La Mairie d`Issy-les-Moulineaux optimise le

Communiqué de presse
La Mairie d’Issy-les-Moulineaux optimise le fonctionnement de son
service téléphonique pour les Isséens
La ville d’Issy-les-Moulineaux choisit la solution d’opératrice et d’assistante virtuelles
« Wel’Com » de TLM Com, en partenariat avec l’intégrateur SPIE Communications,
infogérant du site
Le 25 octobre 2006 – L’intégrateur informatique, réseaux et télécoms SPIE Communication
et TLM Com, éditeur de solutions de traitement automatique des appels téléphoniques,
annoncent la mise en place de la solution Wel’Com à la Mairie d’Issy-les-Moulineaux.
La Mairie d’Issy-les-Moulineaux, déjà équipée depuis 2001 d’un centre d’appels et d’un
standard téléphonique à reconnaissance vocale, souhaitait moderniser ce dernier, afin
d’optimiser le service rendu aux 53 200 Isséens. Il s’agissait également pour la Mairie de
trouver une solution performante, capable de gérer les 8 000 appels quotidiens entrants, en
offrant un taux de transfert optimum.
Soutenue par l’expertise de SPIE Communications, chargée de sa téléphonie en
infogérance, la Mairie d’Issy-Les-Moulineaux a recensé les solutions offrant une réponse à
ses problématiques. Leur choix s’est finalement arrêté sur la solution Wel’Com.
«SPIE Communications accompagne la ville d’Issy-les-Moulineaux depuis de nombreuses
années dans ses évolutions technologiques et plus particulièrement sur la qualité de son
accueil auprès du citoyen.
L’approche orientée service de TLM Com - notamment la qualité de l’accompagnement – et
la performance de la solution Wel’Com ont été les raisons majeures du choix de la Mairie »,
déclare Eric Celeprin, Ingénieur commercial Grands Comptes chez SPIE Communications.
La possibilité de mesurer les performances en temps réel, ainsi que les nombreuses
références déjà installées ont été des arguments décisifs. Ce sont néanmoins les
fonctionnalités de la solution Wel’Com qui ont joué un rôle prépondérant dans le choix de la
Mairie. En effet, la possibilité d’interactions entre le serveur Wel’Com et les agendas
Outlook, offrant un service d’assistante virtuelle au niveau des lignes directes (SDA) ont
convaincu la Mairie d’Issy-les-Moulineaux.
Dernier élément déterminant, la possibilité pour la Mairie et les équipes d’Infogérance de
SPIE Communications d’implémenter sur la même plate-forme, des fonctionnalités de
gestion d’appels en cas de situation de crise.
Jian Liu, PDG de TLM Com complète : « L’adoption de la solution Wel’Com par la Mairie
d’Issy est un fort accélérateur de notre collaboration avec SPIE Communications,
particulièrement présent auprès des collectivités locales. Le choix de la Mairie d’Issy-lesMoulineaux nous conforte dans l’idée que Wel’Com répond aux exigences de qualité tant
pour les entreprises que pour les habitants d’une collectivité locale d’importance. »
À propos de TLM Com (www.tlmcom.fr)
TLM Com, entreprise innovante labellisée ANVAR, est un éditeur de solutions pour le traitement
automatique des appels téléphoniques d’entreprise, intégrant reconnaissance de la parole, synthèse
vocale et Intelligence Artificielle. Acteur majeur dans le domaine de l’automatisation de l’accueil
téléphonique d’entreprise, TLM Com commercialise une palette complète de solutions métiers :
• Wel’Com : L’opératrice et assistante virtuelle, à reconnaissance de la parole
• Wel’Voice : La messagerie vocale unifiée ;
• Wel’Quest : L’automate d’alertes.
A propos de SPIE Communications (www.spiecom.com)
Acteur majeur en matière de services informatique, réseaux & télécoms en France, SPIE
Communications se positionne au cœur de la convergence voix-données (au travers d’une offre de
services et de solutions constamment enrichie) et comme l’une des premières Sociétés de Services
Informatique au travers de son activité d’infogérance autour des Postes de travail et des
Serveurs.
Le chiffre d’affaires 2005 de SPIE Communications est de 262 M€. SPIE Communications focalise sa
croissance sur le « service de proximité », en privilégiant la réactivité, la fiabilité technique et la
satisfaction maximale, sur le terrain, de l’utilisateur final.
Aujourd’hui, SPIE Communications compte 66 700 clients en France et emploie plus de 2000
personnes réparties sur 7 directions régionales.