L`AGENCE COLLABORATIVE – Conseil aux

Aurélie BRUGERE
13 années d’expérience Conseil
Conseil en Création et Développement TPE/PME
Mobile + 33 6 75 21 12 97
Mail
[email protected]
fr.linkedin.com/in/aurelie-brugere-lac
BRUGERA 33
COMPETENCES CLES
 Conseil aux Directions Générales : vision stratégique
et opérationnelle
 Stratégie d’entreprise / Plan d’Affaires / Analyses
marché et positionnement
 Pilotage de projets complexes (multi sites / multi
acteurs) / Conduite du changement
 Lancement d’activité (dont BP)
 Management d’équipe / Animation de séminaire
d’équipe
 Stratégie et performance commerciale à l’heure du
digital / Social Selling
 Approche multi sectorielle / Expertise : Banque de
détail, Banque Privée
 Organisation interne / Digitalisation des
compétences
 Stratégie Relation Client à l’heure du digital
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
L’AGENCE COLLABORATIVE – Conseil aux Entrepreneurs et Dirigeants d’entreprises
Depuis Septembre 2015
Fondatrice et Consultante expérimentée
 Lancement d’activité : coaching projet, business plan
 Développement d’entreprise : diagnostic / bilan conseil, stratégie de développement, analyse de marché
et de positionnement, stratégie commerciale et plan d’actions, stratégie client (fidélisation, conquête,
relation), structuration et (ré)organisation interne
 Intégration du digital à la stratégie d’entreprise (opérationnel, relation client, RH, organisation…)
KURT SALMON, Paris
Avril 2007 – Août 2015
Senior Manager Services Financiers, Pôle Banque de détail Assurance
Relation Client / Marketing / Distribution
 Crédit Agricole SA | 18 mois
Stratégie de relation client en agence : conception et mise en pilote d’une nouvelle approche distributive
Conception de la stratégie de relation client sur 4 volets : accueil, entretien commercial, développement de la
relation, management commercial 2.0 / Approche test and learn, pilotage de 3 indicateurs clés (satisfaction client et
collaborateurs, PNB), sur 8 Caisses régionales pilotes
 CRCA Finistère | 2 mois
Diagnostic du dispositif de gestion des réclamations clients – Dossier de Direction Générale
 La Banque Postale Prévoyance | 6 mois
Activation de la vente de Prévoyance Individuelle à distance (Centres Financiers)
Conception et mise en pilote d’une approche de vente de Prévoyance Individuelle en appels sortants push produit :
segmentation et ciblage client par produit, professionnalisation et différenciation de l’approche commerciale par
profil client, dispositif de pilotage managérial resserré
 Natixis Assurances | 6 mois
Dynamisation de la relation Producteur / Distributeur pour l’animation de la filière Bancassurance
Stratégie relationnelle et positionnement de l’Animation Commerciale Bancassurance vis-à-vis du Distributeur
Définition du référentiel métier au service de la stratégie (missions, activités, organisation) et déclinaison des outils
 MACIF | 6 mois
Organisation de la Filière Marketing Développement
Transformation d’entreprise : pilotage de grands projets, organisation et conduite du changement
 Crédit du Nord | 3 mois
Accompagnement au pilotage du projet de transformation des Pôles régionaux à l’heure du digital
 Predica | 15 mois
Accompagnement de la Direction de Projet au pilotage d’un programme de refonte de la gestion des
contrats multi-supports – 18 000 JH
 Natixis Financement | 10 mois
Accompagnement de la Direction de Programme au pilotage d’un programme de réinternalisation du
système d’information – 19 projets
ORGA CONSULTANTS, Paris
Janvier 2004 - Avril 2007
Consultante Services Financiers, Pôle Banque de détail
 HSBC France | 24 mois
Plan Stratégique et Intégration opérationnelle des réseaux : rapprochement opérationnel de 5 banques
Définition de l’évolution de la structure Moyens de paiement
Création d’un Middle office dédié aux Grands Clients entreprises
NESTLE FRANCE, Paris
Janvier - Juin 2002
Assistante Category Management
HAY GROUP, Paris
Juin – Décembre 2001
Assistante Consultante en rémunération
PUBLICATIONS ET CONFERENCES
 Développement d’une offre sur la transformation des métiers de la relation client dans le réseau bancaire
à l’heure du digital - appliquée au Conseiller Commercial : La métamorphose du Conseiller Commercial à
l’heure du digital (2014)
 Animation d’un atelier dans le cadre d’une conférence Publinews Digital et Relation client – La place des
réseaux physiques (2013)
 Eclairage sur les perspectives du prêt entre particuliers comme « alternative sérieuse aux banques et aux
sociétés de Crédit traditionnelles ? » - Publication La Tribune et animation d’une conférence (2011)
 Réalisation et publication d’une étude sur les enjeux de la satisfaction client dans la banque de détail,
dans un contexte de crise financière (2010)
FORMATION ET LANGUES
Formation
1999-2003
ESCP Europe
Cycle Master ESCP-EAP
2013
Certification Social Selling The Smartworking Company®
Langues
Français – langue maternelle
Anglais – courant
Allemand – intermédiaire