"INTELCIA capitalise sur ses ressources des deux côtés de la

"INTELCIA capitalise sur ses ressources
des deux côtés de la Méditerranée" !
Karim Bernoussi en interview…
Intelcia est créée en 2000 à Casablanca et fait
aujourd'hui partie du top 10 des outsourceurs francophones dans la relation client avec plus de 3300
collaborateurs. Fort de 8 sites (4 au Maroc et 4
en France), son ascension permanente, en dépit
de la crise, a connu des étapes-clés : en 2010 avec
Karim Bernoussi, président d’Intelcia
l’acquisition du deuxième acteur marocain Eurocall…
Sa présence à Marseille (300 collaborateurs) est liée au rachat de Phone Marketing
en 2011. Karim Bernoussi, président d’Intelcia, nous montre sa voie…
> Tout au long du parcours d’Intelcia, entreprise à capitaux 100 % marocains,
qu’est-ce qui a fait sa force et sa différence pour connaître cette croissance
continue ?
Karim Bernoussi : Depuis nos débuts, nous avons fait le choix de développer une offre
globale “onshore et offshore” de qualité (NF 345 sur tous les sites) à travers une forte proximité
avec nos clients et une excellente capacité d’écoute. Le parcours de l’entreprise illustre notre volonté d’axer nos ambitions sur le déploiement de diverses expertises. Nos partenariats et acquisitions
ciblés ont permis à Intelcia de renforcer ses positions en devenant le premier acteur au Maroc dans
le domaine et, particulièrement depuis 2011, de nous développer à l’international et en France afin
de répondre aux demandes de nos clients. Par ailleurs, je dirai que notre attachement à des valeurs
humaines qui est la règle dans l’entreprise participe fortement à ce succès…
> Et si l’on devait résumer Intelcia via ses métiers et ses secteurs d’activité ?
Karim Bernoussi : La force du groupe réside justement dans sa capacité à déployer de nombreux savoir-faire dans de multiples secteurs d’activité en apportant aux clients une réflexion innovante
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et des solutions flexibles qui répondent à ses besoins et contribuent à sa réussite. Intelcia, c’est
globalement 7 métiers (forces commerciales B2B, support technique, service client, télémarketing et
gestion proactive de la relation client, enquêtes et sondages, insourcing, formation) et 7 secteurs
d’activités (banque et assurances, industrie, internet, technologies de l’information, média, télécom,
services, services publics, e-commerce).
> Que représente pour vous votre implantation en France et à Marseille,
site important en termes d’emplois puisqu’il comptait en 2013 plus de 300
personnes ?
Karim Bernoussi : En France, l’activité d’Intelcia est dynamique. Avec plus de 1 000 salariés
répartis en 4 sites (Marseille, Dreux, Lyon et Levallois Perret) avec le rachat de Phone-Marketing,
notre croissance est constante et notre développement important malgré la crise. A Marseille, ville
de mixité culturelle que j’ai bien connu, notre site situé à Bonneveine gère des clients historiques
(grand opérateur de téléphonie). Ce rôle de fidélisation est essentiel dans une entreprise. Notre ambition dans cette ville est de développer encore notre ancrage local. Pour devenir un acteur-clé, il
faut miser sur le lieu où l’on se trouve : à Marseille nous avons du potentiel et du savoir-faire, nous
devons continuer dans cette belle lancée.
> De quelle manière ?
Karim Bernoussi : En termes d’effectif, nous continuons à investir pour le développement de
nos talents. A Marseille comme ailleurs, nous offrons des opportunités de carrière dans le groupe
avec un dispositif de formation très complet et personnalisé. Le cadre de travail est soigné et
favorise l’épanouissement et le bien-être de nos salariés. Au sein de la société, nous favorisons les
échanges bien au-delà des standards. Peut-être dans cet esprit du sud, convivial, chaleureux et
ouvert …Et nous nous reconnaissons bien à Marseille pour cela.
> Comptez-vous sur le dynamisme actuel que connaît Marseille ?
Karim Bernoussi : Malgré cette dynamique ambiante, l’écosystème local est à prendre en
compte dans un contexte de crise, il ne faut pas l’oublier, aussi faut-il se rapprocher d’acteurs-clés
du développement de la région pour optimiser nos atouts et nos objectifs. Par ailleurs, l’ancrage
territorial est optimisé par des acteurs comme Provence Promotion. Aussi, je souhaite que nous
ayons bientôt la chance de travailler ensemble pour des actions communes. Se rapprocher
contribuera au développement de l’économie dans l’objectif d’être toujours plus performant.
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> Quelles sont globalement vos ambitions en 2014 ?
Karim Bernoussi : Le groupe a fait le choix de continuer à investir dans la consolidation du
dispositif mis en place à travers 3 axes de développement pour avoir une offre globale francophone
onshore – nearshore – offshore :
- renforcer les pôles francophones pour en optimiser l’activité ;
- gagner en compétences et en force au Maroc ;
Nous lançons d’ailleurs actuellement le site d’El Jadida, proche de Casablanca. Intelcia est le premier
acteur du secteur à investir dans cette ville. Notre ambition est de devenir un employeur de référence
et de donner la possibilité d'accès à de nouveaux métiers, avec le développement professionnel et
personnel que cela implique pour la population de cette région ;
- développer une offre en Afrique Subsaharienne dans le secteur des banques et de l’assurance.
> Selon vous, que représente l’aventure ”Intelcia” ?
Karim Bernoussi : Le parcours d’Intelcia démontre que tout est possible à partir du moment où
l’on possède une vision simple et claire. Chez Intelcia, notre vœu a toujours été de favoriser des
échanges constructifs des deux côtés de la Méditerranée. Je suis fier aujourd’hui de travailler avec des
ressources d’une telle qualité.
En savoir plus :
> Le site web de Intelcia
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