A34 Revue direction 2015 Fichier - UHA

Revue de Direction
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Ref : ENSCMu- Revue de
Direction
Date : Juin 2015
Date : 1er juin 2015
Présents : P. Llopiz, A. Kurtz, C. Lutz, I. Wittig, E. Caseiro, G. Hurtrez, I. Caussain, M.Tyrode,
JM. Valder, G. Billon, F. Schultz, S. Fouchard.
Excusés : K. Breysse, A. Alau.
I) Données d’entrée
1. Résultats d’audit
Les audits internes de l’année scolaire 2014-2015 ont concerné les processus PVAE, PQUA et PFIN
et ont donné lieu à des non-conformités internes (actions correctives) et à des recommandations
d’améliorations (actions curatives et préventives) consultables dans les rapports d’audits internes et
qui ont été rajoutées au PAQ 2014-2015.
Une vérification de l’application pratique des chapitres de la norme identifiés dans le Manuel Qualité
a été effectuée pour ces 3 processus. Une anomalie, concernant PFIN a été détectée, en associant
le chapitre 6.4 « Environnement de travail » qui a donné lieu à une non-conformité interne.
L’audit du processus PDIR aura lieu entre Octobre et Décembre 2015.
L’audit de suivi de certification des 5 et 6 juin 2014 a donné lieu à 9 observations et une nonconformité mineure. Une demande d’action corrective (DAC) a été mise en place pour cette nonconformité qui concerne l’identification et le traitement des actions correctives.
Ces 9 observations et les actions correctives en lien avec la non-conformité mineure ont été
consignées dans le PAQ 2014-2015 et sont donc examinées lors la revue de Direction dans la partie
correspondant à l’état des actions mises en place dans le cadre du PAQ 2014-2015.
Le premier cycle de certification arrivant à échéance le 21 décembre 2015, nous avons procédé à un
appel d’offre auprès de 4 organismes de certification, afin de décider du partenaire qui nous
accompagnera pour ce nouveau cycle de 3 ans. Les organismes concernés, sont SGS, AFNOR,
LRQA et Bureau Véritas. Après exposition des arguments présentés par la responsable qualité, le
Conseil d’école du 27 mars 2015 a décidé de choisir SGS.
L’audit de renouvellement de certification de l’ENSCMu pour sa « Formation d’Ingénieurs
Chimistes » sera réalisé par M. Xavier Deleplace de la société SGS du 8 au 10 juillet 2015.
2. Retour d’information client
Un point a été effectué sur l’ensemble des enquêtes organisées et il s’avère que 5 processus sont
concernés. La majorité de ces enquêtes concerne le retour d’information client.
Revue de Direction
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Date : Juin 2015
Ci-dessous la liste générale des enquêtes répertoriées, l’analyse portera sur celles dont le suivi du
retour client est effectué et qui sont écrites en bleu.
Intitulés
Enquête satisfaction Usagers
Période
d’enquête
Novembredécembre
Organisé
(oui-non)
PDIR
Oui
Enquête satisfaction Personnels
Évaluation de la communication
auprès des étudiants entrants en
1A
Mobilité académique
(concerne les 3A)
Stage d’anglais
(concerne les 1A)
Enquête CGE
Retour efficacité des actions de
Formation Continue
Octobre
POUV
1er semestre de Oui
l’année
suivante (3A)
Septembre
Oui
PPDI
Mars
Oui
PGRH
Au fil de l’eau
Non
Enquête de satisfaction du
service informatique à l’attention
des personnels et des usagers
Mai
Évaluation générale des
enseignements
Mai 2A et 3A
Juin 1A
Fiches d’appréciation de stage
Non
PVAE
Non
PFOR
Non
Non
Retour
comment
Note d’information transmise aux
enquêtés après l’enquête + rappel
lors de l’enquête de l’année
suivante
À mettre en place pour octobre
2015, au retour AA
Synthèse disponible sur moodle
« mobilité académique »
Synthèse disponible sur moodle
« anglais 1A »
À la demande (pas généralisé)
Prévoir de transmettre 1 fois par
an aux personnels de l’indicateur
PGRH-IREF (taux de réponse et
taux de satisfaction) par mail et/ou
TV Hall
1ère enquête réalisée en 2015.
Analyse non disponible pour
l’instant
Prévoir à l’occasion de la réunion
de rentrée 2A et 3A à l’aide de
l’indicateur (PFOR-IPQE et PFORISEG), avec commentaires
associés sur les remarques
émises. Rappel au moment de
l’envoi de la nouvelle enquête sur
le modèle de PDIR
Prévoir d’envoyer un mot de
remerciement systématique,
accompagné de l’indicateur (à
créer) sur le % d’industriels prêts à
reprendre des stagiaires ENSCMu
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Ref : ENSCMu- Revue de
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Date : Juin 2015
Évaluation des enseignements :
L’indicateur de performance PFOR-IPQE, objectivé à 75 %, porte sur le taux de réponse.
L’enquête a été réalisée sur papier pour l’année dernière, en session de rattrapage, en raison de la
modification de la plateforme Moodle intervenue à la période habituelle de l’enquête, qui en a empêché
la mise en œuvre.
Le résultat obtenu est très satisfaisant, car pour les 1A, le taux de réponse est de 67 % ; pour les 2 A, il
est de 91 % et pour les 3A, de 81 %.
L’indice de satisfaction est également suivi à travers l’indicateur PFOR-ISEG. Nous avons décidé de le
considérer comme un indicateur objectivé à 2.
L’enquête comporte 2 questions et 2 cases de commentaires libres :
(1) Votre sentiment sur l'enseignement 1A en général (sentiment sur le fond et la forme)
 Pas du tout satisfaisant  Peu satisfaisant  Satisfaisant  Très satisfaisant
(2) Votre sentiment sur l'organisation de l'enseignement 1A en général (emplois du temps, salles,
partiels... )
 Pas du tout satisfaisant  Peu satisfaisant  Satisfaisant  Très satisfaisant
(3) remarques : points négatifs
(4) remarques : points positifs
Les résultats pour 2013-2014, sur une échelle de 0 à 3, sont les suivants (les résultats correspondent à
une moyenne pondérée en prenant 0 pour la réponse "pas du tout satisfait" et 3 pour "très satisfaisant") :
ENSEIGNEMENT
ORGANISATION
-
1A : 1,79
1A : 2,12
2A : 2
2A : 2,22
3A : 2,09
3A : 2,11
Enquête de satisfaction Mobilité Académique Internationale 2013-2014 :
Retour satisfaisant des étudiants en mobilité entrante, pour un taux de réponse de 7/11, avec une note
de 2,2/3 pour l’accueil et les conseils fournis à l’arrivée et une note de 2/3 pour la qualité des cours
enseignés. Retour satisfaisant des étudiants en mobilité sortante, pour un taux de réponse de 2/4, avec
une note de 2,5 sur l’accueil et de 2/3 sur la qualité des cours.
La plus-value mise en avant dans le cadre de ces mobilités étant l’enrichissement culturel,
l’apprentissage d’une langue et l’autonomie.
-
Questionnaire satisfaction stage d'anglais 2013-14
100% des étudiants qui ont répondu au questionnaire pensent que la formule proposée est une bonne
idée, 90% estiment en avoir tiré profit.
96,5% des étudiants sondés estiment qu’il n’y avait aucun problème d’organisation. 10 ateliers sont
proposés lors du stage, ils suscitent tous l’intérêt des étudiants, avec en peloton de tête, la conversation
courante, les jeux linguistiques et improvisations et le TOEIC (organisations, méthodes et ressources).
-
Enquête satisfaction étudiants : cf NI_2014-2015_1_PDIR_Réponse Enquête Satisfaction des
Usagers
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Date : Juin 2015
-
Enquête satisfaction des personnels : NI_2013-2014_2_PDIR_Réponse Enquête Satisfaction
des Personnels
La participation au questionnaire de satisfaction destiné aux usagers de l’école a recueilli 32% de
réponses. Pour les personnels le taux de réponse est également de 32 %.
Nous n’avons réussi à augmenter le taux de réponse que très faiblement, mais loin de l’objectif de 70 %
fixé. Une FA (Fiche d’amélioration) est ouverte par PDIR, une analyse des causes a été organisée en
septembre dernier, la mesure de son efficacité se fera en janvier 2016.
Le questionnaire destiné aux personnels devra être revu, car considéré comme trop compliqué et non
pertinent par les enquêtés. La piste serait de scinder ce questionnaire en 2, pour distinguer les activités
des services et le bien-être au travail qui relève plus du processus PVAE et conserver la partie propre à
la direction dans PDIR. Également d’effectuer la mesure de l’indicateur en % pour que ce soit plus clair
et communiquer sur les actions mises en place.
D’autres retour, souvent oraux, se font à travers :
- Les instances de l’école (Conseil d’école, commission de perfectionnement, commission
scientifique) dans lesquels siègent des représentants des étudiants et des personnalités
extérieures issues du monde socio-économique et des entreprises
- Les visites des industriels à l’école (Jeudis de l’entreprise, tables rondes, rencontres avec la
direction et/ou les étudiants, conférences, soutenances de stages, ….)
- Les forums où la présence de l’ENSCMu est toujours appréciée et à travers lesquels nous
recrutons de futurs étudiants.
3. Fonctionnement des processus

Examen des indicateurs de performance
Les Revues de Processus ont données lieu à diverses remarques liées à l’amélioration du
fonctionnement des processus à travers leur FIP, le suivi des indicateurs, les procédures.
Ces actions concernant le fonctionnement des processus sont consignées dans les PV de Revue de
Processus 2015 et seront intégrées au PAQ actualisé en Juillet 2015.
Nous présenterons ci-dessous les remarques liées aux indicateurs de performance et les points plus
particuliers que les pilotes ont souhaité aborder en Revue de Direction.
Processus
PDIR
Indicateurs
performance
IRED
ISUE
ISUP
IESP
Descriptif de l’action
Objectif confirmé et atteint pour 2013-2014
Objectif de 2,5 atteint avec une moyenne à 2,95
Moyenne à 2,44 au lieu de 2,5 – on peut considérer que la moyenne
est atteinte. Néanmoins la FA-PDIR-4 reste ouverte. L’analyse des
causes a été effectuée en septembre 2014, avec une mesure de
l’efficacité en janvier 2015. Il est préconisé de renouveler cette analyse
de façon plus approfondie et éventuellement revoir la forme de
l’enquête. Également en modifiant l’indicateur en mesurant en % par
exemple.
Taux réponse à 32 % pour ISUE et ISUP (objectif monté à 70 % en
2014) cf FA-PDIR-5. L’objectif est maintenu à 70 %.
Proposition de maintenir la FA ouverte avec vérification de l’efficacité
en janvier/février 2016 en tenant compte des résultats d’enquête.
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Ref : ENSCMu- Revue de
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Date : Juin 2015
Processus
Indicateurs
performance
ICAF
PFIN
IMTA
IVSE
PGRH
ISEC
ICHE
IFLU
PRET
INDP
PFOR
IPQE
IIST
IEDC
POUV
ITOB
PVAE
ITOM
IAPR
Descriptif de l’action
Objectif non atteint, néanmoins des actions dans le cadre du dialogue
de gestion concernant l’identification des dépenses compressibles et
incompressibles ont déjà porté leurs fruits mais doivent être
poursuivies. L’objectif est maintenu et la mesure de l’efficacité est
prévue en 2016.
Malgré une amélioration constatée en 2014, l’objectif n’est pas atteint.
Une FA est ouverte. L’objectif est maintenu en l’état, la mesure de
l’efficacité étant prévue en janvier 2016.
Nouvel indicateur créé suite à Revue Processus 2014
Objectif non atteint : raisons financières et réglementaires (cf vademecum DRH). Après discussion, il apparaît que cet indicateur
mesurant le volume horaire d’enseignement assuré par des vacataires
socio-économiques relève plutôt de PFOR, car les interventions
bénévoles (ex. conférenciers) ne sont pas du ressort de PGRH.
Réflexion sur l’utilité de réactiver IPEV
objectif non atteint (cf action 8 PAQ 14/15)
Une incohérence avec la réalité est constatée au niveau des chiffres
de 2013/2014
Les données sont justes, il s’agit du nombre d’heures effectuées par
les enseignants affectés à l’ENSCMu sur le volume global des heures
statutaires.
objectif non atteint (cf action 9).
La maquette pédagogique a été modifiée en 2014/2015 donc
l'amélioration prévisible sera constatée en août 2015.
L’objectif est atteint et est maintenu
Les courbes de tendances sont à supprimer.
L’objectif est atteint et est maintenu
Enlever la courbe fine
L’objectif est à 75 %, il est largement atteint en 2A (91%) et 3A (81%)
et est de 67 % pour la 1A ; il reste maintenu.
Modifier la durée exigée en passant à 3 mois (que mesure-t-on) et
préciser « d’une part sans compter les césures encore utilisées et
d’autre part en les comptabilisant »
Les chiffres sont légèrement à la baisse, en raison de la diminution de
l’année césure.
Distinguer les objectifs de la mobilité entrante et de la mobilité
sortante. L’objectif de la mobilité sortante passe à 10.
Après discussion en revue direction l’objectif sera mis à 6. Il faudra
également revoir le titre du graphique.
Que mesure-t-on : « Pour les 3A, le taux de réussite à la session de
décembre et résultats cumulés à la date de la saisie. Les étudiants
concernés sont les étudiants inscrits à l’ENSCMu »
Les données 2013-2014 seront agrégées des réussites enregistrées
par les étudiants 3A.
Objectif largement atteint, à conserver en l’état.
Maintenir l’objectif qui est atteint en 1 an 1/2
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Ref : ENSCMu- Revue de
Direction
Date : Juin 2015
Processus
Indicateurs
performance
ITRE
PPDI
IEPP
IPAQ
PQUA
IFAC

Descriptif de l’action
Objectif non atteint pour les réponses après enquête CGE mais
dépassé après les relances de l’observatoire. Indicateur positif dans
son ensemble.
Objectif non atteint. L’effort est poursuivi avec le même objectif
Les données de cet indicateur ne sont mesurables en totalité qu’après
l’audit externe, car l’efficacité de ces actions ne peut être validée qu’à
ce moment-là. La date de la mesure est donc réajustée. Au jour de la
revue de direction, l’objectif n’est pas totalement atteint pour 2013,
notamment en raison des actions issues de l’audit externe.
Sur 6 FA ouvertes, 1 seule est fermée en revue direction. L’objectif
n’est clairement pas atteint mais reste néanmoins maintenu à 50 %.
Autres remarques issues des revues de processus
Les points abordés en revue de Direction sur le fonctionnement des processus hors indicateurs de
performance sont les suivants :
Processus
PDIR
PFIN
PGRH
PRET
PFOR
POUV
PQUA
Point abordé en revue de direction issue des revues de processus
FIP/Interactions : ajouter PPDI : Prise en compte de l’évolution du marché de l’emploi
ICEX : Organiser un retour d’enquête.
FII : supprimer phrase entre parenthèse dans que mesure-t-on. Modifier
dans Fréquence de mesure : Tous les ans au mois d’octobre, après dépouillement….
ProMOF : devient inutile du fait de la suppression des MOF de PDIR, PGRH et PVAE
ProCGR : Compléter avec un paragraphe sur la charte graphique Qualité (logo
certification) + obligations en rapport avec la charte graphique UHA.
FIP/Mission : nouvel intitulé « Optimiser les finances et réaliser un suivi comptable
permanent de l’ENSCMu »
FIP/Activités : réorganiser l’ordre des activités
Remplacer « valider le compte fi. » par «présenter les comptes de l’exercice clos » en y
associant un nouvel indicateur IRCC (résultat du compte clos)
ICFA et ICFD : reprendre discussion sur le coût en interne et avec l’UHA dans le cadre
de la comptabilité analytique.
Discussion concernant la notion de personnels réellement gérés à l’ENSCMu qui n’a pu
être tranchée en Revue processus et qui est soumise à la revue de direction.
IORE : Maintenir l’objectif ? pertinence des 40% pour la filière PC ? Suppression de cet
objectif décidé en revue direction, devient indicateur de fonctionnement indicatif
IPAI et IPAC : fusionner les 2 indicateurs
ISEG : Passe d’indicateur de fonctionnement indicatif à indicateur de fonctionnement
objectivé (objectif à 2)
ITET : Indicateur de performance transformé en indicateur de fonctionnement objectivé
PAQ évolutif : L’inscription des actions issues de la revue de processus qui sont inscrites
dans le PAQ après la revue de direction, paraît incohérent aux pilotes, d’autant plus pour
les actions curatives qui ne concernent que des réajustements orthographiques ou de
formes et qui peuvent être exécutées dans la foulée.
Il est décidé à la revue de direction de ne plus inscrire les actions curatives issues des
revues de processus dans le PAQ. Les procédures PQUA-ProPAQ et PQUA-ProACP
doivent être corrigées en ce sens.
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Ref : ENSCMu- Revue de
Direction
Date : Juin 2015
4. PAQ

Bilan des actions
Le plan d’action qualité en cours est passé en revue afin de faire un bilan sur l’avancée des actions
mises en œuvre et leur efficacité.
Ce plan d’action a été établi à partir des conclusions de la revue de direction 2014, des audits internes
(PVAE, PQUA, PFIN), de l’audit externe de juin 2014.
L’analyse détaillée du PAQ figure dans les PV de revue de processus 2015. Nous ne reporterons ici
que le bilan du suivi des actions du PAQ.
Les actions issues de l’audit de certification sont dans le nombre d’actions reconduites dans le tableau
ci-dessous. Il sera réactualisé après l’audit de juillet 2015 et l’ensemble des actions reconduites
figureront dans la 1ère version du PAQ 2015-2016, disponible en septembre.
Processus
PDIR
PFIN
PGRH
PRET
PFOR
POUV
PPDI
PVAE
PQUA
total
Nombre d’actions Nombre d’actions
ouvertes dans le effectuées
et
PAQ
efficaces
24
17
34
22
23
15
14
10
30
22
17
12
9
6
46
30
43
28
240
162
Nombre d’actions Nombres d’actions
annulées
reconduites
3
/
4
2
3
4
1
17
4
12
4
2
8
2
3
12
14
61
Ces éléments permettent de renseigner l’indicateur de performance IPAQ de PQUA, à savoir l’efficacité
du plan d’action qualité : nombres d’actions réalisées et jugées efficaces sur le nombre d’actions totales.
Cette année le pourcentage est de 73 % pour un objectif de 75%, avant la levée éventuelle des
observations et de la non-conformité mineure issues de l’audit externe. Il a été décidé lors de la revue
de direction que cet indicateur sera dorénavant calculé après l’audit externe (deuxième quinzaine de
juillet), pour remettre les compteurs à jour et démarrer le PAQ de l’année suivante avec les actions qui
resteront effectivement actives.
Revue de Direction
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Ref : ENSCMu- Revue de
Direction
Date : Juin 2015

Analyse des FA
L’examen du PAQ en Revue de Direction a aussi permis de faire un bilan sur les Fiches d’Améliorations
en cours et d’en clôturer certaines.
Processus
PDIR
PFIN
PGRH
PRET
PFOR
POUV
PPDI
PVAE
PQUA
Total
Nombre de FA en Nombre de FA à Nombre de
cours
clôturer
créées
2
1
/
/
/
1
1
/
1
1
6
1
/
FA Nombre de FA
restantes
2
1
1
1
5
Pour répondre à la non-conformité mineure de l’audit de suivi de certification du 5 et 6 juin 2014, il a été
décidé d’utiliser la méthode des « 5 pourquoi ? » pour effectuer l’analyse des causes des FA
actuellement en cours.
Les 6 FA en cours ont été revues, lors de réunions constituées par le pilote des processus concernés.
Un certain nombre de remarques émergent de ces réunions (importance du choix du groupe et de la
façon de poser le problème) et nous amène à poursuivre l’expérience de la méthode, en organisant
l’analyse en plusieurs étapes :
- Choisir le groupe adéquat
ere
- Organiser une 1 réunion de type brainstorming
- Transcrire l’analyse des causes sous forme texte ou graphique
Une seule FA est proposée à la fermeture lors de la revue de direction, en effet, pour une majorité de
FA, l’analyse n’est pas suffisante pour arriver à identifier la cause première et supprimer le
dysfonctionnement. De nouvelles réunions devront être organisées afin de revoir l’analyse des causes,
soit en élargissant le groupe de réflexion, soit en identifiant plus précisément le problème.
L’indicateur PQUA-IFAC indique nettement que l’objectif de 50 % n’est pas atteint.
Un document axé sur les 8 observations et la non-conformité mineure notifiées lors de l’audit de suivi
de Certification est rédigé suite à la Revue de Direction. Il permet de faire le point sur les actions
entreprises.
5. Propositions d’amélioration du processus, du produit, expression des besoins en
ressources et autres questions
6. Changement pouvant affecter le système de management de la qualité
7. Recommandations d’amélioration
L’ensemble de ces informations sont détaillées dans les PV des revues de processus, c’est pourquoi
nous n’allons pas tout reprendre et que nous regroupons les 3 points. Les questions demandant une
réponse ou une décision de la part de la direction sont présentées dans la partie II) Données de sortie.
Revue de Direction
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Ref : ENSCMu- Revue de
Direction
Date : Juin 2015
PDIR :
Préparer un flyer pour expliquer la démarche qualité en interne, à distribuer aux étudiants et
aux personnels (disponible pour la rentrée 2015)
- Intervenir auprès des 1A dans leur emploi du temps pour présenter les changements
concernant les étudiants (communication interne)
-
PFIN :
- Mettre en place d’une numérisation des documents comptables à compter de 2015, en
remplacement des documents papier actuels qui sont conservés en doublon à l’ENSCMu et
à l’UHA.
PQUA :
- Communiquer systématiquement en Conseil des études au moins 1 fois par an
- Communiquer auprès des étudiants au moins 1 fois par an
PFOR :
- Exploiter les résultats de filière de recrutement (indicateur de performance à créer)
/interaction avec PRET (l’analyse de cet indicateur permettant de définir le nombre de places
à offrir l’année suivante)
PRET :
- Développer les actions de communication (par ex participation + importante aux forums)
- Améliorer le volontariat des enseignants en ce qui concerne la participation aux forums
II) Données de sortie
1. Décisions concernant l’amélioration du SMQ




Élargir le périmètre de consultation des documents « Qualité ». Ceci a été décidé en mars
dernier selon les conditions suivantes : mise à disposition à tous les usagers (personnels
– étudiants) de l’école et des membres extérieurs du conseil d’école du Tableau de Bord,
du Manuel Qualité et des Classeurs Qualité de tous les processus.
Réintroduire les chapitres 7.5.4 et 7.5.5 du champ d’application de la norme
Améliorer la présentation des CQ en ajoutant :
- Un glossaire des acronymes (une partie générale et une partie spécifique au
processus)
- Sur la FII : préciser la durée des données et sa justification (ex. 10 ans glissant,
période d’habilitation CTI, etc…)
- Présentation des graphiques : introduire des étiquettes de donnée quand c’est
possible
- Un sommaire automatique
Simplifier l’utilisation du PAQ évolutif
- Ne plus inscrire les actions curatives issues des revues de processus dans le PAQ
2. Décisions concernant l’amélioration du produit en rapport aux exigences du client

Répondre systématique aux différentes enquêtes comme répertoriées dans la partie I.2
Retour d’information client. (PDIR- PFOR-POUV- PPDI-PQUA)
Revue de Direction
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Ref : ENSCMu- Revue de
Direction
Date : Juin 2015





Faire évoluer l’évaluation des enseignements en proposant des solutions pour qu’une
évaluation individuelle volontaire se mettre en place rapidement et arriver
progressivement à une organisation structurée en gestion centralisée. (PFOR-PQUA)
Exploiter les fiches d’appréciation de stage ; créer un indicateur précisant le %
d’industriels prêts à reprendre des stagiaires de l’ENSCMu (PFOR)
Mettre en place un système d’aide pour les élèves de 1A en grande difficulté
d’apprentissage de l’anglais (POUV)
Faire aboutir les projets qui ont été soumis pour aide financière à la Région Alsace et à
l’UHA dans le cadre du dialogue de gestion (PDIR-PFOR) :
o Projet 1 : renforcement des liens avec l’entreprise ; recruter un chargé de mission
(en commun avec l’ENSISA)
o Projet 2 : Ingénieurs chimistes transfrontaliers : Augmenter
le
nombre
d’ingénieurs diplômés ENSCMu trilingues anglais, allemand, français
et triculturels en proposant un parcours spécifique facilitant les échanges
internationaux et le placement des diplômés outre-Rhin en collaboration avec
NovaTris et dans la lignée de la formation RegioChimica
o Projet 3 : Accroître l'attractivité internationale de l'offre de formation : offrir un
semestre d'enseignement en anglais pour accroître le nombre d'étudiants
internationaux au niveau master
o Projet 4 : Classe préparatoire dans le cadre du projet "INSA Partenaire" en
collaboration avec l'ENSISA et la FST
o Projet 5 : M2 chimie transfrontalier en alternance
Créer un indicateur de performance sur les filières de recrutement, afin de définir le
nombre de places à offrir les années suivantes (interaction PRET-PFOR)
3. Réponses aux besoins en ressources
PFIN : Dans le cadre de la réorganisation de la Recherche à l’UHA, la gestion des laboratoires
n’incombe plus au service financier de l’école qui fonctionne actuellement avec 1,3 ETP. Un départ à la
retraite est programmé pour janvier 2016, il ne restera plus que le responsable de service pour 0,5 ETP.
L’activité du service correspond à :
- Analyse financière et suivi du service
- Règlement des factures courantes
- Règlement des factures étrangères
- Engagements des commandes pour les TP
Le remplacement de cet agent est indispensable au moins à hauteur de 0,5 ETP dans l’optique de la
mise en place du service facturier à l’UHA.
PVAE : le départ à la retraite de la gestionnaire de la bibliothèque et de la reprographie au 1er avril 2016.
Ces besoins ont été pris en considération par la direction et recensés dans le cadre du dialogue de
gestion. L’activité actuelle et prévisible de ces 2 emplois correspond à un ETP. Un recrutement d’un
personnel de catégorie C sera demandé dans le cadre de la campagne d’emploi 2016, avec si possible
un tuilage, dans le cadre des mouvements internes à l’UHA, à partir de janvier 2016.
PVAE : trouver un nouveau co-pilote pour la rentrée 2015 et/ou réfléchir à la réorganisation de ce
processus, qui est lourd à gérer du fait de sa diversité et de la nécessité de connaître parfaitement le
fonctionnement des services de l’école.
Revue de Direction
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Ref : ENSCMu- Revue de
Direction
Date : Juin 2015
PGRH : la réorganisation administrative et financière engagée par l’UHA dans le cadre de la recherche a
des répercussions sur la gestion des personnels des laboratoires. Cette situation est difficile pour les
gestionnaires, mais également pour les personnels.
La direction de l’école est consciente de ce trouble et est très attentive à l’évolution de cette
organisation.
PQUA : Les moyens financiers pour former à la version 2015 de la norme seront mis à disposition par la
direction. Néanmoins, il faudra être attentif à former les personnes qui sont susceptibles d’être impliqués
en tant que pilote ou co-pilote d’un processus qualité en 2017. Il en va de même pour les qualifications
en qualité d’auditeur interne.
III) Conclusion
Nous nous sommes lancés dans la certification avec beaucoup de conviction et le souhait que notre
investissement soit reconnu. Ce 1er cycle de certification (2012-2015) nous a demandé le déploiement
de beaucoup d’énergie pour nous conformer aux besoins du client, à la règlementation et à nos
exigences. Les observations et non-conformité soulevées par les auditeurs externes nous ont fait faire
des pas énormes dans la maturité de notre SMQ.
Nous nous sommes appropriés l’outil qui est devenu indispensable au pilotage de l’école (indicateurs,
procédures, …). Néanmoins nous constatons un essoufflement des personnes, qui considèrent toujours
la qualité comme un surcroit de travail et non comme un élément intrinsèque de leur mission. En effet, la
contrainte se ressent dans le management de la qualité avec l’organisation de trop nombreuses
réunions. La difficulté vient également du fait que le vivier de volontaire est restreint et que certains
processus sont lourds à porter, par exemple PVAE, qui mobilise considérablement pilote et co-pilote.
Convaincus de la pertinence de la démarche, il faut que nous trouvions le moyen d’alléger la charge,
une remise en question approfondie s’impose.
Vers quoi et comment souhaitons-nous progresser ? La réponse à cette question doit trouver une
réponse dès la rentrée 2015.