Consignes du stage organisateur de transport

Stage organisateur de transport
Consignes d’ordre général :
Appel préalable avec prise RV.
Respect des horaires et ponctualité
Présentation
Rappel des objectifs du stage :
Ce stage doit vous permettre de comprendre la relation complète « organisateur de transport - client », si possible de la
demande de cotation à la facturation.
• Suivi administratif des dossiers à l’importation et/ou à l’exportation : prendre connaissance des
différences liées aux modes de transport, aux techniques de financement des opérations (cas du crédit
documentaire ou de la remise documentaire, par exemple…). Connaître les différents documents utilisés.
• Dédouanement des opérations à l’import et/ou à l‘export : prendre connaissance des formalités de
dédouanement des marchandises (circuit physique des marchandises, et circuit documentaire).
Différencier les opérations intra-communautaires des opérations avec les pays tiers.
• Règlement des litiges : prendre conscience de l’influence du cadre juridique du transport international.
Travail à faire pendant et à l'issue du stage :
Dans l’entreprise Vous devez travailler ou dans le service commercial et/ou le service opérationnel de l’organisateur de transport.
Il est important de travailler sur des dossiers, si possible, de façon suivie.
Il faut bien comprendre :
• La façon dont est traitée une demande transport de la part d’un client (qui fait quoi ? comment ? quels sont les
•
•
différents intermédiaires ? quels sont leurs rôles ?),
Le choix des sous-traitants : transporteurs locaux, compagnies aériennes,… (quels sont les critères pris en compte).
L’enchaînement des différentes opérations, des flux d’information,
Les différents documents utilisés,
Les procédures pour gérer les litiges : mise en cause de la responsabilité du transitaire, attitude vis-à-vis du
client, etc,… Il faudra récupérer un cas de litige afin de pouvoir en faire l’analyse au cours de l’oral,
Les procédures de contrôle mises en place afin de garantir la qualité des opérations effectuées, ainsi que les
indicateurs éventuellement mis en place afin de mesurer la qualité de service aux clients.
Profitez de la présence de professionnels pour poser toutes les questions nécessaires, portant sur les dossiers étudiés. Il sera
plus difficile d’avoir des réponses, une fois le stage terminé …
Prenez avec vous votre documentation personnelle (cours, livre de Gestion des opérations Import-Export et livre sur la
gestion des documents à l’import et à l’export).
Si l’on ne vous confie pas de travail :
• Proposez de travailler sur des dossiers anciens qui pourront faire office de simulation et permettront de montrer
que vous pouvez effectuer le travail,
• Proposez de travailler en parallèle avec un employé afin de tester vos compétences sans prise de risque pour votre
entreprise.
Maison d’éducation de la Légion d’honneur
Stage du 2 au 28 janvier 2017
Vous devez ramener 2 types de documents :
• Tout document permettant de décrire le contexte géographique, organisationnel et commercial de
l’entreprise (plaquette entreprise, organigramme, implantations, descriptif clientèle…);
• Plusieurs dossiers (d’importation ou d’exportation) sur lesquels vous avez travaillé, avec si possible un exemple de
litige. Ces dossiers serviront de support à l’évaluation au retour du stage.
Chez vous • Au jour le jour : vous tiendrez un journal de bord récapitulant vos activités, les situant dans la démarche de
l'entreprise, rappelant les finalités de la tâche, les procédures utilisées.
• La préparation du rapport de stage (cf Conduite des opérations d’import export sur le site)
• La description de la chaine documentaire en général (schéma)
Pour chaque dossier :
Vous préparerez un schéma descriptif de l’opération, mettant en évidence les différents intervenants (exportateur –
importateur, organisateurs de transport, compagnies maritimes ou aériennes, transporteurs, sociétés de manutention… ) et
les caractéristiques de l’opération (trajet de la marchandise, incoterm).
Pour l’ensemble des opérations :
Vous préparerez un schéma descriptif des procédures mises en place pour la gestion des dossiers dans l’entreprise : quelles
sont les différentes tâches permettant le suivi d’un dossier? Par qui ou par quel service sont-elles réalisées ? Comment se
réalise la coordination entre les services ?
Vous disposez des documents permettant de montrer le travail qui a été fait : ces documents doivent être classés de façon
chronologique. Vous pouvez mettre en évidence les points importants (stabilo ou autre). C'est sur leur analyse que s'appuiera
votre entretien. Les entreprises exigent parfois la confidentialité des documents et notamment des intervenants : je vous
propose dans ce cas d’inventer des noms évocateurs de l’activité des entreprises concernées et de les écrire sur vos
documents. La compréhension des opérations est ainsi facilitée.
Vous devez donc parfaitement maîtriser le contenu de ces dossiers, mais cela ne doit pas poser de problème puisque vous
avez réellement travaillé dessus pendant le stage.
Vous m’enverrez par mail :
Au plus tard, le 16-01-2017 : le descriptif géographique, organisationnel et commercial de votre
entreprise (3 pages maximum) ;
A la fin de chaque semaine (6, 13 et 20 janvier), le descriptif journalier de vos activités dans l’entreprise
Formalités :
Le dernier jour du stage, vous devez faire signer votre certificat de stage en deux exemplaires que vous conservez tous les
deux. Ce document est indispensable pour passer l’examen.
S.O.S :
Vous me contacterez dès le début de votre stage afin de confirmer les coordonnées du responsable de stage, ainsi
que la bonne orientation du stage afin d’envisager rapidement, dans le cas contraire, des mesures correctives.
En cas de difficultés, il faut me contacter dans les plus brefs délais.
Portable : 06-63-40-32-93
e-mail : [email protected]
Maison d’éducation de la Légion d’honneur
Stage du 2 au 28 janvier 2017