TLM Com mise sur les dernières technologies vocales de Nuance

Communiqué de presse
Nuance Communications, Inc.
TLM Com mise sur les dernières technologies vocales de Nuance
Boulogne Billancourt – 02 novembre 2011 – Nuance Communications, Inc. (NASDAQ:
NUAN) annonce que TLM Com, éditeur de solutions pour la gestion vocale de la relation
client, intègre ses technologies de reconnaissance et de synthèse vocales à sa plate-forme
de traitement automatique de l’accueil téléphonique. La fiabilité des technologies vocales de
Nuance améliore la qualité de la plate-forme et la rend encore plus innovante.
La solution métier Wel’Com, basée sur les technologies vocales, favorise la fluidification des
communications au sein d’un établissement. Le traitement automatique des appels internes
et externes contribue à l’optimisation des ressources humaines grâce à une prise en compte
immédiate des demandes simples et récurrentes. .
Grâce à la synthèse vocale de Nuance, TLM Com enrichit sa solution de messages
informatisés proches du langage naturel afin d’alimenter dynamiquement une quantité
d'applications et de services. De plus, l’association de la synthèse vocale à des messages
audio préenregistrés garantit des conversations d'une plus grande fluidité avec les
appelants. Le service rendu s’en trouve sensiblement amélioré.
De plus, la reconnaissance vocale de Nuance permet des conversations naturelles et
semblables à des conversations humaines. Sa technologie est efficace même dans les
environnements bruyants, avec les appelants utilisant un téléphone portable, pour les appels
via Internet, avec les accents régionaux, avec les dialectes locaux ou les langues multiples.
« Les dernières technologies vocales de Nuance nous permettent de renforcer la fiabilité de
nos solutions ainsi que ses performances tant en français que dans d’autres langues
européennes. Notre partenariat confirme notre volonté de rester à la pointe de la technologie
en matière de gestion vocale de la relation client », explique Lionel Boscher, directeur
Marketing et Relation Client de TLM Com.
«TLM Com propose sur le marché des solutions de référence en matière d’accueil
téléphonique. En plaçant la reconnaissance et la synthèse vocale de Nuance au cœur de
son offre, TLM Com démontre sa volonté d’anticiper les exigences de ses clients tant en
termes de robustesse que de qualité de service », conclut Patrice Vielpeau, directeur
commercial des solutions entreprises de Nuance Communications.
A propos de TLMCom
TLM Com, entreprise innovante labellisée ANVAR et certifiée ISO 9001/V2000, est un éditeur de progiciels pour
le traitement automatique des appels téléphoniques, intégrant reconnaissance de la parole et synthèse vocale.
Les « opératrices virtuelles » permettent l’amélioration globale de la qualité de l’accueil téléphonique. Depuis sa
création en 1998, TLM Com a su gagner la confiance de plus de 500 clients majoritairement issus du secteur de
la santé, de l’industrie et de l’administration.
A propos de Nuance Communications, Inc.
Nuance est leader sur les marchés des solutions d’imagerie numérique et de reconnaissance et de synthèse
vocales destinées aux professionnels et aux particuliers du monde entier. Ses technologies, applications et
services optimisent la productivité des utilisateurs en révolutionnant la manière dont ils interagissent avec les
informations et créent, partagent et utilisent leurs documents. Chaque jour, des millions d’utilisateurs et des
milliers d’entreprises bénéficient des services professionnels et des applications éprouvées de Nuance. Pour plus
d’informations, rendez-vous sur : www.nuance.fr
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