Sources d`information et confiance

Sources d’information et confiance
Par Bruce Anderson, président, Abacus Data
Objet de la recherche
En juin, le Canada a lancé sa première stratégie nationale pour la littératie financière. Désormais,
on se penche sur les moyens de rehausser le niveau de connaissances et de compétences
financières des Canadiens.
Au nom de l’Association des banquiers canadiens, Abacus a mené une enquête nationale
complète sur les aspirations financières des Canadiens et sur leur savoir-faire lorsqu’il s’agit de
bien gérer leur argent en vue d’atteindre leurs objectifs. La présente enquête explore les valeurs,
les objectifs financiers ainsi que les priorités des Canadiens de diverses catégories d’âge. Elle
cherche à obtenir une meilleure idée des enjeux financiers qu’ils désirent connaître davantage et
des sources d’information vers lesquelles ils se tournent. Cette enquête est diffusée à large échelle
pour que toutes les organisations œuvrant dans le domaine de la littératie financière puissent
l’utiliser dans l’objectif d’évaluer adéquatement leurs programmes et de rejoindre toutes les
générations dans l’ère du numérique.
Le présent rapport est le quatrième d’une série qui mettra en valeur les éléments clés de cette
fascinante enquête.
Importantes sources d’information
Les Canadiens obtiennent les renseignements au sujet de l’argent de diverses sources : experts
dans le domaine des services financiers, parenté et amis. Un peu plus de 7 répondants sur 10
affirment que les générations qui les précèdent étaient une source fiable, et deux tiers d’entre
eux se tournent vers leurs pairs et leurs amis.
Les cours scolaires sont une importante source d’information pour la plupart des répondants. La
technologie, qui a modifié tellement de marchés, joue également un grand rôle dans la diffusion
du savoir en matière d’argent. En outre, les sites Web des fournisseurs de services financiers sont
une source d’information importante pour 6 répondants sur 10. Presque autant de répondants
affirment utiliser les publications et les sites Web gouvernementaux.
L’usage exclusif du masculin dans certaines sections du présent document ne vise qu’à en faciliter la lecture.
En ce qui a trait aux différences générationnelles, les membres de la génération du Millénaire se
tournent davantage vers les médias sociaux, les publicités et l’information présentée sur les sites
Web des fournisseurs de services financiers et ceux des gouvernements. Par contre, les membres
de la génération X et les Baby-boomers sont plus enclins à consulter le personnel des fournisseurs
de services financiers. Les Millénaires se fient aux sources numériques alors que les Baby-boomers
consultent plutôt les sources traditionnelles.
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Au chapitre du statut socio-économique, on trouve qu’il n’y a aucune différence entre les divers
groupes, à l’exception du recours au personnel des fournisseurs de services financiers. En effet, les
répondants dont le revenu est moins élevé ont un peu moins tendance à indiquer que cette
source d’information est importante.
Sources d’information fiables
La plupart des répondants indiquent avoir confiance dans les renseignements sur l’argent fournis
par le personnel des fournisseurs de services financiers et dans les conseils offerts par des
personnes plus âgées. Les pairs, les gouvernements et les écoles sont considérés comme des
sources pratiquement aussi fiables, deux tiers des répondants indiquant qu’ils y font confiance.
Le niveau de confiance est plus faible à l’égard des publicités et des médias sociaux, ainsi qu’à
l’égard des sites Web non spécialisés. On peut en déduire que les individus évaluent plutôt la
source que la plateforme lorsqu’il s’agit d’accorder leur confiance à l’information transmise.
Le niveau de confiance dans les reportages médiatiques à ce sujet n’est pas particulièrement
élevé.
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Après analyse des réponses de chaque génération, nous avons trouvé peu de différences
significatives. Toutes générations confondues, les répondants sont plutôt enclins à faire confiance
à leurs pairs et à leurs amis, ainsi qu’au personnel des fournisseurs de services financiers. Les
résultats montrent que les jeunes font un peu plus confiance que les autres aux médias sociaux et
aux sites non spécialisés. Mais il s’agit d’une infime différence.
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Également, les répondants dont le revenu de ménage est de moins de 50 000 $ font moins
confiance que les autres répondants au personnel des fournisseurs de services financiers et aux
sites Web. Sinon il y a peu de différences entre les diverses catégories socio-économiques.
Conclusions
Acquérir des connaissances sur l’argent ne se fait pas en suivant une seule source d’information. Il
s’agit plutôt d’un processus qui se déroule au fil du temps, grâce à des méthodes structurelles, à
des moyens informels et à des influences intergénérationnelles.
Dans l’ensemble, il apparaît que les Canadiens ont accès à de nombreuses sources de
renseignements fiables, incluant les sources traditionnelles, les échanges entre pairs et les
méthodes de livraison numériques. Bien qu’il y ait des différences générationnelles à divers
niveaux, l’acquisition de renseignements financiers et les sources d’information fiables sont
pratiquement pareilles pour tous. Il en va de même pour l’apprentissage de la gestion de
l’argent.
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Méthodologie
Commanditée par l’Association des banquiers canadiens, cette enquête a été effectuée en
ligne, du 10 au 21 avril 2015, auprès de 1 978 Canadiens âgés de 18 à 70 ans. Cet échantillon
aléatoire de répondants invités à remplir l’enquête est tiré d’un ensemble représentatif de 500 000
Canadiens. L’enquête en ligne est gérée par Research Now, l’un des principaux fournisseurs
d’échantillons en ligne.
La politique de l’Association de la Recherche et de l'Intelligence Marketing limite les déclarations
au sujet des marges d’erreur pour la plupart des enquêtes en ligne. La marge d’erreur dans une
enquête semblable basée sur un échantillon représentatif aléatoire de même taille est de
+/-2,2 %, 19 fois sur 20. Les données ont été pondérées en fonction des données de recensement
afin d’assurer que l’échantillonnage reflète la population canadienne quant à l’âge, au sexe, au
niveau de scolarité et à la région. Les chiffres étant arrondis, les pourcentages peuvent ne pas
totaliser 100 %.
Abacus Data Inc.
Abacus Data offre une capacité de recherche mondiale. Nous privilégions le service à la
clientèle, la minutie et les observations judicieuses. Notre équipe allie l’expérience de notre
président Bruce Anderson, chef de file du secteur canadien de la recherche depuis deux
décennies, au dynamisme, à la créativité et à l’expertise en recherche de notre chef de la
direction David Coletto, Ph. D. Pour de plus amples renseignements, consultez notre site web :
http://www.abacusdata.ca/
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