Pas content ?
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Et ensuite ? Pas content ? Vous recevrez une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de la plainte. Toujours pas satisfait ? Il vous est possible d’introduire une plainte auprès du Médiateur fédéral, Rue de Louvain 48 bte 6 à 1000 Bruxelles. • [email protected] • Tél : 0800 999 61 • Fax : 02 289 27 28 Nous sommes à votre écoute Fonds des maladies professionnelles Avenue de l’ Astronomie, 1 1210 Bruxelles Contact service plaintes : [email protected] Tél: 04 / 226 62 91 www.fmp.fgov.be Editeur responsable : Pascale Lambin, FMP, Avenue de l’Astronomie 1, 1210 Bruxelles Dépôt légal: D/0952/2013/6 Qui peut introduire une plainte ? Comment introduire une plainte ? Toute personne ou tout groupe de person- • Par téléphone : 02 226 62 91 nes, qui n’est pas satisfait(e) de la qualité • Online : Remplissez le formulaire de du service rendu par le FMP ou l’AFA. plainte sur www.fmp.fgov.be ou envoyez un mail ([email protected]) Quel type de plainte ? avec vos coordonnées, le numéro de dossier éventuel, la date et la descrip- Vous n’êtes pas satisfait du fonctionnement du Fonds des maladies professionnelles (FMP) ou du Fonds amiante (AFA) et vous souhaitez exprimer votre mécontentement ? Vous pouvez déposer une plainte auprès de notre service gestion des plaintes. Votre avis nous est précieux. Il nous permettra d’améliorer la qualité de notre service ! • Vous avez reçu de l’information incomplète, inexacte ou incompréhensible. • Vous avez été mal accueilli ou le compor- tion des faits. • Par courrier : Envoyez votre plainte (avec les données ci-dessus) tement d’un de nos collaborateurs n’était Alexander Van de Sande pas adéquat. Fonds des maladies professionnelles, • Vous êtes insatisfait des délais, de la rapidité ou de la disponibilité de nos ser- Avenue de l’Astronomie 1 1210 Bruxelles vices. Ne sont pas traitées : • Les plaintes concernant des décisions dans votre dossier : dans ce cas, vous Attention : si vous souhaitez obtenir pouvez vous adresser au tribunal du tra- ou communiquer des informations vail. La procédure est indiquée au bas de au sujet de votre dossier, ou poser la décision que vous avez reçue. une question, prenez contact avec le • Les plaintes anonymes. gestionnaire de votre dossier dont le • Les plaintes relatives à des faits datant nom figure sur tous les courriers. Si de plus d’un an. vous ne connaissez pas votre gestionnaire de dossier, appelez le 02 226 62 11.