Case study CFF: Le smartphone comme distributeur de billets

Case Study
Décembre 2015
Smartphone: distributeur de billets
La plus grande gare de Suisse se trouve sur le web
Quelles fonctions offre l’application Mobile CFF?
Billetterie mobile depuis 2009
Les Chemins de fer fédéraux CFF offrent depuis 2009 la
possibilité d’acheter les billets sur les smartphones. Et c’est
Datatrans qui traite les paiements depuis le début.
Aujourd’hui, 16% de tous les billets CFF sont achetés sur les
canaux en ligne. Il s’agit – à l’automne 2015 – de plus d’un
million de billets par mois, avec une tendance à la hausse.
Pour ce qui est des ventes de billets, la plus grande gare de
Suisse c’est l’application mobile des CFF! D’après la société
d’études de marché, Juniper Research, les ventes de billets
électroniques vont doubler au cours des quatre années à
venir. Cette tendance montre que la décision, prise très tôt,
de se concentrer sur la distribution mobile et de développer
constamment cette solution était la bonne; comme le prouvent également les faits suivants:
–
–
–
–
–
Grâce à l’application "Mobile CFF" le client peut acheter son
billet partout, à n’importe quel moment, très facilement.
Mais les possibilités dépassent le simple achat de billets: Le
client trouve par exemple des informations sur les prestations et les services de sa gare mais il peut également remplir
immédiatement un avis de perte sur un formulaire en ligne.
En plus de cela, "Mobile CFF" dispose d’interfaces vers
d’autres applications qui permettent de relier l’achat de
billets à des prestations supplémentaires.
Part des ventes en ligne: 16%
Nombre de billets électroniques par jour: 40 000
Dont la part des billets mobiles: 70%
Chiffre d’affaires des canaux en ligne pour
l’année 2014: CHF 475 Mio.
Téléchargements de l’appli CFF, fin 2014: 5 Mio.
Les autres ambitions
Les CFF envisagent d’augmenter de 75% à 90%, le pourcentage des ventes de billets en libre service d’ici 2023. En
passant à 50%, le pourcentage des billets électroniques et
mobiles devrait d’ici là être égal à celui des ventes au distributeur.
Christoph Zogg, Chef e-business aux CFF, compare le e-business et la vente au guichet dans le E-Commerce-Report:
«Les chiffres des besoins en ressources parlent d’eux-mêmes:
Pour 48 postes à plein temps dans le e-business, les CFF
emploient plus de 1'800 personnes pour la vente au
guichet.»
Datatrans SA, Kreuzbühlstrasse 26, CH - 8008 Zurich, Tél. +41 44 256 81 91, Fax +41 44 256 81 98, www.datatrans.ch
Comment fonctionne l’achat d’un billet?
Les alias de cartes de crédit de Datatrans
Pour effectuer des achats de billets par l’intermédiaire de
l’appli, le client doit d’abord s’inscrire sur le site web des
CFF. C’est alors que le moyen de paiement, comme par
exemple la carte de crédit ou de débit, est déposé. Le
client peut acheter son billet dès qu’il installe l’application
"Mobile CFF" sur son smartphone et qu’il se connecte
avec son compte CFF. Pour des raisons de sécurité, le
client donne son mot de passe lors de chaque achat ou
bien il s’identifie grâce au lecteur d’empreinte digitale des
smartphones.
La solution de paiement de Datatrans offre les bases d’un
traitement facile de tous les paiements de l’application
"Mobile CFF". Elle permet de relier la boutique en ligne
avec l’acquéreur et traite la transaction directement dans
l’application. Grâce à ce que l’on appelle un alias de carte
de crédit, Datatrans peut répondre aux plus hautes
exigences en matière de sécurité.
1. Dépôt de cartes de crédit
Dans un premier temps, l’acheteur dépose ses données de cartes de crédit dans la billetterie en ligne des CFF. Les données de
carte de crédit ainsi que la date d’expiration sont alors transmises à Datatrans sous forme cryptée. Ces informations sont
stockées dans le système certifié PCI de Datatrans et remplacées par un alias (token) qui est déposé dans le profil d’utilisateur
des CFF.
2. Paiements récurrents avec l’alias de Datatrans
Dès que l’alias de carte de crédit est déposé dans le profil d’utilisateur, le paiement est effectué à l’arrière-plan sans interaction
avec le client final. Ce procédé simplifie les processus de checkout et a ainsi un effet positif sur la conversion.
Autres avantages:
–
–
–
Processus de paiement efficace dans l’appli
Checkout facile et donc rapide
Soutien de tous les moyens de paiemnt usuels
tels que les cartes de crédit, les prélèvements
ou PayPal
–
–
Réduction des dépenses pour le questionnaire d’auto-évaluation PCI (SAQ-A possible)
Solutions sur mesure pour répondre aux
besoins individuels (par ex. intégration
Topas PMS)
La société créée en 2001 qui a son siège à Zurich, est un spécialiste international des paiements sur Internet. Datatrans
soutient tous les moyens de paiement électroniques utilisés en Europe. Depuis quelques années, Datatrans est également actif
à l’extérieur de la Suisse, avec son offre complète de solutions de paiement dans le domaine mobile (smartphones,
tablettes).