PDLPavril 2011

Les Pieds Dans Le Plat
EDITO
Comité
d’Établissement d’Avril 2011
L.C.L de l’Ouest
EDITO
D.d.R.O. Bilan CRESCENDO II 2007/2010
B.A.P.
54% d’agences automatisées soit 108 sur 201.
4 ouvertures d’agences.
10 fermetures d’agences.
34 postes d’attaché commercial créés
Mise en œuvre de
CLARA PART et PRO.
Classeur Electronique Client.
Bacs de signatures.
Dématérialisation des états papier.
DSBa
Réorganisation des sites.
Transfert d’activité vers d’autres sites ou vers le réseau.
Evolution des effectifs
2172 UTP en 2007 1787 fin 2010 soit une diminution de 385 UTP
Secteurs
Directions Centrales
DSBa
BAP
BDEF
2007
183
556
1317
116
2010
58
397
1211
114
Voilà le bilan que tire la direction de CRESCENDO II, satisfaite d’avoir atteint son principal objectif :
la diminution des effectifs.
Rien sur la perte de l’expérience.
Rien sur les Conditions de Travail de ceux qui restent.
Rien sur les doutes, les craintes, les peurs du présent, du futur.
Rien sur les manques d’effectifs avérés.
Et rien sur le partage des gains.
ET PUIS MAINTENANT LE PLAN CENTRICITE CLIENT…
La CGT continue de se battre à vos côtés pour l’amélioration
de vos conditions de travail et l’augmentation de vos salaires
1
1. Information en vue d’une consultation sur le projet PAPYRUS – archivage et
numérisation des contrats d’assurance-vie à la DSBa de BAYEUX
Aujourd’hui, les contrats d’assurance vie (adhésion et avenants) saisis par le réseau sont envoyés à
Bayeux pour archivage.
Les actes à saisir par l’Unité Métier Assurance De Personnes (actes complexes) proviennent des
agences. Cela génère un fonctionnement fastidieux (moyenne de 55 000 actes par mois à archiver) qui
demande beaucoup de temps. De plus, l’archivage actuel est complexe. Devant ce constat, LCL a décidé
de confier l’archivage de ces contrats à CAAGIS, filiale de PREDICA, qui gère déjà les Caisses
Régionales du Crédit .Agricole. et bénéficie d’un savoir faire.
L’avantage majeur sera, à compter du 1er juin 2011, de donner une visibilité de l’image numérique des
contrats et avenants pour les conseillers.
La conséquence sera la diminution de 2 UTP et un changement d’activité pour 2 à 3 collègues sur le
site de Bayeux.
La CGT déplore que l’archivage CAAGIS ne reste pas à BAYEUX pour continuer à pérenniser ce site.
2. Point sur le programme d’automatisation des agences de la DdRO
La Direction présente la situation de l’automatisation des agences de l’Ouest.
La DdRO affiche un taux d’agences automatisées de 54%, la BAP étant à 64%. Bien loin des
objectifs de CRESCENDO II puisque nous devions avoir terminé fin 2010. Les prochaines
automatisations devraient se poursuivre sur 5 ou 6 années avec pour 2011 et 2012 les projets
suivantes :
P.D..L
B.N.
B.R.E.
E.V.L.
O.V.L.
PROGRAMME DE LIVRAISON 2011
Automatisation
GMF Interne
Caisse
Automatique
Vertou, La Baule, Nantes Rond Point Le Mans Chasse
Angers Foch,
de Paris
Royale
Cholet
Caen République,
Coutances
Rennes Monnaie,
Rennes St Hélier,
Brest
Quimper St
Bruz ou
Recouvrance,
Corentin
Condé/Noireau
rennes
Clémenceau,
Quimper
Ronarch, Cesson
Sévigné, Larmor
Plage
St Jean de la
Ruelle
Tours les
Fontaines
Optimisation
ELSB
Angers St Michel
Bretteville/Odon
2
P.D..L
B.N.
B.R.E.
E.V.L.
O.V.L.
PROGRAMME DE LIVRAISON 2012
Automatisation
GMF Interne
ST Nazaire, Noirmoutier
Angers la Doutre
Flers
Condé/Noireau ou Bruz,
St Lô
Brest Centre
Pont l’Abbé
Chartres, Olivet
Tours les Halles
Vendome
Caisse Automatique
Les Herbiers
Perros Guirec
Courtenay, Sancoins
Ste Maure de Touraine
Il manque notamment Orléans, Tours, Le Mans … dont la volonté serait de les faire rapidement mais
les dossiers sont trop peu avancés pour envisager leur livraison avant 2013.
Pour gagner du temps et sûrement de l’argent, la Direction a décidé de diminuer la sécurité des
agences en équipant certaines d’entres elles de caisses automatiques. Ce concept sera débattu
prochainement dans les CHSCT concernés.
La CGT s’élève contre le choix de la Direction. En effet il est en totale contradiction avec les
arguments avancés dans CRESCENDO II sur la sécurité des agences automatisées.
Pour information, une agence automatisée (matériel + aménagement) coûterait environ 500 K€, un
agence avec GMF interne 250 K€ et une agence avec caisse automatique 150 K€.
Voilà comment la Direction fait des économies au mépris du respect de la sécurité des agences et par
conséquent au mépris de votre sécurité.
3. Bilan 2010 des incivilités – présentation du nouvel accord
D.R.
Nombre
Pays de Loire
Bretagne
Basse Normandie
Est Val de Loire
Ouest Val de Loire
Total DdRO
46
13
13
11
15
98
Insulte
0
3
1
0
3
7
Forme d’incivilités
Menace
Comportement
verbale
agressif
9
37
2
8
5
7
3
8
2
10
21
70
Agression
physique
0
0
0
0
0
0
A noter, davantage de déclarations en 2010 qu’en 2009.
Un deuxième accord a été signé en mars 2011 entre la Direction et les Organisations Syndicales, à
l’exception de la CGT qui n’a pas voulu signer un accord ou LCL , contrairement à l’accord AFB, ne
reconnait pas les responsabilités de l’entreprise avec notamment la politique des coûts, le manque
d’effectif, l’image…
De plus, ce même accord porte trop la responsabilité de ces incivilités sur les salariés.
3
4. Rapport annuel de la médecine du travail
Dans le rapport annuel de la médecine du travail, nous nous contenterons de reprendre un extrait des
observations générales de cet organisme.
Dans le Réseau
Les remarques formulées par les médecins du travail concernant l’ergonomie des postes
de travail sont les mêmes que l’an dernier et sont identiques à celles des médecins SST
parisien.
Plus que les années précédentes, l’accent est mis sur l’agressivité des clients, incivilités le
plus souvent, mais aussi agressions physiques. Cette augmentation de l’agressivité est
mise en relation par plusieurs médecins avec le manque d’effectif à l’accueil.
A côté de la lourdeur des objectifs et du manque de reconnaissance, le mode de
management, « infantilisant » et mettant en avant l’insuffisance de résultat est cité à
plusieurs reprises comme facteur de stress. Les risques psychosociaux sont fréquemment
cités et ont parfois fait l’objet d’une évaluation.
Dans les unités métiers de la DSBa
Les médecins du travail signalent les difficultés ressenties par les salariés suite à la
réorganisation : nouveau(x) métiers(s) à apprendre, manque de formation, charge de
travail lourde.
La CGT n’a rien à ajouter sinon que de déplorer que la Direction n’écoute ni la Médecine du Travail,
ni les Organisations Syndicales et de ce fait participe à la dégradation des Conditions de Travail.
5. Congés la RTT salariée est elle toujours à la main du salarié ?
La pose des congés semble dans certains endroits poser un certain nombre de problèmes. Nous avons
demandé à la Direction des précisions:
Dans un premier temps, il a été évoqué la RTT salariée. La Direction confirme qu’il s’agit d’un congé
à la main du salarié et qu’il ne faut pas trop l’anticiper, puisque ces congés sont acquis au cours de l’année
en fonction du temps de présence.
A notre remarque qu’un certain nombre de managers imposent, en période d’hiver, la prise de RTT
plutôt que des jours de congés annuels, probablement pour écarter le droit aux jours de fractionnement, la
Direction a précisé que ce n’était pas la règle et qu’elle le dirait aux D.R. De même il sera rappelé que la
signature du document « demande de fractionnement du congé principal » n’est pas prévue.
La discussion s’est étendue aux congés d’été et à l’obligation faite à tous de poser un maximum de
congés sur juillet/août et surtout d’éviter juin et septembre, ces derniers étant des mois de production.
Il s’agit d’une exigence de Catherine COROLLER qui souligne toutefois qu’il ne s’agit pas
d’empêcher systématiquement les demandes de juin ou septembre.
Rappelons que ce problème est aussi un problème d’effectifs. Nous vous encourageons à poser vos
congés en adéquation avec votre organisation personnelle et familiale.
Nous rappelons que les congés sont un droit et qu’ils doivent favoriser l’épanouissement personnel.
4
6. Pourquoi est il annoncé par la hiérarchie et/ou ressources humaines, une possibilité de
fermeture des sites DSBa de Nantes et Rennes ?
Suite à des demandes RH insistantes, pour vous faire exprimer vos desiderata de mobilité, en cas de
fermetures des sites DSBa, la CGT a interrogé la Direction sur d’éventuelles fermetures. La Direction
nous a confirmé « pas de fermeture envisagée en l’état des prévisions du PMT jusqu’à fin 2013 ».
La CGT vous conseille la plus grande prudence dans l’évocation d’un souhait prématuré ou sans objet.
Cette évocation pourrait ensuite être utilisée à votre détriment pour vous refuser tout ou partie des
indemnisations de mutation, comme nous le voyons de plus en plus souvent dans le réseau.
7. Règles d’utilisation des véhicules de service hors horaires et jours habituels de travail
La Direction stipule la nécessité d’une autorisation écrite pour utiliser un véhicule de service en
dehors des heures de service et une stricte interdiction pendant les jours de repos.
La Direction nous confirme l’absolue nécessité d’une autorisation et préconise une demande
préalable par lotus, avant toute utilisation extraordinaire.
Pour satisfaire cette exigence, comme pour garantir votre couverture sociale en cas d’accident, la
CGT ne peut que vous engager à suivre cette prescription et à déclarer les heures supplémentaires
passées au volant de nos véhicules.
8. Présentation pour avis de la commission Sport Culture et Loisirs des 3 et 4 mars
Sur les Voyages
Bilan 2011 : Djerba 56 inscrits, Bali 97 inscrits, Egypte le voyage a été annulé et remplacée par
CUBA et THAILANDE, il reste encore des places.
Prévisions pour 2012 REUNION/MAURICE ou PEROU, CANADA EN HIVER ou SENEGAL,
CROATIE ou Irlande, Week-end NEW YORK ou VENISE (hors carnaval) et des séjours familles en
juin/juillet/aout CANARIES ou BALEARES ou CRETE ou GRECE.
Des voyages seront organisés en 2013, année électorale.
L’appartement de St Malo : des aménagements et une rénovation sont prévus.
Une nouvelle plaquette « DEMANDE DE PARTICIPATION » va être diffusée, pour mémoire il est
demandé un seul envoi par mois et un bordereau par ayant droit.
Pour info : Les membres CGT de la Commission Sports Loisirs du CE de l’OUEST
Michelle COLLERAIS d’Orléans, Philippe TROTIN du Mans 6800 et Gérard LAMARE de la
DSBa de Bayeux.
Questions Diverses : Intervention de la CGT
La CGT s’insurge contre les récentes nominations qui arrivent directement sur les postes de certains
de nos collègues de l’accueil service, pour leur signifier leur nouveau statut d’Attaché Commercial, à
compter du 3 mai. Cela sans aucune explication, ni entretien préalable avec un hiérarchique.
Nous dénonçons auprès de la Direction ces nouvelles méthodes de management arbitraires et
autoritaires qui occultent toutes relations humaines. Cette pratique engendre un véritable malaise chez
certains de nos collègues qui s’inquiètent de leurs prochaines missions.
La CGT interrogera la Direction sur le devenir des collègues qui ne souhaitent pas adhérer à ces
missions commerciales et aux exigences liées (formations, stages, examens, etc…)
5
Vos élus C.G.T. au C. E. MANDAT 2010 / 2013
Denis CHALLIER
06 86 71 37 04
Orléans
Catherine JOUSSE
06 76 45 08 17
Tours
Chantal DEROUET
06 89 55 07 81
Le Mans Michelle COLLERAIS
06 82 21 48 59
Cédric MOUTIER
Ouistreham
06 89 89 42 95
Philippe ANTONIO
06 30 48 93 02
Orléans
DIL
Représentant Syndical Jean Philippe LAMBS 06 08 48 20 89 (Tours)
Bulletin de Contact ou de Syndicalisation
Nom…………………………………………………….….Prénom……………………………
Technicien Cadre
UAC / SERVICE / AGENCE……………………………………..
Téléphone…
……………………………
A……………………….Le………………..
Signature
Ce bulletin est à remettre à un militant CGT de votre connaisance
Ou à retourner à la Délégation Nationale CGT BC : 315 41
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