Responsable Support Technique / Service Client

Responsable Support Technique / Service Client
La société YellowScan conçoit, développe et produit des capteurs de cartographie pour les applications de drones
professionnels. Entièrement intégrés, ultralégers et faciles à utiliser, ces capteurs hautement automatisés sont utilisés par les
clients du monde entier dans diverses domaines: topographie, recherche environnementale, archéologie, génie civil et mines.
Résolument orientés vers la satisfaction de nos clients, nous nous engageons à fournir la plus haute performance, qualité et
fiabilité de nos produits et services.
Pour développer rapidement notre activité dans le monde entier avec un très haut niveau de qualité et de services, nous
recherchons activement les meilleurs talents pour renforcer notre équipe.
Aujourd’hui, nous souhaitons intégrer un(e) responsable(e) du support technique
Votre mission :
■ Support technique et Satisfaction Client
▪ Organisation/Rationalisation et consolidation du support technique (outils, procédures), à partir de l'existant
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Gestion et résolution des requêtes entrantes en lien avec l’équipe technique
Contrôle qualité des produits neufs ou en retour
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(2 techniciens et deux ingénieurs, tous à temps partiel sur cette fonction)
Mise en place les outils et procédures de mesure et d’amélioration continue de la satisfaction client en relation
avec les équipes Support Technique, Production, Services et Formations, R&D, ventes et marketing
Gestion et coordination de l’équipe support
Définition d’un plan d’essais destiné à évaluer la fiabilité des produits dans différentes conditions d’utilisation
Conduite des essais
Rédaction de rapport d’essais
Relations clients
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Suivi et accompagnement technique des clients (formation, conseils)
Organisation et présentation de produits techniques, de webinaires, de démonstrations
Organisation et réalisation de formations techniques pour les revendeurs et les clients. Préparation du contenu.
Participation à des conférences et salons professionnels pour présenter techniquement les produits et leurs
applications
Compréhension des besoins et traduction en cahier des charges techniques des améliorations à apporter aux
produits existants
Reporting
Votre profil :
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Anglais Bilingue exigé – une troisième langue sera un plus
Rigueur, esprit d’analyse, sens aigu du service client, sensibilité «amélioration continue».
Expérience requise dans le support technique
Expérience / connaissance du domaine de la géomatique (GPS, optique, ou SIG)
Excellent relationnel : grande aisance à mener des excellentes relations professionnelles tant avec les clients, que les
collègues et les différents partenaires.
Excellente capacité d’expression à oral et à l’écrit
Goût pour le travail en équipe
Excellent sens de l’organisation : respect des délais et des engagements, capacité à mener plusieurs projets / missions
en parallèle, sens des priorités, amélioration continue de la productivité personnelle et de l’équipe
Sens de l’autonomie et de la proactivité
Sens de l’adaptation et curiosité d’esprit (capacité à acquérir une compréhension approfondie de nos produits,
marchés et clients)
Poste basé à Montferrier sur Lez, près de Montpellier, à pourvoir dès que possible.
Candidature à transmettre à l’adresse suivante : [email protected]
[email protected] • T.: +33(0)9 77 72 08 77 • www.yellowscan.fr
1, chemin du Fescau • 34980 Montferrier sur Lez - France • SAS au capital de 128 973 € • SIRET: 813 091 543 00013 • TVA: FR24813091543