Problèmes à installer / utiliser PROFIS…

Hilti. Performance. Fiabilité.
Problèmes à installer / utiliser PROFIS…
…et des messages d’erreur se produisent…?
1) …lors de l’installation / mise à jour
Lors d’une 1ère installation de PROFIS, le téléchargement doit être complet.
Vérifier que la taille du fichier .exe téléchargé fasse bien :
PROFIS Anchor 2.3.3
185 078 kB
PROFIS Rebar 2.2.2
136 284 kB
PROFIS Installation 2.3.3
152 352 kB
PROFIS Anchor Channel 1.0.11
005 503 kB
Si le fichier .exe n’a pas pu être téléchargé complètement, procéder de la façon suivante :
a) réessayer de télécharger le fichier .exe complet, en désinstallant tout composant Hilti
précédemment. La désinstallation doit se faire à partir du panneau de configuration et il faut
désinstaller le logiciel PROFIS correspondant ainsi que le logiciel Hilti AutoUpdate
b) Si un nouveau téléchargement ne fonctionne toujours pas, désactiver temporairement le parefeu du PC. Le problème d’un téléchargement incomplet vient de la configuration de sécurité du
PC ou du réseau (mélange Windows Explorer / réseau / pare-feu / anti-virus…)
c) Si b) ne fonctionne pas, installer le logiciel à partir du fichier.exe récupéré de l’externe
(e.g. CD)
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…et des messages d’erreur se produisent… ?
2) …lors de la création de note de calcul en PDF
Lorsque la création de note de calcul en PDF n’est pas possible :
Vérifier que le fichier « PDFCreatorPilot.dll » soit bien présent dans
a) C:\Programmes\Common Files\Hilti
ou
b) C:\Programmes\Hilti\PROFIS Anchor 2
Si le fichier est bien présent, cliquer sur Démarrer/Tous les programmes/Accessoires/Invite des commandes
(dans Vista ou Windows 7, cliquer droit sur l’invite des commandes et sélectionner « Exécuter en tant
qu’administrateur »)
Attention ! droits administrateur nécessaires, sinon
la manipulation ne peut pas fonctionner
Ensuite saisir la commande :
a) regsvr32 " C:\Programmes\Common Files\Hilti\PDFCreatorPilot.dll ”
ou
b) regsvr32 " C:\Programmes\Hilti\PROFIS Anchor 2\PDFCreatorPilot.dll ”
Cliquer sur Enter et redémarrer PROFIS.
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3) …lors de l’utilisation du logiciel
Lorsque vous utilisez le logiciel déjà installé et des divers messages d’erreur se produisent :
a) Vérifier que PROFIS soit bien la version la plus récente disponible du logiciel. Cliquer sur l’icône rouge
rond en bas à droite du bureau ou sur
Démarrer/Tous les programmes/Hilti/PROFIS AutoUpdate/AutoUpdate Tray
pour activer le Hilti PROFIS AutoUpdate, ensuite vérifier les mises à jour disponibles et mettre à jour !
il faut que tous les
logiciels soient à jour
il faut que la dernière version du Hilti PROFIS AutoUpdate soit
bien 1.6.0. Si ceci n’est pas le cas, veuillez désinstaller tous
components Hilti selon § 1), page 1 et réinstaller PROFIS à partir du site
Internet www.hili.fr (ce fichier contient la version la plus récente de
PROFIS AutoUpdate).
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b) Problèmes d’affichage / graphiques : si l’écran principal affiche une croix rouge ou si l’écran tremble :
Cliquer sur les Options
et activer / désactiver la mise en tampon double
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…et des messages d’erreur se produisent… ?
c. Si tous les logiciels PROFIS sont bien à jour ainsi que le Hilti PROFIS AutoUpdate et des messages
d’erreur continuent à se produire, merci de nous faire parvenir les fichiers log. Ces fichiers log sont
enregistrés automatiquement par le logiciel Hilti PROFIS et ils contiennent des informations sur
l’erreur. Si des erreurs se produisent, nos développeurs sont capables d’y trouver les informations
nécessaires pour pouvoir résoudre le problème.
Les fichiers log se trouvent :
Windows 7 :
C:\Utilisateurs\[utilisateur]\AppData\Roaming\HILTI\[your PROFIS application]\logs
Windows XP :
C:\Documents And Settings\[utilisateur]\Application Data\Hilti\[your PROFIS application]\logs
(si un des dossiers ci-dessus n’apparaît pas, cliquer sur Organiser/Options des dossiers et
de recherche/Affichage et cocher « Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés »)
Ensuite envoyer les fichiers suivants / informations suivantes à votre contact Hilti :
1) Fichier Log
2) un imprim écran du message d’erreur
3) une description détaillé du problème / de l’échec
4) un imprim écran du résumé du système en cliquant sur :
Démarrer/Tous les programmes/Accessoires/Outils système/Informations système
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