Superviseur(e) à l`hébergement

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Superviseur(e) à l'hébergement
Loews Hôtel Vogue / Montréal
9 janvier 2014
Hébergement haut de gamme à Montréal. Le Loews Hôtel Vogue reçoit ses hôtes
dans un cadre d’une élégance raffinée, sous le signe du confort. Proposant une
longue liste de commodités, Loews Hôtel Vogue est assurément le plus
accueillant de tous à Montréal. Notre établissement propose notamment ces
services et commodités : 142 chambres très spacieuses incluant 16 suites
aménagées avec goût, centre de conditionnement physique avec système Cardio
Theater, Espace de réunion/réception de 6 500 pieds carrés pouvant accueillir
jusqu'à 350 personnes; 3 salles de conférence ainsi qu'une terrasse extérieure.
Description
Sous la supervision du directeur de l’hébergement, le (la) superviseur(e) a pour
principale fonction de voir au bon déroulement des opérations des services de
l’accueil et de la conciergerie (Chasseurs/Portiers et Valets). Il a également pour
principale responsabilité les activités de nettoyage des chambres et le suivi du
personnel du département de l’entretien ménager.
Responsabilités
Procéder à l’attribution des chambres le matin;
Établir l’horaire de travail hebdomadaire et apporter les modifications s’il y
a lieu;
Préparer les documents relatifs au processus de la paye;
Gérer les dossiers événements en maison et s’assurer que l’information
soit véhiculée et appliquée par tous;
Former et évaluer le personnel et s’assurer que les standards sont
appliqués;
Assister le personnel de direction de l’hébergement dans la gestion
quotidienne du personnel (employés de l’hébergement);
Participer à l’embauche et à la formation du nouveau personnel;
Gérer les plaintes des clients et faire le suivi;
Procède à l’assignation des chambres en tenant compte des sections
respectives et des standards de productivité établis;
Transmet au personnel de service toutes informations pertinentes
susceptibles de faciliter leur travail;
Connaît et fait connaître les produits et services de l’hôtel et les
événements s’y déroulant;
Procède à des vérifications de chambres vacantes et occupées dans le but
d’atteindre les standards de Loews en accordant une attention particulière
aux chambre VIP;
Suit la réalisation des travaux techniques demandés pour les chambres;
Supervise le personnel (formation, évaluation, discipline);
Répond aux demandes des clients selon les normes et standards de Loews
afin d’assurer la satisfaction de la clientèle;
Toutes autres tâches connexes.
Compétences
Doit avoir complété une formation en gestion hôtelière;
Doit avoir un minimum de deux (2) ans d’expérience pertinente dans le
domaine hôtelier et particulièrement en gestion d’une équipe de réception
/ de conciergerie et d’une équipe à l’entretien ménager;
Doit posséder d’excellentes connaissances des logiciels OPERA, Word et
Excel;
Doit être parfaitement bilingue (français et anglais), connaissance d’une
autre langue serait un atout;
Doit être disponible à travailler sur différents quarts de travail – flexibilité
d’horaire;
Doit avoir une excellente connaissance et application des principes de
base en SST et SIMDUT;
Doit se distinguer par son leadership, son sens de l’organisation, son
autonomie, sa diplomatie, sa tolérance au stress et son entregent;
Doit démontrer une excellente aptitude à gérer une équipe de travail et le
service à la clientèle et démontrer des habilités de communicateur.