Numéro 21

ASSOCIATION
ROMANDE
DES
FORMATEURS
Numéro 21
Mars 2007
Le mot de Roland Arn
Responsable des examens
du diplôme fédéral
Le but final : quelques jours avant
Noël, chaque candidat aura reçu une
lettre l'informant de son succès ou de
son échec à l'examen fédéral de formateur en entreprise.
La mission : coordonner le travail de
26 candidats et 21 experts en tenant
compte des dates « butoir » pour les 6
épreuves. Un expert principal et deux
ou trois experts différents doivent être
attribués à chaque candidat.
La formation des experts : une journée complète, animée par le responsable des examens. L'accent est mis
sur le « calibrage ». Les experts jugent
individuellement, sur base des critères
d'évaluation existants, une prestation
fournie par un candidat volontaire. Les
différences significatives dans les
notes sont ensuite discutées et analysées.
Le planning : attribution d'un expert
principal par candidat, attribution de
tous les co-experts par branches, coordination des dates pour l'examen
« réalisation pratique d'une activité de
formation », correspondance avec les
candidats et les experts, réservations
de locaux pour les examens écrits et
oraux, détermination des dates et
heures des « oraux », pour chaque
candidat et chaque expert... y compris
la gestion de tous les imprévus !
Coordination avec la FSFE : permanente. Préparation de deux scénari
pour l'examen écrit « planification
d'une séquence de formation » et création d'un film pour l'épreuve « évaluation d'une séquence de formation d'un
tiers ». Adjonction de nouvelles questions pour l'oral et enfin, préparation de
la journée « remise des Diplômes ».
L'erreur, tant pour les experts que pour
le responsable des examens, est interdite. Les enjeux sont trop importants.
Chaque note est commentée (justifiée)
par écrit sur le document idoine et les
différences d'interprétations sont immédiatement discutées et aplanies
entre experts. Enfin, le soir des derniers examens oraux, « tout doit être
bouclé » puisque les résultats sont
avalisés deux jours plus tard, lors
d'une séance nationale de la FSFE à
Zurich.
J'aimerais, par ces quelques lignes,
rendre un hommage appuyé aux
experts. En effet, par leur professionnalisme, leur flexibilité et surtout leur
bonne humeur permanente, ils ont permis le bon déroulement de toute la
session 2006. Je n'écris pas « et que
vive 2007 » puisque, comme vous le
savez, le Diplôme de formateur en
entreprise sera remplacé par un
Diplôme de responsable de formation !
Roland Arn
L’ Edito :
Qu'allons-nous
faire de 2007 ?
La vocation d'une
association est... d'associer.
2007 sera placé sous le signe
du renforcement de nos relations et la mise en place, au
second semestre, d'activités
permettant de resserrer davantage les liens entre les
membres.
Pour ce faire les commissions
ont besoin de s'étoffer.
Pour mémoire la commission
Arforum - qui a vocation d'organiser les conférences de
l'Arfor - souhaite intégrer 3 à 4
nouveaux membres. Leur mission : participer à la mise sur
pied de conférences de qualité
en assurant chacun le pilotage
et l'organisation annuelle d'une
à deux soirées thématiques
(logistique administrative assurée).
D'autre part L'Arfornews cherche toujours son red' en chef.
La plume légère et le neurone
lest ? faites-vous connaître ! Le
comité de rédaction accueille
les journalistes amateurs ou
pros avec plaisir. Rejoignezles !
(Ambiance pas triste...)
079 212 27 80...
Le réd. en chef ad intérim
[email protected]
THÉORIE D’ACTION SUR L’APPRENTISSAGE
EN DOUBLE BOUCLE
Par par Patrick Riat, formateur diplômé en entreprise, coach certifié
et étudiant en psychosociologies sociales
[email protected]
Nous poursuivons notre propos sur l’approche systémique avec un concept d’apprentissage en double
boucle selon les apports détaillés d’Argyris et de
Senge *1. En effet, tous deux ont multiplié les études
et pratiqué de nombreuses interventions et formations
et de ce fait, développé une visée descriptive cohérente. Pour bien comprendre les conceptions d’Argyris
(1995) il convient de repartir de la notion même d’apprentissage, telle qu’il entend. L’apprentissage trouve
sa source dans la détection et la correction d’une
erreur, celle-ci étant entendue comme la perception
d’un écart entre l’intention qui sous-tend une action
(les résultats souhaités) et les conséquences de
cette action (les résultats obtenus).
L’auteur lie indissociablement l’apprentissage à l’action. Si, pour lui, l’apprentissage ne se limite certainement pas à l’acquisition de CONNAISSANCES, il utilise régulièrement le terme de savoir actionnable, c’està-dire pouvant être mis en pratique pour transformer la
réalité. Le pont est alors établi entre apprentissage et
changement, dans une tradition bien lewinienne. *2
Pour Argyris, l’action de tout être humain est sous-tendue et générée par des théories d’action, appelées
également programmes-maître, qui constitue une
base cognitive reflétant des normes, des stratégies,
des hypothèses de base ou des modèles du monde,
qui prétendent à la généralité.
Avant de découvrir son célèbre schéma d’apprentis-
sage, quelques mots sur la personnalité d’Argyris :
D’origine grecque, né aux Etats-Unis, il revint aux USA
pour entreprendre sa scolarité. A l’époque, il vécut
durement, d’une part, par avec le fait de maîtriser très
imparfaitement la langue américaine, d’autre part, les
préjugés endurés par le voisinage. Pour contrôler ces
manifestations d’exclusions sociales, ses parents lui
recommandèrent constamment d’égaler, voire de surpasser les membres de la majorité sociale en regard
de leurs propres critères d’excellence.
Démobilisé après la seconde guerre mondiale, il
entreprit des études de psychologie et d’administration des entreprises, ce qui lui permet de rencontrer
Lewin et Heider. Docteur au début des années 50, il
enseigna à Yale pendant vingt ans. Il rencontra la plupart des chercheurs renommés. Il constata que tous
ces chercheurs réputés avaient tendance à critiquer
en sous-main les travaux de leurs collègues sans bien
en connaître le contenu. Il partagea ce fait avec Mc
Gregor lors d’un colloque qui rassemblait les sommités scientifiques de la discipline. Dans les jours qui
suivirent, il reçut des courriers émanant de ses collègues reconnaissant l’exactitude de ses études qui lui
recommandèrent de ne pas en parler ouvertement !
Pendant quarante ans, Argyris s’ingénia à ne pas respecter ces conseils. Il est aujourd’hui professeur à
Harvard !
Figure 1 - Schéma de l’apprentissage en double boucle
A.
Valeurs
directrices
(programme
maître)
Apprentissage
en double
boucle (A-B-C)
B.
Stratégies
d’action
C.
Conséquences
Apprentissage
en simple
boucle (B-C)
* 1. ARGYRIS. « Savoir pour agir », Paris, Inter Editions (1995).
* 2. LEWIN Kurt. Kurt Lewin : psychologue américain. Promoteur d’une psychologie sociale fondée sur la topologie
mathématique, il s’est intéressé à la dynamique des groupes.
2
L’apprentissage en simple boucle consiste, une fois
l’erreur détectée, à corriger les stratégies d’action
qui lui ont donné naissance, sans toutefois modifier
d’aucune façon le programme maître qui est à l’origine de ces stratégies, et plus précisément les théories d’usage qui dominent ce programme maître.
Dans cette optique, seules les causes de premier
ordre font l’objet d’actions correctives : les mêmes
erreurs peuvent se répéter dans l’avenir, surtout si
elles sont dissimulées ; les actions correctives
adoptées peuvent à leur tour être sources d’un nouvel ensemble d’erreurs. L’apprentissage en double
boucle remet en cause les théories d’usage qui ont
présidé à l’élaboration de la stratégie d’action et
assimile cet apprentissage à un changement de
type II selon les théories de l’école de Palo Alto.
(Voir Arfornews N° 20, octobre 2006, p.4 et 5).
En conclusion, nous pouvons émettre l’hypothèse,
que dans une situation de routine, l’apprentissage
en simple boucle peut s’avérer utile et même efficace. Mais en situation de CHANGEMENT, ou de
CRISE et D’INCERTITUDE, il n’en va évidemment
pas de même et la capacité d’apprentissage et
donc d’ADAPTATION se révélant alors amoindrie
ou limitée.
Alors qu’elles affichent des théories professées
apparentées au modèle II, les personnes comme
les organisations pratiquent majoritairement des
théories d’usage de type I et les apprentissages en
simple boucle en sont les corollaires ! Ceci a amené
Argyris et ses collègues à développer leurs conceptions sur la notion de routines de défense.
Dans un prochain article, nous développerons précisément le thème sur les routines de défense et la
conduite paradoxale en entreprise et institution.
Patrick Riat, formateur diplômé et coach
LE CONSEIL DU « PRO »
Par Roger Blumenthal, responsable de la commission R&D
[email protected]
Quelquefois, lorsque nous introduisons des activités
pédagogiques, nous passons tellement de temps à
expliquer à nos apprenants ce que nous voulons qu’ils
fassent que l’impact de l’exercice s’en trouve diminué,
voire perdu et laisse nos apprenants confus et frustrés. Voici une solution pour remédier à ce problème :
3, - 1, 2, 3 etc., ce qui formera trois équipes ;
« Les 1 si vous voulez bien me suivre » (placez
cette équipe face à l’affiche sur laquelle vous souhaitez qu’ils réfléchissent) ;
Une instruction à la fois !...
Offrez une sélection de feutres de couleur à une
personne de l’équipe et dites « Choisissez votre
couleur favorite » ;
Laissez vos apprenants expérimenter la totalité de
l’impact de l’activité, tout en ajoutant de la curiosité et
de l’attente à l’expérience d’apprentissage.
Retournez à la salle et dites « les 2 si vous voulez
bien venir avec moi », etc.
Je sais que tout cela parait très simple mais pourtant
trop souvent nous donnons toutes les instructions « en
une fois », par exemple :
Une fois que toutes les équipes sont face à une
affiche, dites « La personne ayant le feutre en main
réalisera la prise de note » ;
« Je vais attribuer un numéro à chacun de vous et j’aimerais que vous le reteniez. Ensuite nous sortirons
dans le couloir et je vous demanderai de former des
équipes en fonction de votre numéro, les 1 ensemble,
les 2 ensemble etc. Chaque équipe devra alors se placer autour de l’une des différentes affiches qui se trouvent dans le couloir. Je donnerai alors 1 feutre par
équipe. Chaque affiche a un titre et vous devrez inscrire sur cette affiche tout ce que vous vous rappelez
sur le sujet puis après quelques minutes vous vous
déplacerez vers une autre affiche... etc.
« A présent, je souhaiterais que chaque équipe
réalise une liste complète de ce que vous vous rappelez sur le sujet correspondant au titre de votre
affiche », etc.
Grâce à cette seconde approche, les apprenants
pourront se concentrer sur le sujet sans avoir à réfléchir ou être confus par les instructions. De cette façon
leur concentration est sur l’apprentissage et non pas
sur l’activité.
Action à prendre :
Pas étonnant que nos apprenants soient confus et
passent les 10 prochaines minutes à tenter de clarifier
ce qu’ils sont supposés faire. Essayez plutôt :
Pour chacune des activités du prochain atelier que
vous faciliterez, « séquencez » les instructions et donnez-les, l’une après l’autre.
« Si vous pouviez retenir le numéro suivant »
Attribuez un numéro à chaque apprenant ex 1, 2,
Appréciez alors la différence que cette simple technique peut réaliser...
3
PROGRAMME 2007
Filière menant au brevet fédéral de formateur
Module
ARFOR 3
(DM3)
ARFOR 2
(M3)
ARFOR 2
(M2)
ARFOR 1
(DM1)
Titre
FSEA-DM 3 - Développer
des formations pour adultes
Double module 3 menant au brevet
fédéral de formateur
Responsable :
Pierre-Alain BEX, tél. 078 / 756 94 10
FSEA-M 3 - Encadrer et conseiller
l’adulte en formation
Module 3 menant au brevet
fédéral de formateur
Durée
12 jours
et 51/2
jours
de
supervision
Dates
Prix
14-16 novembre 2007
5-7 décembre 2007
9-11 janvier 2008
6-8 février 2008
Fr. 4’100.(prix sans
repas)
4 jours
4-5 septembre 2007
9-10 octobre 2007
Fr. 1’200.(prix sans
repas)
5 jours
20-24 août 2007
Fr. 1’900.(prix sans
nuitée et
repas)
14 jours
31 janvier 2007
1er février 2007
8-9 février 2007
5-6 mars 2007
25 avril 2007
8-9 mai 2007
29-30 mai 2007
12-13 juin 2007
21 juin 2007
Fr. 5’320.Fr. 5’950.- *
Responsable :
Pierre-Alain BEX, tél. 078 / 756 94 10
FSEA-M 2 - Conduire des
processus de formation pour adultes
Module 2 menant au brevet
fédéral de formateur
Responsable :
Pierre-Alain BEX, tél. 078 / 756 94 10
Formateur, les bases du métier
Du savoir-faire au faire savoir
Responsable :
Odile LUTHI, tél. 078 / 859 55 58
Nouveau : nos formations DM1, M2, M3 et DM3 vous permettent d’obtenir les
certifications menant au brevet fédéral de formateur
* Non-membre ARFOR
Inscrivez-vous rapidement et directement sur notre site
www.arfor.ch
NE PAS OUBLIER !
ASSEMBLÉE GÉNÉRALE DE L'ARFOR
Le 30 Avril 2007, de 18h00 à 20h30, Hôtel Royal Savoy à Lausanne
19h30, Conférence de M. Alain Tscherrig, président de la Commission Qualification brevet/diplôme
M. Alain Tscherrig s’entretiendra avec nous du nouveau diplôme de responsable de formation et
répondra, avec votre comité, à toutes les questions que vous vous posez par rapport à ce thème
important.
Apéritif offert aux environs de 20h00.
4
Nous vous attendons nombreux !...
PROGRAMME 2007
Filière de formation continue
Module
STARTOS
IN-GENIOS
DESSINOS
Titre
Durée
Dates
Prix
Formateur occasionnel
Comment bien démarrer dans le métier ?
Formateur :
Florent HERMANN
3 jours
Fr. 1’320.7-8 et 29 juin 2007
de
Fr. 1’485.- *
9 à 17 h
Formatrice et responsable :
Odile LUTHI, Tél. 078 / 859 55 58
Comment être plus innovant
et performant dans la formation ?
Méthodes et techniques de créativité
applicables à la formation
Formatrice et formateur :
Valérie GUIGNET BAUMGARTNER
Charles BRULHART
Responsable :
Pascal TURRIAN, tél. 021 / 944 92 40
2 jours
de
14 à 20 h
16 avril
et 7 mai 2007
Fr. 880.Fr. 990.- *
1 jour
de
9 à 17 h
20 mars 2007
Fr. 440.Fr. 495.- *
1 jour
de
14 à 20 h
3 mai 2007
Fr. 440.Fr. 495.- *
4 jours
de
9 à 17 h
3-4 sept. 2007
24-25 sept. 2007
Fr. 1’760.Fr. 1’980.- *
Dessiner, illustrer, visualiser !
Comment mettre de la vie dans vos
formations ?
Est-il obligatoire d’être un excellent
dessinateur pour être efficace ?
Formateur :
Lionel ARLETTAZ
Responsable :
Pascal TURRIAN, tél. 021 / 944 92 40
Comment évaluer efficacement la
formation ? Jusqu’au ROI ?
EVALUOS
Quels sont les outils pertinents que le formateur peut appliquer. Est-il impératif de
mesurer le ROI de la formation pour
répondre aux besoins de l’entreprise ?
Formateur :
Jean PFEIFFER
Responsable :
Pascal TURRIAN, tél. 021 / 944 92 40
* Non-membre ARFOR
Gérer administrativement la fonction
formation
ASSISTOS
Comment soutenir efficacement les
responsables de formation et les
formateurs ?
Formatrices et formateur :
Valérie GUIGNET BAUMGARTNER
Christiane CARRUPT
François MONNIER
Responsable :
François MONNIER, tél. 022 / 364 14 60
« Modules intéressants de dernière minute, voir www.arfor.ch »
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3 bonnes raisons de vous inscrire !
1. L’échange entre professionnels est un véritable moteur pour recharger vos batteries.
2. La norme EduQua demande à la fois un niveau de formation de formateur équivalent au niveau 1 du brevet,
ainsi qu’une formation continue annuelle et régulière.
3. Les formatrices et formateurs sont-ils comme les cordonniers ? « Les plus mal chaussés ! »
5
UN NOUVEAU LIVRE VA PARAÎTRE
LE MANAGEMENT DE PROJETS DE FORMATION
Interview de l’auteur Pierre Bach
JL : Quel est votre parcours de formateur d'adultes et
votre champ d'action ?
PB : Je suis conseiller et formateur indépendant, spécialiste des questions de formation et de management
organisationnel. Je collabore à divers programmes de
formation en Suisse romande : brevet fédéral de formateur, formations en entreprises... Par ailleurs, je
pilote des projets d'amélioration et la mise en place
de systèmes qualité. Auparavant, j’ai dirigé le centre
de formation de l’Hôpital cantonal de Genève. J’ai été
aussi vice-président de la commission d’examens du
diplôme fédéral de formateur en entreprise.
JL : Quelle est la genèse de la rédaction de votre livre ?
PB : C’est un livre qui s'inscrit d’abord dans une logique de
partage et témoignage d'expériences, puisqu'il est le
reflet de vingt ans de pratique, comme responsable
de projets de formation. Mais il répond aussi a un
double besoin : animant dans le cadre du brevet fédéral de formateur le cours « concevoir et piloter une
action de formation », je devais créer un support de
cours. J’ai donc produit une base qui s’est enrichie au
fil des années. Particulièrement stimulé par des
groupes très demandeurs et intéressés, l’écriture du
livre s’est peu à peu ébauchée, facilitée par un désir
très personnel. C’est le 2ème besoin : j’aime écrire,
j’avais très envie de publier un second livre... Les 2
besoins se conjuguant, le livre est donc né !
JL : A qui s'adresse-t-il ?
PB : Ce livre est destiné à renforcer l‘équipement des responsables de projets de formation. Et à les aider à
trouver des solutions créatives, dans le cadre de leurs
mandats. Il s'adresse à toute personne concernée par
la conduite de projets de formation, en entreprise privée ou publique : directions, directions et respon-
Par Jeanne Laurent
sables ressources humaines, direction d’institutions
de formation, responsables de programmes de formation, formateurs et consultants.
JL : Quelle est son originalité ?
PB : L’originalité du livre repose d’une part sur le développement du concept de formation intégrée, fondé sur
une conduite du changement dans l’organisation,
visant à renforcer les compétences et l’employabilité
des individus. Ici, le projet de formation implique les
niveaux d’encadrement et doit identifier les dysfonctionnements vécus par le personnel. Cela suppose
aussi que le responsable de formation, qui a en face
de lui un client « à têtes multiples », s’appuie sur une
méthodologie et une palette élargie d’outils.
D’autre part elle repose sur la description d’une
démarche de conduite de projet, appuyée par la description d’outils. Certains d’entre eux n’étant que peu
ou pas présents dans la littérature sur la formation (le
tableau de bord, démarche marketing...).
Conçu comme une boîte à outils, le livre peut aussi
bien être lu d'une manière linéaire que par chapitres
séparés, en fonction des besoins. Chaque chapitre
comprend des repères théoriques, assortis
d'exemples ; des outils (avec mode d’emploi) utilisables dans différents contextes.
JL : Où peut-on se le procurer et à quel prix ?
PB : Dans les librairies de Suisse romande, dès le 5
février. Son prix devrait se situer autour de 24 euros
50, (env. 40.- CHfrs). Pour tout renseignement,
contacter [email protected]
JL : Merci de cet entretien, je vous souhaite plein succès
dans la diffusion et l’accueil de votre livre !
A vos agenda s !
Découvrez les conférences de l’ARFOR
(programme 2007/2008 sur le site Arfor)
Avr. : Mercredi 11 et jeudi 12 avril – En partenariat avec l'Arfor, 13ème Congrès Romand du Management de
Projet, Bâtiment Internef (ex BFSH1), Université de Lausanne de 8h45 à 18h45 – inscription à tarif
préférentiel pour les membres Arfor : www.congres-pm.ch
Avr. : Mardi 19 avril Lorsque le drame touche l'entreprise, le collaborateur, par Madame Claudia Moreno à
Lausanne, Hôtel Royal Savoy de 18h00 à 20h00
Avr. : Jeudi 30 avril – Assemblée Générale de l'Arfor, Lausanne Hôtel Royal Savoy de 18h00 à 20h30
Autres manifestations sur notre site : www.arfor.ch
Informations auprès de Nathalie Favre, e-mail : [email protected] ou du secrétariat de l’Arfor ainsi que
sur notre site Internet : www.arfor.ch
Vous vous êtes inscrit à une manifestation mais ne pouvez pas y participer... N’oubliez-pas d’en informer le
secrétariat. Les organisateurs et les intervenants vous en sont d’avance reconnaissants.
N.B. : Les non-membres sont aussi les bienvenus, un émolument de CHF 30.- est perçu.
6
ECHO DE SOLEURE
Par Philippe Vaucher
[email protected]
Diplôme fédéral de formateur en entreprise :
Le 26 janvier 2007, la Fédération Suisse de Formation en
Entreprise (FSFE) procédait, à Soleure, à la remise des
diplômes supérieurs de formateurs et formatrices en entreprise.
Les résultats de la volée 2006 sont les suivants : Tessin : 3 candidats, 1 réussite (34 %), 2 échecs (66 %) ; Suisse romande : 25
candidats, 18 réussites (72 %), 7 échecs (28:%) ; Suisse alémanique : 102 candidats, 66 réussites (65 %), 36 échecs (35 %).
La Suisse romande se distingue particulièrement, puisqu’elle
présente les 2 candidats arrivant premiers ex-aequo sur l’ensemble des 85 diplômés suisses avec la moyenne générale de
5,2 sur 6. Il s’agit de Messieurs Jacques Stirnimann, consultant
et formateur en organisation d’entreprise chez Swatch, travail de
diplôme « garantir un succès pérenne dans l’implantation de
méthodes qualité » chez Swatch Group et de Patrick Debray,
conseil en management et formation, administrateur de DMD &
Partenaires SA, travail de diplôme « faire le point, prendre le bon
cap ! Formation de formateurs occasionnels chez Serono
Biotech ». A noter qu’ils ont participé à la formation «Turbo diplôme », préparation intensive sur 9 jours réservée aux formateurs
confirmés et organisée par l’ARFOR (Association Romande des
Formateurs), qui présentait 13 candidats dont 8 ont réussi parmi
eux : Arthur Anthamatten, Etat de Genève ; Fabien Arévalo,
Altamédia ; Isabelle Berchtold, Kuoni Voyages SA ; Elke
Chapuisod, Mindonsite ; Patrick Debray, DMD & Partenaires
SA ; Martin Deglon, Globus ; Davide Freda, La Poste suisse ;
Jacques Stirnimann, Swatch Group.
Bienvenue et félicitations aux nouveaux diplômés à qui l’Arfor
souhaite un plein succès pour la suite de leur carrière.
7
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Pour vos
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LA FONCTION DE RÉDACTEUR /
RÉDACTRICE EN CHEF EST À
POURVOIR : ANNONCEZ-VOUS !
Contact : Patrick Debray,
réd ad intérim, 079 212 27 80
e-mail : [email protected]
Comité de rédaction provisoire :
Patrick Debray, Michel Lüthi, Eric Troutot
Maquette : Michel Lüthi
Composition et impression :
Imprimerie BACH SA 1880 Bex
ASSOCIATION ROMANDE
DES FORMATEURS
Secrétariat général
Saars 25, 2000 Neuchâtel
Tél. 0848 802 999
e-mail : [email protected]
Internet : www.arfor.ch
Tirage de ce numéro : 450 exemplaires.
Humeurs
et Réflexions
Il était une fois un responsable RH qui ne pesait pas
lourd devant la toute puissance du responsable de
Prod' : la formation ? Pas le temps ! Trop de travail ! Pas
assez de gens ! Pas de remplaçants ! Trop de manque
à gagner !
Il insista : budget light subventionné ! Bon, c'est quoi le
thème ? Les relations humaines ! Mouais... C'est
quand ? Trop tôt ! Combien de temps ? Trop long !
Réponse : OK, OK, on fait quand tu veux & on raccourcit un chouia ! Vendu !
Faut dire que Le RRH proposait un thème « béton » :
« Leadership et motivation d'équipe » ! Le responsable
de Prod' ne s'y trompa pas : ses collaborateurs oseraient, enfin, assumer plus de responsabilités. De quoi
le laisser un peu souffler, et prendre le temps de s'atteler, discrètement, à un cours « Gestion du stress ».
J'adore l'industrie !
Archibald