Student Positions – Customer Service

Student Positions – Customer Service
Global Excel Management Inc. specializes in controlling health care costs in the North American, Caribbean
and Mexican health care systems. Today, Global Excel’s 350 employees offer a wide range of services to a truly
international clientele. With over 160 clients located in 26 countries around the world, Global Excel manages
approximately 75,000 inpatient, outpatient and non-medical travel related emergencies per year.
Customer satisfaction is the primary focus concern at Global Excel. We are currently seeking dynamic and
motivated individuals who love to problem solve and who truly want to help people. Our teams focus on
delivering best-in-class experience to insurance policyholders as well as to healthcare providers.
As a Customer Service Representative, you’ll be working in a multilingual team and providing assistance to
people during medical and non-medical emergencies. You will act as a resource person for the patient, family
members, and clinic/hospitals for policy benefits and coverage information, open the initial claim and refer
insured to the most suitable providers. You are also responsible for providing pertinent information to the
insured on the products and services administered by the company and coordinating follow-up actions, all the
while recording the interactions and transactions in the claims system and ensuring a superior level of
customer service.
Requirements:
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A college diploma (or equivalent) combined with experience in customer service.
Must have work experience in customer service, telecommunications, or in the medical field.
Available to work days, evenings, nights and weekends on rotation.
Excellent verbal and written communications skills (French and English). Knowledge of other languages
is considered an asset.
Possess proficiency in the Microsoft suite of products.
Capacity to work efficiently with people in a fast-paced, team-based environment.
Have good problem solving skills.
Show empathy, understanding, patience and attention to detail while at the same time being
professional and resourceful.
If you are interested in providing assistance for travelers around the world, apply now at:
www.globalexcel.com/eng/misc/careeropportunities_G.html
Emplois étudiants – Service à la clientèle
Gestion Global Excel inc. est spécialisée dans le contrôle des coûts médicaux dans les systèmes de soins de
santé du Canada, des États-Unis, des Caraïbes et du Mexique. Aujourd’hui, les 350 employés de Global Excel
offrent un large éventail de services à une clientèle internationale. Comptant plus de 160 clients répartis dans
26 pays autour du monde, Global Excel gère approximativement 75 000 urgences liées aux voyages chaque
année. Ces urgences sont de natures médicales (patients hospitalisés ou en consultation externe) ou non
médicales.
La satisfaction du client est prioritaire chez Global Excel. Nous recherchons des personnes dynamiques et
motivées qui aiment résoudre des problèmes et qui souhaitent vraiment aider les autres. Nos équipes sont
centrées sur l’offre d’une expérience client hors pair aux titulaires de police ainsi qu’aux fournisseurs de soins
de santé.
Comme représentant au service à la clientèle, vous travaillerez avec une équipe multilingue qui offre son
assistance aux assurés durant les urgences médicales et non médicales. Vous agirez comme personne
ressource auprès des patients, les membres de leur famille et auprès des cliniques et hôpitaux en leur
fournissant l’information relative aux garanties et à la couverture des polices d’assurance, en ouvrant le
dossier de demande de règlement initiale et en dirigeant l’assuré vers le fournisseur de soins appropriés à son
cas. Vous aurez aussi la responsabilité de fournir à l’assuré l’information pertinente sur les produits et services
administrés par l’entreprise et de coordonner les mesures de suivis, tout en enregistrant les interactions et les
transactions dans le système des réclamations et en assurant un niveau supérieur de service à la clientèle.
Exigences :
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Diplôme de niveau collégial (ou l’équivalent) combiné à une expérience en service à la clientèle.
Expérience de travail en service à la clientèle, en télécommunication ou dans le domaine médical.
Disponibilité pour travailler le jour, le soir, la nuit et le week-end en rotation.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais; la
connaissance d’autres langues est considérée un atout.
Maîtrise des logiciels de Microsoft Office.
Capacité de travailler efficacement en équipe dans un environnement où tout se passe très
rapidement.
Aptitude à résoudre des problèmes.
Aptitude à démontrer empathie, compréhension et patience tout en demeurant professionnel et
ingénieux.
Si vous êtes intéressé à porter assistance aux voyageurs partout dans le monde, postulez maintenant à
www.globalexcel.com/fr/misc/careeropportunities_G_fr.html