprises qui requièrent des services de collaboration
et de mobilité de haut niveau. Il s’agit d’une suite obligatoirement fournie avec toutes les
versions d’Alcatel-Lucent Extended Communication Server.
Contenu de la suite Extended Communication :
• Nombre illimité d’utilisateurs
• Collaboration et Communications Unifiées
• Services de mobilité en tout lieu et depuis n’importe quel équipement
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team
• Licence du logiciel utilisateur nomade
• Serveur de messagerie
• Serveur de fichiers
• Routeur d’accès Internet
• Hébergement Web
• API des services Web XML Alcatel-Lucent vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE :
o Étendue aux téléphones IP Touch™ avec Extended Communication Server
Compact Edition
o Étendue aux téléphones et combinés IP Touch, et aux composants de messagerie
et gestion avec Extended Communication Server Premium Edition
Pour obtenir une description complète de l’Alcatel-Lucent Extended Communication Server,
reportez-vous au chapitre 9.
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Services principaux
Cette section décrit les fonctions avancées du logiciel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
Veuillez noter que certaines fonctions peuvent nécessiter des licences logicielles
supplémentaires.
Annuaire et appel par le nom
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet d’enregistrer dans l’annuaire du système
jusqu’à 3 000 entrées sous forme de noms et de numéros abrégés. Vous pouvez appeler
des utilisateurs internes ou externes enregistrés dans cet annuaire en tapant simplement
leur nom ou leurs initiales.
Messagerie vocale intégrée
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut, dans son offre standard, une messagerie vocale
(2 ports et capacité de stockage de 60 minutes par défaut), ce qui permet aux PME d’en
étendre l’usage à la plupart de leurs employés et d’assurer l’accueil de tous les appels
client, même lorsque personne n’est disponible pour décrocher. Pour plus d’informations
sur les fonctions d’accueil des clients, reportez-vous au chapitre 7.
Assistant personnel
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une fonction d’assistant personnel, disponible
pour tous les utilisateurs. Basé sur le principe du « service à numéro unique », l’assistant
personnel permet aux utilisateurs qui ne se trouvent pas à leur bureau de donner aux
appelants un choix de 5 options de transfert d’appel maximum :
1. Vers la messagerie vocale
2. Vers un téléphone mobile
3. Vers un numéro externe
4. Vers un numéro interne
5. Vers un opérateur
Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l’emploi et simple
à gérer, même depuis l’extérieur de l’entreprise. Elle peut être activée, désactivée et
personnalisée à distance. Les utilisateurs peuvent facilement programmer leur assistant
personnel en sélectionnant entre deux et cinq choix parmi les options de transfert d’appel
disponibles. Les invites vocales sont préenregistrées et ne peuvent être modifiées.
Équipement Twinset ou multi-postes
L’association des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ou des téléphones numériques
Alcatel-Lucent 9 Series avec un autre téléphone offre les avantages suivants :
• Un numéro d’annuaire unique (numéro sur le poste principal) ;
• La notification à l’utilisateur, via une sonnerie ou un signal sonore, de tous les appels
entrants sur les équipements Twinset ;
• Pour les deux téléphones, une seule boîte vocale et une seule fonction
d’activation ou d’annulation de renvoi ;
• Le filtrage patron et secrétaire à partir des deux téléphones.
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Service à numéro unique
Le service à numéro unique permet aux utilisateurs mobiles d’accéder à distance aux
fonctions vocales d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en intégrant leur téléphone
mobile au système de communication de leur société. Grâce au service à numéro unique,
le téléphone mobile devient une extension d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE,
à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise. Le numéro professionnel de l’utilisateur
devient son numéro de contact unique. Deux types de solutions sont disponibles :
• Service à numéro unique pour tous les téléphones : permet un accès aux fonctions
via des codes DTMF par une personnalisation à distance.
• Service à numéro unique pour les téléphones Nokia Eseries™ et les smartphones
Microsoft® Windows® Mobile® avec un client logiciel : fournit aux utilisateurs un
accès intégré et ergonomique aux fonctions.
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
L’Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et
convivial. L’Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic est fourni avec la solution
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. D’autres versions avancées, spécialement conçues
pour les assistants, les travailleurs en équipe et les opératrices, sont disponibles. Pour
plus d’informations sur Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, reportez-vous au chapitre 8.
DISA
La fonctionnalité de transit DISA permet à un utilisateur externe d’accéder à
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE pour :
• Accès distant à certaines fonctions système telles que le renvoi des appels vers
un autre poste, téléphone mobile ou fixe
• Ligne externe pour un numéro international ou un appel à l’intérieur du
réseau privé
Groupes de travail
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE donne aux utilisateurs la possibilité de créer des
groupes de travail joignables via un numéro de téléphone unique. Grâce à cette fonction,
une série de lignes téléphoniques est identifiée comme un groupement de postes de sorte
que, si l’une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante est utilisée. Plusieurs
fonctions sont disponibles :
• Diffusion : permet de parler à tous les membres d’un groupe en même temps sur
les haut-parleurs de leur téléphone
• Interception : permet d’intercepter un appel adressé à un membre du groupe
• Notification d’appel sans réponse
• Supervision de téléphone : permet aux utilisateurs de connaître l’état de chacun
des téléphones du groupe (supervision du trafic ou des agents disponible en
fonction du type de poste)
• Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion
Il est possible de créer jusqu’à 50 groupes, contenant chacun jusqu’à 32 abonnés.
Page 2-13
Fonctions « patron-secrétaire »
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre également des fonctions de tandem patron et
secrétaire. Cela permet aux patrons et à leurs assistant(e)s de superviser leurs téléphones
mutuellement. Les fonctions suivantes sont disponibles :
• Touche de filtrage : activation à partir du poste du patron ou de l’assistant(e) ;
• Gestion multi-SDA et multi-touches ;
• Supervision sélective : la ligne privée du patron n’est pas filtrée.
Conférence à trois
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre la possibilité de gérer deux conférences
téléphoniques à 3 participants. Pour établir une conférence téléphonique à trois, les
utilisateurs passent le premier appel, puis le deuxième et appuient sur la touche de
conférence sur le téléphone Alcatel-Lucent pour intégrer tous les participants à la
conférence.
Conférence à six participants
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose un service de conférence à six qui
permet aux utilisateurs d’organiser facilement une conférence pouvant aller jusqu’à cinq
participants plus un maître. Ce service est totalement protégé par mot de passe et peut
être facilement configuré à l’aide du guide vocal. C’est une solution économique pour
effectuer des réunions sans vous déplacer.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition
L’Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition est une solution complète
de collaboration et de conférence de groupe multimédia exécutée à partir d’un seul
ordinateur. Il s’agit d’une solution logicielle sans matériel propriétaire. Elle fonctionne
avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et prend en charge jusqu’à 3 000 utilisateurs
de messagerie instantanée (IM), 96 ports audio et 120 ports de conférence de données.
L’interface conviviale avec détection de la présence prend en charge un ensemble
complet de fonctions parmi lesquelles les conférences à N (Meet-Me), ad hoc et
programmées accessibles d’un simple clic, la messagerie instantanée chat, le partage
du poste de travail et des applications, la gestion documentaire, etc. Pour plus
d’informations sur l’Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition,
Serveur de télécopie
L’application serveur de télécopie offre des fonctionnalités Télécopie vers e-mail et
E-mail vers télécopie compatibles avec l’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Cette
solution permet d’envoyer, de recevoir et de gérer des télécopies aussi facilement et
rapidement que s’il s’agissait d’e-mails. En outre, une fonction serveur Impression vers
télécopie permet aux utilisateurs d’envoyer des télécopies depuis toute application
autorisant l’impression. Ce service est disponible avec Extended Communication Server
(voir le chapitre 10).
Page 2-14
Accueil de l’entreprise
Il existe jusqu’à 20 messages d’accueil intégrés (la configuration par défaut est de quatre).
L’accueil est géré par périodes telles que le déjeuner, les heures d’ouverture, les jours
d’ouverture et de fermeture, ou utilisé pour les postes occupés.
Musique d’attente
Le système diffuse de la musique et/ou un message d’attente pour faire patienter
les appelants. Une musique d’attente de 16 secondes intégrée et libre de droits
d’auteur (Musicatel, de Fabrice Lemercier) et une musique d’attente personnalisable
de 10 minutes sont incluses.
Accueil de plusieurs sociétés
L’OmniPCX Office RCE d’Alcatel-Lucent permet de partager les ressources de
communication entre plusieurs petites entreprises (quatre au maximum), afin d’assurer
un accueil personnalisé à chacune avec une musique de mise en attente spécifique de
10 minutes.
Standard automatique
Le standard automatique accueille les appelants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs
aux heures de pointe en fournissant aux appelants des informations préenregistrées sur
les heures d’ouverture et les promotions. Il peut également mettre automatiquement
l’appelant en liaison avec le service demandé.
Centre d’accueil avec distribution automatique des appels
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution de centre d’appel intégrée
spécialement conçue pour les PME. Elle permet d’améliorer les temps de réponse au
téléphone, propose un accueil téléphonique de la société, ainsi que d’autres services
connexes. Cette solution professionnelle convient aussi bien aux petits centres d’appels
vocaux qu’aux entreprises qui requièrent une solution d’accueil complexe. Principales
caractéristiques de la solution :
•
ACD (accueil téléphonique), qui offre une qualité de service élevée et permet
d’optimiser les ressources de l’entreprise.
• Agent Assistant, qui facilite la gestion des appels sur un PC.
• Supervisor Console et Statistic Manager, qui améliorent l’efficacité de la gestion
des appels.
Sélection automatique d’acheminement
L’ARS est un mécanisme d’acheminement intelligent conçu pour les environnements
multi-opérateurs et multi-sites. Elle permet d’acheminer automatiquement les appels
par le chemin le plus économique en fonction du numéro composé et sélectionne un
autre chemin à utiliser lorsque le chemin le plus approprié est surchargé. La fonction
ARS est totalement transparente pour l’utilisateur. Le système supprime ou ajoute
automatiquement les chiffres nécessaires (préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.)
pour joindre le bon opérateur, sans demander à l’utilisateur de recomposer le numéro.
La fonction ARS est disponible pour tout type de téléphone connecté à l’Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE.
Page 2-15
La fonction ARS s’utilise avec tous les modes de numérotation :
• Numérotation manuelle ;
• Numérotation automatique (touches d’appel, numéros abrégés personnels
et collectifs, rappel, carnet d’adresses de l’appelant) ;
• Renvoi externe.
La fonction ARS peut être programmée en fonction de l’heure et du jour :
• Sept modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés) ;
• 24 plages horaires
L’ARS s’applique à :
• Tout type de faisceau de lignes (publiques ou privées) ;
• Tout type de support (analogique ou numérique) ;
• Tout type d’appel (voix ou données) ;
• La voix sur IP (toll bypass).
L’accès direct et indirect aux opérateurs est possible (excepté pour les téléphones GAP
et S0, qui sont en accès indirect uniquement). Le système possède une fonction de
débordement ARS en cas d’occupation des opérateurs et la table ARS peut contenir
jusqu’à 3 000 entrées (mécanisme de modification des numéros).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console
Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console (OMC) est une console hautes
performances intégrée qui fournit une interface utilisateur conviviale permettant de gérer
facilement toutes les fonctions d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office, telles que les paramètres
utilisateur, la date et l’heure, ainsi que la numérotation abrégée collective. Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE peut également être géré à distance à l’aide d’OMC et du serveur
d’accès sécurisé (connexion HTTPS). Pour plus d’informations sur les outils de gestion,
Système d’administration de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 4760
En cas d’intégration avec Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network Management System
(NMS), Alcatel-Lucent OmniPCX OMC fournit alors une plate-forme puissante permettant
d’effectuer les opérations suivantes :
• Gestion d’une base installée avec une maintenance proactive, telle que la
surveillance des alarmes IP
• Proposition de nouveaux services tels que l’analyse du trafic et la surveillance
des performances VoIP
• Génération de rapports client automatiques
Page 2-16
Ce système de taxation « au fil de l’eau » est basé sur une interface XML sur IP.
La taxation des appels sur IP prend en charge les connexions aux applications tierces,
dans le cadre du programme AAPP (Alliance and Application Partner Program)
d’Alcatel-Lucent, pour les rapports et les analyses de taxation.
Tickets NMC
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut stocker jusqu’à 30 000 tickets NMC (Network
Management Center), avec un paramètre par défaut de 1 000. Les tickets NMC fournissent
des informations sur chaque appel sortant et entrant. L’analyse et les rapports du trafic
sont gérés par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS.
Licences logicielles en option
Les suites de communication Office sont capables d’évoluer en fonction des besoins des clients.
Des licences sont disponibles :
Pour ajouter des utilisateurs
• Utilisateurs Advanced
• Utilisateurs analogiques
• Utilisateurs IP
• Utilisateurs de combinés DECT mobiles sur site
• Utilisateurs de combinés WLAN IP Touch mobiles sur site
• Utilisateurs mobiles hors site pour tous les téléphones
• Utilisateurs mobiles hors site pour les téléphones Nokia Eseries
• Utilisateurs mobiles hors site pour les smartphones Windows Mobile et les PDA
• Utilisateurs Push Mobile (Extended Communication Server)
Pour ajouter des fonctions
• Messagerie vocale et ports
• Messages d’accueil
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Team et Attendant
• Standard automatique et standard automatique multiple
• Accueil de plusieurs sociétés
• Conférence à six participants
• Fax Server (Extended Communication Server)
• Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office
• Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition
• Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS
• Application openness interfaces (CSTA et TAPI et services Web XML)
Page 2-17
Traitement des commandes
La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, qui accompagne les suites de communication
Office et les trois différentes plates-formes, fournit un haut niveau de flexibilité qui permet
d’adapter facilement la solution complète aux besoins des clients.
La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être fournie sous trois formes :
• Commandée et intégrée via les Services d’intégration Alcatel-Lucent (AIS)
• Commandée sans intégration
• Commandée en mode Stock
Mode Stock et services d’intégration Alcatel-Lucent
Tous les matériels figurant au catalogue de l’offre globale de solutions de communication
Alcatel-Lucent Office sont disponibles en mode Stock, à l’exception de l’Alcatel-Lucent
Extended Communication Server. Le matériel peut faire l’objet d’une commande en grandes
quantités et tous les logiciels (suites de communication Office et licences logicielles) peuvent
être commandés juste avant l’installation ou faire l’objet d’une commande dans le cadre du
compte BULK. Des configurations personnalisées sont également possibles.
Avec AIS, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est prêt à installer avec toutes les cartes intégrées,
les logiciels installés en fonction des spécificités locales (langues, messages vocaux et plan de
numérotation) et les licences logicielles téléchargées et livrées directement chez un client.
Alcatel-Lucent propose quatre différents services d’intégration (Alcatel-Lucent Integration
Services, AIS) :
• AIS pour OmniPCX Office RCE Compact
• AIS pour OmniPCX Office RCE Small
• AIS pour OmniPCX Office RCE Medium
• AIS pour OmniPCX Office RCE Large
L’Alcatel-Lucent Extended Communication Server est fourni avec les Services d’intégration
Alcatel-Lucent.
Page 2-18
Outils de configuration et de chiffrage
Afin de simplifier le chiffrage, la structure d’ACTIS suit la structure des
outils commerciaux. Les onglets ACTIS disponibles sont :
• Solution de base – Créez l’offre
• Applications – Accueil client, messagerie vocale, centre d’appels,
mobilité, etc.
• Options d’Extended Communication Server – Fax Server
• Téléphones de bureau
• Équipement de mobilité sur site (DECT, WLAN)
• Infrastructure de données
• Menu avancé - Pour les experts et l’optimisation
• Récapitulatif - Description de la solution complète
ACTIS pour les solutions de communication Alcatel-Lucent Office intègre tous les éléments
nécessaires pour fournir une solution de bout en bout aux clients :
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
• Téléphones et applications
• Alcatel-Lucent Extended Communication Server
• Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition
• Produits d’infrastructure réseau Alcatel-Lucent
Page 2-19
ACTIS, avec prix et catalogue préchargés, est disponible et prêt à l’emploi sur l'Enterprise
Business Portal.
eQuotation est un outil de chiffrage en ligne conçu pour gérer des devis et
envoyer des commandes à eBuy. Chaque Business Partner possède un espace dédié
privé sur le serveur eQuotation dans lequel stocker des tarifs et les fichiers associés.
eQuotation est compatible avec ACTIS et permet l’échange de fichiers (tarifs, remises
et offres) avec lui.
Page 2-20
Offre On Demand Communications
Alcatel-Lucent Office On Demand Communications (ODC) est une offre simplifiée et
modulaire basée sur l’offre globale Office, qui répond aux besoins des PME comptant
de 6 à 100 utilisateurs. ODC est une offre IP complète qui fournit les services suivants :
• Téléphonie IP enrichie avec connectivité RNIS, analogique ou SIP
• Mobilité sur site (DECT, Wi-Fi)
• Mobilité hors site
• Outils de collaboration
• Services informatiques avec accès Internet, serveur de messagerie, serveur de fichiers
et d’impressions, et plus encore.
• Infrastructure de données (LAN et WLAN)
L’offre ODC repose sur :
• Des profils utilisateur et des options utilisateur à valeur ajoutée ;
• Des options liées à la plate-forme ;
• Une gamme complète de téléphones de bureau et mobiles.
Page 2-21
Avantages d'On Demand Communications :
Pour les Business Partners Alcatel-Lucent
Ventes simples
● Vente en fonction des profils utilisateur
● Devis facile à établir
Exploitation simple
● Entièrement équipé à la livraison avec des plates-formes prépackagées
Modèle commercial simple
● Paiement en fonction de l’utilisation
● Flexibilité et prévisibilité
Fourniture de nouveaux services aux clients
● Différenciation par rapport à la concurrence
● Développement de nouveaux services
Pour vos clients
Flexibilité
● Paiement en fonction des besoins des clients : augmentation ou diminution
du nombre d’utilisateurs en fonction de l’évolution des PME
● Paiement en fonction de l’utilisation : sélection et modification du niveau
de services
Prévisibilité
● Planification adaptée au budget de l’année suivante, avec un paiement
périodique connu par utilisateur et un prix prévisible pour les nouveaux
utilisateurs
● Évolutivité matérielle et logicielle intégrée afin d’anticiper l’évolution
Vers l’architecture de communication du futur
● Solutions constamment à jour grâce à l’assurance ODC
● Accès aux nouveaux modes de communication (mobilité, collaboration,
detection de présence) grâce aux technologies IP
L’offre ODC est une offre orientée utilisateur qui aide les Business Partners Alcatel-Lucent
à créer une offre IP simple, flexible et prévisible pour leurs clients finaux, avec un prix par
utilisateur et par mois, comprenant un service de trafic et autres.
Page 2-22
Utilisateurs
Cela n’a jamais été aussi simple : il vous suffit de sélectionner les profils utilisateur dont
votre client a besoin.
Six profils utilisateur sont disponibles :
Utilisateur Bureau IP
Utilisateur équipé d’un téléphone Alcatel-Lucent
IP Touch™ 4068, 4038, 4028, 4018 ou 4008

Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone Team inclus
dans le profil
L’utilisateur Bureau IP est un employé sédentaire qui a des besoins de communication
avancés pour une utilisation faible à intensive.
Utilisateur Softphone IP
Utilisateur équipé d’un Softphone Alcatel-Lucent
PIMphony

Environnement complet de téléphonie sur PC

Support audio sur PC

PIMphony Softphone Team inclus dans le profil
L’ utilisateur Softphone IP est un employé sédentaire équipé d’un PC multimédia
et d’un puissant outil de téléphonie.
Utilisateur mobile sur site
Utilisateur mobile DECT ou Wi-Fi avec téléphonie
sans fil

L’utilisateur mobile sur site est un employé qui passe l’essentiel de son temps à se déplacer
au sein de l’entreprise. Il doit être joignable partout et à tout moment au sein de l’entreprise.
Utilisateur mobile hors site
Utilisateur itinérant cellulaire – fourni sans
telephone mobile

Téléphone cellulaire utilisé comme téléphone
professionnel

Applications en option
Page 2-23
L’utilisateur mobile hors site est un employé qui se trouve souvent à l’extérieur de
l’entreprise et qui souhaite passer et recevoir ses appels professionnels en utilisant
un seul numéro et un seul téléphone cellulaire.
Utilisateur Tandem
Utilisateur complet
Profil multiple combinant les profils IP Desktop,
IP Softphone, et d’utilisateur mobile sur site et
hors site
L’utilisateur Tandem est un collaborateur qui a besoin de plusieurs équipements mobiles
à l’intérieur de l’entreprise ou en déplacement, et d’un environnement de
communication complet et confortable lorsqu’il revient travailler à son poste.
Utilisateur Extended Office
Profil multiple combinant les profils IP Desktop,
IP Softphone avec PIMphony Softphone Team,
et d’utilisateur mobile sur site et hors site

Extended Office Communication avec services
de collaboration, de Communications Unifiées
et de mobilité
L’utilisateur Extended Office est un employé qui a besoin d’outils de collaboration
et de Communications Unifiées. En outre, l’utilisateur Extended Office peut être
un travailleur itinérant ayant besoin d’accéder à ses données stratégiques à partir
de ses équipements mobiles.
Page 2-24
Options utilisateur
Tous les profils utilisateur peuvent évoluer par l’ajout d’options logicielles pour
augmenter la productivité et renforcer le travail en équipe des utilisateurs :
•
PIMphony Softphone Attendant par utilisateur
Une solution complète pour les opératrices employées dans les petites entreprises
•
Option de collaboration et de mobilité par utilisateur
Transformez tout utilisateur en utilisateur Extended Office. Cette option est utile
pour les ventes de modules d’extension. Pour les nouvelles ventes, il est recommandé
de sélectionner le profil Extended Office user.
• Option de mobilité hors site par utilisateur
Une nouvelle solution de mobilité voix, simple à utiliser, avec un client cellulaire
pris en charge sur plusieurs équipements :
o Client logiciel cellulaire pour les téléphones Nokia Eseries
o Client logiciel cellulaire pour les smartphones Microsoft Windows Mobile
Cette option est disponible pour les utilisateurs Off-site Mobile, Tandem et
Extended Office.
•
Option Push Mobile par utilisateur
Synchronisation des e-mails, des calendriers, des contacts et des tâches en temps réel.
Cette option est disponible pour Extended Office uniquement.
Autres options
• Taxation (avec Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS)
• Standard automatique multiple
• Accueil de plusieurs sociétés
Applications et services disponibles pour tous les utilisateurs
L’offre Alcatel-Lucent ODC fournit des services à valeur ajoutée. Les principaux services et
applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE sont fournis par défaut sans nécessiter de
licences logicielles ni de matériel supplémentaires.
Les applications et fonctionnalités disponibles sont les suivantes :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Messagerie vocale avec une capacité maximale de huit ports et 200 heures
de stockage de messages (plate-forme de 1 à 4 heures)
Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique
Enregistrement en ligne et liste de distribution
Assistant personnel
Standard automatique personnalisé
Conférence à six participants
Jusqu’à 20 messages d’accueil personnalisables
Jusqu’à 10 minutes de musique d’attente
Quatre langues système
Ouverture totale aux applications (TAPI, CSTA, XML)
Plus de 500 fonctionnalités de téléphonie
Page 2-25
Plates-formes matérielles pré-packagées ODC
Une fois que le profil utilisateur a été choisi, les plates-formes matérielles prépackagées sont
automatiquement sélectionnées en fonction du nombre d’utilisateurs.
Plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
Afin de s’adapter parfaitement à la taille de l’entreprise et de déterminer la meilleure capacité
système en fonction des besoins du client, cinq plates-formes matérielles sont proposées au choix.
Plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 1

De 6 à 9 utilisateurs
Coffret mural natif
Flexibilité pour jusqu’à 15 utilisateurs
4 ports analogiques, jusqu’à 3 bornes radio DECT
4 T0 ou 4 lignes réseau analogiques

Option : PRA-T2 (T2 n’a pas pu être remplacé par T1
dans votre pays)

1 T2 (T2 n’a pas pu être remplacé par T1 dans votre pays)
ou 16 lignes réseau analogiques

1 T2 (T2 n’a pas pu être remplacé par T1 dans votre pays)
ou 24 lignes réseau analogiques
Page 2-26
Alcatel-Lucent Extended Communication Server
Afin de s’adapter parfaitement à la taille de l’entreprise et de déterminer la meilleure capacité
système en fonction des besoins du client, deux serveurs sont proposés.
Les plates-formes Extended Communication Server ci-après sont définies par le nombre
d’utilisateurs Extended Office et l’option de collaboration et de mobilité.
Extended Communication Server – Plate-forme 1

De 6 à 20 utilisateurs Extended Office
Extended Communication Server Compact Edition
Services de collaboration, de Communications Unifiées
et de mobilité
Extended Communication Server - Plate-forme 2

De 20 à 100 utilisateurs Extended Office
Extended Communication Server Premium Edition MAX
Services de collaboration, de Communications Unifiées
et de mobilité
Page 2-27
Limites générales
OmniPCX Office RCE
Toutes les plates-formes nécessitent une alimentation électrique de 110 V/220 V.
Elles disposent en outre d’une autonomie moyenne de 10 minutes sur batterie de
secours (excepté la plate-forme 1). On pourra demander à bénéficier d’une capacité
d’autonomie étendue.
Flexibilité
d’utilisateurs max.
PIMphony
Nb. max d’utilisateurs
sur site
Nb. max de stations
de base DECT
Nb. Max d’utilisateurs
mobiles hors site
Ports analogiques
Lignes réseau IP
Lignes réseau RNIS
Lignes réseau
analogiques
Plates-formes OmniPCX Office
de 6 à 9
utilisateurs
Plate-forme 1 Compact
Edition
15
15
12
3
6
4
8
4 TO
4
de 10 à 19
utilisateurs
Plate-forme 2
30
30
16
4
12
8
12
6 TO
8
de 20 à 39
utilisateurs
Plate-forme 3
50
50
32
8
20
8
16
8 T0 ou
1 T2 en
option
16
de 40 à 59
utilisateurs
Plate-forme 4
70
70
60
16
28
16
22
1 T2
16
de 60 à 100
utilisateurs
Plate-forme 5
110
75
60
16
36
16
28
1 T2
24
Page 2-28
Extended Communication Server
Plates-formes Extended Communication Server
Extended Office
Compact Edition
25
Extended Office
Premium Edition
70
De 61 à 100 utilisateurs Premium Edition MAX
110
Extended Office
Page 2-29
Comment établir un devis ?
Il n’a jamais été aussi simple d’établir le devis d’une solution de communication Office :
Choisissez les profils utilisateur
Parmi les six profils utilisateur disponibles, sélectionnez celui qui répond aux besoins
du client :
• Utilisateur Bureau IP
• Utilisateur Softphone IP
• Utilisateur mobile sur site
• Utilisateur Mobile hors site
• Utilisateur Tandem
• Utilisateur Extended Office
Ajoutez des options utilisateur
• PIMphony Softphone Attendant
• Option de collaboration et de mobilité
• Options de mobilité hors site
Choisissez les téléphones Alcatel-Lucent appropriés
Choisissez des terminaux fixes ou sans fil Alcatel-Lucent.
• Téléphones IP Touch (4068, 4038, 4028, 4018, 4008)
• Combinés DECT (300, 300Ex et 400)
• Combinés WLAN (OmniTouch 8118 et 8128)
Complétez l’offre
Ajoutez les options de plate-forme, l’infrastructure réseau
ou l’infrastructure WLAN, l’alimentation de secours, et
bien plus encore.
Les plates-formes matérielles sont automatiquement sélectionnées
Selon le nombre d’utilisateurs, la plate-forme
OmniPCX Office RCE appropriée est choisie
automatiquement. Si des utilisateurs Extended
Office figurent dans le devis, une plate-forme
Extended Communication Server est également
sélectionnée.
Dans ACTIS, choisissez l’offre On Demand Communications.
Page 2-30
Chapitre 3 : Téléphones fixes
Présentation ........................................................................... 3-2
Téléphones Alcatel-Lucent.......................................................... 3-3
Principales caractéristiques ......................................................................3-4
Accessoires et options.............................................................................3-6
Liste des fonctions et compatibilité .......................................................... 3-10
Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ................................. 3-13
Comparaison des téléphones ................................................................... 3-13
Connectivité, IP et XML ......................................................................... 3-15
Accessoires et options Bluetooth .............................................................. 3-16
Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series ............................. 3-17
Comparaison des téléphones ................................................................... 3-17
Accessoires et options........................................................................... 3-18
Page 3-1
Présentation
Alcatel-Lucent propose toute une gamme de téléphones de bureau professionnels adaptés aux
besoins de la plupart des profils d’utilisateurs finaux et à tous les budgets. Deux gammes de
téléphones numériques et IP sont disponibles :
Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series
Gamme de téléphones IP hautes performances pouvant être connectés directement à un réseau IP
Gamme de téléphones numériques hautes performances pouvant être connectés à un réseau
téléphonique classique.
Téléphones Alcatel-Lucent : puissance et convivialité
Page 3-2
Téléphones Alcatel-Lucent
Tous les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (téléphones IP Touch 8 Series Extended
Edition) (à l’exception de l’IP Touch 4008 et de l’IP Touch 4018) et les téléphones numériques
Alcatel-Lucent 9 Series (à l’exception du téléphone numérique 4019) se caractérisent par le
même mode de fonctionnement général. Chaque téléphone est classé dans une catégorie
particulière :
• Touches dynamiques et flèches. Ces touches sont associées aux informations
contextuelles qui s’affichent à l’écran et servent à activer les différentes
fonctions du téléphone.
• Touches de navigation. Elles sont utilisées pour naviguer dans l’affichage
(par exemple pour modifier des informations, revenir à la page d’accueil)
• Clavier alphabétique
• Pavé numérique
• Fonctionnalités audio
Interface utilisateur Alcatel-Lucent IP Touch 4068
Page 3-3
Principales caractéristiques
Caractéristiques graphiques
Affichage et navigation
Pour améliorer l’ergonomie du téléphone et la présentation des services, rien ne vaut un
affichage graphique grand confort associé à des touches de navigation. Lorsque le téléphone
est inactif, la page d’accueil du menu de navigation s’affiche. La page d’accueil comporte trois
onglets par défaut. Sur les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series, une application XML
externe permet d’ajouter un nouvel onglet sur la page d’accueil.
Pour afficher la page d’accueil dans une application, appuyez simplement sur la
touche Exit/Home (Quitter/Début). Ensuite, les utilisateurs peuvent initier une
nouvelle application ou accéder à des informations.
Contextes multiples
Pendant un appel, l’utilisateur peut revenir à la page d’accueil ou à n’importe quelle
application à l’aide de la touche Exit/Home.
Clavier alphabétique
Le clavier alphabétique se compose de 34 touches. La table des caractères dépend du pays.
Page 3-4
LED d’alerte
Cette LED bicolore (verte et orange) en haut de l’écran signale les appels entrants
ou les alarmes d’application. Elle est visible de tous les côtés du téléphone.
Caractéristiques audio
Les fonctions de contrôle audio telles que le haut-parleur, le contrôle
audio mains libres et la touche secret sont séparées des touches de
fonction système. Cette séparation permet de simplifier et de clarifier
les réglages audio pour l’utilisateur.
Mode mains-libres
Le mode Mains libres en « full duplex » permet une annulation et une
atténuation de l’écho et offre ainsi une excellente qualité audio. La touche
Mains libres translucide est équipée d’une LED verte. Cette LED est allumée
lorsque la fonction Mains libres est activée. Cette touche permet également
de passer en douceur du combiné au casque ou en mode Mains libres.
Secret
La touche Secret permet aux utilisateurs de couper le son de la communication
de leur côté de façon à ce que l’autre interlocuteur ne puisse rien entendre.
Cette touche translucide est équipée d’une LED verte qui s’allume lorsque
l’utilisateur appuie sur cette touche.
Mélodies
Les utilisateurs peuvent choisir parmi 16 mélodies différentes. La sonnerie peut être désactivée
ou bien l’utilisateur peut choisir de programmer le téléphone de façon à émettre des bips plutôt
qu’à sonner.
Signal de sonnerie externe
Cette fonction utilise une connexion RJ-11, qui nécessite une prise spécifique.
Connexion d’extension audio
Un jack micro-casque (3,5 mm x 5 mm) avec détection de présence permet aux utilisateurs
de connecter et de déconnecter facilement des casques, des haut-parleurs externes ou des
modules de conférence.
Page 3-5
Accessoires et options
Module d’affichage intelligent
Le module grand écran se connecte au téléphone pour en étendre les possibilités. Le grand
écran LCD permet d’identifier simplement et rapidement les touches de fonction associées,
sans pense-bête papier.
14- keys
Module grand écran sur l’Alcatel-Lucent IP Touch 4068
Le module grand écran, qui compte 14 touches d’accès direct supplémentaires, est disponible
sur tous les téléphones à l’exception de l’Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et 4018 et du téléphone
numérique Alcatel-Lucent 4019. Il est possible d’installer jusqu’à 3 modules grand écran sur un
téléphone. En revanche, les modules grand écran ne peuvent pas être associés à des modules
10 touches et 40 touches.
Modules de touches additionnelles avec étiquettes papier
Le module additionnel se connecte au téléphone et permet d’en augmenter le nombre de
touches de fonction programmables. Les modules de touches supplémentaires peuvent être
utilisés pour la sélection directe des terminaux, le tableau de voyants d’occupation, l’aspect
des lignes et d’autres fonctions.
Informative icons 40 touches Icônes d'nformation Effet d'agrandissement pour les étiquettes 10 10 touches Modules de touches additionnelles avec étiquettes papier sur le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch 4068
Deux modules de touches additionnelles avec étiquettes papier (modules 10 touches et 40 touches)
sont disponibles sur tous les téléphones, à l’exception des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4008
et IP Touch 4018 et du téléphone Alcatel-Lucent 4019. Chaque téléphone peut accueillir jusqu’à
120 touches supplémentaires.
Page 3-6
Pied incliné à 60 degrés
Tous les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et téléphones
numériques Alcatel-Lucent 9 Series sont compatibles avec un pied
incliné à 60 degrés. Ce dernier libère de l’espace sur le bureau de
l’employé et optimise l’angle d’affichage pour un plus grand
confort.
Casques filaires
Tous les téléphones à l’exception de l’Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et IP Touch 4018 et du
téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019 sont équipés d’une prise casque 3,5 mm. La prise
casque permet aux utilisateurs de connecter :
• Un casque monaural, qui est destiné aux employés de bureau et peut
être porté en version oreillette ou bandeau.
• Un casque binaural, conçu pour les utilisateurs actifs qui ont besoin
d’un casque de bonne tenue pour communiquer tout en se déplaçant
ou au sein d’environnements bruyants avec utilisation intensive du
téléphone tels que les entrepôts ou les rayons de magasins.
Clavier spécifique au pays
Dans certains pays, les téléphones (à l’exception des téléphones IP Touch 4008 et 4018,
et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019) peuvent être activés selon un mode d’entrée
spécifique permettant aux utilisateurs de saisir des caractères dans un alphabet dédié.
Ce mode d’entrée est disponible pour les fonctionnalités suivantes :
• Appel par le nom
• Programmation de touches d’appel direct
Zone cyrillique
Dans les pays qui utilisent l’alphabet cyrillique, le clavier peut basculer en mode Cyrillique.
Une étiquette est disponible pour indiquer la correspondance des caractères cyrilliques sur le
clavier alphabétique.
Clavier alphabétique avec étiquette Cyrillique
Page 3-7
Zone chinoise
En Chine continentale, le mode d’entrée Pin Yin peut être activé à l’aide de l’IME
(Input Method Editor).
À Taïwan, le mode d’entrée Zhuyin peut être activé à l’aide de l’IME (Input Method Editor).
Une étiquette est disponible pour indiquer la correspondance des symboles Zhuyin sur le
clavier alphabétique.
Clavier alphabétique avec étiquette Zhuyin
À Hong Kong, le mode d’entrée Stroke peut être activé à l’aide de l’IME (Input Method Editor).
Une étiquette est disponible pour indiquer la correspondance des éléments Stroke sur le clavier
numérique.
Clavier numérique avec étiquette Stroke
Page 3-8
Module de conférence Alcatel-Lucent OmniTouch 4125 Compact
Le module de conférence Alcatel-Lucent OmniTouch™ 4125 Compact complète les téléphones
Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series en leur
apportant des fonctions de conférence audio de haute qualité et faciles à utiliser.
Avec le module de conférence OmniTouch 4125 Compact, jusqu’à cinq participants en local
peuvent collaborer avec des participants à distance en bénéficiant d’un son parfaitement clair
et naturel. Pour développer les échanges et favoriser la créativité, la qualité du son reste
optimale même si les participants se déplacent dans la salle de conférence.
Conférence audio Plug and play
Connexion facile : se branche sur la prise casque des téléphones Alcatel-Lucent IP
Touch 8 Series ou des téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
Utilisation simple : aucune configuration requise
Utilisation de la ligne téléphonique existante
Full duplex, enregistrement et reproduction du son sur 360º
Microphone omnidirectionnel très sensible et trois haut-parleurs surround intégrés
Haut-parleurs avec 15 niveaux de volume et microphone avec trois niveaux de sensibilité
d’entrée
Page 3-9
Liste des fonctions et compatibilité
Liste des fonctions
Écran
Résolution
Taille
Couleur
IP Touch 4068
Téléphone
numérique
IP Touch
4038/4039
Téléphone
numérique
IP Touch
4028/4029
Affichage graphique
Affichage graphique
Affichage graphique
Affichage
Affichage
Affichage
240 pixels x 320 pixels
¼ VGA
100 x 160 pixels
64 x 128 pixels
78 x 51 mm
(3,1 pouces x 2,0 pouces)
70 x 38 mm
4 niveaux de gris
Noir et blanc
3
-
-
2 x 5 touches
4 directions
2 x 5 touches
Jusqu’à 40 touches de
fonction
2 touches
personnelles/voyants
4 directions
2 x 3 touches
Jusqu’à 40 touches de
fonction
2 touches
4 directions
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
73,52 x 55,64 mm
(2,9 pouces x
2,2 pouces)
4096 couleurs
Rétroéclairage
Touches
Touches contextuelles
Touches programmables
Jusqu’à 40 touches
2 touches
Navigateur
Touches de validation (OK) et de sortie
Touche message avec LED
Touche Fin
Touche Rappel
Touche Aide
Voyant d’alarme (2 couleurs)
Touche mains libres avec LED
Page 3-10
Autres caractéristiques
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Confort
Confort
Standard sur le
téléphone
numérique 4029 ;
Confort sur le
téléphone IP Touch 4028
3
3
3
3
3
3
Option
Option
Option
10/100/1000
10/100/1000
10/100/1000
3
-
-
Kit de fixation murale
Option
Option
Option
Option
Option
Option
Modules de touches supplémentaires
Module grand écran
3 modules maximum
3 modules maximum
3 modules maximum
Mode mains-libres
Haut-parleur externe
Touches de volume
Touche secret avec LED
Combiné
Prise casque (3,5 mm)
Cache clavier
Connectivité PC (IP uniquement)
Bluetooth 1.2
Écran
Résolution
Taille
Couleur
Téléphones numériques IP
Touch 4018/4019
IP Touch 4008
Affichage des caractères
Affichage des caractères
20 caractères
20 caractères
75 x 12 mm
75 x 12 mm
Noir et blanc
Noir et blanc
Rétroéclairage
-
-
Touches contextuelles
-
-
6 touches avec voyant
6 touches avec voyant
2 directions
2 directions
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Touches
Touches programmables
Navigateur
Touches de validation (OK) et de sortie
Touche message avec LED
Touche Fin
Touche Rappel
Touche Aide
Voyant d’alarme (2 couleurs)
Touche mains libres avec LED
Page 3-11
Autres caractéristiques
3
Mode mains-libres
3
(uniquement sur IP Touch 4018)
3
3
3
3
3
3
Standard sur le téléphone numérique
4019 ;
(confort du IP Touch 4018)
standard
Prise casque (3,5 mm)
-
-
-
-
Cache clavier
-
-
10/100
-
Touches de volume
Touche secret avec LED
Combiné
Connectivité PC (IP uniquement)
-
-
Kit de fixation murale
Option
Option
Option
Option
Modules de touches supplémentaires
-
-
Module grand écran
-
-
Bluetooth 1.2
Compatibilité
Tous les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series sont compatibles avec Alcatel-Lucent
OmniPCX™ Office à partir de la version 4.0. Tous les téléphones numériques Alcatel-Lucent
IP Touche 8 Series Extended Edition sont compatibles avec l’Alcatel-Lucent OmniPCX Office
à partir de la version 5.1. Le système d’exploitation déjà installé sur les téléphones client doit
être mis à jour vers la dernière version.
R4.0
R4.1
R5.0
R5.1
R6.0
R7.0
R8.0
IP Touch 4068 EE
IP Touch 4038 EE
IP Touch 4028 EE
IP Touch 4018 EE
IP Touch 4008 EE
4039
4029
4019
Page 3-12
Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series sont dotés de fonctionnalités complètes. Parce
qu’ils intègrent la connectivité IP et la téléphonie sur IP, ils permettent aux utilisateurs de
bénéficier de services convergents associant les données et la voix sur IP. Outre leur capacité à
accéder à des applications basées sur le Web, les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series se
caractérisent par un design innovant, un affichage réglable haute résolution en couleur ou en
niveaux de gris, une grande qualité audio, sans oublier la liberté de mouvement offerte par la
technologie sans fil Bluetooth®.
Comparaison des téléphones

IP Touch 4068

IP Touch 4038

Fonctionnalités
Affichage graphique couleur réglable
(4 096 couleurs)
•240 pixels x 320 pixels (¼ VGA)
•73,5 mm x 55,6 mm
10 touches de fonction et une touche
de navigation à 4 directions
Connectivité Bluetooth 1.2
Option mains libres
Haut-parleur et microphones de haute
qualité
Combiné confortable, au toucher
souple et agréable, avec dispositif
d’aide auditive
Combiné Bluetooth (en option)
Prise casque
Ouverture aux applications
Deux ports Gigabit Ethernet
Logiciel téléchargeable
Spécifications : 240 mm
Affichage graphique réglable,
quatre nuances de gris
•100 pixels x 160 pixels
•78 mm x 51 mm
Option mains libres
Haut-parleur et microphone de haute
qualité
d’aide auditive
Prise casque
Spécifications : 240 mm
Avantages
Profitez du confort et de l’ergonomie
de son grand écran couleur et de la
convivialité de ses touches de
navigation et de ses touches
contextuelles
Inclut toutes les touches d’accès direct
nécessaires telles que la messagerie
vocale, la touche Secret et la touche Bis
Joignez rapidement vos correspondants
avec « l’appel par le nom »
Passez au sans fil avec Bluetooth, idéal
avec un casque ou pour un poste de
conférence
Qualité audio exceptionnelle sur le
combiné comme sur le haut-parleur
Destiné aux utilisateurs intensifs du
téléphone ou aux cadres supérieurs
Les applications peuvent être
personnalisées
Facile à installer et à déplacer
x 188 mm x 133 mm, 1070 g
de son grand écran et de la
convivialité de ses touches de
navigation
Qualité audio exceptionnelle avec le
combiné, le casque ou l’option mains
libres
terminal fixe, travaillant seuls ou en
équipe
personnalisées
x 180 mm x 133 mm, 1020 g
Page 3-13

IP Touch 4028

IP Touch 4018

IP Touch 4008
Affichage graphique noir et blanc
Simplicité d’utilisation avec un
réglable
affichage graphique confortable, des
touches de navigation
•70 mm x 38 mm
Six touches de fonction et une touche
vocale, l’annuaire, la touche Secret et
la touche Bis
Option mains libres
qualité
libres
d’aide auditive
Prise casque
personnalisées
Spécifications : 240 mm x 175 mm x 133 mm, 1015 g
Afficheur 1 x 20 caractères
Téléphone compact combinant la
Six touches programmables et
convivialité avec une navigation simple
bidirectionnelles
et efficace pour toutes les fonctions
Possède toutes les touches d’accès
Option mains libres
direct nécessaires, telles que la
messagerie, l’annuaire, la touche
qualité
Secret et la touche Bis ainsi que six
touches programmables
d’aide auditive
Deux ports Ethernet
externe
Téléphone compact ajoutant la
Six touches programmables et
convivialité à une navigation simple et
bidirectionnelles
efficace dans toutes les fonctions
disponibles
Option mains libres
qualité
Un port Ethernet
Secret et la touche Bis ainsi que six
touches programmables
externe
Page 3-14
Connectivité, IP et XML
Connectivité
Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series comportent les connecteurs suivants :
Un connecteur Ethernet pour raccordement au LAN ;
Un connecteur Ethernet supplémentaire (avec commutateur Ethernet intégré) pour connecter
un PC ou un autre téléphone IP (à l’exception du modèle IP Touch 4008), 10/100/1000 pour les
modèles Touch 4028, IP Touch 4038 et IP Touch 4068, 10/100 sur le modèle IP Touch 4018,
Un connecteur pour modules de touches supplémentaires ;
Un connecteur pour alimentation électrique locale.
Connecteur LAN
RJ45
Connecteur PC
RJ45
Alimentation
Connecteur RJ11
pour sonnerie ext.
Modules de touches
Combiné RJ9
Prise casque
3,5mm
Connecteur de ligne RJ11
Modules de
touches
Combiné RJ9
Prise casque
3,5mm
Page 3-15
Caractéristiques IP
• Connexion 10BT/100BT/1000BT : Half ou full duplex avec auto-négociation et configuration ;
longueur de câble maximale 100 m (330 pieds)
• Norme VoIP : Conformité voix ITU-T H.323, RTP, RTCP
• Normes de compression de la voix : ITU-T G.711, G.723.1, G.729a
• Qualité de service : Commutateur Ethernet intégré avec prise en charge de la qualité de
service, TOS IP Differentiated Services (DiffServ), IEEE, 802.1p/q
• Adressage IP : Configuration statique ou dynamique des paramètres IP ; client DHCP intégré
• Conformité totale à la norme IEEE 802.3af (classe de consommation 2 : Consommation
comprise entre 3,84 et 6,49 W)
Services XML
Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series sont beaucoup plus évolués que de simples
téléphones. Sauf les modèles IP Touch 4008 et IP Touch 4018, tous sont entièrement ouverts
à des applications métier et de communication XML, comme l’environnement de bureau libre
et la gestion de la présence, de la vidéo, des alarmes, de la sécurité et bien plus encore. Les
Applications Partners Alcatel-Lucent peuvent également développer des applications
spécialisées conçues pour répondre à des besoins spécifiques.
Accessoires et options Bluetooth
Connectivité sans fil Bluetooth 1.2
La liberté du sans fil est désormais possible au bureau grâce
au combiné Bluetooth (Remarque : Uniquement les
terminaux Alcatel-Lucent IP Touch 4068)
• Zone de couverture de 10 m
• Qualité audio exceptionnelle
• Touche pour décrocher/raccrocher, réglages du volume,
sonnerie et batterie sur le combiné
Tous les équipements Bluetooth peuvent être connectés à l’IP
Touch 4068 :
• Casques*
• Poste de conférence*
*Non commercialisés par Alcatel-Lucent
Page 3-16
Alcatel-Lucent propose une gamme complète de téléphones numériques professionnels destinés
à vous offrir un maximum de confort et un accès immédiat à tous les services que vous offre
Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Vous pouvez même emporter votre téléphone avec vous lorsque
vous emménagez dans un nouveau bureau. Les fonctions et les données enregistrées sont
conservées et vous gardez le même numéro de téléphone.
Comparaison des téléphones

Téléphone numérique
4039

4029

4019
Fonctionnalités
Avantages
Affichage graphique réglable,
quatre nuances de gris
de son grand écran et de la convivialité
•100 x 160 pixels
de ses touches de navigation
•78 mm x 51 mm
Haut-parleurs et microphones de
haute qualité
Option mains libres
Prise casque
libres
terminal fixe, travaillant seuls ou en
d’aide auditive
équipe
Facile à installer et à gérer
Écran graphique N&B réglable
Simplicité d’utilisation avec un
affichage graphique confortable et des
•70 mm x 38 mm
touches de navigation
Six touches de fonction et une touche Inclut toutes les touches d’accès direct
Option mains libres
Prise casque
libres
Téléphone compact ajoutant la
Six touches programmables avec LED
convivialité à une navigation simple et
et un navigateur bidirectionnel
efficace
Secret, la touche Bis et six touches
programmables
Page 3-17
Les modules d’interface Alcatel-Lucent offrent une souplesse et
une capacité d’ouverture supplémentaires. Ils permettent
d’ajouter des équipements périphériques au système, ce qui
permet de réduire les coûts de câblage.
Le module d’interface AP prend en charge les connexions
d’équipements analogiques tels qu’un télécopieur, des postes
téléphoniques classiques en utilisant une seule ligne.
Le module d’interface S0 prend en charge les connexions des
équipements S0 et tire parti des services RNIS.
Le module d’interface V.24/CTI permet de connecter un
téléphone à un ordinateur, une console Braille ou un autre
équipement V.24 et pour effectuer la transmission et la
réception des données via la ligne téléphonique.
Le module d’interface UA multiple prend en charge jusqu’à trois
téléphones connectés sur une même ligne d’accès numérique.
Ces modules d’interface sont uniquement disponibles pour les téléphones numériques
Alcatel-Lucent 9 Series.
Page 3-18
Chapitre 4 : Mobilité sur site
Présentation ........................................................................... 4-2 Combinés DECT ........................................................................ 4-3 Introduction.........................................................................................4-3 Principales caractéristiques ......................................................................4-3 Comparaison des modèles ........................................................................4-6 Accessoires et options.............................................................................4-7 Liste des fonctions .................................................................................4-8 Évolution du combiné Alcatel-Lucent 400 DECT ..............................................4-9 Bornes radio DECT .................................................................. 4-10 Introduction....................................................................................... 4-10 Bornes radio intérieures ........................................................................ 4-10 Bornes radio extérieures........................................................................ 4-11 Antenne à gain ................................................................................... 4-12 Limites générales ................................................................................ 4-13 Voix sur WLAN ....................................................................... 4-16 LAN sans fil et Voix sur LAN sans fil : définitions ........................................... 4-16 Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 and 8128 WLAN Handsets ............................... 4-18 OmniAccess WLAN infrastructure................................................ 4-24 Introduction....................................................................................... 4-24 Offre d’infrastructure OmniAccess WLAN .................................................... 4-24 Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN : proposition de valeur................... 4-25 Description du matériel ......................................................................... 4-27 Guide de configuration.......................................................................... 4-31 Établissement du devis et déploiement des points d’accès............................... 4-33 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 4-1
Présentation
Dans le monde professionnel d’aujourd’hui, la mobilité en matière de communication est
indispensable à la réussite des entreprises. Elle est la clé d’une plus grande efficacité du
personnel.
Mobilité sur site
Grâce aux solutions de mobilité sur site d’Alcatel-Lucent, les employés d’une entreprise
bénéficient, dans tous leurs déplacements au sein des locaux de l’entreprise, de tous les
avantages d’un système de communication haut de gamme.
Deux solutions de mobilité sur site sont disponibles :
•
Solution DECT™ : technologie éprouvée, cette solution est idéale pour les services
voix mobiles.
•
La solution Voix sur LAN sans fil (VoWLAN) : technologie sécurisée apportant une
mobilité totale et basée sur une infrastructure LAN sans fil (WLAN) unique pour les
communications voix et données convergentes (ordinateurs portables, PDA, combinés
WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8118 et 8128, etc.)
Page 4-2
Combinés DECT
Introduction
Alcatel-Lucent propose toute une gamme de combinés mobiles professionnels basés sur le
combiné Alcatel-Lucent 300/400 DECT. Ces combinés sont compatibles avec les bornes radio
Alcatel-Lucent DECT intérieures et extérieures existantes et donnent accès aux mêmes services
vocaux que les téléphones numériques de bureau Alcatel-Lucent.
Les combinés mobiles Alcatel-Lucent ont été conçus pour répondre aux besoins de
communication vocale des collaborateurs en déplacement. Le combiné Alcatel-Lucent
300 DECT avec son affichage graphique noir et blanc est une solution pratique pour la mobilité
élémentaire, tandis que le combiné Alcatel-Lucent 400 DECT avec son affichage couleur répond
parfaitement aux besoins de mobilité intensive. Les deux combinés offrent une convivialité
excellente grâce notamment à la fonction de rétroéclairage et au mode vibreur.
Convivialité :
Esthétique améliorée
Antenne intégrée
Écran rétroéclairé
Réception audio de haute qualité
Mode vibreur
Grande autonomie (technologie Li-Ion)
Clip de ceinture
Portabilité des applications à l’échelle mondiale grâce à des adaptations locales
(fréquence et puissance) programmables par logiciel, qui permettent d’utiliser le
combiné dans plusieurs pays.
Protocoles :
Profil GAP
Fonctionnalités d’appel Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition
(RCE) améliorées
Les combinés Alcatel-Lucent DECT reposent sur une interface utilisateur efficace et conviviale.
Page 4-3
Combiné Alcatel-Lucent 300 DECT
Page 4-4
Combiné Alcatel-Lucent 400 DECT
Haut-parleur
Page 4-5
Comparaison des modèles
Fonctionnalités
AlcatelLucent 400
DECT

AlcatelLucent 300
DECT

AlcatelLucent 300
Ex DECT

Avantages
Affichage graphique : 98 x 66 pixels,
Digne de la technologie DECT
4 096 couleurs
Conçu pour une collaboration
Clavier rétroéclairé (bleu)
intensive dans des
Mode vibreur
environnements bureautiques et
Haut-parleur
industriels
Prise casque
Convivial
Fonctions GAP et OmniPCX Office RCE
Résistance extrême dans les
Autonomie de la batterie : Jusqu’à 20
environnements les plus difficiles
heures en conversation ; jusqu’à 160
heures en veille
Clip de ceinture (amovible)
Couleur : Noir
Protection en entrée
Dispositif nu IP 43
Dispositif avec étui IP 54
Affichage graphique noir et blanc :
Simplicité DECT et élégance
96 x 48 pixels
Conçu pour une utilisation
Écran rétroéclairé (bleu)
biunivoque standard
Mode vibreur
Convivial
Résistance extrême dans les
environnements les plus difficiles
heures en veille
Clip de ceinture
Couleur : Noir
Protection en entrée
Dispositif nu IP 44
Dispositif avec étui IP 54
Affichage graphique noir et blanc :
Destiné aux environnements
96 x 48 pixels
industriels à risque
Écran rétroéclairé (bleu)
Convivial
Prise casque
heures en veille
Clip de ceinture sur le boîtier
protecteur
Couleur : noir
Page 4-6
Chargeurs
Chargeur de bureau de base pour les combinés Alcatel-Lucent
300/400 DECT :
• Un emplacement pour le combiné
• Sans LED
• Le combiné affiche l’état de charge de la batterie.
• Alimentation indépendante du chargeur
• Chargeur de base inclus dans l’offre commerciale
Chargeur de bureau double pour les combinés Alcatel-Lucent
300/300 Ex/400 DECT :
• Conçu pour répondre à des conditions d’utilisation en
continu et à long terme.
• Peut recharger une batterie de secours, toujours prête, en
même temps que la batterie existante du combiné.
• Un voyant affiche l’état de charge de la batterie de secours.
• Alimentation indépendante du chargeur
Une fixation métallique pour chargeur remplit différentes fonctions :
Fonction « poids » pour le chargeur de base ou double :
fixation métallique en bleu, câble en rose.
Fonction de « montage mural » pour le chargeur de base ou double : fixation
métallique en bleu, câble en rose.
Page 4-7
Casques
Le combiné Alcatel-Lucent 400 DECT est équipé d’une prise pour casque (câblage
standard). Lorsque l’utilisateur connecte un casque à ce combiné, le microphone
et le haut-parleur sont automatiquement désactivés.
Étui
L’utilisation d’un étui permet de prolonger la durée de vie des combinés Alcatel-Lucent
300/400 DECT dans les environnements austères en le protégeant contre la poussière,
l’eau et les chocs.
Liste des fonctions
Combiné
Alcatel-Lucent
400 DECT
120 x 45 x 22
4,72 x 1,77 x 0,87
110
3.9
119
98 x 66
4096 couleurs
Oui
Oui
Oui
Combiné
Alcatel-Lucent
300 DECT
120 x 45 x 22
4,72 x 1,77 x 0,87
110
3.9
119
96 x 48
Monochrome
Non
Oui
Oui
Combiné
Alcatel-Lucent
300 Ex DECT
120 x 45 x 22
4,72 x 1,77 x 0,87
110
3.9
119
96 x 48
Monochrome
Non
Oui
Oui
Oui
Non
Oui
Oui
Oui (bleu)
Oui
Oui (bleu)
Non
Oui
Oui (bleu)
Non
Non
Couleur
Noir
Noir
Noir
Antidéflagrant
Non
Non
Oui1
Aspects mécaniques
Dimensions (mm)
Poids (g)
(oz)
Volume (cm3)
Affichage graphique3
(pixels)
Haut-parleur
Gestion multiligne
Appel par le nom
Prise casque
(câblage standard)
Clavier rétroéclairé
Mode vibreur
Page 4-8
Combiné
Alcatel-Lucent
400 DECT
Combiné
Alcatel-Lucent
300 DECT
Oui
(amovible)
Oui
(amovible)
Li-Ion
Li-Ion
Li-Ion
Jusqu’à 20/120
Jusqu’à 20/160
Jusqu’à 10/150
Batterie de secours
3 heures, 30 minutes
Batterie de combiné
Protocole GAP
Oui
Oui
Oui
Protocole
Alcatel-Lucent OmniPCX
(protocole A-GAP)
Oui
Oui
Oui
Aspects mécaniques
Clip de ceinture
Combiné
Alcatel-Lucent
300 Ex DECT
Oui
(sur la housse de
transport2)
Batteries
Batterie
Autonomies en
conversation/veille (h)
Temps de charge
Aspects logiciels
1
2
3
Certification ATEX (Directive 94/9/EC) pour les pays de l’UE, Certification IEC Ex pour les pays soumis au
schéma IEC (Australie, Russie, etc.), Certification NEC 500 (États-Unis).
L’utilisation d’une housse de transport est obligatoire pour ce combiné : une housse de transport intégrale avec
clip rotatif est fournie avec chaque combiné Alcatel-Lucent 300 Ex DECT.
Le contenu de l’écran dépend du système utilisé.
Évolution du combiné Alcatel-Lucent 400 DECT
Les combinés Alcatel-Lucent 400 DECT proposent des fonctionnalités supplémentaires :
• Localisation et notification :
• Un employé peut signaler, avec son emplacement physique, toute situation anormale
susceptible de menacer sa sécurité personnelle
• Suivi permanent des personnels isolés avec indication d’emplacement
•
Suivi de processus dans des environnements spécifiques comme :
• Hôtellerie : indication de la progression d’une tâche de nettoyage d’une pièce à la
réception
• Industrie : alerte à propos du dysfonctionnement d’un équipement de fabrication
• Santé : demande d’assistance médicale d’urgence pour un patient
Page 4-9
Bornes radio DECT
Introduction
Le service de mobilité DECT d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE exploite des bornes radio
intelligentes (IBS) Alcatel-Lucent connectées à des ports numériques. En fonction de la zone de
couverture requise, ces bornes radio créeront, autour des locaux de l’entreprise, un réseau de
points d’accès garantissant le basculement et l’itinérance.
Alcatel-Lucent propose deux bornes radio IBS nouvelle génération :
• Alcatel-Lucent 4070 IO (borne radio IBS-DECT intérieure)
• Alcatel-Lucent 4070 EO (borne radio IBS-DECT extérieure)
Ces bornes radio peuvent être connectées à une carte UA et prennent en charge jusqu’à six appels
simultanés. Le nombre maximal de communications gérées simultanément par la borne radio
peut être temporairement réduit si un ou plusieurs combinés demandent un transfert entre
canaux (handover).
Bornes radio intérieures
55 mm
4070 IO (optimisée pour l’intérieur) :
•
•
•
•
6 canaux radio
3 ou 6 appels simultanés
Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports)
Température de fonctionnement : 10°C à 40°C
Nombre d’utilisateurs par cellule
•
•
•
220 mm
180 mm
1,4 Erlangs/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule
2,8 Erlangs/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule
Trafic d’un utilisateur moyen à 0,2 Erlangs
Autres caractéristiques :
•
•
•
•
•
•
•
•
Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l’environnement
Connexion au PBX par câble à deux paires torsadées classique
Téléalimentation ou alimentation locale avec transfo 230 V/42 V (150 mA)
Montage mural
Antenne intégrée
Protection de l’environnement : IP 20
Sélection d’antenne (c’est le système qui, pour chaque combiné, choisit l’une des
2 antennes servant à la diffusion)
2 connexions pour antennes externes
Page 4-10
Bornes radio extérieures
4070 EO (optimisée pour l’extérieur) :
•
•
•
•
6 canaux radio
3 ou 6 appels simultanés
Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports)
Température de fonctionnement : -20 °C à +55 °C (avec antenne)
Nombre d’utilisateurs par cellule
•
•
•
1,4 Erlangs/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule
2,8 Erlangs/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule
Trafic d’un utilisateur moyen à 0,2 Erlangs
Autres caractéristiques :
•
•
•
•
•
•
•
Couverture radio de 50 à 300 m, en fonction du lieu
Connexion au PBX par câble à deux paires torsadées classique
Téléalimentation uniquement via le système
Antennes externes
Protection de l’environnement : IP 55
Montage mural
Sélection d’antenne (c’est le système qui, pour chaque combiné, choisit l’une des
2 antennes servant à la diffusion)
240 mm
240 mm
(360 mm avec antenne)
Page 4-11
Antenne à gain
Dans certains cas, une antenne à gain permet de réduire sensiblement le nombre de bornes
radio et, par conséquent, le coût de l’infrastructure. Elle peut représenter une économie des
deux tiers des bornes radio pour une couverture extérieure.
Deux types d’antennes à gain sont disponibles. Il s’agit des services suivants :
• Antenne omnidirectionnelle
• Antenne directionnelle
Ces deux antennes peuvent être connectées à la borne radio Alcatel-Lucent IBS
intérieure/extérieure.
Antenne à gain omnidirectionnelle
Ce type d’antenne est particulièrement
adapté aux espaces ouverts à un seul
niveau (parkings, surfaces commerciales).
Antenne à gain directionnelle
Une antenne à gain directionnelle amplifie le champ dans une seule direction.
Page 4-12
Limites générales
Limites système pour les IBS 4070 IO/EO
IBS
(téléalimentation
sans séparateur)
IBS
(téléalimentation
avec séparateur)
Combinés DECT
OmniPCX
Office RCE
OmniPCX
Office RCE
OmniPCX
Office RCE
OmniPCX
Office RCE
Limites max.
4
4
4
12
16
48
60
60
120
120
120
120
Distance de câblage entre l’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et les 4070 IO
Type de câble
Téléalimentation ou alimentation locale
2 paires torsadées
0,5 mm
800 m
2 paires torsadées
0,6 mm
1200 m
Les distances de câblage sont identiques, quel que soit le mode d’alimentation de la borne radio
(localement ou à distance).
Page 4-13
Études de couverture
La taille et la forme de la zone de couverture (également appelée « cellule ») dépendent des
obstacles rencontrés par l’onde radio : murs, escaliers, ascenseurs, etc.
Borne radio
Cellule
La puissance de l’onde radio diminue avec la distance. La borne radio est asservie aux
combinés : ce n’est pas elle qui décide du canal à utiliser. C’est là que se situe l’une des
principales différences entre le mode DECT et les autres technologies sans fil.
Pour augmenter la capacité de trafic d’une cellule, il est possible d’utiliser plusieurs bornes
radio pour couvrir la même zone (topologie en cluster). Une étude est indispensable pour
déterminer le nombre de bornes radio nécessaires à la couverture.
Cellule
Borne radio
Mur
Il est impératif d’arriver à une
évaluation exacte de la couverture
radio.
Si vous sous-estimez le nombre
de bornes nécessaires, vous
emporterez probablement le
marché, mais l’entreprise sera
en fin de compte perdante
puisqu’il lui faudra fournir
gratuitement au client les
équipements manquants.
Page 4-14
Comment procéder à une étude de couverture
Commencez par positionner les bornes radio sur le projet en fonction de la portée et de
l’environnement.
Voici quelques recommandations qui vous aideront à mieux positionner les bornes :
• Évitez de placer les bornes radio trop près de structures de type béton armé,
structures métalliques, murs épais, etc.
• Positionnez-les dans un environnement où les perturbations électromagnétiques
provoquées par les postes de télévision, les écrans d’ordinateurs, les lampes
halogènes, etc., sont limitées.
• Si possible, installez les bornes radio extérieures aussi loin que possible des
bâtiments et en hauteur par rapport aux voitures, aux arbres, etc. En cas
d’installation à l’extérieur, la borne doit être équipée d’une protection contre
la foudre.
• La portée moyenne d’une borne dépend de la forme et de la structure des
bâtiments. Les exemples suivants montrent des configurations simples.
Exemples de zones de couverture dans des structures de bâtiments vides :
Forme carrée
Forme rectangulaire
Forme ronde
70 m
130 m
80 m
Exemples de différentes configurations des bornes dans des environnements de bureau :
Bureau
Couloir
Bornes
des
postes
40 m
Bâtiment carré
70 m
Bâtiment rectangulaire
Page 4-15
Voix sur WLAN
WLAN et voix sur WLAN : définitions
Un réseau WLAN est un réseau local sans fil qui utilise des ondes radio sur la base de la norme
de réseau sans fil IEEE 802.11. La norme 802.11b (11 Mb/s) a été la première norme de réseau
sans fil acceptée à l’échelle mondiale, suivie des normes 802.11a, 802.11g (54 Mb/s) et 802.11n
(jusqu’à 300 Mb/s). Aujourd’hui, les entreprises utilisent le plus couramment les normes
802.11b et 802.11g, basées sur la bande 2,4 GHz, mais demandent de plus en plus la norme
802.11n.
Lorsque l’on parle de LAN sans fil (ou WLAN), ce sont généralement les applications de données
qui viennent à l’esprit. Il existe pourtant une autre solution de mobilité pour les appels vocaux
IP : la Voix sur WLAN (ou VoWLAN).
Par exemple, une entreprise qui possède des entrepôts ou des sites fixes peut utiliser un WLAN pour
la voix sur IP (donc VoWLAN) pour permettre à ses collaborateurs de communiquer entre eux.
Dans un environnement nécessitant des services voix et données sans fil, les combinés
WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 offrent une solution qui leur permet non
seulement de répondre à leurs besoins en termes de mobilité voix, mais également de
tirer le meilleur parti d’une infrastructure convergente économique et facile à gérer.
Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 fonctionnent sur un réseau voix
et données convergé afin de réduire les coûts et de simplifier la gestion tout en améliorant
considérablement la mobilité, la réactivité et la productivité des employés.
Page 4-16
Pour le VoWLAN basé sur des solutions de
communication Alcatel-Lucent Office, le
package se compose des éléments suivants :
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
• Licence logicielle pour les utilisateurs
IP mobiles sur site
• Équipement VoIP
Combinés WLAN Alcatel-Lucent
OmniTouch :
• OmniTouch 8118
• OmniTouch 8128
Infrastructure de données WLAN
• Point d’accès Alcatel-Lucent
OmniAccess™ 92, 93, 105 ou RAP2WG
• Commutateurs WLAN Alcatel-Lucent
OmniAccess 4306 ou 4306G
D’autres infrastructures WLAN sont compatibles avec la solution VoWLAN d’Alcatel-Lucent.
Vous trouverez sur le portail Business Partner la liste d’interopérabilité des infrastructures
sans fil compatibles, ainsi que la marche à suivre avant tout déploiement sur un autre type
d’infrastructures WLAN.
Tableau de compatibilité
Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128
Combinés WLAN
OmniPCX Office à
partir de la
version 6.x
Support + téléchargement
à partir d'un serveur externe
(sans le berceau)
Page 4-17
Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128
Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 riches en fonctionnalités
représentent une solution parfaitement adaptée aux besoins de mobilité voix. Tout comme les
combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT, ils offrent des fonctionnalités complètes qui répondent
précisément aux besoins des utilisateurs appelés à se déplacer en permanence dans
l’entreprise.
Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 prennent en charge les normes
radio IEEE 802.11a, b et g.
Interface des OmniTouch 8118 et 8128 :
Écouteur
Augmentation/
diminution du volume du
haut-parleur/Secret
Poussoir de
conversation (OT8128)
Touche Profil
Diode d'état
Prise pour casque
3 touches de fonction :
accès aux menus d'appel
Écran N&B (OT8118)
Écran couleur (OT8128)
Accès au menu :
naviguer, valider
Passer un appel
Marche/Arrêt (appui
long) Libération d’appel
Verrouillage des touches
majuscules/minuscules
Menu local
Microphone
Appel par le nom
Le combiné WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 intègre toutes les fonctions
d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
Page 4-18
Cette gamme de combinés vous offre les avantages suivants :
Même niveau de fonctionnalités d’appel OmniPCX Office RCE qu’avec la gamme DECT
Interface utilisateur efficace, confortable et simple avec navigation quadridirectionnelle
et trois touches de fonction afin de faciliter l’accès aux fonctionnalités téléphoniques
professionnelles et de minimiser la formation de l’utilisateur final
Haut-parleur intégré pour les applications mains libres et de conférence sans fil (écoute
amplifiée)
Batteries interchangeables afin de répondre aux besoins professionnels les plus exigeants
Résistance accrue aux chocs et aux vibrations, et conformité à la norme IP 44 relative à
la résistance aux projections de liquide et aux poussières
Compatibilité avec les réseaux WLAN d’entreprise avec interopérabilité et performances
garanties (voir la liste d’interopérabilité)
Qualité vocale grâce à l’utilisation* du mécanisme WMM (Wireless Multimedia) standard
o *compatible avec la nouvelle infrastructure Wi-Fi® d’Alcatel-Lucent
o *Selon l’infrastructure Wi-Fi prise en charge (voir la liste d’interopérabilité)
Sécurisation des conversations privées WPA/WPA2 (WiFi Protected Access) et protocole
EAP-TLS (Extensible Authentication Protocol – Transport Layer Security)
Comparaison des modèles, résumé des fonctionnalités
Caractéristiques
mécaniques
Dimensions
(H x L x P)
OmniTouch 8118
134 x 53 x 26 mm
5.27 x 2.08 x 1.02 in
Poids
Type d’affichage
Taille
d’affichage (pixels)
OmniTouch 8128
136 g
Graphique noir et
blanc
112 x 115
Couleur graphique
176 x 220
Oui
Clavier rétroéclairé
Non
Oui
Fonctionnement mains
libres
Option vibrations
Non
Oui
Prise pour casque
Oui
Jack 2,5 mm
Touches de navigation
Touche Ok
4
Oui
Touches de fonction
3
Page 4-19
Caractéristiques
mécaniques
Touches de
volume +/Touche Haut-parleur
OmniTouch 8118
OmniTouch 8128
Oui
Non
Oui
Touche secret
Oui
Touche d’appel
par nom
Touche de verrouillage
du clavier
Touche Profil
Oui
Bouton poussoir de
conversation
Couleur (face avant/
Habillage plastique/
touches)
Classe IP
Clip de ceinture
(standard)
Clip de ceinture
(pivotant)
Fixation pour cordon
de sécurité
Temp. de
fonctionnement
Hygrométrie en
fonctionnement
Autonomie en
conversation
Autonomie en veille
Durée de charge
Oui
Oui
Non
Oui
Noir/Argent/Argent
Noir/Noir/Noir
IP 44
Oui
Accessoire
Oui
-5°C à +45°C (+23°F à +113°F)
10 à 95% sans condensation
Jusqu’à 15 heures
Jusqu’à 60 heures
2,5 heures
Page 4-20
Fonctionnalités
OmniTouch 8118
Prise en charge radio
Sécurité WLAN
Authentification
Certificats
802.11 a/b/g
802.11i, WEP 64/128,
WPA/WPA2 Personal et Enterprise
802.1x et EAP :
LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS, EAP-FAST
Usine et jusqu’à 4 racines et clients
Qualité de service
(QoS)
Gestion d’énergie
Contrôle d’admission
des appels
OmniTouch 8128
802.11e, WMM
U-APSD, WMM-PS
Contrôle d’admission TSPEC, TCLASS, WMM
Fonctionnalités
OmniTouch 8118
Itinérance rapide
PMK Caching (mise en mémoire cache PMK) et
mise en cache opportuniste de clé OKC
CODEC audio
OmniTouch 8128
ITU-T G.711 (A, µ), G.729AB
Protocole de téléphonie
Protocole de téléphonie Alcatel-Lucent
Affectation d’adresse IP
Statique, DHCP
DSCP
Paramètres PBX ou locaux
TFTP
Oui, mise à jour logicielle par liaison radio
(SUOTA)
Non
RTLS Ekahau
Prise en charge de la
localisation
Modes Test, Diagnostic, Syslog, Étude de site
Outil de configuration
PDM (Portable device manager)
Enregistrement
système
Infrastructure WLAN
Langues
(MMI poste)
Jusqu’à 4 systèmes
Alcatel-Lucent, Aruba, Cisco,
Meru, Trapeze, Motorola
allemand, anglais américain, danois, espagnol,
finnois, flamand, français, grec, hongrois,
italien, néerlandais, norvégien, polonais,
portugais, russe, suédois, tchèque, turc)
Langues
supplémentaires
1 langue supplémentaire téléchargeable
Langues système
Dépendantes du système
Économiseur d’écran
Profils utilisateur
Non
Oui, personnalisable
4 prédéfinis
5 prédéfinis parmi 10
configurables par
l’utilisateur
Page 4-21
Chargeur de bureau pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent
OmniTouch 8118 et 8128 :
Charge la batterie du combiné.
Alimentation indépendante du chargeur
Chargeur de rack pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent
OmniTouch 8118 et 8128 :
Charge simultanément six batteries de combinés.
Batterie standard pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent
OmniTouch 8118 et 8128
Chargeur de rack de batteries pour les combinés WLAN AlcatelLucent OmniTouch 8118 et 8128 :
Charge simultanément six batteries.
Accessoires de transport pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128
•
Pince pivotante
•
Clip de ceinture
Page 4-22
•
Housse de transport en cuir
•
Berceau de configuration
Page 4-23
Infrastructure OmniAccess WLAN
Introduction
Alcatel-Lucent propose aux PME des produits d’infrastructure WLAN de pointe faciles
à déployer. Cette infrastructure sans fil complète les solutions de communication Office en
étendant la mobilité Wi-Fi aux terminaux voix, données et mixtes.
Offre d’infrastructure OmniAccess WLAN
La partie principale de l’infrastructure sans fil est constituée de deux éléments :
• Des commutateurs sans fil, le centre de contrôle de l’infrastructure ;
• Des points d’accès sans fil, qui permettent aux terminaux sans fil de communiquer
avec d’autres terminaux câblés et sans fil.
Le commutateur sans fil est nécessaire pour configurer et gérer les points d’accès sans fil,
contrôler la sécurité des terminaux et crypter le trafic sans fil. De plus, il fournit la qualité
de service et des fonctionnalités de type DECT (contrôle d’admission d’appel, économie
d’énergie, transfert, etc.) aux terminaux VoWLAN.
Le point d’accès sans fil possède une radio intégrée et une antenne interne ou externe pour
communiquer avec les terminaux sans fil, ainsi qu’une interface Ethernet pour transférer le
trafic des terminaux câblés aux terminaux sans fil et vice versa. Un commutateur sans fil
Alcatel-Lucent DOIT gérer un point d’accès sans fil Alcatel-Lucent.
Il existe deux méthodes de connexion des points d’accès sans fil à un commutateur sans fil :
• Directe - Une connexion point à point physique est établie entre un point d’accès et un
commutateur sans fil. De plus, le point d’accès est alimenté via PoE par ce même
commutateur.
• Indirecte - Une connexion logique est établie entre un point d’accès et un commutateur
sans fil. Ainsi, le commutateur sans fil et le point d’accès sont connectés à une
infrastructure existante et le point d’accès est alimenté via PoE ou un adaptateur secteur
(en option) externe.
Le commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 permet d’établir des connexions
directes et indirectes tout en fournissant une alimentation PoE. Les connexions indirectes
exploitent une infrastructure câblée qui peut être créée avec le commutateur Fast Ethernet
empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ou le commutateur LAN Gigabit empilable
Alcatel-Lucent 6400, qui sont également disponibles dans des versions PoE.
Page 4-24
Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN : proposition de valeur
Grâce à leur large éventail de fonctionnalités, les produits OmniAccess WLAN améliorent le
déploiement et l’exploitation d’une infrastructure sans fil. En cas de déploiement de trois
points d’accès ou plus dans un même bâtiment, ce système se révèle beaucoup plus intéressant
que les points d’accès traditionnels, initialement conçus pour une utilisation domestique.
Simple
L’installation de l’infrastructure WLAN d’Alcatel-Lucent est extrêmement simple.
Le commutateur sans fil est accessible via un navigateur Internet prêt à l’emploi pour la
configuration initiale, qui nécessite d’affecter le nom du réseau sans fil (SSID) et d’autres
variables. Cependant, la configuration des canaux radio n’est pas nécessaire, car le système
applique automatiquement le meilleur canal à chaque radio (point d’accès) du réseau afin
d’éviter les interférences entre les points d’accès. (Avec les points d’accès traditionnels,
cette opération doit être réalisée manuellement à chaque fois qu’un nouveau point d’accès
est installé.)
Une fois le commutateur sans fil configuré, les points d’accès peuvent être connectés
directement ou indirectement. Ils sont automatiquement reconnus et configurés par le
commutateur sans fil.
À chaque fois que le système requiert une mise à niveau (pour les nouvelles fonctionnalités),
seul le commutateur sans fil doit être mis à niveau, les points d’accès étant automatiquement
mis à niveau. (Avec les points d’accès traditionnels, chaque unité doit être mise à niveau
séparément.)
Une solution automatique
La gestion des points d’accès sans fil étant centralisée, une vue graphique de leur couverture
radio est disponible via l’interface de gestion. Cette vue peut être projetée sur une carte des
locaux afin de pouvoir localiser immédiatement les zones non couvertes. En d’autres termes,
au lieu de procéder à une coûteuse étude sur site, il suffit d’ajouter un point d’accès au milieu
du « trou noir » pour obtenir une couverture intégrale.
Les canaux radio sont automatiquement alloués. Il n’est pas nécessaire de configurer le canal
radio de chaque point d’accès pour empêcher les interférences. Même en cas d’interférences,
les points d’accès peuvent automatiquement adapter leurs paramètres radio pour maintenir la
couverture dans les zones rencontrant des difficultés.
Les points d’accès pirates (ou illégaux) peuvent être automatiquement détectés. Cette
détection peut entraîner un confinement automatique du point d’accès pirate, si cette option a
été activée. Les points d’accès pirates détectés sont visibles dans la vue de gestion et un voyant
lumineux clignote sur l’OmniAccess 4306.
Page 4-25
Messagerie
La sécurité du système est conforme à la norme IEEE 802.11i. L’authentification de l’utilisateur et
de la clé prépartagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est également pris en charge
afin d’éviter toute interception du trafic. Enfin, les entreprises avancées peuvent également
inviter des hôtes sur le réseau via un pseudo portail captif intégré, accessible depuis tout
navigateur Internet, mais protégé par un mécanisme d’authentification.
L’infrastructure WLAN d’Alcatel-Lucent a intégré un système de gestion graphique basé sur un
navigateur Internet standard. Aucune application supplémentaire n’est requise. L’interface de
gestion montre, par exemple, les zones d’ombre radio non couvertes par des points d’accès, ce
qui permet d’améliorer facilement et adéquatement la couverture radio d’un bâtiment sans avoir
à procéder à une étude coûteuse du site. L’interface de gestion graphique permet également
d’entrer l’adresse d’un terminal sans fil. L’affichage présente alors l’état en temps réel de ce
terminal au sein de la couverture radio du système.
Prise en charge VoWLAN avancée
Alcatel-Lucent inclut les fonctionnalités nécessaires à l’exploitation de la téléphonie
professionnelle dans l’offre WLAN. Bien que la technologie Wi-Fi dédiée diffère de la
technologie DECT, de nombreuses fonctionnalités DECT sont aujourd’hui disponibles en Wi-Fi.
• Itinérance transparente (transfert) : afin de rester en conversation lors du passage d’un
point d’accès sans fil à l’autre
• Qualité de service : en utilisant les toutes dernières technologies pour obtenir une
conversation d’excellente qualité audio (exemples de technologies mises en œuvre :
WMM, SVP, T-Spec, DSCP et IEEE 802.1p)
• Économie d’énergie : pour prolonger la durée de vie de la batterie du terminal sans fil
grâce aux technologies de filtrages incluses, telles que
U-APSD, Proxy ARP et Multicast
Utilisateur distant
L’Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG est un point d’accès distant intérieur d’entreprise,
capable de prendre en charge plusieurs fonctions parmi lesquelles l’accès câblé et sans fil, le
contrôle des ondes ainsi que la détection et la prévention des intrusions sans fil dans les bandes
de fréquence 2,4 GHz. Ce point d’accès distant permet de fournir des services et des
applications réseau sécurisés et centrés sur l’utilisateur à des succursales distantes, à des
travailleurs à domicile et à des télétravailleurs.
Géré de manière centralisée par un commutateur OmniAccess Wireless, ce point d’accès dote
l’administrateur réseau d’une capacité de contrôle exceptionnelle sur les services et la sécurité.
Il prend également en charge l’accès câblé et sans fil authentifié et des mécanismes de renvoi
basés sur des règles pour permettre l’accès à des ressources centralisées et locales.
OmniAccess RAP2WG est le complément idéal d’un téléphone Alcatel-Lucent IP Touch™ pour
créer un environnement de télétravail facile à configurer, facile à gérer et sécurisé. Toutes les
applications de communication Alcatel-Lucent s’étendent jusqu’au domicile et augmentent la
productivité du télétravailleur.
Page 4-26
Licences
Avec l’introduction du logiciel Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless LAN version 5.x, les licences
sont calculées par point d’accès et non par utilisateur. De nombreux aspects de la gestion des
licences s’en sont trouvés simplifiés. Tout ce que les clients doivent décider est le nombre de
points d’accès dont ils ont besoin, selon le nombre d’utilisateurs et la qualité de service pour la
voix. Par exemple, ils peuvent commencer le calcul avec 16 utilisateurs par point d’accès. Une
fois le calcul effectué, ils peuvent décider de quel contrôleur ils ont besoin en fonction de ce
nombre et choisir le même nombre de packages de licences ; le type de package de licences
qu’ils choisiront dépendra de ses besoins. Ce modèle d’attribution des licences est plus
intéressant pour les clients et il simplifie le processus de commande/maintenance.
Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306
Capacité
Jusqu’à 8 points d’accès ; 32 points d’accès distants
(licences de points d’accès requises)
Performances
320 Mbits/s
Interfaces
8 interfaces 10/100Base-T (RJ-45) à détection automatique
Incluant 4 ports compatibles PoE
1 liaison montante 1000Base-T
1 port USB
Architecture programmable
Plans de contrôle et de données
Cœur de processeur réseau
Moteur avec accélération matérielle
Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G
Capacité
Jusqu’à 16 points d’accès ; 64 points d’accès distants
(licences de points d’accès requises)
Performances
800 Mbits/s
Page 4-27
Interfaces
6 interfaces 10/100/1000Base-T (RJ-45) à détection automatique
Incluant 4 ports compatibles PoE
2 ports 1000Base-X (SFP)
4 ports USB
Architecture programmable
Plans de contrôle et de données
Cœur de processeur réseau
Moteur avec accélération matérielle
Alcatel-Lucent OmniAccess AP92 et AP93 (point d’accès intérieur)
Fonctionnalités
Technologie MIMO
• 2 x 2 MIMO pour une haute performance
• Déploiement sur mur ou plafond
• Antennes externes ou intégrées
• Certification Wi-Fi Alliance (futur)
Radio 802.11n mono
• Performances de 300 Mb/s
• IEEE 802.11a/n ou 802.11b/g/n
Diode d’état
• Alimentation
• Liaison Ethernet/activité
• Activation/
désactivation radio, état 11n
Interfaces
• 10/100/1000Base-T
• IEEE 802.3af PoE
• Alimentation 12 V CC
• Console
Conception multifonction
• Accès client Wi-Fi
• Maillage ou pont
• Analyse de spectres (futur)
• Moniteur de radiofréquences
• Point d'accès distant
Options de montage variées
• Déploiement mural, sur rail de dalle
de plafond
• Conception entièrement modulaire
• Installation sans outil
Conformité réglementaire
• Mondiale (contacter le PLM pour
calendrier)
• UL2043 Plenum Rated
Page 4-28
Alcatel-Lucent OmniAccess AP105
Fonctionnalités
Point d’accès radio bibande IEEE 802.11a/b/g/n
(Draft 2.0)
Transmission sans fil haute vitesse – jusqu’à
300 Mbits/s par radio
Antenne intégrale bibande
1 interface 10/100/1000Base-T RJ-45
IEEE 802.3af PoE
1 interface d’alimentation 12 V CC
Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG
Fonctionnalités
Point d'accès intégré
Monobande IEEE 802.11b/g
Diode d’état
Radio 100 mW
Antenne omnidirectionnelle à
diversité
Interfaces
2 x 10/100Base-T
2 x 10/100Base-T (RJ-45)
Alimentation CC (12 V)
Point d'accès 802.11b/g intégré
Connectivité WAN
Page 4-29
Antenne à gain
Dans certains cas, l’emploi d’antennes à gain permet de réduire sensiblement le nombre de
bornes radio et, par conséquent, le coût de l’infrastructure. Elles peuvent représenter une
économie des deux tiers des bornes radio pour une couverture extérieure.
Plusieurs types d’antennes à gain sont disponibles. Elles peuvent être connectées à des points
d’accès sans fil OmniAccess. Pour plus d’informations sur les antennes disponibles, consultez le
catalogue.
Page 4-30
Guide de configuration
Dans cet exemple particulier, OmniPCX Office RCE fournit des services de téléphonie IP via
l’infrastructure câblée (OmniSwitch) et sans fil (OmniAccess). L’OmniSwitch 6250 fournit la
connectivité Ethernet à OmniPCX Office RCE, ainsi qu’aux éventuels serveurs et imprimantes,
terminaux IP Touch et points d’accès sans fil. L’OmniSwitch 6250 (version PoE) fournit
simultanément l’alimentation des terminaux IP Touch et des points d’accès sans fil OmniAccess
via la liaison Ethernet. L’alimentation des équipements Ethernet évite d’avoir à déployer des
sources d’alimentation et des câblages électriques supplémentaires. L’OmniAccess 4306 peut
contrôler jusqu’à huit points d’accès. De plus, l’OmniAccess 4306 prend en charge la gestion
centralisée et l’application de règles avec la configuration, la surveillance, la visualisation
de la couverture RF et le contrôle d’accès au réseau. Les points d’accès OmniAccess et le
commutateur sans fil offrent des fonctionnalités avancées permettant de garantir le plus haut
niveau de qualité et de sécurité dans les services voix. Ces fonctionnalités incluent notamment
la qualité de service WMM, l’optimisation de la batterie, U-APSD, CAC (Connection Admission
Control), l’analyse vocale, la communication de point d’accès à point d’accès transparente et
un pare-feu dynamique avec détection de la voix.
Page 4-31
Dans cet exemple précis, OmniPCX Office RCE fournit des services de téléphonie IP via
l’infrastructure câblée (commutateur Ethernet) et sans fil (OmniAccess). Le commutateur
Ethernet existant fournit la connectivité Ethernet à OmniPCX Office RCE, ainsi qu’aux éventuels
serveurs et imprimantes, terminaux IP Touch et points d’accès sans fil. Le commutateur sans fil
OmniAccess connecte directement jusqu’à 16 points d’accès sans fil et fournit simultanément
l’alimentation des points d’accès sans fil via cette liaison Ethernet. L’OmniAccess 4306G fournit
une vue complète de la couverture radio d’un maximum de 16 points d’accès, dont six peuvent
se connecter directement à l’OmniAccess 4306G.
Page 4-32
Établissement du devis et déploiement des points d’accès
En pratique, il existe trois façons de planifier/d’établir le devis d’un environnement Wi-Fi :
1. Planificateur RF Alcatel-Lucent
2. Règles d’ingénierie
3. Étude du site
1. Planificateur RF Alcatel-Lucent
Le planificateur RF Alcatel-Lucent (disponible gratuitement sur le site Alcatel-Lucent Business
Partner Web Site) est un outil graphique qui aide à planifier le déploiement des points d’accès
sans fil OmniAccess. Il permet d’importer le plan d’un bâtiment (utilisable ultérieurement
dans la vue RF dynamique). En fonction des paramètres utilisateur, il donne une indication
approximative du nombre de points d’accès requis et de leur position dans le bâtiment.
L’illustration suivante montre un exemple d’image du planificateur RF.
Le planificateur RF fournit uniquement une indication sur les emplacements et sert
souvent à établir un devis rapide. Il ne tient pas compte des contraintes physiques,
telles que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc.
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2. Règles d’ingénierie
La planification via des règles d’ingénierie permet de déterminer la zone de couverture
d’une radio en fonction du type de bâtiment et des performances utilisateur moyennes
désirées. Le facteur Z représente le côté d’un carré qui correspond à la zone de couverture
du point d’accès.
Les tableaux ci-après incluent des types de bâtiments et présentent les mesures de la zone
de couverture à –70 dBm pour les téléphones WLAN et les données sur la bande 802.11a.
Ces valeurs reposent sur des données empiriques et peuvent varier d’un site à un autre
et en fonction de la carte WLAN utilisée pour les données. (Un adaptateur WLAN D-link Air
Xpert DWL-AG650 802.11 tribande a été utilisé pour ces mesures.)
Type de
bâtiment
Mesure
Bureau type
Espace de
bureau
(cloison sèche)
802.11b/g :
couverture à
–70 dBm pour
les téléphones
=
-65 dBm pour
les données
802.11a :
802.11a :
débit
utilisateur
moyen de
15 Mbits/s
débit
utilisateur
moyen de
18 Mbits/s
A (m²)
450
450
324
R (m)
15
15
13
Z (m)
21
21
18
A (m²)
324
324
289
R (m)
13
13
12
Z (m)
18
18
17
Page 4-34
Type de
bâtiment
Mesure
Espace de
bureau (mur
de briques)
Hôpital
Entrepôt/Usine
sans obstacles
ni séparations
métalliques
802.11b/g :
couverture à
–70 dBm pour
les téléphones
= -65 dBm
pour les
données
802.11a :
802.11a :
débit
utilisateur
moyen de
15 Mbits/s
débit
utilisateur
moyen de
18 Mbits/s
A (m²)
288
288
N/A
R (m)
12
12
-
Z (m)
17
17
-
A (m²)
324
324
289
R (m)
13
13
12
Z (m)
18
18
17
A (m²)
450
450
324
R (m)
15
15
13
Z (m)
21
21
18
Les règles d’ingénierie fournissent uniquement une indication sur la couverture et servent
souvent à établir un devis rapide. Elles ne tiennent pas compte des contraintes physiques,
telles que le câblage, les murs, les objets métalliques, etc.
3. Étude du site
Le moyen le plus fiable de planifier le déploiement des points d’accès consiste à
demander à des spécialistes de réaliser une étude du site à l’aide d’équipements
professionnels. Alcatel-Lucent peut établir un devis et réaliser une étude de site.
En fonction des paramètres des clients, Alcatel-Lucent génère un rapport d’étude de
site complet contenant des recommandations d’emplacements et d’adaptations possibles
sur l’infrastructure câblée.
Page 4-35
Chapitre 5 : Mobilité hors site
Présentation ........................................................................... 5-2 Solutions de mobilité voix........................................................... 5-3 Service à numéro unique .........................................................................5-3 Comment ça marche ?.............................................................................5-4 Solution de mobilité « tous les téléphones » ..................................................5-5 Alcatel-Lucent OmniTouch 8622 My Cellular Extension......................................5-6 Mobilité avancée ...................................................................... 5-8 Bureau virtuel ......................................................................................5-8 Messagerie Web ....................................................................................5-9 Calendrier ...........................................................................................5-9 Contacts ........................................................................................... 5-10 Signets ............................................................................................. 5-11 Actualités.......................................................................................... 5-11 Partage de fichiers............................................................................... 5-11 Téléphonie ........................................................................................ 5-12 Multimodal Communication Companion pour Office ....................................... 5-12 Multimodal Communication Companion pour iPhone ........................ 5-14 Bureau virtuel mobile ........................................................................... 5-15 Messagerie électronique ........................................................................ 5-15 Calendrier ......................................................................................... 5-15 Contacts ........................................................................................... 5-16 Téléphonie ........................................................................................ 5-16 Configuration minimale des équipements mobiles ......................................... 5-16 Service Push Mobile.............................................................................. 5-17 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 5-1
Présentation
40 % des PME comptent aujourd’hui des employés mobiles parmi leurs effectifs. Toutes
les équipes sont désormais concernées par la mobilité, les commerciaux bien sûr, mais
aussi les cadres, la direction et les personnes qui travaillent à domicile. Les employés
mobiles doivent pouvoir accéder à leur environnement professionnel de communication,
à tout moment et en tout lieu. Alcatel-Lucent propose des solutions de mobilité
professionnelles pour divers équipements.
•
•
•
•
Tous les téléphones : solution voix basée sur le téléphone mobile facile à déployer
et flexible qui réduit les coûts de communication et étend l’accès à distance aux
services de téléphonie Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office
Rich Communication Edition (RCE).
Solutions Smartphone avec client voix mobile : facilité d’accès aux services
distants grâce à une interface utilisateur conviviale offrant une ergonomie intégrée
(disponible sur de nombreux smartphones du marché).
Solutions données : grâce à l’offre Alcatel-Lucent Extended Communication Server,
les employés peuvent accéder à diverses informations, telles que les e-mails, les
calendriers, les contacts et les tâches, et les partager en temps réel, quel que soit
le lieu où ils se trouvent et l’équipement qu’ils utilisent.
Serveur d’accès à distance : solution sur PC qui garantit la continuité du travail
et réduit les coûts.
standard avec
sSolution
numéro unique
Solutions pour smartphones
Windows Mobile et Symbian 9.x
Solutions Web
Tout téléphone
Client OmniTouch 8622 My
Cellular Extension pour Windows
Bureau virtuel mobile
Solution vocale de base
Mobile et Nokia Eseries
Téléphonie nomade
Tous les mobiles
Messagerie vocale
Sans client
E-mail, calendrier,
contacts, tâches
Technologie Push Mobile
E-mail, calendrier et
contacts en temps réel
Sur PC
Environnement complet de téléphonie
Bureau virtuel
Client Web
Page 5-2
Solutions de mobilité voix
Les solutions de mobilité voix proposées par Alcatel-Lucent sont basées sur le service à numéro
unique, qui permet d’accéder à distance aux fonctionnalités d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE. Grâce à ces solutions, le téléphone mobile peut faire partie intégrante du système de
communication d’une entreprise, à l’intérieur comme à l’extérieur de celle-ci. Le numéro de
téléphone de l’utilisateur devient le point de contact unique pour les collègues, les clients et
les partenaires. Les solutions clés basées sur le service à numéro unique sont les suivantes :
• La solution « tous les téléphones », qui permet d’accéder aux fonctionnalités avancées
au moyen de codes multifréquence DTMF et de la personnalisation à distance ;
• Les solutions voix pour les smartphones Nokia Eseries™ et Windows® Mobile® avec un
client logiciel, qui permettent d’accéder aux fonctions intégrées en bénéficiant d’une
ergonomie améliorée.
Service à numéro unique
Avec le service à numéro unique, les utilisateurs mobiles peuvent accéder à distance aux
fonctionnalités d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Les utilisateurs disposent ainsi des
fonctionnalités suivantes :
• Un seul numéro de téléphone professionnel pour les contacts externes afin de joindre
un employé ;
• Numérotation abrégée pour les appels inter sites ;
• Appel par le nom ;
• Supervision et réacheminement des appels restés sans réponse ;
• Accès à la boîte vocale Office en tout lieu et à tout moment ;
• Assistant personnel ;
• Configuration à distance de l’environnement de communication.
Lorsque ces fonctionnalités sont utilisées en association avec un téléphone Alcatel-Lucent
PIMphony™ Softphone, les utilisateurs ont accès à d’autres fonctionnalités avancées, telles que
les services disponibles en conversation, la montée de fiches contact et les journaux d’appels.
Remarque : le service à numéro unique peut aussi être utilisé avec un téléphone fixe, de bureau ou
de chambre d’hôtel.
Page 5-3
Comment ça marche ?
Le service à numéro unique est d’un emploi très simple :
• Un contact externe compose le numéro d’appel SDA (sélection directe à l’arrivée).
• Un utilisateur interne compose le numéro abrégé de l’utilisateur ou utilise la fonction
d’appel par le nom.
Le service à numéro unique peut être activé à partir du téléphone mobile. Selon le type du
téléphone mobile utilisé, cette activation peut s’effectuer par le biais d’un menu vocal
interactif ou, pour un smartphone Microsoft Windows Mobile ou Nokia Eseries, par le menu mode
Business du téléphone.
Fonctionnalités supplémentaires :
• Accès à distance à la boîte vocale Office
• Activation et désactivation à distance de l’assistant personnel
• Configuration et activation du renvoi
• Surveillance de l’état occupé/libre du téléphone mobile par la standardiste de la société
à l’aide d’un tableau des postes occupés sur une console opératrice
Réception d’appels
Lorsqu’un appel entrant arrive :
• Dans le profil de base, seul le téléphone mobile sonne lorsque le service à numéro unique
est activé.
• Dans le profil avancé, le téléphone mobile et le téléphone de bureau de l’employé
sonnent ensemble. L’utilisateur peut prendre l’appel sur l’un des deux téléphones
(fonction Twinset).
Si l’utilisateur ne répond pas à l’appel, l’appel
entrant est redirigé vers une autre destination,
sur la base des préférences de routage dynamique
prédéfinies par l’utilisateur. Les préférences
concernent :
• L’opératrice de l’entreprise,
• La boîte vocale Office.
Téléphone
mobile
Appels sortants
Sur tout téléphone, sans client logiciel, l’utilisateur peut :
• appeler le numéro DISA (fonctionnalité de renvoi à distance) ;
• entrer un mot de passe ;
• composer un numéro abrégé ou un numéro externe.
Téléphone
mobile
Sur les smartphones, avec un client logiciel, l’utilisateur peut :
• composer un numéro abrégé ou un numéro externe (en mode Business) ;
• initier l’appel avec une autre application.
Page 5-4
Les utilisateurs mobiles peuvent également accéder à l’ensemble des fonctionnalités et services
pris en charge par l’Alcatel-Lucent PIMphony Softphone sur un PC :
• Montée des fiches contact d’une application de gestion des contacts (Microsoft Outlook®,
IBM® Lotus Notes®, ACT!®, Goldmine®, Microsoft Access®)
• Boîte vocale visuelle
• Contrôle des appels avec le double appel, le transfert et la conférence
• Consultation du journal des appels
• Possibilité d’enregistrer les conversations
Limites générales
Lors de la préparation d’un devis, n’oubliez pas que deux lignes réseau sont nécessaires pour les
appels, qu’ils soient entrants ou sortants, afin d’éviter les situations de blocage du trafic une
fois la solution déployée. Jusqu’à 50 services à numéro unique peuvent être activés
simultanément.
AVANTAGES
Amélioration de la productivité
Permettez à vos travailleurs itinérants de devenir autonomes en mettant à leur disposition un
numéro de téléphone professionnel unique auquel ils peuvent accéder à tout moment, où qu’ils
soient et depuis n’importe quel téléphone mobile.
Maîtrise des coûts
• Contrôlez l’utilisation du téléphone mobile avec les services Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE, tels que l’interdiction d’appel et la sélection de l’opérateur le moins cher.
• Réduisez les coûts de communication grâce à un taux fixe négocié par l’entreprise pour les
utilisateurs mobiles.
• Tirez parti du plan négocié pour le parc de téléphones mobiles de l’entreprise.
Solution de mobilité « Numéro Unique »
La solution « Numéro Unique » permet aux utilisateurs d’un téléphone mobile d’accéder au
service de numéro unique de l’OmniPCX Office RCE au moyen de codes DTMF. Cette solution
nécessite une licence logicielle Utilisateur mobile.
Page 5-5
AVANTAGES
Facilité de déploiement
Aussi simple à déployer que n’importe quelle autre extension du système Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE ; il vous suffit d’utiliser un téléphone mobile.
Service universel
Utilisable avec tout type de téléphone mobile, la solution est compatible avec n’importe quel
réseau mobile.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8622 My Cellular Extension
La solution de mobilité OmniTouch™ 8622 My Cellular Extension est une offre de mobilité voix.
Elle est facile à :
• déployer grâce à l’offre Alcatel-Lucent de processus d’achat en une seule fois ;
• utiliser grâce à l’ergonomie intégrée de ses fonctionnalités.
La solution est basée sur un client logiciel mobile pris en charge sur plusieurs équipements :
• Client cellulaire pour les téléphones Nokia Eseries
• Client cellulaire pour les smartphones Microsoft Windows Mobile
Fonctions directement accessibles à partir de l’interface utilisateur :
• Contrôle du mode Business (couplé avec l’activation et la désactivation du service à numéro
unique)
• Appel sortant :
• À partir du plan de numérotation Alcatel-Lucent OmniPCX
Office RCE (système de numérotation natif)
• À partir des contacts GSM
• Vers l’opératrice
• Accès à la boîte vocale (consultation, configuration)
• Renvoi :
• Immédiat
• Immédiat vers la messagerie vocale
• Immédiat vers l’assistant personnel
• Appel personnel (désactivation temporaire du mode Business)
Page 5-6
Services
d'activation
Portail e-Business
Téléchargement
client depuis BPWS
1. Commande de
licence
3. Les paramètres
techniques pour la
configuration du client sont
fournis par le Business
Partner via le site BPWS.
2. Téléchargement
client depuis BPWS
4. Un SMS de
configuration est envoyé
directement au numéro
de l'équipement.
Business
Partner
Client
En cas de perte du téléphone mobile, de réinitialisation complète ou de changement d’appareil
(même numéro de téléphone et même profil PBX) :
• Le client logiciel est téléchargé sur le téléphone mobile ;
• Un SMS de configuration est envoyé directement à l’équipement.
Remarque : Un même numéro de téléphone peut être réactivé trois fois au maximum.
Page 5-7
Mobilité avancée
Alcatel-Lucent Extended Communication Server (voir aussi le chapitre 9 : Extended Communication
Server) permet aux utilisateurs mobiles et aux télétravailleurs d’accéder à l’écosystème de
l’entreprise depuis leurs téléphones mobiles et leurs PC via une puissante interface Web.
Les fonctionnalités de collaboration d’Alcatel-Lucent Extended Communication Server
fournissent des capacités qui permettent de partager les informations de l’entreprise,
notamment les e-mails, les contacts, les calendriers, les fichiers et les signets Internet.
Les données partagées peuvent être classées à différents niveaux : utilisateurs, groupes
et entreprises. Les services de collaboration sont accessibles via des interfaces adaptées
à des besoins spécifiques.
Bureau virtuel
Le bureau virtuel est l’interface utilisateur principale
par le biais de laquelle les utilisateurs peuvent
accéder à tous les services offerts par Alcatel-Lucent
Extended Communication Server. Cette interface
Web est conviviale et accessible en permanence de
n’importe où sur différents équipements, tels que
des PC de bureau, ordinateurs portables, PDA,
smartphones, etc., connectés à Internet via
n’importe quel navigateur Web.
Utilisable par tous les utilisateurs de l’annuaire
d’entreprise, le bureau virtuel est fourni en
complément des outils Microsoft Windows®
standard, comme le client de messagerie Microsoft
Outlook.
Principales caractéristiques et fonctionnalités :
• Accès sécurisé et authentifié avec SSL (Secure Sockets Layer)
• Langue de travail sélectionnable par l’utilisateur (anglais, allemand, français, espagnol, italien)
• Système de messagerie Web et fax (messagerie unifiée)
• Journaux d’appels et messages vocaux sur la même interface Web de messagerie
• Synchronisation sans fil de la messagerie et du groupware sur les PDA et les smartphones
• Gestion des calendriers personnels et partagés
• Listes de contacts personnels, du groupe ou de l’entreprise
• Signets
• Synchronisation des calendriers et contacts (avec le connecteur Alcatel-Lucent pour
Microsoft Outlook)
• Accès aux informations de l’entreprise, par exemple, l’actualité
• Partage de fichiers personnels, du groupe ou de l’entreprise
• Moteur de recherche
• Accès aux fonctions de téléphonie, y compris la gestion des renvois et le mode nomade
Page 5-8
Messagerie Web
La messagerie Web permet aux utilisateurs
d’accéder à leurs e-mails depuis tout
équipement connecté à Internet via
n’importe quel navigateur Web. Toutes les
fonctions de messagerie sont accessibles.
L’interface de messagerie Web permet
d’effectuer toutes les tâches sans avoir à
installer de logiciel supplémentaire ou
d’équipement spécifique. Seul l’accès
Internet est requis pour l’utiliser et ajouter
de nouveaux comptes utilisateur.
L’interface de messagerie électronique
permet également d’envoyer et de recevoir
des fax grâce au logiciel intégré de serveur
de fax, ou bien encore d’accéder aux
journaux d’appels et aux messages vocaux
déposés sur les téléphones de bureau.
Fonctionnalités
- Filtrage des messages
- Gestion des dossiers
- Renvoi des messages et gestion des absences
- Synchronisation avec d’autres boîtes de réception externes
- Fax, messages vocaux et journaux des appels
Calendrier
Le calendrier partagé permet de créer des événements
(réunions, rendez-vous, etc.) et de les partager avec
des collègues et collaborateurs ou de les déléguer à une
secrétaire. Grâce à l’interface Web, il est facile d’accéder
au calendrier et d’ajouter ou de supprimer n’importe quel
événement à tout moment et depuis tout lieu.
Création d’événement
Le calendrier permet de créer des rendez-vous
privés ou publics et d’inviter d’autres contacts.
Les invités sont prévenus par e-mail et par des
réunions programmées dans leur propre calendrier.
Ils ont la possibilité d’accepter ou de refuser l’invitation.
Page 5-9
Visibilité
Les calendriers peuvent être partagés avec d’autres utilisateurs qui peuvent ainsi voir
les disponibilités respectives. Les vues et les couleurs peuvent être personnalisées.
Calques
Les calques s’utilisent pour afficher le calendrier d’un collègue. Une couleur différente
est attribuée à chaque utilisateur.
Synchronisation avec Microsoft Outlook
Le connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook permet de synchroniser le calendrier du
bureau virtuel avec un calendrier Microsoft Outlook. Les utilisateurs peuvent ainsi tenir à jour
leur calendrier, qu’ils utilisent Microsoft Outlook ou le calendrier du bureau virtuel.
Contacts
Des listes de contacts personnels, de groupe
et d’entreprise sont disponibles. L’annuaire
de l’entreprise est également disponible dans
l’interface de contact.
L’interface Web est très utile pour les
employés nomades qui doivent rester
en relation avec leurs contacts.
Synchronisation avec Microsoft Outlook
Le connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook permet de synchroniser les listes
de contacts du bureau virtuel avec les listes de contacts Microsoft Outlook. Il est ainsi
possible d’accéder aux listes de contacts en mode connecté ou déconnecté, et de tenir
à jour l’ensemble de ses données.
Message d’un simple clic
L’utilisateur peut sélectionner un
ou plusieurs contacts dans une liste
de contacts pour appeler une fenêtre
de messagerie.
Appel d’un simple clic
Si le téléphone d’un contact n’est
pas affiché comme occupé, l’utilisateur
peut initier un appel direct à partir de
la fenêtre d’appel d’un simple clic.
L’appel est ensuite effectué via
Alcatel-Lucent OmniPCX Office.
Page 5-10
Signets
Ce service permet aux utilisateurs d’ajouter
des sites à leurs favoris et d’y accéder depuis
tout lieu, car les informations sur les signets
sont stockées sur le serveur, et non sur le
PC. Les signets sont organisés par catégorie.
Les utilisateurs peuvent créer des signets
personnels ainsi que des signets de groupe.
Actualités
Cette fonctionnalité permet d’accéder
à l’actualité et aux informations publiées
par un administrateur de l’actualité.
Les informations peuvent être publiées
pour un groupe uniquement ou pour toute
l’entreprise.
Partage de fichiers
La fonctionnalité de partage de fichiers
permet aux utilisateurs d’échanger des
fichiers via le bureau virtuel. Cet outil
de collaboration très puissant peut être
déployé sur tout navigateur connecté à
Internet. Il permet de gérer les fichiers
personnels, de groupes et de l’entreprise,
et inclut une barre de progression afin
d’indiquer à l’utilisateur l’espace disque
utilisé.
Page 5-11
Téléphonie
La fonctionnalité de téléphonie permet
d’accéder aux téléphones de bureau et de les
gérer à distance pour les options suivantes :
- Renvoi d’appels
- Configuration du mode nomade
- Messagerie unifiée
(notification de message vocal)
La modification de ces options est
immédiatement administrée en compte
par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
Multimodal Communication Companion pour Office
L’Alcatel-Lucent Extended Communication Server, version 4.2, offre une suite complète
d’applications de communication permettant d’accéder aux normes de Communications
Unifiées les plus récentes. Le but d’Extended Communication Server, version 4.2, est
d’améliorer la productivité en augmentant les interactions entre les utilisateurs internes
ainsi que leurs contacts externes, notamment avec les clients ou fournisseurs. La suite Rich
Communication améliore la prestation de services aux utilisateurs en prenant en considération
leur contexte et leur situation. L’objectif est de garantir aux utilisateurs une connexion
permanente avec leur entreprise et d’assurer ainsi la continuité de leurs activités.
La suite Rich Communication inclut le Multimodal Communication Companion pour Office
(MCC pour Office), un client interactif basé sur le Web qui améliore le bureau virtuel et
permet aux utilisateurs d’accéder de la façon la plus simple possible à l’écosystème
et aux ressources de leur entreprise.
Page 5-12
Contacts
- Les utilisateurs accèdent rapidement à leurs contacts en
consultant la liste de leurs contacts préférés. Les autres
contacts sont accessibles via le moteur de recherche.
Il est possible d’effectuer une recherche par « Prénom »,
« Nom » ou « Entreprise ». Des services de
communication peuvent ensuite être appliqués à un
contact préalablement sélectionné (envoyer un e-mail,
démarrer une session de chat, effectuer un appel, etc.).
Présence diversifiée
- Le MMC Office offre la possibilité aux utilisateurs de
partager leur statut de présence et disponibilité, ainsi
que celui de leur téléphone de bureau avec les autres
utilisateurs. Les informations de présence peuvent être
partagées avec des contacts internes et externes.
La liste de contacts peut afficher aussi bien les uns que
les autres, mais seuls les contacts internes peuvent
partager leur statut téléphonique.
Messagerie instantanée
- Le MMC Office permet des sessions de messagerie
instantanée avec un ou plusieurs contacts de la liste.
Notification en temps réel
- Lorsqu’un utilisateur reçoit un appel ou un message
instantané, une fenêtre contextuelle de notification
l’informe de la communication entrante. Il peut alors
l’accepter et afficher la fenêtre de communication
correspondante.
Contrôle des appels
- S’il reçoit un appel téléphonique pendant une
conversation, l’utilisateur peut appliquer la
fonctionnalité « communication en cours »
via la fenêtre de communication actuelle :
Raccrocher/Mettre en attente/Transférer.
Journaux de communication
- Le MCC Office contient des écrans de journaux de
communication où sont stockés toutes les sessions
de chat, l’historique des appels téléphoniques et les
messages vocaux disponibles.
Accès aux autres services du bureau virtuel
- Le MCC Office offre des raccourcis vers les services
classiques du bureau virtuel (e-mail, calendrier, tâches,
paramètres du téléphone de bureau, etc.).
Page 5-13
Multimodal Communication Companion pour iPhone
L’un des principaux objectifs de l’offre de l’Extended Communication Server est de permettre
aux utilisateurs d’augmenter leur productivité en améliorant leurs communications mobiles.
Pour ce faire, le MCC pour Office a été adapté à l’environnement de l’Apple iPhone.
Les utilisateurs peuvent rester en contact avec leur entreprise partout et à tout moment.
L’expérience utilisateur a été améliorée pour s’adapter aux normes des applications iPhone
afin d’offrir toujours la manière la plus simple de communiquer.
L’application Multimodal Communication Companion pour iPhone (MCC pour iPhone) doit être
installée par l’utilisateur sur son équipement. Elle est disponible sur Apple Store (App Store).
Une fois l’application installée, lors de la première utilisation, l’utilisateur doit saisir l’adresse
d’un serveur et ses informations d’authentification (même login et mot de passe que ceux utilisés
pour accéder au MCC pour Office). Après cette première authentification, le MCC pour Office est
connecté à l’entreprise et peut être utilisé.
L’écran principal du MCC pour Office propose le menu de services suivant :
Champ Appel par le nom
- L’utilisateur peut utiliser ce champ pour chercher ses contacts, qu’ils
soient stockés dans le serveur de l’entreprise ou dans la liste de
contacts locale du iPhone. Une fois trouvé, l’utilisateur peut
appeler le contact qu’il cherchait.
- Les communications en cours s’affichent sous le champ
« Appel par le nom ».
- Une fonctionnalité « communication en cours » peut être
appliquée pendant l’appel (raccrocher, transférer, mettre
en attente, conférence, etc.).
Contacts
- Cette option du menu permet d’accéder aux listes de contacts.
Le premier écran qui s’affiche est la liste des contacts constituée
par l’utilisateur dans son MCC pour Office. La liste de contacts du
MCC pour iPhone est en mode de lecture seule. Sur le même écran
de liste de contacts et via un menu déroulant, l’utilisateur peut
afficher ses contacts personnels, d’entreprise et de groupe.
Téléphone
- Le téléphone de bureau de l’utilisateur peut être géré à distance
grâce à l’option « Téléphone » du menu. L’utilisateur peut définir
ses préférences téléphoniques et ses options de renvoi (pas de
renvoi, renvoi vers un numéro, renvoi vers la messagerie vocale,
ne pas déranger, mode nomade, etc.).
E-mail, Agenda (Calendrier)
- Les e-mails et le calendrier de l’utilisateur sont stockés sur le MCC
pour iPhone.
Configuration
- Paramètres utilisateur
Page 5-14
Le bureau virtuel mobile fournit un environnement de bureau
complet sur les équipements mobiles, tels que les smartphones
et les PDA. Cette fonctionnalité permet aux travailleurs
itinérants de rester en contact avec leur bureau et leur
environnement de travail quotidien. Aucun logiciel spécifique
n’est requis pour déployer cette solution, car elle offre un
accès Web via une connexion sécurisée (SSL 128 bits).
Modes de connexion: GPRS, UMTS et Wi-Fi
Téléphones mobiles pris en charge: WAP 2.9
Toutes les fonctions disponibles en déplacement
- Messagerie électronique
- Calendrier
- Contacts
- Téléphonie
• Renvoi depuis le téléphone professionnel
• Activation et utilisation du mode nomade
Messagerie électronique
La fonction de messagerie Web fournie sur les équipements mobiles est très efficace et utile pour
les utilisateurs en déplacement. Elle leur permet de rester en contact avec leur bureau, et de
consulter et gérer leurs e-mails à tout moment.
Calendrier
La fonction de calendrier
permet aux utilisateurs
d’accéder à leur calendrier
partagé depuis n’importe
quel endroit. Ils peuvent
modifier ou supprimer des
événements, configurer
l’affichage de leurs
événements et accepter
ou refuser des événements.
(Photo 2)
Photo 1
Photo 2
Page 5-15
Contacts
Grâce à la fonction de contacts, les utilisateurs peuvent accéder en permanence à leurs listes
de contacts et les tenir à jour sur leur équipement mobile. Ils peuvent créer de nouveaux
contacts et supprimer ou modifier des contacts existants. Avec la fonction d’envoi de message
d’un simple clic et la fonction d’appel d’un simple clic, il est possible d’envoyer un e-mail à un
contact et d’appeler un contact, respectivement, à partir de la fenêtre des contacts (Photo 3).
Téléphonie
Le bureau virtuel mobile est un outil très puissant qui répond à tous les besoins des utilisateurs
en matière de collaboration. Il offre également la possibilité de configurer à distance les options
des équipements de bureau (Photo 4).
Accès à la configuration et à l’activation du mode nomade
Accès aux options de renvoi du téléphone de bureau, telles que le renvoi vers la
messagerie vocale, vers un numéro externe ou interne, ou vers l’assistant personnel
Accès aux options de notification de message vocal
Initiation d’un appel avec la fonction d’appel d’un simple clic
Fin d’un appel initié par la fonction d’appel d’un simple clic
Photo 3
Photo 4
Configuration minimale des équipements mobiles
Un large éventail d’équipements mobiles est couvert, des smartphones d’entrée de gamme aux
PC de poche riches en fonctionnalités.
• Navigateur compatible WAP 2.9
• Moyen à grand écran
• Taille d’écran de smartphone type : 176 x 189 pixels
• Taille d’écran de PC de poche type : 249 x 329 pixels
• Capacité audio de lecture des fichiers WAV pour la messagerie unifiée
Page 5-16
Service Push Mobile
Push Mobile est une puissante solution conçue pour les employés mobiles. Elle permet à ces
derniers d’accéder à des informations de groupware à l’aide d’équipements mobiles tels qu’un
PC de poche ou un smartphone. Véritable extension du serveur de messagerie de l’entreprise,
cette solution synchronise les e-mails, calendriers, contacts et listes de tâches en temps réel via
le réseau sans fil.
Push Mobile ne nécessite pas de modifier le serveur de messagerie de votre entreprise ou
d’utiliser une configuration d’accès à Internet spécifique. Le déploiement de la solution est
immédiat, quel que soit le nombre d’utilisateurs.
Comment ça marche ?
La synchronisation Push Mobile peut s’effectuer dans trois modes différents :
• Synchronisation à la demande
• Synchronisation cyclique
• Synchronisation en mode Push
Selon leur utilisation et l’endroit où ils se trouvent, les utilisateurs peuvent à tout moment
basculer d’un mode à un autre. Le mode Push est le plus efficace, car il permet aux utilisateurs
de recevoir l’ensemble du contenu actualisé du serveur de messagerie en temps réel et sans
aucune intervention.
Extension mobile du serveur de messagerie
Push Mobile est une extension de serveur de messagerie homogène. Lorsqu’ils sont en déplacement,
les utilisateurs peuvent consulter tous leurs dossiers, trier leurs messages et lire les fichiers joints.
Lorsqu’un e-mail contient une pièce jointe, l’utilisateur peut voir le titre, le format et la taille du
fichier. L’utilisateur peut également télécharger le fichier sur un équipement mobile.
Page 5-17
Sécurité
La sécurité constitue un facteur crucial pour le déploiement d’une solution qui permet
d’accéder à distance aux informations. Push Mobile est une solution sécurisée de bout en bout
qui garantit un haut niveau de sécurité. Il n’est pas nécessaire de modifier la politique de
sécurité de l’entreprise, ni d’ouvrir des ports spécifiques sur le pare-feu ou le DMZ.
Déploiement
L’administrateur de l’Extended Communication Server démarre le service et définit les droits
d’utilisation, après quoi chaque utilisateur autorisé a la possibilité de télécharger le logiciel
client Push Mobile de l’Extended Communication Server par le biais de son bureau virtuel ou de
son bureau virtuel mobile.
Compatibilité
Push Mobile est compatible avec de nombreuses architectures d’accès Internet et avec les
équipements suivants :
• PDA et smartphones utilisant le système d’exploitation Windows Mobile 6.x
• Smartphones sur le système d’exploitation Symbian 9.x pour Nokia ou Ericsson
Push Mobile est compatible avec de nombreux modes d’accès mobiles, tels que GSM, GPRS,
Wi-Fi, UMTS et WiMAX, et ne dépend pas d’un fournisseur de services.
Le service Push Mobile est un choix pertinent aussi bien pour les petites entreprises qui
comptent un nombre limité d’utilisateurs que pour les grandes entreprises. Il garantit
un retour sur investissement rapide en moins de 6 mois.
Page 5-18
Chapitre 6 : Échange de trafic/réseau IP
Présentation ........................................................................... 6-2 Échange de trafic SIP ................................................................. 6-3 Introduction.........................................................................................6-3 SIP definition .......................................................................................6-3 Topologies prises en charge ......................................................................6-4
Fonctionnalités prises en charge ................................................................6-6
Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées) .......................................6-6
Liste RFC implémentée ...........................................................................6-7
Réseau IP privé ........................................................................ 6-8 Introduction.........................................................................................6-8 Capacités ............................................................................................6-8 Interopérabilité ....................................................................................6-8 Méthodes d’accès WAN............................................................................6-9 Débordement et sauvegarde du réseau IP .....................................................6-9 Principaux services de réseau IP .............................................................. 6-10 Réseau privé : comparaison des services ...................................... 6-11 Services ISVPN .................................................................................... 6-11 Récapitulatif ...................................................................................... 6-13 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 6-1
Présentation
L’IP révolutionne l’environnement des PME. Via l’Internet, il a déjà permis des évolutions
considérables : les PME communiquent désormais par e-mail, publient des informations en ligne
et utilisent le commerce électronique pour mieux servir leurs clients. Mais, à la différence des
particuliers et des grandes entreprises, qui l’ont très rapidement adoptée, il leur reste à utiliser
la technologie IP pour les services voix et téléphoniques.
Mais la situation va changer du tout au tout, dès que les opérateurs seront en mesure de
proposer une connexion IP capable de prendre en charge Internet, le VoIP et de nouveaux
services. La demande des PME se tournera alors vers des solutions complètes qui, en associant
informatique, Internet et services téléphoniques, leur donneront accès à de nouveaux services
multimédias.
De nouveaux opérateurs IP proposent déjà des connexions VoIP qui remplacent les liaisons
RTPC/RNIS pour les appels externes et permettent aux PME de bénéficier de tarifs très
intéressants. Quant aux opérateurs historiques, ils ont également commencé à migrer leurs
réseau public vers la technologie IP.
La voix sur IP reposait initialement sur le protocole ITU-T H.323 : cette solution, qui a fait ses
preuves, est encore largement utilisée par les opérateurs pour connecter les entreprises à leur
réseau. Mais le champ de conception du protocole H.323, limité à la voix et à la vidéo,
n’intégrait pas les outils et l’infrastructure Internet.
C’est la raison pour laquelle l’IETF (Internet Engineering Task Force) a développé le protocole
SIP (Session Initiation Protocol), qui intègre totalement les outils et l’infrastructure Internet et
est conçu pour prendre en charge les services multimédias (voix, vidéo, présence, messagerie,
conférence, etc.). Ce protocole, qui est au cœur de la transformation du réseau
NGN/IMS/3GPP, est le protocole le plus utilisé en matière de communication IP.
Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) permet aux PME de profiter
des avantages de la connectivité IP pour la voix et prend en charge le protocole H.323 depuis le
début. Quant au protocole SIP, récemment arrivé, il autorise désormais des connexions avec les
nouveaux opérateurs et permet au réseau public de passer en douceur du RTPC/RNIS à l’IP/SIP
pour les connexions d’entreprise.
Page 6-2
Les connexions IP peuvent servir aux PME à constituer un réseau privé capable de prendre en
charge des services voix et données, de connecter différents sites et d’intégrer des travailleurs
distants. Les protocoles H.323 ou SIP étant utilisables pour les réseaux privés, les PME peuvent
établir des services voix et données transparents tout en réduisant sensiblement les coûts de
communication.
Le protocole IP est appelé à être de plus en plus largement utilisé pour connecter les
entreprises aux réseaux publics, en lieu et place des lignes RTPC/RNIS. Bien que le protocole
H.323 puisse toujours être utilisé, SIP est désormais le protocole de choix. Une fois connectées
aux réseaux publics par le biais d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, les PME bénéficient des
tarifs VoIP pour toutes leurs communications externes. OmniPCX Office RCE prend en charge,
par le biais du protocole SIP, un « mode d’homologation » qui permet de connecter un « réseau
privé » (différents sites, travailleurs distants) au « réseau public », avec la possibilité d’établir
des services transparents entre les deux réseaux (fonctions téléphoniques, présence, etc.).
Échange de trafic SIP
Introduction
Aujourd’hui, la plupart des fournisseurs de services existants développent des activités autour
du protocole SIP, leur objectif étant de cibler les utilisateurs finaux et les connexions PBX
dans l’optique du remplacement progressif du réseau RNIS. Sur le marché des services voix,
de nouveaux acteurs proposent des services via le protocole SIP, Alcatel-Lucent OmniPCX
Office RCE joue un rôle dans ces nouvelles offres commerciales.
SIP : définition
SIP est un protocole de signalisation Internet flexible, extensible et ouvert. La connectivité SIP
fournit un accès universel et multiservices. Le protocole SIP a été développé dans le cadre du
groupe de travail MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) de l’IETF.
La mise en œuvre d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP permet la connexion native d’une
PME à un réseau SIP, sans qu’il soit nécessaire d’utiliser une passerelle pour assurer le passage des
protocoles RTPC traditionnels vers le protocole SIP. Une liaison SIP permet de mettre en place,
entre la PME et le réseau public, une véritable solution d’homologation qui facilite l’échange
d’informations à valeur ajoutée et la fourniture de nouvelles fonctionnalités (transparence des
services entre la PME et le réseau, présence). Une passerelle n’offre pas ce genre d’avantages,
puisque le PBX reste relié au réseau par le biais d’une connexion RTPC/RNIS et que les
communications sont limitées à ce que les protocoles existants peuvent transporter.
La mise en œuvre d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP garantit une connexion efficace
aux réseaux SIP publics, permettant ainsi une transition fluide entre les protocoles RTPC/RNIS
et IP/SIP. Rien n’empêche donc plus le développement de nouveaux services multimédias
reposant sur une coopération entre OmniPCX Office RCE et le réseau public dans un seul et
unique but : mieux servir les PME.
Page 6-3
Topologies prises en charge
•
Lignes réseau SIP via un réseau MPLS
OmniPCX Office RCE
•
Lignes réseau SIP dans un réseau IP géré
Avec NAT hébergé et proxy sortant sur SBC
OmniPCX Office RCE
Avec une passerelle applicative (ALG) SIP sur l’élément de périphérique client
(routeur d’accès)
Page 6-4
OmniPCX Office RCE
•
Lignes réseau SIP via Internet
Dans ce cas, le réseau du client est connecté au fournisseur SIP via Internet.
Comme décrit précédemment dans la section « Lignes réseau SIP dans un réseau IP géré »,
un NAT hébergé ou une ALG SIP sont des configurations de déploiement possibles.
•
Lignes réseau avec plusieurs registraires SIP
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8 ou ultérieure est capable de s’enregistrer auprès
de plusieurs registraires. La connexion simultanée au fournisseur d’accès SIP et à la passerelle
SIP/GSM est prise en charge.
OmniPCX Office RCE
Page 6-5
Fonctionnalités prises en charge
Appel via proxy SIP
Appel vocal entrant/sortant de base
Numérotation par bloc
CLIP, CLIR
L’équipement distant doit être compatible avec RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325
et Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE doit être un élément fiable.
COLP, COLR
L’équipement distant doit être compatible avec RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325,
RFC 416 (sauf section 4.5) et Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE doit être un
élément fiable.
Différenciation entre appels privés et publics
Plusieurs profils de format de numéro SIP public étant configurables, des
connexions peuvent être établies aux réseaux SIP privés et publics.
Transport DTMF
Appel de télécopie ITU-T T.38 UDP
Fax sur ITU-T G.711
Renvoi d’appel (CFR, CFB) en rejoignant les deux appels, avec ou sans optimisation
du chemin audio
Transfert d’appels en rejoignant les deux appels, avec ou sans optimisation du
chemin audio
Authentification pour appels sortants
Inscription avec ou sans authentification
Fonction LCR (Least Cost Routing)
Gestion de la bande passante par destination
Débordement automatique en cas d’absence de bande passante
Désactivation de l’acheminement VoIP pour les abonnés
SDA
Transit entrant/sortant (si plans de numérotation compatibles)
Proxy RTP entre une ligne réseau SIP et un téléphone IP
Proxy RTP entre deux lignes réseau SIP
Substitution distante DISA
Authentification du numéro de l’appelant pour les services distants
Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées)
Appel de base
Early Media
Media
Contrôle des appels tiers
DNS SRV
Format de numérotation
Identification de l’appelant
CLIR
COLP
RFC 3261, RFC 3264, RFC 4566
RFC 3262 (sauf section 5), RFC 3311
RFC 3550, RFC 3551, RFC 3555
RFC 3725
RFC 3263, RFC 2782, RFC 1034
RFC 3261
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325
RFC 3325, RFC 3261
RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 3311,
RFC 4916 (sauf section 4.5)
Page 6-6
Causes (refus et libération)
Authentification
Authentification pour appels sortants
Renvoi
Mise en garde
Transfert
Fax
DTMF
Routage de réponse symétrique
Qualité de service (QoS)
Interfonctionnement
Demande d’informations d’historique
En-tête de raison
RFC 4497
RFC 3261
RFC 2617, RFC 1321
RFC 3261
RFC 3261
RFC 3261
T.38 Annexe D
RFC 4733
RFC 3581
RFC 2474, RFC 2475
RFC 3398 (QSIG uniquement)
RFC 4244
RFC 3326
Liste RFC implémentée
1034
1321
2474
2475
2617
2782
2822
3261
3262
3263
3264
3311
3323
3324
3325
3326
3398
3515
3550
3551
3555
Noms de domaines – concepts et infrastructure
MD5
Définition du champ DiffServ DS
Architecture pour DiffServ
authentification HTTP
DNS RR
Format des messages Internet
SIP
Fiabilité des réponses provisoires dans le protocole SIP (sauf section 5)
Localisation des serveurs SIP
Modèle de proposition/réponse avec le protocole SIP
Méthode de mise à jour du protocole SIP
Mécanisme de confidentialité pour le protocole SIP
Requête à court terme pour l’identité affirmée d’un réseau
Numéros privés pour le protocole SIP pour l’identité affirmée
En-tête de raison
Partie utilisateur RNIS pour la mise en correspondance SIP (QSIG
uniquement)
Méthode REFER SIP (pour lignes réseau SIP privées uniquement)
Interface de passerelle commune
Compression de charge utile IP (méthode par paquets ITU-T V.44)
Enregistrement de type MIME ou format de charge utile RTP
Page 6-7
3581
3725
3891
3892
4028
4244
4497
4566
4733
4916
T.38 Annexe D
Routage de réponse symétrique
Contrôle des appels tiers (premier scénario uniquement, sauf flux IV)
En-tête Replaces (pour lignes réseau SIP privées uniquement)
Mécanisme cible (pour lignes réseau SIP privées uniquement)
Temporisation de session
Demande d’informations d’historique
Interconnexion SIP/QSIG
SDP
Charge utile RTP pour les chiffres DTMF
COLP (sauf section 4.5)
Fax sur IP groupe 3
Réseau IP privé
Introduction
Aujourd’hui, les entreprises souhaitent faire converger la voix et les données sur leur réseau
afin de réduire leurs coûts de communications téléphoniques inter-sites. Cette mixité entre
voix et données est possible en acheminant la voix sur IP via ce « réseau de données WAN ».
Ces solutions sont très bien accueillies par les entreprises ayant de nombreuses communications
internationales/longue distance entre leurs sites.
Capacités
•
Nombre de canaux DSP (Digital Signal Processing) : entre 16 (intégrés) et 48
(avec la carte fille VoIP ARMADA)
Interopérabilité
Privé
Privé ou public
*
SIP
H.323
SIP
Oui
Non
H.323
Non
Oui*
La recommandation ITU-T H.450 optimise l’allocation des lignes réseau IP : le nombre de DSP
nécessaires pour une communication réseau IP est réduit en cas de transfert et de renvoi
entre différents nœuds du réseau IP.
Page 6-8
Compatible avec H.323 V1, V2 et V4, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est capable
d’interopérer avec des systèmes Alcatel-Lucent ou non prenant en charge cette
recommandation.
L’interopérabilité du protocole SIP avec des PBX tiers dépend de la mise en œuvre des normes
(voir la section précédente « Mise en œuvre des fonctionnalités »).
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE fonctionne soit en mode SIP, soit en mode H.323.
Les deux types de normes ne peuvent pas coexister dans ce produit.
Méthodes d’accès WAN
Les téléphones IP gérés par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ne peuvent accéder au WAN que
par le biais d’un routeur externe.
Réseau de données privé
Dans cette configuration, les paquets voix ne bénéficient que du mécanisme de qualité de service
du routeur externe (s’il en possède).
Débordement et sauvegarde du réseau IP
Quelle que soit la méthode de connexion, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose un
mécanisme de débordement et de sauvegarde via RNIS grâce à une sélection automatique
d’acheminement (ARS) complètement intégrée.
• Débordement : quand les appels VoIP dépassent un certain seuil.
• Sauvegarde : en cas de rupture de la liaison WAN.
Page 6-9
Principaux services de réseau IP
Les services de mise en réseau IP sont basés sur les protocoles IP ou SIP ou sur les
recommandations H.323 et H.450, qui sont reconnus par les PBX Alcatel-Lucent et d’autres PBX
compatibles SIP/H.323 afin d’offrir des services de réseau VoIP.
La technologie VoIP est fournie par le biais de la gamme de systèmes Alcatel-Lucent. Le réseau
VoIP est accessible via un réseau privé virtuel (VPN) IP de l’opérateur public, qui repose sur un
réseau géré IP et qui garantit la sécurité et la disponibilité de la bande passante au moyen d’un
contrat de niveau de service, ainsi que via des lignes louées numériques d’un réseau IP privé.
1) Plan de numérotation homogène privé
2) Identification du nom et du numéro : les noms de l’appelant, de l’appelé, du connecté
et/ou de l’appelant renvoyé sont présentés.
3) Optimisation du cheminement de l’appel : dans le cas d’un transfert ou d’un renvoi,
OmniPCX Office RCE libère les liens inter-sites devenus inutiles, grâce aux éléments H.450.
4) Transparence de composition DTMF transportée via le réseau IP.
5) Transit entrant/sortant :
• diminution des factures télécom
• optimisation des investissements effectués dans les réseaux de données
• satisfaction du client
6) Routage à moindre coût :
• fonctions d’opératrice centralisée (configuration maître/esclave) ;
• transit entrant par le site principal ;
• accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ;
• débordement dynamique sur non-réponse/occupation ;
• appel de l’opératrice générale par le 9 ;
• mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs
OmniPCX Office RCE).
7) Débordement automatique et sauvegarde reposant sur un mécanisme ARS :
• via un réseau RTPC public ou sur un réseau RNIS ;
• sur qualité du service voix au sein du réseau IP WAN ;
• sur disponibilité de la bande passante de la liaison WAN ou en cas de panne de cette
liaison ;
• sur l’état de la passerelle, comme la panne de la passerelle ou son occupation ;
• débordement sur saturation.
Page 6-10
8) Compression de la voix pendant son transport :
• à l’aide de différents algorithmes normalisés de compression, tels que ITU-T G.711,
G.723.1 et G.729a ;
• pour l’optimisation de la qualité vocale suivant la nature des appels (locaux ou distants).
9) Communication PC vers téléphone et téléphone vers PC :
• Grâce à la technologie VoIP et aux services de téléphonie IP d’Alcatel-Lucent OmniPCX
Office RCE, tout PC multimédia H.323 doté de NetMeeting peut établir des appels avec
n’importe quel terminal des systèmes Alcatel-Lucent. Seules les fonctions de base
relatives aux appels sont accessibles.
• Un PC multimédia doté d’une application IP Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone peut
être considéré comme un abonné IP d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et avoir accès
à toutes les fonctions de réseau IP des téléphones classiques là où l’environnement
multi-sites s’applique.
Réseau privé : comparaison des services
Services ISVPN
Rappel : des configurations multi-sites sont possibles par le biais du réseau RTPC. Le niveau de
fonctionnalité ISVPN (Industry-specific VPN) fait office de référence en termes de réseau privé.
ISVPN est un protocole exclusivement proposé par Alcatel-Lucent qui utilise les services RNIS
ainsi que des informations supplémentaires transportées par la SUU (Signalisation d’Usager à
Usager). La technologie ISVPN est fournie par le biais de la gamme des systèmes Alcatel-Lucent.
ISVPN est accessible sur un VPN basé sur RNIS, ainsi que sur des lignes louées numériques et,
dans les deux cas, à l’aide de cartes d’accès au débit de base (BRA) et d’accès primaire (PRA).
1) Plan de numérotation homogène privé
2) Identification par le nom et état de l’appel : les noms de l’appelant, de l’appelé, du
connecté et/ou de l’appelant renvoyé apparaissent sur le terminal de l’utilisateur.
3) Optimisation du cheminement de l’appel : en cas de transfert ou de renvoi, Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE libère les liaisons inter-sites inutiles.
4) Différenciation des appels privés et publics :
• identification du réseau par une lettre sur l’afficheur ;
• sonnerie différente ;
• nom de l’appelant ;
• informations sur la taxation ;
• pas de routage dynamique vers l’opérateur et aucune préannonce sur des appels privés.
Page 6-11
5) Services centralisés :
• Fonctions d’opérateur centralisé (configuration maître/esclave) :
- transit entrant par le site principal ;
- accès aux abonnés distants dépourvus de SDA ;
- débordement dynamique sur non-réponse/occupation ;
- appel de l’opératrice générale par le 9 ;
- taxation centralisée et gérée de façon cohérente (ISVPN+) ;
- mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE).
6) Mécanisme ARS d’optimisation des coûts :
• transit sortant par le réseau vers le nœud le plus proche de la destination publique finale.
7) Renvoi vers l’extérieur
• renvoi vers opératrice ou installation ;
• débordement sur saturation.
Page 6-12
Récapitulatif
Page 6-13
Mise en réseau
OmniPCX Office RCE<->
Appel de base
(1)
QSIG BC
Lignes
louées
numériques
Tous les
PBX
X
(2)
ISVPN
RNIS
avec
UUS
(3)
(4)
ISVPN+
IP privée
H.323
Lignes
louées
numériques
OmniPCX
OmniPCX
Office
Office RCE
RCE
X
X
(5)
IP privée
SIP
(5b)
IP
privée
SIP
(6)
IP
privée
H.323
(7)
IP
privée
SIP
OmniPCX
Office
RCE
OmniPCX
Office RCE
Entreprise
OmniPCX
H.323
PBX
SIP PBX
X
X
X
X
X
Numérotation par bloc
X
X
X
X
X
X
X
X
Répertoire des appelants
X
X
X
X
X
X
X
X
Plan de numérotation homogène
X
X
X
X
X
X
X
X
Différenciation entre appels privés
et publics
X
X
X
X
X
X
X
Double appel/Va-etvient/Conférence
X
X
X
X
X
X
X
X
Transit entrant/sortant
X
X
X
X
X
X
X
X
Transparence DTMF
X
X
X
X (H.245)
X
X
Affichage de l’état du
correspondant appelé
X
X
X
X
X
X
X
Présentation du numéro
entrant/de l’appelant (CLIP/CNIP)
X
X
X
X
X
X
X
Non-identification de l’appelant
(CLIR)
X
X
X
X
X
(si RFC
2833)
X
Présentation de la ligne
connectée (COLP)
X
X
RFC
4916
Non-identification de la ligne
connectée (COLR)
X
X
Renvoi d’appel inconditionnel (CFU)
X
X
Renvoi d’appel sur occupation (CFB)
X
X
Initiateur OmniPCX Office RCE de
mise en attente (CH)
X
X
Mise en attente (CH) à réception
OmniPCX Office RCE
X
Transfert
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
T.38
T.38 et
Transparent
par G.711
T.38
T.38
T.38
X
PIMphony
Softphone
X
PIMphony
Softphone
X
Code affaire
X
Infos de taxation envoyées au PBX
maître
X
Demande de rappel
X
X
Prise en charge fax
Fax G4
Fax G4
Transparence SMS
X (R4.0)
X (R4.0)
Opérateur centralisé
X
X (si
H.450)
X
Intrusion
X
X
X
X
X
Page 6-14
Mise en réseau
(1)
QSIG BC
Lignes
louées
numériques
(2)
ISVPN
RNIS
avec
UUS
(3)
ISVPN+
Lignes
louées
numériques
(4)
IP privée
H.323
(5)
IP privée
SIP
Opérateur
Opérateur
(5b)
IP
privée
SIP
(6)
IP
privée
H.323
(7)
IP
privée
SIP
Appel direct de bout en bout
X
X
X
Renvoi d’appel via proxy SIP
X (5020)
X (5020)
X
X
X
X (si
RFC
2617 et
1321)
Sans objet
Sans
objet
X
X
X
X
X
X
Authentification pour appels
sortants
Inscription avec ou sans
authentification
Débordement automatique sur
réseau RNIS ou IP avec ARS
Proxy RTP entre deux lignes réseau
IP conjointes ou entre une ligne
réseau IP et un téléphone IP
X
X
Gestion : Assistant d’installation
multi-site, annuaire synchronisé
X
X
Enregistrement des appels de
qualité de service
X
X
X
X
X
Compression voix : G.711, G.723.
1, G.729A
X
X
X
X
X
Page 6-15
Chapitre 7 : Accueil
Présentation ........................................................................... 7-2 Message d’accueil ..................................................................... 7-3 Introduction.........................................................................................7-3 Messagerie vocale..................................................................................7-3 Standard automatique ............................................................................7-5 Standard automatique multiple .................................................................7-6 Routage intelligent ................................................................................7-9 Autres services d’accueil ....................................................................... 7-10 Accueil de plusieurs sociétés................................................................... 7-11 Centre d’appels ..................................................................... 7-13 Introduction....................................................................................... 7-13 Offre commerciale OmniTouch Call Center Office ......................................... 7-14 Distribution automatique des appels (ACD).................................................. 7-14 Agent Assistant ................................................................................... 7-20 Agent Assistant : mode Administration ....................................................... 7-22 Supervisor Console ............................................................................... 7-22 Agent ACD ......................................................................................... 7-24 Configuration ..................................................................................... 7-26 Limites ................................................................................ 7-29 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 7-1
Présentation
Message d’accueil
L’image de marque d’une entreprise commence par le professionnalisme de son accueil.
Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) propose plusieurs
fonctionnalités destinées à en améliorer la qualité.
•
•
•
•
•
•
Messagerie vocale : pour réduire le nombre d’appels perdus et personnaliser les
messages d’accueil. Possibilité d’accès distant.
Une console opérateur : pour optimiser la réception des appels importants et
proposer des fonctionnalités avancées aux opérateurs.
Standard automatique : pour offrir un accueil professionnel permanent et
économique, et éviter les encombrements.
Un standard automatique multiple : un standard automatique multilingue à plusieurs
arborescences.
Des messages d’accueil : pour maintenir un niveau de service et une qualité d’accueil
élevés, influant positivement sur l’image de votre entreprise.
Une musique d’attente : pour améliorer l’image professionnelle, encourager
l’attente et aider à patienter agréablement.
Cette nouvelle fonctionnalité permet de partager les ressources de communication d’OmniPCX
Office RCE entre plusieurs petites entreprises (quatre au maximum), afin d’assurer un accueil
personnalisé à chacune.
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office
Alcatel-Lucent OmniTouch™ Call Center Office est une solution intégrée de centre d’appels
spécialement conçue pour les PME. Elle permet d’améliorer les temps de réponse au téléphone,
la qualité de l’accueil téléphonique, ainsi que d’autres services connexes. Cette solution
professionnelle s’adresse aux petits centres d’appels vocaux, et apporte les fonctionnalités
suivantes aux services exigeant un accueil de grande qualité :
• Distribution automatique des appels (ACD) : pour une qualité de service élevée et
une utilisation optimale des ressources de l’entreprise.
• Agent Assistant : pour une gestion simple des appels sur le PC de l’agent.
• Supervisor Console et Statistic Manager : pour une meilleure visibilité, avec des
conséquences positives sur le chiffre d’affaires.
Page 7-2
Message d’accueil
Introduction
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose une gamme complète d’applications destinées à
aider à répondre aux appels des clients : messagerie vocale, opératrice automatique et autres
applications avancées.
Messagerie vocale
La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est intégrée au système. Une boîte
vocale est automatiquement installée par le système sur chaque téléphone Alcatel-Lucent.
L’utilisateur n’a plus qu’à enregistrer un nom d’utilisateur et saisir un mot de passe. Le
protocole Voice Processing Systems (VPS) permet de se connecter à distance à la messagerie
vocale.
Fonctionnalités
•
•
•
•
•
•
Création automatique d’une boîte vocale au lancement du système pour chaque utilisateur
Création automatique d’une touche associée à la messagerie vocale sur le terminal
Transfert automatique vers la boîte vocale en cas de « non-réponse » ou de « terminal
occupé »
Gestion des messages :
+ Affichage de la liste de tous les messages
+ Défilement des messages : possibilité d’aller directement vers un message de
la liste
+ Aucun rang prédéfini de lecture des messages restants
+ Possibilité de passer ou de supprimer des messages avant la fin de l’écoute de tous
les messages
+ Rappel basé sur CLI : rappel de l’appelant sans numérotation
+ Possibilité d’envoyer une copie du message
Enregistrement en ligne :
+ Stockage de la conversation dans la boîte vocale
+ Clé logicielle et autorisation du gestionnaire du système nécessaires utilisateur par
utilisateur
Filtrage :
+ Possibilité d’écouter la personne pendant l’enregistrement de son message sur la
messagerie vocale
+ Possibilité de décrocher et de parler à la personne à ce moment-là
+ Interface utilisateur avec la boîte vocale
+ Mode silence, mode mixte ou mode guide vocal
Page 7-3
Et aussi...
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Création facile de messages personnalisés
Notification par voyant de message
Activation/désactivation à distance de la notification
Consultation et modification à distance de la boîte vocale
Notification externe (sur un mobile, un pager, un terminal à domicile)
Options personnelles : accueil personnalisé, protection par mot de passe, réexpédition des
messages avec commentaires, appel par le nom, configuration de jusqu’à 50 listes de
diffusion, renvoi vers une liste, touche de fonction de réponse
Mode réponse uniquement
Renvoi inconditionnel/en cas d’occupation/en cas de non-réponse vers une messagerie
vocale avec un message spécifique
Boîte vocale virtuelle
Boîte vocale de groupement de postes
Fonctions hôtellerie
•
•
•
Mise en place d’une boîte de messagerie vocale dès l’arrivée
Fonctions de consultation simplifiées
Protection par mot de passe
Messagerie vocale
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une messagerie vocale avec deux ports et
une capacité de stockage de 60 minutes. Cette capacité est idéale pour 30 utilisateurs
au maximum en utilisation standard (2 minutes d’enregistrement par utilisateur).
La capacité de stockage de la messagerie vocale et le nombre de ports peuvent évoluer
en fonction des besoins du client pour atteindre les capacités suivantes :
• 8 ports max.
• Quatre heures de stockage pour la messagerie vocale
• Huit heures de stockage pour la messagerie vocale (disque dur requis)
• Huit heures de stockage pour la messagerie vocale (disque dur requis)
En utilisation standard, ACTIS choisit automatiquement la capacité de stockage idéale
et le nombre de ports requis.
• Jusqu’à 29 utilisateurs, 60 minutes et 2 ports sont recommandés.
• De 30 à 99 utilisateurs, 4 heures et 4 ports sont recommandés.
• De 100 à 200 utilisateurs, 8 heures et 6 ports sont recommandés.
Pour une utilisation intensive de la messagerie vocale ou avec l’enregistrement de conversation,
une capacité de stockage de 200 heures est recommandée pour la messagerie vocale.
Page 7-4
Standard automatique
Le standard automatique accueille vos correspondants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs
aux heures de pointe, en mettant automatiquement l’appelant en liaison avec le service
demandé. Il est possible de diffuser des informations, rappelant par exemple les heures
d’ouverture ou signalant les promotions du moment. Il existe deux niveaux d’opératrice
automatique.
Applications
Un standard pré-configuré est disponible avec des options par défaut. Toutefois, le menu
personnalisé est plus approprié pour s’adapter à l’organisation du client.
Un menu principal personnalisé est disponible avec deux niveaux (plusieurs options par niveau)
et un disque dur. Les options disponibles sont :
• Numérotation libre (l’appelant doit entrer le numéro d’un poste interne)
• Transfert vers un poste (l’appelant est connecté à un numéro de poste prédéfini)
• Transfert vers opératrice
• Message d’information
• Enregistrement d’un message (l’appelant doit entrer un numéro de boîte vocale)
• Messagerie vocale (l’appelant est connecté à une boîte vocale prédéfinie)
• Boîte vocale générale
• Libération de l’appel (l’application joue une annonce de fin d’appel « au revoir »,
personnalisable, puis libère l’appel)
• Sous-menu (le sous-menu permet d’offrir un autre choix d’options (numéros 0 à 9)
attribuées respectivement à une fonction précédemment décrite, sauf un sous-menu)
Autres fonctionnalités :
• Invites vocales du menu / des sous-menus du standard automatique : les invites vocales du
menu principal et des sous-menus peuvent être enregistrées.
• Accès au standard automatique : direct, renvoi des appels, débordement de l’opératrice
• Services distincts jour/nuit
• Dialogue via DTMF
• Transfert vers l’opérateur toujours disponible, transfert semi-supervisé
• Renvoi vers une ligne extérieure
• Transfert automatique des télécopies entrantes et des appels de modems
Informations à la demande (Audiotext)
50 boîtes vocales d’information
Durée d’enregistrement par défaut : 120 secondes
Basculement vers la télécopie
• Détection automatique de l’arrivée d’une télécopie
Page 7-5
Standard automatique multiple
Le standard automatique multiple combine un standard automatique standard avec les nouvelles
fonctionnalités et améliorations suivantes :
• Gestion multilingue : Localisation d’une même arborescence dans quatre langues
maximum
• Jusqu’à cinq arborescences différentes : cinq standards automatiques différents pour le
système
• Trois niveaux de dix options par arborescence
• Routage des appels vers le standard automatique en fonction du numéro SDA et/ou CLI
Architecture d’une arborescence
Page 7-6
Description des fonctionnalités
Une interface utilisateur graphique permet
de configurer ce SA.
Les actions disponibles dans un menu sont les suivantes :
• Guidage
• Transfert vers abonné/groupe
• Transfert vers le menu général de la boîte de réception
• Transfert vers l’opératrice
• Transfert vers un numéro externe
• Numérotation d’un poste : le format est <numéro de poste>#.
• Passage à un menu de l’arborescence
Actions de sortie :
• Numéro prédéfini
• Menu général de la boîte de réception
• Fin de l’appel
• Message
Passage au niveau supérieur à l’aide du caractère ‘*’ :
• Du niveau 2/3 au niveau de message 1
• Du niveau 1 au choix de la langue
La numérotation libre est directement disponible au niveau du message d’accueil :
Format : <numéro de poste>#
Page 7-7
Même
•
•
•
principe de gestion des invites vocales que pour l’ACD :
Invites vocales enregistrables à partir d’un terminal ou téléchargeables
Jusqu’à 100 invites vocales disponibles par langue
Aucune invite vocale par défaut chargée
Gestion du temps :
• Jusqu’à 10 plages horaires différentes
• Deux périodes possibles pour
chaque jour de la semaine
• Test de la plage horaire possible à
chaque niveau
Page 7-8
Routage intelligent
Dans le monde professionnel dynamique d’aujourd’hui, les entreprises doivent faire face à une
augmentation du nombre des appels entrants. La stratégie de service client de ces entreprises
s’articule de plus en plus autour de l’amélioration de l’accueil et de la réponse apportés aux
clients. Dans le cadre des efforts visant à mieux comprendre les besoins, il est préférable
de discuter de la réponse et de la distribution des appels que de discuter de technologie
de centre d’appels.
La technologie requise se caractérise par un mécanisme de routage avancé qui fournit les
éléments suivants :
•
Fonctions de distribution des appels
Le mécanisme de distribution des appels achemine les appels entrants vers la ressource ou
la personne la plus appropriée selon les critères définis par l’installateur ou l’administrateur.
Le mécanisme peut déterminer la priorité des appels et garantir une distribution égale
des affectations entre les groupes de travail ou entre des individus au sein des groupes de
travail. L’appel est mis en file d’attente si aucune ressource n’est disponible
immédiatement.
•
Mise en file d’attente des appels
Si aucun individu qualifié n’est disponible pour gérer l’appel, celui-ci est mis en file
d’attente et des annonces vocales enregistrées sont diffusées. Selon l’application, il peut
s’agir de simples annonces ou messages indiquant la position de l’appelant dans la file
d’attente ou le temps d’attente estimé.
La mise en file d’attente permet de recevoir davantage d’appels qu’il n’y a de personnes
pour répondre. Cette procédure permet de traiter un plus grand nombre d’appels et
d’organiser la gestion des appels.
•
Gestion des débordements
En complément de la mise en file d’attente, les appels peuvent être réacheminés comme
indiqué ci-dessus, ou envoyés à d’autres personnes, tels que des groupes de débordement,
en fonction d’un temps d’attente pré-programmé.
•
Gestion des heures de fermeture
Il est possible de diffuser un message enregistré indiquant les heures d’ouverture de la
société et les alternatives possibles pour l’appelant, telles que le transfert vers une boîte
vocale ou vers un autre poste.
Page 7-9
Autres services d’accueil
Console opérateur
Reportez-vous au chapitre 8, Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone Attendant.
Messages d’accueil
L’accueil peut être :
• Individuel
• Programmé sur un groupe de postes
• Programmé au niveau de l’entreprise
La solution permet d’intégrer jusqu’à huit messages d’accueil. L’accueil est géré par
plage horaire, comme le déjeuner et les heures d’ouverture, en fonction du statut
du poste. Il détecte automatiquement les télécopies.
Musique d’attente
Une musique d’attente de 16 secondes est disponible par défaut avec OmniPCX Office RCE :
« Musicatel » (auteur : Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de droits (auteur, interprète).
La musique d’attente peut être personnalisée pour une durée de 10 minutes.
Pour ce faire, il convient de télécharger, à l’aide d’un navigateur, un fichier au format WAV,
de le rééchantillonner en PCM 8000 kHz, 8 bits, mono (fonction accessible depuis n’importe
quel lecteur/ enregistreur standard de fichiers WAV sur un PC). Si une musique d’attente
personnalisée est utilisée, il peut s’avérer nécessaire, selon le morceau de musique choisi
et les réglementations locales, d’effectuer une déclaration et d’acquitter les droits associés.
Traitement des appels dans un groupe d’opérateurs :
• Jusqu’à huit groupes d’opérateurs avec huit opérateurs au maximum dans
chaque groupe.
• Routage dynamique interne et externe
• Renvoi inconditionnel des appels internes et externes :
o par plage horaire
o par mode restreint
o par touche dédiée
Page 7-10
L’accueil de plusieurs sociétés permet de gérer jusqu’à quatre entités. Une entité est un groupe
d’utilisateurs et de lignes réseau. Un utilisateur appartient à une seule entité. Cette méthode
économique permet de partager les ressources de communication d’Alcatel-Lucent OmniPCX
Office RCE entre plusieurs très petites entreprises qui partageront une ou plusieurs opératrices.
Chaque entreprise peut disposer de ses propres 10 minutes personnalisées de musique
d’attente, avec des accueils et des messages spécifiques pour chaque entreprise (ensemble
global de 20 messages) et jusqu’à 200 messages pré-décrochés individuels pour les numéros SDA.
Il est également possible de limiter les appels internes entre ces entreprises.
Page 7-11
Page 7-12
Centre d’appels
Introduction
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la gestion
de la distribution des appels entrants, qui permet de relier immédiatement et efficacement
chaque appel à la personne ou au service approprié.
Des fonctions performantes de mise en file d’attente et de routage des appels permettent
à cette application de gérer d’importants flux d’appels entrants tout en assurant un service
client de qualité. OmniTouch Call Center Office est particulièrement facile à installer,
à configurer et à utiliser grâce à ses interfaces utilisateur graphiques (GUI) conviviales.
Cette solution s’adresse non seulement aux petits centres d’appels vocaux, mais aussi aux
services exigeant un accueil de grande qualité.
Elle comprend un ensemble complet d’applications :
• Agent Assistant : application PC destinée aux agents pour leur permettre d’améliorer
leur efficacité.
• Supervisor Console : application réservée aux superviseurs ; elle leur fournit une
visibilité en temps réel et leur permet de surveiller les niveaux de service et le trafic.
• Statistics Manager : application dédiée au post-traitement des données de trafic et
d’appels stockées dans le système.
Appelants
OmniPCX Office
Avec ACD intégré,
standard
automatique et
messagerie vocale
Terminaux
Agent Assistant
Agents connectés
Supervisor Console
Superviseur
Statistics Manager
Page 7-13
Offre commerciale OmniTouch Call Center Office
Le pack commercial Welcome est une solution d’accueil simple, d’entrée de gamme et
professionnelle, conçue spécialement pour répondre aux besoins des PME et pour permettre une
évolution vers un « centre d’appel classique ». Ce pack d’entrée de gamme offre cinq agents de
base, mais ne comprend pas le module Statistic Manager ou l’application Supervisor Console.
Le pack commercial Welcome Smart offre jusqu’à cinq postes de travail d’agents. Une licence
de poste de travail d’agent inclut des fonctionnalités d’agent sur un téléphone, mais également
une application Agent Assistant sur un PC. Ce pack a été spécialement conçu pour répondre aux
besoins des PME avec une solution packagée complète, qui inclut aussi une application
Supervisor Console.
Le pack commercial Welcome Pro offre 15 postes de travail d’agents et est packagé avec une
application Supervisor Console et l’application Statistic Manager.
Ces trois packs autorisent jusqu’à 8 groupes, 32 postes de travail d’agents et 8 superviseurs.
Options supplémentaires :
• Une application Agent Assistant supplémentaire pour Welcome uniquement
• Une licence logicielle de poste de travail d’agent supplémentaire (inclut un agent actif
de base et l’application Agent Assistant)
• Une licence logicielle Supervisor Console supplémentaire
• Licence logicielle Statistic Manager pour Welcome et Welcome Smart
Distribution automatique des appels (ACD)
En fonction de la disponibilité des agents, les appels sont automatiquement distribués soit
directement, soit après avoir été placés en file d’attente. La distribution des appels aux agents
ACD disponibles est basée sur l’une des règles suivantes :
• Temps d’inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant eu la
plus longue période d’inactivité.
• Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux différents agents
du groupe.
• Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction du rang
des agents dans le groupe ACD.
La distribution des appels aux différents groupes s’effectue en fonction du numéro de l’appelant
(ANI) et/ou du numéro de l’appelé (DNIS). Il est également possible de combiner ce mécanisme
au standard automatique.
L’ouverture et la fermeture des groupes peuvent s’effectuer en fonction de plages horaires
prédéfinies par l’administrateur, ou bien manuellement par l’application Supervisor Console.
Page 7-14
Il est possible de déclarer jusqu’à 32 agents, chaque agent pouvant faire partie d’un ou de
plusieurs groupes. Les états des agents sont les suivants :
• Déconnecté (Logged off)
• Actif (Logged on) et hors service
• Actif (Logged on) et en service
• En travail administratif (Wrap-up)
• En pause (temporairement absent)
Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office permet aux agents d’utiliser les terminaux
suivants :
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series
• Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
• Combinés Alcatel-Lucent DECT 300/400
• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128
• Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
• Postes analogiques
Les téléphones IP Touch 8 Series et les softphones PIMphony permettent de déployer un centre
d’appels IP dans l’entreprise et des agents sur des sites distants.
File d’attente
La mise en file d’attente est effectuée lorsqu’un nouvel appel se présente alors que tous les
agents affectés au groupe de destination sont occupés. Les appels sont mis en attente après
diffusion du message d’accueil, dans l’ordre chronologique d’arrivée suivant le principe FIFO
(premier entré, premier sorti).
Lors de la mise en file d’attente d’un appel, un premier message d’attente spécifique au groupe
appelé est diffusé. Il est ensuite possible de lire un message prédéfini relatif au nombre
d’appels dans la file d’attente ou au temps d’attente estimé. Enfin, un autre message d’attente
est diffusé en boucle. Les appels peuvent déborder d’un groupe à un autre si le temps d’attente
est trop long. L’appelant peut également quitter volontairement la file d’attente à tout
moment.
Dès qu’un agent est de nouveau disponible, l’appel qui se trouve depuis le plus longtemps dans
la file d’attente lui est automatiquement affecté. Si un agent devient disponible alors que le
premier message d’attente est encore diffusé, l’appel lui est immédiatement transféré sans
attendre la fin du message. Quand la file d’attente est saturée, un message de dissuasion est
diffusé. Si un agent appartient à plusieurs groupes, les appels lui sont distribués en fonction de
la priorité définie pour chaque groupe.
Page 7-15
* L’appelant peut quitter la file d’attente à tout moment et laisser un message sur la boîte vocale du groupe appelé ou être renvoyé vers un
poste préconfiguré.
Si un groupe ACD est ouvert alors qu’aucun de ses agents n’est disponible, le premier appel qui
se présente est acheminé vers un numéro de poste spécifique s’il a été configuré, sinon l’appel
part en dissuasion. Les appels suivants sont placés dans la file d’attente. La durée maximale des
messages ACD est de 60 secondes (il est recommandé de ne pas dépasser 15 secondes) sauf pour
le deuxième message d’attente qui peut atteindre 300 secondes.
Code client
Cette fonctionnalité permet à un client, lorsqu’il accède à l’application ACD sur le téléphone,
d’indiquer un « code client » spécifique, composé de numéros. Ce code client permet d’afficher
des informations client dans une fenêtre de la base de données Agent Assistant.
Pour un groupe ACD configuré avec un code client, l’« invite vocale pour code client » invitera
le client à indiquer son numéro de code (15 chiffres maximum), terminé par le caractère « # ».
Page 7-16
Fonctions d’agent sur les téléphones Alcatel-Lucent
Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et
les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series
offrent aux agents un accès ergonomique aux
fonctions suivantes :
• Connexion d’agent avec mot de passe
• Free seating si possible
• Déconnexion d’agent
• Gestion des mots de passe
• Gestion des groupes
• Affichage des groupes auxquels les agents
appartiennent
• Entrée/sortie des groupes (si cela est autorisé
par le superviseur)
• Modification de l’état
• Informations sur la file d’attente (nombre
d’appels en attente, état de saturation).
Avec tous les autres téléphones, l’agent a directement
accès aux fonctions suivantes en entrant des codes (sur
tous les téléphones) ou en appuyant sur les touches de
fonction (sur les téléphones Alcatel-Lucent) :
• Connexion avec mot de passe
• Free seating si possible
• Déconnexion
• Gestion des états
• Nombre d’appels en attente pour les files
d’attente auxquelles l’agent appartient (pour les
téléphones avec un écran)
Page 7-17
Affichage du nom du groupe sur tous les téléphones
Alcatel-Lucent dotés d’un écran
• Les informations s’affichent lorsque le téléphone
sonne
• Le format d’affichage dépend de la taille de
l’écran
• La taille minimale est de 16 caractères
• S’il est connu, le nom s’affiche, sinon c’est le
numéro
• De plus, affichage du temps d’attente estimé, en
fonction de la taille de l’écran
• Les informations s’affichent avec le nom du
groupe, ou le nom du groupe et le temps d’attente
• Option pour plusieurs secrétaires ou centre
d’affaires
• Affichage du numéro de l’appelé au lieu du nom du
groupe
• Configuration effectuée via un indicateur global
dans Office Management Console (OMC)
Nombre de groupes ACD
Nombre de postes de travail
d’agents (agents actifs)
Nombre de superviseurs
8
32 (32)
8
Principes de distribution des appels Numéro de l’appelant et/ou numéro
appelé (5 000 entrées maximum) via
entrants ACD
l’opératrice automatique
Mode de sélection des agents pour Temps d’inactivité le plus long
Priorité tournante
la distribution des appels
Priorité fixe
Affectation d’un agent à plusieurs
Oui
groupes
Niveaux de priorité entre groupes
File d’attente
Groupe de débordement
8
1 file d’attente par groupe
Dimensionnement défini par groupe et
dynamiquement en function du nombre
d’agent(s) actif(s)
Vers un autre groupe ACD
(pas de cascade)
Page 7-18
Renvoi de groupe
Gestion de l’ouverture et de la
fermeture des groupes
État de l’agent
Modification de l’état de l’agent
Message vocal
Messagerie vocale de groupe ACD
Ports ACD
Vers la messagerie vocale du
groupe ACD
Vers un numéro de poste interne
ou externe
Manuellement (superviseur)
Plages horaires
Actif (Logged in) (hors service)
Actif (Logged in) (en service)
Inactif (Logged out)
En travail administratif (Wrap-up)
Pause
Par l’agent depuis son téléphone
Par l’agent avec l’application Agent
Assistant
Par le superviseur avec l’application
Supervisor Console
7 messages par groupe ACD
1 message d’accueil
Message de code utilisateur
2 messages d’attente
1 message facultatif pour le temps
estimé ou le nombre d’appels en
attente (message préenregistré)
1 message de dissuasion
1 message de fermeture
1 par groupe
Jusqu’à 16
Page 7-19
Agent Assistant
L’application Agent Assistant optimise l’activité de l’agent en lui offrant un contrôle de sa
session, des statistiques personnelles et des montées de fiches. L’agent peut alors se concentrer
sur la satisfaction de son client et l’efficacité du traitement de son appel.
Fenêtre principale de l’agent
1. Communications
2. Informations sur l’agent
3. État de l’agent
4. Données d’appels
5. Activité des agents : cette zone est présentée dans le manuel du superviseur.
Fonctions purement ACD
permettant à l’agent de
gérer sa session
Informations spécifiques
ou fonctions associées à l’appel
en cours
Autres fonctions
•
Connexion (Log-on)
•
Protection par mot de passe
•
Numéro de l’appelant
•
Déconnexion (Log-off)
•
•
Numéro de l’appelé
•
En travail administratif
(Wrap-up)
Personnalisation de
l’application agent
•
•
Groupe appelé
Environnement de travail
mobile
•
Classification de l’appel
•
Statistiques personnelles
•
Temps passé en file d’attente
•
Classification des appels
•
Durée de l’appel
•
Pause
•
Sélection des groupes
•
•
Appels en attente dans les
groupes avec temps d’attente •
Message contextuel à l’écran
Code client
L’application Agent Assistant fournit les trois différents modes de montée de fiche
décrits ci-après.
Page 7-20
De plus, le softphone PIMphony permet les remontées de fiches avec les logiciels de gestion de
contacts suivants :
®
®
• Microsoft Outlook
®
• Act!
®
• GoldMine
®
• Microsoft Access
®
• IBM® Lotus Notes
L’application Agent Assistant offre les possibilités de remontée de fiches clients suivantes
configurées via l’application Agent Configuration.
Mode intégré
L’application Agent Assistant comprend une application packagée et intégrée de gestion
des contacts. Il s’agit d’une base de données Microsoft Access. Elle est composée de champs
standard pour la gestion des contacts tels que le nom de la société, le nom du contact,
les numéros de téléphone, l’adresse, des commentaires, le journal, etc.
Deux modes sont proposés :
• Affichage manuel
• L’agent ouvre l’écran de la liste des clients et sélectionne le client associé.
• Affichage automatique
Lorsque l’agent est connecté à un appel client, le formulaire du client correspondant
s’affiche automatiquement. Le système récupère les informations client sur la base des
éléments suivants :
• le code client, transmis via DTMF ;
• le numéro appelant.
Mode Connecté
Dans ce mode, les fiches clients sont affichées sous forme de fiche contact Microsoft Outlook.
Page 7-21
Mode spécifique
Ce mode permet d’obtenir une interconnexion entre l’application Agent Assistant et une
application tierce. Ce mode est pratique pour les sociétés qui utilisent leur propre logiciel
de gestion de la relation client.
À l’aide de l’application Agent Configuration, le responsable du centre d’appels spécifie une
application qui sera appelée par l’application Agent Assistant. Lors d’un appel entrant ACD,
l’application Agent Assistant exécute une ligne de commande suivie de trois paramètres
spécifiques à l’appel : le numéro appelant (CLI), le code client et le numéro appelé (SDA).
Agent Assistant : mode Administration
Supervisor Console
La fenêtre Administration permet de modifier les
droits des agents. Seul un administrateur déclaré
peut accéder à cette fenêtre. (Lorsque vous vous
connectez à l’application Agent Assistant,
sélectionnez ADMIN dans la liste des agents
déclarés.)
L’application Supervisor Console offre les capacités suivantes :
• L’analyse en temps réel des performances des agents, des groupes et des lignes ;
• La possibilité de modifier l’état des agents et des groupes ;
• Des modes de présentation flexibles et personnalisés.
Page 7-22
Exemple d’un bureau d’ordinateur montrant les trois modes d’affichage de superviseur et l’application
Agent Assistant
Supervision de l’activité ACD
Cette fenêtre donne en temps réel (rafraîchissement toutes les secondes) une vision sur les
agents, les groupes et les taux d’activité.
Trois modes de présentation sont proposés :
Mode Grille
• Supervision simultanée de 8 groupes et 32 agents maximum
• Affichage personnalisable (sélection et position) des groupes et des agents
Mode Modulaire
• Activité des agents (par agent)
• Activité des groupes (par groupe)
Barre d’outils
• Mode Grille réduit dans la barre d’outils (pour une présentation générale rapide)
Page 7-23
Groupes ACD
La fenêtre des groupes donne les informations
suivantes :
• Appels en cours
• Appels en cours d’acheminement
• Appels dissuadés
• Appels traités
• Appels en attente < délai de débordement
T : nombre d’appels dont l’attente n’a
pas dépassé un seuil prédéfini (recherche
d’un agent uniquement dans le groupe
souhaité)
• Appels en attente > délai de débordement
T : nombre d’appels dont l’attente a
Actions possibles :
dépassé un seuil prédéfini (recherche
• Forcer l’état des groupes
d’un agent dans le groupe souhaité et
• Mettre à distance un ou plusieurs agents du groupe
dans un groupe de débordement s’il en a
été défini un)
• Appels en attente > S1
• Appels en attente > S2
Agent ACD
Les informations suivantes sont affichées :
• Le numéro de l’agent
• Extension
• Nom
• La liste de ses groupes
• Statut
• Taux d’activité
Actions possibles :
• Forcer l’état des agents
• Affecter un agent à un groupe
Page 7-24
Statistic Manager
Les statistiques peuvent être affichées sous forme de tableaux ou de graphiques. Les informations
sont stockées sur le disque dur (un fichier par jour). Le superviseur peut afficher les statistiques des
groupes ou des agents pour la journée en cours ou pour un jour, un mois ou une période spécifique.
Informations combinées par
groupe
Informations combinées par agent
− Nombre d’appels « entrants »
traités par l’ACD
Quantité
− Nombre d’appels « répondus »
− Nombre d’appels « dissuadés »
− Nombre d’appels placés en file
− Nombre total d’appels ACD
− Nombre total d’appels
d’attente
− Nombre d’appels en file
d’attente moins de
S1, S2 secondes
− Nombre d’appels abandonnés :
− Nombre d’appels en période de
fermeture
− Nombre d’appels débordés
− Durée moyenne d’occupation,
d’acheminement, d’attente, de
sonnerie, de conversation,
avant abandon
− Nombre d’appels répondus
− Nombre de changements
non-ACD
d’état en « Pause »
d’état en « exécution
d’autres tâches »
d’état en « Inactif »
d’état en « Actif »
Durée de l’appel
− Appels ACD
− Appels non-ACD
− Moyenne des appels ACD
− Total des appels non-ACD
− Moyenne des appels non-ACD
− Moyenne des sonneries ACD
− Total des états « pauses »
− Total des états « exécution
d’autres tâches »
− Total des états « Actif »
Page 7-25
Le responsable du centre d’appels peut à tout moment imprimer l’ensemble de ces informations
ou programmer une impression automatique de statistiques prédéfinies. Il n’a qu’à définir ses
modèles de rapports et la périodicité des impressions. Les rapports statistiques s’imprimeront
alors automatiquement sans autre intervention manuelle.
Il est possible d’exporter les statistiques dans des fichiers .csv pour une période donnée. Les fichiers
exportés contiennent toutes les informations sur les agents, les appels et les groupes. Ils peuvent
être utilisés par des applications standard ou propriétaires (par exemple, Microsoft Excel®) pour
générer des rapports personnalisés.
Configuration
La configuration ACD est effectuée par l’administrateur du système et par le responsable
du centre d’appels via l’outil de configuration Office Management Console (OMC) Easy.
Elle est également disponible par le biais d’Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network
Management System.
Invites vocales
Les invites du Centre d’appels sont gérées via une
interface ergonomique qui récapitule toutes les
invites courantes.
Elles peuvent être téléchargées dans le système,
supprimées ou récupérées à partir du système.
Le téléchargement nécessite un fichier WAV,
mais les invites peuvent également être enregistrées
à partir d’un poste téléphonique.
Paramètres généraux
Les paramètres suivants sont configurables pour tous les groupes :
•
•
•
Les seuils d’attente S1 et S2 (utilisés par les applications Supervisor Console et
Statistic Manager)
Temps de pause des agents après le traitement d’un appel
Temps de sonnerie maximal
Page 7-26
Configuration des groupes
La configuration se fait par groupe.
Nom du groupe
• Paramètres d’ouverture/fermeture
• Contrôle automatique par plage horaire et jour de la semaine (une ou deux plages
horaires par jour de la semaine et par jour férié)
• Contrôle manuel forcé par le superviseur
• Scénario en cas de file d’attente saturée ou d’appel pendant les horaires de fermeture
(diffusion du message de dissuasion/fermeture, renvoi vers messagerie vocale de groupe
ou renvoi vers un numéro de poste)
• Possibilité de quitter volontairement la file d’attente
• Longueur de la file d’attente (varie en fonction du nombre d’agents actifs dans le groupe)
• Mode recherche (distribution des appels)
• Groupe de débordement (numéro du groupe et délai après lequel un appel doit déborder
vers ce groupe)
• Numéro de transfert (numéro utilisé quand un statut anormal est enregistré : groupe
ouvert et aucun agent actif)
• Ordre de priorité du groupe (si un agent fait partie de plusieurs groupes et que des appels
sont en file d’attente sur ces différents groupes, c’est l’appel en attente sur le groupe
ayant la plus haute priorité qui sera affecté en premier).
Page 7-27
Configuration de l’annonce du temps d’attente :
cette annonce préenregistrée est diffusée lorsque le
seuil configuré est atteint (temps d’attente estimé ou
nombre d’appels).
Configuration des agents
Double-cliquer sur la liste des agents ouvre une sous-fenêtre
qui permet de modifier :
• Le(s) groupe(s) dont l’agent fait partie
• Le rang de l’agent dans le groupe
• Son numéro de poste
• Nom
• Statut
Page 7-28
Limites
Configuration requise pour les PC clients
Agent Assistant
CPU : Intel® Pentium®
500 MHz
RAM : 64 Mo
Espace disque : 50 Mo
Supervisor Console
CPU : Intel Pentium 500 MHz
RAM : 64 Mo
Espace disque : 50 Mo
Statistic Manager
CPU : Intel Pentium
500 MHz
RAM : 64 Mo
Espace disque : 50 Mo et
Système d’exploitation :
500 Mo pour une année de
Système d’exploitation :
Windows NT4 SP6,
statistiques
Microsoft® Windows® NT4 SP6, Windows 2000 SP4, Windows XP, Système d’exploitation :
Windows 2000 SP4,
Windows Vista ou Windows 7
Windows NT4 SP6,
Windows XP, Windows Vista® Carte Ethernet
Windows 2000 SP4,
ou Windows 7
Windows XP, Windows
Carte Ethernet
Vista ou Windows 7
Carte Ethernet
Page 7-29
Chapitre 8 : Alcatel-Lucent PIMphony
Softphone
Présentation ........................................................................... 8-2 PIMphony Softphone – Basic à Team............................................... 8-3 Introduction.........................................................................................8-3 PIMphony Basic profile ............................................................................8-3 PIMphony Pro profile ..............................................................................8-5 PIMphony Team profile............................................................................8-6 PIMphony Softphone Attendant .................................................... 8-8 Introduction.........................................................................................8-8 Supervision multisite ..............................................................................8-8 Accès et programmation des informations.....................................................8-8 Répertoire centralisé sur une topologie multisite ............................................8-8 PIMphony pour les télétravailleurs ................................................ 8-9 Spécifications techniques ......................................................... 8-11 Liste des fonctionnalités ........................................................................ 8-12 Règles de compatibilité ......................................................................... 8-15 Avantages............................................................................. 8-16 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 8-1
Présentation
Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone est un logiciel de gestion de communication personnelle qui
permet de gérer les appels entrants et sortants à partir d’un PC. Alcatel-Lucent PIMphony est
une application CTI totalement intégrée à Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication
Edition (RCE) : elle utilise les informations de téléphonie provenant du système Alcatel-Lucent
pour fournir un haut niveau de services de téléphonie totalement intégrés au PC de l’utilisateur
final et à son environnement applicatif.
La gamme Alcatel-Lucent PIMphony Softphone comprend plusieurs packs avec des niveaux de
services spécifiques, adaptés à différents profils d’employés :
•
PIMphony Basic (gratuit), qui vise à intégrer la gestion des tâches téléphoniques de base
dans un environnement PC.
•
PIMphony Pro (sous licence), dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre
d’appels (les commerciaux par exemple) et recherchent une intégration informatique
avancée.
•
PIMphony Team (sous licence), qui s’adresse aux utilisateurs communiquant souvent en
groupes de travail ou gérant plusieurs lignes.
•
PIMphony Attendant (sous licence), une solution idéale pour les opérateurs de petites
entreprises ou les assistants d’entreprises de plus grande taille. Cette version constitue une
solution économique de console opératrice sur PC.
PIMphony
Basic
PIMphony
Pro
PIMphony
Team
PIMphony
Opératrice
Services de téléphonie
Journal d’appels centralisé
Mise à jour automatique
Activation nomade
Localisation facile (LAN/WAN)
Téléphonie IP
Intégration du gestionnaire
de contacts
Boîte vocale visuelle
Messagerie unifiée
Enregistrement d’une conversation
Appel par le nom avec annuaire LDAP
Appel par le nom avec annuaire
PBX local
Renvoi de texte
Mode Assistant
Supervision monosite
Supervision multisite
Programmation de l’annuaire
*
Programmation des informations
utilisateur
* Uniquement pour les téléphones d’un PBX auxquels PIMphony est connecté.
Page 8-2
PIMphony Softphone – Basic à Team
Introduction
L’Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial.
La version Basic est fournie avec toutes les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, mais
il existe trois autres versions conçues pour des profils utilisateur spécifiques.
Fonctions disponibles également sur PIMphony :
Profil PIMphony Basic
PIMphony Basic est destiné à tous les employés qui souhaitent intégrer la gestion des tâches
téléphoniques dans leur environnement PC. Il propose gratuitement les fonctions suivantes :
Services de téléphonie
Alcatel-Lucent PIMphony offre une gamme complète de services téléphoniques (appel par
le nom, transfert, conférence, etc.). Ces services sont disponibles en permanence à partir
du PC de l’utilisateur, quelle que soit l’application en cours d’exécution et indépendamment
du terminal Alcatel-Lucent associé (car il n’existe aucune connexion physique entre le
terminal et le PC).
Journal des appels
Cette fonction permet aux utilisateurs d’enregistrer et de conserver la trace de tous les
appels (identification du contact, date, heure, durée, etc.).
Mise à jour automatique en ligne
• Contrôle et installation automatique des nouvelles versions (correctifs et nouvelles
versions)
• Fréquence gérable directement par l’utilisateur
Page 8-3
Icônes de couleur
Des icônes de couleur indiquent l’état de l’utilisateur et la conception « tout en un »
implique l’utilisation des mêmes icônes dans le mode téléphone, en supervision et dans la
barre d’état.
PIMphony ne peut pas se connecter au système
L’utilisateur est en sonnerie
L’utilisateur est en conversation
L’utilisateur est disponible
L’utilisateur est transféré
Page 8-4
Téléphonie IP
Alcatel-Lucent PIMphony Softphone peut fonctionner sans aucun téléphone s’il est utilisé en
mode IP. Dans ce mode, il transforme un PC multimédia équipé d’un combiné ou d’un casque
en poste IP. Il s’agit d’une option rentable pour les utilisateurs distants et les travailleurs
itinérants qui se connectent au réseau par le biais d’une connexion privée sécurisée (comme
un tunnel VPN IP).
Pour utiliser Alcatel-Lucent PIMphony en mode IP, le client doit acquérir une licence
logicielle IP-PIMphony Media. Les piles de protocoles VoIP comprennent les algorithmes
ITU-T G.711, G.723.1 et G.729A de compression de voix.
Une qualité de service (QoS) de niveau 3 est fournie. Le système d’exploitation
Microsoft® Windows® utilise le type de service (ToS) et effectuera à la fois le balisage
des paquets VoIP (RTP) et la signalisation des paquets. Une fois envoyés par le PC,
ces paquets ont priorité.
Remarque : étant donné la difficulté de gérer la qualité de service et de garantir une
qualité de voix optimale, l’utilisation de PIMphony en mode IP n’est pas possible avec
des solutions WLAN.
La voix est ensuite transmise par le microphone et les haut-parleurs du PC. Le catalogue
propose un casque USB en option qui donne aux utilisateurs la possibilité de renforcer la
confidentialité et le confort d’utilisation.
Profil PIMphony Pro
PIMphony Pro est dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d’appels
(les commerciaux, par exemple). Outre les fonctionnalités de base dont il est doté, il offre
les fonctions avancées suivantes (licence logicielle PIMphony Pro requise) :
Intégration des gestionnaires de contacts
Alcatel-Lucent PIMphony s’intègre à des logiciels de gestion de contacts tels que
IBM® Lotus Notes®, Microsoft® Outlook®, Microsoft Access®, Act!® et GoldMine®. Il est
capable de se synchroniser avec leurs bases de données, afin d’offrir des services tels que
la montée automatique à l’écran de fiches contacts contenant des informations détaillées
relatives à l’appelant ou l’appelé, l’appel par le nom, etc.
Page 8-5
Boîte vocale visuelle
Il s’agit d’un ensemble complet de fonctions de
gestion de la boîte vocale pour vos messages vocaux
depuis votre PC :
• Lecture/suppression des messages vocaux
• Passage au message vocal précédent/suivant
• Renvoi d’un message vocal
(avec commentaires) vers
une ou plusieurs personnes
• Affichage de la fiche de contact associée
• Stockage des messages sur PC
• Écoute des conversations enregistrées
Messagerie unifiée
•
•
•
Intégration dans votre client de messagerie des e-mails, des messages vocaux et des télécopies
(selon le niveau de service du fournisseur d’accès à Internet)
Les messages vocaux sont gérés comme des e-mails avec un fichier WAV en pièce jointe
Même niveau d’informations affichées : date et heure, nom ou numéro de téléphone de l’appelant
Enregistrement d’une conversation
L’utilisateur peut enregistrer une conversation depuis Alcatel-Lucent PIMphony. Les messages
enregistrés sont stockés en tant que messages vocaux et sont accessibles dans la boîte vocale
visuelle.
Profil PIMphony Team
PIMphony Team s’adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou
gérant de nombreux appels (un assistant, par exemple). Outre les fonctions avancées de la version
Pro, il offre les fonctions de collaboration suivantes (licence logicielle PIMphony Team requise) :
Page 8-6
Fonctions de supervision
Alcatel-Lucent PIMphony facilite le travail en équipe grâce à sa fenêtre de supervision qui
permet d’accéder aux fonctions suivantes :
Définition des groupes de travail ou des
services dans l’entreprise
•
•
Affichage de l’état des
appels/renvois de chaque membre
du groupe de travail
Avec la fenêtre Assistant,
optimisation de la réception des
appels (transfert en une étape,
supervision des groupes d’un coup
d’œil, etc.).
PIMphony Team permet uniquement une supervision monosite, également appelée tableau des
postes occupés (BLF).
Mode Assistant
En plus de la zone de numérotation, le mode Assistant permet ce qui suit :
• Affichage de huit appels entrants (ou 16 sous forme d’icônes réduites) avec possibilité
d’alarme sur le temps d’attente
• Affichage de la liste des correspondants favoris de l’appelant ou d’une liste des collègues
de la personne sélectionnée, avec affichage de son état
Accès au journal des appels ou à la liste de rappel
• Possibilité de transfert rapide aux correspondants favoris, à des personnes du groupe de
supervision, etc.
• Établissement de statistiques sur les appels : nombre d’appels traités, d’appels non
traités, d’appels transférés, délai moyen entre le début de la sonnerie et la réponse,
délai moyen avant transfert
Page 8-7
Introduction
PIMphony Attendant est une solution idéale pour l’opératrice d’une petite entreprise ou
l’assistant(e) de direction d’une entreprise de plus grande taille. Cette console opératrice basée
sur PC offre un excellent rapport performances/prix. Elle fournit toutes les fonctions décrites
dans les sections précédentes et elle prend en charge la supervision multisite.
Cette fonction permet aux utilisateurs d’afficher et de surveiller l’état des téléphones de
plusieurs systèmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (en topologie multisite) sur un écran
de PC. En association avec les capacités de gestion multisite d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office,
l’opératrice peut ainsi visualiser l’état du téléphone et l’état de renvoi de tous les utilisateurs,
et optimiser le traitement des appels pour les appelants.
Accès et programmation des informations
Avec PIMphony Attendant, un utilisateur peut gérer les paramètres et la configuration des
téléphones des employés :
Modification du nom et du prénom associés à
un numéro de téléphone (uniquement pour le
PBX local)
•
Verrouillage et déverrouillage du téléphone
•
Réinitialiser mot de passe
•
Attribution de droits du mode nomade
•
Modification du type de transfert
•
Modification des droits téléphoniques
•
Gestion du profil PIMphony
•
Gestion des numéros de téléphone des
utilisateurs (personnel, portable,
professionnel2, autre) et des adresses e-mail
Toutes ces opérations, à l’exception de la modification du prénom et du nom, sont accessibles
dans un environnement multisite.
Répertoire centralisé sur une topologie multisite
PIMphony Attendant accède à l’annuaire centralisé au sein d’une topologie multisite.
Page 8-8
PIMphony pour les télétravailleurs
Les travailleurs distants et itinérants peuvent également bénéficier de toutes les fonctionnalités
de PIMphony lorsqu’ils ne se trouvent pas à leur bureau. Ils peuvent se connecter partout et
facilement à PIMphony à partir de la solution OmniPCX Office de leur entreprise via un accès
Internet standard. En outre, la connexion est sécurisée, car elle utilise le protocole HTTPS.
Remarque : le support vocal (avec PIMphony IP) n’est pas pris en charge dans cette
configuration. Il est toutefois possible d’utiliser un téléphone mobile (ou tout autre téléphone)
configuré en mode Service à numéro unique pour passer et recevoir des appels vocaux.
Il est extrêmement simple d’établir une connexion distante à PIMphony, car aucun VPN n’est
requis pour cela.
Cette solution est également compatible avec les règles de sécurité éventuellement définies
par l’entreprise pour se protéger contre les attaques externes. Elle est par ailleurs conforme
aux restrictions du serveur proxy, du routeur et du pare-feu.
Traversée du serveur proxy
Si l’accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE passe par un serveur proxy, le client
PIMphony doit être configuré pour utiliser ce serveur proxy (l’adresse IP du serveur proxy est
configurée dans PIMphony).
Page 8-9
Traversée du routeur et du pare-feu
Si l’accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office est hébergé sur le LAN de l’entreprise
et qu’il traverse un routeur ou un pare-feu :
•
le routeur ou le pare-feu doit être configuré de manière à rediriger le trafic HTTPS vers
l’adresse IP d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office (paramètre de renvoi de port) ;
•
PIMphony Softphone doit être configuré avec l’adresse IP publique ou le nom de domaine
de l’entreprise. La configuration LAN/WAN est incluse dans l’assistant de PIMphony.
La configuration d’une connexion HTTPS à distance de PIMphony ne nécessite pas de licence
logicielle particulière, hormis les licences du client PIMphony.
Page 8-10
Prérequis
PIMphony
IP PIMphony
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
200 utilisateurs maximum
Téléphones de bureau
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™
8 Series ou téléphones numériques
9 Series
• Combinés Alcatel-Lucent DECT ou
GAP sans fil
• Combinés Alcatel-Lucent
300/400 DECT
• Combinés WLAN Alcatel-Lucent
OmniTouch 8118 et 8128 de
téléphones analogiques
• Aucun téléphone requis avec le casque
PC ou le combiné PC
PC
• Intel Pentium® 266/300 MHz ou
plus rapide avec 64 Mo de RAM
• 140 Mo d’espace disque libre,
lecteur de CD-ROM
• Carte Ethernet
• Carte graphique SVGA (1 024 x 768
pixels minimum, si utilisation du
mode Assistant)
• Microsoft® Windows® 2000
Professionnel SP4 et Server
• Microsoft Windows XP Professionnel
et Édition familiale, x64
• Microsoft Windows 2003 Server
et R2
• Microsoft Windows 2008 Server
et R2
• Microsoft Windows 7
• Intel Pentium II 300 MHz ou plus rapide
avec 80 Mo de RAM
• 140 Mo d’espace disque libre, lecteur
de CD-ROM
• Carte Ethernet ou modem xDSL
compatible Windows avec pilote en mode
full duplex
• Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels
minimum, si utilisation du mode
Assistant)
• Carte PC standard compatible
SoundBlaster® avec haut-parleurs
• Microsoft Windows 2000 Professionnel
SP4 et Server
• Microsoft Windows XP Professionnel et
Édition familiale, x64
• Microsoft Windows 2003 Server et R2
• Microsoft Windows 7
Page 8-11
Liste des fonctionnalités
Simple
Pro
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
PIMphony
Employé
Opératrice
Fonctions de téléphonie
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Émission/réception d’appels
Interception d’appel
Double appel
Mise en attente
Transfert/transfert simple
Conférence
Renvoi d’appels
Déviation d’appels
Rappel
Numérotation rapide par glisser-déposer et copier-coller
Appel par le nom avec l’annuaire PBX local
Appel par le nom avec le serveur d’annuaire LDAP
Transfert direct à la boîte vocale de l’utilisateur
Programmation du renvoi de texte
État des renvois au cours de la supervision
Mode itinérant
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Journal détaillé des appels
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Appels entrants/sortants
Appels répondus/non répondus
Fiche détaillée d’appel (nom, numéro, date, durée de l’appel)
État de l’interception d’appel
État des appels renvoyés le cas échéant
Journal des appels intégré (quand PIMphony est activé)
Journal des appels centralisé (intégré au serveur d’appels)
Rappel facile
Fichier journal des appels exportable
Fonctions de messagerie vocale
●
●
●
●
●
●
●
Notification de message vocal
Accès à la messagerie vocale
Lecture/suppression des messages vocaux
Écoute des messages depuis le poste téléphonique ou le PC
(avec PC multimédia)
Téléchargement des messages vocaux sur le PC
Messagerie unifiée
Enregistrement de conversation dans la boîte vocale
Page 8-12
PIMphony
Simple Pro Employé Opératrice
Autres fonctions
Supervision
Module Assistant
Gestion des mots de passe des téléphones dans PIMphony
Gestion des informations utilisateur dans un environnement multisite
Affichage du nom du groupe ACD ou du nom de l’appelé
●
●
●
●
●
●
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Anglais
Allemand
Anglais (GB et US)
Espagnol
Néerlandais
Polonais
Italien
Hongrois
Tchèque
Portugais
Roumain
Slovaque
Slovène
Russe
Finnois
Grec
Chinois (traditionnel, Hong Kong, Taiwan)
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Icône de téléphone sur la barre des tâches de Microsoft Windows : état
de l’appel, numéroteur
Barre téléphonique : état de l’appel, gestion des appels, journal des
appels, accès aux fiches contacts(1), messagerie vocale(1), configuration
des remontées de fiches(1), masquage automatique
Fenêtre de téléphonie : gestion des appels avec contexte multiligne,
journal des appels, accès aux fiches contact(1), messagerie vocale(1),
configuration des remontées de fiches(1), touches programmables
(jusqu’à 50), affichage des appels
Deux icônes d’état pour messagerie vocale
Fenêtre de supervision
Visualisation de l’Assistant
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Langues disponibles
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
GUI
●
●
●
●
●
●
(1)
En fonction du profil PIMphony (voir plus haut dans la liste des fonctions)
Page 8-13
Intégration de Microsoft Outlook
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Appel depuis une fiche contact Microsoft Outlook(2)
Appel par le nom
Remontée automatique de fiches contact
Remontée de fiches manuelle
Assistant de configuration des remontées de fiches
Saisie dans le journal
Envoi d’e-mails
Microsoft Outlook 2000
Prise en charge des dossiers publics et multiples
Simple Pro
PIMphony
Employé Opératrice
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
ACT! 6.0, 8.0, 9.0, 10.0 et 11.0 (de Sage Group)
●
●
●
●
●
●
Appel depuis une fiche contact ACT!(2)
Appel par le nom
Envoi d’e-mails
GoldMine 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0 et 8.5 (FrontRange Solutions
Corp.)
●
●
●
Appel par le nom
Intégration de Microsoft Access
●
●
●
●
●
●
Appel par le nom
Access 2000
Access 2002/2003
Access 2007
IBM Lotus Notes
●
●
●
●
●
(2)
Appel par le nom
Lotus Notes 5.02 à 6.5, 8.0 et 8.5
Pour cette fonction, le TSP (Telephony Service Provider) doit être installé séparément (fourni sur le CD-ROM Applications).
Page 8-14
Simple Pro
PIMphony
Employé Opératrice
Élément vocal
●
●
●
●
●
●
PIMphony avec téléphones physiques
(téléphones IP Touch 8 Series et téléphones numériques 9 Series,
téléphones analogiques, combinés 300/400 DECT et combinés GAP,
combinés WLAN OmniTouch 8118 et 8128)
PIMphony avec PC multimédia (VoIP)
G.711 codec
G.723.1 codec
G.729A codec
Gestion de la qualité de service (QoS)(3)
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Autres
●
●
Lancement d’un programme depuis PIMphony avec des paramètres
Service de mise à jour en ligne
Windows Terminal Server Edition pris en charge
●
●
●
Microsoft Windows 2000 Terminal Server
Versions de Windows prises en charge
●
•
●
●
●
●
●
(3)
(4)
Microsoft Windows 2000 Professionnel SP4
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Windows XP Professionnel et Édition Familiale (SP1 + SP2),
Édition x64
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows 2003 Server R2
Microsoft Windows Vista (toutes éditions 32 et 64 bits)(4)
Microsoft Windows 7
Configuration à effectuer sur le PC
PIMphony version 5.1 ne prend pas en charge le multimédia IP sur Windows Vista
Règles de compatibilité
PIMphony, version 5.1
PIMphony, version 6.3
Alcatel-Lucent OmniPCX Office, version 4.1
et ultérieure
Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 5.x,
6.x, 7.0 et OmniPCX Office RCE version 8.x
Page 8-15
Avantages
Avantages :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Jeu complet de fonctions téléphoniques
Interface utilisateur graphique intuitive
Émission d’appels depuis n’importe quelle application de bureau : « Copier-numéroter »
et « Déplacer-numéroter »
Journal détaillé des appels entrants et sortants
Gestion de la messagerie vocale
Intégration des logiciels de gestion de contacts
Montée de fiches contact et appel par le nom à l’aide de la base de données de contacts
Gestion multiligne (jusqu’à huit communications ou 16 avec la vue Assistant)
Fonctions d’opérateur multisite
Page 8-16
Chapitre 9 : Alcatel-Lucent Extended
Communication Server
Présentation ........................................................................... 9-2 Description du matériel.............................................................. 9-3
Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition ........................9-3 Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition ........................9-3 Environnement .....................................................................................9-4 Communications Unifiées ........................................................... 9-4 Services disponibles avec les Communications Unifiées .....................................9-5 Services informatiques............................................................... 9-5 Fonctions réseau ...................................................................................9-6 Fonctions de sécurité..............................................................................9-6 Serveur de fichiers et d’impression .............................................................9-7 Serveur de messagerie ............................................................................9-7 Ouverture à la XML ................................................................................9-7 Applications tierces................................................................................9-8 Facilité de gestion .................................................................... 9-8 Sauvegarde ..........................................................................................9-8 Restauration ........................................................................................9-9 Mise à jour automatique ..........................................................................9-9 Option Hébergement et bases de données.....................................................9-9 Interface d’administration ........................................................ 9-10 Fonctionnalités ...................................................................... 9-11 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 9-1
Présentation
Les PME actuelles veulent augmenter la productivité et l’efficacité de leurs employés en leur
fournissant des services de communication et de collaboration qui restent accessibles lorsqu’ils
sont en déplacement. Chaque employé, qu’il se trouve au bureau ou en déplacement, doit
être en mesure d’exploiter son environnement professionnel pour partager des informations
et communiquer. Alcatel-Lucent Extended Communication Server est une solution complète
de communications mobiles et de collaboration conçue pour les PME. Avec cette solution, les
employés peuvent accéder à leurs e-mails, gérer leurs calendriers, partager leurs contacts,
consulter leurs fichiers et utiliser des services de communication professionnels, quel que soit
l’endroit où ils se trouvent.
Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre les fonctionnalités suivantes aux
employés des PME :
Collaboration :
● Accès Internet partagé et sécurisé, agenda partagé, gestion des contacts personnels,
du groupe et de l’entreprise et partage de fichiers
Communications unifiées :
● Notification de message vocal par e-mail, appel d’un simple clic à partir des contacts,
gestion des services téléphoniques (messagerie vocale, renvoi d’appel, assistant
personnel)
Page 9-2
Mobilité :
● Accès aux données stratégiques à partir d’équipements mobiles compatibles GPRS,
EDGE, UMTS ou Wi-Fi®
Simplicité :
● Facilité d’installation et de déploiement
● Facilité d’intégration à un environnement existant
● Mises à jour en ligne automatiques
Alcatel-Lucent Extended Communication Server est constitué de serveurs Linux®. Deux
plates formes matérielles différentes sont disponibles et fournissent le même niveau de
service et de fonctionnalités avec différentes gammes de capacités en fonction des besoins
spécifiques de votre client, tels que le nombre d’employés, le niveau de sécurité demandé
ou le niveau de trafic.
Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition
Plate-forme matérielle sans ventilateur pour les entreprises employant jusqu’à
25/30 personnes
• Processeur : VIA C7 1,50 GHz
• 512 Mo de RAM
• 1 disque dur SATA de 160 Go à 7200 tr/mn
• 3 ports Ethernet
• Quatre ports USB 2.0
• Un port de console
• Un port VGA
Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition
Plate-forme puissante et hautes performances pour les entreprises employant
jusqu’à 250 personnes
• Processeur : Intel® Core™ 2 Duo E6320, 1,86 GHz
• Chipset : Intel E3000 (Mukilteo-2)
• 2 Go de SDRAM DDR2-667
• 3 disques durs SATA-2 de 500 Go (2 X RAID1 et 1 X sauvegarde) échangeables à chaud
• 3 port Gigabit Ethernet
Page 9-3
•
•
•
•
Fonction graphique ATI ES1000
DVD-ROM extra-plat
Alimentation 300 Watts
Capot avant noir
Environnement
Le matériel est conforme à la directive sur la limitation de l’utilisation de substances
dangereuses (RoHS) dans les équipements électriques et électroniques.
Communication Unifiée
Solution de convergence voix/données unique pour les PME, la Communication Unifiée reposent
sur l’intégration transparente d’Alcatel-Lucent Extended Communication Server et d’AlcatelLucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE).
La Communication Unifiée assure l’intégration des services de communication des utilisateurs
Extended Office, dont la messagerie unifiée avec messagerie vocale, la messagerie
électronique, l’appel d’un simple clic à partir des contacts Extended Communication Server et
la gestion à distance du téléphone OmniPCX Office RCE ou des options de mode mobile à partir
du bureau virtuel ou du bureau virtuel mobile.
En outre, en intégrant Alcatel-Lucent PIMphony™ Softphone pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE en mode natif et en facilitant son déploiement sur un LAN d’entreprise, les Communications
Unifiées offrent tous les avantages de l’intégration téléphonie-informatique pour améliorer et
augmenter les performances de l’entreprise.
Nomadic
+ PIMphony Team
Page 9-4
Services disponibles avec la Communication Unifiée
Le service de Communication Unifiée permet à l’Extended Communication Server de détecter
et de dialoguer automatiquement et en toute transparence avec l’OmniPCX Office RCE sur le
même LAN.
En associant un numéro de poste interne sur OmniPCX Office RCE à un utilisateur sur Extended
Communication Server, l’utilisateur peut également accéder à d’autres services à partir du
bureau virtuel :
Messagerie unifiée avec notification des messages vocaux entrants et possibilité
de transfert des messages vers une application de messagerie électronique sous
forme de pièce jointe au format WAV
Transfert des appels vers la messagerie vocale, un autre numéro de poste ou un
assistant personnel
Changement du mot de passe du poste
Reconfiguration en mode mobile pour remplacer le numéro de poste fixe par un numéro
externe ou mobile
Émission d’appels avec OmniPCX Office RCE depuis l’extérieur du réseau d’entreprise et
réponse aux appels à partir d’un équipement mobile
Utilisation de la fonction d’appel d’un simple clic pour passer ou terminer des appels
depuis le bureau virtuel
Téléchargement de l’application Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team
Services informatiques
Alcatel-Lucent Extended Communication Server inclut l’ensemble des composants informatiques
requis pour déployer un réseau d’entreprise dans une PME et configurer un environnement de
travail sécurisé et fiable offrant des ressources partagées afin d’augmenter la productivité. Des
services informatiques sont disponibles sur chaque plate-forme et fournissent une base système,
ainsi que des fonctions intuitives de gestion à distance, de sauvegarde et de mise à jour qui
simplifient l’administration du réseau de l’entreprise (LAN, WAN, serveur DHCP et VPN). Ce
pack prend également en charge l’accès partagé et sécurisé à Internet via un pare-feu,
l’authentification de proxy et l’hébergement de sites.
Page 9-5
Fonctions réseau
Pour un déploiement rapide et simple d’un réseau avec un accès Internet partagé, Extended
Communication Server fournit les fonctions suivantes :
- Configuration de connexions câblées LAN/WAN
- Serveur DHCP permettant une allocation dynamique et statique des adresses
- Serveur DNS pour la gestion des zones principales et secondaires
Fonctions de sécurité
Pour un réseau sécurisé, le déploiement de réseaux virtuels et les connexions des travailleurs
distants, Extended Communication Server fournit les fonctions suivantes :
- Pare-feu (tables IP) avec une interface de configuration conviviale
- Configuration de pare-feu avancée pour la création de règles de sécurité personnalisées.
Chaque règle comporte un numéro d’ordre (sa position dans la table d’exécution), la
description d’un flux de données et les services autorisés pour ce flux.
- Conversion des adresses réseau (NAT)
- Serveur proxy authentifié par groupe d’utilisateurs
Un VPN IPSec pour les passerelles sécurisées et la connexion des clients avec prise en
charge NAT Traversal
PPTP (Point to Point Tunneling Protocol)
-
Page 9-6
Serveur de fichiers et d’impression
Simple et efficace, le partage des ressources de l’entreprise permet de réduire les coûts. Pour
partager des fichiers et des imprimantes sur un réseau, Extended Communication Server fournit
les fonctions suivantes :
- Partage basé sur le logiciel Samba
- Groupe de travail ou contrôleur de domaine principal
- Partage de fichiers par utilisateur, groupe et entreprise
Gestion des droits d’accès
Serveur de messagerie
Extended Communication Server inclut un puissant serveur de messagerie, qui répond aux
besoins de communication électronique des PME. Les principaux protocoles de messagerie sont
pris en charge (SMTP, POP3 et IMAP4). Il est possible de gérer la taille des messages et les quotas
par utilisateur, de même que d’utiliser des alias et des listes de distribution. Un module de
statistiques est également disponible pour surveiller l’activité de la messagerie par le biais de
rapports statistiques utiles.
Pour renforcer la sécurité des messages entrants et sortants, Extended Communication Server
fournit également des solutions de filtrage de contenu :
- ClamAV™ vérifie les e-mails, les fichiers en pièce jointe et les fichiers dans les
répertoires utilisateur pour détecter les virus
- L’antispam Apache SpamAssassin™ emploie des règles personnalisées pour vérifier les
e-mails et détecter les spams
- Gestion des listes grises (antispam)
- Prise en charge TLS (Transport Layer Security) pour SMTP, POP et IMAP
- Autorisation des relais avec authentification et filtrage IP
Ouverture à XML
Extended Communication Server inclut la structure de l’interface de programmation
XML, qui permet aux solutions de communication Alcatel-Lucent Office de bénéficier
d’une vaste gamme de solutions de communication tierces.
Page 9-7
Applications tierces
Antivirus
Le logiciel antivirus Kaspersky® Labs intégré protège les e-mails entrants et sortants,
ainsi que les documents stockés dans Alcatel-Lucent Extended Communication Server.
La protection centralisée est fournie en complément de la protection de la station de travail.
Ceci protège les stations de travail des utilisateurs contre les virus.
Sauvegarde
Pour augmenter la sécurité et l’intégrité des données, Alcatel-Lucent Extended Communication
Server inclut des options de sauvegarde et de restauration des données.
Trois modes de sauvegarde sont disponibles :
1. Sauvegarde totale : copie, crypte et archive le contenu du disque dur du système.
2. Sauvegarde différentielle : sauvegarde les différences entre le statut courant et la
dernière opération de sauvegarde (une sauvegarde totale initiale est requise avant de
pouvoir effectuer une sauvegarde différentielle).
3. Sauvegarde de la configuration : sauvegarde uniquement la configuration système, et
non le contenu du disque dur, afin de pouvoir restaurer rapidement la configuration
système après une panne.
Moyens de sauvegarde
Les données peuvent être sauvegardées sur les différents moyens suivants :
•
Serveur de fichiers partagés Samba
•
Troisième disque dur interne (édition Premium)
•
Disque dur USB externe
•
SSH FTP en ligne (distant)
Profils de sauvegarde
Il est possible de créer des profils de sauvegarde pour définir les options de sauvegarde
suivantes, notamment :
•
Type de sauvegarde (totale/différentielle)
•
Activation programmée (date de début/fréquence) ou immédiate
•
Cryptage (oui/non)
•
Moyens de sauvegarde (disque dur interne ou externe/serveur de fichiers/en ligne)
Sécurité
Le cryptage d’une archive s’effectue à l’aide d’une clé avant le transfert de contenu (clé à
définir dans l’interface d’administration). L’archive peut être stockée sur différents serveurs
à la fois. SSH FTP est utilisé pour la sauvegarde en ligne (login et mot de passe
d’administration).
Page 9-8
Restauration
Si nécessaire, il est très simple de lancer une procédure de restauration et de rétablir une
configuration antérieure du système. Il est également possible de restaurer l’archive.
Mise à jour automatique
Alcatel-Lucent Extended Communication Server intègre un puissant mécanisme de mise à jour
automatique, qui lui permet de rester à jour en se connectant au serveur de support central
pour télécharger les derniers correctifs ou les nouvelles fonctionnalités. Pour appliquer cette
fonctionnalité, Extended Communication Server doit être enregistré sur le système
d’information du support central.
Certaines des mises à jour sont automatiques, d’autres sont manuelles. Vous pouvez configurer
le système pour choisir le mode de mise à jour désiré.
Option Hébergement et bases de données
Grâce à l’option Hébergement et bases de données d’Extended Communication Server, les PME
peuvent bénéficier à moindre coût de tous les avantages qu’offre Internet. Cette option permet
aux PME de créer et d’héberger leur propre site Web et leurs propres applications Web, mais
aussi d’effectuer rapidement et facilement toutes les mises à jour nécessaires. Les pages Web
doivent être créées avec un logiciel de création de site Web. Les sites intranet, les sites
extranet et les sites Web dynamiques peuvent être hébergés avec des pages PHP et des bases
de données associées.
Principales caractéristiques :
- Solution basée sur un serveur Apache™
- Hébergement du site Web sur un intranet, un extranet et Internet
- Hébergement de sites SSL
- Mise à jour du site Web via FTP et partage de réseau
- Contrôle de l’accès aux sites Web
- Serveur Apache Tomcat
- Proxy inverse pour HTTP
- Prise en charge de PHP4 (un préprocesseur hypertexte)
- Prise en charge de MySQL et PostGreSQL (bases de données dédiées à l’hébergement
sur le Web)
- Gestion de serveur FTP anonyme et authentifiée
- Statistiques
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Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit une interface d’administration
sécurisée et conviviale basée sur le Web, qui permet aux PME de gérer tous les services
Extended Communication Server. Cette interface est accessible en connectant directement un
clavier et une console au matériel via le réseau local ou par Internet en utilisant un navigateur
Web standard (Microsoft Internet Explorer®, Mozilla®, Firefox®). Cette fonctionnalité propose un
menu d’aide en ligne.
Page 9-10
Fonctionnalités
COLLABORATION
Serveur de messagerie
> Protocoles de messagerie : SMTP, POP et IMAP
- Quotas de boîte de réception, limites de taille des messages,
messages d’absence
- Connexion sécurisée : Prise en charge de TLS
- Alias d’adresses et listes de distribution
- Synchronisation de compte distant POP/IMAP
- Autorisation et authentification des relais
- Statistiques (trafic entrant et sortant, virus, spam)
> Filtrage du contenu des messages :
- Antispam, filtrage des messages, règles avancées, mise en
quarantaine des spam
Bureau virtuel : une interface > Accès authentifié et sécurisé à partir d’un navigateur (SSL AES 256 bits)
Web sécurisée
> Langue de travail sélectionnable par l’utilisateur (anglais, français,
allemand, espagnol, italien et polonais)
(Voir aussi le chapitre 5 :
> E-mail
Mobilité avancée : bureau
- Envoi/réception, composition, transfert, réponse, vérification
virtuel)
orthographique, brouillon, entrée automatique de l’adresse
- Définition des paramètres, règles de filtrage, message d’absence
> Contacts partagés :
- Répertoires personnel, de groupe, d’entreprise
- Importation et exportation
- Composition d’appels téléphoniques ou d’e-mails
> Calendriers partagés :
- Personnel, de groupe
- Envoi de notifications aux participants
- Plusieurs vues d’agenda
- Gestion des fuseaux horaires
- Importation et exportation
> Partage de fichiers :
- Personnels, de groupe, d’entreprise
- Transfert et téléchargement
> Gestion des signets Internet :
- Importation
> Actualité :
- De groupe, d’entreprise
> Moteur de recherche
- Indexation de documents, e-mails, contacts, calendrier, fichiers
> Services de communication avancés : voir Communications Unifiées
Connecteur Alcatel-Lucent
pour Microsoft Outlook*
> Synchronisation des contacts et calendriers partagés d’Alcatel-Lucent
Extended Communication Server avec Microsoft Outlook*
> Sélection des contacts et agendas à synchroniser
> Utilisation en mode connecté et déconnecté
> Synchronisation automatique ou manuelle
> Synchronisation à distance (connexion sécurisée)
* Microsoft Outlook 2003 ou version ultérieure
Page 9-11
COMMUNICATION UNIFIÉE
Fonctionnalités utilisateur
> Définition des paramètres du téléphone
> Gestion des renvois d’appels
- Vers la messagerie vocale
- Vers un numéro
- Vers un assistant personnel
> Système de messagerie unifiée (messagerie électronique,
messagerie vocale)
- Notification de message vocal
- Transfert de la messagerie vocale vers la messagerie
électronique
- Accès à la messagerie vocale
> Activation du mode nomade
> Appel direct depuis une fiche contact
- À partir du Bureau virtuel
- À partir du bureau virtuel mobile
> Jusqu’à 75 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team
- Téléchargement direct d’Alcatel-Lucent PIMphony Softphone
Team à partir du bureau virtuel
Administration
> Détection automatique d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE sur
le même réseau
> Affectation d’un utilisateur d’Extended Communication Server à
un numéro de poste téléphonique
> Gestion des noms d’utilisateur affichés sur le téléphone
> Synchronisation des modifications entre Extended Communication
Server et OmniPCX Office RCE
> L’annuaire d’Extended Communication Server contrôle le service
de Communications Unifiées
> Autorisation du service de mobilité à partir de l’annuaire
MOBILITÉ
(Voir aussi le chapitre 5 :
Mobilité avancée : bureau
virtuel mobile)
> Accès sécurisé à partir d’équipements mobiles (PDA,
smartphones et téléphones mobiles)
- WAP 2.9
- SSL AES 256 bits
> Langue de travail sélectionnable par l’utilisateur (anglais,
français, allemand, espagnol, italien et polonais)
> E-mail (envoi/réception, composition, transfert, réponse)
> Contacts partagés :
- Importation/exportation
- Composition d’appels téléphoniques ou d’e-mails
> Calendriers partagés :
- Personnalisation
- De groupe
> Services de communication avancés : voir Communications
Unifiées
Page 9-12
SERVICES INFORMATIQUES
via un accès Web sécurisé
> Accès authentifié et sécurisé à partir d’un navigateur
(SSL AES 256 bits)
> Langue de travail sélectionnable par l’utilisateur (anglais,
français et allemand)
> Définition des paramètres initiaux par défaut pour un démarrage
simple et rapide
> Administration déléguée
Sécurité et réseau
> Routeur intégré :
- Serveur DHCP
- Accès Internet partagé et routeur externe pris en charge
- Gestion de la qualité de service (QoS)
> Serveur DNS, client DynDNS
> Pare-feu
- Analyse de protocole, filtrage de paquet NAT, DMZ
- Règles de sécurité avancées
> Cache proxy authentifié
> VPN IPSec
- Passerelle à passerelle, mode nomade
- Serveur d’authentification X.599, RSA, cryptage 3DES de clés
PSK, IKE,
MD5 - SHA1
> VPN PPTP
> Certification, gestion des clés privées (autorités, utilisateurs,
services)
Système
> Annuaire de base sur LDAP V3
- Prise en charge de l’accès à distance LDAP
- Importation/exportation
> Panneau de contrôle
- Statistiques, performances (sites Web, FTP, e-mail, réseau,
cache proxy, système)
- Alertes système (erreur de disque, détection des nouveaux
composants, etc.)
- Récupération de fichier journal (e-mail, proxy, sites Web,
système, pare-feu)
> Sauvegarde et restauration
- Sur un partage réseau, un disque USB ou le troisième disque*
- Sauvegardes programmées
> Mise à jour automatique ou manuelle, par Internet, DVD-ROM*
Partage de fichiers et
d’imprimantes
> Partage de fichiers Samba (utilisateur, groupe et entreprise)
> Contrôleur de domaine, ou membre d’un domaine ou d’un groupe
de travail
- Scripts NetLogon et gestion des profils utilisateur
> Partage d’imprimantes et préchargement de pilotes
Serveur Web et FTP
> Hébergement de sites Internet, intranet et extranet et gestion de
sites SSL
> Langages pris en charge : PHP5, PERL™, Java™
> Gestion de sites FTP en mode anonyme ou hôte
* Uniquement disponible avec Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition
Remarque : Alcatel-Lucent Extended Communication Server peut être vendu séparément pour fournir aux PME
des solutions TIC efficaces.
Page 9-13
Chapitre 10 : Alcatel-Lucent Fax Server
Présentation ......................................................................... 10-2 Positionnement...................................................................... 10-2 Architecture ......................................................................... 10-3 Envoi de fax....................................................................................... 10-3 Annuaire des utilisateurs .......................................................... 10-4 Impression fax (impression e-mail) .............................................. 10-4 Fichiers en pièce jointe ........................................................... 10-4 Formats pris en charge pour les fichiers en pièce jointe.................................. 10-4 Administration ....................................................................... 10-5 Gestion des licences................................................................ 10-5 Fonctionnalités ...................................................................... 10-5 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 10-1
Présentation
Malgré le caractère pratique de l’e-mail, le fax demeure le principal moyen de communication
à valeur contractuelle pour les échanges électroniques entre les entreprises dans de nombreux
secteurs de l’industrie. Alcatel-Lucent Fax Server répond aux besoins en matière de télécopie
dans les réseaux IP, avec l’intégration fax sur IP T.38 (FoIP) la plus évoluée. Alcatel-Lucent Fax
Server est une solution logicielle FoIP complète, qui s’adapte aux besoins évolutifs de
l’entreprise. Elle offre des fonctions e-mail-fax et fax-e-mail permettant une mobilité optimale
et l’envoi ou la réception de fax partout, à tout moment et sans matériel supplémentaire.
Les fonctions de fax sont accessibles via le bureau virtuel et l’interface de messagerie
d’Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Les télécopies sont gérées de la même
manière que les e-mails. Pour distinguer un e-mail d’un fax, un marqueur spécifique est affiché
et il est possible d’ajouter un filtre pour définir des affichages distincts pour les fax.
Positionnement
Alcatel-Lucent Fax Server offre d’immenses avantages par rapport aux serveurs de télécopie
analogiques :
• Grâce à ses fonctions de télécopie depuis le bureau, via la messagerie électronique, il
accroît la productivité des employés de 99 %, car les employés n’ont plus besoin de se
déplacer jusqu’aux télécopieurs.
• Il permet une remise rapide et efficace des fax, et constitue un moyen considérablement
plus efficace pour la diffusion de fax.
• Il respecte entièrement le principe de messagerie unifiée (les fax partagent une même
boîte de réception avec les e-mails et les messages vocaux), contribuant ainsi à accroître
la productivité journalière de chaque employé.
• Il rationalise la gestion du flux de documents papier et du flux de fax
(stockage/archivage/suivi), et génère un suivi d’audit conforme à l’ensemble des règles
de sécurité et des réglementations.
• Il réduit les coûts :
• Coûts matériels et coûts de maintenance réduits, et nombre limité de points
de panne possibles grâce à l’intégration de la solution logicielle complète FoIP
• Coûts d’équipement réduits en raison de l’élimination de tout besoin de lignes
de télécopie analogiques dédiées et d’équipements de télécopie spécialisés,
ainsi que de la maintenance et des fournitures associées
• Coûts de communication réduits grâce à la centralisation des communications
et des téléphones, et de leur gestion
• Dépenses de consommables réduites grâce à une utilisation moindre de papier
• Avec ses fonctions de télécopie basées sur un navigateur Web, il permet aux travailleurs
itinérants d’envoyer et de recevoir des fax même lorsqu’ils ne sont pas au bureau.
• Il prend en charge les fax contenant des images de haute qualité, avec une résolution
pouvant atteindre 499 x 499 pixels.
Page 10-2
Architecture
Envoi de fax
•
•
•
•
•
Selon les habitudes de l’utilisateur, il existe deux façons d’envoyer un fax :
À partir du « Bureau virtuel »
L’utilisateur clique sur « composer un fax » dans l’interface de messagerie Web.
À partir d’un client de messagerie
L’utilisateur envoie le fax comme s’il s’agissait d’un e-mail standard en utilisant la
syntaxe particulière suivante dans l’adresse de destination : <numéro du
télécopieur>@fax.<nom du serveur>.
Il existe un plug-in logiciel qui permet la pré-configuration de la chaîne « fax.<nom
du serveur> » dans Microsoft® Outlook® (2003 et 2007).
Le corps du message et les fichiers en pièce jointe (s’ils existent) sont alors renvoyés au
serveur de communication Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition
(RCE) par liaison IP via le protocole ITU-T T.38.
Lorsqu’un fax est envoyé, il est stocké dans la vue « Envoyé » de l’interface de
messagerie.
Il est possible d’enregistrer un fax en tant que brouillon et de l’envoyer ultérieurement.
Une notification est envoyée à l’utilisateur pour l’avertir de la réussite ou de l’échec de
l’envoi du fax.
Page 10-3
Réception de fax
•
•
•
Lorsque l’Alcatel-Lucent Extended Communication Server reçoit un fax, le système
interroge la base de données LDAP d’Extended Communication Server pour déterminer si
le destinataire est connu (vérification du champ « numéro de fax »). Si le destinataire est
trouvé, le fax est envoyé dans la boîte de réception du destinataire sous forme d’e-mail
classique. Un marqueur indique qu’il s’agit d’un fax, et non d’un e-mail.
Si le destinataire est inconnu, le fax est envoyé à un utilisateur par défaut. Il s’agit
généralement de l’administrateur Extended Communication Server, mais il est possible
de définir n’importe quel autre utilisateur Extended Communication Server.
Le mécanisme de commutation fax permet à un utilisateur OmniPCX Office RCE d’utiliser
un numéro unique à la fois pour les appels téléphoniques et les fax. Le système
détermine s’il s’agit d’un appel téléphonique ou d’un fax.
Annuaire des utilisateurs
Le serveur de télécopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server possède le même
annuaire que tous les autres services Extended Communication Server. Il n’est pas nécessaire
de érer des bases de données supplémentaires. Chaque compte utilisateur créé sur Extended
Communication Server bénéficie automatiquement de la fonction de serveur de télécopie.
Impression fax (impression e-mail)
Le serveur de télécopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server permet aux utilisateurs
d’envoyer des fax à l’aide de la fonction d’impression fax. La solution est fournie avec un pilote
d’imprimante pouvant être installé sur un ordinateur et appliqué depuis les principales
applications. Cette fonction ouvre l’interface de messagerie par défaut, avec les contenus
formatés. Le numéro et l’adresse de fax du destinataire doivent être saisis manuellement au
format suivant : <numéro de fax>@fax.<nom du serveur>
Fichiers en pièce jointe
Le serveur de télécopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server permet aux utilisateurs
de joindre des fichiers à leurs e-mails lorsqu’ils rédigent des fax. Le serveur de télécopie
convertit ces pièces jointes en images et les envoie sous forme de fax au destinataire, en
utilisant un procédé de tramage.
Formats pris en charge pour les fichiers en pièce jointe
Les formats des pièces jointes sont les suivants : PDF, PS, EPS, EPI, DOC, DOT, HTM, HTML, ODP,
ODS, ODT, OTP, OTS, OTT, PM, PPT, RTF, STC, STI, STW, SXC, SXI, SXW, TXT, URL, WBK, WK1,
WK3, WK4, WPD, WRI, WTX, XLB, XLS, XLT, XLSX, XLTX, DOCX, DOTX, PPTX, BMP, GIF, JPE,
JPEG, JPG, PCX, PNG, TIF, TIFF.
Page 10-4
Administration
Le serveur de télécopie est connecté au PBX via une liaison IP utilisant le protocole SIP.
Le serveur de télécopie fait partie du service Alcatel-Lucent Extended Communication
Server et à ce titre, l’interface d’administration est totalement intégrée à la console
d’administration d’Extended Communication Server. Seuls quelques paramètres doivent
être définis pour utiliser le service :
• L’identifiant du fax et l’adresse e-mail par défaut en cas de destinataire inconnu
• Les paramètres réseau
Gestion des licences
Le serveur de télécopie est activé par une licence de télécopie qui sera disponible sur le site
Web Alcatel-Lucent Business Partner Web Site. La licence ouvre deux ports, et le serveur
permet l’installation d’un maximum de quatre licences. Une ligne réseau SIP Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE doit être ouverte pour chaque port de serveur de télécopie. Le nombre
de ports est déterminé par le nombre de fax pouvant être envoyés ou reçus simultanément.
La répartition du nombre de ports entre les flux de fax entrants et sortants est fonction du
trafic éseau de l’entreprise.
Pour l’achat de chaque licence de serveur de télécopie, Alcatel-Lucent fournit une licence
incluant deux ports de télécopie pour l’Alcatel-Lucent Extended Communication Server et
une icence logicielle incluant deux lignes réseau IP à installer sur Alcatel-Lucent
OmniPCX Office CE.
Fonctionnalités
La fonction de fax est disponible en mode « essayer avant d’acheter ». Les fax envoyés dans ce
mode s’affichent avec le marqueur « For evaluation only » (Aux fins d’évaluation uniquement).
Pour activer le service et supprimer ce marqueur, il faut acheter une licence de télécopie.
Les autres fonctionnalités offertes sont les suivantes :
• Administration Web
• Fonction de télécopie utilisant l’interface de messagerie
• Envoi de fax
• Choix d’un bordereau de fax par système, par groupe d’utilisateurs ou par utilisateur
• Définition d’un objet et ajout de commentaires à faire figurer sur la première page du
fax
• Ajout de pièces jointes converties en format imprimable (TIFF, PDF)
• Utilisation d’informations génériques ou personnalisées sur l’expéditeur (informations
personnelles, facturation, société)
• Choix de télécopie
Page 10-5
Chapitre 11 : Hôtellerie
Présentation ......................................................................... 11-2 Solution hôtelière................................................................... 11-3 Introduction....................................................................................... 11-3 Environnement hôtelier ......................................................................... 11-3 Configuration en mode hôtel ..................................................... 11-4 Fonctions et services ............................................................................ 11-5 Services hôteliers AAPP............................................................ 11-7 Introduction....................................................................................... 11-7 Avantages ......................................................................................... 11-7 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 11-1
Présentation
Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) intègre une solution hôtelière
dédiée aux besoins spécifiques des hôtels, mais il est également adapté aux cliniques, maisons de
retraite, résidences universitaires, etc.
Cette solution complète, spécialement destinée au secteur hôtelier/hospitalier, repose
sur les offres Office Hotel Link et Office Link Driver (OLD). Grâce au pilote OLD, le système
de communication est totalement intégré aux applications hôtelières.
Les services Web de communication Alcatel-Lucent Office disponibles sur les téléphones
Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series permettent aux occupants d’utiliser le téléphone de leur
chambre d’hôtel pour bénéficier de services d’information et de communication avancés,
habituellement réservés aux clients importants.
Une solution hôtelière/hospitalière pour augmenter vos opportunités de chiffre d’affaires
>
Une plus grande productivité du personnel, des tâches quotidiennes optimisées et un accueil
professionnel de vos hôtes.
>
Une qualité élevée de service avec, pour conséquence, une hausse des dépenses par client
et/ou un accroissement des réservations.
>
Une gestion plus efficace de l’hôtel.
Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge hôtelier
Le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un réel point d’accès aux données du client dans
les hôtels.
Page 11-2
Solution hôtelière
Introduction
Dans les hôtels de petite et moyenne capacité, les employés travaillant à la réception doivent
assurer toutes sortes de fonctions hôtelières (réservations, arrivées, allocation de chambres,
informations touristiques, etc.) tout en restant aimables, utiles, disponibles et patients. Pour
un esponsable d’hôtel, la nécessité d’intégrer le système de communication aux applications
de ’hôtel ne fait aucun doute.
Avec le logiciel hôtelier intégré et le pilote OLD, les solutions de communication Alcatel-Lucent
Office offrent la solution idéale pour répondre aux besoins des hôtels de petite et moyenne
capacité, maisons d’hôtes, centres de vacances, cliniques, centres de formation, etc.
Le lien OHL (OmniPCX Office RCE Hospitality Link) est un pilote OLD (Office Link Driver) et une
adaptation du protocole AHL (Alcatel-Lucent Hospitality Link) actuel. Avec l’OLD et l’application
hôtelière, toutes les opérations sont traitées directement depuis le système de réception. Par
ailleurs, l’état des chambres est synchronisé entre l’application hôtelière et les téléphones
Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series,
et vice-versa.
Environnement hôtelier
Room 302
PSTN / I P
Room 101
Room
204
Personnel
Hotel Staff Hotel
stahôtelier
ff
OLD
Welcom
Desk,
Bureau
d'accueil
M a nager
responsable
OLD
Hotel Front Office
(PM S, CM S)
LAN
Printer
Imprimante
Page 11-3
Configuration en mode hôtel
Une configuration d’hôtel inclut des services de communication clients et les propres services
de ’hôtel :
Applications hôtelières (système de gestion de paiement [PMS] et système de gestion de
contenu [CMS]) :
• Basées sur PC
• Solution de bout en bout testée avec les principaux partenaires
• Reportez-vous à la liste des partenaires (www.applicationspartner.alcatel-lucent.com)
ou au guide du programme AAPP [Alcatel-Lucent Application Partner Program]).
Système de communication :
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en mode Hôtel
• Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (messagerie vocale, opératrice
automatique, etc.)
• OLD - SDK disponible à l’adresse www.applicationspartner.alcatel-lucent.com,
(compatible avec Microsoft® Windows® 2000, Windows 2003 Server,Windows XP,
Windows Vista, Windows 7, Windows 2008 TSE et Server)
• LAN connecté à OmniPCX Office RCE ou carte LANX
• Services Web XML
Un système de taxation fiable :
• Récupérer les tickets de taxation avec une licence IP ou l’interface V.24
Les téléphones du personnel avec ou sans mobilité :
• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouchTM 8118 et 8128
• Combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
Téléphones des clients :
• Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series
• Combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT
• Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouchTM 8118 et 8128
• Postes analogiques
Nombre de chambres :
Nombre maximal de chambres fixé à 200 avec OLD et à 120 avec des postes analogiques.
L’application hôtelière peut fonctionner sans OLD ; le nombre de chambres est alors
limité à 120.
Page 11-4
Fonctions et services
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Intégration des fonctions hôtel dans l’application hôtelière avec OLD
Touches et icônes spécifiques pour accéder à l’application hôtelière
Appel direct des clients par le nom ou par des touches d’appel de chambres
Vue d’ensemble : disponibilité des chambres, terminaux des chambres, état
des hambres
Accès sécurisé aux fonctionnalités de l’hôtel
Check-in rapide avec renseignements basiques
Check-in complet avec saisie des informations complémentaires
(nom, langue, NPD, etc.)
Check-out au moment du départ du client
Pré check-out avant le départ du client
• Ticket aide-mémoire pour permettre aux clients de se rappeler certains paramètres
(mot de passe, numéro d’appel SDA, etc.)
• Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre
• SDA dynamique
• Allocation manuelle SDA (fournit toujours le même numéro d’appel
SDA aux clients réguliers)
• Allocation automatique pendant le check-in
• Appel automatique de numéro d’urgence
• Accès direct aux services de l’hôtel (réception, bar, restaurant, taxi) par touches
prédéfinies
• Activation de la fonction « Ne pas déranger » depuis le terminal de la réception ou
des chambres
•
•
•
•
•
Voyant de message : Demande de rappel ou message vocal
Affectation automatique lors de l’enregistrement à l’arrivée du client
Annonce simplifiée de la messagerie
Consultation simplifiée de la messagerie
Renvoi des appels vers la messagerie ou vers le terminal de la réception
en cas de débordement
• Programmation du réveil depuis le terminal de la réception ou de la chambre.
Le message de réveil annonce l’heure. Lors de la programmation du réveil, le client
reçoit un message de confirmation de l’heure programmée
• Signal sonore et visuel indiquant des problèmes de programmation du réveil
• Impression d’un ticket de réveil ou alarmes de réveil en cas de non-réponse du client
• Identification de l’initiateur de réveil (client ou réceptionniste)
• Depuis le terminal de la réception : Supervision des postes de toutes les chambres,
affichage d’un problème d’une chambre (3 chiffres codés), impression des tickets de
taxation au fur et à mesure
• Modification de l’état des postes depuis le terminal de la chambre ou
la réception de l’hôtel
• Possibilité de programmer un changement automatique quotidien de l’état
Page 11-5
• Cabine téléphonique : impression d’un ticket de taxation ou imputation des coûts
à une chambre
• Mot de passe : utilisé par le client pour verrouiller son poste
• DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel administratif/de service
• Défini lors de l’enregistrement à l’arrivée du client avec les options suivantes : valeur
par défaut, valeur spécifique ou
aucun prépaiement
• Crédits multiples autorisés
• Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte
• Coupure ou non de l’appel
• Numéros d’urgence toujours autorisés même si le crédit devient nul ou négatif
• Impression de facture personnalisée avec ou sans prépaiement
•
•
•
•
•
•
Calcul des coûts : deux seuils, trois valeurs de coût
Facturation globale
Facturation détaillée (option)
Affichage des coûts sur le terminal de la réception
Discrimination (par exemple, pas d’appel direct, local, national, international)
Appels téléphoniques avec utilisation d’un code personnel
À son arrivée, le client reçoit une fiche imprimée à partir de l’application de l’hôtel externe
ou de l’application intégrée d’OmniPCX Office RCE :
Page 11-6
Règles de compatibilité
OmniPCX Office,
version 3/4
OmniPCX Office,
version 5 - version 7
OmniPCX Office RCE
version 8
OHL v1
Ok avec les
interfaces V.24
pour la taxation
NOK
NOK
OLD v2
NOK
OK (les interfaces V.24 ne sont plus
nécessaires)
Si l’application Partner n’utilise pas le routage manuel SDA et l’identification de l’initiateur de
réveil, alors l’application CMS/PMS est entièrement compatible avec OLD v2 et ne nécessite
aucune innovation.
Services hôteliers AAPP
Introduction
Pour rester compétitifs, les hôtels ont désormais pour obligation de répondre aux besoins
commerciaux de leurs clients. Cela nécessite notamment de proposer à leurs clients des
téléphones qui, grâce à un service Internet intégré, leur permettent d’obtenir des informations
en temps réel.
Le programme Application Partner Program (AAPP) d’Alcatel-Lucent propose des applications
de cette puissance.
Avantages
La satisfaction des clients augmente grâce à des services de communication efficaces et
conviviaux.
De plus, cette solution permet de réduire de façon drastique l’utilisation du papier par
le personnel hôtelier et de limiter les tâches répétitives qui occupent habituellement
une rande artie du temps de travail.
Page 11-7
Chapitre 12 : Gestion
Présentation ......................................................................... 12-2 Office Management Console ...................................................... 12-3 Introduction....................................................................................... 12-3 Système facile à gérer .......................................................................... 12-3 Assistant de configuration multisite .......................................................... 12-4 Topologie d’administration..................................................................... 12-4 Taxation des appels sur IP ........................................................ 12-5 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS ............................................ 12-6 Introduction....................................................................................... 12-6 Niveau de configuration......................................................................... 12-6 Architecture ...................................................................................... 12-6 Configuration ..................................................................................... 12-7 Taxation multi-devise et multi-opérateur ................................................... 12-7 Outil de génération de rapports ............................................................... 12-9 Topologie animée ................................................................................ 12-9 Alarmes ............................................................................................ 12-9 Performances VoIP ..............................................................................12-10 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition ..........................................12-11 Mise à niveau .......................................................................12-12 Introduction......................................................................................12-12 Pourquoi mettre à niveau vers OmniPCX Office RCE version 8 ? ........................12-12 Comment mettre à niveau vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8 ? .......12-13 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 12-1
Présentation
La gestion d’un système Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE)
est ne question importante, à la fois pour le client qui doit garantir le bon fonctionnement
du ystème avec une maintenance proactive et pour le Business Partner qui doit améliorer
le contrat de niveau de service et optimiser ses ressources humaines.
Pour gérer efficacement le système OmniPCX Office RCE, Alcatel-Lucent fournit au Business
Partner, ou directement au client, de puissants outils de gestion allant du plus simple au plus
complexe.
Office Management Console (OMC) Easy, Easy+ et Expert
Grâce à OmniPCX Office RCE Office Management Console, votre réactivité augmente
pendant et après la phase d’installation (gestion et maintenance) :
La configuration est très rapide avec l’outil de gestion « en un clic »
d’OmniPCX Office RCE.
La gestion et la maintenance peuvent être effectuées en local ou à distance, pour
davantage de souplesse.
Les nouvelles fonctions peuvent être facilement intégrées à l’aide d’un système de clé
logicielle.
Les statistiques fournies par le système aident à la prise de décisions.
Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 NMS (Network Management System) est une suite
d’applications de gestion ouverte qui offre des fonctions de base telles que :
configuration, gestion des incidents, topologie, gestion de la taxation et des
performances VoIP.
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition est une plate-forme de gestion adaptée
à a gestion de l’ensemble de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE par
un usiness Partner dans un environnement de services externalisés.
Vous trouverez davantage d’informations sur le site Enterprise Business Portal :
https://businessportal.alcatel-lucent.com.
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Office Management Console
Introduction
Office Management Console (OMC) permet de programmer et de gérer toutes les versions
d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office. OMC fournit un accès distant simple et sécurisé via une
connexion HTTPS.
Système facile à gérer
•
•
•
•
L’outil de gestion unifiée nécessite une seule entrée pour l’installation de la téléphonie et
de la messagerie vocale.
Des assistants optimisés guident les utilisateurs parmi les différentes étapes de l’installation.
Assistant de migration des données du client depuis OmniPCX Office (version 3.0 et
version 4.0) jusqu’à Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 7.x.
Migration automatique des données du client depuis Alcatel-Lucent OmniPCX Office
version 5.1, version 6.x jusqu’à version 7.x.
Page 12-3
Assistant de configuration multisite
Ces Assistants facilitent le partage des données et des annuaires Alcatel-Lucent OmniPCX
Office RCE entre les sites, tout en réduisant le temps d’installation.
• Création d’un nœud de référence
• Ajout simple de nouveaux nœuds
automatiquement connectés au site de référence
• Téléchargement des données communes
(annuaire, etc.), ainsi que des plans de
numérotation et des tableaux ARS
• Copie automatique des données dans le nœud
secondaire
• Modification-adaptation des données spécifiques
au nœud secondaire à l’aide de l’Assistant
multisite
• En fin de procédure, affichage d’une fenêtre
contextuelle recommandant de synchroniser
le éseau
Topologie d’administration
Pour une réponse plus rapide aux besoins du client :
Localement :
Connexion au port LAN de la CPU
Connexion au LAN
Connexion au port V.24 de la CPU
À distance :
Via un modem en mode direct ou en mode rappel
Via un accès sécurisé par une connexion HTTPS
Page 12-4
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE génère des informations de comptabilisation des appels
(heure, durée, coût, numéro appelant, numéro appelé, etc.) qui peuvent être exploitées par
des applications de comptabilisation des appels externes pour générer des rapports sur le trafic
et les coûts (ou simplement imprimées au fil de l’eau sur une imprimante ou collectées et
stockées au fil de l’eau sur un PC).
Ces informations sont communiquées sous forme de texte via V.24, ou au format XML :
•
Via V.24, en format texte. Dans ce cas, l’imprimante ou le PC est connecté à OmniPCX
Office RCE via un module d’interface V.24 (aucune licence logicielle n’est alors requise).
•
Au format XML. Dans ce cas, le PC est connecté au LAN de l’entreprise (une licence
logicielle de taxation des appels sur IP spécifique est alors requise).
En mode XML, il convient d’installer le pilote OLD (Office Link Driver) sur le PC qui collecte les
informations de taxation des appels (le pilote doit être configuré en mode « Taxation des
appels »). Le pilote collecte alors en ligne les enregistrements d’appels émis par OmniPCX
Office RCE et les stocke dans un fichier XML spécifique.
Fichier TicketCollector.xml
HTTPS
Pilote OLD.exe
Le fichier XML peut ensuite être réutilisé ou traité par une application tierce ou simplement
consulté et manipulé via une feuille de calcul Excel afin de trier ou imprimer des informations
de taxation des appels.
Dans les deux cas (format V.24 ou XML), les enregistrements de taxation des appels émis par
OmniPCX Office RCE peuvent être immédiatement collectés en temps réel. Ils peuvent
également être automatiquement collectés et interrogés à intervalles réguliers dans un mode
différent. Dans ce cas, les enregistrements d’appels sont temporairement stockés dans un
tampon interne d’OmniPCX Office RCE. La taille de ce tampon est limitée à 1000
enregistrements d’appels.
Page 12-5
Introduction
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS est une suite logicielle basée sur une architecture
client/serveur et Web, qui permet la gestion centralisée des réseaux Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE.
OmniVista 4760 NMS pour OmniPCX Office RCE inclut notamment les fonctions suivantes :
• Taxation multi-opérateurs consolidée
• Topologie animée
• Alarmes haute qualité
• Configuration embarquée
• Gestion des performances VoIP
Niveau de configuration
OmniVista 4760 NMS offre une gestion centralisée pour :
• Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server
• OmniPCX 4400 version 3.0 ou supérieure
• OmniPCX Office RCE
La plate-forme évolutive d’OmniVista 4760 NMS peut gérer de 10 à 50 000 abonnés et de 1
à 400 systèmes OmniPCX Office RCE.
La base de données peut contenir jusqu’à 200 000 tickets d’appel (CDR) par jour, avec un
maximum de 30 millions de tickets d’appel au total.
Architecture
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Server version 5.2 prend en charge
Microsoft® Windows® 2003, 2008R2, Windows XP® et Windows 7. OmniVista 4760
NMS version 5.1 prend en charge Windows 2003 et Windows XP.
Le serveur est dédié, sauf pour les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE autonomes
et niquement dans le cadre de la taxation des appels. Le serveur comprend une application
cliente embarquée.
Pour accéder au serveur, les applications clientes OmniVista 4760 NMS peuvent partager
les ressources d’un PC standard. Ce PC non dédié peut fonctionner sous Windows 2003,
Windows XP, 2008R2, Windows Vista® et Windows 7.
Il est également possible d’accéder au serveur OmniVista 4760 NMS via un navigateur classique,
tel que Microsoft Internet Explorer® (version 6.0 ou supérieure) ou Mozilla Firefox® (version 3).
Page 12-6
L’utilisation du serveur Web OmniVista 4760 NMS permet d’accéder à toutes ses applications
d’administration, sans restriction.
Il est possible d’effectuer 30 connexions simultanées à la section Administration
d’Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS, via un client ou un client Web. Cette flexibilité permet
aux utilisateurs d’accéder facilement aux outils et aux informations dont ils ont besoin,
localement depuis leur PC connecté au LAN/WAN ou à distance via Internet/intranet (gestion
basée sur le Web).
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS est connecté à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via une
liaison IP, par le biais d’un port LAN si un LAN est relié à OmniPCX Office RCE ou directement
sur le port Ethernet d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE.
Il est également possible de se connecter à distance à OmniPCX Office RCE via une connexion
PPP (Point-to-Point Protocol) avec un modem RNIS ou un modem analogique V.34.
Configuration
L’ensemble de la configuration d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être gérée depuis
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS avec OMC en ligne et hors ligne. La configuration est
possible sur site ou à distance et prend en charge les fonctions suivantes :
• Téléchargement de logiciels
• Mode de traitement par lots pour sauvegarde et restauration pré-programmées de la
configuration
Taxation multi-devise et multi-opérateur
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS intègre une application de taxation des appels. Les
entreprises s’en servent pour analyser leurs coûts de communication. L’un des principaux
intérêts de cette application est de fournir des rapports détaillés sur les coûts de
télécommunication en fonction des informations fournies par Alcatel-Lucent OmniPCX Office
RCE. Les informations peuvent être recherchées, classées, analysées et présentées en fonction
de critères sélectionnés.
Tous les types de listes de résultats, résumés et rapports détaillés sont possibles.
Les trois principales parties de la taxation OmniVista 4760 NMS sont les suivantes :
Page 12-7
Organisation de la société - L’arborescence de taxation affiche les différents objets pouvant
éter sélectionnés dans Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. L’historique des informations permet
à l’administrateur de garder la trace des changements d’organisation de la société. L’arborescence
de taxation représente l’organisation de taxation présente et passée de l’entreprise.
Gestion de la taxation - Ce module permet aux utilisateurs et à l’administrateur de gérer les
tarifs opérateurs, d’appliquer des coûts spécifiques et d’assurer la confidentialité. Des fonctions
avancées comme la comparaison des opérateurs permettent de simuler des coûts en comparant
ce que tel ou tel opérateur aurait facturé s’il avait été choisi.
Page 12-8
Supervision et affichage des derniers tickets de taxation - La supervision donne une
représentation graphique des seuils de coûts, de la durée ou du nombre des appels au niveau
d’un abonné, ou à tout autre niveau organisationnel de la société. En cas de dépassement d’un
seuil, il est possible d’entreprendre des actions telles que l’envoi d’un e-mail, la production
d’une alarme, etc.
Les derniers « n » tickets donnent une vue globale de l’activité des différentes entités de
l’entreprise.
Outil de génération de rapports
L’outil de génération de rapports permet à l’utilisateur d’obtenir des rapports de taxation ou
de performances, prédéfinis ou personnalisés, prenant en compte les tarifs opérateur, les coûts
spécifiques, les masques, etc.
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS permet de générer, d’imprimer, d’exporter ou d’envoyer
automatiquement par e-mail les rapports dans différents formats (fichiers TXT, PDF ou HTML)
aux utilisateurs autorisés.
Topologie animée
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS propose une représentation graphique d’un réseau de
systèmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE :
accès direct à la configuration (OMC) depuis la topologie du réseau ou une arborescence ;
personnalisation de la topologie du réseau du client ;
accès et notification des alarmes avec niveau de sévérité.
Alarmes
Notification d’alarmes haute qualité
Format standard OSI
Accès à la configuration (OMC) à partir de la liste des alarmes
filtrage des alarmes ;
Lancement d’une action à la réception d’alarmes sélectionnées : envoi d’un e-mail,
activation de scripts
Diagnostic prédéfini des défaillances
Intégration avec hyperviseur
Cette intégration avec des « hyperviseurs » aux normes du secteur facilite la centralisation
des informations d’alarmes et de l’animation topologique à partir d’une application unique.
L’intégration a été réalisée pour HP OpenView et Computer Associates TNG Unicenter.
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS peut être lancé depuis ces deux environnements.
Page 12-9
Performances VoIP
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS inclut une nouvelle application destinée à mesurer la qualité
VoIP ; jusqu’à 22 rapports prédéfinis sont possibles.
VoIP Performance est une option du pack Accounting and Network Management Center (NMC),
qui permet d’améliorer le suivi du trafic et de la qualité VoIP.
Page 12-10
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition, l’un des composants clés des solutions
de communication gérées, offre deux avantages majeurs aux fournisseurs de services
(Alcatel-Lucent Business Partners, opérateurs, etc.) :
•
Augmentation du chiffre d’affaires généré par la vente de services récurrents grâce à un
portefeuille élargi de téléservices fortement automatisés, tels que la surveillance et la
résolution des alarmes, les sauvegardes, les mises à jour, la gestion des déplacements,
ajouts et changements d’utilisateurs, les rapports sur les performances et la taxation, la
gestion d’actifs, etc.
•
Réduction des coûts opérationnels grâce à la gestion centralisée et la visibilité des
équipements des clients depuis le centre de téléservices (RSC) permettant d’exécuter
les tâches à distance au lieu de dépêcher des techniciens sur site.
Lorsque des clients achètent ce type de service au fournisseur de services, ils délèguent
ou externalisent une plus grande partie de leur gestion et de leurs opérations. Ils disposent
donc d’un personnel réduit en interne et font davantage confiance à l’expertise et aux
services du fournisseur de services. En renforçant ces relations, le fournisseur de services
peut non seulement fidéliser les clients, mais également éviter la banalisation de ses services
et l’érosion de ses marges.
Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition inclut la plate-forme Alcatel-Lucent OmniVista
4760 Network Management System adaptée pour la gestion de la base installée Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE dans un environnement de services externalisés.
OmniVista 4760 MCS Edition assure la gestion à distance de la base installée d’Alcatel-Lucent
OmniPCX Office RCE via RTC ou VPN IP, notamment :
•
•
•
•
•
•
•
OmniVista 4760 NMS avec une licence RSC spécifique,
La configuration (MAC, opérations globales, etc.),
La maintenance (sauvegarde, mise à jour logicielle),
La surveillance des alarmes et la topologie,
La taxation et la surveillance,
Les performances VoIP,
La sécurité.
Les fonctionnalités suivantes sont fournies avec la licence RSC :
• Distribution de rapports à des listes de clients
• 10 nouveaux rapports de comptabilité RSC
• 1 nouveau rapport d’alarme RSC pour OmniPCX Office RCE
• 2 nouveaux rapports RSC sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server et
les performances VoIP d’OmniPCX Office à partir de la version 5.0
Page 12-11
Mise à niveau
Introduction
Il est important de mettre à niveau le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE installé
afin de pouvoir tirer parti des nouveaux terminaux, des nouvelles fonctions, des améliorations
apportées au produit et de l’ergonomie avancée, et fournir au client les services d’assistance
Alcatel-Lucent suivants :
• Service SMS (Software Maintenance Service) : donne accès à un support technique
dédié à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE durant tout le cycle de vie des logiciels
Alcatel-Lucent (jusqu’à 24 mois après le lancement d’une nouvelle version).
• Service SES (Software Evolution Service) : permet d’évoluer vers la nouvelle version
pendant la durée du contrat.
À titre d’information et conformément à la règle du cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent, les
versions 1.x, 2.x, 3.x, 4.x et 5.x d’Alcatel-Lucent OmniPCX Office ne sont plus commercialisées.
Ces versions ne sont donc plus prises en charge par Alcatel-Lucent et nous recommandons
fortement de les mettre à niveau vers la nouvelle version.
Pourquoi évoluer vers l’OmniPCX Office RCE version 8 ?
La mise à niveau vers la version 8.0 inclut des évolutions majeures :
• Nouveau matériel
o CPU plus puissante avec une carte SD de 2 Go
o Une base IP
o Un matériel simplifié
• Nouveau centre d’accueil
o Application CC améliorée (extension de la table CLI, authentification de
l’appelant, etc.)
o Nouvelle expérience utilisateur grâce à de nouvelles applications agent et
superviseur
o Offre commerciale plus souple
• Accueil de plusieurs sociétés pour partager les ressources de communication avec jusqu’à
quatre entreprises
• Amélioration des lignes réseau SIP
o RFC 4244, RFC 3326, RFC 3840
o 100 formats de numéros SIP configurables
o Prise en charge de plusieurs registrars SIP
o Partage des canaux de lignes réseau VoIP dans le faisceau
Page 12-12
Comment mettre à niveau vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE
version 8 ?
Pour mettre à niveau une version antérieure d’OmniPCX Office vers OmniPCX Office RCE
version 8, le kit de mise à niveau (logicielle et matérielle) version 8 est nécessaire.
Business
e-Business**
Compact*
Advanced
Premium**
3EH07664AA
Software upgrade &
PowerCPU
* La mise à niveau du Compact avec HD nécessite une nouvelle alimentation
** Toutes les fonctionnalités ne sont pas disponibles dans la version 8
Contenu du kit de mise à niveau vers la version 8
•
•
•
•
•
•
•
•
PowerCPU
Licence logicielle de mise à niveau vers la version 8.0
10 licences logicielles cartes mixtes supplémentaires ouvrant 10 T0 ou 20 AT
Licence logicielle de taxation des appels sur IP
Licence logicielle de transit DISA
Licence logicielle de personnalisation à distance
4 licences logicielles de langues système
Supervision des postes avec 250 utilisateurs supervisés
Page 12-13
Tableau de compatibilité des cartes
Page 12-14
Chapitre 13 : Alcatel-Lucent OmniTouch 8660
My Teamwork
Présentation ......................................................................... 13-2 OmniTouch 8660 My Teamwork................................................................ 13-2 OmniTouch 8660 My Teamwork pour les PME ............................................... 13-2 Avantages............................................................................. 13-3 Avantages pour les utilisateurs finaux ........................................................ 13-3 Avantages pour l’administrateur système.................................................... 13-4 Vendre OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition ..................... 13-4 Arguments de vente détaillés .................................................................. 13-5 Interface utilisateur ................................................................ 13-7 Fenêtre des contacts ............................................................................ 13-7 Fenêtre de conversation active...............................................................13-10 Fonctions de gestion évoluée des événements.............................................13-12 Conception ..........................................................................13-14 Fonctionnalités .....................................................................13-15 Spécifications techniques ........................................................13-17 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 13-1
Présentation
Alcatel-Lucent OmniTouch™ 8660 My Teamwork™ Conferencing and Collaboration Office Edition,
packagée et proposée à des tarifs adaptés au budget des petites entreprises, inclut la
conférence audio ad hoc et programmée, le partage d’applications et de postes de travail, le
partage de fichiers et l’accès au client Microsoft® Windows Mobile® 5 Pocket PC. Les packages
incluent à la fois des ports audio et de données comprenant les licences logicielles de ligne
réseau IP requises pour Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE).
OmniTouch 8660 My Teamwork
OmniTouch 8660 My Teamwork est une solution logicielle multimédia de communication de groupe,
qui s’exécute sur un matériel informatique commun. OmniTouch 8660 My Teamwork peut être
utilisé depuis n’importe quel téléphone, poste de travail et navigateur pour organiser des
conférences sécurisées avec des personnes se trouvant sur site ou hors site. La solution ne
nécessite aucun logiciel spécialisé ni réseau privé virtuel (VPN). L’interface conviviale avec
détection de présence prend en charge un ensemble complet de fonctions, parmi lesquelles
les conférences à N (Meet-Me), ad hoc et programmées accessibles d’un simple clic, le chat
par messagerie instantanée, le partage du poste de travail et des applications, la gestion
documentaire, etc.
Solution déployée sur site et ne nécessitant aucun matériel propriétaire ou téléchargement
par l’utilisateur
Messagerie instantanée audio, Web et basée sur la présence
Participation aux conférences par connexion et déconnexion avec des collègues internes
et externes
Modes de conférence programmé, récurrent, à N (Meet-Me) et ad hoc
Prise en charge des participants internes et externes
Partage des applications, des documents et du poste de travail ; gestion documentaire
Fonctionnalités étendues : enregistrement audio, archivage des messages instantanés,
stratégie de marque personnalisée et prise en charge multilingue
OmniTouch 8660 My Teamwork pour les PME
La solution évolue facilement de 8 à 120 ports via des licences logicielles. OmniTouch 8660
My Teamwork peut offrir un retour sur investissement rapide aux entreprises qui utilisent
intensément la téléconférence audio ou basée sur le Web, comme les services professionnels et
les sociétés de conseil. OmniTouch 8660 My Teamwork harmonise la communication grâce à la
messagerie instantanée basée sur la présence pour le chat ad hoc afin de minimiser les retards
associés à des outils de communication asynchrones tels que la messagerie électronique et
vocale. Pour les petites entreprises, cela se traduit par une productivité accrue avec moins de
moyens. En outre, ce service supplémentaire sur une plate-forme matérielle à processeur
unique peu onéreuse en fait la solution idéale pour les plus petites entreprises. Les entreprises
comme les employés bénéficient de l’implémentation de technologies vertes contribuant à
réduire les frais de déplacement et promouvant le télétravail, qui permet à de nombreux
employés de gagner parfois plusieurs heures par jour en trajet, un temps qu’ils peuvent
consacrer à leur travail ou mettre à profit pour une meilleure qualité de vie.
Page 13-2
Avantages
Solution complète de collaboration et de conférence de groupe multimédia exécutée sur
un seul ordinateur
Fonctionne avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, y compris la téléphonie
professionnelle, et se connecte directement aux réseaux TDM public et IP (SIP)
Application basée sur un logiciel ne requérant aucun matériel propriétaire, pour un coût
de déploiement et un coût total de possession faibles
Sécurité et accessibilité via n’importe quel téléphone, ordinateur ou navigateur, quel que
soit le lieu
Excellente évolutivité grâce à une gestion des licences logicielles, pour une gestion simple
et un faible coût total de possession
Outil reposant sur un navigateur pour les utilisateurs comme pour les administrateurs,
sans téléchargement de client, pour un déploiement facile et un recours minimal au
centre d’assistance
Fenêtre conviviale et intuitive avec des actions et des réponses par simple clic pour une
interface prête à l’emploi éliminant les obstacles à son utilisation et contribuant à un taux
d’adoption élevé
Interface administrative simple offrant de puissantes fonctions de génération de rapports
Interfaces de programmation normalisées SIP et XML pour une intégration rapide et efficace
aux applications d’entreprise et solutions de portail déjà en place
Solution personnalisable avec prise en charge complète de la stratégie de marque et de la
langue par utilisateur ou par région
Avantages pour les utilisateurs finaux
L’interface de type pointer-cliquer est simple à utiliser et offre plusieurs méthodes pour
effectuer des actions, de sorte que les utilisateurs finaux sont opérationnels en quelques minutes
seulement. L’absence de client logiciel volumineux à télécharger et à mettre à jour fait tomber
les obstacles courants et les employés apprécient rapidement l’accès à tout moment et en tous
lieux, de chez eux ou au bureau. La communication ad hoc basée sur la présence et la fonction
de conférence d’un simple clic avec des contacts internes et externes permet de gagner un
temps précieux en limitant le recours à la messagerie électronique ou vocale. Tous ces facteurs
contribuent à augmenter les taux d’adoption par les utilisateurs, ce qui est une source
d’économies supplémentaire pour les entreprises.
Page 13-3
Avantages pour l’administrateur système
Pour les administrateurs système, l’interface utilisateur intuitive et le client léger réduisent
le nombre d’appels au centre d’assistance, et diminue la charge de travail des responsables
informatiques. Dotée d’outils de gestion faciles à utiliser, tels que le dimensionnement
automatique via Microsoft® Active Directory® et l’authentification LDAP sécurisée, la solution
OmniTouch 8660 My Teamwork est simple à gérer. L’interface administrative de type navigateur
permet de configurer les fonctionnalités, de mettre à niveau les logiciels et licences,
d’enregistrer les détails des appels (CDR), de personnaliser la langue et la marque, de surveiller
à distance les protocoles SNMP (Simple Network Management Protocol) et SMTP (Simple Mail
Transport Protocol) afin de générer des alertes et alarmes et de consigner les conversations de
messagerie instantanée avec retrait SMTP.
Vendre OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition
Les clients peuvent tenir autant de réunions que nécessaire, sur des durées indéfinies, sans
jamais plus payer d’accès utilisateur ou de frais supplémentaires. Les déploiements sur site
d’OmniTouch 8660 My Teamwork offrent un retour sur investissement mesurable par rapport
aux offres des fournisseurs de services. En outre, s’agissant d’une solution logicielle, l’ajout
d’utilisateurs et de fonctionnalités est simple et n’implique aucune acquisition ni installation
de matériel propriétaire lourd et coûteux. Le retour sur investissement est d’autant plus rapide
que le taux d’adoption par les utilisateurs est élevé, l’interface prête à l’emploi ne nécessitant
qu’une formation minimale et offrant un contrôle total de la conférence visible et accessible en
un seul clic. La collaboration basée sur la présence supprime les retards associés à la messagerie
électronique et vocale, tout en encourageant la communication efficace en temps réel, pour
des temps de réaction plus courts.
Principaux éléments de différenciation
Accès à des fonctionnalités complètes à
moindre coût
Intégration de la fonction de messagerie
instantanée/présence des serveurs de conférence
audio et Web sur un seul serveur s’exécutant sur
un matériel informatique commun
Déploiement simple et flexible
Interface basée sur un navigateur : pas de client à
télécharger pour les utilisateurs et les participants
Augmentation de la capacité et des
fonctionnalités via une licence logicielle : aucune
mise à niveau matérielle
Fonctionnalités inégalées dans un pack logiciel Conférences Web et audio
unique sur un seul serveur
Messagerie instantanée avec détection
de présence
Client de mobilité pour
Windows Mobile® 5 Pocket PC
Page 13-4
Arguments de vente détaillés
Réduction des coûts
Solution logicielle ne requérant aucun matériel propriétaire
Installation sur un seul serveur et exécution sur du matériel informatique commun
Installation simple et convivialité éliminant les charges informatiques supplémentaires
Élimination des coûts de conférence d’un fournisseur de services avec application sur site
Réduction des frais de déplacement
Productivité des employés
Interaction basée sur la présence réduisant le nombre d’appels vocaux vains et
accroissant la communication en ligne en temps réel, synonyme d’économies
Interface de type pointer-cliquer conviviale sans téléchargement de client et avec une
formation minime contribuant à des taux d’adoption élevés
Meilleure communication au sein des équipes grâce au recours accru des conférences
Taux d’adoption élevés garantissant des économies et une productivité accrue
Sécurité
Cryptage, consignation et archivage de toutes les sessions de données
Sécurité de bout en bout grâce aux protocoles TLS (Transport Layer Security)
et SSL (Secure Sockets Layer) pour le cryptage
Protection par mot de passe avec gestion avancée des mots de passe
Stockage des informations sur le réseau derrière le pare-feu
Options de déploiement souples
Tout ordinateur de bureau (PC et Mac ; systèmes d’exploitation Linux® et UNIX®)
Solution basée sur un navigateur avec accès depuis tout téléphone, navigateur ou
emplacement
Architecture de serveurs distribuée géographiquement pour la redondance et l’arbitrage
des appels interurbains
Convivialité et gestion simple
Solution basée sur un navigateur sans client à installer, pour une installation et une
utilisation faciles
Ajout d’utilisateurs en acquérant des licences logicielles supplémentaires (aucune mise
à niveau lourde)
Interfaces de programmation SIP et XML simples pour le développement d’applications,
permettant les appels et les conférences depuis les applications d’entreprise existantes
Page 13-5
Client cible
OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition est recommandé pour les entreprises ayant des
besoins en matière de conférence audio impliquant plus de six participants, ainsi que pour les
sociétés avec des besoins en termes de messagerie instantanée et de conférence Web. Les
packages et les tarifs proposés avec l’OmniPCX Office RCE PBX constituent des solutions idéales
pour 10 à 200 utilisateurs. OmniPCX Office RCE est déployé avec un matériel commun (carte GD
ou GA recommandée). Aucun proxy SIP n’est requis.
Cas d’utilisations
Les utilisateurs ont des besoins différents en matière de communication selon leur poste dans
l’entreprise ou l’organisation et selon leurs interactions, qui peuvent être des collègues internes
et/ou externes. L’illustration suivante montre les types de formats de communication pris en
charge par OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition.
Questions qualificatives
Cherchez-vous à réduire vos frais de déplacement ?
Avez-vous recours à un nombre croissant de personnes en télétravail ?
Votre activité est-elle répartie géographiquement sur plusieurs sites ou filiales ?
Utilisez-vous la conférence Web pour les formations et les événements commerciaux ?
Vos employés ont-il un carnet de rendez-vous surchargé ?
Êtes-vous à la recherche d’une solution de messagerie instantanée d’entreprise ?
Page 13-6
Packages
Les offres et les tarifs OmniTouch 8660 My Teamwork sont spécialement adaptés aux PME, avec
des packages à 8 et 12 ports. Éléments inclus dans les packages :
Utilisateurs My Teamwork, ports voix et ports données
Licences OmniPCX Office RCE IP incluses gratuitement
Options disponibles : ajout de ports voix/données
OmniTouch 8660 My Teamwork pour Windows Mobile 5 Pocket PC est également disponible,
ce qui permet aux clients d’entreprise OmniTouch 8660 My Teamwork équipés d’appareils
Windows Mobile d’accéder aux fonctionnalités de conférence et de conférence. Ces
fonctionnalités incluent l’affichage du statut de présence des contacts avec conférence d’un
simple clic, la possibilité d’afficher des conférences et d’y accéder, l’affichage et le contrôle de
présentations Web, le contrôle des conférences téléphoniques et l’appel de contacts depuis une
liste de contacts Windows Mobile Outlook®.
Interface utilisateur
Fenêtre des contacts
La fenêtre des contacts d’OmniTouch 8660 My Teamwork constitue l’interface principale pour la
gestion de la présence, le démarrage de conférences et la gestion d’autres fonctions
OmniTouch 8660 My Teamwork comme la programmation d’une conférence, l’écoute d’un
enregistrement et l’affichage de l’historique des conversations. Ces fonctions sont décrites dans
d’autres sections de ce document.
Interface basée sur un navigateur prête à l’emploi
Absence de téléchargement par l’utilisateur pour éliminer les appels au centre d’assistance
Interface avec des actions et des réponses par simple clic éliminant pratiquement tout
besoin en formation
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Présence et messagerie instantanée
La fenêtre des contacts d’OmniTouch 8660 My Teamwork utilise la gestion de la présence pour
chaque support représenté par une icône distincte : téléphone et présence en ligne.
Téléphonie avec indicateur d’état du combiné (décroché ou raccroché) pour les appels
My Teamwork
En line/hors ligne avec options de présence configurées par l’utilisateur : occupé, absent,
parti déjeuner, ne pas déranger et autres paramètres personnalisés, ainsi que l’affichage
du nom
Grâce à la gestion de la présence, l’utilisateur peut, d’un simple coup d’œil à la fenêtre
des contacts, savoir si un collègue et disponible et, si c’est le cas, quel est le support le
plus approprié pour le contacter. Cette fonction de détection de la présence évite les
e-mails et messages vocaux inutiles. Associée à la messagerie instantanée chat et à la
gestion des contacts, la gestion de la présence est un outil essentiel pour établir une
collaboration instantanée et une communication efficace ; l’entreprise et les employés
disposent ainsi d’outils de communication axés sur l’utilisateur. My Teamwork prend
aussi bien en charge les paramètres de présence prêts à l’emploi que personnalisés,
ce qui permet aux utilisateurs de choisir la manière dont est représentée leur présence.
Page 13-8
Numéro de téléphone enregistré
Les utilisateurs peuvent enregistrer plusieurs numéros de téléphone dans la base de données
(domicile, bureau, portable, etc.). Cela leur permet de définir rapidement leur numéro de
téléphone enregistré en fonction du lieu où ils se trouvent actuellement, de sorte que tous
les appels provenant de My Teamwork soient acheminés en utilisant ce numéro. Il est également
possible d’indiquer d’autres numéros lorsque des utilisateurs sont en déplacement
professionnel.
Programmation
Les conférences programmées sont utilisées pour les réunions devant se tenir à une heure
donnée ou nécessitant de garantir la disponibilité d’un port audio. Elles peuvent être définies
comme ponctuelles ou récurrentes. L’interface de programmation My Teamwork est utilisée
aussi bien pour les événements programmés que sans réservation. Les conférences programmées
nécessitent de saisir des réservations de port ; des options d’événement supplémentaires sont
disponibles, dont la possibilité de précharger des pièces jointes et de définir des options de
gestion avancée de l’événement (évoquées plus bas).
Lorsque des événements sont programmés, le système génère des URL d’accès et des numéros
de connexion pour le maître de conférence et les participants, à distribuer par le biais
d’invitations et d’entrées d’agenda, avec un choix entre Microsoft Outlook ou IBM® Lotus
Notes®. Dans My Teamwork, les maîtres de conférence ont davantage de droits que les
participants.
L’interface de programmation fournit une liste de tous les événements programmés et des
conférences sans réservation, avec un accès facile pour programmer une nouvelle conférence,
modifier les détails relatifs à une conférence existante et charger des pièces jointes pour une
réunion, ou encore inviter des participants supplémentaires.
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Enregistrements audio
OmniTouch 8660 My Teamwork offre un système d’enregistrement et de lecture entièrement
intégré. Un simple clic dans la fenêtre de conversation suffit pour enregistrer une conférence
audio, qui peut ensuite être écoutée à partir de la liste d’enregistrements.
Historique des conversations
L’historique des conversations OmniTouch 8660 My Teamwork est un moyen très pratique de
récupérer une conversation tenue par l’utilisateur. L’historique des conversations s’affiche sous
la forme d’une fenêtre de conversation non interactive, qui répertorie toutes les sessions de
messagerie instantanées et les détails des événements (date, participants, supports et activités
utilisés, tels que le partage de documents ou l’enregistrement). Lorsqu’une entrée est
sélectionnée, d’autres informations s’affichent telles que la liste de toutes les actions effectuées
pendant l’événement dans l’ordre chronologique et l’enregistrement du texte des messages
instantanés.
Gestion des contacts
Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts internes dans la base de données prenant en
charge la consultation Active Directory, puis les ajouter à des groupes de contacts définis par
l’utilisateur. Il est également possible d’ajouter des collègues externes sous forme de numéros
abrégés.
Fenêtre de conversation active
Dès qu’un participant accède à une conférence en attente, une fenêtre de conversation active
s’affiche à l’écran du participant et du maître de conférence, s’ils sont connectés. Cette
fenêtre indique au maître de conférence que la conférence est utilisée, évitant tout abus et lui
permettant de continuer à travailler jusqu’à l’arrivée du premier participant.
Cette fenêtre contient toutes les informations et commandes nécessaires pour participer à la
conférence. Les utilisateurs peuvent également personnaliser la fenêtre en fermant le volet de
présentation, ou « Je veux… », et étendre le panneau Personnes pour voir tous les participants,
dans le cas d’une conférence de grande envergure.
Plusieurs conférences peuvent avoir lieu simultanément, symbolisées chacune par une fenêtre
de conversation distincte à l’écran. Pendant la conférence, c’est la fenêtre de conversation
qui devient l’espace de commande principal, prenant ainsi le pas sur la fenêtre des contacts.
Page 13-10
La fenêtre de conversation affiche le nom des participants, qui n’ont donc pas besoin de
s’identifier. Elle indique également qui est en train de parler, dans le cas d’une conférence
incluant des échanges audio, et permet, via ses commandes en un seul clic, d’enregistrer la
conférence, de la verrouiller (c’est-à-dire d’empêcher l’accès à de nouveaux participants), ainsi
que de déconnecter des lignes ou de les placer en attente ou en mode silencieux. Elle prend en
charge les commandes en un seul clic permettant de commencer un partage d’application ou de
charger des pièces jointes, et offre également la possibilité d’ouvrir des sessions de messagerie
instantanée privées, fonction très utile lors d’échanges professionnels avec des parties externes
comme des clients, des partenaires commerciaux et des fournisseurs. Les conférences sont
ouvertes aussi bien aux collègues internes qu’externes.
Contrôle des appels
Liste des participants avec présence
Connexion de participants
Gestion documentaire
Menu Actions
Partage d'applications
Partage d’applications
Le partage d’applications permet aux maîtres de conférence et/ou participants d’une
conférence audio ou de messagerie instantanée d’afficher de manière collaborative et de
partager toute application en temps réel, y compris l’intégralité de leur Bureau). Les
participants impliqués dans le partage n’ont pas besoin d’installer l’application partagée sur
leur ordinateur. Toutes les fonctionnalités de l’application partagée sont disponibles, y compris
les animations d’une présentation Microsoft PowerPoint®. Par exemple, une équipe peut ainsi
mettre à jour de manière collaborative une présentation en se transférant successivement le
contrôle sur le processus de modification.
Page 13-11
Le maître de conférence dispose d’un ensemble de commandes souple, dont la capacité de
suspendre la session (c.-à-d. interrompre le partage pendant qu’il répond à un e-mail) et de
changer d’applications au sein d’une même session de partage. Toute personne qui lance ou
affiche la session doit avoir installé les contrôles Microsoft ActiveX® ; My Teamwork invitera
automatiquement l’utilisateur à télécharger les contrôles.
Package d’installation ActiveX
Ce package prétélécharge tous les composants ActiveX requis pour lancer et afficher un partage
d’application. Ce lien est intégré aux invitations. Cela élimine les obstacles à l’utilisation du
partage d’application en simplifiant la préparation des événements.
Gestion documentaire
Tout document peut être chargé vers le serveur en tant que pièce jointe, que chaque participant
peut alors télécharger sur son périphérique local. Le serveur n’ouvre pas et ne modifie pas le
document. Les présentations Web ne sont pas automatiquement disponibles au téléchargement.
Il est nécessaire de charger la présentation pour que les participants puissent l’utiliser
ultérieurement. La fonction de gestion documentaire est utile pour transférer des fichiers
volumineux excédant les limites de la messagerie électronique. Si des utilisateurs possèdent
des documents importants ayant trait à la conférence en cours, ils peuvent transmettre l’URL
aux participants pour diffuser facilement ces informations au sein du groupe.
Fonctions de gestion évoluée des événements
OmniTouch 8660 My Teamwork prend en charge les options suivantes de gestion des événements
lorsque des utilisateurs programment un événement ou participent à un événement en direct.
Mode Séminaire en ligne
Les maîtres de conférence peuvent voir et envoyer des messages instantanés à tous les
participants (autres maîtres de conférence et participants), tandis que les participants peuvent
uniquement voir et envoyer des messages instantanés aux maîtres de conférence. Ce mode est
utile pour les conférences avec les partenaires commerciaux, les formations et les autres
situations où les participants ne doivent pas connaître leurs noms respectifs.
Mode Conférence
Le mode Conférence est utile pour les réunions de grande envergure : tous les invités
participent automatiquement à la conférence en mode Silence, de façon à ne pas interrompre
un commentaire en cours ou à éviter toute conversation ou tout bruit parasite pendant les
présentations.
Page 13-12
Déconnexion avec invite et Confirmation de rappel
Ces paramètres empêchent les boîtes vocales ou autres applications inappropriées de perturber
une conférence lorsque le système rappelle pour joindre les participants. La déconnexion avec
invite intervient pendant un événement en direct, lorsqu’un appelant est ajouté ; la fonction de
confirmation de rappel est définie lors de la programmation d’un événement. Dans les
deux scénarios, les appelants doivent saisir un code au clavier avant d’être connectés à un
événement en direct.
Contrôle des appels par le maître de conférence
Pendant un événement, les maîtres de conférence ont accès à l’ensemble des contrôles d’appel,
leur permettant d’activer/désactiver la fonction Silence et de déconnecter l’ensemble des
participants ou les participants sélectionnés. Les maîtres de conférence peuvent également
raccrocher ou verrouiller la conférence pour prévenir les dérangements.
Commandes clavier
Les participants peuvent utiliser les commandes clavier pour activer/désactiver la fonction
Silence pour eux-mêmes et les maîtres de conférence peuvent ajouter des appelants et
enregistrer les conférences à l’aide des signaux DTMF.
Autres paramètres de programmation
D’autres options utiles sont également disponibles dans l’assistant de programmation des
événements, telles que l’élimination des tonalités de connexion à la conférence, l’activation ou
la désactivation de l’identification des appelants, le verrouillage de la conférence, l’extension
d’un événement si des ports sont disponibles et la définition du paramètre « avec maître ».
Console opératrice
Cette interface de commande opératrice basée sur un navigateur est utilisée pour les événements
de grande envergure nécessitant l’intervention d’une opératrice. Les opératrices désignées
peuvent afficher une liste d’appelants dans la file d’attente, se connecter au prochain appelant
dans la file d’attente, transférer des appelants vers des conférences en cours et afficher une
liste de toutes les conférences actives pour rechercher des événements spécifiques.
Page 13-13
Conception
L’OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition est disponible avec OmniPCX Office RCE via une
connexion SIP. Pour plus d’informations sur la configuration et l’installation, veuillez consulter
les guides d’administration, d’installation et de préparation du site de My Teamwork.
Page 13-14
Fonctionnalités
Présence et messagerie instantanée
• Détection de la présence et accès à la messagerie instantanée depuis tout lieu, PC et
navigateur
• Paramètres de présence personnalisés et préconfigurés (absent, occupé, hors ligne, en ligne,
parti(e) déjeuner)
• Configuration du statut de présence en cas d’inactivité
• Messagerie instantanée basée sur des normes ouvertes avec cryptage
• Chat à plusieurs et plusieurs sessions simultanées de messagerie instantanée par utilisateur
• Ajout de contacts à des sessions de chat existantes
• Blocage ou réception des messages instantanés lorsque le statut est défini sur « occupé »
• Journaux de messagerie instantanée personnels, avec annotations et horodatés
• Création et gestion de plusieurs groupes de contacts par utilisateur
• Recherche de contacts dans le répertoire de la base de données (LDAP ou serveur)
• Blocage de certains contacts et gestion des listes de contacts bloqués
• Ajout de contacts externes sous forme de numéros abrégés pour la fonction de conférence
d’un simple clic
Conférence vocale
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Modes ad hoc, programmé et à N (Meet-Me)
Accès à la conférence d’un simple clic et appel de groupe
Numérotation pour l’ajout de participants
Fonction de rappel système pour rejoindre une conférence
Contrôle des appels via l’interface et les invites SVI
Verrouillage et mise en attente des conférences
Activation/désactivation du mode Silence pour tous les participants
Signalisation de l’interlocuteur actif
Enregistrement via l’interface et le SVI avec diffusion audio à la demande
Confirmation du numéro de rappel et connexion avec invite empêchant les fausses
numérotations et les répondeurs de messagerie vocale de rejoindre la conférence
• Invites vocales dans plusieurs langues
Conférence Web
•
•
•
•
•
•
•
•
Modes ad hoc, programmé et à N (Meet-Me)
Plusieurs manières de programmer et de démarrer des sessions
Connexion via la page de connexion à la conférence Web
Partage des applications et/ou du poste de travail
Co-navigation et édition collaborative de documents avec partage des commandes à distance
Stockage et partage des documents (chargement/téléchargement des pièces jointes)
Invitation/ajout de contacts à une session
Sessions de messagerie instantanée chat publiques et privées
Page 13-15
Programmation de conférences
• Interface de programmation pour les événements programmés et sans réservation
• Invitations par e-mail et entrées d’agenda Outlook et Lotus Notes avec URL de connexion
incorporées
• Préchargement des présentations en tant que pièces jointes
• Réservation de ports voix
• Modes Conférence et Conférence Web
• Personnalisation des codes d’accès aux conférences
• Extension automatique des sessions et rappels de fin de conférence
Gestion des événements
• Droits des maîtres de conférence et des participants
• Accès aux événements des utilisateurs non configurés
• Chargement de supports en avance ou au fil de l’eau
• Prise en charge de plusieurs pièces jointes et présentations
• Événements avec et sans maître
• Contrôle des appels via l’interface ou le SVI (silence, ajout, déconnexion, mise en attente)
• Activation/désactivation du mode Silence pour tous les participants
• Identification des appelants/nombre de participants
• Verrouillage et mise en attente des conférences
• Ajout de contacts/supports d’un simple clic
• Connexion/invitation d’un contact à ajouter des participants
• Enregistrement d’un simple clic
• Confirmation de rappel et connexion avec invite empêchant les fausses numérotations et les
répondeurs de messagerie vocale de rejoindre la conférence
• Activation/désactivation du mode Silence par les participants
• Masquage des participants inactifs
• Rapports détaillés sur les appels (CDR) pour chaque événement
• Historique des conversations avec enregistrement de l’ensemble de l’événement/consignation
de la messagerie instantanée, supports utilisés, participants, etc.
• Plusieurs options de langue pour les invites vocales et l’interface utilisateur
Audio/Web et des présentations
•
•
•
•
•
•
Enregistrement audio d’un simple clic avec diffusion audio à la demande
Instructions d’écoute (e-mail) avec liens d’enregistrement
Les utilisateurs non configurés peuvent accéder aux enregistrements via des URL
Stockage sécurisé sur le serveur ou téléchargement local
Diffusion des enregistrements dans des conférences ou écoute par téléphone
Option de protection par mot de passe pour l’enregistrement
Page 13-16
Personnalisation
• Possibilité de personnalisation totale pour les déploiements par des fournisseurs de services
• Interfaces de programmation XML pour la détection de présence et l’intégration audio dans
les portails et les applications professionnelles existantes
• Plusieurs langues, dont allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, italien,
japonais et portugais
• Langue de l’interface propre à l’utilisateur et configurable
Capacité
• Nombre maximum d’utilisateurs par serveur : 3000
• Nombre maximum de ports de conférence audio par serveur : 96
• Nombre maximum de ports de conférence de données par serveur : 120
Configuration requise
• Ordinateur avec processeur Intel® prenant en charge Red Hat® Enterprise Linux® Server
version 4.0
Minimum requis
PME
Processeur
Processeur unique à double cœur
Mémoire
2 Go
Disque dur
(2) 70 Go ou supérieur
RAID
RAID logiciel 1
Lecteur
Lecteur DVD
Capacité
120 ports de conférence audio et
données simultanés, 3 000 utilisateurs
de messagerie instantanée
Interfaces et protocoles
•
•
•
•
•
DTMF, HTTP, HTTPS, MGCP, SDP, SIP, SMTP, SNMP, XML
Normes SIP : RFC 2327, 2833, 2848, 2976, 3261, 3263, 3265, 3428, 3515, 3891 et 3892
Transport VoIP : RTP
Codecs audio : lois A et µ G.711, G.729A et G.726-32
Navigateurs pris en charge : Internet Explorer®, Firefox®, Mozilla®, Netscape® et Safari
Infrastructure réseau
• Tout ordinateur de bureau : PC, Mac ; système d’exploitation Unix
• Tous types de réseaux, RTPC ou IP et tous types de téléphones, fixes, mobiles ou softphones
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Génération de rapports
•
•
•
•
•
•
Rapports consultables via un navigateur, au format XML ou sous la forme d’un fichier CSV
Rapports administratifs prédéfinis
Rapports détaillés (CDR) sur les appels par utilisateur, locataire ou serveur pour la facturation
Surveillance en temps réel par le biais du navigateur ou du protocole SNMP
Statistiques sur le trafic et le réseau
Journaux d’alarmes et d’événements
Sécurité
• Authentification sécurisée des comptes (localement, via LDAP, LDAPS ou système tiers de
signature unique)
• Sécurité de bout en bout grâce aux protocoles TLS et SSL
• Codes de connexion distincts pour le maître de conférence et les participants
• Possibilité de verrouiller les conférences et de déconnecter des correspondants
• Audit de la messagerie instantanée et archivage sous forme d’e-mail
• Gestion des mots de passe avec intervalles de changement obligatoires
• Possibilité de définir un accès interorganisation ouvert ou limité pour plus de sécurité
Administration du système
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Interface d’administration par navigateur
Vues d’administration multi-sociétés et domaines de dimensionnement
Affectation souple des ports programmés et ad hoc
Affectation et gestion des quotas de disque
Interface SSL/HTTPS authentifiée
Configuration flexible des utilisateurs (localement ou via LDAP et LDAPS)
Configuration groupée des utilisateurs, groupes et locataires par URL
Surveillance SNMP et Web en temps réel de l’état du système et de l’activité de la
conférence
Alertes/Alarmes : SNMP v2 et v3, et SMTP (e-mail)
Sauvegardes nocturnes configurables du système et restauration rapide à froid
Prise en charge de toutes les dates et tous les fuseaux horaires
Segmentation des protocoles réseau
Fonctionnalités sous licence par serveur, utilisateur ou organisation
Jusqu’à 16 numéros de téléphone par organisation locataire, chacun associé à son propre jeu
d’invites dans une langue donnée
Prise en charge des numéros gratuits
Page 13-18
Chapitre 14 : Infrastructure IP
Présentation ......................................................................... 14-2 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ................................................ 14-2 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 : proposition de valeur ................................. 14-4 Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ........................... 14-6 Options de montage de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ..............................14-11 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 ...............................................14-12 Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 : proposition de valeur ................................14-14 Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 ..........................14-16 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office
Page 14-1
Présentation
Alcatel-Lucent a conçu pour les PME des équipements de commutation Ethernet hautes
performances et abordables, grâce auxquels elles peuvent mettre en place des capacités
d’alimentation par PoE (Power-over-Ethernet) et une véritable connectivité prête à l’emploi
pour les téléphones IP, les points d’accès WLAN et les autres équipements réseau de campus.
Le commutateur empilable Fast Ethernet OmniSwitch™ 6250 et le commutateur LAN Gigabit
empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 complètent la gamme de produits Alcatel-Lucent
OmniSwitch, une série d’équipements d’infrastructure IP filaires et sans fil, hautement
disponibles et sécurisés.
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est un commutateur Fast Ethernet qui fournit des services
avancés aux petits et grands déploiements d’infrastructure IP. Il garantit une qualité de service
avancée et un niveau de sécurité remarquables pour les applications « triple vitesse » (services
voix, données et vidéo d’exceptionnelle qualité) dans un environnement sécurisé offrant des
capacités avancées de classification des utilisateurs et du trafic.
Avec sa topologie tout-en-un empilable, sa largeur ½ rack, son format compact d’une unité rack
(1U) et son jeu complet de fonctionnalités logicielles de système d’exploitation inhérentes au
système d’exploitation Alcatel-Lucent (AOS), la gamme Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250
convient parfaitement aux applications suivantes :
• Connectivité des groupes de travail des petites entreprises
• Déploiements en périphérie de réseau et en succursales
• Alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) omniprésente
Chaque Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 comprend des ports utilisateur Ethernet 10/100, deux
ports mixtes SFP (Small Form Factor Pluggable)/RJ-45 Gigabit et deux ports d’empilement
2,5 Gigabits. L’OmniSwitch 6250 peut fonctionner en tant qu’unité autonome ou dans une
pile à l’aide de câbles d’empilement HDMI. Les ports mixtes offrent la flexibilité des connexions
cuivre RJ-45 ou fibre SFP en utilisant des convertisseurs Gigabit.
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 peut être empilé jusqu’à un maximum de huit commutateurs
et accepte jusqu’à 192 ports Fast Ethernet et 16 ports Gigabit Ethernet (GigE). Le châssis virtuel
facilite la gestion de la configuration, qui est identifiée dans son ensemble par une adresse IP
unique et se comporte comme un seul châssis.
Le logiciel AOS apporte des fonctionnalités de niveau 3 « Lite » et prend en charge le routage
IPv4/IPv6 statique et RIP natif. Il est donc idéal pour un environnement PME. AOS offre
également de nombreuses fonctions et capacités.
La configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est gérée via une interface de navigateur
WebView, l’application de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista™ 4760 Network
Management System (NMS) ou une interface de ligne de commande (CLI).
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Les modèles PoE offrent une puissance maximale par port supérieure (30 Watts), ce qui permet
une interconnexion des équipements PoE nécessitant une alimentation par câble supérieure
(jusqu’à la puissance système PoE disponible).
Quatre modèles Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 sont actuellement disponibles :
OmniSwitch 6250-24
• 24 ports RJ-45 10/100
• 2 ports mixtes Gigabit SFP/RJ-45
• 2 ports d’empilement 2,5 Gb
OmniSwitch 6250-P24
• 24 ports RJ-45 10/100 avec PoE
• 2 ports d’empilement 2,5 Gb
• ~180 W d’énergie PoE disponible
• Jusqu’à 30 W d’énergie PoE pris en charge par port
OmniSwitch 6250-48 (faisceau)
• 2 commutateurs OmniSwitch 6250-24 groupés
• 2 câbles d’empilement HDMI de 60 cm
• Total de 48 ports RJ-45 10/100
• Unités empilées selon une configuration 1U
OmniSwitch 6250-P48 (faisceau)
• 2 commutateurs OmniSwitch 6250-P24 groupés
• 2 câbles d’empilement HDMI de 60 cm
• Total de 48 ports RJ-45 10/100 avec PoE
• Unités empilées selon une configuration 1U ou 2U
• ~180 W d’énergie PoE disponible par unité
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre une intelligence réseau et améliore la sécurité des
utilisateurs tout en réduisant les coûts d’exploitation, fixes, de formation et de gestion
quotidienne.
Page 14-3
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 : proposition de valeur
Haute disponibilité
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre un large éventail de fonctionnalités basées sur AOS,
qui améliorent la disponibilité de la pile :
• Le commutateur lui-même prend en charge l’alimentation redondante.
• Le gestionnaire de pile virtuelle sélectionne automatiquement les CMM principaux
et secondaires, donc il n’existe aucune interruption de service ou perte de données
lors du basculement.
• Les chemins de données sont préservés grâce aux connexions de piles en marguerite
(boucle).
Prise
•
•
•
en charge de la disponibilité du réseau de niveau 2 :
Protocole Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol IEEE 802.1w
IEEE 802.1s Multiple Spanning Tree Protocol
IEEE 802.3d Spanning Tree Protocol
Sécurité
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 offre une grande variété de fonctions de sécurité qui
garantissent la protection de votre réseau en cas d’attaque :
• Filtrage de déni de service (DoS)
• Surveillance et détection du balayage des ports TCP (Transmission Control Protocol)
et UDP (User Datagram Protocol)
• Sécurité des ports par apprentissage
• Prise en charge du demandeur et de l’authentification IEEE 802.1x, RADIUS (Remote
Authentication Dial-In User Service) et TACACS (Terminal Access Concentrator Access
Control Server)
Simplicité de gestion
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 comporte trois options de gestion :
• Configuration CLI, avec un CLI standard via une console directe ou Telnet Secure Shell (SSH)
• Configuration WebView, avec interface Web HTTPS via un navigateur
• Configuration SNMP (Simple Network Management Protocol) d’Alcatel-Lucent
OmniVista 4760 NMS avec gestion réseau SNMP v1, v2c et v3
Extensions
Les ports mixtes de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 prennent en charge les SFP
pour la connectivité fibre optique. Chaque OmniSwitch 6250 peut accueillir deux SFP.
Le type de SFP est déterminé par les facteurs suivants :
• Vitesse
• Type de câblage optique
• Distance à couvrir
Page 14-4
SFP-GIG-SX
• Convertisseur GigE 1000Base-SX (SFP-MSA)
• Prise en charge de la fibre multimode (MMF) sur une longueur d’onde
de 850 nm avec un connecteur LC
• Prise en charge de la fibre multimode (MMF) de 62,5/125 mm jusqu’à
300 m ou 50,0/125 mm jusqu’à 550 m
SFP-GIG-LX
• Convertisseur GigE 1000Base-LX (SFP-MSA)
• Supporte la fibre multimode (SMF) sur une longueur d’onde de 1300 nm
avec un connecteur LC
• Prise en charge de la fibre monomode (SMF) de 9/125 mm jusqu’à 10 km
SFP-100-LC-MM
• Fibre multimode 100Base-FM 62,5/125 µm et 50/125 µm
(courtes distances)
• Supporte des distances maximales de 2 km
• Utilise des connecteurs LC en mode full duplex
SFP-100-LC-SM15
• Fibre monomode 100Base-FS 9/125 µm (longue distance)
OmniSwitch 6250 BP
• Assure l’alimentation de secours CA modulaire 42 W d’un commutateur
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 non-PoE
• Fourni avec câble de connexion au châssis et tiroir de montage
universel
OmniSwitch 6250 BP-P
• Alimentation de secours CA modulaire de 225 Watts
• Assure l’alimentation de secours d’un commutateur Alcatel-Lucent
OmniSwitch
6250-P24 compatible PoE
• Fourni avec câble de connexion au châssis et tiroir de montage
universel
Tiroir de montage OmniSwitch 6250
• Tiroir de montage universel pour un seul commutateur dans un rack
de 19"(tiroir seulement, inclut le tiroir et les fixations nécessaires)
OmniSwitch 6250 CBL 150
• Câble d’empilement HDMI 150 cm pour OmniSwitch 6250
•
Câble d’empilement HDMI 60 cm pour OmniSwitch 6250
•
•
Câble d’empilement HDMI 30 cm pour OmniSwitch 6250
Utilisé pour les connexions verticales
Page 14-5
Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250
Définition de la configuration requise
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 permet flexibilité et évolutivité du réseau. Chaque
OmniSwitch 6250 peut fonctionner en tant qu’unité autonome, empilée avec d’autres unités ou
dans une configuration distribuée. Ainsi, l’OmniSwitch 6250 répond aux besoins de quasiment
tout environnement de PME.
Avant de configurer un LAN de 24 à 192 ports, vous devez répondre aux questions suivantes :
• Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systèmes terminaux ?
o Combien de ports ?
• Existe-t-il plusieurs points de concentration décentralisés pour tous les systèmes
terminaux ?
o Quel type de câblage existe-t-il entre les points de concentration
décentralisés ?
Cuivre ?
SMF ou MMF ?
• Est-il nécessaire de fournir une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) ?
o Pour les points d’accès sans fil ?
o Pour les téléphones IP ?
o Pour d’autres équipements Ethernet alimentés ?
• Quels sont les futurs besoins réseau projetés ?
Exemple 1 : Unité autonome
Point de départ :
• Point de concentration unique
• 1 serveur Alcatel-Lucent OmniPCX™ Office Rich Communication Edition (RCE) avec VoIP
(avec Fast Ethernet)
• 12 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 Series (formellement IP Touch 8 Series
Extended Edition) (avec commutateur Fast Ethernet)
• Un serveur de fichiers et de messagerie (avec port Gigabit)
• Un modem Internet (avec port Fast Ethernet)
• 12 PC (connectés à des téléphones IP Touch 8 Series)
Page 14-6
Calcul :
Nombre total de connexions PoE : 1 GigE, 2 Fast Ethernet et 12 Fast Ethernet PoE
Configuration :
Un seul équipement : Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24
• Deux ports Gigabit
• 24 connexions Fast Ethernet PoE prenant en charge des équipements PoE et non-PoE
• Une connexion Gigabit et 12 ports Fast Ethernet restent disponibles pour une utilisation
future
Options de montage :
• Utilisez le tiroir de montage universel fourni avec le commutateur PoE pour monter celuici et l’alimentation externe selon une configuration 1U
Exemple 2 : réseau centralisé (bâtiment d’entreprise)
Point de départ :
• Point de concentration unique
• Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE avec VoIP (avec Fast Ethernet)
• 30 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (avec commutateur Fast Ethernet)
• Un serveur de fichiers et de messagerie (avec port Gigabit)
• Un serveur d’applications (avec port Gigabit)
• Un modem Internet (avec port Fast Ethernet)
• 30 PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series)
• 30 PC (directement connectés)
Calcul :
Nombre total de connexions PoE : Trois Gigabit fibre, 32 Fast Ethernet et 30 Fast Ethernet PoE
Configuration :
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 est disponible avec 24 ports Fast Ethernet et 24 ports PoE.
Quatre unités doivent être empilées pour fonctionner comme un seul commutateur Ethernet.
Une pile de quatre commutateurs Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-24/P24 possède :
• Huit ports Gigabit :
o Trois sont utilisés pour les connexions serveur
• Des ports d’empilement situés à l’arrière
• 96 ports Fast Ethernet prenant en charge des équipements PoE et non-PoE
• Cinq connexions Gigabit et 36 ports Fast Ethernet restent disponibles pour
une utilisation future
• Les solutions groupées sont livrées avec les câbles d’empilement HDMI
Page 14-7
Commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 empilés – avant
OK
PRI
PWR
BPS
1
2
OK
3
4
PRI
5
6
7
PWR
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
BPS
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
26
25
PRI
PWR
BPS
OS6250-P24
CLASS 1 LASER PRODUCT
1
2
3
OK
OS6250-24
1
OK
OS6250-P24
4
PRI
5
6
PWR
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
BPS
26
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
26
OS6250-24
22
23
24
25
26
Commutateurs OmniSwitch 6250-24/P24 empilés – arrière
BPS
BPS
Console
PB
Console
STACK A
PB
STACK B
STACK A
Primary
USB
STACK B
Primary
USB
120-240V – 50-60Hz 0.45A
120-240V – 50-60Hz 0.45A
Console
Console
BPS
PB
STACK A
BPS
PB
STACK B
STACK A
USB
STACK B
USB
Liaisons d'empilement
Exemple 3 : Réseau distribué (bâtiment d’entreprise)
OmniSwitch 6400-P24
OK
OmniSwitch 6400-P24
PRI
PWR
Suite du 12ème étage
BPS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
USB
AQM
1
3
2
4
CLASS1 LASER PRODUCT
Console
Liaisons Gigabit
OmniSwitch 6250-P24
OK
PRI
PWR
BPS
OS6250-P24
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
OmniSwitch 6250-P24
OK
PRI
PWR
BPS
OS6250-P24
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Diagramme A
Page 14-8
•
Trois ensembles de bureaux situés à différents étages d’un bâtiment (un principal et deux
secondaires) (diagramme A)
o Point principal (12ème étage) :
Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE avec VoIP (Fast Ethernet)
Six téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (Fast Ethernet PoE)
Remarque : les téléphones IP Touch 8 Series avec connectivité Gigabit
native peuvent également être utilisés.
Quatre serveurs de fichiers (avec ports Gigabit)
Un serveur Multicast (Gigabit)
Un serveur de messagerie (Gigabit)
Un modem Internet (avec Fast Ethernet)
Six PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series)
Un écran plat vidéo Multicast (Gigabit)
o Point secondaire A (8ème étage) :
Six téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (Fast Ethernet)
o Point secondaire B (4ème étage) :
12 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (Fast Ethernet)
12 PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series)
Une console d’affichage vidéo Multicast (Gigabit)
•
Interconnexions basées sur la fibre multimode 1 Gigabit
o Pourquoi la fibre ?
Sécurité
Couverture de grandes distances
Protection contre les interférences
Calcul :
• Point principal (12ème étage) :
o Nombre total de connexions PoE : Deux interconnexions SFP Gigabit fibre, sept
Gigabit, deux Fast Ethernet et six Fast Ethernet PoE
• Point secondaire A (8ème étage) :
o Nombre total de connexions PoE : Une SFP Gigabit fibre et six Fast Ethernet PoE
• Point secondaire B (4ème étage) :
o Nombre total de connexions PoE : Une SFP Gigabit fibre et 12 Fast Ethernet PoE
Page 14-9
Solution :
Combinez deux gammes de produits en fonction des besoins. L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400P24 peut être utilisé comme commutateur principal triple vitesse et les commutateurs
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 Fast Ethernet peuvent être utilisés comme satellites.
•
•
Point principal (12ème étage) :
• Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 :
o 15 ports triple vitesse sur 20 occupés :
Sept Gigabit cuivre
Six Fast Ethernet PoE cuivre
Deux Fast Ethernet non-PoE
o Deux ports Gigabit SFP/mixtes sur quatre occupés (type SX)
o Deux ports SFP/mixtes ouverts et cinq connexions PoE triple vitesse libres
restent disponibles pour une utilisation future
Point secondaire A (8ème étage) :
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24
o Six ports Fast Ethernet PoE sur 24 occupés
o Un port Gigabit SFP/mixte sur deux occupé
Un SFP (type SX)
o Un port de liaison montante/descendante sur deux occupé
Un RJ-45 cuivre
o 18 ports Fast Ethernet PoE, un port Gigabit SFP/mixte et un port de liaison
montante/descendante restent disponibles pour une utilisation future
•
•
Point secondaire B (4ème étage) :
o 12 ports Fast Ethernet PoE sur 24 occupés
Un SFP (type SX)
Un RJ-45 cuivre
o 12 ports Fast Ethernet PoE, un port Gigabit SFP/mixte et un port de liaison
•
Redondance :
L’établissement d’une liaison fibre un Gigabit entre le point A (8ème étage) et le point B
(4ème étage) permet de créer un réseau entièrement redondant (Diagramme B). Cette liaison
occupe les ports Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250-P24 SFP/mixtes disponibles de la solution
précédente.
Page 14-10
OmniSwitch 6400-P24
OK
OmniSwitch 6400-P24
PRI
PWR
BPS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
USB
AQM
1
3
2
4
Console
Liaisons Gigabit
OmniSwitch 6250-P24
OK
PRI
PWR
BPS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
OmniSwitch 6250-P24
OK
OS6250-P24
22
23
24
25
PRI
PWR
BPS
OS6250-P24
26
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Liaisons Gigabit
Diagramme B
Options de montage de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250
Une seule unité dans un rack, non-PoE
Deux unités dans un rack, non-PoE
(deux unités commandées séparément) ou
faisceau BOS6250-48
Une seule unité PoE dans un rack
Pour monter l’unité seule dans un rack de 19 pouces,
le client doit commander un kit OS6250-RM-19.
Toutes les fixations sont fournies avec les kits de
montage du commutateur et du rack.
Toutes les fixations sont fournies avec les deux
commutateurs. Les fixations à oreillettes se montent
à l’extérieur et les coulissantes entre les unités.
Pour monter l’unité seule dans un rack de 19 pouces,
le client doit utiliser le tiroir de montage deux
fonctions. L’alimentation PoE se fixe au tiroir latéral
et peut être branchée au commutateur à l’aide du
câble de connexion à distance DB-15 (fourni).
Le client peut fixer les alimentations et les tiroirs
directement à l’arrière des unités
Deux unités PoE ou un faisceau BOS6250P48 selon une configuration rack 1U
Page 14-11
Le client peut placer les alimentations et les tiroirs
dans des logements 1U séparés au-dessus ou audessous des commutateurs, et brancher ces derniers
à l’aide des câbles de connexion à distance DB-15
(fourni).
Deux unités PoE ou un faisceau BOS6250P48 selon une configuration rack 2U
Le kit de livraison des commutateurs contient les
deux tiroirs, les fixations et le câble DB-15
permettant de réaliser cette configuration.
Adapté aux endroits où la profondeur est limitée.
Le commutateur LAN empilable Gigabit Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 est un commutateur
compatible Gigabit qui fournit des services avancés aux petits et grands déploiements
d’infrastructure IP. Il garantit une qualité de service avancée et un niveau de sécurité
remarquables pour les applications « triple vitesse » (services voix, données et vidéo
d’exceptionnelle qualité) dans un environnement sécurisé offrant des capacités avancées de
classification des utilisateurs et du trafic.
Avec sa topologie tout-en-un empilable, sa largeur ½ rack, son format compact d’une unité rack
(1U) et son jeu complet de fonctionnalités logicielles de système d’exploitation inhérentes à
Alcatel-Lucent Operating System (AOS), la gamme Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 convient
parfaitement aux applications suivantes :
• Connectivité des groupes de travail des petites entreprises
• Armoires de câblage LAN des grandes entreprises
• Déploiements en périphérie de réseau et en succursales
• Alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) omniprésente
Chaque Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 comprend des ports utilisateur Ethernet 10/100/1000,
quatre ports mixtes SFP/RJ-45 1 Gigabit et deux ports d’empilement 10 Gigabits. L’OmniSwitch
6400 peut fonctionner en tant qu’unité autonome ou dans une pile à l’aide de câbles
d’empilement CX4. Les ports mixtes offrent la flexibilité des connexions cuivre RJ-45 ou fibre
SFP en utilisant des convertisseurs Gigabit.
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 peut être empilé jusqu’à un maximum de huit commutateurs
et accepte jusqu’à 384 ports Ethernet 10/100/1000. Le châssis virtuel facilite la gestion de la
configuration, qui est identifiée dans son ensemble par une adresse IP unique et se comporte
comme un seul châssis.
Le logiciel AOS apporte des fonctionnalités de niveau 3 « Lite » et prend en charge le routage
IPv4/IPv6 statique et RIP natif. Il est donc idéal pour un environnement PME. AOS offre
également de nombreuses fonctions et capacités.
Page 14-12
La configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 est gérée via une interface de navigateur
WebView, l’application Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS ou une interface de ligne de
commande (CLI).
Les modèles PoE offrent une puissance maximale par port supérieure (20 Watts), ce qui permet
une interconnexion des équipements PoE nécessitant une alimentation par câble supérieure
(jusqu’à la puissance système PoE disponible).
Quatre modèles Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 sont actuellement disponibles :
OmniSwitch 6400-24
• 20 ports RJ-45 10/100/1000
• Quatre ports mixtes SFP/RJ-45
• Deux ports d’empilement 10 Gb
OmniSwitch 6400-24P
• 20 ports RJ-45 10/100/1000 avec PoE
OmniSwitch 6400-48
• 44 ports RJ-45 10/100/1000
OmniSwitch 6400-48P
• 44 ports RJ-45 10/100/1000 avec PoE
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 offre une intelligence réseau et améliore la sécurité des
utilisateurs tout en réduisant les coûts d’exploitation, fixes, de formation et de gestion
quotidienne.
Page 14-13
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 : proposition de valeur
Haute disponibilité
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 offre un large éventail de fonctionnalités basées sur AOS,
qui améliorent la disponibilité de la pile :
• Le commutateur lui-même prend en charge l’alimentation redondante.
• Le gestionnaire de pile virtuelle sélectionne automatiquement les CMM
principaux et secondaires, donc il n’existe aucune interruption de service ou
perte de données lors du basculement.
• Les chemins de données sont préservés grâce aux connexions de piles en marguerite
(boucle).
Prise
•
•
•
en charge de la disponibilité du réseau de niveau 2 :
IEEE 802.1w Rapid Reconfiguration Spanning Tree Protocol
IEEE 802.1s Multiple Spanning Tree Protocol
IEEE 802.3d Spanning Tree Protocol
Sécurité
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 offre une grande variété de fonctions de sécurité qui
garantissent la protection de votre réseau en cas d’attaque :
• Filtrage DoS
• Surveillance et détection du balayage des ports TCP et UDP
• Sécurité des ports par apprentissage
• Prise en charge du demandeur et de l’authentification IEEE 802.1x, RADIUS et TACACS
• Intégration totale aux applications Access Guardian et Alcatel-Lucent OmniVista 2500 NMS
Quarantine Manager
Simplicité de gestion
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 comporte trois options de gestion :
• Configuration CLI, avec un CLI standard via la console directe ou Telnet (SSH)
• Configuration WebView, avec interface Web HTTPS via un navigateur
• Configuration SNMP Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS avec gestion de réseau SNMP v1,
v2c et v3
Extensions
Les ports mixtes de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 prennent en charge les SFP pour la
connectivité fibre optique. Chaque Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 peut accueillir quatre SFP.
Le type de SFP est déterminé par les facteurs suivants :
• Vitesse
• Type de câblage optique
• Distance à couvrir
Page 14-14
SFP-GIG-SX
• Convertisseur GigE 1000Base-SX (SFP-MSA)
• Prise en charge de la fibre multimode (MMF) sur une longueur
d’onde de 850 nm avec un connecteur LC
• Prise en charge de la fibre multimode (MMF) de 62,5/125 mm
jusqu’à 300 m ou 50,0/125 mm jusqu’à 550 m
SFP-GIG-LX
• Convertisseur GigE 1000Base-LX (SFP-MSA)
• Prise en charge de la fibre monomode (SMF) sur une longueur
d’onde de 1 300 nm avec un connecteur LC
• Prise en charge de la fibre monomode (SMF) de 9/125 mm
jusqu’à 10 km
SFP-100-LC-MM
• Fibre multimode 100Base-FM 62,5/125 µm et 50/125 µm
(courtes distances)
SFP-100-LC-SM15
• Fibre monomode 100Base-FS 9/125 µm (longue distance)
OmniSwitch 6400 BP
• Assure l’alimentation de secours CA modulaire 126 W d’un
commutateur Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 non-PoE
• Fourni avec câble de connexion au châssis
OmniSwitch 6400 BP-P
• Alimentation de secours CA modulaire 360 Watts
• Assure l’alimentation de secours d’un commutateur
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-24P compatible PoE
OmniSwitch 6400 BP-PH
• Alimentation de secours CA modulaire 510 Watts
• Assure l’alimentation de secours d’un commutateur
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-48P compatible PoE
• Câble d’empilement 150 cm pour OmniSwitch 6400
Page 14-15
Guide de configuration de l’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400
Définition de la configuration requise
L’Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 permet flexibilité et évolutivité du réseau. Chaque
OmniSwitch 6400 peut fonctionner en tant qu’unité autonome, empilée avec d’autres unités ou
dans une configuration distribuée. Ainsi, l’OmniSwitch 6400 répond aux besoins de quasiment tout
environnement de PME.
Avant de configurer un LAN de 24 à 384 ports, vous devez répondre aux questions suivantes :
• Existe-t-il un point de concentration central pour tous les systèmes terminaux ?
• Existe-t-il plusieurs points de concentration décentralisés pour tous les systèmes
terminaux ?
o Quel type de câblage existe-t-il entre les points de concentration
décentralisés ?
Cuivre ?
SMF ou MMF ?
•
•
Est-il nécessaire de fournir une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) ?
o Pour les points d’accès sans fil ?
o Pour les téléphones IP ?
o Pour d’autres équipements Ethernet alimentés ?
Quels sont les futurs besoins réseau projetés ?
Exemple 1 : Unité autonome
• Point de concentration unique :
o Disponibilité des ports OmniSwitch 6400 P24 ou P48
• Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE avec VoIP (Fast Ethernet)
• 10 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (Fast Ethernet PoE)
Remarque : les téléphones IP Touch 8 Series avec connectivité Gigabit native
peuvent également être utilisés.
• Un serveur de fichiers et de messagerie (avec adaptateur Gigabit)
• Un serveur d’impression (avec adaptateur Fast Ethernet)
• 10 PC (Gigabit)
Calcul :
Nombre total de connexions PoE : 11 Gigabit, 10 Fast Ethernet PoE et deux Fast Ethernet
Page 14-16
Solution :
Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 unique
• Les ports PoE triple vitesse augmentent la flexibilité des équipements connectés.
• La solution OmniSwitch 6400-P24 laisse un port Gigabit disponible pour une
utilisation future.
• L’utilisation d’un port OmniSwitch 6400-P48 laisse 25 ports disponibles pour une
utilisation future.
Exemple 2 : Réseau distribué (bâtiment d’entreprise)
Suite 12ème étage
OmniSwitch 6400-P24
OK
OmniSwitch 6400-P24
PRI
PWR
BPS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
USB
AQM
1
3
2
4
Console
•Fibre multimode 1 Gigabit
OK
OmniSwitch 6400-P24
PRI
PWR
BPS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
OmniSwitch
24
1
3
2
4
OK
6400 - P 24
USB
PRI
PWR
BPS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1
9
20
21
2
2
2
3
24
USB
AQM
AQ
M
Console
OmniSwitch 6400-P24
Console
Suite 4
ème
étage
1
3
2
4
OmniSwitch 6400-P24
Suite 8ème étage
•Diagramme A
•
Trois ensembles de bureaux situés à différents étages d’un bâtiment (un principal et deux
secondaires) (diagramme A)
o Point principal (12ème étage) :
Un Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE avec VoIP (Fast Ethernet)
Six téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (Fast Ethernet PoE)
Quatre serveurs de fichiers (avec adaptateur Gigabit)
Un serveur Multicast (Gigabit)
Un serveur de messagerie (Gigabit)
Un modem Internet (avec adaptateur Fast Ethernet)
Page 14-17
o Point secondaire A (8ème étage) :
Six téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series avec connectivité
Gigabit native
o Point secondaire B (4ème étage) :
12 téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series avec connectivité
Gigabit native
12 PC (connectés aux téléphones IP Touch 8 Series)
Une console d’affichage vidéo Multicast (Gigabit)
•
Interconnexions basées sur la fibre multimode 1 Gigabit
o Pourquoi la fibre ?
Sécurité
Couverture de grandes distances
Protection contre les interférences
Calcul :
• Point principal (12ème étage) :
o Nombre total de connexions PoE : Deux interconnexions SFP Gigabit fibre, sept
Gigabit, deux Fast Ethernet et six Fast Ethernet PoE
• Point secondaire A (8ème étage) :
o Nombre total de connexions PoE : une SFP Gigabit fibre et six Gigabit Ethernet PoE
• Point secondaire B (4ème étage) :
o Nombre total de connexions PoE : une SFP Gigabit fibre et 12 Gigabit Ethernet PoE
Solution :
trois commutateurs Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 peuvent être utilisés, un comme
commutateur principal triple vitesse et les deux autres comme satellites.
•
Point principal (12ème étage) :
• Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 :
o 15 ports triple vitesse sur 20 occupés :
Sept Gigabit cuivre
Six Fast Ethernet PoE cuivre
Deux Fast Ethernet non-PoE
o Deux ports Gigabit SFP/mixtes sur quatre occupés (type SX)
o Deux ports SFP/mixtes ouverts et cinq connexions PoE triple vitesse libres
restent disponibles pour une utilisation future
Page 14-18
Point secondaire A (8ème étage) :
• Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24
o Six ports GigE PoE sur 24 occupés
Un SFP (type SX)
Un RJ-45 cuivre
o 18 ports GigE PoE, un port Gigabit SFP/mixte et un port de liaison
•
Point secondaire B (4ème étage) :
o 12 ports GigE PoE sur 24 occupés
Un SFP (type SX)
Un RJ-45 cuivre
o 12 ports GigE PoE, un port Gigabit SFP/mixte et un port de liaison
•
•
Redondance :
L’établissement d’une liaison fibre 1 Gigabit entre le point A (8ème étage) et le point B
(4ème étage) permet de créer un réseau entièrement redondant (Diagramme B). Cette liaison
occupe les ports Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400-P24 SFP/mixtes disponibles de la solution
précédente.
OmniSwitch 6400-P24
OK
OmniSwitch 6400-P24
PRI
PWR
Suite 12ème étage
BPS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
USB
AQM
1
3
2
4
Console
•Fibre multimode 1 Gigabit
OK
OmniSwitch 6400-P24
PRI
PWR
BPS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
USB
AQM
1
3
2
4
Console
OmniSwitch 6400-P24
Suite 4ème étage
OmniSwitch 6400-P24
Suite 8ème étage
•Diagramme B
Page 14-19
Chapitre 15 : Limites générales
Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8.0
PRINCIPALE
Ce document indique la limite maximale
pour chaque élément.
Compact
EXTENSION
Small
Moyens
Large
OXO S
OXO M
OXO L
6
9
5
8
LIMITES
ABSOLUES
Small
Moyens
Large
En sus
En sus
En sus
Rack S
Rack M
Rack L
3
6
9
27
2
5
8
24
Système
Mur
Type de module
monté en
Emplacements (y compris PowerCPU et
PowerMEX)
2
3
Emplacements libres
1
2
Jusqu’à
3 racks
Unité centrale : PowerCPU
1
0
1
Cartes PowerMEX
0
1
2
Cartes UAI16-1
1
Cartes SLI16/SLI16-1/SLI16-2
1
4
1
3
4
12
2
5
0
2
5
12
Cartes UAI16-1 + mixtes
1
2
5
4
2
5
4
12
Carte Mini-Mix 2T0 / 0 UA / 2Z
1
0
0
0
0
0
0
1
Licence logicielle de carte mixte ouvrant
le canal 1T0 ou 2 AT
6
8
20
16
8
20
16
48
Cartes LANX
1
2
4
8
2
4
8
16
Carte fille 32 canaux VoIP
Nombre total de canaux VoIP
0
3
Disque dur
1
0
1
48
0
48
1
Non
1
Utilisateurs
Numéros d’annuaire
(1)
250
Terminaux virtuels
200
Utilisateurs IP (IP Touch 8
Series+PIMphony IP+combinés WLAN)
Utilisateurs Advanced (téléphones
numériques 9 Series)(3a)
Utilisateurs Advanced et analogiques
200
(3b)
Téléphones analogiques
(2)
200(2)
16
24
56
96
24
56
96
236
22
28
56
96
28
56
96
236
10
16
32
80
16
32
80
196
8
10
40
60
10
40
60
236/136/68
Accessoires pour téléphone Alcatel-Lucent
Modules d’extension (10/20/40 touches)
Modules d’extension par téléphone
3
Module UA Multiple
4
6
6
6
6
6
6
18
Modules S0, V.24, Z
4
12
24
42
12
24
42
48
Module de taxation V.24
1
Softphone PIMphony
Clients PIMphony
(4)
200/25
200/25
2
DECT
Téléphones mobiles DECT
IBS (téléalimentation sans séparateur)
120
3
4
4
4
120
4
12
Page 15-1
PRINCIPALE
EXTENSION
LIMITES
ABSOLUES
Mobilité sur site
Borne radio IBS (téléalimentation avec
séparateur)
Compact
16
16
48
60
60
60
IBS (téléalimentation avec + sans séparateur)
16
20
52
60
60
60
IBS (téléalimentation + alimentation locale)
16
23
55
60
60
60
Small
Moyens
Large
Small
Moyens
Large
VoWLAN
Nombre total d’utilisateurs IP mobiles
(OmniTouch 81xx)
120
Appels simultanés par point d’accès
8
Mobilité hors site
Utilisateur mobile hors site pour tous les
téléphones
Utilisateur mobile hors site pour les
smartphones Nokia
Utilisateur mobile hors site pour Windows
Mobile
50 connexions simultanées
Lignes réseau
Lignes réseau analogiques NDDI
4
8
16
32
8
16
32
72
Lignes réseau analogiques DDI
0
0
16
32
0
16
32
72
1
3
3
9
Accès physique PRA (T1+T2+DLT2)
Accès physiques RNIS
(T0+T2+T1+DLT0+DLT2)
1
3
8
12
12
12
Accès T1 CAS/CCS (États-Unis uniquement)
1
3
2
5
1
3
PCM R2
1
Lignes réseau IP avec H.323 ou SIP
48
Total canaux (NDDI, DDI, PCM, T1, T2, T0, IP)
0
120
48
120
Serveur de communication
Ports de la messagerie vocale
8
Stockage des messages vocaux
Natif sur PowerCPU
Avec disque dur
Messages d’accueil
Durée d’un message d’accueil
Langues
Standard automatique multiple
Entrées dans l’annuaire
Numéros abrégés du répertoire collectif
Répertoires individuels
Musique d’attente personnalisable
Nombre de musiques d’attente
personnalisables (5)
N° annuaires multiples par S0
4 heures
200 heures
20
320 secondes partagées pour tous les messages d’accueil
4
4 langues - 5 arborescences - 3 niveaux - 100 invites vocales
5000
2200
3900
10 minutes
4
98
Entrées ARS
3000
Code affaire
250
Tickets de taxation
1000 tickets
Page 15-2
PRINCIPALE
Compact
Small
Tickets NMC
Moyens
EXTENSION
Large
Small
Moyens
Large
30 000 tickets
Groupements
(postes/diffusion/interception)
50 groupes, avec un maximum de 32 abonnés par groupe
Groupement d’opératrices
8 groupes, avec un maximum de 8 opératrices par groupe
Groupes de lignes réseau
LIMITES
ABSOLUES
120, avec un maximum de 120 lignes réseau par groupe
Conférence à 3 participants
3 conférences à 3 participants simultanées
Conférence à 6 participants
1 conférence à 6 participants simultanés
OmniTouch Call Center Office
Welcome
5 agents simultanés
Welcome Smart
5 agents simultanés avec l’application sur PC
Welcome Pro
15 agents simultanés avec l’application sur PC
Nombre total d’agents simultanés
Nombre total de groupes d’agents
Entrées CLI pour le routage d’appel
Code d’identification client
Statistiques
32
8
5000
Jusqu’à 15 chiffres
Oui (disque dur requis)
Nombre total d’agents
32
Nombre total de superviseurs
8
Interfaces applicatives
Services XML
Nombre d’utilisateurs IP
Sessions de serveur TAPI 2.1
25
Supervision de serveur TAPI 2.1
200
Sessions de serveur CSTA
25
Supervision de serveur CSTA
200
Sessions de serveurs TAPI 2.1 + CSTA
200
Supervision de serveurs TAPI 2.1 + CSTA
500
Sessions de bureau client CSTA
25
Supervision de bureau client CSTA
25
(1) Le nombre d’abonnés inclut tous les postes et utilisateurs virtuels, 13 ports auxiliaires (VMU, accès Internet, accès à distance), ainsi que le
nombre de postes d’opérateur principal.
(2) Selon le trafic, le RTP direct ou non, le nombre de canaux B ou de lignes réseau IP
(3a) Directement connecté sans module UA Multiple
(3b) Y compris les téléphones numériques 9 Series connectés par module UA Multiple
(4) 200/25 : la première valeur indique le nombre de connexions HTTP et la seconde le nombre de connexions HTTPS prises en charge.
(5) La capacité native est de 10 minutes. Avec la licence logicielle correspondant à l’accueil de plusieurs sociétés, la capacité passe à 4 x 10
minutes.
Page 15-3
www.alcatel-lucent.com