Depuis l`introduction de la téléphonie mobile au Mali (2002) un

Depuis l’introduction de la téléphonie mobile au Mali (2002) un véritable
engouement s’est développé au niveau des populations (toutes
catégories confondues) pour cet instrument gadget de communication
portable.
Son cout fonctionnel s’est avéré crucial dans les familles maliennes au
même titre que le prix de condiments (repas quotidien).
Cette adhésion massive a certainement inspiré et amené les deux
opérateurs Orange Mali et Malitel à procéder à des ventes
promotionnelles de cartes de recharge (100% de bonus ou plus sur les
valeurs Malitel ou Orange Mali avec une durée de validité limitée ou
valable seulement sur leur propre réseau).
Ainsi, les deux opérateurs de téléphonie mobile peuvent se frotter les
mains en ayant maximisé leur profit en un laps de temps alors que le
client arrive très rarement à consommer le crédit bonus alloué.
En effet, ces moments de promotion se caractérisent par des difficultés
d’accès aux deux réseaux, des pertes de crédit dans les tentatives
d’appels, des moments de stress et la frustration de perte d’argent sans
pouvoir joindre et communiquer avec son correspondant.
Cette pratique des deux opérateurs a un aspect léonin très prononcé et
peut s’apparenter à bien des égards à un abus irréfutable.
C’est pourquoi l’Association des Consommateurs du Mali (ASCOMA),
avec l’appui de Consumer International (CI) a initié ce projet dont l’objet
est de pouvoir confirmer ces constats d’abus liés aux ventes
promotionnelles de cartes recharge à des périodes bien ciblées.
Il s’agit pour nous ASCOMA, d’entreprendre des actions et de faire des
recommandations susceptibles de remédier à ces abus confirmés par
les résultats de l’enquête/recherche en cours d’exécution au Mali.
Déjà, à cette phase de l’enquête, on observe une certaine retenue chez
nos deux opérateurs. Ils se sont abstenus de faire des promotions
pendant les Fêtes de Noel.
Pour le Nouvel An 2014, Malitel a octroyé un bonus de 100% illimité
pendant 48heures alors que Orange l’a offert 14heures de
communication vers son réseau.
Cela nous encourage à persévérer, pour parvenir à l’équilibre recherché
afin que les utilisateurs de mobiles puissent profiter sereinement et
pleinement des ventes promotionnelles de cartes recharge.
Nous estimons que les avantages liés au développement des cellulaires
doivent être réciproquement partagés.
Aussi les deux opérateurs doivent cesser ces pratiques pour mettre le
respect et la satisfaction du client au centre de leurs préoccupations.
Notre démarche et engagement vont dans le sens de:
- Instaurer un cadre formel d’échanges entre les opérateurs et les
organisations de consommateurs ;
- Faire cesser la consommation obligatoire des bonus obtenus sur
les recharges à l’occasion des fêtes ;
- Jouir des bonus sans restriction aucune ou simplement procéder à
une baisse tarifaire ;
- Amener les autorités concernées à jouer leur rôle de régulateur du
secteur ;
- Faire respecter et promouvoir les droits et intérêts du
consommateur/client.
Chers consommateurs du Mali et d’ailleurs, avec CI et ASCOMA l’espoir
est permis. La redevabilité instaurée, le combat pour nos droits
continue !
Pour ASCOMA
Mme Coulibaly Salimata Diarra