Demander une assistance

P@C
Poster une demande d’assistance
Pour accéder aux services de P@C, vous devez ouvrir Internet Explorer et mentionner l’adresse
http://assistance.ac-aix-marseille.fr. Un lien « Plateforme d’assistance (P@C) » est également présent sur la page
reseau.ac-aix-marseille.fr.
Renseignez votre Compte Utilisateur et Mot de Passe de messagerie académique (soit personnelle, soit
fonctionnelle).
Vous ne connaissez pas votre compte utilisateur ?
Si vous retirez votre courrier avec Netscape :
Menu Edition – Préférences – Cliquer sur le signe ‘+’ devant courrier et forums –
sélectionner serveurs de courrier – relever l’identifiant derrière Utilis. De serveur de
Courrier sortant. Il est généralement composé de lettres et chiffres ou de l’initiale du
prénom suivi du nom
Si vous retirez votre courrier par Outlook express :
Menu Outils – comptes – onglet courrier – sélectionner votre compte - cliquer sur
propriétés, sur l’onglet serveurs - relever ce qui est écrit derrière le nom du compte. Il
est généralement composé de lettres et chiffres ou de l’initiale du prénom suivi du nom
Comment faire une demande d’assistance ?
IMPORTANT: Faire autant de demandes que de problèmes rencontrés.
Ne regroupez pas vos demandes d’origines diverses dans une seule demande. Selon vos
choix de nature, catégorie, environnement et produit, votre demande sera dirigée vers
le groupe d’intervenants qualifié. Ce dernier ne dispose que des compétences relatives à
vos choix lors de la qualification de votre demande. Il est donc important que vous
fassiez autant de demandes que de problèmes rencontrés.
1.
Cliquez sur « nouvel appel » et faites le choix de la nature de votre demande d’assistance :
Incident (panne, dysfonctionnement),
Installation (logicielle ou matérielle),
Assistance (conseils, accompagnement).
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2.
3.
4.
Choisissez ensuite la catégorie qualifiant le problème rencontré.
Vous aboutissez alors sur un écran où vous devez apporter des précisions concernant votre
demande. Renseignez les différents champs :
ƒ
L’établissement (ou le service) et le site (bassin, circonscription, administration) de rattachement
sont présents par défaut. En cas d’erreur, vous pouvez les modifier. Faites le choix du site
adéquat : la liste des services qui y sont rattachés est alors actualisée et vous est alors proposée.
ƒ
Les champs bâtiment, porte et pièce ne sont pas obligatoires mais peuvent être des informations
utiles aux intervenants.
ƒ
Le numéro de téléphone auquel on peut vous rappeler est une information essentielle.
ƒ
L’information d’environnement est obligatoire car déterminante pour l’aiguillage de la demande.
Elle prime sur l’information suivante qui concerne le produit. Lors de la sélection de l’environnement,
une actualisation des produits qui y sont rattachés s’ effectue.
ƒ
Choisissez ensuite le produit concerné s’il est présent dans la liste déroulante sinon laissez le champ
vide et décrivez votre demande en texte libre en n’oubliant pas de mentionner alors le produit
concerné.
Enregistrez
Vous aboutissez alors sur un écran récapitulant votre demande et mentionnant notamment quel groupe
d’intervenants (champ affectation) va la traiter.
A ce niveau, vous pouvez encore apporter des renseignements
renseignements complémentaires omis…) en cliquant sur « dialogue ».
complémentaires
(disponibilités,
ATTENTION, il est important de consulter régulièrement votre demande d’assistance.
L’intervenant qui a pris en charge votre demande a peut-être besoin de renseignements complémentaires.
Vous pouvez alors lui répondre en cliquant sur « dialogue ».
Un échange d’informations est ainsi possible.
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