compte rendu - Les Cercles de Progrès

COMPTE RENDU DU SEMINAIRE
« Internet, source de création de valeur »
Jacques Digout, le 12 Janvier 2010
La vie des Clubs de Mohammedia et de Casablanca
Nous avons accueilli avec grand plaisir Rachida Saïd et Amina Slaoui pour ce premier séminaire de
l’année !
Vous n’étiez pas assez nombreux !
Taux de Présence Club de Mohammedia : 75% (15 sur 20)
Taux de Présence Club de Casablanca : 42,8% (3 sur 7)
Nous excuserons bien sûr Mehdi Zouhir, frappé du deuil de son beau-père et présentons à Sophie et
Mehdi nos très sincères condoléances.
L’intervention de Jacques Digout
Jacques Digout a scindé son séminaire en 2 grandes parties :
 Ridicule ou visionnaire, ce que l’on trouve sur le web ?
 Les 4 usages du web
I.
RIDICULE OU VISIONNAIRE ?
RIDICULE ?
«Kochonland », « Digdigland », jeux et scenarii, conçus par des réseaux de joueurs, vente
d’appartements virtuels, autant d’exemples pour nous surprendre et introduire le sujet, Jacques Digout
nous fait comprendre petit à petit comment de plus en plus, le monde virtuel pénètre le monde réel.
« Kochonland » est par exemple une ferme virtuelle conçue avec le concours financier du Conseil
Régional de Charente-Poitou, pour promotionner un salon agricole qui s’est déroulé à Poitiers.
Une monnaie virtuelle qui rencontre de plus en plus d’audience est aujourd’hui cotée en bourse,
Toyota développe des nouveaux modèles de voiture par le virtuel en utilisant des avatars que l’on
retrouve dans les jeux,
Levis qui propose à ses clients de concevoir virtuellement des blousons en modèle unique et qui
peuvent ensuite être très rapidement fabriqués et leur être vendus,
Des hôtels testés virtuellement,
Les voitures directement connectées à la compagnie d’assurances via le GPS,
er
IBM qui développe la recherche sur l’interopérabilité des opérations, Orange qui pose en 1 sujet de
recherche l’inter connectivité entre les machines,
Etc…
Bref, tout montre la réalité de cette pénétration du virtuel dans le réel.
En même temps, la perméabilité entre le professionnel et le privé s’accroît.
Le monde change…les classiques socio-styles sont remis en cause : par le web, les discussions
s’établissent d’égal à égal entre âges, statuts sociaux différents.
Emerge une génération génétiquement informatique et avec elle, des modes de vie et de travail
complètement différents, une capacité à gérer plusieurs activités en parallèle, à gérer la complexité.
Ce sera de moins en moins l’objet qui sera porteur de valeur, mais ses applications (voir le téléphone)
et leur conception qui n’est plus réservée aux seuls bureaux d’études, mais s’étend aux internautes,
quidams dispersés, aux âges et statuts différents, reliés par le web.
Association des Cercles de Progrès du Maroc
c/o Mafoder – km 9, route d’El Jadida – Casablanca
VISIONNAIRE ?
Wikipédia est un modèle de la façon de générer de la valeur autrement : cette entreprise ne vend rien,
ne loue rien ; elle sollicite des dons et est totalement transparente sur ses comptes.
 TRAVAILLER AUTREMENT
Jacques Digout nous donne en exemple Dassault qui a créé un centre de réalité virtuelle ; c’est ainsi
qu’a été conçu l’avion Falcon 7X, jusqu’à la formation à sa maintenance avec un avatar d’ouvrier que
l’on voit intervenir sur l’appareil. Le temps de développement a ainsi été considérablement réduit !
Cette activité de conception est basé sur le travail collaboratif, une simulation en 3D, la mise en scène
d’un avatar.
 FINANCER AUTREMENT
Exemple de « mymajorcompany » qui produit des musiciens grâce au concours des internautes ; le
succès rencontré a été vite « récupéré » par l’industrie du disque et aujourd’hui, la collecte des fonds
mixe privés et professionnels pour éditer les disques.
Une banque qui fonctionne en peer to peer et se rémunère par les commissions sur les transactions…
 LA SOCIETE AUTREMENT
Le financement de la campagne électorale de Barak Obama….
Aujourd’hui en France, à la faveur de la campagne électorale pour les élections régionales, les
politiques utilisent tous internet.
Le modèle hiérarchique traditionnel côtoie un modèle transverse, qui crée de la valeur autrement, et
l’organisation classique vit à côté d’un management transverse, plus efficace que les procédures.
 FIDELISER AUTREMENT
Les moyens classiques de fidélisation sont, on le sait, de moins en moins opérants.
« Amazone », site de vente de livres en ligne, fidélise non pas par le produit ou le prix, mais par les
échanges sur le web entre lecteurs.
Air France a développé une communauté d’échanges entre voyageurs de la Business class.
On assiste à un déplacement de la valeur de la fidélisation sur autre chose.
 APPRENDRE AUTREMENT
Le web devient un lieu d’apprentissage par des jeux en ligne gratuits (serious game comme airlines
manager).
 LA GOUVERNANCE AUTREMENT
Le web permet le développement de la démocratie participative.
Les internautes sont sans cesse sollicités pour donner leur avis ; émerge une contradiction entre cette
sollicitation et l’entreprise avec son mode de gouvernance traditionnel.
Les sources de motivation sont en train d’évoluer : la compétition est assimilée à un jeu, la
communauté devient importante et vit en dehors du travail, tout en agissant ensemble au travail.
Aujourd’hui, c’est de moins en moins dans l’objet que l’on gagnera en productivité ; 48% des gains de
productivité sont obtenus grâce à Internet, donc à la capacité du réseau à produire de la valeur.
Dans les entreprises, l’informatique est encore utilisée d’abord, pour gérer les opérations, puis pour
faire de la gestion, et en dernier lieu pour innover ; à ce niveau, les informations sont moins
nombreuses, plus difficiles à qualifier et à quantifier.
Association des Cercles de Progrès du Maroc
c/o Mafoder – km 9, route d’El Jadida – Casablanca
Le futur du marketing sera :
 Collaboratif
 Généreux (si je veux recevoir, je dois donner)
 Expérimental (l’achat devra s’accompagner de la possibilité d’échanger)
 Utile (le produit ou le service devra être perçu comme tel)
 Ludique
 Personnel (il faut que ça s’adresse à moi – one to few)
 Authentique (nécessité de transparence)
 Participatif (relations clients-fournisseurs)
Le management des Ressources Humaines s’orientera sur le même modèle.
II. LES 4 USAGES DU WEB
1. Faire des économies
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Le travail à domicile
Régulation et contrôle des flux, surveillance des chantiers
Diminuer le papier (grâce au RFID, e-catalogue)
Baisser le coût des process, voire augmenter le volume des ventes (e-paiement)
Rechercher des informations sur les fournisseurs, les produits, la santé financière
d’entreprises par le e-sourcing et…transformer des contraintes en avantages.
Par l’e-procurement pour s’approvisionner via un EDI et simplifier le système de facturation ;
en plus des économies, les informations sont plus fluides et sécurisées
Répondre aux appels d’offre via internet par le e-billing
Traiter les réclamations par le tracking
Recruter via le web
Gérer les congés par l’out-sourcing
La recommandation de Jacques Digout est de savoir écrire le bon work flow, c’est-à-dire le process à
valeur ajoutée et générateur d’économies pour alimenter l’ERP et non faire l’inverse, ce qui se produit
habituellement.
La tendance actuelle est le crowd computing : traitement de l’information partagé sur plusieurs
machines au lieu d’une grosse machine, ce qui évite des investissement sur de gros calculateurs, des
ressources importantes, permet des gains de temps, la résolution des problèmes sur une machine
sans bloquer tout le système. Ce réseau maillé permet d’avoir de plus grandes quantités
d’informations et les traiter (on aura donc moins besoin des cabinets d’études), d’accéder à des
interfaces graphiques par l’open sourcing (on aura moins besoin de cabinets de graphisme) etc…
2. Donner de l’information
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Je donne de l’information sur moi (marketing de la permisssion)
Les autres donnent de l’information sur moi : on assiste à une vraie rupture dans le modèle
Informations financières
Sur la marque ou par promesse : il n’est pas toujours nécessaire de mettre la marque en
avant, mais plutôt la « promesse » (voiture bien protégée par le produit d’assurance par
exemple)
Les blogs
Un nouveau métier apparaît : Community Manager
3. Vente et recherche d’informations (voir support de jacques Digout)
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4. L’Economie en réseau
Tous les objets ou services sont-ils identiques ?
Quelle est leur valeur d’usage ?: elle reste la même quelque soit le nombre d’utilisateurs, selon le
produit ou le service.
Avec l’économie en réseau, plus on est nombreux, plus l’utilité est importante. Pour Microsoft, son
métier consiste à agréger des savoir-faire.
Jacques Digout nous parle du « Carré Magique de Metcalfe », l’utilité du réseau étant = K x N2 (N=
nombre de nœuds du réseau et K=facteur multiplicateur)
Cette économie obéit à des lois :
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Loi de la connexion : plutôt qu’être expert, embrasser l’essaim, et prendre plusieurs bouts
d’intelligence ; il n’y a pas de ticket d’entrée ; la vitesse, c’est Dieu, le temps, c’est le diable.
Loi de la générosité : donner pour recevoir
Loi de l’inefficience : trouver celui qui a déjà trouvé, traquer les opportunités
Loi de la destruction créatrice : un réseau meurt s’il n’est plus actif
Loi du déplacement : de l’atome au bit
Loi de la plénitude : la valeur augmente avec la quantité ; il est impératif de rejoindre les
standards
Loi d’allégeance : alimenter le web en étant loyal vis-à-vis du réseau
Loi de l’inflexion : le déséquilibre est durable, le chaos est bon, l’harmonie, mauvaise
Loi du prix inversé : anticiper le bon marché, la demande croîtra plus vite que les prix ne
chuteront ; le trio gagnant : coûts fixes bas + coûts marginaux insignifiants + vitesse de
distribution ;
Loi des retours exponentiels : le succès est non linéaire
La stratégie de l’entreprise étendue amplifiée :
Ce ne sont pas seulement les salariés, les clients, les partenaires qui génèrent la valeur ; mais aussi
les clients des clients, les clients des partenaires…
Principe de la longue traîne : avec le phénomène de réseau, une niche n’est plus une niche ; avec des
coûts d’acquisition moindre, avec peu de concurrence, une niche ne concerne pas uniquement des
produits de luxe. C’est l’inverse, on a une masse de niches sur des produits simples.
ET DEMAIN ? Et si on appliquait Google à son entreprise pour réfléchir à ce que l’on peut faire dans
nos entreprises ?
Votre évaluation
Vous avez apprécié tant l’intérêt du sujet que la qualité de l’intervenant (4,4 / 5).
Le sujet n’était pas facile à priori, et Jacques Digout a su le rendre attractif, concret, grâce aux
nombreux exemples.
Notre prochaine rencontre : le Mardi 16 Février prochain
Sur le thème « Intuition et Leadership », avec Michel Giffard
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