SATISFACTION DANS LES MAISONS DE REPOS ET DANS LES

La satisfaction dans les Maisons de Repos et dans les Maisons de Repos et de
Soins - 2001
Partie 3 : Evaluation par les membres du personnel : résumé
I. Cornelis & Prof. P. Vlerick, Université Gand
Pour ce volet, 1710 membres de personnel de 42 MR/MRS belges furent interrogés à l’aide d’un questionnaire mesurant leur vécu du travail et leur perception de la satisfaction du résident.
Un même nombre de personnes interrogées appartenait à la catégorie du personnel soignant/infirmier qu’au
personnel restant.
La majorité (90%) était des femmes, âgées en moyenne de 38 ans, ayant 10 années d’ancienneté dans la
maison de repos et 13 années d’ancienneté dans le secteur.
Environ 10% du personnel infirmier et soignant dans les maisons de repos belges déclare se sentir au moins
une fois par semaine ou plus souvent émotionnellement vidé et épuisé. Le plus grand groupe (30%) déclarait n’éprouver ses sentiments que quelques fois par an. Près de 40% de tous les employeurs dans ces institutions disaient se sentir moyennement à fortement stressés.
La satisfaction par rapport au travail était assez élevée : même pas 5% était insatisfait de son job en général.
Pour le personnel, le degré de satisfaction le plus élevé venait des résidents en général, des collègues et du
contenu du travail. La charge de travail et les possibilités d’avancement au sein de l’organisation procuraient
le moins de satisfaction.
Les personnes âgées*
Vos collègues
6
Vos supérieurs*
5,5
L'horaire*
La direction de l'organisation*
5
4,5
La pression de travail*
Le support offert par l'organisation*
4
3,5
Vos possibilités de promotion à
l'intérieur de l'organisation*
Les circonstances physiques*
Le contenu de votre job
Vos possibilités de formation*
Le règlement de vacances*
Votre salaire*
Votre sécurité de travail
personnel infirmier et soignant
autre'
Figure 1 : Satisfaction moyenne (sur une échelle allant de 1= pas du tout satisfait à 7= totalement satisfait) par rapport aux
différents aspects du job pour la catégorie du personnel soignant/infirmier et le groupe des autres membres du
personnel.
Note : *= différence significative
Le personnel de ces institutions avait une assez juste image de la satisfaction des résidents- bien que la satisfaction estimée était plus basse que la satisfaction des familles des résidents et des résidents eux-mêmes,
il semblait que dans les grandes lignes, les mêmes aspects étaient tenus pour problématique ou non.
Le personnel soignant/infirmier avait une évaluation plus élevée de la satisfaction des résidents par rapport
aux aspects ‘relatés au personnel’ que les autres membres du personnel. Ces derniers avaient une évaluation plus grande pour la satisfaction par rapport aux aspects relatés à l’environnement.
communication
6
participation
accessibilité
5,5
fiabilité*
aspects physiques*
5
soins*
4,5
sécurité*
serviabilité du personnel*
activités*
empathie*
compétence du personnel*
traitement par le personnel*
personnel infirmier et soignant
autre'
Figure 2 : Perception de la satisfaction des résidents et familles par le personnel infirmier/soignant et par les autres catégories de personnels (sur une échelle allant de 1=pas du tout satisfait à 7= tout à fait satisfait).
Note : *= différence significative
Les relations entre les caractéristiques des institutions et/ou collaborateurs et le vécu du travail étaient examinées, ainsi que les antécédents possibles de stress professionnel, du burn-out et de satisfaction professionnelle.
Ainsi il apparaissait e.a. que le personnel d’institutions en Flandre rapportait moins de stress professionnel et
de burn-out que celui de Bruxelles (et Wallonie), tandis que le personnel des maisons en Wallonie était plus
satisfait dans le travail et se sentait plus émotionnellement attaché à l’institution.
Le personnel des grandes institutions (plus de 200 lits, seulement deux dans cette étude) était en moyenne
moins satisfait du travail en général et était moins émotionnellement attaché à la maison de repos.
L’âge et l’ancienneté du personnel semblaient être des facteurs de risque pour le stress, le burn-out et
l’insatisfaction professionnelle.
Le personnel infirmier et soignant rapportait plus de stress professionnel et moins de satisfaction professionnelle que les autres catégories de personnel de la maison de repos. Deux éléments contribuaient de façon
importante à la perception du stress professionnel et au burn-out: le sentiment d’avoir trop de travail à effectuer endéans le temps imparti et avec les moyens donnés et la ‘charge’ psychologique découlant du travail.
La satisfaction professionnelle, le fait de se sentir compétent et capable et émotionnellement attaché à la
maison de repos dans laquelle on travaille était alors surtout influencé par le sentiment d’être soutenu par les
collègues et les dirigeants, par la perception de son autonomie et de l’utilisation de ses capacités.
Le rapport complet de cette partie n’est disponible qu’en Néerlandais :
Tevredenheid in ROB- en RVT instellingen - 2001
Deel 3 : Bevindingen uit de bevraging van de personeelsleden