Le marketing de la production au sein de la Société Générale

Le marketing de la production au sein de la Société Générale

27 Novembre - 8H30-14h00 - Pavillon Dauphine, Paris
Le marketing de la production
au sein de la Société Générale
GTS, Global Technology Services
Présentation de GTS
GTS est crée en 2009: un projet stratégique
pour le groupe Société Générale
BHFM
GIMS
Other
Corporate
GIMS
INT
BDDF
BHFM
INT
SG CIB
DSFS
INT
Un pôle unique regroupant l’ensemble des
infrastructures du groupe
DSFS
CDN
P.2
L’approche GTS
Mise en place d’une organisation client
MyGTS
Structuration de l’offre de service GTS
Une gouvernance qui intègre nos clients
Exemples d’implication directe dans
les processus métiers
Le levier de l’innovation
P.3
Mise en place d’une organisation client
MyGTS
Des rôles clés entre nos clients et GTS pour gérer la relation client à chaque niveau:
L’executive sponsor désigné au sein du comité de direction de GTS dont l’objectif est de garantir aux Clients un
appui de haut niveau dans ses relations
Un «Global Account Manager » est l’interlocuteur de chaque ligne métier Client pour ce qui concerne la
relation globale de proximité sur l’ensemble des Services de GTS utilisés par le Client.
P.4
offre de service GTS

Un catalogue de service qui se décline au travers de plusieurs
gammes de services avec un mix offre standard / offre sur
mesure (poste de travail, collaboratif, hébergement, connectivité,
support & ingénierie)

Un niveau de service est un engagement de GTS envers ses
clients, décrit dans une service card

Un tarif est défini pour chaque niveau de service

GTS donne plus de transparence aux clients au travers d’une facture Pro-forma qui :

Reflète le catalogue de services
 Montre les volumes alloués, le prix des offres standards et quand c’est le cas, les consommations
des services sur mesure facturées au coût réel

La mise en place de « collèges » sur les principales offres de services pour:
 Apporter plus de transparence, de compréhension et de maîtrise sur les coûts GTS
 Partager les axes d’amélioration et optimisation des coûts (leviers GTS + Clients)
 Présenter/partager la stratégie et les projets à venir
Chaque client nomme un représentant dans le collège
P.5
Une gouvernance qui intègre nos clients
•
•
•
Un comité d’orientation stratégique (COS) qui décide des orientations stratégiques et
financières de GTS sous la présidence d’un DGA métier
Un comité de direction (Co-DIR) qui regroupe les COO et CO du groupe. Son rôle est de
valider les plans d’évolutions des infrastructures, plans d’investissements, évolutions des
offres de Services, d’assurer le suivi de la performance.
Des comités animés par la relation client :
Committees
Chaque comité est un levier pour
communiquer :




Strategic
committee
Strategical
client
relationship
Financial
committee
Notre capacité à transformer
Sur notre positionnement
marché
Financial
committee
Quarterly
sur notre performance
sur nos innovations
Quarterly
Main topics
•
•
•
•
Client strategic orientations (budget, business development, etc.)
GTS main orientations (service catalogue, tools, etc.)
KPIs review (contracts/SLA evolution)
Clients & GTS project portfolio review
•
•
•
•
Client financial review
Hot topics
Clients demand evolution (forecasts)
Review of GTS costs evolutions (tendencies, forecasts, etc.)
• Operational review of client billing
• Hot topics
Monthly /Quarterly
Operational
client
relationship
Steering
committee
Monthly
Client meeting
Weekly
•
•
•
•
Reporting on Production and on-going projects
KPIs and quality of service review
Review of the operational risks, security, etc.
Arbitration
• Incident follow-up (status and action plans)
• Changes follow-up
• Review of the on-going projects (status, alerts, arbitration, etc.)
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Exemples d’implication directe dans
les processus métiers
L’interlocuteur naturel de la production est le DSi mais la relation n’est équilibrée que
si elle est accompagnée par une relation métier directe.
Nos métiers nous procurent régulièrement des opportunités de collaboration directe:
 Le trading Haute fréquence
 La banque du futur
 La banque en ligne
 Le collaboratif en agence
 Le grid computing
 Immeuble marché SG « Basalte »
Ces opportunités nous permettent de démontrer notre expertise, notre capacité à
innover et valorisent ainsi le métier de la production.
P.7
Le levier de l’innovation
Même si le contexte exige des contraintes financières importantes, l’innovation reste
un des piliers de GTS pour démontrer sa valeur aux métiers
•
des services innovants dans l’entreprise
 Ipad et Tablettes PC
 BYOD
 Wifi
•
des offres d’infrastructures
 Cloud
 Haute densité
•
Les solutions de collaboration
 Vidéo et télépresence
 web collaboration
•
Les technologies dans les offres métiers
 Trading
 Remote banking
Intégrer ces solutions dans l’entreprise est un levier fort pour améliorer l’image de la
production auprès des métiers et des utilisateurs
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