Cox Communications - Amélioration spectaculaire de la
Transcription
Cox Communications - Amélioration spectaculaire de la
Témoignage client SAP | Télécommunications | Cox Communications © 2014 SAP AG ou une société affiliée à SAP. Tous droits réservés. Cox Communications Amélioration spectaculaire de la relation client avec SAP InfiniteInsight Troisième plus grand prestataire de services large bande et de divertissement par câble aux États-Unis, Cox Communications a été l'un des premiers à proposer une offre groupée de services de téléphone, télévision et Web pour permettre aux consommateurs de s'adresser à un fournisseur unique. Pour améliorer son service à la clientèle et la vie numérique des individus, Cox avait besoin de technologie pour personnaliser ses offres auprès de 6 millions d'abonnés dans 28 régions. http://ww2.cox.com Témoignage client SAP | Télécommunications | Cox Communications Cox Communications Les priorités de l'entreprise • Élaborer des modèles prédictifs pour faciliter la création d'offres personnalisées, plus rapidement et avec une plus grande précision pour plus de 6 millions d'abonnés dans 28 régions • Doubler le taux de conversion des campagnes de marketing direct La solution • A déployé la solution SAP InfiniteInsight pour analyse prédictive, y compris segmentation, classification, régression et agrégation des données • A optimisé ses processus d'analyse du marché à l'échelle de l'entreprise grâce à une équipe analytique centralisée chargée de couvrir ses 28 régions Les principaux avantages • Une solution évolutive pour accompagner les besoins à court et long terme, y compris modélisation prédictive pour les acquisitions de client, la rétention des clients, l'évaluation des clients sur la durée et le marketing événementiel • Analyse précise et rapide de 10 millions d'observations et de 800 variables pour analyser le comportement des clients, dont propension à l'achat, risques d'attritions et risques de solvabilité © 2014 SAP AG ou une société affiliée à SAP. Tous droits réservés. 14 % Augmentation du nombre de produits par foyer Société Cox Communications Inc. Siège social Atlanta (Géorgie) 28 % Secteur d’activité Télécommunications 80 % Produits et services Services bande large et divertissement par câble 42x Salariés 50.000 Réduction du taux d'attrition des clients Réduction du temps de création des modèles Rendement plus élevé pour les analystes (de 40 à 1680 modèles prédictifs par an) Chiffre d’affaires 15 milliards $USD © 2014 SAP AG ou société affiliée SAP. Tous droits réservés. Toute reproduction ou communication de la présente publication, même partielle, par quelque procédé et à quelque fin que ce soit, est interdite sans l’autorisation expresse et préalable de SAP AG. Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées par SAP AG sans préavis. Certains logiciels commercialisés par SAP AG et ses distributeurs contiennent des composants logiciels qui sont la propriété d’éditeurs tiers. Les informations du présent document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Elles sont fournies par SAP AG et ses filiales (« Groupe SAP ») uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d’aucune sorte. Le Groupe SAP ne pourra en aucun cas être tenu responsable des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garanties fournies pour les produits et les services du Groupe SAP sont celles énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant, lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans ce document ne saurait constituer une garantie supplémentaire. SAP et tous les autres produits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de SAP AG en Allemagne ainsi que dans d’autres pays. Pour plus d’informations sur les marques déposées, voir http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx#trademark.