1 Week-end Semi-Marathon de Disneyland® Paris FAQ sur la

1er Week-end Semi-Marathon de Disneyland® Paris
FAQ sur la plateforme d'inscription
Q : Je n'ai pas reçu l'e-mail de notification me permettant de finaliser mon inscription. Que
faire ?
R : L'envoi de l'e-mail peut prendre jusqu'à cinq jours. Si vous ne l'avez toujours pas reçu au
bout de cinq jours, assurez-vous qu'il n'a pas été classé dans votre dossier spam par erreur.
S'il n'y est pas, veuillez contacter [email protected] , nous pourrons alors confirmer
vos coordonnées et vous renvoyer l'e-mail.
Q : J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je en obtenir un nouveau ?
R : Réinitialisez-le avec le bouton « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Q : Je ne parviens pas à me connecter avec le nom d'utilisateur et le mot de passe qui
m'ont été fournis. Que faire ?
R : S'il s'agit de votre première connexion, assurez-vous que vous avez saisi vos identifiants
exactement comme indiqués dans l'e-mail. Le nom d'utilisateur est sensible à la casse. Si
vous avez déjà réussi à vous connecter, peut-être avez-vous entre-temps modifié votre mot
de passe. Veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser. Si vous rencontrez
toujours des problèmes de connexion, veuillez contacter [email protected].
Q : Je suis connecté(e), mais je ne vois pas tous les participants que j'ai réservé. Mon
interface fonctionne-t-elle correctement ?
R : S'il s'agit de votre première connexion, peut-être que toutes les données de votre
commande n'ont pas encore été transmises. Cependant, si votre commande a été effectuée
voici plus de cinq jours, veuillez contacter [email protected].
Q : Comment dire à une personne que j'aimerai qu'elle rejoigne mon équipe ?
R : Si vous ne souhaitez pas saisir les coordonnées de chaque personne pour laquelle vous
avez effectué une réservation, ajoutez simplement les adresses e-mail des nouveaux inscrits
quand vous vous connectez à votre interface, puis cliquez sur « Envoyer une notification ».
Ces personnes recevront un e-mail avec toutes les étapes à suivre.
Q : Comment retirer quelqu'un de mon équipe ?
Si vous avez réservé les places par l'intermédiaire du département des Réservations de
Disneyland® Paris ou d'un voyagiste partenaire, veuillez les contacter directement pour
effectuer des modifications.
Q : Le programme m'empêche d'envoyer des notifications à certains membres de mon
groupe. Pourquoi ?
R : Le système permet seulement de saisir les adresses e-mail de participants ayant dixhuit ans révolus le jour de la course (pour le semi-marathon).
Q : J'ai saisi ma date de naissance, mais je reçois un message m'indiquant que je serai trop
jeune pour participer à la course. Que faire ?
R : Veuillez contacter la personne auprès de qui vous avez effectué la réservation. Elle
pourra vous conseiller.
1 sur 2 - (Version 10-10-2015)
1er Week-end Semi-Marathon de Disneyland® Paris
FAQ sur la plateforme d'inscription
Q : Les participants qui n'ont pas dix-huit ans révolus le jour de la course ne peuvent pas
remplir de formulaire ; qui peut le faire pour eux ?
R : La personne responsable (parent ou tuteur égal) ayant effectué la réservation devra
remplir le formulaire pour le participant de moins de dix-huit ans.
Q : J'ai rempli tous les champs nécessaires pour participer au semi-marathon, mais mon
dossier est toujours incomplet. Que manque-t-il ?
R : Tous les participants au semi-marathon doivent télécharger le modèle de certificat
médical, intégrer ensuite le formulaire rempli à la plateforme et il sera vérifié par l'équipe
d'organisation. Les dossiers resteront « incomplets » jusqu'à ce que le certificat ait été
approuvé.
Si vous avez indiqué que vous terminerez le semi-marathon en moins d'une heure trente, un
justificatif vous sera demandé, et votre dossier restera « incomplet » jusqu'à ce que ce
document intégré à la plateforme, ait été vérifié par notre équipe d’organisation.
Q : Je n’ai pas ou je ne souhaite pas donner mon adresse e-mail pour faire mon dossier
d’inscription / pré-inscription en ligne sur la plateforme ?
R : Merci de prendre connaissances du processus par courrier prévu au Règlement Officiel
du Weekend Semi-Marathon Disneyland® Paris 2016 (Article 4/rubrique J)
2 sur 2 - (Version 10-10-2015)