Journées Techniques Réseau 2011 La Téléphonie sur IP

Journées Techniques Réseau 2011
Du 10 au 12 janvier 2011 à Lyon
La Téléphonie sur IP
Te chnologie s , s olutions , s e rvice s e t dé ploie m e nts
Rafael Diaz Maurin
Journées Techniques Réseau – ToIP du 10 au 12 janvier 2011 à Lyon
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Agenda
•
•
•
•
•
•
Groupe de travail [email protected]
Pourquoi des JTR ?
Aspects organisationnels
Programme
Synthèse des résultats de l'enquête
Remerciements
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Groupe de travail gt-voip
• 2007/2008
• CNRS/UREC, CRU, GIP RENATER, INRIA,
INSERM, IRD, SYRHANO, MENESR, RAP
• Partage de savoirs
• Interconnexion de sites
– Maquette interco SIP sur RENATER
• Documentation (synthèse de 40 pages)
– https://www.cru.fr/activites/groupes_travail/voip/document
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Pourquoi des JTR ?
• Rassembler différents acteurs de la communauté
• Partager les retours d'expérience sur les 1ers
déploiements de ToIP déjà anciens :
– « la ToIP c'e s t bie n car ça pe rm e t de té lé phone r »
– Faire un bilan complet des coûts :
• financiers, humains, organisationnels, énergétiques
• comparaison avec la téléphonie classique
• Présenter un panorama exhaustif (?) des
différentes solutions représentatives du terrain
• Aide à la rédaction de CCTP
• Décrypter et comprendre les discours marketing
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Thèmes que l'on souhaitait aborder
• Les différentes solutions existantes :
–
–
–
–
full IP, hybrides, IPCentrex
libres ou propriétaires
matériels, logiciels, intégrateurs
protocoles
• Organisation du réseau pour accueillir la ToIP :
– câblage, PoE, VLAN, QoS, résilience...
• Sécurité :
– protection des éléments de réseau, serveurs, postes...
• Interco avec opérateurs téléphoniques :
– carte T2->IP, Trunk SIP, passerelles GSM...
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Thèmes que l'on souhaitait aborder
• Interopérabilité : réelle ou factice
– sur quel SIP ?
– la sécurité est-elle interopérable ?
• La valeur ajoutée : quels services associés
– répondeur (voice2mail), fax2mail, annuaire,
conférence, transfert d'appel, rappel automatique,
clic2call, mobilité, IM, SIP.EDU...
• Lignes analogiques : N° d'urgence, fax, ascenseurs
• Aspects organisationnels de la gestion de l'IPBX :
– administration externalisée ou gestion en interne
– ToIP : nouveau SI à gérer
– problèmes de la refacturation
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Pourquoi des JTR ?
• BOF ToIP aux JRes 2009
=> TutoJRes ou JTR (UREC) sur 2 jours (dernières)
• Faire venir quelques industriels du secteur
• 2 présentations annulées tardivement :
– Session 01 intro/panorama solutions libres (non re m placé )
– Session 07 services associés (re m placé )
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Organisation
• Stands industriels : salle du conseil
• Petits-déjeuners 8h30-9h00 : salle APPN
• Pauses goûter : salle APPN
• Repas du mardi midi : salle restaurant (salle club)
• Questions aux orateurs par mail :
[email protected] (lis te de diffus ion)
chatroom EVO :
réunion : JTR2010
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Lundi 10 janvier - 14h00-18h05
– 14h00-14h45 : Présentation générale
– Session 1 : Sécurité ToIP/VoIP
• 14h45-15h45 : Hervé Schauer Consultants
– Pause 15 min - goûter salle APPN
– Session 2 : Solutions libres
• Intro à la ToIP et panorama des solutions libres
• 16h00-16h40 : Wisp-e : Asterisk
– Session 3 : Solutions propriétaires
• 16h40-17h10 : Alcatel
• 17h10-17h40 : Mitel
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Mardi 11 janvier - 9h00-18h30
– 8h30-9h00 : petit-déjeuner en salle APPN
• 9h00-9h30 : Cisco
– Session 4 : Solution hybride
• 9h30-10h15 : Université d'Avignon
– Pause 15 min
– Session 5 : IP Centrex
• 10h30-11h15 : Université Paris Descartes
– Session 6 : Les intégrateurs et cabinets d'étude
• 11h15-11h45 : Intégrateur - Prosodie
• 11h45-12h15 : cabinet d'étude - SRC Solution
– Pause déjeuner : 12h15-14h00 - salle club
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Mardi 11 janvier - 9h00-18h30
• 14h00-14h30 : Intégrateur - Nextiraone
– Session 7 : Technologies et services
• 14h30-15h15 : Organisation du réseau
• 15h15-16h00 : Les protocoles en jeu dans la ToIP
• 16h00-16h30 : Les services associés
– Pause 15 min - goûter salle APPN
– Session 8 : Les retours d'expérience
• 16h45-17h30 : Réseau régional Syrhano
• 17h30-18h30 : Table ronde avec présentations
courtes
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Mercredi 12 janvier - 9h00-12h30
– 8h30-9h00 : petit-déjeuner en salle APPN
– Session 9 : Interconnexions
• 9h00-9h30 : Interco SIP entre sites - FCCN
• 9h30-10h15 : Trunks SIP et interco RTP sur
RENATER
– Pause 15 min
• 10h30-11h15 : Trunk SIP d'un opérateur - Option
Service
– Session 10 : Étude pré-déploiement
• 11h15-11h45 : Étude menée à l'INSERM
– Session 11 : Prospectives
• 11h45-12h15 : Et demain ? SIP.EDU, XMPP...
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Résultats du sondage
• Enquête soumise en avril 2010
• 44 réponses exploitables et non anonymes
• Questions sur :
–
–
–
–
Solutions choisies
Satisfaction
Problèmes ou difficultés rencontrés
Type de raccordement
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Réponses
Quelle solution avez-vous choisie ?
• Constructeur (entièrement IP) : 50% (22)
• Constructeur (hybride IP/analogique) : 43% (19)
• Solution libre : 7% (3)
• IPCentrex : 0%
Répond-elle à vos attentes ?
• Oui : 86% (38)
• Non : 7% (3)
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Pourquoi la solution choisie correspond à
vos attentes ?
• [Constructeur entièrement IP]
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Fonctionne
Administration aisée (changement de bureau...)
Clef en main pour la mise en œuvre de l'autocom IPBX
Maitrise de la téléphonie par le service informatique
Système fiable et redondant, outils de reporting, mise à
jour simple
L'ensemble des personnels a une boite vocale
Coût, fonctionnalités
Permet d'utiliser SIP
Possibilité de brancher des fax, alarmes et autres
matériels analogiques.
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Pourquoi la solution choisie correspond à
vos attentes ?
• [Constructeur avec solution hybride (IP/analogique)]
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Fonctionne
Simple à administrer
Bon rapport qualité/prix, réduction des coûts
Bonne intégration dans notre environnement réseau
Bonne intégration dans notre SI
Permet l'ensemble des fonctionnalités
Permet de mixer tout type de téléphonie
Remplacement de l'existant avec continuité de service
Adapté aux déploiements futurs (avec cœur IP)
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Pourquoi la solution choisie correspond à
vos attentes ?
• [Constructeur avec solution hybride (IP/analogique)]
–
–
–
–
–
–
Intégration progressive de la ToIP avec des PABX
Communication IPBX/PABX possible sur IP
Pas de remise en cause de l'existant TDM
Passerelle GSM, SIP
Possibilité de gérer des postes IP
Les IPBX ont des cartes :
• RNIS (pour la visioconférence),
• analogiques (pour les fax)
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Pourquoi la solution choisie correspond à
vos attentes ?
• [Solution libre]
–
–
–
–
Prise en main facile
Permet un déploiement progressif
Niveau de service supérieur au PABX actuel
Fiabilité, flexibilité, évolutivité au-delà des espérances
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Pourquoi la solution choisie ne correspond
pas à vos attentes ?
• [Constructeur avec solution hybride (IP/analogique)]
– Trop propriétaire : pas compatible SIP [1500 pos te s IP]
– Postes propriétaires coûteux [1500 pos te s IP]
– Le prix des postes [100 pos te s IP].
• 1 poste IP (168€ H.T.)
• + licences par poste IP (110€ H.T.)
• + 70k€ de MAJ PABX
– Problème de fiabilité des firmware PABX et poste IP
[50 pos te s IP]
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Dans votre projet, quels ont été les sujets
les plus difficiles à traiter ?
• Organisation : 45% (20)
• Rédaction du cahier des charges : 20% (9)
• Intégration au système d'information : 18% (8)
• Modèle économique : 18% (8)
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Dans votre projet, quels ont été les sujets
les plus difficiles à traiter ?
• Autres :
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
disponibilité du protocole SIP
QoS réseau
interconnexion avec le PABX existant
gestion de l'accueil
fil vs DECT vs Wifi
déploiement
facteur humain (utilisateurs)
pb techniques au démarrage
interaction avec le prestataire
changement d'opérateur
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Avez-vous rencontré des difficultés ?
• Oui : 52% (23)
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Quelles sont les difficultés que vous avez
rencontrées ?
• Techniques :
– pb de puissance des switchs PoE
• ex : pour 48 téléphones => ajouts bandeaux
– pb de gigue => MAJ du réseau (FO, câblage, prises)
– mise en œuvre de la QoS
– bugs lors du déploiement :
• dans l'implémentation de SIP (protocole propriétaire
OK mais non conforme aux exigences du CCTP)
• systèmes à peine sortis d'usine
• problème de stabilité sur un site (au début)
– pb de secours électrique
– pb qualité couverture Wifi pour téléphones sans-fils
– pb de connexion des fax et affranchisseuses
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Quelles sont les difficultés que vous avez
rencontrées ?
• Techniques (suite) :
–
–
–
–
–
–
pb d'intégration dans le SI (trop orienté Windows AD)
taxation
système d'accueil
pb de maintenance et évolution
pb d’interopérabilité avec l'annuaire LDAP existant
pb récupération de l'existant
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Quelles sont les difficultés que vous avez
rencontrées ?
• Organisationnels :
– incompétence des sociétés tierces
– mauvaise prestation de l'intégrateur
– coût financier, plans de financements pas assez
intégrés par l'établissement
– coût humain sous-estimé
– conduite de projet
– non mise en relation installateur/opérateur
=> pb de dérive horloge : fax, alarmes, affranchisseuse
– utilisateurs méfiants
– filtrage des utilisateurs sur affichage du N°
– acceptation du changement
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Réponses
• Utilisez-vous un raccordement RTC/RNIS classique
ou via un trunk SIP ?
– Raccordement RTC/RNIS classique : 64% (28)
– Raccordement via un trunk SIP : 5% (2)
– Autre : xDSL : 7% (3)
• La mise en place de la ToIP a-t-elle amené un
changement d'opérateur ou de type de
raccordement ?
– Changement d'opérateur : 11% (5)
– Changement de type de raccordement : 9% (4)
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Qu'est ce que vous n'aviez pas anticipé et
que vous feriez maintenant ?
• Complexité technique :
–
–
–
–
–
–
–
–
–
plus de ressources humaines sur le projet
plus de formation ToIP en amont
plus de formation sur la gestion de l'IPBX
éviter d'acheter toutes les options en même temps
mettre en œuvre plus rapidement les options à forte
valeur ajoutée
bien préparer le changement d'opérateur
anticiper les modifications sur les T2
recensement précis de l'existant
bien évaluer la taille de l'IPBX (licences / Nb SDA)
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Qu'est ce que vous n'aviez pas anticipé et
que vous feriez maintenant ?
• Architecture :
–
–
–
–
avoir une vision à long terme de l'infrastructure
redondance des chemins réseau
interconnexions réseau informatique et téléphonique
mieux définir le câblage électrique
• tester les coupures électriques
– intégration au SI
• bien préparer l'annuaire LDAP
– vérifier que le logiciel de taxation intègre tous les tarifs
(métropole, DOM/TOM, étranger...)
– penser aux sans-fils, fax et affranchisseuses :
• intégrer la détection de porteuse fax sur chaque ligne
dans le CCTP
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Qu'est ce que vous n'aviez pas anticipé et
que vous feriez maintenant ?
• Postes IP :
– pas de convertisseur IP/analogique mais remplacer
tous les postes analogiques par des postes IP
– être attentif au choix des postes opérateurs
– choisir des postes IP avec un micronavigateur xml pour
applicatifs de convergence pour tous les personnels
– prévoir plus temps pour déploiement des postes (MAJ),
paramétrage autocom
– consommation électrique des postes / switchs PoE
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Qu'est ce que vous n'aviez pas anticipé et
que vous feriez maintenant ?
• Tests, maquettes :
– passer par une phase de validation avant le
déploiement
• beaucoup d'intégrateurs vendent des solutions qui ne
correspondent pas exactement à ce qui est proposé
pendant les appels d'offres
– faire une maquette complète en Asterisk (temps)
– tester sérieusement un pilote et basculer les T2 sur un
week-end au lieu de maintenir 2 autocoms jusqu'à la
bascule
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Qu'est ce que vous n'aviez pas anticipé et
que vous feriez maintenant ?
• Organisation :
– préparer les interactions entre les services logistiques
(tel classique) et informatiques (ToIP)
– plus de ressources humaines pour gérer
l'augmentation des demandes d'interventions
– communiquer sur les nouvelles fonctionnalités
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Avantages et inconvénients de la ToIP que
vous avez pu constater ?
• Avantages :
– déploiement et déménagement facile d'un nouveau
poste (gain de temps)
– une seule infrastructure à maintenir (renforce le LAN)
– diagnostiques plus faciles par des informaticiens
– paramétrage des postes à distance
– téléphonie wifi possible
– convergence téléphonie mobile/fixe
– fin de la saturation au niveau câblage des lignes
téléphoniques
– économies de câblage (banalisé), prises, brassage
– autocom mutualisable
– interco des IPBX, raccordement RENATER, trunks
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Avantages et inconvénients de la ToIP que
vous avez pu constater ?
• Avantages :
– baisse des coûts d'exploitation et certains appels
(GSM)
• aucun contrat de maintenance (mission du CRI)
• développement de services en fonction des demandes
– offre de services étendue
– uniformité des services
– annuaire centralisé, accessible depuis poste IP
– convergence messagerie électronique/vocale
– affichage appelant
– unicité de numérotation
– mobilité des numéros
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Avantages et inconvénients de la ToIP que
vous avez pu constater ?
• Inconvénients :
– coûts (infra, postes IP, mise en œuvre, licences,
options, sans-fil)
– perte de fiabilité (points de coupures plus nombreux)
– gestion des alimentations (équipements et postes)
– secours électrique
– dépendance forte du réseau : perfs, disponibilité
– service réseau additionnel à administrer/superviser
– sécurité : 802.1x impossible derrière postes IP
– service téléphonique fragilisé
– qualité de la voie sur certains appels (lié à la distance
et à certains DECT)
– intégration DECT
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Avantages et inconvénients de la ToIP que
vous avez pu constater ?
• Inconvénients :
– rocades cuivre à maintenir pour les lignes analogiques
• abonnements séparés (souvent autre opérateur)
– cohabitation postes analogiques et IP
– reboot des postes IP
– multiplication des matériels et infras en cours de
migration
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Quel est le constat fait par les utilisateurs ?
• Positif :
– bonne qualité de la voix
– meilleurs postes
• présentation appelant
• annuaire sur les postes
• message vocal par mail
• gestion des appels, filtrage
• main libre
– interrogation messagerie à distance
– mobilité :
• possibilité de déporter le poste IP sur un softphone
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Quel est le constat fait par les utilisateurs ?
• Négatif :
– début difficile : prise en main du poste
– qualité sonore moindre des postes IP
– moins bonne disponibilité
• perte de config des postes IP
• reboot des postes IP
– problèmes de couverture WIFI
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Remerciements
•
•
•
•
Jean-Paul Le-Guigner (CRU)
Orateurs
Participants
Retransmission et captation :
– Nicolas Meneceur (Paris5)
– Olivier Lumineau (CRU)
• INSERM, Université Paris 5 et CRIHAN pour la
diffusion
• Services réseau et logistique de l'IN2P3 et IPNL
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Remerciements
• Organisation en amont avec l'UREC
– Catherine Dejancourt - CNRS/UREC
– Hassan Hassan - CNRS/UREC
• Comité de Programme et d'Organisation
–
–
–
–
–
Alain Bidaud - CRIHAN
Dominique Incerti – Université Paul Sabatier
Guy Bisiaux - Université de Valenciennes
Rafael Diaz Maurin - CRU
Simon Muyal - RENATER
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C'est parti...
Bonnes JTR à tout le monde
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