The new retail trends Les nouveaux courants «retail

trends
USA
Alors que les USA se relèvent peu à peu d’une crise qui a marqué leur
histoire et leurs valeurs, nous assistons à une résilience de ce
marché, avec une évolution du paysage retail surfant sur les courants
lifestyle. Aujourd’hui, l’expérience shopping est au centre des
préoccupations des enseignes, avec comme objectif d’accompagner
un Néo-Consommateur avide de surprises et d’innovations.
Expérience et multi-connexions
The new retail trends
While the USA is little by little coming out of a crisis that has
marked its history and values, we are witnessing the resilience of
this market, with a change in the retail landscape, now very “lifestyle” oriented. Today, the shopping experience is at the center of
stores’ concerns, the aim being to assist neo-consumers hungry
for surprise and innovation.
Experience and multi-connections
Le lieu de vente se transforme en lieu
d’expérience et « d’excitement »! Afin
de favoriser le partage sur la toile et
booster l’image des enseignes, les
événements se font plus étonnants
et originaux comme par exemple
l’opération Gaga’s Workshop chez
Barney’s qui a créé l’événement en fin
d’année. Autre grand changement,
l’avènement du web comme partie intégrante de la stratégie des boutiques (le
clic+mortar ) visant à favoriser l’interactivité ou la disponibilité sur le lieu de vente. Il est vrai que les ventes via internet ont explosé aux USA (+25 % entre
2005 et 2010 d’après le rapport de Kline) et on
assiste aux rachats de sites marchands par des enseignes
dans le cadre de leur stratégie d’expansion (Drugstore.com
par Walgreens ou HauteLook par Nordstrom). L’enjeu est
de se rapprocher d’un consommateur hyperconnecté (plus
de la moitié des utilisateurs de smartphones aux USA font
des recherches sur le web pendant leur shopping* ) et d’affiner la stratégie de ciblage client.
* Source: comScore’s 2012 Mobile Future Report
La montée de la « premiumisation »
The rise of “premiumization”
Faire encore mieux et plus qualitatif pour profiter du nouveau souffle du marché de la beauté, telle est la tendance!
Les department stores, fortement touchés durant la période
de crise, se sont «premiumisés» en proposant des nouveaux
espaces, des collaborations avec des nouvelles marques de
niches et des designers. Après Bloomingdales, c’est Henri
Bendel, qui s’est offert un facelift et Macy’s annonce une
rénovation grandiose de son flagship d’Herald Square.
Résultat, en 2011 les ventes prestige ont progressé, selon
NPD, de +11 %.
Du côté des drugstores, Walgreens (et son enseigne Duane
Reade acquise en 2010) continue l’extension de ses «Look
Boutiques». L’ouverture du flagship Duane Reade à Wall Street
transforme la réputation et l’image traditionnelle du drugstore.
Making even better, higher quality products so as to benefit
from the breath of fresh air in the beauty market is the latest
trend. Department stores, strongly affected during the crisis,
“premiumized” by offering new spaces in conjunction with
new niche brands and designers. Bloomingdale’s and later
Henri Bendel gave themselves a face-lift, and Macy’s
announced major renovations in its flagship Herald Square
store. The result in 2011 was a +11% increase in prestige
sales, according to NPD.
As for drugstores, Walgreens (and its store Duane Reade
acquired in 2010) is continuing the extensions to its “Look
Boutiques.” The opening of the Duane Reade flagship on
Wall Street is transforming the reputation and traditional
image of the drugstore.
Bar à ongles, à sourcils, à brushing, les
«espaces services» se développent afin
de proposer plus qu’un produit aux
clientes avides de conseils de beauté.
De son côté, le digital facilite ce service sur mesure, en toute liberté ou en
toute interactivité. Chez Duane Reade,
la technologie EZ Face permet de scanner son produit de maquillage pour
voir le résultat en direct sur l’écran. Un
peu plus loin, l’analyseur de peau de Philips Crystalize adapte
ses recommandations de produits. Chez Macy’s, ce sont de
nouvelles bornes-conseils interactives élaborées avec Intel qui
sont en test dans 5 points de ventes.
L’essor des boutiques de quartier
Face aux grands, on note également le développement des
neighbourhood boutiques, dans les quartiers de Soho ou de
Brooklyn. Elles adaptent leurs assortiments à leurs clientèles,
qu’elles soient hipsters au goût vintage ou femmes en quête des
dernières technologies anti-âge. Une distribution à taille
humaine, plus personnelle et qui favorise la proximité par l’adéquation de l’offre à la clientèle de quartier. L’innovation, on le
voit, dépasse le simple produit, sa promesse, son positionnement, mais s’installe dans une relation personnelle, même si
elle est virtuelle…
BEYOND BEAUTY MAG
06-2012
The sales outlet is transforming into a place of
experience and “excitement.” In order to promote
Internet sharing and boost the image of its stores,
events are more surprising and original, like for
example, the Gaga’s Workshop at Barney’s,
which made a splash at the end of the year.
Another major change is the advent of the
Internet as an integral part of a shop’s strategy (“click+mortar”) aiming to promote
interactivity or availability at the sales
outlet. It is true that Internet sales have
exploded in the USA (+25 % between
2005 and 2010 according to the Kline
report) and we are seeing purchases of
online shop domains by stores in the framework of their expansion strategy (Drugstore.com by Walgreens and HauteLook by
Nordstrom). The issue is to zero in on hyper-connected consumers (more than half of smartphone users in the USA do research
online while they shop*) and to refine customer targeting
strategy.
Service, consulting, as I want, when I want!
Between nail bars, eyebrow bars, and hairdressing bars,
“service spaces” are developing to offer more than a product to customers hungry for beauty recommendations. The
digital world facilitates customized service, with great
f ree dom a nd i nter ac t iv it y. At
Duane Reade, EZ Face technology makes it possible to scan a
makeup product to see the
re s u l t d i re c t l y o n a s c re e n. A
little farther along, the Philips
Crystalize skin analyzer adapts
its product recommendations.
At Macy’s, the new interactive
consulting posts developed
with Intel are currently being
tested at five sales outlets.
© Intel
Le service, le conseil,
comme je veux, quand je veux!
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Leïla Rochet-Podvin
© Min New-York
Les nouveaux courants «retail»
Par/ By
The boom in neighborhood shops
In contrast to big stores, neighborhood shops are also developing
in SoHo and Brooklyn. They are adapting their assortment of
items to their customers, whether hipsters with vintage tastes or
women in search of the latest anti-aging technologies. It’s distribution on a human scale. It’s more personal, in other words, and it
promotes closeness through the appropriateness of the offer for
the neighborhood clientele. The innovation, we can see, goes
beyond the simple product and its promise and positioning and is
established through a personal relationship, even if virtual.
© Cellure Skincare
É TAT S - U N I S