Groupe VOLKSWAGEN France s

Procédure d’agrément candidature Service SEAT
Le critère décisif pour obtenir l’agrément à la conclusion d’un contrat de Point Service SEAT est
que le candidat remplisse les conditions et critères applicables au réseau de Service SEAT.
La certification ISO selon la norme DIN 9001 :2008 est en option pour le réseau SEAT.
SEAT propose à tous les candidats de présenter leur candidature pour le contrat suivant :

Le contrat de Point Service SEAT
Phase 1
Après réception par nos services de votre déclaration d’intérêt (à imprimer à l’étape 7/7 de la
demande d’inscription en ligne) pour devenir Point Service de la marque SEAT sur votre site nous
vous confirmerons par courrier l’enregistrement de votre candidature et l’activation pour une
durée de 60 jours de l’identifiant et du mot de passe que vous aurez choisis.
Vous pourrez alors accéder sur le site internet www.seat.fr /sous la rubrique
«Après-vente/Opérateurs indépendants», à votre Espace Candidat afin d’y consulter tous les
documents relatifs à votre candidature.
Les documents présents dans la rubrique « Dossier de candidature » seront à télécharger puis à
nous retourner dûment complétés, datés et signés à l’adresse suivante :
Volkswagen Group France Département
Développement Réseaux Groupe DDRG - BP 62
11, avenue de Boursonne
02 601 VILLERS COTTERÊTS CEDEX
Vous trouverez la liste des documents à fournir dans le document « Check-list des pièces à
fournir».
Les autres documents sont donnés à titre d’information.
Phase 2
Après réception de votre dossier de candidature complet et de votre commande de pré-audit, la
société Volkswagen Group France prendra contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous
pour effectuer le pré-audit.
Nous vous précisons toutefois que dans l’hypothèse où vous ne retourneriez pas votre dossier de
candidature complété dans les 2 mois suivants votre « Déclaration d’intérêt », nous
considérerions que vous avez décidé d’abandonner celle-ci.
Le pré-audit d’un montant de 750€ HT vous sera facturé directement par Volkswagen Group
France
En cas de résultat négatif, vous bénéficierez d’une possibilité de passer un pré-audit de
rattrapage dans un délai de six mois.
Ce pré-audit de rattrapage d’un montant de 750€ HT vous sera également facturé.
En cas de nouvel échec à ce pré-audit de rattrapage ou de non-respect du délai de 6 mois, la
procédure d’agrément prendra fin.
Mise à jour février 2015
Pour vous accompagner dans votre démarche de préparation au pré-audit, Volkswagen Group
France met à votre disposition, si vous le souhaitez, des journées d’accompagnement qui vous
seront facturées 750€ HT par journée. Il vous suffit de nous retourner votre formulaire de
demande d’accompagnement avec votre dossier de candidature.
Phase 3
En cas de réussite au pré-audit ou au pré-audit de rattrapage, vous recevrez alors une lettre de
nomination, sous conditions suspensives et résolutoires du respect de la totalité des standards
Service, accompagnée :
- du contrat de Point Service SEAT
- du protocole de mise aux standards Service par lequel vous vous engagerez à respecter,
dans les délais convenus, la totalité des standards Service de la marque SEAT ainsi que, si
vous optez en ce sens, les standards de certification ISO 9001 : 2008
Vous devrez retourner ces documents dûment complétés, datés et signés à la société Volkswagen
Group France
Vous recevrez en retour votre exemplaire de contrat Point Service SEAT ainsi que les informations
nécessaires au démarrage de votre activité, notamment votre numéro de contrat.
Dans les 3 mois de la signature du contrat, vous devrez procéder à un audit de certification
effectué par un cabinet extérieur. Vous devrez prendre contact à votre initiative avec la société
Volkswagen Group France pour convenir de la date de cet audit. Cet audit de certification vous
sera facturé 1000€HT ou 1250€ HT si vous avez opté pour la certification ISO 9001 : 2008.
En cas d’échec, vous aurez la possibilité de passer un audit de rattrapage dans le délai de 6 à 12
semaines suivant l’audit de certification. En cas d’échec à cet audit de rattrapage la procédure de
certification prendra fin.
Cet audit de rattrapage vous sera facturé 750€ HT pour un rattrapage partiel (jusqu’à 6 questions
ajournantes à l’audit initial de certification) ou 1100€ HT pour un rattrapage complet (au-delà de
6 questions ajournantes).
Le non-respect des standards qualitatifs prévus aux annexes 2 et 3 du contrat de Point Service
SEAT, notamment l’absence de certification dans le délai convenu et rappelé ci-dessus, entraînera
la résiliation immédiate du contrat de Point Service SEAT.
Le succès à l’audit de certification SEAT dans le délai convenu entraînera la continuation de nos
relations commerciales.
A chaque date anniversaire, vous devrez passer avec succès un audit de maintien/renouvellement
de la certification des standards.
Coût d’équipement de l’atelier et de la documentation Service SEAT
Les coûts de l’équipement de l’atelier, comprenant l’équipement spécifique SEAT, les outils
spéciaux et la documentation seront accessibles dans votre espace candidat sur internet.
Mise à jour février 2015
Informations complémentaires
Volkswagen Group France se réserve le droit de ne pas conclure de contrat de Point Service avec
les candidats dont les entreprises ou les dirigeants ont eu un comportement fautif envers une
société du groupe VOLKSWAGEN et/ou dont le contrat conclu auparavant avec les sociétés
membres du groupe VOLKSWAGEN a été résilié pour faute grave et notamment pour les motifs
suivants au cours des dix années précédant ladite candidature :
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Atteinte à la réputation commerciale,
Condamnation pénale,
Fraude (par exemple : à la garantie …),
Non-respect par le Point Service de ses obligations de paiement ou non-règlement de
produits contractuels concomitamment à la livraison au client...
Programmes et systèmes
La société Volkswagen Group France a développé des programmes et systèmes afin de
communiquer avec les Points Service et
soutenir toutes les activités commerciales. Ces
programmes et systèmes supposent de pouvoir fonctionner avec des données standardisées
utilisables par tout le réseau de Service SEAT. En conséquence, il est obligatoire pour chacun des
Points Service de participer à ces programmes et systèmes.
Les Points Service doivent s'assurer que leurs systèmes d'information sont compatibles avec les
programmes et les systèmes employés par Volkswagen Group France
Pour toute information complémentaire, nous vous remercions de bien vouloir adresser vos
demandes aux adresses e-mail suivantes : [email protected] ou
[email protected].
Volkswagen Group France vous remercie de l’intérêt que vous portez à la marque SEAT.
Mise à jour février 2015