Sérénité 24, votre syndic 24/24

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juin 2009
Sérénité 24, votre syndic 24/24
Le traitement des incidents survenus pendant la nuit et
les jours fériés dans les immeubles a toujours été source
de difficultés pour les occupants comme pour les
gestionnaires. Excelia gère pour Loiselet & Daigremont le
le premier service de syndic 24h/24 : Sérénité 24.
Sérénité 24 est un service d'urgence, dédié à la prise en
compte et au traitement des situations de crise (fuites,
pannes, dysfonctionnements dans les parties communes,
etc.), en dehors des heures d'ouverture des agences de
gestion.
Les résidents, les gestionnaires et les responsables
d’immeubles collectifs sont de plus en plus confrontés aux
conséquences de la réglementation sur le travail (qui
interdit les astreintes de nuit pour les gardiens), aux
exigences accrues en matière de réactivité, au besoin
absolu de sécurité. Pour maintenir le bien-être dans les
immeubles, les efforts doivent être constants. Avec
Sérénité 24, tout est mis en oeuvre pour protéger et
sécuriser les lieux et les personnes.
Maintenance des équipements :
le centre d'appels est essentiel
Des copropriétaires sécurisés
APB, une entreprise d'installation,
maintenance et surveillance de portes
de garages dans les immeubles fait
confiance à Excelia pour la gestion de
son astreinte de nuit et le week-end.
Pascal Cormier, gérant de APB
explique la connexion entre le centre
d'appels et sa société.
Dans un immeuble de Clichy,
suite a l'effraction et la mise hors
d'état de fonctionnement de la
porte de garage de l'immeuble,
Monsieur Matringes, conseiller
syndical, a contacté le service
Sérénité 24 afin de sécuriser
l'accès.
www.apb-france.fr/
Pouvez - vous nous présenter votre société ?
Nous avons créé notre société en 1994 pour répondre aux
demandes grandissantes de sécurité dans les parkings
d’immeubles d’habitation ou de bureaux.
Nous sommes spécialisés dans la maintenance des portes de
parking et des contrôles d’accès.
Nous intervenons pour l’installation ou la réparation de tous
types de fermetures et de contrôles d’accès de bâtiment.
Notre équipe de 20 personnes intervient dans toute la région
parisienne avec ou sans contrat d’entretien.
Utiliser un centre d'appels professionnel pour gérer vos
demandes d'interventions est-il un avantage concurrentiel important ?
Il est primordial pour nos clients d’établir un contact humain.
C’est la garantie d’avoir mis en œuvre tous les moyens nécessaires pour répondre à leurs besoins conformément aux engagements et au contrat de maintenance qui nous lient.
Quels sont les principaux atouts d'Excelia ?
Bien introduit dans les métiers de l’immobilier, il est le partenaire
idéal pour répondre à nos attentes.
Avez-vous été satisfait de l’accueil du télé conseiller(e) et
de son niveau de compétence (amabilité, politesse,
temps d’attente avant la prise de communication…) ?
Mon appel fut réceptionné par un opérateur, qui au vu de la gravité
de la situation sur notre résidence, me passa le responsable de la
plateforme. Tous deux furent très professionnels et compétents.
Etes-vous satisfait du suivi de votre demande ?
Le suivi de notre demande d'intervention a été parfaitement
effectué. Les personnes qui ont répondu à notre appel ont fait
preuve d’une grande capacité d’écoute. La mise en oeuvre de
l'intervention fut elle aussi bien orchestrée. Par exemple, lorsque
que l’on m’indiquait que l’on me rappellerait, ce fut toujours fait
dans les délais annoncés.
L’intervention s’est-elle réalisée rapidement ?
Bien que l'heure de la demande rendait difficile l'intervention
souhaitée, nous avons pu bénéficier, d'une équipe de vigiles entre
22 h à 4 h du matin, tout ayant ainsi concouru à un résultat satisfaisant.
La réactivité du service Sérénité 24 a t-elle permis
d’éviter une aggravation de la situation ?
Le service Sérénité 24 nous a permis de résoudre la situation et
de tranquilliser les habitants de la copropriété. Notre niveau de
satisfaction est tel, que je recommande vivement le service
Sérénité 24,
"CONCENTREZ-VOUS SUR VOTRE SAVOIR-FAIRE, LAISSEZ-NOUS GÉRER VOS CONTRAINTES"
4, rue Félix Faure, 75015 Paris - Tél : 0 826 468 686 - Email : [email protected]
Sérénité 24, un service 24h / 24
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juin 2009
Service Sérénité 24,
Jacques, quel est votre
problème ?
Bonjour, je suis Mr Hervé
copropriétaire du 11 av
Maréchal Foch (75001) et nous
n'avons plus de chauffage.
Société de chauffage, j’ai une demande
de dépannage urgente au 11 av
Maréchal Foch (75001).
Ok, j'y serai dans 30 mn
Bpnjour Mr Hervé, nous
vérifions les termes de votre
contrat de chauffage et
déclenchons l'intervention.
Accès direct à Lodarama
Mr Hervé, la société de chauffage va
intervenir d’ici ½ heure.
Le chauffage a été remis
en service
Oui, je vous en remercie.
Pouvez-vous me donner le compte
rendu d’intervention ?
3 scénarios de
détermination
de l’urgence
3 scénarios de
détermination la
localisation de la
panne
Monsieur Hervé, avez-vous été satisfait
de l’intervention ?
8 scénarios
de réponse
pré définis
"CONCENTREZ-VOUS SUR VOTRE SAVOIR-FAIRE, LAISSEZ-NOUS GÉRER VOS CONTRAINTES"
4, rue Félix Faure, 75015 Paris - Tél : 0 826 468 686 - Email : [email protected]
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