les données

étude de cas
LES DONNÉES :
CLÉ DE L’ENGAGEMENT
DES LECTEURS ET DES
RECETTES PUBLICITAIRES
APN NZ Media, le premier éditeur de Nouvelle-Zélande, gère
un portefeuille de titres de magazines, de journaux et de
publications numériques lus par plus de 2,6 millions de
personnes chaque semaine. Plus grand média d’information
du pays, le New Zealand Herald s’efforce de maintenir sa
position d’éditeur de contenu leader sur le marché national
à une époque où la concurrence pour attirer l’attention
des lecteurs et les fidéliser fait rage. L’innovation est donc
de mise pour son édition numérique, le NZ Herald Online
(www.nzherald.co.nz), afin de garantir que l’engagement
des lecteurs et les recettes générées par les annonceurs
cherchant à cibler ce public continuent d’augmenter. Le New
Zealand Herald a pris conscience que, pour atteindre ce
double objectif, il lui fallait obtenir un tableau plus complet de
ses lecteurs.
Le chef de produit senior en charge du numérique chez
APN NZ Media, Umesh Sripad, savait que la première étape
permettant de développer une connaissance approfondie
des clients passait par l’inscription des visiteurs. En bâtissant
des profils de lecteurs plus solides, le Herald a pu remplir
deux objectifs :
• Créer des expériences plus passionnantes et
personnalisées pour les visiteurs du site en
utilisant les données des profils pour orienter les
recommandations de contenu et les publicités.
• Développer l’activité d’affichage publicitaire en
utilisant les données des clients pour définir des
publics plus ciblés.
Umesh Sripad
Chef de produits senior
en charge du numérique
APN NZ Media
Si nous voulons
offrir à nos clients la
meilleure expérience
qui soit, nous
devons savoir qui ils
sont, et c’est là que
l’authentification,
l’inscription et la
collecte de données
entrent en jeu.
Le New Zealand Herald
Après examen de plusieurs plateformes d’inscription
et de gestion des profils des clients, c’est Janrain qui
a été choisie aussi bien pour l’inscription traditionnelle
que pour l’authentification sociale, un choix motivé par
la robustesse de son ensemble de fonctionnalités, sa
facilité d’utilisation et ses options de personnalisation.
« En tant qu’éditeurs, il est essentiel pour nous de
comprendre nos clients et d’adapter le contenu et
les publicités à leurs goûts ; Janrain nous fournit la
plateforme idéale pour y parvenir », explique M. Sripad.
En outre, le New Zealand Herald a vu le nombre de
visiteurs uniques du site via les canaux numériques
augmenter du fait des nouvelles fonctionnalités mises à
la disposition des lecteurs ayant créé un compte. L’une
des meilleures pratiques ayant fait leurs preuves pour
motiver les inscriptions réside dans le principe du donnantdonnant : inciter les visiteurs de manière attrayante à
s’inscrire ou leur proposer une fonctionnalité qui améliore
leur expérience utilisateur uniquement disponible en
cas d’inscription. C’est l’option que le New Zealand
Herald a choisie en lançant « News in the Cloud », un
service qui permet à un utilisateur inscrit d’enregistrer
des articles dans son profil pour les lire plus tard.
En offrant aux visiteurs du site la possibilité de se
connecter à son offre numérique au moyen d’une identité
existante sur un réseau social, le New Zealand Herald a
su faire tomber les obstacles à la création de compte en
éliminant les longs formulaires, souvent contraignants et
dans lesquels il est particulièrement difficile de naviguer
depuis un appareil mobile. L’inscription et l’authentification
sociale permettent surtout à l’éditeur de demander la
permission de collecter, gérer et stocker de précieuses
données démographiques et psychographiques de
visiteurs qui seraient autrement restés anonymes et, ainsi,
de mieux comprendre la composition de son lectorat.
Le profil d’utilisateur étant désormais centralisé pour toutes
les plateformes numériques, un utilisateur connecté peut
sauvegarder du contenu sur Internet pour y accéder plus
tard à partir de l’appareil mobile de son choix. « Aujourd’hui,
nos utilisateurs peuvent accéder à des contenus depuis
tous les canaux avec un seul et même identifiant, ce qui
constitue un avantage très précieux », constate M. Sripad.
« Des clients nous ont expliqué que la possibilité de se
connecter sur une plateforme puis de lire le contenu
sauvegardé sur un autre support les aide à suivre
l’actualité. » Depuis le lancement de cette fonctionnalité
associée au nouveau mode d’inscription simplifié, l’équipe
en charge du numérique a observé les résultats suivants :
D’après M. Sripad,
«
Si nous voulons offrir à nos clients la meilleure
expérience
qui soit, nous devons savoir qui ils sont,
et c’est là que l’authentification, l’inscription et la
collecte de données entrent en jeu. Il est important
d’obtenir ces informations sur les clients pour
pouvoir personnaliser le contenu et les publicités et
accroître leur engagement envers nos produits. »
23 %
d’augmentation du nombre de
visiteurs uniques par semaine sur
son site mobile ;
Quelques mois seulement après le déploiement
de la plateforme d’inscription et d’authentification
sociale de Janrain sur NZ Herald Online et ses
applications mobiles pour iOS et Android, l’engagement
mesurable des visiteurs envers leurs offres
numériques avait augmenté considérablement :
18 %
d’augmentation du nombre de
visiteurs uniques par semaine sur
ses applications iOS et Android ;
19 %
d’augmentation du nombre de
visiteurs uniques par semaine sur
son application pour iPad ;
500
%
d’augmentation
des inscriptions
d’utilisateurs Web
Environ 500 nouveaux
comptes créés par
jour en moyenne
sur sites mobiles et
tablettes dans les
quatre premiers mois
suivant le lancement
Copyright 2014 Janrain, Inc. Tous droits réservés.
30 %
d’augmentation du nombre
d’utilisateurs postant des
commentaires sur les articles.
| www.janrain.com | +33 1 78 42 35 21 | 2
Le New Zealand Herald
Le partage social a également contribué à stimuler
l’engagement des abonnés inscrits tout en
accroissant le lectorat du site. L’équipe en charge
du numérique a constaté les résultats suivants :
24 %
d’augmentation du nombre de visiteurs
Web uniques par semaine issus du
partage sur les réseaux sociaux ;
24 %
d’augmentation de la durée totale
passée sur le site par les visiteurs issus
du partage sur les réseaux sociaux ;
12 %
d’augmentation du nombre de visiteurs
unique sur le site mobile issus du
partage sur les réseaux sociaux
Alors que les mesures de l’engagement sont montées en
flèche, l’activité publicité ciblée du New Zealand Herald a
elle aussi enregistré de très bons résultats. L’accès à une
profusion de données communiquées par les lecteurs
eux-mêmes via leurs différentes identités sur les réseaux
sociaux a permis d’identifier des segments de public très
ciblés et d’afficher ainsi des annonces plus pertinentes
à leurs yeux. Comparé à la même période l’année
précédente, avant la mise en œuvre de l’inscription et de
l’authentification sociale, le New Zealand Herald a mesuré :
47 %
20 %
d’augmentation des recettes issues
des publicités ciblées
En dotant son site d’un flux d’authentification et
d’inscription rationnalisé qui a considérablement réduit
les obstacles à la création de compte sur toutes ses
plateformes numériques, en offrant de précieuses
fonctionnalités comme « News in the Cloud » aux
utilisateurs inscrits, en proposant des outils de partage
social permettant d’encourager la distribution de contenu
et de générer du trafic référent, et en collectant les
données des profils des clients pour mieux comprendre
son lectorat et créer des segments de public ciblés, le New
Zealand Herald a pu remplir ses deux grands objectifs :
renforcer l’engagement de ses lecteurs par l’amélioration
et la personnalisation de leurs expériences numériques et
créer des segments de public de plus grande valeur pour
des annonces publicitaires ciblées qui l’ont aidé à obtenir
des coûts par impression plus élevés pour son inventaire.
D’après M. Sripad,
« les données constituent le nec plus ultra pour tout
éditeur soucieux d’ offrir la meilleure expérience qui soit
à ses clients. Afin d’acquérir ces données, il nous fallait
trouver la plateforme parfaite qui offre une inscription
sans heurts et un espace de stockage où archiver ces
précieuses informations ; c’est ce qui nous a conduits à
choisir Janrain comme fournisseur. Le produit Janrain,
ainsi que l’équipe d’ingénieurs et d’architectes de la
société, se sont avérés d’une grande efficacité pour
installer une solution à toute épreuve pour le New Zealand
Herald sur nos sites Web et applications mobiles. »
Pour constater par vous-même combien le New Zealand
Herald crée une expérience hautement personnalisée pour
ses lecteurs, inscrivez-vous sur http://www.nzherald.co.nz/.
d’augmentation du coût par
impression pour les annonceurs
Copyright 2014 Janrain, Inc. Tous droits réservés.
| www.janrain.com | +33 1 78 42 35 21 | 3
À propos de Janrain
Avec Janrain, il est désormais facile pour les
entreprises de mieux cerner leurs clients et de
personnaliser chaque interaction. La plateforme
de gestion des profils des clients de Janrain aide
les entreprises à gagner des clients en ligne, à les
reconnaître quelque soit le mode d’accès numérique
utilisé et à mieux les comprendre en collectant et utilisant
les données comportementales, psychographiques
et démographiques de leur profil. Nos solutions, parmi
lesquelles figurent les services d’authentification sociale,
de partage social, d’inscription complète, de collecte
et de stockage de données des profils des clients,
d’authentification unique et de stratégie numérique,
contribuent à améliorer l’efficacité des initiatives
de marketing numérique de grandes marques
telles que Universal Music Group, Whole
Foods, Mattel, Pfizer, Samsung ou encore
Dr Pepper. Fondée en 2005, la société
Janrain est basée à Portland, Oregon.
Pour de plus amples informations,
veuillez téléphoner au
+33 1 78 42 35 21 ou consulter notre
site Web www.janrain.com et suivre
@janrain.
À propos d’APN NZ Media
Premier éditeur de Nouvelle-Zélande,
APN NZ Media gère un portefeuille de titres
de magazines, de journaux et de publications
numériques parmi les plus lus sur le marché,
qui attirent près de 2,3 millions de personnes
chaque semaine que ce soit dans la presse écrite
ou sur les plateformes numériques.
APN possède les titres d’information et de
divertissement les plus influents et engageants, parmi
lesquels les magazines New Zealand Herald (versions
presse écrite, Web, mobile et tablette), New Zealand
Woman’s Weekly et NZ Listener.
Le New Zealand Herald est le produit phare d’APN NZ Media
et constitue l’un des magazines d’actualité les plus lus du pays,
aussi bien dans son édition papier que dans sa version numérique.
Au cours des sept dernières années, les produits numériques ont
rencontré un succès sans précédent en s’imposant aux Canon
Media Awards à six reprises, et en remportant le titre de Best News
Website (meilleur site Web d’information) de 2007 à 2009 puis en
2012 et 2013, ainsi que celui de Best Website (meilleur site Web)
en 2011 et 2012.
De portée nationale, le New Zealand Herald compte un
public en ligne très assidu, qui passe environ 3,2 minutes
en moyenne sur le site à chaque visite.
Le site Web présente le meilleur du journalisme
numérique avec des articles illustrés, des vidéos et
des galeries photos. Riche en contenus, il permet
aux lecteurs de trouver facilement les dernières
mises à jour et le contenu le plus populaire, et
de découvrir des éditoriaux et des articles
d’opinion d’une richesse et d’une qualité
incroyables.