fiche de compétences lp ms - copie

Agronomie
Industrie
Commerce - services
Fiche de compétences
Licence professionnelle MS
Spécialité : Management des Services
Modalités de suivi de la formation :
-
Niveau d’accès : titulaire d’un Bac + 2 ou équivalent
Contrat de professionnalisation : 18 semaines en formation, 34 semaines en entreprise
450 h d’enseignement, 150 h de projet tuteuré
Formation continue pour les salariés, VAE, reprise d’études
Insertion professionnelle :
Métiers visés
-
Secteurs d’activité
Technico-commercial secteur des services
Assistant responsable d’un centre de profit
Gestionnaire d’un portefeuille clients particuliers
Conseiller commercial, chargé d’affaires
Métiers du back office dans les services
Intérim, location de véhicules, transport en commun,
location de matériels et équipements, société de
service, hôtellerie et chaine hôtelière, matériaux, …
Exemple d’évolution de carrière
Après 3 à 5 ans d’expérience : chargé d’affaires B to B, chargé de portefeuille clients, responsable d’un centre de
profit, chargé de projet dans le développement de services, chargé de projet dans le pilotage d’activités de services…
Objectif et contenu de la formation :
La licence professionnelle « Management des Services» a pour objectif de former des cadres intermédiaires dans les
domaines du commerce, de la gestion de centres de profits, des métiers de technico-commerciaux, des métiers dits
du back-office dans les services. Elle porte sur les secteurs de l’intérim, des transports en commun, de la location de
véhicule, de la location des équipements et matériels, de l’hôtellerie, des services aux entreprises, etc.
Environnement des Services
Economie et spécificités des services –
Management d’équipe & ressources humaines –
Droit du travail, droit social – Communication et
gestion des conflits
Relations Client et Services
Marketing services et formules de service –
Gestion de la relation client et négociations
commerciales – Droit commercial, conditions
générales de vente – Merchandising, point de
vente
110h
Pilotage et Management Opérationnel
Yield management et gestion des capacités –
Comptabilité générale et contrôle de gestion –
Tableau de bord - Valeur ajoutée client – Qualité
et mesure performance service
130h
110h
Spécialisation
Chargé de clientèle professionnelle (B to B) Chargé d’affaires
ou
Chargé de clientèle particulier – Responsable
d’un centre de profit
100h
Domaine : Commerce
Compétences
Savoir - Faire
Spécificité des services
- Maîtriser les fondamentaux de l’économie des services
- Positionner l’activité de service dans son environnement concurrentiel
- Gérer les capacités, mettre en place une optimisation des moyens, gérer les
stocks et optimiser les approvisionnements
- Anticiper les saisonnalités d’activités et les évènements exceptionnels
- Développer un pilotage des activités intégré
- Maîtriser les outils de la qualité, de la mesure de performance d’un service
Relations clients
Marketing-Pilotage
commercial
Spécialité : Management des Services
Licence professionnelle MS
Numéro d’habilitation DGESIP : 20120452
Droit
-
Mettre en place une approche globale des besoins du client
Développer un argumentaire commercial
Etre capable de négocier en veillant à ses marges commerciales
Animer un point de vente et/ou entretenir une relation client
Gérer les moments particuliers de la relation client (tension, agression, …)
- Etablir un plan marketing annuel, mettre en œuvre un budget, développer des
outils adaptés à l’activité
- Etablir et analyser des tableaux de bord de pilotage commercial : suivi du CA,
suivi des marges, gestion du volume des ventes, etc.
- Mettre en place des outils d’aide au pilotage des activités (mesure, qualité, valeur
ajoutée client, …)
- Définir et/ou mettre en place une politique commerciale (formule de service)
- Maîtriser et utiliser les outils bureautiques (bases de données, tableur)
-
Maîtriser les fondamentaux du droit du travail et des relations sociales
Pouvoir établir un contrat de travail et assurer son application dans l’entreprise
Connaître les fondamentaux du droit des affaires
Connaître le droit commercial et maîtriser les contraintes d’un contrat
Veiller aux garanties légales des contrats de vente
Savoir-Être
ManagementCommunication
Aptitudes
-
Assurer la définition d’un management adapté (moyens matériels et humains)
Définir les conditions d’animation d’une équipe, et d’un point de vente
Gérer les personnels (recrutement, évaluations annuelles, etc.)
Evaluer la performance collective et individuelle
Gérer et résoudre les conflits internes, voire externes (tension avec les clients)
Maîtriser la communication écrite et orale dans l’entreprise et à l’extérieur
- Capacité d’analyse, d’utilisation d’outils et de mise en place d’amélioration de
l’activité
- Méthode, organisation et gestion des priorités
- Créativité, curiosité, adaptabilité
- Sens de l’écoute, et capacité à de développer un réseau « business »
- Travail en équipe / Travail en autonomie
Exemple d’évolution de carrière :
Après 3 à 5 ans d’expérience : chargé d’affaires B to B, chargé de portefeuille clients, responsable d’un centre de profit,
chargé de projet dans le développement de services, chargé de projet dans le pilotage d’activités de services
IUT de Brest
Rue de Kergoat – CS 93837
Contact pédagogique
[email protected]
29238 BREST CEDEX 3
Centre de Formation Continue et d’Alternance
[email protected]
www.iut-brest.fr
02 98 01 61 11