Charte Partenariale Covoiturage Pour Sortir

Charte Partenariale
Covoiturage Pour Sortir
Engagement des parties
Le Grand Lyon vient d’accepter votre inscription sur le site www.covoiturage-pour-sortir.fr
Ce site est un portail destiné à promouvoir le covoiturage pour les loisirs, vers les spectacles
et les lieux culturels.
Son utilisation est gratuite car le fonctionnement est pris en charge par le Grand Lyon.
Nous vous remercions de lire attentivement ce document et de le conserver.
L’inscription vous ouvre les droits suivants :
•
Utilisation gratuite et illimitée du portail Covoiturage Pour Sortir
•
Une demi journée de coaching pour préparer le lancement du site, par téléphone ou
sur site,
•
Un kit de communication prêt à être utilisé ou bien personnalisé par vos soins, au
format PDF et Illustrator
En contrepartie, vous vous engagez à :
•
Communiquer sur le dispositif
•
Tous les 6 mois, établir un court reporting (un A4) :
-
Actions de communication réalisées
-
Celles prévues pour les mois à venir
-
Actions de mesure de l’autosolisme prévues ou non dans votre salle
-
Indicateurs clefs : progression du nombre d’inscrits et des appariements
-
Souhaits et idées pour faire évoluer le site et la communication
Votre chef de projet Covoiturage Pour Sortir au Grand Lyon est :
Sophie RIBES
GRANDLYON - mission "temps et services innovants"
Direction de la prospective et du dialogue public
04 26 99 35 10
[email protected]
Cadre des échanges avec le Grand Lyon
Covoiturage Pour Sortir a été mis en ligne le 14 juin 2011 et son lancement auprès du grand
public est prévu en septembre 2011.
Il s’agit là d’une version bêta, c'est-à-dire une version qui est faite pour être utilisée une
première fois en conditions réelles, puis améliorée en fonction des retours des usagers.
Aussi, à son utilisation, vous aurez très certainement besoin d’échanger avec le Grand Lyon,
pour diverses raisons. Les bêtas testeurs, dont vous faites partie, sont nombreux et chacun
connaît des besoins différents.
Aussi, les échanges entre les gestionnaires et le Grand Lyon sont organisés de la façon
suivante :
•
En cas de problème technique bloquant, vous devez contacter l’assistance technique
via le formulaire en bas du site.
•
En cas de suggestions, questions, idées de nouvelles fonctionnalités ou ergonomie,
idées pour le graphisme, etc…, c'est-à-dire tout problème non bloquant et demandes
de modifications du site, vous devez adresser ces demandes à votre chef de projet au
Grand Lyon selon les règles suivantes :
-
Chaque référent doit agréger les remarques
collaborateurs dans un seul document Word.
de
l’ensemble
de
ses
-
Vous enverrez ce document à votre chef de projet Grand Lyon une fois par
semaine au maximum.
-
Chaque point soulevé doit être expliqué de la façon la plus claire possible, avec
des copies d’écrans à l’appui. Votre demande doit être compréhensible en
première lecture.
Vos demandes ne seront pas examinées si ces règles ne sont pas respectées.
• Vous ne devez pas transférer les coordonnées de votre chef de projet Grand Lyon à vos
collaborateurs pour qu’ils remontent leurs remarques
• Vous ne devez pas envoyer vos remarques de façon dispersées, dans plusieurs mails au
fil des jours.
Si ces règles sont respectées, le Grand Lyon s’engage à examiner chaque demande et à
donner un statut clair à celles-ci :
-
Décision de modification du site
Temporisation de la demande, report de la décision de modification
Rejet de la demande avec explication
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